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第一篇：本科毕业设计开题报告
一、研究背景与意义
（一）研究背景
我国房地产业经过三十年的发展，已经成长为国民经济的支柱产业，在国民经济建设中发挥着重要作用。据统计，从1998年到20xx年，房地产业对国民经济的平均贡献率已经达到了20%。随着房地产业的持续繁荣和逐渐成熟，越来越多的房地产企业开始意识到品牌和社会责任对于企业长远发展的重要意义。
目前，企业社会责任在西方发达国家受到政府、非政府组织、消费者以及企业本身的不断重视。《财富》杂志在对1000家公司的调查中发现，95%的被调查者坚信在今后的几年中，他们将必须采用更具有社会责任感的企业行为以维持他们的竞争优势。随着国际社会责任标准SA8000（Soeial Aecountability 8000）传入我国，社会责任这一新生事物，开始被我国企业所重视，部分企业发布了企业责任报告，如房地产企业的领头羊万科在20xx年就率先发布了《万科企业社会责任绿皮书暨20xx年企业公民报告》，体现了企业积极履行社会责任。
企业承担各种社会责任，不仅有利于社会经济福利的提高，同时对企业本身的发展也有很大的促进作用。近些年来，越来越多的研究和实践表明，企业社会责任对企业品牌有重要的影响，而目前企业品牌的重要性已经得到理论界和企业界的一致认可，企业品牌己经成为决定企业成功与否的一种关键资产，在竞争中扮演重要的战略角色。房地产企业品牌在建立进入壁垒、培养顾客忠诚、吸引投资者、招揽优秀员工以及强化竞争优势方面的作用越来越凸显出来。越来越多的现实情况表明房地产企业品牌的好坏将直接影响企业的产品销售、企业形象、最后影响到企业的效益。
房地产业作为国民经济的支柱产业，是一个关联度很高的产业，因此，房地产企业履行社会责任对其他企业有着很大的带动作用。如果能研究房地产企业社会责任对企业品牌塑造的具体影响，就能引导房地产企业及相关企业通过履行合适的企业社会责任行为来提高自己的品牌影响力，这对企业本身而言有着很大的现实意义；对整个社会福利的提高以及可持续发展而言，也有很大的推动作用。
（二）研究意义
1、理论意义
本研究在一定程度上发展了企业社会责任和品牌建设理论。研究中运用相关理论和研究方法对基于社会责任的房地产企业品牌建设进行了较为系统的研究，具有一定的前瞻性。本研究旨在为房地产企业承担社会责任和进行品牌建设提供理论借鉴意义，同时为学者今后对房地产企业社会责任和品牌建设研究提供依据和参考。
2、实践意义
研究基于房地产企业社会责任的品牌建设，其实践意义主要体现在两个方面：
首先，宏观方面，研究基于社会责任的房地产企业品牌建设，可以促进房地产企业自觉履行其社会责任，对整个行业甚至是整个社会的可持续发展有非常重要的意义。目前国内企业在社会责任方面的表现整体上不是很好，与国外有较大的差距。人们并不能强迫某个房地产企业承担法律要求之外的责任，所以，如何能使国内的房地产企业自愿承担更多的社会责任是很有意义的问题。
总体而言，我国房地产企业社会责任的标准执行负担繁重、难以监督，因而更迫切地需要借助市场力量的方法，即各公司积极主动地利用企业社会责任表现作为使自身与众不同的差异点。品牌建设是一个很好的解决办法。品牌已经受到越来越多的关注，而房地产企业社会责任对品牌有非常重要的影响，企业社会责任完全可以成为企业与众不同的“差异点”。
其次，微观方面，对房地产企业自身来说，承担社会责任不但可以丰富企业品牌的内涵，而且是企业提升品牌形象的有效途径。很多人对品牌的认识，仅仅停留在产品的名称和标识等肤浅的表层上，对品牌的文化内涵、品牌在企业经营管理中的作用和地位等缺乏深刻的了解。因此，对房地产企业承担社会责任和品牌建设的深层次研究，可以对房地产企业员工和外部人员深入理解房地产企业承担社会责任与品牌建设的关系的以及品牌的真正含义起到一定的促进作用。
二、文献综述
（一）有关企业社会责任的研究
1、国外企业社会责任研究现状
企业社会责任理念发源于20世纪初的美国，该理念一经提出就吸引了来自经济学界、管理学界、法学界和伦理学界众多学者的探索与思考。经过近几十年的发展，企业社会责任理论获得了较大的丰富与发展。
（1）企业社会责任内涵的研究
美国学者霍华德・R・鲍恩（1953）出版《企业家的社会责任》一书，宣告现代企业社会责任观念的开始，由此展开一场关于企业社会责任的大辩论。鲍恩在书中论述到，如果企业在决策中认识到更广泛的社会目标，那么，其商业行为就会为广大社会带来更多的经济和社会效益。为此，他将企业社会责任的概念归纳为：企业社会责任指企业按照社会目标和价值观要求，向有关政府靠拢，做出相应的决策，采取理想的具体行动以承担应有的义务[1]。
艾尔斯和沃尔顿（1961）对社会责任的解释进一步丰富了这一概念，他们指出：当人们谈及企业社会责任时，他们所考虑的是企业发展对社会所带来的问题，以及该如何确立适当的伦理原则来约束企业和社会的关系[2]。约瑟夫・麦奎尔（1963）提出了一个从企业的经济和法律义务角度中看待企业的社会责任：具有社会责任观念意味着企业不仅具有经济和法律义务，而且还应具有某些超出这些义务之外的对社会的责任[3]。
戴维斯和布罗姆斯卓姆（1975）的论断为企业社会责任下了一个更为明确的定义：企业社会责任就是指企业决策者在追求企业自身利益同时所应具有的采取措施来保护和改善社会整体福利的义务。保护社会福利意味着企业应该避免伤害社会、给社会造成不良影响；改善社会福利则意味着企业应该积极主动地为提高整个社会福利水平做出贡献[4]。埃德温・埃普斯坦（1986）认为企业社会责任主要与企业对特别问题的决策结果有关，决策要达成的结果应对利益相关者是有益而不是有害的。企业社会责任主要关注企业行为结果的规范性和正确性[5]。
在前人观点基础之上，美国佐治亚大学管理学教授、社会责任专家阿尔奇・B・卡罗尔（1991）对企业的社会责任作了一个较为清晰的阐述：企业社会责任乃社会寄希望于企业履行之义务；社会不仅要求企业实现其经济上的使命，而且期望其能够遵法度、重伦理、行公益，因此，完整的企业社会责任，为企业的经济责任、法律责任、伦理责任和可以自主决定其履行与否的责任（即慈善责任）之和[6]。美国著名经济伦理学家理查德・T・德・乔治（1991）也把企业赢利的经济责任作为企业社会责任的一部分，他指出：企业的社会使命并非单纯来源于法律，其所承担的一般社会职责，即提供丰富的高质低价产品，事实上也是一种社会职责，它来自公众需求，并通过各种方式表达出来[7]。
除以上观点外，下面几位管理学家关于企业社会责任的观点也颇有代表性。约翰・B・库伦（1994）在《多国管理―战略要径》中指出：社会责任指企业对社会负有超越盈利的责任，也就是说，社会责任意味着一个公司不仅要为股东谋取最大利益，还要考虑其他成员的利益。社会责任通常关注于公司作为一个组织，其政策和程序所产生的伦理后果[8]。斯蒂芬・P・罗宾斯（1996）在其出版的《管理学》中也明确指出：企业社会责任是企业肩负有利于社会的长远目标的义务，而不仅仅是法律和经济所要求的义务。
他区分了社会责任与社会义务，认为企业只要履行了经济和法律责任，就算履行了社会义务，而社会责任则是在社会义务的基础上增加了一个道德责任[9]。另一位经济学家哈罗德・孔茨（1993）也认为，企业的社会责任就是要求企业从道义层面上认真地考虑自己的一举一动对社会造成的影响[10]。哈佛商学院教授林恩・夏普・佩因（20xx）在其著作《公司道德―高绩效企业的基石》中将社会责任作为所有非财务责任的总称，强调遵守基本道德准则和社会价值观是企业社会责任的核心[11]。
（2）关于企业承担社会责任正当性的研究
约翰・斯蒂纳和乔治・斯蒂纳（1998）在《企业、政府与社会》一书中总结了20世纪前期三种支持企业社会责任的观点：第一种观点是“受托人观”，该观点认为管理者是受托人，公司赋予其相应的权力和地位，他们的行为不仅要满足股东的利益，而且要满足顾客、员工和社会的需要；第二种观点是“利益平衡观”，即管理者就是各种各样的相互冲突的利益团体之间的协调人；第三种观点是“服务观”，他们认为企业有义务完成社会项目去造福或服务于公众[12]。
20世纪中期以后，在对企业社会责任问题的探讨上，形成了一套相对完整的理论体系―利益相关者理论。该理论认为任何一个企业的发展都离不开各种利益相关者的投入和参与，这些利益相关者或是分担了企业的经营风险，或是为企业的发展付出了代价，企业在经营决策过程中必须要考虑他们的利益，并给予相应的报酬或补偿。企业追求的应是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某个主体的利益[13]。
阿尔奇・B・卡罗尔（1991）在其《企业与社会：伦理与利益相关者管理》中系统阐述了企业与其利益相关者之间存在的关系，并且分别探讨了企业对他们所应承担的责任与义务[14]。
20世纪末期，美国企业伦理学家托马斯・邓菲和托马斯・唐纳森（1998）在《有约束力的关系》一书中提出了综合性社会契约论。他们将企业与其利益相关者之间所遵守的所有契约总称为综合性社会契约，进而将企业与其利益相关者的利益要求统一起来。他们认为企业应对利益相关者的利益要求做出反应，这是因为企业是社会系统中不可分割的一部分，是利益相关者显性契约和隐性契约的载体。倘若企业忽视其利益要求，那么它的生存和发展就成为问题[15]。
德国经济伦理学研究网络首席主席霍尔斯特・施泰因曼（20xx）指出，由于市场和法律存在调控方面的局限性，自我负责在日趋全球化的现代工业社会中已成为一种越来越主要的制度因素。企业，尤其是在全球范围内运作的企业，早已不再仅仅是纯粹的经济中心，而且也是具有社会和政治意义的活动家。企业通过其自身的行为积极影响着经济游戏规则的形成。为此，施泰因曼认为，将企业责任纯粹等同为向私利负责，那是曲解企业责任。在今天向私利负责虽然是经济行为的必要条件，但决非一种良好的、注重公益的经济行为的充分条件。他进一步强调，企业社会责任理念有助于一个社会实现内外和谐[16]。
2、国内企业社会责任研究现状
相比国外学者的研究，国内学者对于企业社会责任的研究起步较晚。最早以企业社会责任命名的著作是袁家方（1990）主编的《企业社会责任》，该书主要从消费者、纳税、自然资源、能源、环保等层面分析企业的社会责任，为今后学者研究企业社会责任奠定了基础[17]。
20世纪90年代中后期，我国学者对企业社会责任的研究逐渐深入。刘俊海（1999）从法学的角度探讨了企业对消费者和员工所肩负的责任。认为公司不能以最大限度地为股东们营利或赚钱作为自己的唯一存在目的，而应当最大限度地增进股东利益以外的其他社会利益。这种社会利益包括消费者利益、员工利益、债权人利益、环境利益、中小竞争者利益、当地社区利益、社会弱势群体及整个社会公共利益等[18]。
20xx年以后关于企业社会责任的研究出现了一批有影响力的成果。比如，刘连煌（20xx）认为：“公司之社会责任，除了必须按法令行事外，亦必须实践‘公司伦理责任’及所谓之‘自行裁量责任’（如举办慈善事业等）”[19]。著名法学家卢代富（20xx）认为：“所谓企业社会责任，乃指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。”他还进一步指出，企业社会责任包括对雇员的责任、对消费者的责任、对债权人的责任、对环境资源的保护与合理利用的责任、对所在社区经济发展负责任及支持社会福利和社会公益事业等六方面内容[20]。广东社科院赵琼（20xx）认为：企业社会责任就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还应承担对员工、消费者、社区和环境的社会责任，其中包括遵守职业道德、制定安全生产措施、确保员工职业健康、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等等。
企业社会责任最基本的是法律责任，包括遵守国家的各项法律，不违背商业道德。在高层次上表现为企业对社区、环境保护、对社会公益事业的支持和捐助[21]。药明杰、袁安照（20xx）则认为，企业所应承担的社会责任是现代企业特有的企业精神，是企业为所处社会的福利而必须关心的道义责任。二人也指出了企业社会责任的对象范围，一般包括六个方面的内容：对政府的责任、对企业所有者或股东的责任、对消费者的责任、对供应商或债权人的责任、对雇员或员工的责任以及对社区的责任[22]。
著名的经济学与管理学家高尚全（20xx）则认为：“企业对社会的责任包含两类：一类为基础责任，即基础资本企业本身的良险发展；另一类责任是在前一类基础上所产生的其他连带责任，即企业需要解决由于其发展所造成的外部问题”[23]。中国劳动科学研究所研究（20xx）指出，企业社会责任是指企业不仅要为股东谋取最大利润，还应当充分考虑利益关系人的利益[24]。
3、房地产企业社会责任的研究现状
由于国外对房地产社会责任的研究较少，因此房地产企业社会责任研究现状主要参照国内学者的研究成果。目前，我国房地产业整体仍处于企业社会责任建设的初期阶段。国内专家学者针对房地产企业社会责任内涵，承担社会责任的必要性及如何承担社会责任等问题展开了深入的研究。随着房地产业的不断发展壮大，房地产企业所暴露出的社会问题也越来越多，对房地产企业社会责任相关问题的研究也将越来越深入。
（1）关于房地产企业社会责任内涵的研究
全国工商联房地产商会副会长、经纬集团董事局主席陈经纬率先提出房地产行业社会责任问题，认为：对业主负责、对社会负责、对城市负责，这是房地产产业的社会责任。同时，建议房地产业应积极提倡“生态建筑，节能减排[25]。
北京大学房地产研究所认为，房地产企业社会责任内涵包括：房地产企业不仅应该创造利润，对股东利益负责，还要承担对员工、客户、商业伙伴、社区、自然环境等利益相关者的社会责任，包括生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、提供安全的产品和服务、遵守商业道德、支持慈善事业、捐助社会公益、保护自然环境等[26]。中国社会工作协会企业公民委员会会长田润之指出：目前对房地产企业来讲，有以下两个问题应该予以注意：一是房屋质量问题，特别是民用住宅的质量问题。房屋质量好，对消费者负责，这就是一种社会责任；另一个是房屋价格问题。中国老百姓现在的生活还不是很富裕，房价要合理才行。作为房地产企业，赢利天经地义，但是赢利也要适度，要兼顾一种社会责任。对房地产企业来说，建造质量好、价格合理的房子就是一种社会责任。
同时进一步指出，农民工问题、建筑节能与环境保护，这三方面问题是房地产企业应予以重点关注的[27]。北京大学房地产研究所所长陈国强认为：房地产企业社会责任的内涵比较广泛，房地产企业不仅应该创造利润，对股东利益负责，还要承担对员工、客户、商业伙伴、社区、自然环境等利益相关者的社会责任，包括生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、提供安全的产品和服务、遵守商业道德、支持慈善事业、捐助社会公益、保护自然环境等[28]。
（2）关于房地产企业承担社会责任的研究
陈国强认为，作为一个有责任感的企业，首先要对自己的客户有诚信，不做虚假广告，不随意延期交房，不偷工减料，不欺骗消费者；其次是要对投资者有诚信，通过建立健全企业的法人治理结构，提高经营管理水平，给股东创造较好的投资收益，给员工提供较好的发展空间；第三是要对合作者有诚信，包括与材料供应商、工程设计单位、施工单位等上下游合作伙伴的诚信。第四是对金融机构的诚信。在融资过程中，企业是否有虚假材料、是否按时还款，是否存在虚假按揭、诈骗银行、贿赂官员等行为，都值得企业反思。最后是对社会的诚信，其重要表现就是是否按章纳税，合法经营[29]。
中南财经政法大学的秦德安认为，在新形势下，房地产企业要求得生存和发展，就必须改变传统的经营理念，积极承担相应的社会责任。具体来说：一是要科学规划，保证相关者的利益，如保证银行贷款本息、承包商款项的及时、全额支付；二是在市场交易过程中能够诚信经营，公平交易，发布真实信息，保证与购房者签订的合同条款能够得到有效落实；三是努力作好售后服务工作，为业主提供优质、便利的服务；四是在房地产经营的整个环节能够依法诚信纳税；五是充分利用企业的各种资源，在力所能及的范围内，主动承担部分需要援助的公共项目和慈善计划[30]。
四川大学郭险峰认为：解决房地产企业社会责任感缺失问题，促使房地产企业积极承担起社会责任，需要从外部环境和内部建设两方面来着手。房地产承担企业社会责任，应该是由内而外的，公司员工应该成为企业公民的主体，公司文化应该把企业公民和社会责任理念放在重要的地位，在公司内部建立起良好的自律机制。除此之外，外部环境的完善，对于房地产企业社会责任承担也是极为必要的[31]。
（二）有关品牌建设的研究
1、国外品牌研究现状
品牌观念的产生源于17世纪的英国，广告代理商首先出现。18一19世纪初，品牌对广告的需求不断增加，并且要求越来越专业。在19世纪初到20世纪中期，品牌的概念最终形成，全球广告的中心转移到了美国。这一时期随着广告意识的觉醒和广告公司的大量涌现，更新更多的技术应用到广告中，品牌得到了专业推广，很多真正意义上的品牌都在这个时期诞生。与此同时众多的关于品牌建设的理论也应运而生。
20世纪60年代，罗塞尔・瑞夫斯系统地阐述了 USP（Unique Selling Proposition）理论。USP的理论核心思想非常清楚：在品牌产品推广时，必须有一个独特的销售主张，这个主张要有广泛的吸引力，并确切告诉顾客：买下它对你有什么好处[32]。与罗塞尔・瑞夫斯同时代的另一位广告人大卫・奥格卫提出了品牌形象论。他认为品牌形象的灵魂是产品的个性，品牌形象反应购买者的自我意象，一个产品就像一个人，要有自己的个性，这个形象决定了在市场的地位[33]。他的理论得到了广泛的认可，但是形象的构造和塑造是非常困难的。
20世纪80年代，拉・里斯和杰克・特劳特提出新的理论―定位理论。这一理论的基本思想是，要在预期客户的头脑里给出产品定位，不改变产品的本质，产品的价格和包装，只是在顾客脑子里占据一个有价值的地位[34]。
20世纪90年代，美国学者凯文・莱恩・凯勒提出了基于顾客价值创造的品牌创建理论。他认为品牌的价值基于顾客的认知，以及由这个认知而产生的对企业的品牌营销所做出的
相对于无品牌产品而言的差异性反应，如果这个差异性反应是正面和积极的，这个品牌就有正面价值，反之，这个品牌就有负的品牌价值[35]。1998年，大卫・艾格提出了品牌识别理论，是对凯勒的全面营销的品牌创建理论的极大补充。该理论认为通过对品牌识别的界定，确定品牌给顾客创造的价值目标导向，在品牌识别、品牌的顾客价值和品牌与其他品牌关系的基础上，明确“品牌一顾客关系”[36]。这样一个完整的品牌识别系统的设计工作就完成了。
西方品牌理论发展了200多年，对于品牌的建设、发展、品牌营销等方向的研究己经成熟，现在己经从这些传统的品牌研究转移到了对品牌延伸、品牌资产等理论的研究，同时已经开始关注品牌的保护、品牌社会责任感的培养等关乎品牌长久发展的理论。
2、国内品牌研究现状
我国从事品牌研究起步较晚，20世纪八十年代初，品牌研究主要从公共关系学、广告学等，从与品牌研究有关系的几个方面进行研究，但并不深入，20世纪80年代末以企业识别系统ClS为中心的品牌研究迅速发展，进入二十一世纪以来，我国品牌意识逐渐提高，品牌建设也迈出了一大步，从品牌的识别、定位、设计和品牌资产的管理等方面的研究，越来越向国际专业化水平看齐，但是我国品牌研究的依据是西方的理论，研究的内容更注重纯理论，实证研究很少，并且品牌到目前为止尚处于前科学的体系，并没有形成一个完整的学科体系。
目前比较成熟的理论，是将认知心理学引入品牌研究，有代表性的是李维教授的观点。他认为：品牌是存在于人们心智中的图像和概念的群集，是关于品牌知识和对品牌主要态度的总和。与产品自身相比，品牌更依赖于消费者心智中的解释[37]。李维教授突出的理论贡献是对品牌的研究实现了由企业生产者的主权向消费者主权的转移。
3、有关房地产品牌建设的研究
由于国外有关房地产品牌建设的研究很少，因此笔者着重对国内已有的一些研究成果进行阐述。
戚振强、钱雅丽（20xx）从房地产市场失灵的角度对品牌在房地产市场中的作用进行了论述，他们认为房地产市场中卖者和买者之间的信息是不对称的，在房地产的施工中承包方也拥有更多的私人信息，由于建筑产品生产中质量的不确定性和我国现阶段建筑产品的质量现状造成了市场的失灵，而品牌是企业在长期的竞争中树立起来的，它以较大的市场份额和消费者的认可为前提，故品牌有传递信息的作用。[38]
华中科技大学的刘圣欢副教授（20xx）认为交易成本是品牌产生、创建与品牌价值形成的关键要素。房地产商品特性和政策约束，使房地产交易成本呈现“部分刚性”，从而加大了房地产品牌创建的难度。房地产企业应该在经营规模、产权确认、信息供给和交易执行上作出努力，通过降低购房者的交易成本，方可有效创建房地产品牌。[39]我国房地产品牌研究专家金乐（20xx）从房地产品牌理念系统和破译品牌密码两方面对房地产品牌的塑造进行分析。
其中，房地产品牌理念系统包括空间品牌塑造、社区品牌塑造、生态品牌塑造、风水气场塑造、虚礼生活塑造；破译品牌密码则包括空间认知、环境认知、房地产品牌密码之谜三个部分。[40]纵观金乐对房地产品牌的论述可以发现，他主要是从产品角度对房地产品牌进行研究，并没有考虑消费者的需求和市场状况，与品牌建设基本路线相违背，这也是该书最大的局限性。
吴拯、张远林、王建红（20xx）认为我国房地产业已经发展到行业竞争的高级阶段，即品牌竟争阶段。作为业界代表的品牌企业，其发展己经不仅仅满足于在本土上取得的成就，而是开辟新的市场以期取得品牌的维护、扩张和企业利益的增加，。在该论文中，他们也提到了企业品牌、项目品牌和服务品牌的房地产品牌结构，但是没有对如何产生这种品牌结构、房地产企业品牌、项目品牌和服务品牌的内涵和它们之间的相互关系进行深入的探讨。[41]
（三）目前研究存在的不足
从已述文献综述中可以看出，目前关于企业社会责任和品牌建设的研究比较多，从企业社会责任的内涵到承担社会责任的相关理论，从品牌的内涵理解到品牌建设的相关理论的研究都达到了一个相当的高度。然而，具体到房地产业这一我国国民经济的支柱产业，相关的专家和学者的研究却寥寥可数。针对目前已有的研究来看，存在在以下一些不足之处：
1、没有一个从房地产品牌建设过程的角度进行理论性论述。房地产品牌建设是一个系统化的过程，其构建需要从品牌定位、延伸、传播多方面进行系统的考虑，而目前的研究大多是针对某一方面的研究，很少有人进行归纳和系统性的研究。
2、鲜有把房地产企业社会责任和品牌建设联系起来进行系统研究。虽然很多人都已意识到房地产企业的社会责任对品牌建设具有很大的推动作用，但目前为止，还很少有人从企业社会责任的角度出发来研究房地产企业的品牌建设。
第二篇：本科毕业设计开题报告
近年来，随着网络通讯技术和计算机的快速发展，互联网已经深入到人们生活的各个领域，同时也催生了一种新型的通过电子信息网络进行交易的经济活动，买卖双方并不需要当面接触，典型性的代表有 阿里巴巴 淘宝 这一类通过网站订货和购物，这就是电子商务。据中国电子商务研究中心数据显示，截止X年，中国电子商务市场B易额达到元。预计X全年B易额为。截止到X年我国规模以上电子商务行业网站总量已经达其中，B子商务服务企业有BC其他非主流模式企业达预计X年电子商务行业网站总量将超过万家。电子商务无疑已经成为当前网络经济与实体经济发展的重要方向，电子商务已经席卷了经济的各个层面。
随着电子商务逐步成为经济主流和商业核心，许多企业纷纷建立自己的电子商务行业网站，希望向深度和广度的方向发展。杭州市是国家电子商务、电子政务和国家信息化试点城市，被称为 中国电子商务之都 ，电子商务建设和应用起步都比较早，基础扎实，涉及领域广泛，成效十分显著。B息服务模式的电子商务行业网站建设规模水平处于国内领先地位，杭州目前B站约有较为著名的的有。但整个电子商务市场的竞争异常激烈，平均每天就有两个以上的电子商务行业网站推出，规模大小不一，质量也参差不齐，各具特色。激烈的竞争引来了服务、产品和网站建设内容的大大丰富。
选题意义
电子商务行业网站评价作为一种十分重要的反馈和学习工具，能够将评价的期望值或是电子商务行业内网站建设的领军企业的评价值反馈到网站内部。从而帮助电子商务行业网站企业找到相应的改进方向。
有利于为网站建设积累经验
电子商务行业网站评价研究可以帮助电子商务行业网站更好地理解电子商务技术的商业价值，为以后的网站建设提供必要的经验积累。
有利于推动杭州市电子商务的建设和发展
目前浙江的电子商务建设走在全国前列，杭州市作为 电子商务之都 ， 电子商务行业网站评价研究为网站建设提供了良好的参照标准，促进网站建设的合理健康发展，为杭州的经济转型提供新途径，是杭州电子商务产业发展壮大的动力源泉和希望所在。
有利于健全的网站综合评价体系
目前针对网站的评价体系还不完善，只能对网站进行定性或部分定量的描述，不能展开客观有效而又全面的评价，对基于层次分析法的网站评价研究能改善传统评价方法不是适合电子商务这一新型商业模式的现状，有助于弥补当前对电子商务行业网站系统评价研究的不足之处。
有利于用户对电子商务网站的使用
网站评价结果有助于减少互联网用户的信息收集成本开支，有助于用户找寻到最好最合适的网站，以获得最好最合适的产品和服务。
总之，深入研究电子商务行业网站评价方法，提出一种适合电子商务B业网站特点的评价方法和指标体系，促进电子商务B业网站健康发展,对我国转变经济发展方式，提高经济运行质量与效率，实施创业富民、创新强国 总战略具有重要意义。
国内电子商务行业网站评价研究成果
杨明智,庄玉良为内容、易用性、电子商务功能是评价一个企业电子商务的首要标准，以前的研究更加关注于网站的内容,而对运营情况的关注较少,人们访问网站的主要目的是获取信息,因此网站提供怎样的信息(内容) 和如何获取这些信息(易用性) 就成为衡量网站质量的关键指标。
姚远为应把电子商务企业和它的运营过程中的设计的各方面作为一个整体的系统来考察。运用层次分析法(AHP)来确定各个评价指标的权重，并用加权平均法计算最终的评价结果。综合考虑电子商务价值链中各个环节对电子商务企业价值驱动的作用，同时对各个方面进行分步骤、分方面考虑和评价，这样更加科学和实用。
胡冰川,张运华，夏德峰为企业网站评价包含三个原则：动态性、差异性和整体性。他们认为企业网站的评价指标体系包括整体评价，网站设计，内容提供，网站推广及其他。网站自身特征及其发展的阶段性决定了要站在动态和整体的角度上对企业网站进行指标评价和分析;网站在不同行业、不同领域、不同发展时期表现出的不同特征决定了要采取差异性原则。
周述文，郭晓军，孙爱平等人 为评价一个电子商务行业网站，要把商业性电子商务网站和非商业性网站分开，才能有针对性的评价。并提出对于商业性电子商务网站可以从网站的销售总额、成本利润率、库存量、股票价格、服务上的指标(热情度、客户对服务的满意度、连线以及响应速度)、服务的可靠及安全性等五个一级指标进行综合评价;对于非商业性的电子商务网站则可以从信息量的大小、信息更新的速度、信息的质量等三个大指标进行评价。
任永功出了以大学或企业网站为例子建立的包含了三项一级指标、九项二级指标的网站评估体系，其中一级指标为:网站内容服务指标、网站功能服务指标、网站质量指标。
傅浩，李威巍，李满梅提出利用内容分析法对城市门户网站的地区营销绩效进行实证分析，并建立了网站的评估指标体系。其主要评估指标为:信息内容、信息搜索、技术支持、顾客分类、在线反馈、隐私保护、电子政务服务、附加功能服务和网站连接情况。
李君君,陈海敏出了一种基于因子分析和对应分析的电子商务网站评价方法，即利用实时监测工具收集数据，采用因子分析和对应分析对网站进行排名和定位。这是一种很好的定量分析方法，不但保证了评价的客观性，而且还能通过对应分析图找出各个网站存在的优势、劣势，并能为企业提供网站质量改善的发展方向。
李钊，苏秦，姜鹏网站软件评估理论、专家观点、客户感知质量和电子商务全面质量评估等四个方面，概述了国内外网站质量评估理论和实证研究成果的现状，并提出了关于网站评估规范性及细分指标体系进一步研究的问题。
曾志元从消费者视角出发，以市场营销论中的支和网站页面整体效果为评价指标，提出了基于消费者视角下商务网站评估的式。他认为目前国内外的学者及组织对网站的评估主要是集中在对网站的功能、内容、技术及应用状况等指标进行评估，而很少从消费者视角下对电子商务网站评估的研究。而式正好弥补了这方面的不足,该评估模式可以让管理者能更有效地评估其网站在网络营销中的状况。
彭银香探讨了电子商务网站运营情况的评价模型，从商务网站运营状况、网站绩效、服务质量三个方面建立了电子商务网站运营状况模糊综合评价数学模型。同时她还构建了电子商务行业网站建设的模糊综合评价模型，包括电子商务网站功能、电子商务网站内容和电子商务网站实施三个主要方面。
黄爱白等人在对国内外大量电子商务网站进行深入分析和调查的基础上，运用层次分析法建立了B子商务网站的评价体系和评价标准模型。他们设计的三层模型由目标层、准则层和指标层三个层次组成。其中指标层的一级指标包括服务指标、信息服务、技术指标和信誉指标等四项指标。并对国内外家B子商务网站进行以上相关指标的调研和分析，确认了他们设计的该指标体系几乎不存在指标之间重复和交叉的现象。
中国互联网信息中心(CNNIN)使用的评价指标有：站点的浏览器的兼容性，引擎上的出现率，站点速度，连接的有效率，被连接率，拼写错误率，站点设计。
我国在电子商务网站评价方面取得了一定的成绩，但是还不成熟，研究主要集中在网站评价的原则、评价方法和平均指标体系等方面，缺乏实证研究。
国外电子商务行业网站评价研究成果
Jungpil Hahn和Robert J. Kauffman 认为当前的网站评价方法的准确性会受到网站频繁更新、受访者缺乏专业知识等情况的影响，且仅仅强调网站可用性这一点不符合商业运作的特征。因而他们强调利用生产经济学的边界估测方法评价网站性能，考察网站将所提供的用户功能等输入方转化为交易行为等输出方的能力，最后计算出某些指标来衡量和发现网站中潜在的无效用户功能。
Hope N. Tillman 站在用户的立场上，分析用户如何利用网络信息资源，提出评价网络信息的基本标准，并提供了网上常用的一些网站评价工具。他认为网站信息与其他载体来源的相关信息的比较情况可作为评价网站质量的必备指标。
F. J. Miranda Gonzalez和 T. M. Banegil Palacios 提出了一种可以适用于评价商业、教育和非赢利性机构网站的通用性评价指标体系：WIS(WebAssessment Index)，由可接入性、速度、内容和导航四项指标构成。但是因为行业特色、机构特点以及网站目的差异性，WIS对于全面衡量网站缺乏具体针对性。
Efthymios Constantinides认为传统的市场营销理论已经不适合电子商务条件下的企业经营，提出新的以框架的新的电子商务营销理论：网站(Site)，范围(Scope)，协作(Synergy)，系统(System)，充分强调了网站在电子商务和企业营销中的重要性。他认为电子商务行业网站是公司的门户，是公司与顾客交流的场所，企业网站的首要任务是吸引访问量、建立目标顾客的联系，创造品牌。
Alastair Smith 提出在可实用性指标下设用户界面友好性、检索功能、检索率、连通性等网站评价指标。他设计了包括图像和多媒体设计的评价网络信息资源一级指标。
第三篇：本科毕业设计开题报告
一、选题背景和意义
（一）选题背景
近年来，随着网络通讯技术和计算机的快速发展，互联网已经深入到人们生活的各个领域，同时也催生了一种新型的通过电子信息网络进行交易的经济活动，买卖双方并不需要当面接触，典型性的代表有“阿里巴巴”、“淘宝”这一类通过网站订货和购物，这就是电子商务。据中国电子商务研究中心数据显示，截止20xx年6月底，中国电子商务市场B2B交易额达到2.05万亿元。预计20xx全年B2B交易额为3.85万亿。截止到20xx年6月，我国规模以上电子商务行业网站总量已经达20700家。其中，B2B电子商务服务企业有8200家，B2C、C2C与其他非主流模式企业达12500家。预计20xx年电子商务行业网站总量将超过2.3万家。电子商务无疑已经成为当前网络经济与实体经济发展的重要方向，电子商务已经席卷了经济的各个层面。
随着电子商务逐步成为经济主流和商业核心，许多企业纷纷建立自己的电子商务行业网站，希望向深度和广度的方向发展。杭州市是国家电子商务、电子政务和国家信息化试点城市，被称为“中国电子商务之都”，电子商务建设和应用起步都比较早，基础扎实，涉及领域广泛，成效十分显著。B2B信息服务模式的电子商务行业网站建设规模水平处于国内领先地位，杭州目前B2B网站约有1200余家，较为著名的的有“中国化工网”、“中国化纤信息网”、“全球纺织网”等。但整个电子商务市场的竞争异常激烈，平均每天就有两个以上的电子商务行业网站推出，规模大小不一，质量也参差不齐，各具特色。激烈的竞争引来了服务、产品和网站建设内容的大大丰富。对电子商务行业网站的评价和选择已引起专家和研究人员的广泛关注。
（二）选题意义
1.电子商务行业网站评价研究有利于电子商务行业网站自身升级
电子商务行业网站评价作为一种十分重要的反馈和学习工具，能够将评价的期望值或是电子商务行业内网站建设的领军企业的评价值反馈到网站内部。从而帮助电子商务行业网站企业找到相应的改进方向。
2.有利于为网站建设积累经验
电子商务行业网站评价研究可以帮助电子商务行业网站更好地理解电子商务技术的商业价值，为以后的网站建设提供必要的经验积累。
3.有利于推动杭州市电子商务的建设和发展
目前浙江的电子商务建设走在全国前列，杭州市作为“电子商务之都”，电子商务行业网站评价研究为网站建设提供了良好的参照标准，促进网站建设的合理健康发展，为杭州的经济转型提供新途径，是杭州电子商务产业发展壮大的动力源泉和希望所在。
4.有利于健全的网站综合评价体系
目前针对网站的评价体系还不完善，只能对网站进行定性或部分定量的描述，不能展开客观有效而又全面的评价，对基于层次分析法的网站评价研究能改善传统评价方法不是适合电子商务这一新型商业模式的现状，有助于弥补当前对电子商务行业网站系统评价研究的不足之处。
5.有利于用户对电子商务网站的使用
网站评价结果有助于减少互联网用户的信息收集成本开支，有助于用户找寻到最好最合适的网站，以获得最好最合适的产品和服务。
总之，深入研究电子商务行业网站评价方法，提出一种适合电子商务B2B行业网站特点的评价方法和指标体系，促进电子商务B2B行业网站健康发展,对我国转变经济发展方式，提高经济运行质量与效率，实施“创业富民、创新强国”总战略具有重要意义。
二、国内外研究现状、发展动态
1.国内电子商务行业网站评价研究成果
杨明智,庄玉良[1]认为内容、易用性、电子商务功能是评价一个企业电子商务的首要标准，以前的研究更加关注于网站的内容,而对运营情况的关注较少,人们访问网站的主要目的是获取信息,因此网站提供怎样的信息(内容)和如何获取这些信息(易用性)就成为衡量网站质量的关键指标。
姚远[2]认为应把电子商务企业和它的运营过程中的设计的各方面作为一个整体的系统来考察。运用层次分析法(AHP)来确定各个评价指标的权重，并用加权平均法计算最终的评价结果。综合考虑电子商务价值链中各个环节对电子商务企业价值驱动的作用，同时对各个方面进行分步骤、分方面考虑和评价，这样更加科学和实用。
胡冰川,张运华，夏德峰[3]认为企业网站评价包含三个原则：动态性、差异性和整体性。他们认为企业网站的评价指标体系包括整体评价，网站设计，内容提供，网站推广及其他。网站自身特征及其发展的阶段性决定了要站在动态和整体的角度上对企业网站进行指标评价和分析；网站在不同行业、不同领域、不同发展时期表现出的不同特征决定了要采取差异性原则。
周述文，郭晓军，孙爱平等人[4]认为评价一个电子商务行业网站，要把商业性电子商务网站和非商业性网站分开，才能有针对性的评价。并提出对于商业性电子商务网站可以从网站的销售总额、成本利润率、库存量、股票价格、服务上的指标（热情度、客户对服务的满意度、连线以及响应速度）、服务的可靠及安全性等五个一级指标进行综合评价；对于非商业性的电子商务网站则可以从信息量的大小、信息更新的速度、信息的质量等三个大指标进行评价。
任永功[5]提出了以大学或企业网站为例子建立的包含了三项一级指标、九项二级指标的网站评估体系，其中一级指标为:网站内容服务指标、网站功能服务指标、网站质量指标。
傅浩，李威巍，李满梅[6]提出利用内容分析法对城市站的地区营销绩效进行实证分析，并建立了网站的评估指标体系。其主要评估指标为:信息内容、信息搜索、技术支持、顾客分类、在线反馈、隐私保护、电子政务服务、附加功能服务和网站连接情况。
李君君,陈海敏[7]提出了一种基于因子分析和对应分析的电子商务网站评价方法，即利用实时监测工具收集数据，采用因子分析和对应分析对网站进行排名和定位。这是一种很好的定量分析方法，不但保证了评价的客观性，而且还能通过对应分析图找出各个网站存在的优势、劣势，并能为企业提供网站质量改善的发展方向。
李钊，苏秦，姜鹏[8]从网站软件评估理论、专家观点、客户感知质量和电子商务全面质量评估等四个方面，概述了国内外网站质量评估理论和实证研究成果的现状，并提出了关于网站评估规范性及细分指标体系进一步研究的问题。
曾志元[9]从消费者视角出发，以市场营销4C理论中的4C分支和网站页面整体效果为评价指标，提出了基于消费者视角下商务网站评估的4C+1W模式。他认为目前国内外的学者及组织对网站的评估主要是集中在对网站的功能、内容、技术及应用状况等指标进行评估，而很少从消费者视角下对电子商务网站评估的研究。而4C+1W模式正好弥补了这方面的不足,该评估模式可以让管理者能更有效地评估其网站在网络营销中的状况。
彭银香[10]探讨了电子商务网站运营情况的评价模型，从商务网站运营状况、网站绩效、服务质量三个方面建立了电子商务网站运营状况模糊综合评价数学模型。同时她还构建了电子商务行业网站建设的模糊综合评价模型，包括电子商务网站功能、电子商务网站内容和电子商务网站实施三个主要方面。
王知津、李明珍[11]提出了六条选择评价指标的原则：针对性、系统性、科学性、实用性、内容第一性、定性分析与定量分析相结合。并以中文社会科学网站为例，结合专家问卷调查、搜索引擎、统计分析、层次分析等研究工具和方法，从定性和定量的角度构建了一个综合评价指标体系，提出了五个一级指标：信息内容、用户服务、网站结构、技术支持以及使用情况。王知津在其论文中提到了以链接分析为核心的评价指标，主要选用了网页数、总链接数、内部链接数、外部链接数、网络影响因子等五个指标，其中网络影响因子=总链接数/网页数，外部网络影响因子=外部链接数/网页数。
黄爱白等人[12]在对国内外大量电子商务网站进行深入分析和调查的基础上，运用层次分析法建立了B2C电子商务网站的评价体系和评价标准模型。他们设计的三层模型由目标层、准则层和指标层三个层次组成。其中指标层的一级指标包括服务指标、信息服务、技术指标和信誉指标等四项指标。并对国内外148家B2C电子商务网站进行以上相关指标的调研和分析，确认了他们设计的该指标体系几乎不存在指标之间重复和交叉的现象。
中国互联网信息中心（CNNIN）[13]使用的评价指标有：站点的浏览器的兼容性，引擎上的出现率，站点速度，连接的有效率，被连接率，拼写错误率，站点设计。
我国在电子商务网站评价方面取得了一定的成绩，但是还不成熟，研究主要集中在网站评价的原则、评价方法和平均指标体系等方面，缺乏实证研究。
2.国外电子商务行业网站评价研究成果
JungpilHahn和RobertJ.Kauffman[14]认为当前的网站评价方法的准确性会受到网站频繁更新、受访者缺乏专业知识等情况的影响，且仅仅强调网站可用性这一点不符合商业运作的特征。因而他们强调利用生产经济学的边界估测方法评价网站性能，考察网站将所提供的用户功能等输入方转化为交易行为等输出方的能力，最后计算出某些指标来衡量和发现网站中潜在的无效用户功能。
HopeN.Tillman[15]站在用户的立场上，分析用户如何利用网络信息资源，提出评价网络信息的基本标准，并提供了网上常用的一些网站评价工具。他认为网站信息与其他载体来源的相关信息的比较情况可作为评价网站质量的必备指标。
F.J.MirandaGonzalez和T.M.BanegilPalacios[16]提出了一种可以适用于评价商业、教育和非赢利性机构网站的通用性评价指标体系：WIS（WebAssessmentIndex），由可接入性、速度、内容和导航四项指标构成。但是因为行业特色、机构特点以及网站目的差异性，WIS对于全面衡量网站缺乏具体针对性。
EfthymiosConstantinides[17]认为传统的市场营销理论已经不适合电子商务条件下的企业经营，提出新的以4S为框架的新的电子商务营销理论：网站(Site)，范围(Scope)，协作(Synergy)，系统(System)，充分强调了网站在电子商务和企业营销中的重要性。他认为电子商务行业网站是公司的门户，是公司与顾客交流的场所，企业网站的首要任务是吸引访问量、建立目标顾客的联系，创造品牌。
AlastairSmith[18]提出在可实用性指标下设用户界面友好性、检索功能、检索率、连通性等网站评价指标。他设计了包括图像和多媒体设计的评价网络信息资源一级指标。
Kimetal[19]研究得出了符合“使用者满意”的评估指标体系。其所采用的评估准则及评估项目主要有：
1、商业功能：提供订单追踪、产品或服务的常见问题集、产品或服务的价格信息、响应在产品与服务的抱怨；
2、企业信用：网站运作有清楚目标、公司新闻及公关报道、一般的企业信息；
3、内容可靠度：文件或参考文献的来源、最后更新日期或文件更新的频率、作者姓名电话等；
4、网站的吸引力：网站设计的视觉吸引力、图片和文字清楚的呈现、对于到访者有不同的吸引因子；
5、系统架构：网站的使用速度、提供搜寻引擎、网站任何时间的可用性、清楚的网站架构；
6、导览功能：可连接到相关信息来源、关于连结和使用者输入领域的说明、连结到首页。
DeniseE.Agosto[20]提出的一个从青年消费者角度出发用于评价网站的理论指标体系模型，该模型结合了个人偏好概念、对象锁定特性、人的处理能力限制和内容联系限制来预测青年消费者的评价决策。
PairinKaterattanaku1[21]认为应将“网站建设的质量或效率”定义为“网站设计是否适合客户应用”,商务网站质量改进的目的主要就是为了更好地服务于用户,用户对于其质量最具发言权。
TomoeEntani,KazutomiSugihara和HideoTanaka[22]认为层次分析法是一种非常实用的群决策方法。它通过用成对比较矩阵的特征向量，进行两辆相比较，根据矩阵的各个元素，对比出优先级别。为决策者提供考量依据。并且，从给定的权重矩阵中能反映出决策的态度。
Hassan等人[23]提出把基准化技术应用到网站评估中，并开发出一个用于衡量网站可用性与内容有效性的构架，经过测试，证明了该工具对于基准整个网站的可用性与内容的有效性具有重要价值。
美国肯特州立大学的图书馆和媒体服务中心[24]设计出网站评价问卷从作者、网站目的、准确性、时效性和可用性五个方面提出20个问题，旨在帮助用户评价网站。该评价问卷注重评价指标的可操作性，并在用户点击率、浏览网页数，链接率、被链接率、网络影响因子等方面设置定量指标。
三、研究的内容及可行性分析
（一）研究的内容：
本文通过对电子商务行业网站评价内容，评价指标体系和层次分析法的基本原理进行介绍和总结，阐述了用层次分析法对电子商务行业网站进行评价的方法，并以杭州B2B行业网站为例来展示利用层次分析法对电子商务B2B行业网站进行评价的具体应用。
（二）论文框架
一绪论
1、研究背景
2、国内外研究综述
3、研究思路和研究构架
二电子商务行业网站评价简介及理论基础
1、电子商务B2B行业网站概述
2、电子商务B2B行业网站评价
3、常用的评价方法
（三）可行性分析：
1、理论研究作支撑
国内外很多学者对层次分析法的理论、应用、发展和电子商务B2B行业网站评价的理论、方法、指标等作了大量研究分析，可以以此作为重要的了解途径及参考资料。
2、案例分析
通过案例分析加深层次分析法在电子商务B2B行业网站评价应用的深度。
四、论文拟解决的关键问题及难点
（一）论文拟解决的关键问题：
（1）分析杭州B2B行业网站实际特点，构建符合杭州B2B行业网站特点的评价指标体系；
（2）基于层次分析法，构建在电子商务B2B行业网站评价方法。
（二）论文的难点：
1.对案例进行评价模型构建，包括评价指标设置、指标权重设置以及数据对进行处理的评价模型的选择三方面内容。
2.结合电子商务B2B行业网站的特点，建立符合B2B行业网站实际情况的指标体系，科学、合理地设置指标权重。
五、研究方法
1、文献分析法：通过对中国学术期刊网、万方数据资源系统等中文数据库及外文数据库的检索，收集有关资料，并对收集到的材料进行归纳分析，为论文作铺垫。
2、案例分析法：通过案例来说明层次分析法在电子商务B2B行业网站评价中的具体应用，以及电子商务B2B行业网站评价指标体系的建立。
六、论文的进度安排
第一阶段：年7月-20xx年8月
根据所学知识与指导老师交流，确定选题范围，查阅与收集相关资料。调查取证资料阶段
第二阶段：年9月-20xx年10月
在导师的指导下，拟定开题报告。开题报告阶段（同时完成文献综述的初稿）
第三阶段：年11月
参加开题报告答辩(同时拟定写作提纲)
第四阶段：年11月下旬-12月中旬
进一步收集资料，撰写外文翻译。外文翻译阶段（同时完成文献综述定稿）
第五阶段：0年12月下旬-20xx年1月下旬
继续收集整理资料，进行论文初稿写作。拟写正式论文阶段
第六阶段：年2月-20xx年3月
在导师指导下，进行论文定稿工作，最终完成论文写作，并进行论文答辩的准备。论文定稿阶段
第七阶段：年3月
毕业论文答辩，根据答辩意见进行论文定稿并上交论文全部资料。论文达标阶段
七、主要参考文献
[1]杨明智，庄玉良.企业电子商务行业网站评价研究[J].情报杂志，20xx，2：1～3.
[2]姚远.基于AHP的电子商务评价系统研究[J].科技进步与对策，20xx，5:1～7.
[3]胡冰川，张运华，夏德峰.企业网站评价指标体系初探[J].科技管理研究，20xx(02):98～100.
[4]周述文，郭晓军，孙爱平，汤海虹.电子商务行业网站的分类及评价探究[J].中国管理科学，20xx，11：748～754
[5]任永功，李义勇，张庆.网站评估指标体系的研究与建立[J].教育信息化，20xx，9:76～77
[6]傅浩，李威巍，李满梅.地方政府站地区营销绩效实证分析[J].城市问题，20xx-5:68～73.
[7]李君君，陈海敏.基于因子分析和对应分析的电子商务行业网站评价[J].情报科学，20xx，08：1252～1256.
[8]李钊，苏秦，姜鹏.电子商务行业网站质量评估的研究述评[J].情报杂志，20xx，4：7～10.
[9]曾志元.基于消费者视角下电子商务行业网站评估模式研究[J].商业现代化，20xx(05):70.
[10]彭银香.电子商务行业网站建设的模糊综合评价[J].商场现代化，20xx，11:169～170.
[11]王知津，李明珍.网站评价指标体系的构建方法与过程[J].图书与情报，20xx(03).
[12]黄爱白，赵冬梅.B-C电子商务网站评价指标体系研究[J].商业研究，20xx(01):192～194.
[13]中国互联网络信息中心（CNNIC）．第23次中国互联网络发展状况统计报告[R].20xx：15～18.
八、指导教师意见
签名：
20年月日
九、开题审查小组意见
开题审查小组组长签名：20年月日
第四篇：本科毕业设计开题报告
一、选题的依据及意义：
网上购书的优势在于选择面大、价格便宜、交易方便、节省时间和精力等。整个图书市场一片繁荣，在这种情况下，网上书店的加入无疑将使得竞争更加激烈，但从另一个方面看，只有在这种激烈的竞争下，网上书店的优势才能得以体现。在中国，网上书店有发展的必要，也有发展的基础，发展网上书店的各方面条件也日趋成熟，但是还存在一些问题，只有把问题解决好了，才能保证网上书店的蓬勃发展，
《网上书店购物系统》，是以当前商务的网络化、快速化实际需求为背景，实现图书购买的方便、快捷、送货上门等服务为前提综合信息服务系统的设计;实现通过Internet互联网对图书购买的相关信息进行发布及图书查询、图书介绍、图书内容浏览等功能。消费者通过《网上书店购物系统》进行图书的网上购物和网上支付等活动，这样即方便了消费者，又减少了企业成本。倡导“用户是伙伴，多为用户着想”的新型客户服务理念。因此，在《网上书店购物系统》实现显示其它用户购买情况和浏览产品情况。这些新型客户服务，具有与众不同的优势和特点，将成为和用户沟通、联系、发展的有效的方法。
二、国内外研究现状及发展趋势(含文献综述)：
近年来，随着计算机技术和网络技术的迅速崛起，计算机日渐深刻的在改变着人们的生产生活方式。而互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道，并逐步进入传统的流通领域。于是电子商务开始流行起来，越来越多的商家在网上建起在线商店，向消费者展示出一种新颖的购物理念。作为新型的销售产业，网上商店的许多优点已经被我们大多数人接受。网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统。它向用户提供静态和动态两类信息资源。所谓静态信息是指那些比经常变动或更新的资源，如公司简介、管理规范和公司制度等等;动态信息是指随时变化的信息，如商品报价，会议安排和培训信息等。网上购物系统具有强大的交互功能，可使商家和用户方便的传递信息，完成电子贸易或EDI交易。这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换。
随着居民生活水平的不断提高，网上购物的不断成熟，网上购物将会呈现两种不同的发展趋势，一种是走低价格路线，像超市一样，有物美价廉的商品;另一种是销售高档消费商品。网上购物作为一种新兴的商业模式，正在获得越来越多人的认可。如今，互联网无时无刻不与我们的日常生活相联系着，从原来发电子邮件、上网游览新闻，到现在购买衣服、日用品，越来越多的时尚男女，开始在网上寻找一种生活方式。人们对于新鲜的事物总是抱着先尝尝看的态度，如果有甜头给自己带来了另外一种生活上的新鲜感，那么，这就是成功的。互联网的下一浪，也许正是因为改变人们的生活而越发受到关注。正因为如此，网上购物的浪潮被彻底激活。网上购物拥有的优势在于：网上购物送货上门较方便、价格便宜、买到本地所缺的商品、节省体力和时间、商品品种较多、感觉好奇希望尝试、比传统购物效率高。而在《20xx年中国网上支付研究报告》中表明，受到电子商务发展的有力拉动，中国个人网上支付的市场规模发展迅速。
三、本课题研究内容
主要内容
根据需求分析与系统功能设计目标，结合实际情况本系统功能模块设计分为如下几个模块：
1.主页：在这里我们可以看见本系统的主要功能和信息。
2.用户注册：在这里我们可以注册我们的基本信息，其中电话和Email是比较重要的，因为我们需要对这些信息进行处理，以方便用户的付款和邮购。
3.用户登陆：为了方便用户的付款，邮购和管理，我们需要变成会员后才可以进行消费。
4.书目浏览：成功登陆后的用户可以分页浏览图书书目，并将想要的图书提交到填写订单页面。如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登陆就进入页面，将被连接到“用户登录页面”。
5.订购图书：成功登陆的用户可以在该页面定购所需要的图书。如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登陆就进入页面，将被连接到“用户登陆页面”。
6.查看订单：成功登陆的用户可以在该页修改已经订购的图书。如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登陆就进入页面，将被连接到“用户登陆页面”。
7.修改订单：成功登陆的用户可以在该页修改或删除已经订购的图书。如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登陆就进入页面，将被连接到“用户登陆页面”。
8.书目查询：成功登陆的用户可以在该页查找自己需要的图书。如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登陆就进入页面，将被连接到“用户登陆页面”。
9.修改密码：成功登陆的用户可以在该页修改自己的密码。如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登陆就进入页面，将被连接到“用户登陆页面”。
10.修改个人信息：成功登陆的用户可以在该页修改自己当初注册时的信息。如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登陆就进入页面，将被连接到“用户登陆页面”。
11.留言板：成功登录的用户可以在该页留言。
12.管理员：查看用户订单，查看用户信息，并根据用户信息和用户订单对商品进行发派。
四、本课题研究方案
