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第一篇：培训年终工作总结
20__年度已平稳度过，在日常对客户及业主服务的工作中，客服部人员对客户及业主的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、并给予合理建议，为业主排忧解难。在接待业主投诉、报修时客服部工作人员能够积极跟进，主动询问业主对处理过程的满意程度，为物业公司及销售部门提供有价值的客户意见和信息，表现出客服部员工应有的待客技能。日常工作中配合销售部门有理有序的完成每周交房工作。并且，客服部依据北方地域条件，全力配合小区的吹水工作安排，同时对小区楼宇内部的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为业主提供了良好的居住养生环境。
在内部管理工作中，在领导的殷切帮助下，客服部逐步做到了工作职责分工明确，员工各司其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。今年利用最后一季度在相对住户较少情况下，组织培训相关物业实际案例、员工服务标准及行为准则，逐步行成以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好工作氛围。切实的贯彻与落实了公司的各项制度与要求。现工作总结如下：
一、小区收房、入住情况。
一期累计办理交房手续及钥匙发放1086户。剩余117户未交房。
二期累计办理交房手续及钥匙发放800户。剩余425户未交房。
小区旺季(夏季)入住业主一、二期累计510户。小区淡季(冬季)入住业主一、二期累计20户。
二、日常报修工作及完成情况
接报一期业主日常报修投诉共2371起，共计完成1678起，完成率为71%。未完成原因主要为墙面油漆色差居多，(冬季已停工)、墙面裂缝(冬季已停工)、外墙墙角起皮(冬季已停工)、窗户及飘窗漏雨严重多次维修效果不明显、入户门碰痕要求换门、晾衣架脱落、木地板泡水(木地板采购不及时无法维修)、部分房间钥匙业主带走等明年修、一期可视对讲线路不好用。
接报二期业主日常报修投诉共2129起，共计完成1422起，完成率为67%。未完成原因主要为墙面油漆色差居多(冬季已停工)、墙面裂缝(冬季已停工)、外墙墙角起皮(冬季已
停工)、窗户及飘窗漏雨严重多次维修效果不明显、入户门碰痕要求换门、晾衣架脱落、木地板泡水(木地板采购不及时无法维修)、部分房间钥匙业主带走等明年修。
客服部楼管员全年巡楼发现并报修公共部位问题612起，并基本处理完毕。问题主要集中于公共部位窗户缺纱窗、月牙锁坏、楼道感应灯不亮、楼道内墙面污染、墙面泡水、公共管井门损坏。
本年度，客服部共计张贴各类通知47份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。张贴通知主要为：停水通知、停电通知、组织各类活动通知。
除此之外客服部就今年小区然气开通等事项最好配合工作。
三、配合销售部借用钥匙
每周配合各地销售部门看房借用钥匙，累计借用钥匙560余次，累计配合威海销售部门借用钥匙210余次。
四、冬季吹水配合工作
一期吹水通知以挂号信形式发送598封，退回92封。 二期无钥匙房间电话通知业主吹水共计：282户。
五、空置房检查
客服人员利用巡查楼栋公共部位期间，巡检楼内空置房，检查水表的运行情况，门窗的完好情况，室内有无异常(包括室内各种管线有无渗、漏、滴、跑、冒等问题)，发现异常情况应予以立即解决，如遇问题较大及时向部门主管报告，并全程跟踪处理情况。
六、学习培训
第三季度由综合部组织员工学习物业管理教学视频，拓宽客服人员知识面，能尽快熟悉物业行规及相关工作办理流程，对物业行业有较深了解和深刻解读。第四季度利用住户较少情况下组织员工学习相关物业实际案例、员工服务标准及行为准则，物管人员应具备基本素质及巡楼内容及注意事项等相关培训，进一步增强客服人员的专业功底，为来年入住高峰提前做好准备。
七、业主褒奖
在一年时间里，楼管员与业主由陌生到熟悉，在为业主日常服务中深得业主的认可及肯定，并受到业主多次口头及书面表扬，其中：
8#、9#楼管员___，先后收到业主表扬信2封，口头表扬多次。
6#、7#楼管员___，收到业主表扬锦旗1面。
21#、22#、23#楼管员___，业主论坛中受到业主表扬1次。
八、目前存在问题
主要是钥匙管理问题，人员配不足及室内维修问题较多，导致钥匙与楼管员分离，造成较多安全隐患。
回顾即将过去的一年，我们虽取得了一些成绩，但每一个发展和进步，都与公司领导的关怀指导和本部门员工的积极努力是分不开的。但我们深知：工作中还存在很多不足，离品牌物业管理的要求还有很大差距。新的一年，面临新的挑战和考验，我们将振奋精神，鼓足干劲，努力提高物业管理的水平，满足业主及使用人的要求，为__物业谱写新篇章。
第二篇：021教育培训年终工作总结
20__年是充实而忙碌的一年，20__年是劳累而收获的一年，20__年是发展与壮大的一年。在20__年里，为了把做成真正的“塑品形塑形体、让家长放心政府支持、学生满意”的宣汉第一品牌艺术学校。我们学校从硬件到软件都做了充分的努力，现在就将我校20__年的工作总结如下：
一、学校的校舍与教师师资建设方面
20__年我校占地由原来的两个教室200余平米扩建到现在5个教室300余平米于7月份正式投入使用。标准规范的舞蹈教室，良好的艺术氛围，安全舒适的环创带给老师和家长莫大的信心，让我们坚信，我们有实力做得更大更好。
20__年我校由原来的6名教师增至到现在13名教师，加强师资队伍建设让我们有更强的信心为同学们教好课服好务。7月份我校的前台服务站也正式成立了，架起了家长和教师之间的沟通的桥梁。让我们后勤服务工作做得更好更贴心。
二、学校开展的大型活动
1、元月参加了由__县文化局主办迎新春广场文化艺术活动。
2、6月我校举办了三场“中国梦。少年梦”的文艺演出。
3、7月我校的部分拉丁舞学生参加了四川省国标舞精英赛取得24金26银1铜的优异成绩。
4、7月我校作为“中国少先事业发展中心社会艺术水平舞蹈考级__考级考点”对我校300余学生进行了考级，并取得全部100%的好成绩。
三、学校业务拓展方面
一次又一次的大型文艺活动，给我们老师和同学都提供了很好的成长平台给了我们更多展示自我锻炼自我的机会，让我们老师成熟更学生更优秀。
20__年我校还增设了街舞班、美术班、播音主持班等，我们不断努力地拓展了学校的业务，让小朋友有更多见识和学习其他学科魅力的机会，为把我校建成更全面更专业的艺术学校，我们迈着扎实的脚步，相信在20__年里我们还会做得更好更出色。
四、学校教师培训方面
一年来，我校老师不断地提升自己不断地通过培训来增长见识。为学校带来新思想、新理念。__校长多次在__等地参加艺术校长培训会。12月份请到__省少儿舞蹈教育专家__为我校的全体师生培训，“教舞蹈、教做人，教舞蹈、教品形”都是我们每位老师努力的方向。同时我校__和__老师参加达州市青年教师艺术人才大赛均获得舞蹈组一等奖的优异成绩。
五、学校安全方面
一年来，我校精心做好学生安全教育工作，和在校的每一位学生家长签订了安全责任书，保证学生安全是学校和家长最重要的任务。正是在学校、老师和家长的完美合作与精心照顾下本年度没有出一件安全事故，这项工作也将会是我校每年都必须抓好的工作。
20__年是硕果累累忙碌而充实的一年。20__年，我们还将更加努力把20__年做得好的做得更好。把做得不好的地方要尽全力的避免和解决，最后谢谢__所有家长、老师的支持与合作，谢谢!
第三篇：年度安全工作总结十
在上级公司的正确领导下，通过电厂全体员工的共同努力，认真贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，层层签订安全生产目标责任书、制定“两措”计划，开展重大危险源评估、春季及汛前安全检查、“安全月”活动等活动，不断提高职工安全生产意识和改善生产条件，上半年无轻伤及以上人身伤亡事故，无人员误操作事故，无一般及以上设备事故，无火灾事故发生，安全生产累计2361天（截止5月31日），安全生产形势总体平稳。现将上半年安全监督工作总结如下：
一、加强安全生产工作领导，落实安全生产责任制
年初根据上级公司制定各电厂全年安全生产目标，实行安全责任目标管理，把安全生产责任层层分解落实，真正在思想上树立了“安全第一”的思想，使各级各部门始终保持清醒的头脑，不断提高安全生产的自觉性和责任感，正确处理安全与生产、安全与经济效益的关系，在任何时候，任何情况下都把安全生产当作头等大事去抓。
二、强化安全检查，确保安全运行
为了保证安全发电，确保设备可靠运行，实现全年安全生产目标，上半年开展了以下安全检查和整改工作：
（一）4月17日，组织开展春节前安全检查，保证春节期间电厂安全生产局面的稳定，使广大干部职工度过一个平安、祥和的节日，有效防范人身、电力安全和设备事故的发生。检查发现问题13项，全部按计划整改完成。
（二）为认真贯彻落实集团公司20xx年一号文件和安全生产工作会议精神，加强安全生产管理，夯实安全生产基础，切实做好迎接汛期和夏季高峰负荷的准备，4月初组织开展春季和防汛安全大检查，发现问题16项，全部按计划整改完成。
（三）上级公司“春检”核查组现场检查，发现问题26项，已完成23项。
（四）上级公司安全巡视组第一轮检查，提出问题整改26项，已全部整改完成。
三、强加“两票”管理，防止误操作
上半年，操作填用240份，其中电气填用电气操作票175份，机械操作票65份，合格率均为100%；工作票填用75份，其中，电气一种11份，电气二种10份，水力机械一种39份，水力机械二种1份，水力自控票5份，一级动火0份，二级动火9份，动土0份，合格率100%，两票执行情况较好。
四、实施“两措”计划，确保人身、设备安全
20xx年反事故措施共17个大项，37小项，截止5月31日，累计完成整改23项，整改完成率64.9%；安全技术
劳动保护措施共10大项，21个小项，截止5月31日，累计完成3项，整改完成率19%。“两措”计划中，“安措”完成率相对较低，主要原因是安措计划集中安排在下半年实施项目较多。
五、开展重大危险评估和整改，对存在的危险源做到可控在控
本年度重大危险自评估，电厂不存在当前国家规定的重大危险源项目，存在的集团公司规定的重大危险源项目有8个，分别是水电厂大坝及引水系统（四级）；升压站（四级）；主变（四级）；汽轮机油系统（四级）；电缆夹层及沟道（四级）；主厂房桥式起重机械（四级）；通勤车辆（四级）和生活水厂（四级）。
重大危险源整改问题22项，上半年累计完成10项，总完成率45.5%。
六、强化现场安全监督工作，确保安全措施有效落实
上半年（截止5月31日）现场安全监督工作主要有：
（一）#1机组B修检修现场监督；
（二）#2机组C修检修现场监督；
（三）引水系统排空检查全程监督；
（四）高低压空压储气更换现场监督；
（五）#1机组球阀控制系统改造现场监督；
（六）厂房内墙粉刷现场监督。
七、加强职工安全教育培训，提高职工安全素质
加强职工安全教育培训，提高职工安全生产意识，增强职工安全生产的自觉性，是搞好安全生产的最基本的保证。上半年开展了以下安全教育活动。
（一）组织学习集团公司1号文，把握本年安全生产的方向；
（二）组织学习重大危险知识和防汛相关知识；
（三）重点开展启动柴油发电机提溢洪闸应急演练、黑启动应急演练和水淹厂房应急演练等。
（四）开展安全生产月活动，以增强全体干部职工的安全意识和防范事故的能力为重点，开展了形式多样、内容丰富的安全活动，提高了全员的安全生产意识，增强了管理人员的责任心，促进了各项工作的顺利实施，以月促年，确保全年安全生产目标实现。
（五）每月组织编写一期《安全简报》印发各部门、班组学习，及时分析安全生产情况和通报存在的问题及整改建议和意见。
八、加强水库调度，确保电厂迎峰度夏
年初由安监部牵头，整合设备部和发电部人员收集整理相关资料，修编了《20xx年水库调度计划》和《20xx年水库洪水调度计划》等，并以两个计划为依据，组织编制了电厂《20xx年防汛总体方案》及相关应急预案，经县防汛抗旱指挥部批准，并报上级公司备案后执行，切实落实防汛值班制度，有力保证了电厂上半年防汛工作的有效开展，确保安全度汛。
九、目前存在的问题及建议
（一）水情测报系统瘫痪，只能参考宜州电厂水雨情系统和人工方式收集上游来水信息，防汛工作较为被动。
（二）各级各部门人员安全生产意识有待强化，暴露的问题仍然比较多，个别员工仍存在思想麻痹，办事图方便、侥幸心理等现象，违章现象时有发生。
（三）任务繁重、人员力量不足等因素，仍是制约我厂安全生产的主要因素。
十、下半年工作思路
（一）加强汛值班，搞好天气、水情信息收集，严格执行防汛和水库调度管理规定，确保电厂安全度汛。
（二）加强汛期相关应急预案的演练和事故预想，做好应对强对流天气和自然灾害措施；
（三）加强设备日常消缺监督工作，加大重点设备重点部位巡视检查工作，提高设备可靠性，确保机组设备长周期大负荷安全稳定运行；
（四）加快推进重大危险源、“两措”计划实施，做好重点项目监控，进一步夯实安全生产基础；
（五）切实推进“三讲一落实”实践活动，加强基层班组亮点项目建设，进一步提高职工的安全意识；
第四篇：培训年终工作总结
一、培训工作情况
20xx年共举行内训24项，分别质量管理意识培训占46%，专业技能培训占50%，规章制度与职业道德培训占4%，共计57：85课时，参训27人次。
培训课程主要集中为以下几类：
1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、管理制度；
2、重点培训：软件测试、开发及管理、CMMI3；
3、新员工岗前培训
二、培训费用
20xx年培训费用总计为22397。50元，费用均为下半年，因上半年没有做培训成本这一项。
三、培训工作分析
（一）取得的成绩：
1、20xx年度的培训工作与20xx年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。
2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力，在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。
3、在20xx年公司通过ISO9001：20xx标准认证和CMM认证的基础上，引入ISO10015、GB/T19025―20xx和MQMS体系知识，逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序，建立和完善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。
4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。
（二）存在的问题和不足
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。
2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。
3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。
4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。
5、内部讲师普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。
三、改进措施
（一）有利条件
1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素质和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。
2、随着MQMS体系《培训管理程序文件》的发布，公司教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。
（二）具体措施
1、作好培训基础工作
《培训管理程序文件》虽已发布，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。
2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。
公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体项目达成合作协议。
3、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队
培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。
第五篇：2020培训年终工作总结
转眼间，2020年已悄然走来，2020年，综合办培训围绕公司经营目标，在公司的领导关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，圆满完成了全年的培训任务。为了总结经验，寻找差距，现将一年来的工作总结向如下：
一、培训工作情况
XX年综合办培训与其他部协作共举办了员工培训二十期以上，共四百多人人次参加，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求；（其中包括全公司员工消防知识，消防实战练习）。
二、培训工作分析
1、2020年的培训工作比起20xx年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。一是：对一线操作人员开展技能培训，做到持证上岗；对管理人员进行现代管理理念和管理方法的培训；二是：全员培训，对所有员工进行安全教育、法律法规教育、企业文化构建与团队协作教育与培训；三是：脱产和半脱产培训，学校将参培人员送到其它培训机构或规模企业，接受创新思想和技术提高培训。
2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。综合办建立了职工学校，利用职工学校平台，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。
3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：2020年的培训工作，我们主要采取幻灯片、理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。
三、培训工作存在的问题与不足
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。
2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。
3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的1个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。
4、实施培训的针对性不好，后续效果评价不到位目前培训整体还是停留在推的阶段，培训计划更多地靠主管部门去督促和实施，相对缺乏对业务的支持，针对性不强。
5、内部授课老师技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的讲师队伍。
以上是我对培训工作的总结，认真进行总结是一个不断学习和提高的过程，只有在实际工作的过程中不断总结，通过总结寻找工作中的规律，从而培养和提高工作效率及完成工作能力。
