无忧范文网小编为你整理了多篇《客服检讨书(范文六篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《客服检讨书(范文六篇)》。
第一篇：客服术语
淘宝客服术语
1、打招呼：
亲，在的，有什么可以帮助到您？ 亲，您看中了哪款呢？
亲，欢迎光临小店！请问有什么可以为您服务？/:074
2、介绍商品：
（1）建立信任感
亲，您看中的这款是我们店内最畅销的一款！ 亲，您看中的这款是我们店的最新款！ 亲，您看中的这款是我们店功能最全的一款 亲,你的眼光很不错,这款商品很独特的.亲,您主要想用哪些功能的呢？ （2）正品
亲，我们是――的官方店，所有商品都是正品的，请您放心。
亲，我们的商品都是厂家授权直销，直接从厂家发货，所以可以保证正品和质量，请您放心使用。/:(OK) 我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。 亲，7天无理由包退，15天内质量问题包换。
亲，30天内质量问题运费是由我们来承担的，请您放心。 （3）价格
亲，这款商品是特价促销商品，已经非常实惠啦！ 亲，我也想给您优惠，但小的只是客服！ 亲，价格和促销商品都是公司规划的！这款商品是公司亏本的 亲，我向店长申请下，请您稍等下 （4）邮费
亲，我们默认是韵达快递的，其它可以发圆通，中通，申通等快递，超区部分我们发EMS！！ 亲，韵达快递公司承诺大部分地区发货后三天左右到达，节假日，周末等特殊原因除外或者部分偏远地区晚1-2天到货.请保持手机处于通讯状态，方便快递随时联系您哦 亲，韵达超区域部分您要补运费差价的，我帮您算一下转发EMS的运费，您稍等.......亲,现在国内每个快递公司服务都差不多的,如果出现运输损坏,您可以直接拒收的 （5）再介绍： 亲，抱歉/这款没货了！
亲，这款也是非常错的，您看下哈:^_^（商品链接）
亲，现店内全场特价，满――元可以享受我们的――活动，机会难得哦！:^_^ 亲，另外在――期间，一次性在本店购物满――元（特价商品除外），送―――，非常超值哦/:^_^ 亲，这款（放链接）原价――元，现超低价――元还全国包邮，超超值的！！/:^_^ 亲，这款――精典――，（放链接）原价――元，现超低价――元含发票全国包邮，超超值的！！/:^_^ 亲，这款今年新上市的――，――色，可以――， （放链接）原价――元，现超低价――元，全国包邮，超超值的！！/:^_^ （6）我再看看其它商品
亲！ 您先看，看中了记得联系我噢/:^_ （7）我再考虑一下
亲，你还有什么不了解或不明白的地方吗？（引导客户继续发问）
亲，忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的。
亲，你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者（其他几个款式），也很好的，然后主动把产品图片链接发给客户。
亲，我们可以根据你的要求来调整，以达到你的满意。或者是比较有个性的话述。 （8）收藏：
亲，您可以收藏我们的店铺哦，方便您下次光临哦！（放链接）
3、成交 ：
亲, 一会儿您付款时，一定仔细核对收货地址、收货人姓名和联系电话/:^_^ 亲,看您还需不需要其它商品的,现在满――元可以成为本店至尊VIP会员,以后购物享95折优惠的.满――元可以――。此活动只限――期间的，机会难得哟！/:^_^ 亲，感谢您对我们的信任和支持！期待着您再次光临！/:^_^ 亲，祝您购物愉快，期待着能够再次为您服务！/:^_^ 亲，您现已是我们的VIP会员，以后在本店购物可以享九五折优惠的，如果您的朋友要买我们的商品，记得让他们用您的帐号购买哟！/:^_^
4、收货提醒：
亲，您在收货签收前，一定要先验货再签收的哟/:^_^，如商品有不符或挤压损坏、缺件（包括赠品）等现象，亲一定要拒收的，您一经签收即视为对商品完好完整到达进行了确认，本店不再负责由此引发的相关责任！若您的家人、朋友、门卫等代您签收，也是一样的哟/:^_^
5、没有及时回复下线的顾客：
亲，由于现在咨询的人非常多，没有及时回复您向您道歉！现――期间店内促销活动非常多，满――元可以成为本店终身VIP会员，以后享95折购物，并赠送价值――元的――；满――元送――；我们期待着您的光临！
6、结束语
亲，本店是――官方店，如还有需要，您可以随时联系我们，我们非常期待能够为您服务！/:^_^ 亲，非常感谢您光临本店，我是客服----，期待下次能为您服务！ 您可以收藏我们的店铺哦，方便您下次光临哦！
使用的好别忘记给我们个好评噢，多帮忙宣传一下哈，期待您的再次光临
亲，感谢您对我们的信任和支持！祝您生活愉快
家庭幸福！您可以收藏我们的店铺哦！方便您下次光临哦 成交后
为什么还没有发货: 亲，这个已经发货的，只是我们仓库人员还没来得及给您点击发货这个按钮，给您添麻烦 亲，由于前几日系统出现了问题，没能及时给您发货，给您造成不便，我们会在二个工作日内安排给您发货的，谢谢您对我们的支持，期待下次能为您服务
亲，这两天因为我们仓库整在盘仓，不好意思哟，我们今天会给您发货的哦，您晚点留意下。
客服部服务标准
1、
销售客服接单要求：
（1）
回答问题的同时，不断引导顾客购买，快速成交； （2）
回答时每句话要有表情，这样让顾客感觉更亲切； （3）
尊敬顾客，使用尊称、尽量把一句话说完整再发送！ （4）
准确回复顾客问题！
（5）
顾客中途下线给予留言，没有及时回复道歉，并将顾客情况交接！
2、
回复顾客流程： （1）
优先回复购买商品顾客 （2）
提示顾客收货注意事项
（3）
成交或攻单不下时，发店内促销活动信息； （4）
再发促销商品信息； （5）
提示顾客收藏店铺
（6）
发结束语，没有及时回复下线的顾客发道歉留言； （7）
加顾客为好友；
（8）
未成交顾客复制到交接表上，发送离线文件至主号，下个班次的同事可以再联系！
3、
销售底线：
（1）
顾客最终的购物感受是放心，我们给顾客足够放心，已是成交的一半！ （2）
不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客得理不挠人，要学会引导！ （3）
有些时候不说比说了更好，一个表情可以抵拒一句话！ （4）
要把顾客当做你的情人，而不要把顾客当傻子；
（5）
当要帮顾客查询时，应答下顾客“亲，您稍等，我帮您查询下”，后帮顾客查询！
第二篇：个人工作失误检讨书
尊敬的领导：
由于我自身原因，致使xxxxxxxx，造成了严重不良影响，在此，我首先做出诚恳的检讨。
领导提出批评后，我进行了深刻的自我反思，对近段时间的工作进行了梳理，认为自身主要存在以下问题：
1、思想懈怠，责任心不强。思想麻痹大意，认识不强，对工作重视不够，有时存在得过且过、差不多就行的想法。
2、工作作风不深入、不扎实、散漫松懈，工作安排不具体、落实不到位。对领导布Z的工作，不是一马当先，而是左顾右盼，没有立即落实，甚至有时存在在其岗不尽其责的现象。
3、对下属要求不严。在工作中，对下属要求太松，监督不力。发现工作存在问题时，总是觉得给下属留点面子，没有给予立即纠正，实际上，这样不仅不便于管理，而且造成了工作上的失误。
鉴于上述存在的问题，我向您做出深刻保证：一是加强学习，绷紧思想这根弦，认真学习单位相关管理，立足职能职责，不断提高执行力，提升服务水平;二是坚持工作上亲力亲为，严格要求自己，端正工作态度，形成严谨、稳妥、效率的工作作风，抓好管理制度的督促落实，制定出切实可行、可操作性强的管理方法;三是在以身作则的前提下，严格要求下属，决不放松对他们的要求，只有这样才能有利于工作的开展，从长远来讲，也有利于他们的个人成长。
领导的批评使我认识到自身存在的不足，给了我一个反思自我、自我警醒的机会，我恳请领导能够接受我真诚的歉意，并在以后的工作中继续监督我，指正我。
检讨人xxx
xxx年xx月xx日
第三篇：个人工作失误检讨书
尊敬的各位领导：
我是便民大厅XX窗口工作人员XXX，在X月22日上午的上班过程中，工作QQ上有一个朋友发来网站链接，我随手点开查看，打开后发现是一个淘宝商品页面，我随意查看后将其关闭，但是这个举动被纪委工作人员发现，并通知的了党政办。事后，我发现酿成了大错，这次违纪行为给镇党委和政府抹了黑，我深深的不安和自责，做出了深刻的检讨。
经过领导的批评教育我深刻认识到自己的错误，我认为造成这次违纪行为的主要原因是个人思想麻痹，作风松懈，纪律责任感缺失。虽然此次上淘宝网站是个偶然事件，但也是长期以来我对自己放松要求，工作作风涣散的恶果，这次事件给镇上工作产生了不良的影响，我相当后悔和自责，如果继续放纵纪律的缺失和作风的涣散，导致的后果将更加严重，在此，我对领导的批评教育表示内心的感谢，并保证：
1、加强机关行政效能作风学习，提高认识，转变作风。乡镇便民大厅作为最基层的一级政府机构服务窗口，作为党委政府和人民群众的“连心桥”，便民大厅窗口人员更应该以身作则，严于律己，以后我要加强行政效能规章制度学习，严守工作纪律，热情高效地为群众服务，做一名合格的便民服务大厅工作人员。
2、由于此次违纪行为给镇上带来了负面影响，在以后的工作中，我要更加勤勉的工作，认真做好责任分工和领导交办的临时任务，多和领导、同事沟通，以实际的工作成绩来表示自己的觉醒，弥补自己的过失，以加倍努力的工作来为镇政府做出积极的贡献。
3、对于已经发生的错误我还要继续深刻反省，深入总结，狠抓落实，改正错误，把自己的教训和经验分享给同事，避免他们再犯同样的错误，同时，也请领导和同事们对我继续加强监督，帮助我改正缺点，使我取得更大的进步。
检讨人：xxx
20xx年xx月xx日
第四篇：工作检讨书
首先要对各位于百忙中费心来看这份检讨书的各位团工委前辈说一声：“你们辛苦了！”
由于是第一次写检讨书，对格式体例不熟悉，且对团工委的了解远不及各位前辈深刻，因此所写资料难免出现纰漏，恳请各位前辈谅解并批评指正，本人必将竭力改正，不负各位前辈的关怀与期望。
愚以为写检讨书的根本目的是为了帮忙犯错者认识错误，改正错误，以更好的做人做事，因此我也期望透过这份检讨书认识自己的问题，研究问题原因，并解决自身问题。
从部长处得知，上次的部长级例会中，各位部长级本着帮忙同志，治病救人心愿对我们宣传部的礼貌问题进行了严正指责。我对各位部长不仅仅能完美地做好自己部门工作，还能在百忙中细心关注新人，及时发现问题的认真负责态度感到十分钦佩，同时也对自己部门的新人一味只顾埋头做事，只懂得些写写画画的低级技能。而不能像实践、人力、公关等部门的干事那样个个文雅有礼感到羞愧与自责。
早在团工委招新宣传会上，各位书记助理、部长级的每一次鞠躬、每一次微笑。无不显示出团工委人礼貌的魅力。各位部长级严于律己，宽以待人，以宽广的胸怀应对团工委一路走来所应对的困难，而宣传部的失礼行为居然已经可怕到了逼得各位部长不得不在部长级例会上提出的地步，更让我认识到了问题的严重性。
礼貌是照出一个人内心的镜子，是使人类共处的金钥匙。《孟子告子下》中说道：“礼者，接之以礼也；貌者，颜色和顺，有乐闲之容。礼衰，不敬也；貌衰，不悦也。由此可知，礼貌即以庄重和顺之仪容表示敬意。礼貌是表达敬意的外部方式，敬意是礼貌的核心内涵。由于不能详细了解各位前辈所指失礼的具体资料，又不如各位一样能做到明察秋毫，因此只好凭借自己粗浅的知识和卑微的认识妄加分析，宣传部内出现失礼行为的人可能有以下几类：
1、不明白加入团工委的好处，内心里对各位前辈根本毫无敬意，即使明白礼仪、规章，也表达不出礼貌。
各位前辈早我们一年甚至更多加入团工委，为学校、为社会所做的贡献有目共睹，对于这样功勋卓著的前辈心怀敬意是每个团工委人应有的基本素养。连这种基本素养都没有的人自然不配作为团工委的一员，个人认为，如果各位前辈认为我部门有此种无组织无纪律无信仰之人，理应推荐将其请出。这不仅仅是对各位前辈的尊重，也是对“团工委“这个名号的尊重。
2、心存敬意却不懂团工委规章制度，或不习礼数，想礼貌却不懂表达。
宣传部干事全部为大一新生，一来可能还未完全摆脱中国高中式只知学习，不懂其它的状态，缺乏礼仪教育；二来刚入团工委，对组织内部的规章制度了解不够。但经过上周的群众培训，再加上部长的后期教导，相信我们必须能逐渐提高礼仪素养，正确地将内心敬意转化为礼貌。愿各位前辈能给予我们一点成长的时间。
3、对各位部长级不熟悉或忙于工作，又由于各位部长低调的为人处事风格而未能及时注意。
有人说：“艺术家都是疯子。”的确，优秀的艺术创作要求对注意力的高度集中，因为在拿着画笔，或者握着刻刀的时候，一丝一毫的分心都可能照成无法挽回的后果，一件费尽心思的作品可能因为最后的一点不留意而毁于一旦。这次园游会的宣传布置工作，我们要在两天内完成，时间紧迫；在工作过程中，部分干事还被抽调到其他部门进行协作，人力有限；而且我们还由于不熟悉规章制度，影响了工作效率。因此，我们的工作是在高度集中注意力的状况下进行的，这导致我们我们忽略了一些其他方面的东西，包括礼貌。然而，随着以后工作交流的加深，活动安排的规范，经验的积累，这方面的因素影响也必将不可阻挡地渐渐减弱直至消失。
除了礼貌的问题以外，我还要检讨自己在宣传工作中的失误。经过宣传部内部的自我批评于相互讨论，我对自己的工作失误也有了明确的认识。在上次“园游会”活动中由于我们没有及时主动地与相关部门沟通，缺少对学校规章制度的认识，导致了宣传布置作品未受批准而不得不撤回的状况，不仅仅浪费了自己的时间，也给其它部门带来麻烦。为此，我决定做以下改正：
1、深入学习团工委的活动流程、规章制度。
2、用心主动与其他部门沟通。
3、不随意发挥主观能动性，严格按照规章和相关部门要求进行宣传活动。
由于自己认识潜力有限，时间紧迫，该检讨难免有失严谨、深刻、全面，还望各位前辈海涵。自己日后的改正于反思也将不限于此，以求更加全面细致的提高。同时，也恳请各位前辈在以后的工作与生活中发现我的缺点与不足时，当面指出，以便我能及时改正。
此致，
敬礼！
团工委宣传部干事李乔
第五篇：个人工作失误检讨书
尊敬的领导：
您好！
我是xxx，我们xx公司有一句话说的好，用我们三分之二的细致去对待三分之一的工作，那么工作一定不会出问题，当我今天工作失误之后想起这些话其实我是觉得很难受的，您一直都很器重我，往往工作我也一定会很用心，今天发生的事情您可是很不愿意看到的，有些工作失误是可以理解，当然这是一种客观的看法，对于一名员工来讲不是所有的工作失误，都给自己找理由，我今天真的是不应该犯这种低级的错误，于一名员工来讲我真的不应该，很多时候就是因为就自己的一些盲目自信，我是来到xx公司两年了，我的错误确实不应该。
事情是这样的，昨天您交待的给我的工作让我今天完成，或许是我当时很想表现自己，当时也没有问您是什么工作，我当场就答应了，我当然是非常的乐意，毕竟这很难得，自己来到公司两年的时间您一直都很看好我，我也是觉得自己能够做好，那是当时还没有去看是什么工作，然后就接下来了，我现在还记得当时我斩钉截铁的保证能够做好，知道您让我今天完成给您，我倒是也没有着急，就是等到了空闲的时间一直在琢磨这些东西，当我看到您给我的工作时候我当时就感觉有点蒙了，我并不是很擅长这些，自己当时也是很自信，没有想那么多，毕竟跟着您两年的时间，我学到的真的不少，可是已经是答应您了。
然后自己就有点着急了，在做这件事情的时候也是在请教别人，工作起来是有困难的，就在今天本以为自己的做的够好了，毕竟是经过了很多同事的请教，我完成了这份工作，下午上班的时候就跟您交任务了，当时您还表扬了我几句，我自信的绝得交自己做的没问题，可是事情却不是我想的那样，这么一个工作我就发生了好几处的错误，主要都是自己的不知道的，也没管工作是什么我就接了下来，我知道工作需要这种精神，需要我们积极一点，可是我确实有一点盲目了，我的盲目就让工作变得儿戏，这是我最直接的错误，不敢忘记这次的教训，自己的不知道的一定不能够胯下海口。
事情结束了之后，当然被您数落了，可是我真的很服气，确实这就是我的问题，整个工作下来我一直在强调自己能行，可是今天工作除了这样的问题，很明显完全就是因为我的自大，也很让我难受，这次也让我正视这些缺点了，我一定不再犯这种错误了。
此致
敬礼！
检讨人：xxx
20xx年x月x日
第六篇：检讨书总结
（一）严格按照规定穿着警服，保持警容严肃。
（二）除不宜或不需要着装外，在工作时间必须穿着警服。
（三）着警服时，应当按规定缀钉，佩带警衔标志、胸徽、帽徽(转 载于: :警容风纪检讨书)、领花、臂章。不得佩带其他与人民警察身份或执行公务无关的标志。
（四）非特殊任务需要，不得染发，男性民
警不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）剃光头或者留胡须，女性民警发辫不得过肩。
（五）不得文身，不得染指甲、留长指甲，不得化浓妆。
（六）着警服或者执行公务时，不得边走边吃东西、扇扇子；不得在公共场所或者其他禁止吸烟的场所吸烟；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得嬉笑、高声喧哗；不得席地坐卧。
（七）两名以上民警着装徒步巡逻执勤或者外出时，应当两人成行，三人成列，威严有序。
（八）遇见上级党政领导、公安机关领导时，穿着警服的民警应当行举手礼；因携带武器装备或者执行任务，不便行举手礼时，可以行注目礼。
（九）与不同单位的公安民警因公接触时或者与非公安民警人员接触时，都应当主动致意；纠正违章时，应当先敬礼。
（十）公安民警依法执行职务进入居民住宅时，应主动出示证件，说明来意。
警容风纪是警员综合素质的外在表现，是展示大厦形象的'重要“窗口”。为全面提高警员队伍素质，树立良好的警员形象，特制定警容风纪细则如下：
1．着装
警员上岗必须按规定着装，保持警容严整。
（1） 身内穿制式衬衣，系上领带，保持领带端正。外穿统一配制服，胸卡戴在前胸左上方，正面朝外，扣好衣扣。不挽袖，内衣下摆不外露。
（2） 身穿制式警裤（裙），不卷裤腿。
（3） 配发黑色皮鞋。
（4） 戴白色手套。
2．仪容仪表
（1） 头发要整洁，不准留长发、留大鬓角，不准留胡须。
（2） 服装、领带要整洁，衬衣要常换洗。皮鞋要保持光洁。
（3） 上岗不准戴饰物，BP机及手机应在静音状态。
3．举止行为
（1） 精神振作，举止端正，不倚墙靠物，不袖手和将手插入衣袋中。
（2） 行走时，两人成行，三人成伍，不准搭肩挽臂。
（3） 在大厦公共及办公区域内，不准大声喧哗、说脏话和打闹。
（4） 站立时要挺胸、收腹、沉肩，双脚略分开十五公分，双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左手放在右手手背上。头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或依靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人并立******。
（5） 坐姿在保持站姿基础上自然下坐，小腿与大腿成90度，两腿并拢，上身挺直，不弯曲，双手自然放置在大腿上，面部表情自然，面带微笑。
行走时在保持站姿基础上，水平向前，步伐轻盈、平稳，不可太大或太小，不可太慢或太快，双臂自然摆动，前后不可超过30度，面部表情自然、微笑，态度和蔼，不得面带倦意。上班时不得带有色眼镜。客人面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打嗝、伸懒腰、哼唱、化妆。
4. 礼节、礼貌
作为警卫人员，要认识公司和各部门主要领导，尽可能多的熟悉大厦主要租户负责人和重要客户，熟悉业主公司的主要成员，随时注意礼节礼貌，要通过礼貌的言与行，做好各项工作，遇有上级查岗或公司领导来到岗时，应主动问候，坐岗时，要自行起立，以示礼貌，同事之间也应讲究礼貌。
（1） 对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，做到笑脸相迎，用好敬语。不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客户交流不得用反问语句。
（2） 与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；在步梯相遇时，让客人先上、先下。
（3） 会见客人时，不主动握手；握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手；握手时，左手不得插兜。
（4） 接待客人面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩；讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。
（5） 对客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”、“没有”词语，不得以生硬、冷淡的态度待客。
（6） 尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不嘻笑客人小孩，不收受礼品。
（7） 电话铃响应立即接听，铃响不得超过三声。
（8） 接电话时，要先说“您好！”，声调要温和，使用礼貌用语。
（9） 见到上级要敬礼，主动问好。
（10） 各岗常用礼貌用语
（一） 大堂
a. 对不起，请问您到哪里去？
b. 请您填写会客登记单。
c. 对不起，现在已是非办公时间，请您出示租户卡，协助我们做一下登记。
d. 请从这边走。
e. 我能帮助您吗？
（二） 员工出入口
a. 我能看一下您的证件吗？
b. 请问您找谁？
c. 请问您有什么事吗？
d. 请问您是哪个部门的？
e. 您有出门条吗？
f. 请在这里签字。
g. 请写清您的姓名。
h. 请出示您的证件。
i. 对不起，请稍等。
（三） 停车场
a. 请您锁好车门。
b. 请您将车停入车位。
c. 请从员工通道出入。
d. 请勿从此穿行。
e. 请您拿好东西，锁好车门。
f. 请您走好，欢迎您再来。
g. 对不起，这里不能停车
5． 文明用语
（1） 文明用语的内容：
“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“请问┄”、“请您┄”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系、不客气”等。
（2） 应用：
a. 与人交谈时应先说“您好”。
b. 要求对方时应先说“请”，结束后说“谢谢”。
c. 失误时一定要说“对不起”。
d. 给对方添麻烦时要说“对不起”。
e. 受到对方感谢时要说“没关系”、“不客气”、“这是我应该做的”。
f. 接待客人时要问好，并注意“先生”、“女士”、“小姐”等称谓的应用。
