社工年终总结(范文二篇)

时间:2022-03-23 23:55:51 作者:网友上传 字数:2540字

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第一篇:社工年终总结

转眼我们从xx年跨入了xx年,我在xxxx康辉旅行社工作也已将近一年。在这一年的带团工作中,我学习到很多,也受到很多的启发。

在导游工作中分为全陪导游和地接导游,我们康辉旅行社是组团大社,所以我有80%的团都是出的全陪。都说外行看热闹,内行看门道。大多数人都认为全陪导游就是跟在客人后面游山玩水,不用花什么力气。但是,我想说的是,地接导游的工作固然很重要,但是在某些时候,要是全陪导游要是没有尽到他因尽得责任的话,也会给客人留下不好的印象。

一个旅游团在外地,首先全陪导游就是要注意客人的安全问题(包括人身以及财产的安全),时刻要注意客人的动向,不是只跟在客人后面玩乐而已。其次,要关心客人用餐的问题,因为我们的祖国幅员辽阔,各地的餐饮风俗都各有不同,我们xxxx人喜清淡、偏甜,但是我们国家大部分地区在做菜的时候都爱放辣,这个都是全陪导游事先要与地接导游交代的。再次,就是入住酒店后,不要着急着自己马上休息,放下东西后就要去查看下客人的房间有无问题。旅游酒店入住率较高,设施有损坏是肯定的。而每个楼层就只有一个服务员,有的甚至几个楼层只有一个服务员,我们就要尽量的安抚客人,要是房间实在不行,就要帮着客人让酒店换房间。这些看似都是小细节,但是要是地接的讲解很好,客人也玩的很开心,但是就是因为用餐和住宿的问题要投诉,不是很冤枉么!

上面的都只要时时注意,客人也会理解导游的工作的。

最让我感到挑战的就是“夕阳红”的团队了。因为“夕阳红”出去旅游的都是上了年纪的老人家了,安全更是要注意的,而且出去有时经常是要拼团的。全国各个地方的老人家拼在一起,实际操作起来更有难度。

真实的案例就是我这次11月底去的夕阳红专列了。我是走的桂林北海线,安徽的组团社分给我的客人,除了我自己带的23位xxxx客人,有南京的、芜湖的、常州的、蚌埠的、亳州的还有安徽的。车号和房间是早就分好的了,没什么问题,但是吃饭就成了个大问题了。吃饭也是有地域差异的,且大家为了用餐的问题不开心,那接下来的就很难了。而且,这样的散客还喜欢吃饭的时候抢位子,谁也不让谁。于是,我在还没有用餐前,就给他们划分了4个桌号,给他们说好,吃饭的时候就坐在几号桌,无形间把南北给他分开,有什么问题也就好解决了。

全陪导游的工作都是在团队出发前就都要安排好的,出团的时候只要保证各个环节不出错,跟地接导游有个良好的沟通,基本团队就没有什么问题了。

以上就是我这一年来带团的一些心得与总结,我知道自己在带团中还有很多的不足,但是在康辉这个大家庭中,我会不断的去学习和充实自己,争取在新的一年里可以做的更好,不辜负领导对我的期望。

第二篇:21年下半年社区工作总结

上半年以来,街道社区在竹镇镇党委、政府的正确领导下,在社区两委班子及广大党员群众的共同努力下,以创新思路抓改革,一心一意谋发展,围绕“三清两整一提升”工作,牢固实施年初制定的各项工作计划,社区的各项工作正在扎实推进,现将半年来的工作情况汇报如下:

一、 抓好班子队伍建设,增强凝聚力。

今年是基层组织建设年,我社区以思想作风建设为根本,以创建“五个好”党组织为重点,不断创新工作思路,全面加强和改进党的建设,为实现社区经济发展目标提供了坚强的组织保证。

二、 做好计划生育工作,为群众服务。

我社区对前期工作进行总结,充分吸取经验,对计划生育工作坚持更高要求,对上级下达的任务,都认真完成。这半年来,我社区把上环工作全部落实到位。目前,社区育龄妇女1500多人,三月份月服务二类人员有960人,完成率为99%。

三、化解不稳定因素,创建和谐社区。

我社区坚持以年初下达的综合治理工作目标为标准,严格落实到位,目前我社区没有发生一起越级上访和违规、违法上访的实例。在社区两委的共同努力下,认真搞好“12345”回访工作,对群众的诉求,能够做到及时摸底、及时汇报、及时处理、及时回访。

四、狠抓控违管理和征地拆迁工作,强化工作措施。

半年来,控违管理工作也取得了一定的成效,工作中,我社区积极做好巡查管理,一旦发现违法建房情况,及时制止,有效预防了事态的恶化。这半年来,我社区共发现违章建筑8起,拆除面积共计285平方米。

征地拆迁工作严格按照政策执行,强化措施,狠抓落实,在工作中坚持以干部的诚心换取被拆迁对象支持工作的真心,以干部的真情换取被拆对象支持工作的热情,做到宣传政策清楚、掌握情况仔细、把握政策准确、服务群众热情,确保征地拆迁工作落到实处,目前,我社区正在办理民族小区征地青苗补偿手续。

五、切实落实“三清两整一提升”工作,改善社区面貌。

今年以来我社区建立和完善了奖励机制,不定期对每位社区保洁员的工作情况进行抽查,检查结果直接与保洁员的工资挂钩,并完善了街道社区垃圾处理设施,为每条街修建了垃圾池,配置了垃圾桶,提高了社区生活垃圾集中处理效率,通过这一系列措施大大改善了我社区的环境。

六、为民办实事,服务群众。

半年来,我社区两委在党委政府的带领下,想群众所想,急群众所急,以解决群众最根本、最迫切的问题着手,共为群众解决如下问题,深受群众的一致好评。

1、铺设老建筑站、市府街、竹墩路人行道彩砖,铺设桃花组水泥路面,新建幼儿园小区下水道及水泥路面工程,铺设老公交车站约20xx平方米瓜子片。既美化了社区环境,又解决了群众的出行难。

2、对社区东后街、北大街、官元组等14个街组的路边、街头进行清理,共清理生活垃圾约320吨,建筑垃圾约960吨,对社区街边进行杂草清除、场地整理,以及露天污水沟,进行涵管铺设,为群众创造了一个良好的生活环境。

3、对社区居民房屋、围墙,及桥面、风景树等进行外墙涂料刷白,对仕林路门面店牌、店招统一经行规划出新,一方面为群众增添了亮点,另一方面为政府迎接上级各部门的检查夯实了基础。

半年的工作,虽然取得了一点成绩,但离党委政府的要求还有一定的差距,在下半年的工作中我们将进一步总结经验、找差距,继续按照党委政府的总体要求,全面完成年初交给我们的各项任务。

下半年的工作重点:

在下半年的工作中我社区将进一步统一思想,团结一致,既要总结成绩,又要找出问题和不足,确实提高工作责任心,狠抓关键,重点抓好以下10项工作。

1、切实加强党的基层组织建设,增强党员干部的凝聚力。

2、抓好计划生育,杜绝超生和计划外怀孕。

3、狠抓控违管理,杜绝乱搭建现象。

4、继续开展“三清两整一提升”工作,打造美丽乡村。

5、搞好民族小区征地拆迁工作,推进小区建设步伐。

6、做好“12345”回访工作,为群众事实。

7、抓好综治检查及社区调解等工作,确保社会稳定。

8、继续搞好社区环境卫生长效管理工作。

9、落实防汛工作,做到未雨绸谋。

10、配合党委政府搞好各项迎查工作。

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