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第一篇：客户服务工作总结
在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。
一、立足服务，强化意识
客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。
二、服务好来电来访群众
认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。
三、虚心学习业务知识，做好维修调度
因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班两个班组，所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟悉业务，我积极向工程技术部和我部维修人员进行请教，在最短的时间内学习各种维修常识，以便在接到维修任务时准确判断，正确调度到班组，尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务2千余起，其中有详细记录的1686起，最高月份甚至达到300多起。
四、管理好部门的车辆
我部各班组业务繁多，且办公地点又比较分散，安排协调车辆任相应比较繁重：
1、保证负佑荡筇刻炝酱蔚乃涂睿òㄖ芰⒅苋眨
2、每周一用户发展看工地。
3、每周三下午行政审批中心送件。
4、每周五上午行政审批中心拿件，及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水费银行进账单据。
5、逢月底扎帐前一星期，需要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单。
6、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款。
7、安排维修用车及发展办看用水性质及办理破路手续看现场等。
8、其他临时性用车，几乎每天都要去行政部协调车辆。所有情况都要提前想好，做好安排，一个都不能耽误，看似简单，其实非常耗费精力。
五、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务
1、在茶叶节，高考，十八大等重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。
2、积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，（比如一三五下班后排练，每次都需提前协调排练场地，然后开门、播放音乐、准备道具等，排练结束后再清场、锁门，）同时还要参加公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身原因而影响工作及排练。
3、“xxxx”活动中，积极安排我部创卫工作并积极参加。虽然每次创卫只需数人，但对于我部来说却是难事，因为我部人员工作地点分散而且每个岗位都离不了人，为了公平合理的安排创卫人员，每次都要根据工作情况轮流安排（比如收费高峰期不安排大厅、输入表本繁忙时期不安排微机室等）。
4、9月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫办公室卫生，活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家，需要一定的'毅力才能坚持下来。
六、响应号召，厉行节俭
严格管理好部门的办公用品，建立详细的表格，明确清楚的记录好每支笔甚至每张纸的去向。在安排车辆出行时尽量做到不跑冤枉路，重复路，能一条路线完成的工作最好一次完成，这样既节约了时间，又降低了油耗。
七、不足和打算
不足：工作思路不够明确，条理不清晰，抓住工作就做，忙得团团转，觉得永远有做不完的工作，工作也做了，却看不出成效。
打算：
1、理清思路再工作，把固定性的工作提前做好，这样才能在接到临时性工作时有条不紊。
2、工作要有前瞻性，主动工作，多思考，想到一些需要做的工作及时与部长们请示沟通，不要一味等领导安排时再去做。
一年来，在人员和车辆有限的情况下，我们办公室的同志们克服种种困难，做了大量的工作，但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距，服务意识和工作效率还有待进一步提高。今后我将带领班组成员更加扎实工作，不断总结经验，发扬优点，继续前进。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，随和而不盲从，自信而不固执，直率而不粗暴，用一颗平常心，宽容心，责任心来面对一切繁琐工作。
第二篇：促销活动总结
活动主题：
心怀梦想展望未来
一、活动背景
我们每个人，不，应该说世间万物都具有自己的梦想。小鹰梦想长大成为一穹之中，自由地穿梭于白云之间，小松树梦想长大成为一棵孤高的青松，坚定地扎根于正茂的我们也梦想成为国之栋梁，为祖国的兴隆昌盛，社会的和谐美好做出自己的贡献肩负起中华民族伟大复兴的重任不应该是一句口号，而应是一种责任，是实际的行身没有任何能力来践行民族复兴的重任，但我们要培养这种意识，锻炼自己，积蓄自己候，但我们拥有这种能力的时候，我们就要拿得出，用得上，起作用，这是我们的目标克罗福德曾说：“梦想是人生远航的灯塔，我们需要牢牢抓住梦想，因为如果没不能飞翔。”
我们的梦想，是一个简单的信念，无数的可能，无数的希望，因为我们的青春岁月的光辉岁月中，去开创属于我们的未来，留下我们骄傲的足迹。我们的人生就是一个伟大而平凡的梦想，我们带着理想而来，同样也带着梦想而去此为了让同学们树立自己正确的人生理想，特别是针对大一新生刚从高中激烈的竞争中状态，忘却了前面的路。也由于从高中步入大学，一时还无法适应大学生活。于是我们决定以“心怀梦想展日活动。鼓励同学们联系在个人实际，为自己确定一个明确的远期目标和短期的目标，明确学习态度，摆脱学习涣散和分心的情况，同时为我校同学在以后的人生选择中本次团日活动的主题为“心怀梦想，展望未来”希望我们能有饱满的热情，做一个来，不懈努力。本次活动通过歌舞，话剧，演讲的形式，表达我们对美好青春的热爱，祝福。
二、活动目的
组织部一直本着诚实守信，公正严明，踏实工作和学习的态度，在不断探索中寻求创新动，以开展多年。在此次团日活动中我们要求达到以下目标。
1、通过各种形式的表演来表现同学们的美好理想，使大家懂得树立理想。
2、联系实际让同学们看到自己的优势和不足，明白为实现理想应不怕苦，斗的道理。
3、通过此次团日活动，使同学们坚定自己的梦想，并为之不懈奋斗。
三、活动时间、地点
主办单位：化学化工学院团总支
时间：20xx年11月25日
地点：XX
四、组织部人员安排
校对引导：
系对引导：
拍照：
评分：
纪检：
五、活动特色
活动当晚，同学们，像一团火，热情和激情在这里迸发，发出强有力的前进然此次团日活动下达的比较仓促，然而，各团支部准备充分，活动形式新颖多样，情的演讲和诗歌朗诵，节目异彩纷呈，以不同的方式表达了对美好青春的热爱及对位同学可以发表自己对活动主题的一些相关看法;此外，在活动中，还有张书记，员莅临活动现场，并给予了我们思想指导。
六、活动亮点
在此次团日活动中，各班同学表现积极踊跃参加。我们欣喜的发现，从会场布置处。一直以来，团日活动的会场布置都是大同小异。拉些彩带，挂些气球但本级出了一些创新。像把彩带拼成爱心等，贴在墙上，使整个会场顿时灵动起来。都给人以美的享受。l节目亮点在各班的团日活动策划书的节目单上，我们不难发现，此次团日活动除了传添了不少独具匠心的节目。像双截棍、魔术、跆拳道等其中化工0902班的话委的一致好评。l多部门协作此次团日活动是我们系第一次由大一和大二一起合作举行的，我们做足了前活动前和活动后的宣传工作，活动中更有文艺部文工团送来的相声、话剧、歌唱活动后有记者站进行的活动信息宣传。
七、优秀节目
1、演讲《心怀梦想》
2、朗诵《昨天，今天，明天》
3、演讲《超越梦想》
4、短剧《青春造价》
5、话剧《绽放青春》
6、笛子演奏《团结就是力量》
7、朗诵+合唱《我的未来不是梦》
8、歌曲《相信自己》
