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第一篇：春节黄金周旅游工作总结
在县委、县政府的高度重视和总体部署下,春节黄金周,我县旅游市场迎来了新年第一个高峰,实现开门红,达到了安全、秩序、质量、效益四统一目标,充分展示了“承千年乡愁,沐**时光”旅游品牌形象,明媚的阳光、清新的空气、浓浓的年味等综合元素成为省内冬季旅游高人气目的地之一,精致小巧的县城布局、干净整洁的城区环境、自愿服务点位安排、热情好客的**人民赢得了游客的普遍赞誉,全县共接待游客47.98万人次,实现旅游总收入41039.58万元,较去年同期分别增长23.25%和30.5%,受到了中央及省级媒体的高度关注,**的知名度、美誉度进一步提升。
一、旅游市场呈现以下几个特点
1、游客结构进一步优化。除“川A大军”占主流外,来自雅安、凉山、眉山等省内市州的游客越来越多,还有来自云南、重庆、北京、上海、陕西等地的游客,自驾游显现出相当规模,远程客人明显增多,客源地市场进一步扩大,已经从单纯的阳光康养逐步转变成为假日旅游目的地,GOGO**报道称:川A大军“占领”**,**“沦陷”。
2、景区景点游进一步升温。到主城区及**景区、**乡**梯田景观、**镇芭蕉箐枇杷水乡、**镇绿野花乡、**镇海塔世外桃等及周边乡村酒店(农家乐)的游客众多,呈现出车水马龙、游人如织的盛况,各点位在现有条件下基本达到接待能力饱和,在初二至初六期间,均有拥堵现象,特别是新打造的**梯田、刚改造升级的**景区以及新增加的灯会元素成为吸引外来游客的亮点,这些点位游客爆满。
3、旅游消费市场十分火爆。各主要宾馆、酒店客房节前一个月前就预订一空,据不完全统计,春节期间,县域内旅游酒店、宾馆、农家乐等接待场所客房出租率达到100%,从高速路**站累计进入我县七座以下非客运自驾车辆77219辆,与去年“春节黄金周”相比,增加了29.2%,其中,一日游游客达40.97万人次,同比增长24.15%,过夜游游客7.01万人次,同比增长18.21%,其中在**住2―3晚的游客占4成以上,长假期间旅游市场显现“一房难求、一桌难求”的盛况, “吃住行游购娱”六要素极大地拉动了假日消费市场。
二、开展工作扎实有效
1、强化旅游安全。一是牢固树立“安全是旅游的生命线”的意识,坚守“没有安全就没有旅游”的底线思维,于1月19日晚牵头召开了2017年旅游安全维稳暨春节服务保障工作会,进一步明确了相关部门的职责。二是会同公安、市场、安监、卫计、消防、商务等部门对辖区内监管的涉旅企业进行了节前旅游秩序和安全大检查,共发放责任清单40余份。
2、注重旅游推介。在高速路**出入口、两个高速路服务站、文化广场及****梯田、**设立了6个志愿者服务点,制作收集了**之旅、吃住行游购娱一本通、****情韵等宣传册、春节期间餐饮行业营业情况表、**七天乐宣传单、应急接待卡等各类宣传资料;在游客接待中心,制作了《承千年乡愁沐**时光》展板一块,推介了重点旅游线路和特色景点,展示了“阳光**”和“智慧**”二维码,开始试用“智慧**”测试版;春节期间,共发放各类资料3万余份,6个服务点共接受现场咨询20000多人次;还配合宣传部专门到西昌的一些酒店宾馆发放宣传资料4000余份;出资5000多元用于购买红黄绸,进一步营造****旅游村寨的喜庆氛围。
3、严格值班值守。局主要领导和带班领导对**梯田、**、芭蕉箐枇杷水乡等重点点位进行巡查,共受理旅游服务电话12301(96927)咨询30起,处理投诉4起(一是投诉火车站交通拥堵,二是投诉华方大年三十伙食太差,三是**交通拥堵,四是**乡**族村寨收费问题),回复市局收到的投诉一起(**拦路收费),特别是针对游客扬言要向国家和省旅游部门投诉的情况,局领导亲自过问,提出处理意见,投诉者不接电话,我们就发短信,采取了耐心细致、以情感人的办法,最终赢得了他们的理解支持。
三、存在的主要问题
虽然今年春节前,按照县委、县政府领导的预判,我局会同相关部门和乡镇做好了应对大量游客涌入的准备工作,但是仍然存在以下问题:
1、接待能力不足。春节期间床位紧缺,食宿条件还远远不能满足游客的接待,有一曾姓游客反映,称某农家乐接待一名客人想要价200元,虽然春节前**新开了5家商务酒店,新增床位大约1000张,一中应急接待点也新增300个床位,但是除夕到初六任然不能满足游客的需求,订不到房的游客不得不前往市区或者德昌入住,有的甚至住在车上。
2、基础设施薄弱。停车难,交通拥堵,入城时间漫长;景区、景点交通压力大,旅游厕所不够,**景区每天饱和接待能力在4000――5000人次,但由于没有大型停车场且道路狭窄,初二、初三、初四只能劝返部分游客,实际接待游客每天不到4000人;**、海塔、**、芭蕉箐等点位基础设施也面临同样的情况。
3、旅游产品较初级。民族特色游、乡村体验游、文化风情游、运动休闲游等旅游资源开发还不够,旅游项目配套不足,旅游纪念品研发、开发严重不足,服务软环境还需要进一步优化提升。
四、下步努力的方向
一是尽快锁定完成《**县全域旅游发展规划》,加大“三争力度,努力争取康养旅游永久性会址落户**。二是加快各A级景区景点的提档升级,深度开发**、**梯田等重要景区景点,开好全市旅游产业发展现场会。三是二月底前出台“乡村酒店(农家乐)”初步实施意见,待旅游产业发展领导小组审定后施行。四是持续用力做好**的线路游,进一步完善旅游的各项功能,力争把淡季做起来,在旅游纪念品开发上有突破。五是在旅游旺季进一步挖掘应急接待能力,争取承接全市“民俗旅居”试点任务。
第二篇：旅游工作总结
20xx来以来，我镇的文化体育旅游工作在区文广新局、区旅游局的关心和指导下，在全镇广大干部群众的支持参与下，我镇文化体育旅游工作重点在各传统“节会”、文化体育阵地建设、旅游观光农业等方面扎实推进工作。现就今年来全镇文化体育旅游工作开展情况汇报如下：
一、努力抓好文化体育工作
1、我镇以提高群众文化素质为目的，结合节日庆典，每年均组织丰富多彩的文艺活动。如近年来连续举办的迎新春篮球比赛、乒乓球比赛、象棋比赛、“三八妇女节”联欢活动等，其中，篮球比赛更是我镇传统项目，每年观看比赛的观众数量达一万多人次。目前，我镇篮球比赛已制定了一套科学的比赛规程，做到公平、公正。
2、加强文体阵地建设。镇级文化广场为平潭文化体育公园，位于平潭镇沿路大道边，是xx区重点建设民生工程项目之一。平潭镇文化体育公园占地20000O，总投资2000万元，是我镇唯一集文娱、体育于一身的文化体育服务中心。该公园的设施包括有集会广场、篮球场、羽毛球场、儿童游乐区、老人活动区等。该文化体育公园的建成，为平潭人民提供一个文化、娱乐、健身、休闲的好去处，是人民群众广泛开展群众性文体活动的主要阵地。在村级文化广场建设方面，全镇18个村（社区）均建有村级文化活动室，部分村还添置了文化活动用品及体育健身器材，其中阳光村、新圩村分别建有占地面积为5000O和4000O的村级文化广场，广场内设舞台可供群众闲时开展文化活动；全镇已建村级篮球场17个，共有15支篮球队，极大丰富了农村群众得文化生活；每个村均设立20O的宣传栏，每月一期，做到期期内容更新。
3、是启动培育工程。我镇努力克服各种困难，积极筹措资金，不断加大对全镇小学设施建设投入。设立了音乐室、阅览室、广播站、舞台等功能室，完善各种设备，为我镇儿童成长创造良好的学习环境，使学生得到全面健康发展；实施农村文艺苗子培育工程，全面提高农村孩子综合素质。近年来，我镇首先启动农村文艺苗子培育工程，在镇文化站开办了英语、绘画、电子琴、钢琴、古筝、跆拳道等少儿艺术培训班。目前，共有150多名学生参加了培训，取得良好的社会效益。
二、努力打造观光旅游
今年来，以进一步做好非物质文化遗产普查工作为契机，发掘整理文化资源，为发展旅游产业打基础。进一步巩固和发展平潭镇的旅游线路图：西河潭―星云苗艺―阳光生态农业区―白面石生态保护区―红光羊角楼―新围仔围屋―谭公古庙，促进我镇旅游产业基础发展。其中来自新田埔村的东平窑――“东平窑陶瓷艺术研究院”，凭借其古朴典雅的徽派建设风格、悠久的文化底蕴、精湛的陶瓷制作技术，吸引了不少的游客和艺术爱好者前来学习陶艺，休闲静心。
三、精神文明重建扎实有效
一是开展“三下乡”活动。为丰富群众文化生活，我镇积极邀请上级有关部门到各村（社区）开展“送戏下乡”“送电影下乡”“送文化下乡”活动。据统计，近三年来，我镇“2131”农村电影放映工程受惠群众达10000人次之多，使电影成为群众免费的精神文化大餐。
二是动员全民健身。我镇结合实际，多层次、多渠道的开展体育活动，每年举办各种大小型比赛共100多场次，并利用农闲和节假日，开展篮球赛等具有地方特色的体育活动。同时，我镇老年体育协会也积极参加活动，大大推动了我镇体育事业的发展，该协会有500多名会员，下设门球、太极拳、木兰拳、棋类、书画、气功、歌舞、音乐曲艺等小组，积极发动群众参与，丰富了群众文化活动。
四、大力开展城乡环境卫生综合整治活动
我镇贯彻执行《互联网上网服务营业场所管理条例》，成立了“扫黄打非”工作领导小组，联合工商、公安、电信等部门抓好网吧管理工作，加强对网吧的整治和管理，规范网络文化经营秩序，切实治理好网络文化市场，建立规范健康的网络文化环境。并建立长效机制，努力创建“绿色网吧”“文明网吧”“平安网吧”。目前，全镇的持证网吧有4间，电子游戏室5家、音像制品店2家、印刷厂3家、文具书店2家。产业布局较为合理，市场经营有序。
五、存在的问题
开展文化活动资金缺乏，广大群众的自觉性调动不起来；群众文化活动开展还不够广泛。
六、20xx年工作打算
1、加强我镇观光农业的基层设施建设，为打造我镇农业旅游大镇加大宣传力度。
2、加强各项骨干队伍的组织培训，为宣传好蟠龙唱赞歌。
总之，今后我镇要克服困难，扎扎实实地做好文化体育旅游工作，以勇于开拓创新的精神，以完美的精神面貌，以高素质的文化品牌，推动我镇精神文明建设快速发展。
根据《关于印发的通知》（惠阳文明委[20xx]2号]工作部署，我局严格落实道路运输行业开展文明旅游工作任务，现将今年工作情况总结如下：
一、加强文明旅游宣传
在汽车站、高铁站等游客集散地和交通工具上加强文明旅游宣传，运用展板挂图、电子屏幕、广播电视等，播放文明旅游宣传片、微电影，展示文明旅游公益广告，发放文明旅游宣传册、小折页等，让游客时时处处感受到文明旅游的浓厚氛围。
二、开展主题实践活动
通过开展“文明旅游、礼貌乘车”活动，把该活动作为培育和践行社会主义核心价值观、加强文明旅游工作的`重点任务，纳入群众性精神文明创建活动之中，作为今后文明城市测评的重要内容。广泛开展“文明旅游、礼貌乘车活动宣传，普及文明礼仪知识，宣传文明旅游理念，倡导文明有序乘车，推动形成文明礼貌之风。充分组织动员广大公民积极参与“文明旅游、礼貌乘车”活动，充分发挥区内各公交站点、交通路口等地的文明监督员、志愿服务队等作用，认真开展文明引导工作；广泛开展文明乘客评选，吸引大家踊跃参与，主动践行文明旅游、礼貌乘车，养成文明、有序、礼让、关爱的良好旅游、乘车习惯。
三、优化旅游景点公交线路
通过优化区内现有连接各旅游景点的公交线路，便利游客乘车前往我区各大旅游景点，满足游客出行需求。现有连接区内各旅游景点公交线路如下：
1、XX区沙田梅园原生态风景区。途经公交线路：7路公交线，经营公司：XX市惠阳新国线公共汽车有限公司，起讫站点：深圳东部公交基地―沙田谟岭，运营车辆26辆。168a线，经营公司：惠阳远通运输有限公司，起讫站点：沙田东澳村―深圳坑梓汽车站，运营车辆22辆。
2、叶挺将军故居、纪念馆。途经公交线路：3路公交线，经营公司：XX市惠阳新国线公共汽车有限公司，起讫站点：XX区移民村―叶挺故居，运营车辆16辆。
3、惠阳客家围屋―崇林世居。途经公交线路：638线农村公交，经营公司：惠阳永顺达运输有限公司，起讫站点：镇隆井龙村―惠环西坑村，运营车辆14辆。
4、惠阳客家围屋―会龙楼、碧滟楼。途经公交线路：3路公交线，经营公司：XX市惠阳新国线公共汽车有限公司，起讫站点：XX区移民村―叶挺故居，运营车辆16辆。
5、大亚湾海上乐园。途经公交线路：201公交线，经营公司：新国线集团（惠州）华南运输有限公司，起讫站点：惠阳汽车客运总站―霞涌镇府，运营车辆8辆。
6、金果湾生态大观园。途经公交线路：233公交线，经营公司，XX市城交运输公司，起讫站点：仲恺汽车站―永湖惠民桥。另外计划于今年12月底由XX市惠南公交有限公司运营新的公交线路k8线途经金果湾生态大观园。
按照县政府办《关于贯彻实施中华人民共和国精神卫生法的通知》和《XX县关于建立精神卫生服务体系的通知》文件要求，加强对精神卫生工作的组织领导，强化对精神药的监管，严打各类药品违法行为，有效净化药品市场。现将2015年精神卫生工作情况总结如下：
一、加强领导，精心部署
安全的用药用械环境是精神卫生工作顺利开展的有利保障，我局高度重视此事，成立了精神卫生工作领导小组，下设办公室在药化监管股，负责具体日常工作。年初，制定了工作计划，进行了全面部署。由药品和化妆品安全监管股和医疗器械监管股对全县的药品、医疗器械经营、使用单位开展了专项检查工作。
二、加强管理，突出规范
为了切实加强药品管理，保证药品质量安全和群众放心用药，我局采取有力措施，严格按照进行检查，强化监管力度。一是规范药品、医疗器械购进渠道。在监督检查中，加强对供货方资质和购进票据的管理，对购进票据要求按月装订，以备查验，对从非法渠道购进药械的行为给予责令改正或查处。二是完善药品购进验收和养护记录。要求经营、使用单位对照票据和药械进行购进验收，并对所有陈列药品每月养护一次，均做好相关记录。对检查中发现未建立药品购进验收和养护记录的行为，现场给予纠正并指导其正确填写相关记录。三是开展药品抽验工作。共抽取药品70个批次，其中包括评价性抽验17个批次、监督性抽验53个批次。 四是切实强化对特殊药品定日常监管工作。对辖区内经营第二类精神药和蛋白同化制剂的批发企业每半年专项检查一次，重点检查特殊药品购、销、存、运等环节。日常监管中要求零售药店做好含麻类复方制剂的销售台账，严格要求各企业规范经营行为。 五是打击各类违法行为。全年，出动执法人员86余人次，检查药品经营户280余户次，查处使用劣药案3件，无《药品经营许可证》经营药品案1件。
三、加强宣传，普及科普知识
结合监管工作实际，组织制定了《XX县食品药品安全科普宣传站所和科普宣传员管理制度（试行）》，建立“饮食用药安全科普宣传站”17个，“饮食用药安全科普宣传栏”43个，“饮食用药安全科普咨询点”21个，“饮食用药安全科普宣传员”100名。利用“安全用药宣传月”、“世界艾滋病日”等活动，大力开展精神卫生宣传，《预防艾滋病宣传手册》等宣传资料，普及饮食用药安全知识。全年，发放宣传折页、海报、单页资料8000余份，接待咨询群众2000余人次。同时，20xx年12月1日是第28个“世界艾滋病日”。
四、查缺补漏，促进监管
总结回顾药品、医疗器械专项检查工作开展情况，基本完成了预期的目标任务，但在工作过程中也暴露出一些问题和不足。一是部分经营、使用单位药械购进验收记录和养护记录不完善，药房规范化管理不完善；二是部分药品经营单位仍存在非药品与药品混放，分类摆放不规范的问题。针对上述问题和不足，我局下一步将加强对各单位的监督管理，进一步规范药械经营、使用行为，为精神卫生工作做好保障。
第三篇：01年桂林旅游工作总结和2002年工作计划
2001年工作总结和2002年工作计划
桂林市旅游局
2001年是桂林旅游业在新世纪实现新发展、跨上新台阶的奠基之年。一年来，桂林旅游在市委、市政府的正确领导下，在市人大、政协的关心支持下，全市相关部门齐抓共管，以加快发展为主题，以改革开放为动力，以经济效益为中心，稳中求进，突出抓好改革、建设、策划、开发和管理五项工作，积极发展市区城市旅游，稳步推进县区旅游工作，全面推进旅游产业的社会化、市场化、现代化进程，取得了积极成效。全年接待旅游者1009.22万人次，同比增长4.76 %。其中，国内旅游者915.96万人次，同比增长5.48%；入境旅游者93.26万人次，同比下降1.85 %。全年实现旅游总收入458741万元，同比增长1.68%。其中，国内旅游收入284612万元，涉外旅游收入174129万元。同时，旅游市场秩序进一步好转，服务质量继续得到改善，旅游对市财政的贡献得到了提高。
一、2001年主要工作
（一）深化旅游体制改革，着力提升旅游产业的经营活力。
1、继续加大旅行社改制工作力度。年内全市又有18家旅行社（其中国际社1家）成功进行了改革和整顿工作。截止12月底，全市已经完成改革整顿任务的旅行社共71家（国际社10家，国内社61家），占全市旅行社总数的85.5%。市属国内旅行社已基本完成改革整顿工作。
2、继续深化漓江游览经营管理机制改革。
一是对漓江景区门票和游江船票实行分离，把漓江作为一个完整独立的景区来管理和经营。
二是加强漓江游览“四统一”管理，规范游览线路，将阳朔刘三姐水上公园游览纳入统一管理。
三是坚持在漓江游船经营中引入市场机制，成功将第二批8条游船经营权向全国公开拍卖，极大提高了漓江游船的经营活力，取得了良好的经济和社会效益。
3、积极鼓励和指导旅游企业走规模化、集团化经营之路，增强旅游企业抗御市场风险的能力。
一是支持桂林旅游股份有限公司，通过增资扩股的方式，与柳州市第二运输有
1 限责任公司、南宁市第二运输有限责任公司、防城港市汽车运输公司共同投资，组建广西集联旅游运输公司，实现了跨地区、跨行业、跨所有制的资产重组，是桂林旅游向外扩张和多元化经营的又一杰作。
二是积极探索旅行社从小型分散经营到联合规模经营的有效途径。鼓励和支持华夏旅行社、康佳旅行社、桂江旅行社等10家旅行社组建“甲天下旅游联合体”，鼓励和支持桂海旅行社、铁路旅行社等11家国内旅行社通过业务统一运作的方式组建“桂林市集星旅游联合体”。
（三）调整促销方式，突出新的宣传主题，努力开创宣传促销工作的新局面。
1、市领导重视抓促销工作，促销人员级别高，影响大、效果好。市政府主要领导率团前往香港开展宣传招徕活动，亲自在展台向旅行商及游客发放桂林旅游宣传资料。分管旅游的市领导带队参加各种大型宣传促销活动。在旅游促销活动中，市旅游局局长亲自进行旅游产品推介演说。扩大促销面，开展对重点国内旅游市场的小分队分片促销。这些举措，在海内外旅游市场上引起了较大反响，增强了促销效果。
2、以“新世纪，新桂林，大桂林，大旅游”为主题，突出宣传桂林城市建设的巨大成果，用桂林新的城市风貌、新的景观景点来吸引游客。城市旅游成为桂林新的旅游亮点，大大增强了桂林对中外游客的吸引力。
3、对传统的宣传促销方式进行调整，想方设法增强促销效果。
一是积极采用现代科技手段开展宣传促销。根据市场促销需要，桂林旅游网新开辟了韩语以及中文繁体等多个语种、语体。目前，该旅游网已经成为全国语种最多、信息量最大的旅游网站，在对外宣传促销工作中发挥着日趋重要的作用。桂林在旅游信息化建设中取得的积极成果，得到了国家旅游局的肯定，并被首批列为国家“金旅工程”试点城市，为桂林更好地开展网上促销创造了优良条件。
二是在国内进行国际旅游促销。由市领导带队，前往国旅总社、青旅总社、中旅总社以及中信国际旅游集团进行产品推介，争取他们为桂林输送更多的入境游客。
三是狠抓淡季以及旅游“黄金周”前的促销工作，引导游客在淡季或“黄金周”前到桂林旅游，削峰填谷，努力实现淡季不淡。
四是与昆明、海南、北海、贵阳等西南六城市结成区域旅游板块，开展联合促销。通过城市互动，扩大影响力，增强促销效果。
4、积极利用“名人效应”开展宣传促销。邀请台湾著名诗人余光中教授到桂林
2 进行旅游考察，进一步扩大桂林在台湾市场的影响力；聘请国家足球队主教练米卢先生以及韩国BABY-VOX青春组合为桂林体育旅游形象大使、桂林旅游形象大使，使“桂林旅游”这个品牌在海内外旅游市场特别是在海内外广大球迷、歌迷游客心目中的知名度不断提高；成功组织了对为桂林旅游作出突出贡献的韩亚航空公司副总裁朴三求先生授予“桂林市荣誉市民”称号的活动，进一步扩大了桂林在韩国的影响，使“桂林热”在韩国市场持续升温。
5、充分利用国家实施西部大开发带来的优惠政策，率先在西部地区落实对入境游客实行落地签证的政策，为桂林入境游客的稳步增长奠定良好的基础。
（三）以规范服务、提高水平、树立品牌为宗旨，积极做好旅游服务质量的等级建设和标准化管理。
一是深入开展旅游区（点）质量等级评定工作。指导旅游区（点），严格按照《旅游区（点）质量等级划分与评定》国家标准，开展创A（等级）工作，促进旅游区（点）的优化升级。年内，全市有漓江民俗风情园、阳朔文化古迹山水园、荔浦丰鱼岩旅游度假区、银子岩旅游度假区、尧山景区、龙胜温泉旅游度假区等6家被国家旅游局评定为全国首批3A级旅游区（点），占广西今年通过的8个3A级旅游区（点）的大半，充分显示出我市旅游区（点）的建设管理水平已经达到了相当高的档次，继续走在全区乃至全国主要旅游城市的前列。
二是在全行业全面推行ISO9000和ISO14000国际标准认证工作，着力提高旅游企业的品质。继去年有3家旅游企业通过ISO14001环境管理体系认证工作后，今年全市又有漓江民俗风情园、银子岩以及桂林宾馆等3家旅游企业通过了ISO9000和ISO14000标准的认证工作。
三是加强星级饭店的建设和管理，不断提高桂林旅游住宿设施水平和服务档次。根据旅游业发展需要，取消了国内旅游饭店团队定点管理制度，大大增强了国内旅游饭店创星上星工作的积极性，极大推动了全市旅游饭店的建设和发展。积极鼓励并引导国内旅游饭店开展创星级、上品牌工作，全年共有龙胜穗丰宾馆、兴安乐满地渡假酒店、景秀大酒店等近10家旅游饭店通过星级评定，实现了创星目标。
切实加强星级饭店的监督管理，通过星级复核，对1家不符合星级标准的二星级饭店取消了星级资格，使星级饭店的服务质量得到了保证。
四是联合市文明办、园林局等有关部门，在全市范围内开展以“倡导文明、文明服务、文明经营、文明开发”为基本要求的“桂林市文明风景旅游区示范点”活
3 动，极大推进了旅游区（点）环境形象、服务质量的改善。
（四）深入开展创建广西优秀旅游县活动，为创建“中国最佳旅游城市”奠定坚实基础。
各县创建“广西优秀旅游县”取得了积极成效。根据国家旅游局创建中国优秀旅游城市活动的工作思路和自治区旅游局关于开展创建“广西优秀旅游县（市）”活动的通知精神，在市创优办的监督指导下，兴安县、阳朔县、荔浦县、龙胜县、资源县等5个重点旅游县高度重视创优活动，均成立了以县主要领导为组长，县四家班子领导、旅游、文化、工商、环保、交通、城建、公安、文明办、团委等有关部门为成员的创优领导小组，制定了创建广西优秀旅游县工作方案，积极开展创建活动。各县以创优为有效载体，努力加强开发、建设和管理，完善现代化旅游功能，改善旅游经营环境和人民生活环境，取得显著成效，县城的旅游基础设施进一步改善，旅游综合接待能力明显增强，旅游景区点建设步伐加快，旅游产品进一步优化，各县整体知名度进一步扩大，各县旅游经济发展，旅游行业管理水平、整体服务水平、自然生态环境保护等方面均跃上了一个新台阶。按照《广西优秀旅游县（市）检查标准（试行）》检查初评，兴安873.5分，阳朔863.5分，荔浦837分，龙胜812分，资源808分，基本达到标准要求，各县创优活动取得了初步成果。 (五)强化综合治理，努力为旅游业的发展营造良好的市场环境。
1、狠抓导游队伍的建设和管理，进一步提高导游队伍整体素质。
（1）召开了“桂林市导游员大会”，对全年导游工作进行了部署，提出了要求。 (2)狠抓导游队伍建设“三大工作”。一是成功举办了“桂林导游风采大赛”，使导游队伍的业务水平和综合素质有了明显提高。二是对全市导游词进行了规范和修订，进一步提升了全市导游词的文化品位，使导游词更能科学、准确地反映当今已经发生了巨大变化的桂林旅游，得到了广大中外游客的肯定和好评。三是着手实施全市导游员统一着装工作，取得了初步成效，对规范导游服务行为、营造城市旅游氛围以及塑造桂林旅游形象等方面起到了积极的促进作用。
（3）采取措施，加大对导游员的管理和监督力度。修改和完善了《桂林市导游员管理暂行办法》；继续对导游员推行奖惩记分登记卡制度；强化导游员违规责任追究制度，各旅游企业对所属导游人员的日常监督和管理工作得到进一步强化；继续推行违规导游员培训制度，举办了2期违规导游培训班，对100余名违规导游进行了思想政治素质、职业道德教育及业务技能培训，通过以上举措，全市对导游员的
4 监督和管理更具针对性，效果更加明显。
（4）把治理整顿和树立先进典型结合起来，在全市范围内大力开展“全国文明导游员”以及“市十佳、百优导游员”评选活动，我市一名导游被评为“全国文明导游员”。
2、积极按照国家旅游局以及市政府的工作部署，在全行业大力开展整顿和规范旅游市场经济秩序活动。成立了“桂林市整顿和规范旅游市场经济秩序工作领导小组”，制订了《整顿和规范旅游市场经济秩序工作实施方案》，依照“坚持标本兼治，强化联合执法，实施重点突破”原则，联合公安、交通、物价、工商、技术监督等有关部门，整顿和规范旅行社经营行为，打击与取缔无证照经营旅行社业务以及“野马”结伙拉客等严重扰乱旅游市场秩序等行为，查处旅行社超范围经营及其违反“四统一”规定的部门承包，查处旅行社以部门承包、挂靠等名义变相转让许可证的违规行为；整顿和规范导游队伍，打击和取缔无证、假证从事导游业务的行为，查处制售假导游证的窝点；顿和规范旅游交通市场，打击和取缔无证照从事旅游营运的车辆，从严从重查处非“四统一”船舶从事旅游经营的行为；整顿和规范旅游定点企业经营行为，打击和取缔以次充好、以假充真、强买强卖等各种损害游客合法权益的违法违规经营行为，从严从重查处制售假冒伪劣产品的窝点；整治景区景点市场环境，打击和取缔景区景点内部及其周围尾随兜售、强买强卖、盲流乞讨等不良现象。
活动开展以来，一共查处了各类旅游违规案件200余起；对20家旅行社营业部给予停业整顿的处罚；对存在严重违规行为、造成不良影响的5家旅行社营业部和2家定点企业给予取消旅行社营业部经营资格、定点资格的处罚；查处了16起无证、假证导游。
3、突出抓好散客市场的监督管理工作。制订出台了《桂林市散客旅游市场管理暂行办法》。市旅游局局长亲自带领有关方面负责人，深入到散客接待单位进行检查，并通过与现场工作人员进行模拟旅游咨询、模拟旅游预订和模拟旅游投诉，找出散客服务管理和服务中存在的问题和不足，针对问题，对症下药，进行整改，散客市场中存在的一些问题因此而得到了有效解决。继续给游客免费发放《桂林旅游监督指南》，让游客明明白白去消费，极大强化了社会公众对旅游经营行为的监督作用。
4、加强旅游教育培训。先后举办了5期导游培训班、2期旅行社总经理和部门
5 经理培训班、2期旅游司机培训班，受训人员近2000人。通过学习培训，进一步提高了旅游经营者的素质，增强了他们规范旅游经营行为、自觉与各种违规违法行为进行斗争的积极性。
5、在全行业开展零投诉竞赛活动。制订了方案，召开了各旅游口会议，布置了任务，提出了要求，达到了较好效果，全行业服务意识明显增强，服务质量得到进一步提高。
通过采取上述措施，我市今年旅游市场整顿工作取得了新成绩，旅游市场秩序继续好转，游客对桂林旅游满意度普遍上升，旅游投诉率同比下降。1—5月份，旅游投诉中心接到有关旅游服务质量的投诉比去年同期下降了36%，旅游定点购物企业实现了零投诉，全市无重大旅游投诉；另外，今年春节、“五一”旅游黄金周期间，星级饭店、各主要旅游区（点）以及入境旅游创造了零投诉的良好记录。我市在旅游市场整顿工作中的突出表现再次得到国家旅游局的肯定和表扬，并把桂林的典型经验在6月份召开的全国旅游行业管理工作会议上进行了介绍和交流。
（六）强化开发建设，努力为旅游产业发展注入新的活力。
1、进一步加强旅游产品的开发建设。年内，榕、杉湖景区的精包装工程相继竣工；推出了以花车巡游、音乐歌舞、名点咖啡、卡通小丑等为主要内容的中山路夜间限时性旅游观光休闲购物街；开发了以刘三姐文化精华为主题，集观赏、娱乐、科普为一体的“刘三姐景观园”；启动了以月亮山为龙头、以壮族文化为依托的两河（遇龙河、金宝河）流域旅游景区的开发工程，使桂林旅游的内容更加丰富，更具文化品位。特别是榕、杉湖景区包装工程的全面完成，极大丰富了桂林“城在景中，景在城中”的内涵，成为桂林旅游的新亮点。
2、积极做好国际航线的开通工作。在巩固原有国际航线、增加上座率的基础上，又成功开通了桂林—瓦格拉（菲律宾）的国际航线。
3、积极实施旅游“通达”工程，加快市区通往各县、各重点旅游景区（景点）以及各县间、各旅游景区（点）间公路的建设步伐。年内，桂磨公路的改建扩建工程全面开工；国道321（沙庙段）顺利竣工，不仅使桂林到重点旅游县龙胜的路程减少将近一半，而且安全系数也大大提高；启动了资源县境内第一条高等级公路（资源—兴安白竹铺）的修建工程，该工程竣工后，桂林到资源将仅需要1.5小时，比原来缩时近一半；启动了桂阳公路阳朔段以及阳朔县境内作为生态旅游线的龙山公路的改建、修建工作。
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（七）精心策划，周密实施，高规格、高质量地完成了“桂林国际旅游与环保活动月”中由旅游部门负责承办的各项重大活动。
1、抓住电影《刘三姐》公演40周年的有利时机，创意并成功承办了由市人民政府、自治区文化厅、自治区广播电影电视局、自治区旅游局共同主办的“刘三姐—桂林旅游形象大使”选拔赛，选出了20名形象好、素质高、品行好的现代“刘三姐”，并赋予她们宣传桂林旅游的重任。这一活动把刘三姐美好的艺术形象与桂林美丽山水的宣传促销工作有机地结合起来，是一次文化与旅游结合的有益尝试，在海内外引起了较大反响，对弘扬民族文化，升华“刘三姐”的品牌价值，宣传桂林甲天下的山水风光、深厚的历史文化、奇美诱人的新景观及崭新的城市风貌等方面起到了极大地促进作用。
2、牵头组织文化等有关方面，策划并成功承办了桂林有史以来规模最大、创意最佳、质量最高的旅游艺术巡游活动。活动通过18辆彩车和38个艺术方块队，向外展示了这几年来城建和环保工作取得的巨大成果，极大提高了“新桂林”在海内外的知名度和影响力。
3、圆满完成了由国家旅游局主办、市人民政府承办的“新世纪旅游厕所建设与管理研讨会”的承办工作。会议取得了积极成果，交流了旅游厕所建设和管理的经验，讨论了《旅游区（点）厕所等级评定标准》，通过了《新世纪旅游厕所建设与管理桂林共识》；特别是与会的全国各重点旅游城市旅游行政管理部门负责人、40个“中国优秀旅游城市”和40个“4A级旅游景区”代表及相关方面的专家、学者、新闻媒体记者对桂林旅游厕所建设和管理的现场考察，进一步对外展示了桂林“厕所革命”所取得的成就，在国内旅游界塑造了桂林良好的旅游形象。
4、创意并圆满完成了与国家轻工业局展览中心主办，由中国轻工业联合会、桂林市环保局、西部开发报旅游周刊杂志社、桂林国际展览公司协办的“中国旅游资源暨旅游产品（桂林）展览会”的承办工作。展览会全方位展示了全国各地的旅游资源、旅游用品以及酒店用品，不仅为各参展旅游资源、旅游用品提高知名度、扩大影响力搭建了一个广阔的舞台，而且，也让中外游客对中国博大精深的旅游资源、日趋完善的旅游服务功能有更加深刻和全面地了解。活动得到了国家旅游局等上级领导部门的赞赏。
5、创意并圆满完成了由市人民政府、中山大学等有关方面主办的“发展中国家旅游规划与管理国际研讨会”的承办工作，共有来自美国、日本、等14个国家的
7 37名专家以及100余名国内专家到会，对发展中国家旅游发展的机会与前景、面向21世纪的中国旅游业以及桂林旅游的规划与发展等问题进行了研讨。
6、邀请著名旅游专家——国家旅游局魏小安司长对全行业广大干部职工进行了旅游形势讲座，丰富了“桂林国际环保与旅游月”的活动内容，也进一步提高了旅游行业干部职工的旅游理论修养。
7、圆满完成了六城市（贵阳、昆明、南宁、海口、桂林、北海）第三届旅游协作年会的承办工作。会议对六城市今后旅游协作的目标达成了共识，制订了协作计划，提出了下一步加强旅游联合促销、加强行业管理工作交流、加强企业间的业务往来与合作、建立区域旅游信息网络体系以及联合举办区域性旅游活动的工作构想，为六城市进一步加强彼此间的旅游协作打下了良好的基础。
二、2002年工作计划
----指导思想
深入贯彻落实自治区第八次党代会精神，以加入WTO为契机，以创建“中国最佳旅游城市”为主线，以城市旅游、休闲度假及会展旅游为重点，深化旅游体制改革，加大市场整治力度，强化旅游行业管理，继续加强旅游市场促销，进一步提高旅游产业效益，努力实现旅游业新跨越。
----计划指标
2002年计划接待来桂旅游者比上年增长4%。其中接待入境旅游者与上年持平，约90万人次。旅游总收入比上年增长5%，旅游经济效益和对市财政的贡献进一步提高。
----主要工作及措施
(一)深化旅游体制改革整顿，加快旅游业开放，增强旅游经营活力。
1、加快旅游资源和资产重组，继续组建新的旅游集团，支持大型旅游企业（集团）通过收购兼并、联合投资、股权互换等资本运作方式，合理扩张公司规模，提高竞争力。
2、继续推进国内旅行社体制改革，探索对国际旅行社集团化经营，推进国际旅行社资产重组。鼓励旅行社加入跨地区、跨行业的企业集团，实施网络化、集约化和专业化经营。放宽旅行社市场准入，桂林与各旅游协作城市旅行社在平等互利基础上，通过参股、控股、参与竞标等形式互相进入市场；吸引外资进入我市旅行社
8 行业，建立外资独资或合资旅行社；鼓励我市旅游企业到海外合资合作办企业，开展跨国旅游业务。
3、继续推行漓江游船经营权招议标制度，计划拍卖10艘新增游船经营权指标，对现有游船实行议标经营；开展漓江游船星级评定工作，改革漓江游船餐饮供应办法。
4、积极做好对外开放和招商引资工作。
(二)开展创建“中国最佳旅游城市”工作，为2003年入围打好基础。
1、以《创建“中国最佳旅游城市”标准体系》为依据，全面推动创建工作，发挥全市“创建”工作的“参谋部”作用；针对存在差距和问题，全面开展整改工作，为2003年入围打好基础。
2、加大旅游市场综合整治力度，营造优良的旅游环境。
――以加入世界贸易组织为契机，按照国际惯例，努力营造公平、开放、有序的市场环境。治理面上宰客、拉客、乞讨行为；加强散客旅游市场整治、管理，对天天游旅游有限公司的整顿和规范，组建股份公司，由市旅游发展总公司实行控股经营；联合公安、工商、税务、物价、警备区等部门，集中对无证经营、超范围经营行为进行专项整顿，规划经营行为，坚决取缔无证牌、报废车辆擅自参与旅游经营。
――与交通、港监等部门联合整治漓江游览秩序，规范游览线路，制定打击野船非法经营的激励措施；建设市区段漓江游船码头，对市区内游船实行“四统一”管理，成立游船股份公司，实行控股经营。
――加大对旅游价格的管理和监督力度，对景区点重新按照有关要求定价，成立旅游价格管理领导小组，加强对景区点价格重新审定工作的监督、指导。
――抓好旅监队伍建设和管理，继续完善目标管理规定，狠抓落实，力争把旅游监建成为一流的旅游执法队伍；充分发挥纪检监察在旅游市场治理整顿工作中的作用；做好旅游投诉处理工作，维护旅游者和旅游经营者的合法权益。
3、强化旅游行业管理力度。
――根据世界贸易组织有关原则条款，调整旅游行业的政策法规。转变旅游行政部门职能，依法行政，把工作重点放在研究和制定旅游政策、旅游法规、旅游规划等方面；加强行业协会建设，通过行业协会的桥梁作用，发布行业信息、执行行业规则，形成行业自律，规范企业行为。
9 ――全面推进旅游规划的实施工作，严格按照规划要求，加强旅游项目开发建设，优化旅游产品空间布局；努力做好旅游项目资金的申报、落实工作，抓好旅游项目开发建设的监督、指导工作；组织各县编制旅游规划。
――全面推行国际、国内标准化管理。旅游管理部门率先开展ISO9000国际质量标准体系认证工作。在旅游行业推行ISO14000和ISO9000系列国际标准，力争再有2—3家星级宾馆开展此项工作。推行《旅游区（点）质量等级划分与评定》国家标准，做好桂林旅游区(点) 等级评定。推行《旅游涉外饭店星级的划分与评定》国家标准，采取更新的方式，进行星级复核工作，对不合格者予以一定处罚；深入开展各县星级评定工作；力争年内全市星级宾馆超过60家。
――抓导游队伍建设和管理。推行导游员等级评审、资格年审及服务质量归档制度；继续落实导游员岗前培训制度、记分卡制度；开展评选百优、十佳导游员活动；力争导游员违纪违规率同比下降15%。
――加强旅游信息化建设和管理。抓住桂林是国家确定的旅游信息化建设试点城市之一的契机，大力开展行业信息标准化宣贯和管理工作，建立检查制度和标准，开展行业信息标准化评估活动，推动旅游信息标准化实施工作；推广应用国家旅游局统一部署的行业信息管理应用系统，主要是：导游人员IC卡管理、星级饭店数据直报数据库管理、公文传输交换系统、全国旅游投诉统一号码体系、旅行社出国游业务管理系统、旅游投资项目服务系统等；推进旅游信息规划的实施，分步建立桂林旅游数据库，深度开发和办好政府网站；积极推动旅游电子商务发展；发挥现代技术优势，加强旅游宣传促销。
――探索旅游定点管理、社会旅馆管理新办法。
――加强旅游行业职业道德、旅游行风建设，把旅游行风提高到一个新的台阶。 (三)强化旅游宣传促销，继续调整和优化客源市场结构尤其是入境客源市场结构，努力构建有重点、多元化的市场格局，促进国内游客稳步增长，遏制住入境游客下滑的态势。
1、根据国际国内新形势，在旅游市场调研分析基础上，做好市场定位、细分工作，国际市场主抓日本、韩国、台湾和香港，国内市场主攻“两广两湖”即广西、广东、湖南、湖北及北京、上海等。
2、根据城市新风貌，以“新桂林、新旅游、新享受”为主题，围绕城市旅游、休闲度假及会展两个重点开展市场营销，做好城市中心游憩区包装和推介，制作新
10 的宣传画册，推出以两江四湖环城水系、正阳路步行街、中心广场、中山路、解放桥、会展中心、榕杉湖景区等为代表的城市旅游新线路和新项目。
3、策划一些旅游宣传促销活动，力争产生轰动性效果。比如，与中央电视台、国家旅游局联合举办中国桂林国际旅游节等重大活动，开展“永远的大蓬车”神州巡游促销活动等。同时积极参加国家、自治区旅游局组织的重大旅游促销活动，继续开展“桂林人游广西”、“广西人游桂林”主题宣传促销活动；充分发挥“刘三姐—桂林旅游形象大使”的形象宣传作用。
4、积极开发新的国际航线和旅游专列。力争恢复桂林--泰国曼谷国际航线；协助开通至越南河内的旅游专列。
5、进一步加强与海内外主要旅游城市的联动与协作，形成彼此间相互宣传、资源共享、优势互补、客源互流的市场开发机制。
(2001年12月20日) 11
第四篇：旅游工作总结
近年来，镇严格按照“一轴两片五区十村”镇域发展总体规划，以建设全国重点镇和省级示范镇为中心，加快推进p山经济发展区建设，在全力突破工业发展的同时，依托良好的山区自然风光和深厚的历史文化底蕴，把发展生态乡村旅游作为一项重点工作来抓，合理规划旅游线路，加快道路网化，提升景点接待功能，建设美丽乡村，全面启动乡村旅游发展，为广大游客提供更加生态、更加古朴的休闲度假目的地。
科学规划旅游框架。按照镇域总体规划，桓公路以北是p山经济发展区，重点发展工业，以南是生态旅游区，着力发展乡村旅游。结合实际，镇规划了“三山一园一村两点”乡村旅游线。“三山”即尧王山、黑山、雀山，“一园”即永春山庄生态园，“一村”即王辇古村，“两点”即齐王冢、石羊村、稷山、p山形成的齐文化旅游点和大郇水源地保护区旅游点。
畅通美化旅游线路。近两年，先后投入4000多万元，建成北马至小辛、刘马至温庄等乡村道路107条，70。17公里，改造提升王辇至黑山、老山至雀山等旅游道路。投资1。5亿元的桓公路计划今年6月份建成通车，青州31路、32路城市公交线路开通运营，交通条件明显改善。通往景区的旅游线路两侧，高标准进行绿化美化，栽植香花槐、黄金柳等绿化树木10。8万株、金鸡菊等20190平方米。
突出特色打造旅游亮点。去年以来，镇先后拿出专项资金500多万元，对传统村落风貌保存相对完好的王辇古村进行保护性修缮，铺设进村石板路300米，新建停车场一处，并设立古村标示；在雀山进山路口新修停车场两处，垒砌沿路石墙1000米，整修进山道路2019米，建成上山石板路800米，保护性修复加固白云洞古建筑，设立流苏林标志和大型旅游宣传牌；另外，投资1000万元的齐文化广场即将建成投入使用，引导社会资金投入500万元，在永春山庄建成汇源乡村驿站一处，组织成立乡村旅游农家乐酒店5家。同时，成立专门班子靠上工作，积极做好尧王湖片区、岔河片区征地拆迁等工作，尧王山生态文化旅游度假区建设全面推进。
发展旅游惠民生。引导各村积极开展美丽乡村建设，教育当地居民转变观念，树立更加开放包容的意识，培养更加健康文明的生活习惯和生活方式，推动美丽和谐建设取得新成效。去年完成投资600万元，农村环卫一体化实现全天全域保洁；今年又出台奖补政策，拿出专项资金2019万元，鼓励各村开展春季绿化、大街小巷全硬化、村内老化管网改造等民生工程建设，大力开展村庄环境卫生综合整治活动，深入推进“以孝治村”、“四德工程”建设，发展农民画产业，广泛开展广场舞比赛、文艺汇演等群众文化活动，村容村貌变得更美丽，群众生活更幸福。
把走进融入全市大旅游。坚持把乡村游与全市大旅游格局相衔接，积极争取上级业务部门的关注和支持，投资20万元，设置旅游标识牌、宣传栏6处，今年五一期间，联合市旅游局、摄影家协会，举办“走进”系列采风活动，提升乡村旅游知名度和影响力，下一步突出抓好景点提升和服务设施建设，力争年内把乡村游列入全市旅游景点推介范围。
第五篇：春节黄金周旅游工作总结
增加3.62%、4.21%、7.68%，黄金周期间，全县旅游市场秩序良好，收到旅游咨询10余起，没有接到旅游投诉，没有发生一起旅游安全责任事故，全县旅游工作实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。
一、加强领导,确保安全为全面做好旅游安全监管工作，县假日办积极督促各涉旅企业牢固树立“没有安全就没有旅游，安全是旅游的生命线”的安全生产意识，落实安全责任，完善安全措施，强化安全监管，把旅游安全工作抓细、抓实、抓好。确保广大市民和游客度过一个“安全，祥和”的春节长假，县假日领导小组要求全县各有关部门加强领导、落实责任，做好安全隐患排查工作。旅游、公安（消防）、交通、卫生、安监等假日办成员单位对全县旅游市场进行了安全大检查，县假日办还多次召开会议，对假日旅游相关工作进行部署，确保各项准备工作落实到位。县假日办要求各成员单位及重点旅游景区（点）加强旅游安全生产工作，组织各成员单位对旅游经营单位进行认真细致、全面彻底的检查，及时发现问题，采取有效措施消除安全隐患。
二、高度重视,密切配合为全面做好春节黄金周工作，各相关单位高度重视，密切配合，做了大量周密而细致的工作。节前，县旅游局召开了备战春节黄金周动员大会，制定了各类应急预案。黄金周期间，县旅游局每天都派出督查组对全县旅游市场进行检查。公安部门在公共聚集场所加派警力，确保节日旅游市场安全有序。县交通局通过提供多种服务措施确保旅客春节前顺利返乡。县卫生局开展食品卫生安全专项检查、确保节日食品安全。新闻媒体积极运用广播、电视、报刊和互联网，通报春节黄金周市场情况，及时有效地为游客出行提供实用信息。 四、突出重点，明确任务县假日办根据各成员单位的工作职责，明确了各单位的工作任务。旅游景区（点）切实搞好对旅游项目、旅游设施的安全检查，发现隐患，及时整改，同时加强日常检查、维护和管理，严禁使用不合格或不安全的娱乐设施，严禁没有安全防护和救生措施的高空、地面、水上游乐工具投入使用；安排专人进行游客疏导，合理安排游览活动；加强宣传教育，引导广大游客注意安全事项，阻止游客做出危险行为；交通客运加强对参运车辆的安全检查，确保车辆处于良好的技术状态，加强对司乘人员的安全教育，严禁超载、超速、疲劳驾驶等，从源头上治理交通违章行为；旅行社在出游线路的选择上，避开天气影响的出游目的地，减少不必要的危险和损失，在地接社的选择上，选择信誉好、规模大的旅行社；在租用车辆时，和汽车公司签定租车协议，选择车况好的车辆；加强对导游人员的安全教育培训。教育导游人员积极配合汽车驾驶员，提高警惕，关键时候要及时提示司机，做好防范。在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及 旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并及时采取有效的防范措施；加强星级饭店对消防疏散通道、消防设施、防火应急预案等进行自查自纠，发现问题，及时整改；提高旅游从业人员“宾客至上、安全第一”的意识，加强全员安全、消防知识的培训；严把采购关，加强食品卫生检查，防止食物中毒事件发生。涉旅企业认真落实各项要求，积极围绕“优质诚信服务”做文章，实现零投诉，假日旅游市场规范有序，安全平稳。
三、精心筹备，精彩纷呈景区的生命力在于不断推陈出新，创造性地开发旅游项目，增加新的旅游热点。春节黄金周期间，景区精心筹备安排了丰富多彩的旅游项目，吸引了较多的周边游客。整个黄金周期间，××县安全的旅游保障使游客安心，优质的旅游服务使游客舒心，丰富的旅游产品使游客开心，满足了广大游客的假日旅游需求，体现了节日欢乐祥和的气氛。同历年春节黄金周相比，旅游市场监管工作进一步强化，服务质量得到全面提升。
