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第一篇：市场营销毕业论文开题报告范文模板
论文(设计)题目：浅析南昌市高校周边餐馆情感营销策略 1.选题目的和意义： (1)目的：本人选题方向为情感营销，这是市场营销理念发展的新趋势之一。为了加深自己对情感营销理论的认识与理解，探索小型餐饮企业的情感营销策略，从而理论结合实际，特撰写此毕业论文。 (2)意义：通过对情感营销相关研究成果的认识，本人发现国内外有关情感营销的研究，基本方向有三种：情感营销理论研究，建立在某个行业基础上的的应用型研究，建立在某个大品牌或大公司(如迪斯尼乐园)基础上的应用型研究。总的来说，前人的研究基本以大企业、大品牌这样比较高的层面来开展，对小企业的相关研究偏少。但个人认为，对这些小企业，甚至是个体户的相关研究也不乏实践意义，因为只要有营销行为的市场主体就一定有相应的营销策略，当然包括情感营销策略。于是，本文以小型餐饮为例进行情感营销研究就有一定的现实意义和学术意义了。 2.主要研究内容(含论文提纲)： 本文以理论分析为基础，结合学校周边餐馆的实际经营和服务水平来具体研究情感营销，制定出适合其发展的情感营销策略。各部分章节划分如下： 3.完成论文(设计)的条件、方法及措施，包括实验设计、调研计划、资料收集、参考文献等内容： (1)实验设计：本文拟采取理论研究和实践调查相结合的方式，先通过大量阅读相关文献，了解重要理论成果，再通过调查的方式收集一手资料，并进行整理分析，最后提出自己的观点和见解，形成系统的论文。 (2)调研计划：先通过经常性的实地考察与亲身体验，再通过随机抽样的方式，抽取大概150的样本容量进行问卷调查，从而得出大家对学校周边餐馆的整体看法，并初步测试策略的可行性。 (3)一手资料收集：本人通过问卷调查和实地考察，全面了解学校周边餐馆现状和问题，并对问卷数据进行及时地整理和分析。二手资料收集：通过查阅学校图书馆里的书刊、杂志、期刊等，并充分利用学校数据库资源，收集相关资料，获取相关信息。 (4)参考文献： [1] [美]巴里・费格著，王国新译，1998：《市场营销――攻心为上》，上海人民出版社。 [2]陈雍、郭鹏，2007：《浅析情感营销与提升品牌竞争力》，《鸡西大学学报》第1期。 [3]范志峰，2011：《海底捞”情感俘虏”的营销背后》，《广告大观(综合版)》第10期。 [4]郭国庆、钱明辉，2007：《市场营销学通论》(第三版)，中国人民大学出版社，第485页。 [5]景进安、颜皓，2005：《浅析情感营销》，《经济师》第3期。 [6]雷平，1999：《浅议情感营销》，《经济论坛》第5期。 [7]李光斗，2008：《情感营销：如何让消费者爱上你的品牌》，北京大学出版社，第23页。 [8]李劲、李锦魁，2005：《情感营销》，经济管理出版社，第19页、271页。 [9]马建军，2006：《情感营销：不可或缺的现代思维》，《Economic Management》第21期。 [10]王天佑，2000：《西餐经营管理》，旅游教育出版社，第279～280页。 [11]吴照云，2006：《管理学》(第五版)，中国社会科学出版社，第441～442页。 [12]许红格、林美珍、陈秋萍，2012：《情感营销对顾客感知服务质量的影响研究》，《企业活力》第1期。 [13][苏]雅科布松，王玉琴等译，1988：《情感心理学》，黑龙江人民出版社，第18页。 [14]杨先红，2010：《论情感营销在提升企业顾客忠诚度的运用》，《现代商贸工业》第6期。 [15] [英]伊顿、约翰逊著，徐海鸥译，2003：《情感智力沟通高手》，经济管理出版社，第15页。 [16][美]约翰•奥桑尼斯、尼古拉斯•杰克逊•奥桑尼斯著，迟娟、张琼等译，2004：《营销中的情感力量》，中国金融出版社，第18页。 [17] 约瑟夫.派恩，2002：《体验经济》，机械工业出版社。 [18]祝银寿，2007：《情感营销》(第1版)，西南财经大学出版社，第7页。 [19]朱直平、荆建林，1995：《现代营销新概念――情感策略》，《企业销售》第7期。 [20]Gray Armstrong, Philip Kotler, 2006, Marketing: An Introduction, 7th Edition, Renming University of China Press, PP113. [21] N.Gladson Nwokah, Augustine I. Ahiauzu, 2009,"Emotional intelligence and marketing effectiveness", Marketing Intelligence & Planning, Vol. 27, PP 864 ～881. [22]Philip Kotler, 2007, Marketing Management, 11th Edition, Tsinghua University Press, PP11. 4.论文(设计)的进程安排： 本论文拟在半年内完成，大致计划如下： 12月1日--12月15日 选题，并多渠道查阅相关资料; 12月16日--12月25日 阅读5篇英语论文和2本原版教材，并充分理解相关理论; 12月26日--1月5日 阅读15篇以上中文文献，并完成文献综述; 1月6日--1月11日 完成论文开题报告; 4月1日―4月19日 进行相关调研，对所收集资料进行整理分析; 4月20日--5月10日 完成论文一稿; 5月11日--5月21日 修改一稿，不断完善，定稿; 5月22日--6月2日 准备论文答辩。
第二篇：4论文的写作进度安排
20xx年11月15日～20xx年12月31日搜集资料;
20xx年1月1日～20xx年1月21日撰写大纲;
20xx年1月21日～20xx年3月20日撰写初稿;
20xx年3月20日～20xx年4月20日撰写二稿;
20xx年4月21日～20xx年5月29日修改并最终定稿。
第三篇：市场营销毕业论文开题报告模板
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市场营销毕业论文开题报告模板
摘要：目前专门研究区域农产品品牌分销方式的还非常少见，与之相关的研究主要体现在对农产品销售渠道方面。本文通过介绍国内外研究现状，并进行简单的评述进而提出了农产品超市，直销专卖店，定制营销，农产品会展，与旅游结盟，外贸出口等6种方式选择来实现高效分销的目的。 关键词：区域农产品品牌;意义;研究现状;评述;本文特点 区域农产品品牌是指1个地域内1群农业生产经营者所用的公共品牌标志，其基础必定要有某1特定农业产业或农产品大量聚集于某1特定的行政或经济区域，形成了1个稳定、持续、明显的竞争集合体。许多名、优、特农产品具有明显的地域特性，打上了区域的烙印，如果脱离了特定地域，这些产品的市场认可度就会大打折扣，甚至被认为是假冒伪劣产品，因此农产品品牌多采用地域品牌，成为区域产品。 1、问题的提出及研究的意义 品牌的知名度要销售规模来体现，而销售规模要靠销售渠道的运作才能实现。分销渠道是区域农产品的“车轮子”，只有选择了好的可靠的分销渠道，才能使区域农产品方便、快捷、源源不断地转移到消费者手中。目前专门研究区域农产品品牌分销方式的还非常少见，与之相关的研究主要体现在对农产品销售渠道方面。 研究区域农产品品牌分销方式的选择有利于探索符合区域农产品品牌自身特色的分销方式。进行渠道创新，将给区域农产品品牌营销注入新的活力，焕发出蓬勃生机，有利于解决农产品普遍面临的产销矛盾，扩大区域农产品的销售半径，提高其品牌知名度，促进产品销售，培育区域特色农产品，实现农民增收。 2、国内外研究现状 (1)国外研究现状 从约翰・富兰克林・克罗威尔(John Franklin Crowell)(1901)作的产业委员会农产品分销报告开始，国外学者就开始了对农产品营销渠道的研究;韦尔德L。D。H(Weld。L。D。H) (1916)在《农产品营销》中，着重研究了农产品从离开农场后的营销过程，重点论述了农产品流通的渠道组织、商品交易、期货交易、拍卖和联合运输等;本杰明・H・希巴德(Benjamin H。Hibbard)、西奥多・麦克林(Theodore Machlin)、保罗・D・康沃斯(Paul D。Converse)等(1921)分别在《农产品营销》、《有效的农业市场营销》和《市场营销方法和政策》中对农产品的合作营销、消费合作社、渠道组织交易方法等作了系统研究;韦尔德(1932)在其著的《农产品营销》中，对农产品的集中、储存、融资、风险、标准化、销售和运输等职能进行了研究，并对农产品的分销渠道特征、分销成本、中间商进行了深入的探讨。早期的农产品营销渠道研究，局限于流通领域的中间组织、渠道成本、渠道效率、渠道职能的研究，缺乏对渠道系统中的生产者和消费者的深入研究。在此之后，营销渠道研究领域中相继出现了古典学派、管理学派和行为学派，不断对渠道理论进行完善。 20世纪90年代以来，营销学的主要代表有菲利普・科特勒(Philip Kotler)、劳伦斯G弗雷德曼(Lawrence G Friedman)和伯特・罗森布罗姆(Bert Rosenbloom)等西方学者，其主流观点主要是利用渠道差异性使企业获得竞争优势，推崇进行渠道创新，创建企业渠道优势，为企业创造持久的1流销售业绩和竞争优势。在对影响渠道选择和决策因素分析时提出认为产品、市场和竞争因素、环境因素、技术因素、资金因素和市场生命周期因素都应该考虑在内。随着电子商务的发展，科学技术突飞猛进，提出了建立以顾客和竞争为导向的营销渠道系统。 (2)国内研究现状 农产品营销在我国还是1个新的学科，对农产品营销渠道的研究更是不多见，但随着经济全球化的发展，越来越多的学者开始重视农产品营销渠道的研究，但多局限于从农业生产管理和农产品流通管理角度对农产品营销渠道发展观念、组织和形式的研究。 在国内，姚今观(1995)介绍了我国从建国以来至1995年间农产品流通情况，认为应该运用宏观手段和法律手段来进行管理;冯雷(1996)对农产品法定销售组织在市场运行中的条件和效应进行分析，设计出我国几种大宗农产品的市场流通模式;姚於唐(1999)认为提高市场营销能力是增强我国农产品竞争力的主要途径;程国强(2000)从国际农产品市场出发，提出培育农产品营销主体、发展农产品营销公司及创建农产品品牌是实现农产品比较优势的关键;李岳云(2000)认为影响农产品比较优势的因素不仅仅是品种问题，还有农产品加工问题、农产品在流通渠道中的储存、保鲜和安全保证问题，同时主张通过农民协会提高农民自我保护意识和在市场中的组织化程度;李崇光(2000)在其农产品营销研究中，运用了农业经济管理和市场营销学的理论进行交叉研究，克服了单独从生产领域或流通领域研讨农产品营销问题不够全面系统的缺陷;陆国庆(2001)提出区域农产品品牌是指1个地域内1群农业生产经营者所用的公共品牌标志，它是1种区位品牌;温思美(2002)提出了加快我国农产品批发市场尤其是农产品产地批发中心的建立，培育农产品市场中介组织，走“企业办市场，企业管市场，市场企业化”的农产品流通市场建设之路，并在此基础上对农产品流通渠道系统、渠道组织和渠道管理进行了创新研究;孙剑、李崇光(2003)在农产品营销渠道的系列文章中对农产品营销渠道进行了研究;李崇光(2004)主编的《农产品营销学》对农产品营销渠道进行了分析;冷志明(2004)在《我国农产品营销渠道的现状及其发展趋势》对农产品营销渠道的现状和发展趋势进行了研究;马惠兰、蒲春玲(2004)提出区域农产品比较优势的概念界定和市场选择， 以确保区域农业生产与发展在竞争市场中保持优势;郭素贞、唐立新(2006)通过分析农产品的特点，比较了5种农产品销售渠道模式;鄢华(2006)通过探讨农产品营销渠道创新的可行性，提出建设性意见，切实推动农产品快速分销;郭红生(2006)从深挖具有地理标志的区域农产品品牌文化底蕴角度提出区域农产品的文化营销策略;周发明(2006)提出进行农产品区域品牌建设，必须明确区域品牌的经营主体，完善区域特色农产品的质量标准体系，加强农产品区域品牌的管理;万丽亚、连先亮(2007)对区域特色农产品销售模式作了探讨并进行了实证分析。 3、简单的评述及本文特点 综上所述，国内外对农产品营销和营销渠道研究的内容主要是从生产领域、流通领域及政策角度探讨农产品从生产者到消费者手中的过程，主要是农业经济学研究的方法和理论。对渠道方式的选择更多地侧重于描述性或定性研究。本文在前者的基础上，结合区域农产品品牌的自身特性，分析了区域农产品品牌分销方式现状及影响因素，从提升区域农产品终端市场层次，拓宽终端市场范围，促进终端市场分销能力角度提出了农产品超市，直销专卖店，定制营销，农产品会展，与旅游结盟，外贸出口等6种方式选择来实现高效分销的目的。 参考文献： [1]万丽亚、连先亮。对区域特色农产品销售模式的探讨及实证分析[J]。现代商业。2007(2) [2]鄢华。我国农产品营销渠道创新探析[J]。农村经济，2006(10) [3]沈翠珍。刍议农产品销售渠道建设[J]。商业时代，2005(26) [4]朱黎亮。农产品销售渠道分析[J]。2002(6) [5]孙剑、李崇光。论农产品营销渠道创新与对策[J]。商业时代，2003(14) [6]孙剑、李崇光。论农产品营销渠道的基本结构理论与选择[J]。科技进步与对策，2003(9) [7]郭红生。区域农产品品牌的文化营销[J]。商场现代化，2006。11月下旬刊 [8]沈翠珍。刍议农产品销售渠道建设[J]。商业时代，2005(26) [9]冷志明。我国农产品营销渠道的现状及其发展趋势[J]。生产力，2004(1) [10]陆国庆。区位品牌:农产品品牌经营的新思路[J]。中国农村经济，2002。5 [11]周发明。论农产品区域品牌建设[J]。经济师，2006(12) [12]周发明、曾福生。大力推进我国农产品营销渠道建设[J]。中国流通经济，2005(11) [13]马惠兰、蒲春玲。区域农产品比较优势来源与内涵解释[J]。区域经济，2004(12) [14]郭锦墉。江西特色农产品区域品牌经营的思考[J]。区域农业，2005。8 [15]李道和、李君。农产品品牌营销策略[J]。江西农业大学学报(社会科学版)，2003(6) [16]瞿艳平、徐建文。区域品牌建设与农产品竞争力[J]。中国农业科技导报，2005(7) [17]段德君、陈晓燕。农产品营销渠道研究述评[J]。安徽农业科学，2005(33) [18]张爱民。广拓农产品营销渠道[J]。江苏农村经济，2004(6) [19]Hean Tat Keh。The classification of distribution channel output:are review。The international Review of retail，Distribution and Consumer Research[J]。1997，(7):145-156。 [20]Keith Goffin。Customer support-Across-industry study of distribution channels and strategies。International Journal of Physical Distribution&Logistics Management[J]。1999，(6):374-379。 [21]JohnF。Gaski&NinaM。Ray International Journal of Physical Distribution&Logistics Management[J]。2004，(24):158-200。
第四篇：市场营销毕业论文开题报告范文
【摘要】近年来我国经济高速发展，市场竞争日趋激烈，企业要在这样一个竞争激烈的环境中生存下来，合理、恰当的营销以及创新策略是必不可少的，只有这样企业才能不断地提高自身的核心竞争力。本文笔者就企业市场营销及其创新策略进行了简要的探讨。
【关键词】企业;市场营销;创新策略
市场营销对一个企业的发展有着不可忽视的影响，然而市场营销的理念也不是一成不变的，它是随着时代的进步在不断地变化。企业所处的时期，经济体制等都会对其产生影响。市场营销是以顾客为核心而展开的一系列的，针对企业自身产品的推销活动，市场营销有一整套的职能系统，在企业中处于中心地位。由此可见，市场营销做为连接企业与市场的纽带，企业市场营销工作的好坏非常直观的体现了企业在社会上的形象，在一定程度上对企业的命运有这决定作用。
1、现代企业市场营销的特点
1.1 整合营销
整合营销就是为了使得营销效果以及营销价值达到最大化，在进行营销时依据营销环境的具体情况随时对营销手段进行调整，把原来各种单一的营销手段及工具整合起来，形成系统的营销手段。要进行整合营销是因为每一种不同的营销手段都有着不同的效果，面对多变的现实情况，只有把多种不同的营销手段及营销工具有机的结合起来，使之形成一个系统的、有机的整体，才能是营销效果最大化，在市场竞争中立于不败之地。
1.2 市场细分营销
市场细分营销即为了满足不同的消费群体对产品的不同的理解及需求，把目标市场进行细分，来达到营销效果的最大化的营销手段。要进行市场细分营销，首先要进行调查莱维细分市场做准备，然后确定细分指标、制定市场级别、产品定位等，这样有助于形成以个系统的、完整的以客户为中心的营销活动。
1.3 品牌营销战略
品牌是一个企业实力的代表，而拥有一个强势的品牌更是一个企业在竞争激烈的市场中始终保持领先地位所必需的。所以说，企业进行品牌营销就是为了赢得消费者的信任与忠心，同时打造自己的强势品牌也是再为自身树立一个良好的企业形象。在长期的市场竞争当中，一个强势的品牌会在消费者心中形成一种象征性的符号，当消费者需要某种产品的时候自然的就会想到哪个品牌，这也有助于缩短消费者的购买决策的时间，加快了企业销售产品的速度，缩短了企业的经营周期，最终使得企业资产的价值达到最大化。
1.4 绿色营销
在环境问题日益严重的今天，绿色营销是顺应时代要求的结果。绿色营销就是在消费者的环保意识越来越强的时候，消费者对消费产品的要求也越来越绿色，企业就是根据消费者的这种心理开发出了绿色营销，来吸引消费者的眼球。目前，由于给中限制很多企业的绿色营销还没有真正的做到绿色，这就需要企业要从基础抓起，首先要建立相对比较广泛的市场基础，然后为绿色营销铺路引航。
2、企业市场营销的现状
2.1 企业市场营销观念落后
目前，虽然市场营销在随着时代的进步在不断地改变着，但是很多企业并没有紧跟时代的步伐，它们市场营销的观念还没有转变过来，这些企业在进行市场营销活动的时候，依然是遵循着陈旧的、过时的观念。但是在这个市场经济的时代，产品的供求关系也在发生着巨大的变化，如果企业还是依照以前的情况来进行营销，就会在这个竞争激烈的市场寸步难行，最终走向灭亡。
2.2 企业市场营销高层管理稀缺
虽然现在很多企业也都很重视市场营销工作，也在公司中设置了不少于市场营销有关的管理职位，但是在企业的高层管理者当中，市场营销的管理者还是相对较少的，而且即使市场营销管理者，它们也是局部性的。上述情况对企业的营销工作有着很不利的影响：第一，没有市场营销的高级管理者就很难全面利用企业的虽有可利用的有效资源，不但会造成资源的浪费而且还会使得营销工作事倍功半;第二，没有直接的高层管理者，在需要做决策的时候，就要开会研讨，这样就会使得在营销活动中遇到的问题得不到及时解决，延误商机，最后直接导致企业的利益损失;第三，缺少直接领导者做指引，营销活动就会缺乏前进的方向，有时候甚至会产生盲目指挥的现象。
2.3 企业没有完善的市场营销战略
战略就像是茫茫大海上的灯塔指引着企业前进的方向，而失去了战略的指引，企业在进行市场营销活动的时候就犹如断了线的风筝，失去方向摇摆不定，最终走向灭亡。所以说企业要想进行好的市场营销工作，事先必须要有非常完善的市场营销战略，并且在进行营销活动的时候严格执行。
2.4 企业忽视市场营销网络
在信息技术高度发达的当今社会，企业要想营销活动达到事半功倍的效果，建立一个完整的市场营销网络是关键所在。市场营销网络就像是人身体内的血管，有了顺畅的网络，消息流通起来才会更加快捷、准确，进而使得营销活动顺利的进行。如果一个企业没有完整的市场营销网络，只是在局部上下功夫，不管是那一部分都不能很顺利地进行，甚至会造成资本的浪费，最终也不会有好的营销效果。
3、企业市场营销创新策略
在这个竞争激烈的社会，创新是一个企业乃至国家立于不败之地的又一法宝，是实现可持续发展的有力保证。我国企业的市场营销创新是我国和世界接轨的必然结果，是顺应时代潮流的产物，是企业生存与发展的依靠。要如何进行企业市场营销创新，是一个企业的管理者必须牢记的一个问题。只有不断的进行企业市场营销的创新，企业才能够持续发展。而市场营销管理则是企业对自身产品及劳务的设计、定价、促销等一系列活动的管理工作，是在满足消费者需求的前提下，所进行的产品的运营活动。所以说，企业市场营销创新策略对企业的发展有着十分重要的影响。
3.1 保证产品质量
产品的质量是一个企业生存的最基本的保证，是企业进行营销活动的坚强后盾，只有产品的质量得到了有力的保证，在进行市场营销的时候才会做到用事实说话，才能做到用产品征服消费者，进而是企业得到飞速发展，提高产品的市场占有率及竞争力。要保证产品的质量，企业在生产产品的时候就要严格控制产品的质量问题，向员工灌输“质量第一”的观念，在充分利用企业资源的基础上，严格控制产品生产的每一个步骤，严格检验，确保消费者买到的是最好的产品及服务。只有这样才能更大限度的激发消费者的购买欲，进而在企业与消费者之间建立坚固的交换关系，在满足消费者需求的同时为企业带来最大的经济效益，实现双赢。
3.2 建立以市场为导向的管理理念
在企业的市场营销活的管理活动动中，要建立一市场为导向的管理理念，密切关注目标市场的发展变化，做到对产品市场的需求了如指掌，只有这样企业才能够及时的进行相关产品的生产工作，合理的调配公司资源，避免企业资源的浪费。以市场为导向来指导营销活动，能够帮助企业更快的开展市场营销网络，在企业完全了解市场需求的同时，也使消费者对企业的产品有一个更加深刻的认识，是企业实现利益最大化。
3.3 引进高科技管理技术
在信息技术高速发展的今天，科学技术是第一生产力，所以企业要进行市场营销创新还需要引进高科技的管理技术，利用技术的力量来推动企业的市场营销工作，进而加快企业的发展。创新的市场营销管理技术主要包括生产技术的创新，生产工艺的创新，生产材料的创新等等，同时还包括创新的管理方法。企业管理者进行创新管理，不但可以更有效地激发员工的工作热情，确保产品质量问题，还可以在很大程度上提高企业的创新能力，为市场营销活动创造良好的企业氛围。只有这样，企业才能够始终处于行业领头羊的地位，才能在竞争激烈的今天占有一席之地。
3.4 提高企业市场营销队伍的综合素质
企业要进行创新市场营销，综合素质高的营销队伍是成功的保障。企业的发展离不开人的作用，同样的企业要进行市场营销也离不开人的支持，所以说企业的创新市场营销必须要有专业化的市场营销队伍来护航。这样的市场营销队伍包括：技术经验丰富的科技专家、经济专家、管理专家等等。在市场营销活动过程中管理者要注重对员工创新能力、创造性思维的培养，不断引导员工，使员工具备进行市场分析、投资分析、项目论证、开业筹划、技术创新、营销策划等具体情况的能力。管理者还要进行创造性的教育，首先必须把自己的创造性思维完全发掘出来，建立合理的评价制度，并且尝试各种创新方法。
4、结语
企业要发展，要在瞬息万变的市场中始终立于不败之地，必须要有一套完整的、恰当的市场营销方案，同时还要时刻注意自身及市场的变化，并且根据这些变化对其营销方案做出相应的调整与创新，只有这样才能更加有效地进行营销活动，促进企业的发展，为企业赢得利益最大化。在企业进行创新市场营销的同时，企业也不能忽视对企业产品及服务质量的保证，因为质量是企业发展的基本所在，还要进行创新，只有创新才能为企业发展带来新的活力，使企业得营销活动永远保持旺盛的生命力。
【参考文献】
[1]何志毅.市场营销原理[M].机械工业出版社，2006，8.
[2]迈克尔・利维，巴顿・韦茨.零售学[M].俞利军，王欣红，译.人民邮电出版社，2004，6.
[3]王田.影响消费的诸因素分析及模型化描述方法研究[J]，消费经济，2012(5)：78-79.
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第五篇：市场营销专业论文开题报告通用模板
一、论文题目 杭州聚成企业管理顾问有限公司电话营销策略及问题分析 二、选题背景及现实意义 1、选题背景 一般城市家庭中已经应有尽有，商场中的商品更是玲琅满目，越来越多的消费者开始重视商品的附加价值，而并不仅仅关注商品的基本功能。比如该商品能否做到"服务好"、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等，消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。 另外随着信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。这样，消费者不必特意跑到很远的地方，只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。 现代企业，如果像过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。在用心了解市场需求的同时，还必须考虑指向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的信道及媒体进行销售;也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。同时这一过程必须高效率地完成。另外，进行最适当的顾客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的 2、研究意义 当今是多媒体的时代，多媒体的一个关键 字是交互式(Intractive)，即双方能够相互进行沟通。仔细想一想，其它的媒体如电视、收音机、报纸等，都只是将新闻及数据单方面地传给对方，能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。通过双方向沟通，企业可通讯时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考。 电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心，不必只单纯地等待客户打电话来预约(Inbound)，如果去积极主动给客户打电话(Outbound)，就有可能取得更多的预约，从而增加收益。又因为电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话(Inbound)时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行些交叉销售(推销要求以外的相关产品)和增值销售(推销更高价位的产品)。这样可以扩大营业额，增加企业效益。 通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系(Relationship Marketing)。但在建立与客户的关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想。制定严谨的计划，不断追求客户服务水平的提高。比如在回访客户时，应细心注意客户对已购产品、已获服务的意见，对电话中心业务员的反应，以及对购买商店服务员的反应。记下这些数据，会为将来的电话营销提供各种各样的帮助。 通过电话的定期联系，在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。另外，这样的联系可以密切企业和消费者的关系，增强客户对企业的忠诚度，让客户更加喜爱企业的产品。 在市场竞争日新月异的今天，老客户再销售，以及开发新客户，已成为企业适应竞争与自身良性发展的基本手段，而电话营销往往是企业首选的营销方式。但是，在进行电话营销的过程中往往会遇到很多问题，最终导致成功率很低。因为电话营销涉及到目标客户的心理因素和实际需求，只有建设出一套优秀的电话营销方案，使电话营销人员与客户进行有效的沟通，提高电话营销的成功率，有效的扩大客户范围，才能使企业长远、持续的发展。 企业怎样活用电话销售，开发电话营销的方法和技巧，把电话营销做强做精，对于提升员工绩效，提升团队绩效，创造企业经济效益，已成为当今企业销售管理的重要课题。文章探讨了电话营销的特征和作用,以杭州聚成企业管理顾问有限公司为例，分析了电话营销的策略和存在的问题，并提出相应的对策。 三、文献综述 电话营销定义：电话营销(TMK)是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，现代管理学认为电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。 电话营销(Telemarketing)被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。 英文名称：Telemarketing 三个阶段： 第一阶段：引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，是销售成功的基础阶段。在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义来介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。 第二阶段：获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的――签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地赢得潜在客户的信任。 第三阶段：有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。 电话营销中的4C定义及FABE法则 FABE法则F-特征 A-优点 B-利益 E-数据证明 电话营销中的4C也是必须要了解的，4C本身不是实施技巧，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。 4C的流程是这样的，迷茫客户(CONFUSE)，唤醒客户(CLEAR)、安抚客户(COMFORT)、签约客户(CONTRACT)。第一个C是应用在第一阶段的，第二、第三个C是应用在第二阶段的，第四个C是应用在第三阶段的。 四、参考文献 [1] 李智贤.电话销售实战训练[M].机械工业出版社，2012(5). [2] 李智贤.电话销售中的拒绝处理[M].机械工业出版社，2011. [3] 李向阳，舒冰冰.电话销售冠军谋略[M].机械工业出版社，2013(4). [4] 李智贤，陈思.电话销售中的心理学[M].机械工业出版社，2014(9). [5] 影响力商学院.一线万金[M].电子工业出版社,2012(9). [6] 李平.电话销售话语操控术[M].黑龙江科学技术出版社,2013. [7] 孙健.电话销售话术模板与应对技巧[M].电子工业出版社,2014. [8] 魏巍.电话销售实战技巧全集[M].中国纺织出版社,2015. [9] 张兵.销售电话应该这样打[M].中国纺织出版社,2015. [10] 鸿蒙.电话销售情景实战与技巧培训[M].中国经济出版社,2013.
第六篇：1选题及相关研究文献综述
企业作为市场经济中的行为主体，既要通过一系列的营销活动，赢得利润最大化;又要承担社会责任，保护相关利益者的利益，但目前很多企业为了最大限度地攫取利润，在营销中存在着无视社会责任的行为，这不仅危害了消费者、社会、社区的利益，同时也危害了企业自身的长远利益，所以，企业在营销活动中要主动承担企业社会责任，以进一步提高市场营销水平，促进企业实现可持续发展。
湖南农业大学李立清与李燕凌合著的《企业社会责任研究》一书，充分运用规范分析和实证分析两种研究方法，对当前企业社会责任的实施现状及其实施对策进行了分析论证。全书共分9章，虽然开篇就对企业社会责任进行了经济学、管理学、政治学、社会学的多方位思辨，但综观全书仍然以企业社会责任的标准化为论述主轴，在笔者眼里，从该书的题旨及其论述重点来看，《企业社会责任研究》一书实应是“企业社会责任标准化研究”。
在对中国企业社会责任标准化的论述中，作者是这样构想的企业社会责任标准应该“首先是一种最大限度保护企业共同生存的企业社会规范;其次，是一种能够促使实现社会公正、公平的企业社会行为规范;第三，是一种保持民族先进文化的企业社会规范;最后，它必须是能够不断创造和谐社会建设新动力的企业社会规范”(第六章)，在实施对策中，作者提到要分别从企业社会责任主体的角度、从规范内容的角度、从加强企业内部监督的角度、从加强企业外部监督的角度，修改和完善《公司法》、《企业法》、《劳动法》、《工会法》、《消费者权益法》等法律体系，政府也要加强对企业实施社会责任国际标准的科学引导。
从行文逻辑来看，作者首先从企业社会责任的思辩开始入手，继而在企业社会责任标准化及其实施对策上，重点捉墨。其立意是明确的：我国企业无论是从自身发展需要还是从国际背景来看，实现社会责任标准化甚至是实现企业社会责任与诡计接轨是必要的。全文内容证明，作者是实现企业社会责任标准化的坚定支持者，并对SA8000标准垂青有嘉，其追求方向是值得肯定的，因为标准化的实行必然对于企业自身的管理目标以及企业的社会存在产生重要意义，对于实现社会公正、公平不失是一个有力手段。
但是，笔者，还是认为，中国的企业具有其独特的历史和文化背景，研究企业社会责任还有一个重要的方面就是从文化角度思辩责任本身。很明显，我国在儒家文化熏陶了几千年的背景中，几乎每个企业都具有“内紧外松”的特征，即对内部员工比较强调紧张，有的企业对待员工近乎苛刻;对外，企业则追求松弛，有的企业不惜捐出为数不小的资金换取宽松的竞争环境和中国传统看中的“面子”。从其生存生态来看，不可不说中国的企业有其生存之根，抛开企业的动机不言，作为实体它们也有追求企业社会责任的部分动力。
笔者还注意到，在作者提到的案例中，还提到SA8000标准甚至要求最低工资要达到当地和出口地所在国的最低标准，在中西劳动力市场价格及其不均衡的情况下，很明显是对劳动力密集国家所采取的一种贸易壁垒措施，是一种新型的贸易保护手段。应该看到，SA8000在某种诚度上代表了企业社会责任标准化的发展方向，但是我国企业大多数的竞争力还不强，甚至多数企业处于资本积累期，还没有太多精力去进行社会责任标准化运做，如果在这样一种情况下，植入作者主张的国际标准，可能会适得其反，扼杀企业发展。
在这里，笔者不妨提出一个构想：在我们承认企业社会责任标准化发展趋势的同时，要认清我国企业的发展现状，首先要保证在我国法律条件下企业的正当生存，其次，面对企业社会责任标准化，我国政府商务部门要采取必要的措施引导企业与企业、企业与认证机构进行谈判，提出“企业社会标准化时间表”，按照我国企业发展的现状，分步骤、按行业逐步完成标准化建设。
