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第一篇：银行消费者权益日活动总结
为切实加强消费者权益保护工作，增强消费者知法、学法、用法、维权意识，根据中国银行业协会《关于开展201x年度“普及金融知识万里行”活动的通知》统一安排，上海银行牵头组织开展“消费者权益保护宣传服务月”活动。现将有关情况报告如下:
一、组织安排
为确保本次“消费者权益保护宣传服务月”宣传活动顺利开展，上海银行由法律合规部负责牵头全行，对宣传活动进行统一部署、组织和协调，下发《关于开展消费者权益保护宣传服务月专项宣传活动的通知》，要求各相关单位法律合规人员实施具体活动方案，负责对集中宣传日及整体活动情况进行推进、跟踪及总结工作。
二、活动总体情况
(一)参与情况
6月，全行各地区分支机构均积极响应、全员动员，认真组织并开展了本次活动。据统计，全行共200余家网点参与了本次活动，累计开展不同形式及规模的活动超过200次，发放各种宣传资料十万余份，参与员工数约1000余人，受众客户群达到十万人次。当月活动主要分为6月1日集中宣传日和服务月期间宣传活动，活动形式主要包括集中宣传日核心地段设摊、本行网点宣传、进社区宣传、利用多媒体渠道开展金融知识宣传、总分行联动、行内普法活动等。
集中宣传日上午9:30-下午16:30，全行共30余家网点参与了集中宣传日活动，其中:上海地区各经营单位原则上在辖属行政区域内至少各选定一个位于主要核心地段、人流密集区域的网点或网点户外区域设立宣传台，进行设摊宣传活动，确保活动覆盖面和宣传效果，宣传点不仅覆盖了市区繁华的人民广场、南京西路静安寺商圈、徐家汇商圈、四川北路等，而且覆盖了崇明、金山、奉贤、青浦等郊县区域;各地分行参与网点则至少覆盖分行所在市域。
活动当天共接待客户6000余人，发放各类资料5000多份，涉及的宣传内容包括消费者权益保护、宣传我行各类投诉渠道和处理流程、介绍银行服务收费价格标准等，得到客户的肯定。
(二)核心地段设摊宣传
201x年6月6日，黄埔支行辖属建中支行于大境路菜市场开展了关于消费者权益保护宣传月专项活动，支行员工于菜市场门口摆放摊位，向来往的顾客发放消费者保护宣传资料。在宣传过程中，有顾客询问关于短信收费服务的内容，经过了解，才发现这位顾客曾收到关于娱乐短信预定服务的短消息，因没有当场及时取消服务导致事后每月需要扣收一定费用。支行员工向客户解释消费者权益保护法第八条和第九条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利及自主选择商品或者服务的权利。该顾客享有对娱乐短信预订服务如何征订的知悉权，同时还有权选择是否接受和拒绝该项服务，由此可见该公司侵犯了顾客的知情权和自主选择权。顾客对支行员工的专业素养表示称赞。
成都分行清江路支行根据总分行活动要求，于6月1日集中宣传日活动当天组织人员(8人)到石人南路广场 ，开展“消费者权益保护”集中宣传活动，通过设置宣传咨询台，向客户宣传我行投诉渠道和处理流程，规范公示银行服务收费价格标准，同时结合“金融知识万里行”活动要求，向社区群众反洗钱和非法集资等相关金融知识，切实提升金融消费者自我保护意识。杭州本级在市中心下城区武林街道及有关单位的大力支持下，根据重点宣传人群择定宣传时间和宣传地点，按照预约时间在下城区孩儿巷98号陆游纪念馆门口设立了宣传点。余杭支行在人流密集的临平中山菜市场门口设立宣传台，同时进行设摊宣传活动。市中管理总部辖属淮海支行6月1日8时30分起在爱美高大厦一楼大堂人流密集区域设立宣传台，由两名员工进行设摊宣传“普及金融知识万里行之消费者权益保护宣传服务月”活动。
(三)网点宣传
各单位在网点门口设置宣传咨询台，向客户发放“普及金融万里行”宣传册，主要涉及宣传我行投诉各种渠道和处理流程、销售过程中充分向客户提示产品特性、注意事项及风险点、规范公示银行服务收费价格标准等方面。
1、宣传我行的投诉渠道。不少经营单位在与广大客户的交流中发现，很多消费者尤其是老人，多多少少都遇到过金融消费权受侵害并且投诉无门的案例。他们要么与银行工作人员大吵大闹，要么直接打电话给媒体曝光，或者打电话给12315，除此之外几乎没有其他权利救济办法。各经营单位工作人员通过梳理，向广大客户介绍了维权的几种途径:一是向金融机构进行投诉，寻求解决;二是向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉;三是向银监、保监、证监等监管部门投诉; 四是在人民银行试点金融消费者权益保护工作的地区，也可向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构进行投诉;五是向法院起诉或根据合同约定提起仲裁。除此之外，工作人员还介绍了我行处理投诉的工作流程。并提示客户，无论哪种途径解决纠纷，相关证据凭证都对于合法权益的维护具有重要的作用，因此在交易时就应当注意保存相关单证。
2、销售过程中充分向客户提示产品特性、注意事项及风险点。
各宣传网点充分利用此次集中宣传日的机会，在推销我行各类产品时，更注重对产品特性、注意事项及风险的的揭示，由其是销售我行理财产品时，工作人员详细介绍了理财产品的风险及收益，明确告知我行对此类风险的防控手段，并通过对客户的风险评估，根据不同客户的风险承受能力，推荐最合适的产品给客户。在销售网银产品时，充分告知客户网银使用方法，安全注意事项，由其是对U盾使用、密码保护等作了充分提示。
3、明确我行的服务收费标准。在宣传活动中，各经营单位在营业网点主要区域，展示了我行最新的收费标准。在接受客户咨询的过程中，充分向客户披露了我行收费实行依法合规、统一定价、分类管理、质价相符、公开透明、减费让利的原则。我行服务收费管理必须要符合价格主管部门、银行业监督管理机构及中国人民银行的法律、法规及制度规定。由我行统一制定服务收费价格及价目名录，各分支机构无权自行制定和调整收费项目名称等各要素。我行各项收费业务均“明码标价”，以保护金融消费者对服务的知情权、自主选择权、公平交易权和监督权，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户充分了解充分信息，自主选择。另外，还对特定对象实行服务优惠和减费让利，明确界定小微企业、弱势群体、社会公益等领域相关服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。
(四)进社区宣传
6月26日，天上下着小雨，但这雨水并没有阻挡龙茗路支行进社区宣传的脚步。在小区物业会议室内，支行工作人员召集了部分居民代表进行了宣传活动。将典型案例、金融消费者权益保护条例打印在彩色宣传纸上，会同总行下发的其他宣传单页一起发给客户，并进行了宣讲。
春申路支行来到春申锦城博士娃广场组织开展“爱护人民币、反假人民币”主题活动，从反假的角度来增强消费者自我保护意识。活动使更多的群众掌握了识别真假人民币的知识，帮助人民群众了解反假币的基本常识、认识假币的危害性，增强了群众的自我保护能力和假币辨别能力，提高了群众的反假币能力，并得到了广大群众的热烈反响和一致好评，从而提升了我支行的社会形象，取得了良好的宣传效果。
青浦支行在辖内各个社区设立宣传台宣传金融知识，期间，有一位居民反映，由于退休在家开始学习使用电脑，并在儿女的指导下了解网上银行快捷方便的优点，想要自己开通网上银行进行网购。对此，我行宣传人员重点介绍我行电子银行业务，不仅可以网上购物，还提供短信服务、账务查询、贷款查询、转账汇款等功能。并发放“上海银行201x普及金融知识万里行”宣传册以便居民更详细了解银行金融服务。有一位社区居民王老伯抱怨我网点周日不营业，临时用钱还要去支行营业部，行动不便。工作人员告知王老伯可使用自助设备在网点不营业时间取款，并且约好在工作日可至城西网点找任意员工，帮助其使用自助存取款。
浦东分行安排分行营业部及川沙支行于6月期间进社区开展消费者权益保护宣传活动，同时临港支行及浦三路支行也积极响应号召，分别于6月22日、6月27日进社区开展宣传活动。主要宣传内容为:落实本月的宣传主题，推广消费者权益知识，告知群众防范电信诈骗、非法集资、反假等金融知识，并向客户普及银行卡、信用卡、理财服务、网上银行及电子银行服务、自助渠道、95594新客服电话等银行业务知识，以及针对我行特色理财产品进行深入宣传讲解，并实时解答居民提出的疑问，受到了社区居民了一致好评。
长乐路支行在6月初由网点负责人、客户经理和高柜员工组队，以消费者保护宣传为主题，宣传金融知识，提高消费者维权意识，树立强化从业人员的消费者保护意识，减少金融纠纷为主题，把优质服务带进社区。这次活动设摊安排在静安公园内部，并与静安区消保委联合，与区内的电力、煤气、公安、技防等多部门共同设摊，为往来的社区居民宣传保护知识。长乐路支行准备了充足的宣传资料，普及金融知识万里行的相关资料等，其中包含反洗钱、防范电信诈骗、及银行产品诸如电子银行、信用卡、养老金业务、理财产品的宣传单页等。
奉贤环城东路支行在南桥镇奉浦九华苑居委会开设了专题讲座，不仅增强了金融消费者的维权意识，提升了我行员工的服务质量，也提高了我行知名度。
(五)利用多媒体宣传渠道开展金融知识宣传
全行200余家网点、300多块户外电子显示屏滚动显示本次活动标语:“上海银行‘普及金融知识万里行’活动火热开展中!”，形成一道亮丽的风景线。
(六)总分行联动
6月1日活动当天，总行法律合规部指派六名员工分别赴上海地区市北管理总部、市中管理总部、市南管理总部、总行营业部、浦东分行辖属的五家网点作了专门指导。为此，总行法律合规部专门制作了“金融消费者权益”释义及相关法律法规合集、金融消费者权益保护普法问答、金融消费者权益保护典型案例、“金融消费者权益保护标语”等宣传材料，并由派驻人员从专业角度进行现场普法教育，获得了客户良好的反响。
(七)行内普法培训
各经营单位根据总行法律合规部的部署，借此机会开展了多项行内普法培训活动，如杭州分行在以往开展培训工作的同时，更加强调本月对打击非法集资及消费者权益保护宣传材料的培训，分行通过电子文档系统、电子邮件、日常月度工作培训学习等多种方式，集中加强本月消费者权益保护等有关资料的培训学习。
三、活动中涌现的小故事、典型案例
案例1:
201x年6月3日晚7点30分，宝安支行员工捧着两大锅装得满满的糖水，送到了露天观影广场。行员在向群众分发糖水的同时，向客户普及金融消费者权益保护相关法律法规，以及银行卡、理财服务等银行业务知识，重点结合我行“易精灵”“金桔贷”展开宣传，并认真解答消费者的咨询。通过“送糖水”活动，不但增强了群众对金融消费者权益保护知识的认知，同时增进了支行与四周群众的感情，宣传了上海银行的各项服务，为今后服务老客户、拓展新客户打下了基础。
案例2:
郑先生在君汇支行现金柜台办理开通手机银行的业务，在等待办理业务的同时，对柜面上的消费者权益保护的资料进行阅读，大堂经理与其进行了深入的沟通。通过讲解和交流，郑先生对宣传资料上的`“监督权”一项有了更加深入的了解和认识，此次的柜面宣传起到了较好的作用。
案例3:
客户刘先生，路过科技园支行大门时特意前来了解有关慧通卡相关优惠以及近期黄金走势，支行员工主动耐心地为其提供解释和服务，同时也介绍了我行黄金 (T+D)业务，并提示刘先生黄金业务在近期投资需注意的风险点，切忌盲目投资，跟风买卖，要咨询专业人员，了解市场动态后才可慎重投资。此外，刘先生还咨询了信用卡业务及使用卡时的注意事项，后续我行将继续跟踪客户，做好服务工作。
案例4:
南京分行大堂经理讲述了活动期间发生的一个真实案例:“记得活动期间的某天，有一位顾客刚进大厅就对我说:‘小姑娘，你们屏幕上显示的普及金融知识是什么意思啊?’我说:‘可以告诉你如何保护自己的金融消费权益，还可以告诉你一些金融知识。’那位顾客听了之后立刻拉开椅子对我说:‘那你就和我讲解一下吧，我对这方面不是很了解!’ 于是，我拿了我们的宣传手册给他看，当看到不明白的地方他会问我，我会慢慢地给他解答，他也很有耐心的听，当他离开我们网点的时候，很感谢我，那时我感觉作为从业人员就应该树立保护消费者的权益意识，为客户提供真正优质的服务。”
四、活动效果评估
通过集中宣传日活动，进一步加强了我行与客户的沟通与信任，市北管理总部、市南管理总部、南京分行等经营单位辖属网点还借助本次活动，将消费者权益保护与产品营销相结合，以“营销讲合规，合规促营销”的理念，积极挖掘潜在客户，推荐我行金融产品。
第二篇：银行消费者权益日活动总结
为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了"3.15金融消费者"宣传教育活动。现将其活动总结如下：
一、高度重视、统一部署
我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于组织开展"3.15"金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案，明确指导思想，以"畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益"为主题，组织开展形式多样的"3.15金融消费者权益日"主题宣传活动。
二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能
我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习《新消费者权益保护法》，了解"新消法"首修背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》(2015年版)，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。
三、认真落实，积极开展"3.15金融消费者"宣传教育活动
(一)做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放《新消费者权益保护法》专题宣传教育视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放"畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益"、"权益保护 以人为本 优质服务 诚信文明 安全消费 和谐金融"等"3.15金融消费者权益日"活动主题，并公布咨询投诉电话。如东支行营业部等网点设置"3.15"宣传专区，设立了"3.15"金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及"人民币反假"、"反洗钱"、"个人征信"等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。
(二)走出去集中宣传。一是宣传"新消法"知识。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益保护办公室联合开展了"3.15"《消费者权益保护法》知识普及活动。发放《新消费者权益保护法》知识介绍资料60余份，介绍"新消法"赋予消费者的基本权利，金融机构应履行的责任。"3.15"活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信;个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用"95588"咨询电话;机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户关于其他行业的投诉，并帮忙拨通了12315投诉热线，客户深表感谢。二是开展征信主题宣传活动。3月10日，我行海安支行走进海安中大街社区开展"3.15金融消费者"权益征信宣传活动。活动丰富多彩，寓教于乐，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣传，有奖问答、抽奖、文娱表演活跃现场气氛。
县电视台"民生热线"栏目当晚对活动进行了报道。港闸支行以"3.15"为契机，走进企业，将征信知识宣传手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，详细讲解企业信用系统有关知识，要求企业珍惜信用信息，不能出现任何不良记录。开发区支行设立宣传台，向消费者宣传信用报告的用途、知情权、异议申诉权等知识同时，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众增强辨假防骗能力，收到良好效果。三是开展现金业务权益保护宣传。通州支行各网点除在营业网点门口设置宣传台并摆放宣传资料，向客户讲解反假币和征信知识外，还组织员工到农村集贸市场、人口流动量多的场所发放宣传折页，宣传"新消法"赋予金融消费者的六项权利、讲解反假币的基础知识、识假的技能、残缺污损人民币的兑换办法、爱护人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额钱币兑换，受到人们的普遍欢迎。启东支行开展"3.15"现金业务权益保护集中宣传活动，为过往市民提供人民币反假、现金结算等方面业务知识咨询服务，受到广大市民欢迎和好评。如皋支行组织12名义务宣传员，走进共建单位-如皋市如城镇供电社区开展现金业务宣传。提高社区群众对我行金融服务的满意度。四是普及银行基础知识。人民路支行营业室举办了主题为"3.15保护消费者权益，从你我做起"的主题宣传活动。向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银行产品，如何防范金融欺诈风险，维护自己的合法权益。现场指导客户使用自助银行及网上银行。青年路支行南通节制闸、虹桥、任港路、行政中心四个网点，联合展开"3.15"宣传活动，重点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣传我行服务政策。
(三)与监管部门共同宣传。3月15日，如东支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币发行科及计划统计科两位专家共同开展了"3.15"消费者权益保护宣传活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。
"3.15金融消费者权益日"宣传活动期间，南通分行115个网点开展网点宣传，开展大型户外集中宣传活动20余场，参与员工509人次，发放《消费者权益保护法》和《征信管理条例》知识要点、信用报告网上查询指南、反假币等宣传折页7600余份、发送短信758条，受众对象3900余人。海安电视台"民生热线"栏目对我行海安支行征信主题宣传活动进行了报道。"3.15"宣传活动让消费者了解了"新消法"赋予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任;了解了自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权;了解我行投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行服务品质。
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第三篇：银行的主题活动总结范文
为认真落实中国银行业协会《20xx年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案》(银协发【20xx】6号)及《20xx年徽商银行“普及金融知识万里行”活动方案》(徽银办【20xx】71号)的相关要求,进一步加强金融基础知识教育宣传工作,切实保护银行业消费者合法权益,我行于x月1日-x月30日在全行范围内开展了徽商银行“普及金融知识万里行”消费者权益保护宣传服务月活动。现将活动开展情况汇报如下:
(一)网点宣传
活动期间,我行积极利用营业网点开展宣传。一是通过电子显示屏展示“徽商银行普及金融知识万里行活动消费者权益保护宣传服务月”字样;二是开辟活动展示区,摆放宣传服务月展架、折页等相关宣传资料,在营业网点醒目位置对我行服务收费价格标准、投诉受理热线(96588)、消费者拥有的权利和义务等各类事关消费者自身权益保护的多个方面进行公示。三是安排大堂经理对前来我行办理业务的广大消费者进行金融知识宣传及相关业务办理咨询。
(二)认真组织集中宣传日活动
根据活动要求,x月1日为活动集中宣传日,我行要求各分行安排网点集中进行为期一天的集中宣传活动,参加集中宣传的支行在网点周边设立宣传台,摆放宣传材料和主题X展架,设立业务咨询台、安排宣传专员对我行服务收费政策、投诉受理渠道及处理流程、消费者权利和义务、银行理财及各类代销产品的风险点等广大事关消费者自身权益的多个事项进行现场宣传和咨询解答。
(三)强化合规销售,构建消费者权益保护长效机制
消费者权益保护贯穿于我行产品服务售前(研发)、售中及售后环节。在产品设计研发环节,于产品销售合同或协议中列明可能面临的风险等相关风险提示条款。在产品推介销售环节,由产品销售人员对客户进行风险告知,提示客户阅读合同或协议中列明的风险条款等风险提示内容,并要求客户在已充分了解业务风险的基础上留存“我已充分了解可能面临的风险及由此带来的损失”等字样,避免消费者在不了解产品风险的基础上盲目购买,贯彻和保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权。售后环节,通过客户满意度调查等多种方式收集客户使用产品服务的意见建议,作为本行服务优化及改进的重要现实基础。销售人员的销售合规性列入我行零售业务专项检查重要检查内容之一,并作为本行“管理与内控”考核指标,按年进行考核。
宣传服务月期间,在上述工作的基础上,我行要求各分行强化监督管理,加大日常服务暗访检查力度,尤其注重对于产品服务销售过程中风险揭示及消费者权利和义务宣传的检查和查访力度,对于产品风险揭示及消费者权利义务宣传不到位的情形发现一起通报一起,并将其纳入员工个人绩效考核。
(四)多形式、多渠道广泛开展消费者权益保护知识学习和培训
各分行按照活动方案的要求,采取多种方式对《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》进行学习和培训。一是开展集中学习和培训,如黄山分行将其列入新员工入职培训的重要学习内容之一,并邀请当地银监分局、消协领导到会为全体参训人员发表动员讲话。二是建立“例会制”,开展日常持续学习。各分行利用支行晨会、夕会及周会,将消费者权益保护知识纳入例会重点学习内容之一,于每日进行学习,消费者权益保护知识的长效学习机制初步建立。
第四篇：各银行POS机刷卡手续费收取标准
2017年各银行POS机刷卡手续费收取标准
提交需求，马上获得5家保险公司报价银行卡刷pos机的时候会根据一定费率收取刷卡手续费，那么2017年各银行pos机刷卡手续费收取标准是多少呢?2016年9月6日开始，新的银行pos机手续费收取标准开始实施，对餐饮、百货行业来说，pos机刷卡手续费可降低2—4成，不过信用卡封顶优惠政策也取消了，这意味着消费者可能将承担更多的pos机手续费。下文将为您介绍各银行pos机刷卡手续费收取标准。各银行pos机刷卡手续费收取标准2016年9月6日银行pos机手续费新收取标准落地后，各银行也调整了手续费收取标准，下表是我国几大银行pos机刷卡手续费收取标准。各行业pos机刷卡手续费收取标准提癌症后，餐饮、宾馆、娱乐、珠宝金饰、工艺美术品、房产汽车类一律按照1.25%的费率收取pos机刷卡手续费，批发、百货、中介、培训、景区门票等则按照0.78%收取pos机刷卡手续费，加油、超市类、交通运输售票、水电气缴费、政府类、便民类pos机刷卡按照0.38%的费率收取手续费。此外，公立医院、公立学校、慈善类刷卡不收取pos机刷卡手续费。下表是各行业pos机刷卡手续费收取标准。
大类细类商户类别码（MCC)适用范围手续费率（％）备注餐
娱
类餐饮、宾馆、娱乐、珠宝金饰、工艺美术品类5094贵重珠宝、首饰，钟表零售1.25 5811包办伙食、宴会承包商1.25原手续费率0.8％,2013年2月25日停用。5812就餐场所和餐馆（包括快餐）1.25不包括营业面积100
平方米（含）以下的餐饮5813饮酒场所－酒吧、夜总会、茶馆、咖啡馆1.25 5932古玩店-销售、维修和修复服务1.25 5937古玩复制店1.25 5944银器商店1.25 5950玻璃器皿和水晶饰品店1.25 5970工艺美术商店1.25 5971艺术商和画廊1.25 7012分时使用的别墅或度假用房1.25 7011住宿服务1.25宾馆酒店餐饮部分可再独立申请5812或5813编号7032运动和娱乐露营地1.25 7631手表、钟表和首饰维修店1.25 7033活动房车及露营场所1.25 7829电影和录像创作发行1.25 7911歌舞厅、KTV1.25 7922戏剧制片（不含电影）、演出和票务1.25 7297洗浴、按摩服务1.25原手续费率0.8％,2013年2月25日停用。7298美容、SPA1.25原手续费率0.8％,2013年2月25日停用。7929未列入其他代码的乐队、文艺表演1.25 7932台球、撞球场所1.25 7933保龄球馆1.25 7941商业体育场馆、职业体育俱乐部、运动场和体育推广公司1.25 7992公共高尔夫球场1.25 7994大型游戏机和游戏场所1.25 7996游乐园、马戏团、嘉年华、占卜1.25 7997健身、各种俱乐部、私人高尔夫课程1.25 7998水族馆、海洋馆1.25 7999未列入其他代码的娱乐服务1.25房产汽车类1520住宅与商业楼销售1.25
80元封顶 5271活动房车销售1.25
80元封顶5511新旧汽车销售1.25
80元封顶5521汽车货车经销商－专门从事旧车的销售1.25
80元封顶5551船只销售商1.25
80元封顶5561旅行拖车、娱乐用车销售商1.25
80元封顶5571摩托车商店和经销商1.25
80元封顶5592露营、房车销售商1.25
80元封顶5598雪车商1.25
80元封顶5599汽车、飞行器、农用机车综合经营商1.25
80元封顶5933典当、拍卖、信托1.25
80元封顶
7013不动产代理——房地产经纪1.25
80元封顶一
般
类批发类商户4458烟草配送0.78
26元封顶原手续费率0.4％,4.5元封顶，2013年2月25日停用。5398大型企业批发0.78
26元封顶原手续费率0.4％,9元封顶，2013年2月25日停用。5013机动车供应及零配件（批发商）0.78
26元封顶用于封闭环境的专业批发市场，批零兼售业态。提供与专业市场的租约合同。5021办公及商务家具（批发商）0.78
26元封顶5039未列入其他代码的建材批发（批发商）0.78
26元封顶5044办公、影印及萎缩摄影器材（批发商）0.78
26元封顶5045计算机、计算机外围设备（批发商）0.78
26元封顶5046未列入其他代码的商用器材（批发商）0.78
26元封顶5047牙科/实验室/医疗/眼科医院器材和用品（批发商）0.78
26元封顶5051金属器材及用品（批发商）0.78
26元封顶5065电器零件和设备（批发商）0.78
26元封顶5072五金器材及用品（批发商）0.78
26元封顶5074管道和供暖设备（批发商）0.78
26元封顶5111文具/办公用品/复印纸/书写纸（批发商）0.78
26元封顶5122药品和药品经营者（批发商）0.78
26元封顶5131布料、缝纫用品和其他纺织品（批发商）0.78
26元封顶5137男女及儿童制服和服装（批发商）0.78
26元封顶5139鞋类（批发商）0.78
26元封顶5172石油及石油产品（批发商）0.78
26元封顶5192书、期刊和报纸（批发商）0.78
26元封顶5193花木栽种用品、苗木和花卉（批发商）0.78
26元封顶5198油漆、清漆用品（批发商）0.78
26元封顶5998其他批发商0.78
26元封顶百货、中介、培训、景区门票等4733大型景区售票0.78原手续费率0.4%，2013年2月25日停用。4722旅行社0.78原手续费率0.4%，2013年2月25日停用。5814快餐店0.78营业面积（商户营业总面积）100
平方米（含）以下的就餐场所和餐馆
提交租赁合同（复印件）或产权证明（复印件），营业面积按建筑面积的75%计算0742兽医服务0.78 0763农业合作0.78 0780景观美化及园艺服务0.78 4011铁路运输0.78 4119救护车服务0.78 4214货物搬运和托运（速递）0.78 4215快递服务（空运、地面运输或海运）0.78 4225公共仓储服务0.78 4411轮船及巡游航线服务0.78 4457出租船只0.78 4468船舶、海运服务提供商0.78 4582机场服务0.78 4789未列入其它代码的运输服务0.78 4812通讯设备（电话销售）0.78 4816计算机网络/信息服务0.78 4821电报服务0.78 5211木材和建材卖场0.78 5231玻璃、油漆、壁纸商店0.78 5251五金商店0.78 5261草坪、花园品商店0.78 5309免税商店0.78 5310折扣商店0.78 5311百货商店0.78 5331各类杂货店、便利店0.78 5399其他综合零售0.78 5422冷藏、储藏肉类供应商0.78 5441糖果店、坚果店0.78 5451乳制品店、冷饮店0.78 5462面包铺0.78 5499各类食品店及专门食品零售店0.78 5532汽车轮胎商店0.78 5533汽车零件配件商店0.78 5611男子和男童服装及附件商店0.78 5621妇女时装商店0.78 5631妇女专用品商店0.78 5641儿童婴儿用品商店0.78 5651家庭服装商店0.78 5655运动服饰商店0.78 5661鞋店0.78 5681皮货商店0.78 5691男女成衣店0.78 5697裁缝、修补、改衣店0.78 5698假发商店0.78 5699各类服饰及饰物店0.78 5712家具、家用设备零售商0.78 5713地板商店0.78 5714帏帐、窗帘、室内装潢商店0.78 5718壁炉、壁炉防护网及配件商店0.78 5719各种家庭装饰专营店0.78 5732家用电器商店0.78 5733音乐商店-乐器、钢琴、乐谱0.78 5734计算机软件商店0.78 5735音像制品商店0.78 5912药店0.78 5921瓶装酒零售店0.78 5931旧商品店、二手商品店0.78 5935海上船只遇难救助0.78 5940自行车商店0.78 5941体育用品店0.78 5942书店0.78 5943文具店，办公室、学校用品商店0.78 5945玩具、游戏店0.78 5946照相器材店0.78 5947礼品、卡片、装饰品、纪念品商店0.78 5948箱包、皮具店0.78 5949纺织品及针织品零售0.78 5962旅游相关服务直销0.78 5963门对门销售0.78 5964目录销售商户0.78 5965目录、零售兼营商户0.78 5966电话呼出直销0.78 5967电话呼入直销0.78 5968订阅/**直销服务0.78 5969其他直销商户0.78 5972邮票和纪念币商店0.78 5973宗教品商店0.78 5975助听器-销售、服务和用品0.78 5976假肢店0.78 5977化妆品店0.78 5978打字机商店-销售、服务和出租0.78 5983燃料经销商-燃油、木材、煤炭和液化石油气0.78 5992花店0.78 5993香烟雪茄专卖店0.78 5995宠物商店、宠物食品及用品0.78 5996游泳池-销售、供应和服务0.78 5997电动剃须刀商店-销售和服务0.78 5999其他专门零售店0.782012年7月1日启用多用途预付费卡销售6010金融机构－人工现金支付0.78 6011金融机构－自动现金支付0.78 6012金融机构－商品和服务0.78 6051非金融机构－外币兑换、非电子转账的汇票、临时支付凭证和旅行支票0.78 6211证券公司－经纪人和经销商0.78 6513不动产管理-物业管理0.78 7210洗衣店0.78 7211洗熨服务（自助洗衣服务）0.78 7216干洗店0.78 7217市内清洁服务0.78 7221照相馆0.78 7230理发店0.78 7251修鞋店、擦鞋店、帽子清洗店0.78 7261丧仪殡葬服务0.78 7273婚姻介绍0.78 7276水手准备服务0.78 7277咨询服务—债务、婚姻和个人私事0.78 7278购物服务及会所（贸易、经济服务）0.78 7295家政服务0.78 7296出租衣物0.78 7299未列入其它代码的其他个人服务0.78 7311广告服务0.78 7321消费者信用报告机构0.78咨询公司请用73927333商业摄影服务0.78 7338复印及绘图服务0.78 7339速记和秘书类服务0.78 7342灭虫及消毒服务0.78 7349清洁、保养、门卫服务0.78 7361职业中介、临时工0.78 7372计算机编程、数据处理和系统集成设计服务0.78 7375信息检索服务0.78 7379未列入其他代码的计算机维护和修理服务0.78 7392管理、咨询和公共关系服务0.78包括保险代理7393侦探、保安、安全服务0.78 7394设备、工具、家俱和电器出租0.78 7395照相洗印服务0.78 7399未列入其它代码的商业服务0.78包括各类票务代理7512汽车出租0.78 7513卡车及拖车出租0.78 7519房车和娱乐车辆出租0.78 7531车体维修店0.78 7534轮胎翻新、维修店0.78 7535汽车喷漆店0.78 7538汽车维修、服务商店（非经销商）0.78 7542洗车0.78 7549拖车服务0.78 7622电器维修0.78 7623空调及冷藏设备维修店0.78 7629家电维修店0.78 7641家具维修、翻新0.78 7692焊接维修服务0.78 7699各类维修店及相关服务0.78 7832电影院0.78 7841出租录像带服务0.78 7991旅游与展览0.78 7993电子游戏供给0.78 7995**业（包括彩票等）0.78 8011未列入其它代码的医生和医师0.78 8021牙科医生、整牙医生0.78 8031正骨医生0.78 8041按摩医生、盲人按摩0.78 8042眼光配镜师、眼科医生0.78 8043光学仪器商、光学产品和眼镜商0.78 8049手足病医生0.78 8050护理和照料服务0.78 8071医学和牙科实验室0.78 8099未列入其它代码的医疗保健服务0.78 8111法律服务0.78 8241函授学校0.78 8244商业和文秘学校（中等专业学校）0.78 8249贸易和职业学校（职业技能培训）0.78 8299未列入其它代码的学校与教育服务0.78 8351儿童保育服务0.78 8641市民、社会及友爱组织0.78 8661宗教组织0.78 8675汽车协会0.78 8699未列入其它代码的会员组织0.78 8911建筑、工程和测量服务0.78 8912装修、装潢、园艺0.78 8931会计、审计、财务服务0.78 8999未列入其它代码的其他专业服务0.78民
生
类加油、超市类5411大型仓储式超级市场大型仓储式超级市场0.38包含“超市、仓储式大卖场、连锁店、便利店”等字样；
开架式连锁便利店集团，当其以整体方式签订入网协议，且在同一地区门店数量在20 家以上；
食品饮料自动售货机，以及综合菜市场的零售活动5722家用电器商店0.38主要经营家用电器的综合零售商，不包括计算机及外设，通讯器材，数码产品5542自助加油站0.38 5541加油站、服务站0.38 5200大型仓储式家庭用品卖场
2013年2月25日停用。5300会员制批量零售店
2013年2月25日停用。交通运输售票4111本地和市郊通勤旅客运输（包括轮渡）0.38 4121出租车服务0.38 4131公路客运0.38 4511航空公司0.38航空运输类票务有民航票务经营许可证或IATA证4784路桥通行费0.38 4112铁路局指定票务代售点0.38原手续费率0.2％，2013年2月25日停用。3998铁路局（直属）0.38原手续费率0.2％，2013年2月25日停用。水电气缴费4900公用事业 0.38原手续费率0.24元/笔，2013年2月25日停用。互联网渠道暂不调整5960直销-保险直销0.382013年2月25日起，2年优惠期
原手续费率1.60元/笔，2013年2月25日停用。6300保险缴款(实际经营保险的公司)0.382013年2月25日起，2年优惠期
原手续费率0.24元/笔，2013年2月25日停用。4814电信服务，包括本地和长途电话（含固话、移动缴费类业务）0.38 4899有线和其它付费电视服务0.38政府类8651政治组织（政府机构）0.38原手续费率0%，2013年2月25日停用。9211法庭费用，包括赡养费和子女抚养费0.38原手续费率0%，2013年2月25日停用。9222罚款0.38原手续费率0%，2013年2月25日停用。9223保释金0.38原手续费率0%，2013年2月25日停用。9311纳税0.38原手续费率0%，2013年2月25日停用。9400使领馆收费0.38原手续费率0%，2013年2月25日停用。9399未列入其他代码的政府服务0.38原手续费率0%，2013年2月25日停用。便民类5994报亭、报摊0.38原手续费率0.8％,2013年2月25日停用。7523停车场及车库0.38原手续费率0.8％,2013年2月25日停用。9402国家邮政服务0.38原手续费率0.8％,2013年2月25日停用。公益类公立医院、公立学校、慈善8062公立医院0需能够提供《事业单位法人证书》且经费来源为“财政补助”、“财政拨付”等类似财政补助的描述
所有制形式为“公立”的《中华人民共和国医疗执业许可证》8211初级和中等公立学校0需能够提供《事业单位法人证书》且经费来源为“财政补助”、“财政拨付”等类似财政补助的描述8220公立大专院校0需能够提供《事业单位法人证书》且经费来源为“财政补助”、“财政拨付”等类似财政补助的描述8398慈善和社会服务0需能够提供《事业单位法人证书》，其中经费来源为“自收自支”的不得纳入公益类商户县乡优惠9703县乡优惠—宾馆餐饮娱乐类0.8上海地区暂不使用9704县乡优惠—房产汽车类0.4
22.5元封顶上海地区暂不使用9705县乡优惠—批发类0.4
9元封顶上海地区暂不使用9706县乡优惠—超市加油类0.2上海地区暂不使用9707县乡优惠—一般商户类0.4上海地区暂不使用9708县乡优惠—三农商户类0.24
2.4元封顶上海地区暂不使用9498信用卡还款3.00元/笔
第五篇：银行宣传活动总结
今年以来，某银行根据省分行的统一安排和部署，抢抓“两节”资金回笼旺季，强力实施以“伴你成长金钥匙春天行动”为主题的综合营销活动，各项业务发展取得显著成绩。截止xx年2月5日，各项存款总量达到亿元，比年初净增亿元，其中个人储蓄存款总量亿元，比年初净增亿元；贷款余额亿元，比年初增净万元；中间业务收入万元，其中银行卡实现收入元。
一、强化领导，精心部署“春天行动”
省分行作出实行“春天行动”的决定后，某银行迅速召开行长办公会、行务会、员工大会对省分行精神进行传达贯彻，对全行“春天行动”市场营销活动进行研究和布置。
一是切实强化领导。为了提升认识，让各级切实强化对“春天行动”的组织领导。支行党委在行务会、主任会议上反复强调，一年之际在于春，“两节”期间，人流、物流、资金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺资源，牢牢把握机遇，抓好“两节”期间的市场营销工作，对顺利完成全行全年的工作目标，具有重大的战略意义。通过反复传导，各单位主要负责人普遍增强了对“春天行动”的紧迫感和责任感，工作的主动性大大提升。同时，支行及时成立以党委书记、行长任组长，副行长任副组长，支行前后台部门负责人为成员的“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销领导小组；各单位也相应成立以主要负责人为组长，业务骨干为成员的工作小组，并明确各级专班组长、成员，对“春天行动”各项工作目标、措施，落实情况的具体责任，切实加强对“春天行动”的组织领导。
二是细化营销方案。支行及时出台《某银行“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销实施方案》，对“春天行动”的行动时间、参加单位、组织机构、行动目标、营销策略、主要保障机制、考核指标、评比奖励进行了细化。通过建立客户经理队伍、营造综合营销平台、丰富金融产品、优化客户结构、完善保障机制，着力打造五位一体的综合营销体系，实现营销工作向科学化、专业化、标准化、系统化推进。使营销方案对全行市场营销工作具有很强的指导性。
三是强势宣传发动。在前期准备工作充分的基础上，支行及时召开全行“春天行动”市场营销动员大会。会上，支行党委书记、行长作了题为《紧急行动全员出击抢抓商机，实现“春天行动”首季市场营销开门红》的主题报告，大大鼓舞了全行士气；分管行领导和相关部门负责人对营销活动进行再部署；部门、分理处代表作了表态式发言。全行“春天行动”市场营销活动，在热烈的气势中强势展开，为开门红奠定必胜的基础。
二、落实措施，迅速掀起“春天行动”高潮
一是各单位主要负责人站在营销一线，靠前指挥，率先垂范。二是窗口开足，实行全天候、满负荷运作。三是走出去营销，抢挖他行优质客户。四是加大宣传力度，在支行统一采用电视、报刊、大型户外广告进行宣传的同时，各网点及时配套使用广播、流动宣传车、拉横幅以及在车站、码头、居民小区等人流聚集区设立咨询站点等多种方式全面启动宣传工作，要形成全方位、立体型的宣传氛围，五是做好优质服务工作，确保行容行貌好、服务设施好、文明用语好的“三好”标准，努力给顾客营造一种舒心的环境。对高价值客户实行差异化服务，尽快解决客户存、取款排长队的问题。各单位通过抓岗位练兵，努力提升服务水平；通过抓星级员工的培养，努力提升服务水平；通过狠抓奖优罚劣，努力提升服务水平，对优质服务好的重奖，对与顾客争吵、态度生硬、服务效率低下等有损银行形象的一律给予重处罚。六是强化上下联动，整体营销的功能，对优质客户实行资产、负责、中间业务，本外币业务一体化营销，全方位放大客户价值。
三、强化督办，将“春天行动”向纵深推进
期间，支行分别召开行务会，城区、乡镇主任会议，听取市场营销工作汇报，分析、协调解决存在的问题，促进“春天行动”，迅速扩大战果，向纵深全面推进。针对元月中旬，营销工作整体放缓的趋势，支行实地调研究后，及时印发了《关于抓好当前市场营销工作的紧急通知》，提出了加快营销进度的6项具体措施，由包片行领导和包点部室，亲自送到各网点，亲自组织员工进行学习，亲自抓落实，迅速扭转了营销工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包点部门要切实加强对网点的联系指导，实实在在帮助网点解决营销中的难点问题。对一般性的问题，能现场解决的要现场解决，确实不能解决的收集起来，向分管行领导及时汇报，争取创造条件，及时解决。
