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第一篇：银行学习雷锋心得范文
有一位同志，在春暖花开的三月与我们相约，他没有沙场上浴血奋战的经历，没有惊天动地的丰功伟绩，却凭着一颗朴实无华的心在生活中在工作中做了些不平凡的事，他的名字被人民永远铭记在心里;有一种精神，它不是一瞬间的光芒四射，却影响了几代中国人，成为了我们学习的榜样，它随着春天的脚步一再融入我们的生活，给我们的社会带来崇高而温暖的气息。有一些故事，没有惊心动魄，没有伟大惊人，但却永远流传在我们身边……这些精神这些传奇的缔造者就是雷锋，一个普通的共产主义战士，虽然只活了短暂的22个春秋，但他平凡而伟大的事迹都闪烁着灿烂的光芒!他在我们心中竖起了一座高高的丰碑。
悠悠五十载，雷锋精神激励了一代又一代年轻人无私奉献、拼搏奋进。随着时代的变迁，社会的进步，人们对雷锋精神有了新的理解和诠释。随着农行的股改上市，我们在探索雷锋精神与市场竞争的关系中认识到，市场竞争与雷锋精神存在着一致性，弘扬雷锋精神与农行的发展是相辅相成的，把雷锋精神融入到农行的企业文化并使之再现出来，对于激励职工开拓进取、无私奉献，改善并转变服务观念，促进企业在竞争中立于不败之地和不断发展，具有十分重要的意义。
第一，将雷锋同志艰苦奋斗、无私奉献的精神与农行上市后背负的历史使命结合起来，牢固树立奉献意识。雷锋同志立足本职岗位，艰苦奋斗，干一行、爱一行、钻一行，他的精神反映的是一种工作作风和思想作风，无私奉献是其突出的特征。我们青年职工应将青春无悔的融入到农行发展建设的进程中去，立志在平凡的岗位上干出不平凡的业绩，乐于做一颗农行需要的永不生锈的“螺丝钉”，从而让青春在平凡的岗位上闪耀光芒。
新时期下农行肩负着服务三农的重要任务和历史使命，要实现这一使命，在今天市场竞争十分激烈的情况下，没有艰苦奋斗的精神不行，没有牺牲奉献精神同样是不行的。树立科学的世界观、人生观和价值观，胸____想，追求无悔青春，将实现自我价值与打造区域内强行的宏伟目标相结合，积极投身农行的改革发展，把青春奉献给农行，把爱心传递给客户，把光明播撒到千家万户。
第二，将雷锋全心全意为人民服务的精神与农行客户至上的服务理念结合起来。随着市场经济的不断发展，银行业的竞争也日趋激烈，而这个竞争归根结底又是服务的竞争，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟，这已经成为各家银行谋求发展的共识。服务是一种管理,服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着基层网点管理水平的高低。
农行长期以来始终把优质文明服务当作一项核心工作来抓，把客户满意度作为衡量服务好坏的第一准绳，在日趋激烈的竞争中始终保持着领先地位。过去，农行更多地是把服务作为经营的一种手段，站在银行的角度来谈服务，并没有真正地站在客户的角度来研究银行应为客户提供什么样的服务，更没有把服务理念上升到经营理念和机制文化的高度。因此，我们现在谈服务，就是要抓住服务的核心。农业银行服务的核心就是“以客户为中心”,把能否为客户提供最好的银行服务作为衡量农业银行改革成败的重要标准，建立健全相应的经营机制来为客户提供最好的服务。
第三，将雷锋同志的“钉子”精神与提高员工素质结合起来。市场的竞争也是人才的竞争，取决于劳动者素质的不断提高，而雷锋的“钉子”精神，正是提高劳动者素质所需要的精神。雷锋说：“有些人说工作忙、没时间学习。我认为问题不在工作忙，而在于你愿意不愿意学习，会不会挤时间。要学习的时间是有的，问题是我们善不善于挤，愿不愿意钻。钉子有两个长处：一个是挤劲，一个是钻劲。我们在学习上，也要提倡这种‘钉子’精神，善于挤和善于钻”。正是凭着这种可贵的“钉子”精神，孜孜不倦地学习与刻苦钻研，他从一个只有小学文化程度的人提高到能够深刻领会毛主席著作，并能写出富有哲理的日记、诗歌、散文，还能很快地学会各种专业技术，掌握了科学的世界观和方法论，练就了一身过硬的本领。我们青年员工就是要学习他渴求知识、发愤学习的“钉子”精神。自觉培养勤奋好学、刻苦钻研的学习态度，树立终身学习的思想。不惜挤出一切可利用的时间学习银行业务和相关方面的新知识，不断提高业务技能和自身文化水平，以满足创建学习型组织、争做知识型员工的时代需要。
青年朋友们，企业发展的蓝图呼唤我们创造，未来宏伟的目标激励我们奋进。让我们共同携手前进，使青春在岗位闪光、让奉献与快乐同在，在更加广阔的巴__大地上奏响更完美的乐章。
第二篇：银行的公益活动总结
金天集团爱心中国“爱心行动我参加”公益活动设立于20xx年，是以“爱心”命名的全民健身爱心活动，旨在传承中国5千年文化，弘扬爱党爱国精神，用爱心引导健康的爱心理念，传播健康的爱心文化。爱心活动致力于搭建政府、媒体、企业、爱心组织间互动沟通的平台。发展公益，面向社会，凝聚爱心，让大家健身健心。打造爱心中国、爱心世界。
目前，“爱心行动我参加”爱心公益活动，已成为中国全民健身活动具影响力的年度盛事之一。相关国家及各省市领导先后与爱心中国“爱心健身操”公益活动并共同发起爱心倡议，爱心行动我参加“爱心健身操”爱心公益活动也被誉为全民健身活动领域的风向标。
20xx年9月4日，大连市沙河口区民生银行爱心健身队组织“清洁‘大顶子山’健身通道”的爱心公益活动。队员们踊跃参加，顶着烈日圆满完成了当日的清洁任务。
健身队分工明确，每一小组负责一个区域，为了维护大顶山健身通道环境的干净和整洁，他们不怕辛苦，不怕脏累。爱心志愿者们用实际行动告诉我们，保护环境人人有责。沿途，他们也得到其他游客的交口称赞。
活动在健身队员们的共同努力下很快结束，整洁的环境也让健身通道焕然一新。活动的意义就在于促使社会上的人都能够身体力行的去做、去宣传保护环境的重要性，大家的环保意识增强，对环保活动的推动就会更加用心。健身队员们的努力意义深远，他们不仅仅是维护了健身通道的环境，更是为我们整个社会的环境保护作出了贡献。
第三篇：银行学习雷锋心得范文
三月是雷锋月，自从毛泽东挥起大笔，留下了“向雷锋同志学习”后。学雷锋再不陌生，这句话深深的刻在每个农行员工的心里，为了进一步学习和弘扬雷锋精神，我行按照市分行安排和部署，开展了一系列的活动让雷锋精神深入人心。现将开展情况总结如下：
一、营造学雷锋氛围，体验雷锋精神
三月伊始，我行按照市分行要求，支行党委组织全行职工认真学习雷锋精神，支行党总支行书__同志带领大家共同学习了雷锋同志的先进事迹，并就青年职工如何加强自身素质建设，提高业务能力，发挥业务骨干作用提出了要求，将雷锋精神应用到日常工作，诠释了雷锋精神与企业文化建设的相关性。并结合我行实际情况制定了学雷锋活动方案，营造浓厚的学雷锋氛围，由此掀起了学雷锋的热潮。引导大家利用电视、网络学习雷锋事迹，开展了“讲故事、做好事、寻榜样”等等形式多样的活动，了解雷锋的感人事迹，寻找雷锋的足迹，体验雷锋的精神。
二、组织学雷锋活动，学习雷锋精神
学雷锋就要从身边做起，从小事做起，以实际行动，发扬雷锋的精神。在寻找雷锋的足迹，了解雷锋的事迹的过程中，全行员工被雷锋的高尚品格和崇高精神深深感染，纷纷用实际行动向雷锋学习。3月6日，结合___庆“三八”国际劳动妇女节廉政文化进家庭妇女运动会之际，组织专人开展了向全县广大群众宣传金融知识服务活动。3月8日，全行职工自发对营业网点门前、办公区的积雪进行了清扫，为客户提供方便和同事上下班的通行提供了更多的便利。同时，结合_____团委《关于向___同志献爱心捐款的倡议》，全行广大职工积极响应，向___职工___因家中遭受两个孩子患病的痛苦，用他微薄的力量帮助孩子与死亡抗争的精神所感动，大家积极奉献爱心，踊跃捐款，共计捐款___。其中___分别捐款1000元。
三、树立学雷锋典型，弘扬雷锋精神
雷锋活动月活动开展以来，好人好事层出不穷，雷锋的精神是中华民族一笔可贵的精神财富，我们不但要在“学雷锋”活动中发扬这样的高尚精神，也要在日常生活中，一点一滴，方方面面发扬这样的优良传统，让这种“雷锋精神”永远的流传下去，让中华民族的传统美德发扬光大。3月2日，由支行向全行职工发出倡议书提出，响应国家号召，增强节约意识，从现在做起，从自身做起，从点滴做起，提倡低碳生活，从自身出发，做随手能及的节约用电、用水小事，出门随手关灯，使用节能电器，全行职工对此倡议纷纷响应，并以实际行动来节约我们身边的每一份能源。同时，支行在每个网点专门设立“学雷锋岗”，在日常的工作中，为广大客户提供贴心的服务，同时，组建学雷锋小组，利用节假日、县上组织重大活动，集中开展送金融知识下乡活动，开展我的产品营销，业务咨询等便民利民惠民服务，使我行的各项业务再上一个新台阶。
但通过本次系列活动，雷锋精神却在同学们的心中扎下了根，并不断引导着我们在今后的工作中用实际行动去发扬雷锋高尚的风格，弘扬雷锋可贵的精神，让雷锋精神永放光芒!
第四篇：个人事迹与点钞总结网
王艳现任新民邮政营业处所主任，作为一名所主任，她严以律己，处处做出表率。在思想上，拥护中国共产党的领导，拥护中国共产党的路线、方针、政策，不断适应社会发展的要求，提高自己的政治思想水平 。工作中，王艳同志从未放松过对自身的要求，始终坚持积极向上的工作态度，对待每一项工作都能做到勤恳认真。在新南丰营业部良好的学习氛围的感染下，她形成了自己良好的学习习惯，并不断更新知识，让工作与学习相辅相承，不断提高自身素质 。
一、苦练技能，全面提高服务质量
2009年初，刚从广西邮电学校邮政通信管理专业毕业不久的王艳，进入到了南宁市邮政局新华营业部工作。初到营业岗位，她没有徘徊在课本的书面知识当中，而是虚心向有经验的同事请教，通过同事们的耐心帮助和一段时间的学习，同时运用在学校所学到的知识，在很短的时间里，她已经从一名生手快速成长为一名精通业务的小能手。工作近五年来，王艳从未放松过对自身的要求，对待每一项工作都能做到认真勤恳。用最快的时间掌握了各项国内、国际邮政业务的处理流程及相关知识，熟练掌握了西联汇款、国际电子汇款的业务知识，成为我局营业前台工作的多面能手。在对待前来办理业务的用户，坚持着用“热心的服务态度+星级的服务标准+创新的服务方式”的服务标准，做到主动热情，切身为用户着想，使用户在用邮时，能享受到迅速、亲切、满意的服务。
俗话说得好“工欲善其事，必先利其器”，要想把服务工作做好，得到用户的满意，必须先将前台营业知识及技能都熟练的掌握好，才能让用户在办理业务时放心；如果只有好的服务态度而工作质量错漏百出，用户有会心存不满的。王艳刚刚开始接触营业工作时，恰好遇到国家局全面启用邮政电子汇兑操作系统，这套系统对操作人员的五笔录入速度有着较高的要求。当时她的五笔录入速度仅有30多字/每分钟，这样的速度远远不能满足于工作需要的。为了保证自己能更好地胜任这份工作，提高自己的工作效率，让用户感到来邮局办理汇兑业务更快捷方便，她开始下大力气练习五笔汉字输入，并根据自己的弱点制定了详细的练习方法及各阶段目标。每天坚持练习，从易到难的文章一篇篇换着打，这一段打得熟练了，再打下一段。遇到自己打不出的字，就记下来，通
过电脑软件查清它的五笔全码，再自己了解它的拆分方法并且多练习几次。同时她还根据电子汇兑工作需要录入数字多的特点，专门对数字小键盘进行录入练习，使自己在工作时更加得心应手。很快她不仅能够满足工作中对录入速度的需要，而且还使自己的录入水平达到了每分钟100字左右相对平稳的理想状态，最快时还打出了每分钟170个字的好成绩，为用户办理业务提供了快捷优质的服务。
前台的工作对点钞的技术要求较高，为了达到前台工作的要求，王艳将练钞券一把一把地点了一遍又一遍，从5分钟只能点500多张练钞券到5分钟能点1260张练钞券，她付出了辛勤的汗水，同时也在2004全国电子汇兑业务竞赛点钞分赛中获得了全国排名第20名的好成绩。
二、热情服务，赢得用户赞誉
作为邮政企业服务窗口的一名营业员，王艳深知服务是邮政永恒的主题。在工作时，她一直坚持着“我为用户真心着想，就会得到用户满意的回报”，真正地把客户的满意作为检验服务工作成效的标准，把客户至上的服务理念落实到具体行动中。除了礼貌待客，使用十字文明服务用语及服务礼仪外，她还把用户当作自己的亲人、朋友一样看待。替眼睛不好的老人穿针缝个包裹，查邮编，为省邮费的同志主动报一下邮件重量等等。一次，在收寄国际包裹时，王艳遇到一位老先生对自己的23张CD是否可以顺利邮寄出境很担忧，于是她就打电话到海关驻邮办事处咨询，得到海关工作人员批准的答复后，他放心的办理了邮寄手续，替他减除了内心的担忧，避免了不必要的麻烦和损失。虽然这仅仅是一些微不足道的小细节工作，却令他对我们的服务很满意，得到了他的赞扬。正是因为工作中为用户着想，对服务重视，让不少用户感受到了细致亲切的服务，吸引了不少对我们服务态度感到满意的回头客。
还有一次，王艳正准备封发当日第一班邮件时，一位用户急匆匆地赶来邮寄一份加急公证书到英国，在办完收寄手续准备收费时，这位用户倾尽所有仍然差十元钱，当时急得不知如何是好，王艳看在眼里急在心里，连忙主动提出替他先垫付不足的邮费，并请他方便的时候将邮费送过来，于是用户的邮件就得以顺利发出。当天下午刚上班，那位用户就来补交了邮费并感激地说：“真是太谢谢你啦，虽说只是十元钱，但你如此为用户着想，真是让我非常地感动。”
三、在工作中学习，在学习中出成绩。
一分耕耘一份收获。在2003年市局及营业局所举办的星级营业员考核及一台清业务技能竞赛时，王艳以优秀的成绩得到了本次竞赛的五笔录入及一台清操作两个第三名，同时还获得了二星级营业员的荣誉称号。2004年4月举行的广西区电子汇兑业务竞赛中，王艳经过短时间的学习及培训，对电子汇兑业务的知识及操作水平都有了更进一步的提高。在比赛中，凭着她自己原有的优势，发挥稳定，获得了五笔录入、电子汇兑操作技能两个项目的第一名，点钞项目获得第五名，综合排名全能第一的好成绩，还代表广西邮政局参加了六月份在石家庄举行的全国邮政电子汇兑业务技能竞赛。凭着干一行爱一行精一行的追求，王艳工作五年来荣获了2004年度南宁市、南宁市邮政局“先进生产(工作)者”，南宁市“十佳员工”、“广西邮政部门知识型职工标兵”，还获得了目前南宁市邮政局营业类最高星级“三星级”营业员称号。2005年在全区邮政系统及南宁市邮政局女职工职业技能竞赛“邮政一台清”比赛中获第一名；2005年获第五届“南宁十大杰出青年”称号；广西区邮政局2004-2005年度服务先进个人称号；2006年还获得南宁市“创建全国文明城市”活动先进个人、第八届广西技术能手荣誉称号等多项荣誉，还被我局推荐为2006年度南宁市先进生产工作者，成为我们营业前台的标兵和楷模。。
王艳还先后担任区级“青年文明号”集体新民邮政营业处、苏州邮政营业处的号长,并任市邮政营业局团支部组织委员。自2003年担任新民营业处“青年文明号”号长以来，她带领全班号手严格按照“青年文明号 ”的要求，件件事事落实到位，取得了好成绩，该营业处于2004年获得了自治区级“青年文明号”称号。
除此之外，王艳还通过在QC小组的学习，运用全面质量管理的理论知识，对工作上遇到的问题进行理论分析，并将分析得出的可行性办法运用到工作中去，取得了一定的效果。三年间王艳编写了新民及苏州邮所的三份QC小组成果报告。其中新民邮所QC小组质量成果还得到了上级部门的好评，代表区邮政系统参加了2004年全区优秀QC成果发表交流会，真正的做到了工作与学习的互融互通，在工作中不断学习，以学习促进工作发展。
这些成绩的获得，是王艳努力的结果，在她参加工作的五年时间，她的勤奋是有目共睹的，换来的成绩更是众人皆知，在全体员工中树立起了一个榜样。
四、朝着更高的目标迈进。
为适应社会的高速发展，在学习专业知识外，还应该不断补充自己的社会知识及其他更先进的理论知识。2001年王艳报名参加了广西大学市场营销专业的函授课程，通过三年时间的学习，现已取得了大专毕业证书，并能够将所学的知识运用到工作中来，更好的为自己本职的邮政营业工作服务。王艳深知学海无涯，只有不断地充实自己，才能进步。目前王艳正在攻读本科，她要求自己在学历及其他知识方面更上一层楼，树立终身学习的信念。
现在企业职工素质已由体能型、普通型向学习型、知识型、智能型和创新型转变，充分调动自己学知识、学管理、学技术、学技能的积极性，培养自己成为德才兼备、知识丰富、终身学习、掌握较高劳动技能，王艳正朝着具备“精一门，会二门，懂三门”的新型企业职工的目标而努力。
自参工以来，她从打字工作开始做起，一步一个脚印，一点一滴，狠抓基本功练习，凭着一份执着，一股拼劲，从办公室到资金营运部，到财务会计部，再到营业部，每个新的岗位，她都认真地学，刻苦地练，踏踏实实、勤勤恳恳地干，真正做到了干一行、爱一行、钻一行、精一行。这些付出，练就了她那扎实的基本功，更练就了她那永不言输的个性。
常言道：“是金子总会闪光”。2000年6月，为迎接省、市分行的业务技术比赛，大竹支行为组建业务技术比赛集训队，在全行中挑选“种子”，王燕同志被支行领导“慧眼识金”，破例选到县支行集训队，使她这匹千里马终能扬蹄千里，发挥出她平时积累的能量。
莲山课件
原文地址：http://www.dawendou.com/Article/zjbgsjcl/23186.htm
在训练过程中，有时要做几
十、几百、甚至上千遍的练习，实干加巧干，是她取得好成绩的基础。
在平时的工作和艰苦的训练中，她逐步摸索出：用左手击键可以节约电算化时间，可以提高工作效率。个人存单质押贷款项目，要求20分钟内又快又好地完成不低于20个题目的题量，王燕就逐步要求自己看题快、写字快、计算快，最后达到三者和谐、完美的统一。为了练好单指单张点钞，几十天里，她的手磨破了，一接触到点钞纸手就钻心地痛，但她仍毫不松懈。老茧子去了新茧子又起，单指单张点钞在规定的时间内终于可以点1900张了，她很高兴，这个成绩在专业选手看来是小菜一碟，可对她来说，这是多么的不容易啊!
舍家弃子中体味了人生的甘苦
干一行就要爱一行，失去了对本职工作的热爱，就失去了工作的动力和源泉，她深深地爱着农行，也深深地爱着自己的家，当工作和家庭发生冲突时，她毅然舍“小家”顾“大家”。丈夫在偏远的区乡工作，平时照顾孩子的任务和所有的家务劳动全由她一个人承担。当接到集训通知时，她的孩子正蹒跚学步。面对这两难选择，她只得含泪将小孩完全托付给年迈的
父母照料。为了回报亲人的关心，领导的关怀，她把平时所有对工作的热爱，把对家庭和孩子的愧疚都化做了比赛的动力，将全部的身心都倾注到了训练和比赛中。经过一个多月的刻苦训练，2000年，她参加达州市分行组织的业务技术比赛中，一路过关斩将，一举夺得计算机记账项目第一名，单指单张点钞项目第三名和个人全能第一名的好成绩。
辉煌中感受着人生的真谛
被选入市分行集训队参加全省业务技术比赛后，他深知：赛场如战场，比赛就是面对面的竞争，没有过硬的本领就不可能取得更好的成绩。她更加严格要求自己，刻苦地训练，在2000年全省首届业务技术比赛中力挫群雄，一举夺得本外币及凭证式国债计息项目第一名，计算机记帐项目第五名和个人全能第一名的好成绩，成为全省农行业务技能队伍中最为璀璨的一颗“新星”。
“奋斗是无止境的”，当她被选入省分行集训队时，面对15名从各市地选拔出来的优秀选手的角逐，她深知竞争是残酷的，正如逆水行舟，不进则退，只有不断提高自己的业务技能，才能有希望真正参加下一阶段的训练，代表省分行参加农总行的比赛。为此，她暗下决心：决不辜负达州市农行、大竹农行的期望。她拼足了劲，刻苦训练，在掌握了一些新技巧、方法后，成绩也向前大步迈进，使她终于留了下来，成为赴京参赛选手之一。
这样一来，王燕更感肩上责任重大，毕竟她们代表四川省三万农行人的实力形象，她暗暗告诫自己：一定要好好训练，为全行女职工争光，争取赛出佳绩，决不辜负领导和同志们的殷切期望。为此，她忘了时间，忘记了病痛，抓紧一切可利用的机会进行最后的冲刺。
10月中旬，四川农行代表队离川赴京。王燕生平第一次参加如此大型的比赛，又存在参赛项目更新，设置难度增大，全国各省、市参赛人员高手云集和自己身处异地生活不习惯等难题，这些都令她感到了前所未有的压力，但她在压力面前，没有退缩，而是加倍地努力，冷静地揣摩操作要领，把功夫下深下透，不断提高业务技能。在比赛中，她不惧困难，不畏强手，沉着冷静，以顽强拼搏的精神出色地完成了整个比赛，并取得了个人全能第五名的好成绩，为四川农行代表队获总成绩第二名立下了汗马功劳。
荣誉激励着爱岗敬业永向前
面对新征程和时代的要求，王燕深深地体会到：“成绩只能属于过去，荣誉也只属于昨天”。面对荣誉，她没有陶醉在掌声和鲜花丛中，而是把创造更加辉煌的成绩当作新的目标、工作的动力、奋斗的源泉。当她载誉归来后，为了以实际行动感谢组织和同志们的提供机会参加重大比赛的感激之情，她总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，在上岗时她身着农行工作服，面带微笑，投入到本职中，坚持做到兢兢业业、勤勤恳恳、“三声”、(来有迎声、问有答声、走有送声)“三点”(说话温柔点、做事细致点、效率高一点)，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对刁蛮的客户，她从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。正是由于王燕同志对自己的严格要求，从2000年他调至营业一线至今，二年多时间里她所胜任的全国联行、省辖联行和实时汇兑三项工作从未出现过一笔差错，连年受到上级行领导的表彰奖励，并考核为优秀行员。同时，她也不满足于自己的成绩，把自己的每一次成功都作为新的起点，把每次参赛都当做学习的机会，虚心向同行请教，把比自己强的同志作为学习的榜样和赶超的目标，其次她非常善于总结经验和教训，经过长期不懈地摸索，总结出“眼、脑、手”并用的运算方法，几经寒暑练就了一身过硬的功夫。目前，王燕同志，正在积极备战省分行柜台业务技术比赛。
“酿得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜？”当表彰、奖励、鲜花、掌声纷至踏来的时候，她没有被这些所陶醉，而是立足自己的本职岗位，刻苦钻研，拼搏进取，继续书写着她的青春乐章。
莲山课件
原文地址：http://www.dawendou.com/Article/zjbgsjcl/23186.htm
一、开头一年工作取得成效
二、具体做了些什么事，体现先进优秀
三、今后仍需努力的方向
成绩只能属于过去。今后，我要继续认真学习“三个代表”重要思想，牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，积极向党组织靠拢，在尚未成为一名共产党员之前我也将以共产党员的标准要求自己，争取早日成为一名共产党员。并要配合好行党委和团委领导的工作，做好参谋工作，将农行的青年工作做实做好，从而为促进农行业务的发展起到推动作用。我将继续立足本职工作，不断学习不断努力，更好的调整业务理念，研究学习业务理论，加强自身业务技能，为农行和自身发展打好坚实的基础，完成好每一次领导布置的任务，把握住每一次领导给予的机
遇。
智同志2007年四川师范大学计算机专业本科毕业后来到宜宾市商业银行直属支行工作，在前台柜面从事过储蓄出纳、储蓄会计、对公会计等多个会计岗位的工作。在短短的4年中，他以爱岗敬业的职业精神，以真诚的服务态度，快捷的服务技能，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。
2008年在直属支行服务之星的评选活动中多次被评为“文明窗口服务之星”；
2009年荣获宜宾市商业银行直属支行“银行服务标兵”的殊荣及宜宾市商业银行“工会积极分子”；该年在直属支行被中国银行业协会评为“全国文明示范窗口”中起带头模范作用并作出了巨大贡献；
2010年再度荣获宜宾市商业银行“工会积极分子”这一殊荣。
业精于勤，苦练业务技能，高效优质办理业务是他不懈的追求！
刚大学毕业的他初到宜宾市商业银行直属支行工作，有着较强的计算机基础理论功底，但是对金融和业务流程都是一片空白。聪明、勤奋的小伙子积极迎难而上，利用空暇时间多
找事做，抢着多办理业务。通过处理大量的业务来锻炼、提升自身的业务水平，很快掌握了柜面服务的基本业务操作。为了更全面的提高自己的业务能力，为客户提供快捷、高效的服务，他利用业余时间苦练点钞、打字等基本业务技能，最终在业务技能方面取得了优异的成绩。
作为信息技术部引进的人才，通过在直属支行的一年多的实习和工作，刘智更加深刻体会了前台柜员日常工作的辛苦和艰辛，同时也体会到了热心帮助客户带来的喜悦心情。实习期过后，由于直属支行正值一线临柜人员紧缺和营业网点装修的关键时刻，他主动放弃到机关工作的机会，向领导申请继续留在直属支行工作，和前台同事一起共渡难关。通过领导和同事们一起的不懈努力和热情周到的服务，克服了营业条件差，人员不足的各种不利困难，获得了中国银行业协会各级领导的认可，并取得了“全国文明示范窗口”的殊荣。骄人的业绩背后，是他们默默的辛苦付出。刘智同志以身作则，用自己点点滴滴的付出感染着直属支行的同事，起到了良好的带动作用，使直属支行形成一种人人肯付出，人人争付出的良好团队精神和工作态度。
在直属支行工作的四年里，刘智不断提升业务技能，服从领导安排，积极适应不同岗位高强度的业务要求，无论工作岗位有任何的变动，他任劳任怨，坚持热情的为每一位客户服务，得到了行领导和广大客户一致的好评。
优质服务是金融业永恒的主题，想客户所想，急客户所急，是他的座右铭！
窗口柜员是连接银行和客户之间的桥梁，柜员的一言一行直接代表着商业银行的整体形象。怎样让这个桥梁更加通畅、牢固，并使客户需求与银行价值对接，一直是各大银行需要面对的问题。而作为柜员的他经常用心思考如何在自己平实的岗位上发挥更大的价值，如
何让客户得到满意的服务，在长期的思索中他深刻的体会到：换位思考，真正做到想客户所想，急客户所急。只要真诚的为客户服务，以客户为中心，从点滴做起，用心诠释“宜宾市商业银行，宜宾人的银行”的理念，就一定能博得客户的满意和认可，取得优厚的回报。
2010年12月，我行对公客户宜宾市寓苑实业有限公司于下午5:40到对公结算窗口办理转账业务，当时已经临近下班时间，多个窗口均已停办业务，开始日终轧帐，当刘智了解到其业务是四五十笔税款，并且税款缴库期限就为当天的情况下，主动延时服务，承接了该业务并积极与清算部门沟通，保证该批次税款及时的得到了清算。刘智同志长期提前到岗做好工前准备，延时下班保证最后几个客户都能办理业务，他良好的态度和细致的服务得到了众多客户高度的评价：想客户所想，急客户所急，体现了他极高服务素质！
“真诚”使他充满人格魅力。2009年7月的一天刘智当班，一位客户到储蓄窗口办理业务，他起身问好后，询问该客户需要什么服务，通过询问了解到客户账户上有一笔闲置资金，希望通过银行理财的方式得到更高的回报。当时我行正筹划的“兴宜建设”第一期人民币理财产品将在11月推出，预期利率比定期利率高，于是他建议该客户先存一个定期三个月的存单，三个月到期后再考虑购买“兴宜建设”理财产品。客户通过他的介绍，主动留下了联系方式。11月，“兴宜建设”理财产品正式推出，他马上给该客户联系并耐心的讲解该产品的收益和风险，该客户十分高兴的购买了20万元的理财产品，并夸奖商行员工个个都是为客户精打细算的能手。这让他认识到工作的快乐与价值在于用心为客户着想，真诚的工作态度不仅仅会给客户带来满意和愉悦外，也能在平凡的工作中实现个人价值。
细致认真，耐心周到，是他工作的主旋律！
刘智平时工作很细致，遇到客户取钱有尾零金额，他都会交代清楚，做好记号便于区分，客户对此十分满意！都称赞他细致认真，耐心周到！
2009年1月的一天中午，两位客户来到我行柜台并持本人身份证要求办理银行卡更改密码的业务，他发现该客户并不是在我支行办理的开户手续，便将账户情况告知该客户，哪知客户的情绪却激动起来，坚持声称当日在本营业网点开立的账户。于是他一边让大堂保安为客户倒水，安抚客户请客户耐心等待，一边认真的核对当日交易流水。通过核对，他发现情况确实如客户所言属实。这一反常情况引起了他的警觉，遂电话联系到另一家支行，发现有一相貌相似的客户利用军官证同时在另外一家支行办理了开户手续。在他耐心询问下，客户将实情告诉了他，原来是有人以生意保证金的方式要求他先存一笔钱在账户上，用以显示是否有实力承接业务。了解了具体情况后，他马上意识到这是常用的经济诈骗手法之一，于是提醒客户手中的银行卡是否被人掉包。通过他善意的提醒和认真解释，该客户认识到自己被骗立即报警采取措施。及时为客户避免了更大的损失。虽然直至离开客户也没有感谢他，但刘智的内心仍十分喜悦，自己的细致让客户的资金没有发生任何损失，感到非常高兴与自豪。
发生在他身上的事例还有很多，他的耐心细致给每位客户带来了满意的感受，每一次微笑给客户带来了良好的心情，作为一名平凡的商行员工，可以在平凡的岗位上，踏踏实实地通过点滴工作书写着不凡，是客户对他的认同和肯定。
四年来，作为一名一线工作者，他时刻牢记“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目的”的服务宗旨，用自己的言传身教和积极向上的精神来感染和带动自己身边的同事，形成了一个积极进取的服务团队，作为一名商行员工，他始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，潜心钻研技能在平凡的岗位上默默的奉献着青春。作为一名入党积极分子，始终以
身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为同事的模范。他认为：“选择商行，就是选择了我的事业，为商行事业奉献青春，无怨无悔。”
邮政储蓄银行业务技能大赛心得体会 ---热爱执著凝聚一心 勤学多练投入十分
前段时间，邮政储蓄银行分行组织了“新银行、新起点、新形象”业务技能大赛，我代表市参加了此次大赛，在点钞项目中名列第二。成绩的取得，不仅让自己的业务水平又上了一个新的台阶，更对激励自己做好邮储工作增了一份信心，添了一份动力。回顾这些年来，
在做好业务工作、提高点钞技能上，我有以下几点粗浅的体会：
一、播种爱心，付出真心，投入恒心，把行业做为一项事业去敬重
俗话说，三百六十行，行行出状元，但不论哪一行，要想做出一番成绩，最为关键的一点是必须首先要真心热爱这个行业、热爱这份工作。我是1999年进入邮政储蓄系统的，从一开始接触这项工作到现在，对这个岗位和职业的热爱不仅丝毫没有减少，反日愈日俱增，特别是点钞这项业务。最初练习点钞不免有些笨手笨脚、手忙脚乱，在克服困难、愈练愈熟的过程中，我却深深地爱上了这项业务技能。因为热爱这项业务，就会把它看的十分重要，就会以一种虔诚的心态去敬重它，就想把它做的最好，就愿意为它投入，就甘心为它付出；也只有热爱这个行业，才能以更加饱满的热情去持之以恒的对待它，而只有热爱，才能从中得到更多的收获，体会到更多的乐趣。如今，双手接触到练功券，我都会迫不急待地投入进去，对我来说，单一的练功券和循环重复的数字已不再枯燥，每一次练习，我都陶醉于手指的捻动、纸币的翻动和唰唰作响的声音，享受着循环多次地拆把、点数、扎把带来的乐趣，收获着每一次技能大赛获得奖项带来的欣喜与感动。
二、勤学、多练、求精、忌松懈，多管齐下、环环相扣，步步扎实
点钞是从事金融工作必须具备的基本技能，是整理、清点货币的一项专业技术。“点钞”并不能简单地视为就是一项“数钱”的工作，它涵盖的内容非常丰富，值得学习研究的东西很多。对自己来说，首先从理论上进行学习，学习做好点钞工作的重要意义、方法步骤、基本程序等，充分认识做好点钞工作的重要性、增强做好这项工作的责任感。其次是操作方法与技巧的学习。点钞这项技能对促进业务水平的提高，有着非常重要的作用，必须牢牢掌握有
关的技能与要领掌。在平常的练功过程中，我注意从三个方面加强学习：一是向书本学，掌握有关理论方法；二是向电视电脑学，通过收看一些点钞大赛的视频片断资料，提高点钞技能，增强大赛经验，以起到他山之石可以攻玉的作用。三是向同事同行学，向行里一些水平突出的点钞“高手”学习，学习点钞技巧，交流点钞心得，以他人之长补己之短。“台上一分钟，台下十年功”，点钞的每个环节要想都做到游刃有余，必须勤奋练习。古文《卖油翁》里提到的“我亦无他，唯手熟尔”，说的就是这个道理。除了在平常的营业中加强锻炼，工作之余也要加强练习。练习时，从点钞坐姿、手指捻动、用品定位及手眼脑的配合度方面都要练习。点钞时坐姿要“正”、用品摆放要“齐”、手指要“灵”、手腕要“活”、动作要“快”、神情要“专”、点数要“准”。一摞摞练功券在由新变旧的过程，也是技能提高的过程。练习不能怕苦，不能喊累，不能嫌枯燥。由于多年一直坚持练习点钞，我的手上都已磨起了厚茧，手指也变得粗糙，一摞摞的练功券也用了不计其数。练习点钞对自己要严要求、高标准，也就是要做到精益求精、技术精湛，在苦练基本功的基础上，提高点钞速度、记数准确度、动作灵活度、甄别真伪的精细度。不能仅仅满足一个小小的比赛奖项，一时获得的荣誉，眼光要放远，心胸要阔，勇于向自己挑战、向他人挑战、向更高级别的赛事挑战。练习点炒技能要做到持之以恒，不能一曝十寒。点炒是一项熟练工，思想上稍有松懈、间断了练习，就可能直接影响到这项技能的发挥与提高，决不能因为比赛考核作一番突击，过后就束之高阁，久而久之，对点钞技能的兴趣也会大打折扣。我想，我能在怀孕八个月的时候敢干参加全省邮储系统的比赛，并能取得第二名的好成绩，主要是得益于平时的坚持练习，从不松懈。没有金钢钻，不敢揽瓷器活，如果不注重平时的积累和练习，很难有信心去参加一些大赛，更谈不上能获得好的成绩。
三、注重积累、及时总结，揣摩感悟、不断提高
作为一名邮储系统的老工作者，这些年参加过多项业务技能比赛，说起参加比赛，我的感受就是要抱着一颗平常心参加比赛，台下要把比赛看重、做最充分的准备；上台要把名次看轻，坦然地面对比赛，胜不骄，败不馁，保持良好的心理素质。
前几年，章丘市组织的点炒技能比赛，我都获得了第一名，、济南市储系统组织的点炒业务技能大赛中，我也获得了第一名。当然，还有很多次成绩还不如别人的时候，但不管赢也好，输也好，每次比赛过后，我都象过电影一样回想一下当时比赛的情景，揣摩一下所做的动作，感觉一下赛场上的当时感受。想想这一次比上次有哪些进步，看看准备上还有哪些不足、动作上还有哪些欠缺
心理素质上还需要克服哪些障碍，每次比赛过后我都坚持把这种得与失、想与感及时做好启记录整理，平常的练功中，也常常拿出这些记录、对照这些文字，再想、再悟、再进一步强化训练，在不断总结、不断积累中提高自己的业务技能。
在这些年的学习探索中，我觉得要提高点钞的技能，必须注重把握好以下几个字：“境”，提高境界，高度重视、认真对待
点炒这项技能，小业务、大技能，点炒的快与慢、准与否代表着邮储银行的形象，关系着业务能不能做强与提高，决不能小视；“静”，练功的时候要把心静下来，充分的投入进去，心无杂念、形神专一，有一种超然物外的感觉；“竞”，就是要敢于挑战、勇于超越，挑战自我，挑战他人，挑战心理素质，挑战每一次成绩；“精”，向更好迈进，争取最好，绝不不能有满足心态和懒惰思想，不仅仅要干一行，爱一行，更要专一行，要树立出类拔萃、百里挑一的目标和追求；“净”主要是指动作上，拆把、清点、墩齐、扎把、盖章，各个环境必须密切配合、一气呵成，动作要协调、速度要均匀，时刻保持动作的连贯性，减少不必要的小动作，不能拖泥带水，要干净麻利。在把握以上要领的基础上，要有恒心，做到坚持不懈、持之以恒；要有所创新，探索创新一些好的经验做法和技巧；要不辞辛苦，投入精力，投入执著。
回顾这些年来取得的成绩，除了自己的努力，主要是得益于各级领导的培养和教育，在以后的工作中，自己将以此为契机，工作再努力，功夫再下深，要求再严格，不断提高点炒技能，为邮储银行的各项事业做出更大的贡献。
银行加钞工作总结
银行atm加钞员工作总结
银行加钞清钞人员岗位职责
加钞员工作总结
银行个人工作总结
第五篇：年终工作总结
XX年即将过去，回首年前的工作计划和这一年中的忙碌种种，厨房员工付出了艰辛的努力，大家齐心协力，积极奋斗，在完成计划的同时还创造了一个个的惊喜，但也有不足需要我们去总结和弥补。
XX年工作总结：
1.加强厨房内部培训。根据前一年的工作总结，厨房员工工作能力差和工作意识不强现象，严抓新员工的工作服务意识，强化岗位技能，提升员工的综合能力。
2.加强前后台沟通和协调，提升对客服务。定期拓开厨房、前台协调会议，增强香榭里人员的团队意识和服务意识，发现并解决工作中的存在的不足，前后台相互协助，共同努力，提升了餐厅的品牌。
3.合理安排人员，劳动力综合运用。在竞争日益激烈的当今，人员紧张，根据厨房现有人员对其进行合理安排，综合运用，及时调整员工的工作内容，提升员工的工作效率。
4.进一步规范和明确厨房奖励考核制度。为提升厨房员工工作效率，增强团队战斗力和凝聚力，提高员工总体水平和素质，培养员工积极进取的工作态度，对员工的奖励及考核方案作了进一步的明细规定。
5.一如既往做好厨房“五常法”和卫生工作，厨房的卫生和“五常法”工作一直是厨房工作的重点之一，厨房员工持之以恒进行落实。在饭店星级复评自查中，受饭店领导好评，还被评为西餐部“五常法”示范厨房。
6.体现餐厅品牌，突出个性化服务。在平日服务中，前后台共同配合，不缺乏个性服务，对特殊客人特殊对待，这其中有为孕妇制定制作为期两个多月的营养餐，有为喜好美食的常客长期制作个性菜肴等等。
7.坚持做好各厨房的协调配合工作。严把出品质量关，保证从本厨房出去的任何成品或半成品符合标准，提升部门的服务与品质。
8.圆满完成月饼销售任务。一年一度的月饼销售工作厨房人员齐心协力，把工作重点放在销售上，虽厨房人员的销售能力薄弱，但经过两个多月的努力，圆满完成任务。
9.各节日美食活动丰富多彩。从中西混合套餐到经典自助吧台，从母亲节温馨套餐到圣诞大餐，给客人带来的不光是美食，更多的是惊喜和满足。
10.创造具有南苑特色的优秀西餐菜肴。厨房内部创新开拓，研制了许多深受客人喜爱的西餐零点菜肴;在参加全省烹饪技能大赛中屡获金奖、特金奖，为饭店争夺荣誉。
这些都离不开全体人员的共同努力，也离不开领导的支持和配合。在这一年中厨房取得了一些成绩，但我们更多的思考应该是我们的不足，在竞争如此激烈的今天，我们如何在明天创造更多的业绩，这需要我们群力群策。我们会在新的一年中，共同面对困难，共同挑战未来，创造更美好的明天。
第六篇：年终工作总结
根据市依法治市办《20xx年度依法治市工作目标考核办法》（雅法组发【20xx】2号）及《依法治省工作考核内容分工方案》（雅法组办发【20xx】23号）的要求，市档案局按照《市依法治市20xx年工作要点》的内容对照检查，我局严格按照法律法规正确履行政府职能，加强领导，落实机构，制定规划，强化监督，为灾后恢复重建提供了强有力的法制保障，取得了较好成效。现总结如下：
一、依法治市工作运行机制健全，加强党对依法治理工作的领导
1、建立了党组书记法治建设第一责任人职责和其他班子成员 “一岗双责”制度并履行到位，建立了依法治理工作目标考核办法，明确了工作机构。市档案局年初调整了依法行政领导小组，党组书记调走，改由局长于冀川任组长，为档案局依法行政领导小组第一责任人，副局长宋力任副组长，法制教育科为责任科室，明确了领导“一岗双责”责任制。推进依法治理工作年初有计划，日常工作有台账，年底有总结。为加强依法治市工作，市档案局建立了依法治理工作目标考核办法，将此项工作纳入全年科室和个人目标考核中，分值3分。同时，把法制教育科确定为专门从事依法治理的工作机构，确定专人负责。
2、党组依法决策机制健全,党委重大决策合法性审查、党务公开规范开展。实行重大决策咨询和审查制度，严格落实政务公开、信息公开，依法管理档案事业的能力和水平不断提高。全年党组专题研究依法行政工作4次，监督检查依法行政工作实施情况6次。政务公开、信息公开工作严格落实一是在网站依法公开了灾后恢复重建、重建资金、招投标项目及政策等信息公开，在本局网站实现信息公开。二是已开通的政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息、开展互动交流、提供在线服务。建立健全了网络舆情制度、联动评论引导制度等充分发挥了网络新闻发言人的作用，确保了如有舆情能及时发现上报，群众事件能化解于苗头。
3.将遵守宪法法律、依法办事作为选拔任用干部的重要条件,在今年选调副科级领导干部中，将能遵守宪法法律、依法办事作为选调人员的重要条件；从5月开始，建立了领导干部法治档案。
4.领导干部学法用法制度、领导班子及其成员年度述法报告制度、领导班子和领导干部法治建设成效考评制度建 立健全并落实。建立了学法用法制度。印发了《市档案局领导干部会前学法制度》，制度采取会前学法和专题学法相结合的形式进行。每年领导干部专题学法不少于2次，领导干部及职工会前学法不少于24次，每月不少于2次，学习内容包括宪法、社会主义法治理念、行政许可法、行政处罚法、行政复议法、民法、刑法等综合性法律及涉及本部门档案法律法规等方面的知识。为落实此项制度，拟订了领导干部学习法律计划，提供法律学习用书和资料，选聘讲座辅导人员。相关业务科室负责解读相关的档案法律法规及其他规范性文件。编研科负责将年度学法资料汇编成册，供领导干部和职工学习。此举进一步促进局班子成员及中层干部学法活动规范化、制度化，提高领导干部依法执政、依法行政的能力。
通过依法执政，档案工作上了一个新台阶，“六五”普法期间，全市共新建或加固9个综合档案馆，全部通过规范化管理等级认定或复查，其中达到国家2级标准5个，省二级标准4个。557个机关、乡镇、企业事业单位档案工作通过规范化管理等级认定。 全市档案工作人员的依法行政能力和法律素质进一步提高，社会档案意识和档案法制观念显著增强。
二、依法行政工作得到加强，完善地方法规体系，行政权力运行机制落实。
1、落实了行政主要负责人为第一责任人的依法行政责任制。局长于冀川为组长是依法行政第一责任人。同时明确了组长、副组长、责任科室职责。
2、加强完善地方法规体系。各级档案部门始终将普法工作作为推进法制建设，提高依法治档水平的重要手段，坚持学用结合，依法治理取得明显成效，档案工作法治环境得到明显改善，地方档案法规体系不断完善。20xx年2月，市委办公厅、市政府办公室印发《关于进一步加强和改进新形势下档案工作的实施意见》，进一步明确档案工作的责任主体和档案工作的体制机制。为依法行政和依法治理提供了法律保证。
3、权力清单、责任清单制度落实。一是行政审批严格按照公布目录开展。政务服务和公共资源交易平台运行规范。全面开展行政权力清理工作，落实行政权力动态管理调整制度，本单位做到法律、法规、规章调整文件公布之日起20日内，向政府提出书面动态调整申请并根据批文编制了本单位行政权力目录。严格遵循职权法定、简政放权和精简交通的原则，在县区所报行政权力清单的基础上，不断清理优化，逐步形成了合理合法简单易行，符合实际操作规范的权力清单，经过3次全面清理，已取消、规范了二项行政权力，并将本单位行政审批系统纳入行政权力运行平台，公开了各项行政权力法律依据、权力事项、外部流程、服务指南等内容，提供了相关的服务表格下载、行政权力事项办理状态查询以及网上咨询、投诉，对办理情况进行评价等。二是依托电子政务外网建立了互联互通、数据共享的基础运行平台，实现了所有行政权力事项全流程网上运行。并根据行政权力目录中行政权力事项基本信息、内部流程图、裁量标准，在行政权力基础运行平台对每项行政权力事项设定独立的内部流程（含时限、环节、责任人、顺序），固化了流转环节。三是建立了行政权力运行电子监察系统。在行政权力目录、电子政务大厅、行政权力运行基础平台建立运行的基础上，建立了功能完善的行政权力运行电子监察系统，实行录入员、管理员、监察员分离管理，实现了对行政执法行为实时监控、全流程监控、预警纠错、效能评估。加大监督检查力度，对行政权力应纳入而未纳入平台运行的实行问责。
在实施过程中，我局认为通过简政放权，简化办事流程，进一步转变了政府职能，落实了建设服务性政府的要求。在行政审批办理工作中，严格按流程办理，从未出现行政投诉情况。
4、重大行政决策法定程序规范落实到位。重大行政决策终身责任追究制度、责任倒查和纠错问责机制落实。一是建立健全了行政监督决策和责任追究制度，明确了监督和责任追究主体、程序和方式，建立健全决策监督和责任追究制度，坚决制止和纠正超越法定权限、违反法定程序的决策行为。二是严格执行规范性文件备案审查规定。制定了《市档案局关于规范性文件报审和备案要求的函》，对档案系统规范性文件报备工作作了明确要求，坚持有件必备、有备必审，有错必纠，维护法制统一。
5、综合执法机制建立并规范运行。行政执法全过程记 录制度、行政执法裁量权基准制度和案例指导制度建立并规 规范运行。行政执法与刑事司法衔接工作信息共享平台规范运行,案情通报、案件移送制度健全落实。
6、行政复议规范化建设要求落实。行政机关维护司法权威制度健全落实。
7、政务公开全面推进,决策、执行、管理、服务、结果公开落实到位。一是进一步推进“两集中、两到位”，做到审批职能向一个机构集中，审批机构向政务服务中心集中，本局由于行政审批项目数量少，为方便群众办事，依法委托市政务管理办公室受理、办理行政审批事项。二是推进行政审批方式转变，强化服务功能。我局积极推行行政管理重心由事前审批向事中事后监管转移，未有以备案、登记、认证等形式变相设立行政审批的事项，清理了一项行政事业性收费，提档、查档、复印均实行免费服务。三是完善了行政审批管理制度。印发了《市档案局行政审批管理制度》，明确了行政审批受理、办理、监督实施程序、行政审批工作人员职责、行政审批过错责任追究等制度。依法行政 “十项规定”执行到位。
三、严格规范行政执法行为
1、积极推进行政执法自由裁量权规范工作。根据《四川省档案自由裁量标准》，制定并印发了《市档案自由裁量权标准》，对执法幅度较大的事项进行细化量化，制定了裁量阶次和标准，规范运行流程，让每项行政执法的自由度降到最低，避免了“同案不同罚”、“同城不同罚”、“合法不合理”的现象。
2、开展了专项执法检查和执法监督，助推灾后重建。不断深化行政执法工作。根据档案事业发展出现的新问题、新情况，配合省人大开展档案馆库建设专题执法调研，有力推进了档案馆建设规划的落实。一是档案部门定期开展档案安全、规范化管理等专项检查，以及档案馆库建设、重大建设项目档案工作专项督查。20xx年共对146个灾后重建重点重点项目单位356个重点项目开展了执法检查和工作督查，同时，对8个市、县级单位开展了执法检查，依法责令有问题的单位限期改正，特别对存在严重问题的名山房管局三次发出整改通知，限期整改，通过整改和跟踪督查，达到了应有的效果。二是制定切实可行的《灾后恢复重建项目档案督查工作方案》，由市重建办发文实施；三是开展项目档案专题培训，对项目主管部门档案人员分系统、分期、分批进行培训，共培训20个系统1145人；四是开展专项督查，由市重建办牵头，组织档案局等相关部门对市本级灾后恢复重建项目档案工作进行督查，并通报检查结果；五是督促项目主管部门落实责任，全面负责本系统项目的自查、迎检和培训工作；六是要求各区县重建办和档案局按市上统一要求，对本辖区项目档案工作进行专项督查。
四、依法推进灾后重建工作。
1、开展了“推进依法治市，助推灾后重建，加快建设幸福美丽新家园”主题宣传活动，
2、把法律宣传与督查灾后重建相结合，组织相关科室深入XX县、芦山组、XX县等重（特重）灾县督查灾后重建项目、开展法律宣传，为灾区提供抗震救灾法律法规文件，特别是及时提供了由国家档案局发布的《档案工作突发事件应急处置管理办法》、《关于做好抗震救灾文件材料收集归档工作的通知》等灾后重建工作的指导性文件。
3、加强灾后重建政务服务，简化查档手续和程序，实现“流程更优、时间更短、服务更佳”，如开通了电话查询、网上查询、信函查询等便民利民服务等。
4、加强灾后重建服务监督机制。全市档案系统开展了灾后重建档案资料的监督检查，确保了灾后重建档案资料的完整与安全。
五、加强依法行政媒体宣传工作。
档案部门高度重视档案普法工作，紧紧围绕党委、政府工作大局，加强组织领导，精心部署安排，将档案普法工作与档案干部培训、档案文化建设、推进档案服务和档案法制建设等相结合，将档案执法与法治宣传、法律咨询、法律服务等相结合，充分利用广播、电视、报刊、手机报、政务微博和微信等媒体，采取举办法制宣传主题活动、法制专题讲座和培训班、档案法制知识竞赛、演讲比赛多种形式，面向社会积极开展丰富多彩的档案法制宣传教育活动，全市档案普法工作成效显著，有力推进了档案法治化进程。全年在《中国档案报》、《中国档案》、中国档案网等国家级媒体发表依法治市文章9篇。在《四川档案》等省级媒体发表1篇，在《日报》等市级媒体发表5篇，有力地宣传了市依法行政工作。
