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第一篇：2017综治年终工作总结
今年来，我台深入贯彻党中央、国务院关于进一步加强社会治安综合治理意见，根据市综治委关于加强社会治安综合治理工作的要求，全面落实建设“平安河津”各项举措，确保社会政治稳定，全面推进社会综合治理工作，为全市的经济发展和人民群众的安居乐业创造良好的社会治安环境，做到领导有力，组织健全，目标明确，工作扎实， 综治工作已形成上下共识、人人关心的良好局面。
一、把立足点放在加强领导上，做到组织健全，责任落实。
我台根据社会治安综合治理工作的要求，健全调整组织，责任到人，充实了以分管副台长为组长、各部室主任及办公室等同志组成的社会治安综合治理工作领导小组，并配有专人抓综治工作，做到谁主管谁负责，具体办法：一是把综治责任同部室工作考核结合起来，分解到各部室，层层落实到具体岗位和人。二是同年度考核挂钩，如规定造成重大责任事故和政治性差错的，部室每次扣5分，责任人视情扣发季度、半年或全年奖金，从而提高干部职工的岗位意识、责任意识、大局意识和服务意识。三是要求各部室每月检查汇报一次安全方面和综合治理方面情况，发现问题，及时查漏补缺。
二、把着重点放在有章理事上，做到制度完善，防范到位。
我台完善了《安全保卫岗位职责》、《安全播出制度》，以各部室主任为责任人，对单位内部的安全保卫工作加强管理，我台抽调专人充实了保卫科，建立登记制度，加强安全保卫工作。我们设有专职安全保卫职能机构和人员，夜间有两人以上值班、巡逻，确保单位内部的安全稳定。平时由台社会综合治理领导小组和保卫科负责检查督促。同时，建立健全了机房(特别是广播、电视播出机房)、财务室等要害部位的安全保卫工作制度，制订了《安全播出突发事件应急预案》和《公共突发事件宣传报道应急预案》。重大节庆和“两个会议”期间，加强机房的重点防范，并落实了相应的人防、物防、技防工作措施，做好人员、制度、设备、预案四保障，确保安全播出的零事故。
三、把关键点放在教育管理上，做到措施有力，管理规范。
我台高度重视单位干部职工的教育管理，台领导对单位内部的安全检查每月不少于一次，每年召开综治工作会议不少于两次，各部室的不稳定因素调查排摸一月一报，做到常抓不懈。及时化解矛盾和消除不安定因素，使化解工作超前处置有效，把各种事故消灭在萌芽状态。坚持以人为本抓管理，提高全体人员的综合素质，建立良好的工作秩序，完善内部管理和各项规章制度，对原有的规章制度进行了全面梳理和检查，并制订修改新的规章制度45项，建立健全综治工作网络和安全保卫组织，积极参与市委、市区政府组织的重大活动，自觉接受综治委的综治督促和考评。上半年来，我台未发生任何事故，全台干部职工学法、懂法、用法，严格自我教育和自我约束，全台上下思想动态平稳，工作运转顺畅。
四、把着力点放在强化宣传上，做到发挥优势，氛围浓厚。
我台充分利用广播电视快捷、形象、生动的宣传优势，努力推进我市法制宣传进程。在市委领导的高度重视下，我们与市法院、市交警大队等几家协办单位建立了栏目组，办好强档法制电视节目――《政法风采》、《阳光审判》、《河津交警》等，以法制建设、民法、刑法和行政执法等为基本宣传内容，在选题上立足地方具有典型意义的法律题材，通过以案说法、案例再现、专家点评、动态专题报道、纪录等多种形式，达到集知识性、教育性和可视性于一体的宣传效果，起到了舆论导向、普及法制教育的作用。
我台还及时地将安全生产、打击涉恶势力、信访工作、打击赌博专项行动、禁毒、公共卫生等内容纳入“平安河津”建设的宣传范畴，为“平安河津”建设营造良好的舆论氛围。此外，我台围绕“治理隐患，防范事故”主题，开展全国安全生产活动月宣传，加大对各地加强社会综合面治理和提高社会管控能力的报道，有力推动了社会稳定工作的宣传引导。
综治工作任重而道远，电视台作为综治重点单位，今后年我们将一如既往地重视、宣传、落实综治工作，积极开展干部职工法制教育，认真抓好重大活动和重要节日的安全播出，继续做好《政法风采》、《阳光审判》、《河津交警》等法制宣传专题栏目为建设“平安河津”而不懈努力，作出积极的贡献。
第二篇：2016公司销售部工作总结
面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结
一、XX年销售情况
XX年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。XX年度老板给销售部定下****万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额****万元，产销率95%，货款回收率 98%。
二、加强业务培训，提高综合素质。
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。
我们销售人员是在xx市xxxx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。今年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。
三、构建营销网络，培育销售典型。
麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。
四、关注行业动态，把握市场信息。
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
五、再接再厉，迎接新的挑战。
回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在 XX年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 XX年度的销售工作，要深入了解电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。
第三篇：2017综治年终工作总结
一年来，我修试所在上级电力部门及公司党、政、工领导的关心支持下，全所职工同心协力，按照年初我所的工作计划，围绕《2017年度社会治安综合治理目标管理责任书》的要求，认真贯彻落实公司工作会议精神，以经济效益为中心，以安全生产为基础，努力调动和发挥全所职工的积极性，全所的综治工作进展良好，现将一年来修试所的综治工作总结如下：
一、2017年工作开展情况
1、每月召开一次全所职工大会，主要是宣传有关文件精神和加强职工政治思想的学习，以此来提高全所职工的政治思想素质和安全意识。
2、加强对保卫人员思想教育和业务知识培训，进一步提高工作人员的治安防范意识。
3、1月份组织人员对所内进行了“春节”前的安全大检查，对存在不安全隐患的地方进行了整改，确保了“节日”期间的安全正常供电。
4、4月份组织人员对所内进行了春季安全大检查。 5、6月份认真开展了“安全月”宣传教育活动
1)认真组织全所职工学习了《安全生产法》、《电业安全工作规程》、《道路交通安全法》、《消防法》等安全法律、法规、规程和标准;
2)结合春季安全大检查的检查情况，组织开展了安全生产自检自查活动;
3)对家属子女开展了法制宣传教育活动。
6、9月底，为使所内的综治工作规范化，制度化，对所内进行安全大检查，采取有效措施做好了门卫的保卫工作，确保了“国庆节”的安全、可靠供电。
二、2017年取得的主要成绩
1、加强了政治思想方面的学习
为了全面落实社会综合治理的各项措施，担负起确保社会治安的政治责任，我们按照《2017年度社会治安综合治理目标管理责任书》的要求，结合我所实际，特制定2017年修试所社会治安综合治理领导小组，并制定了相应工作计划，通过年初制定的工作计划定期召开全所大会、班组长会等，同时，在全所职工及家属子女中开展普法、学法、用法的宣传教育活动，通过开展学习宣传教育活动，提高了全所职工的政治思想素质和法律意识，提高了职工的防范意识，认真开展安全检查，严格了值班制度，节假日有领导带班，抓好了综治工作。
2、加强了综治管理工作
按照《2017年度社会治安综合治理目标责任书》的要求，年初就制定了综治工作计划，并成立了相应的组织机构，明确了综治责任。
三、2017年工作存在的不足
1、法制宣传的深度还不够;
2、个别职工的法律意识不是很强。
四、2016年的努力方向
2016年，我们所要继续加强职工的政治思想素质及法律意识，切实抓好社会治安综合治理工作，发挥党员、团员、班组长的先锋模范带头作用，充分调动全所职工的责任心，确保我所全年综治工作做得更好。
第四篇：2016客服年终总结及2017工作计划
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一 勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二 立足本职，爱岗敬业
1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三 微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二 处理顾客投诉与抱怨
1. 建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1. 耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2. 态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3. 动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4. 语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5. 层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6. 办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四 平息顾客的不满
1. 认真听取顾客的每一句话
2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4. 提出有效的解决办法
5. 询问顾客的意见
6. 跟踪服务
7. 换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
第五篇：2016客服年终总结及2017工作计划
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。
通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。
二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。
在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。
其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。
假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。
