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第一篇：手机店长实习报告
手机店长实习报告范文
手机店长实习报告范文
本人于201X年9月1日至201X年1月31日在东莞市企石镇振华路时代广场一楼进行五个月的手机业务实习，我在店里是销售手机，向顾客推荐手机，我在店里是见习店员。中域电讯连锁集团股份有限公司创立于1994年(前身为广东中域电讯连锁有限公司，XX年整体变更为股份有限公司，以下简称中域电讯或中域)，是中国手机零售行业 1开业前
(1)当班人员必须提前半个小时入店，并进行签到。 (2)自我检查仪容仪表：
工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。
(3)根据店长安排进行地方的打扫及货贺的整理。
(4)开早会a认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日由店长分配的各项工作。b学习公司下发的文件，促销活动操作方法。c对自己不足的地方向店长请教，并认真学习下来。d练习练习营业规范用语：
欢迎光临中域电讯、欢迎下次光临(要脸带微笑，有亲切感)。2营业期间
(1)及时发现空缺商品，及时补货。 (2)对进\\出顾客使用对应的礼貌用语。
(3)对进\\出顾客使用对应的礼貌用语。我们要介绍商品特性\\工艺\\规格，推荐合适商品给顾，运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理，与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在\"顾客反馈信息表\"中。
(4)促销活动的实施，我们要及时向顾客做好介绍与宣传，促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架。
(5)处理营业中顾客投诉要端正自己的心态,认真听取投诉情况，不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解，不要轻意向顾客做出承诺。3营业高峰期
(1)明确现有销售情况,再接再励配全店长完成营业目标。(2为高峰期做准备a空缺商品再次检查并补货。b零钱的及时兑换。c促销活动资料的分发,活动情况的宣传。d对进\\出顾客使用对应的礼貌用
语。e对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作。f提高自身警惕性,防止商品损失。4营业结束
(1)根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理。 (2)对数。
(3)开会(当日的营业额等)。 (4)关闭灯光。
(5)店员下班签字。(6)如为盘点当日,做好盘点工作(手机电池没电要拿去充电、不见的数据线、手机串码与盒子串码不相同的，要报告给核算员)(7)如 营销方式同时应用，它只能起到画龙点睛的作用。服务营销应注意的是：
服务人员的素质、态度等，尤其要注意怎么来服务。服务营销部只适用于服务业，任何产业都需要服务营销，往往服务做得好比类似降价促销的手段更容易留住客户。因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。
附送：
手机策划书前言
手机策划书前言
.前言渠道对于手机的销售情况影响至关重要，有好的广告，有好的产品，当然还要有好的渠道。渠道的策划的成功，很大程度上提高产品和公司的知名度，扩大产品的销售量，增大消费者的购买欲望。二.市场环境分析
1、手机市场环境规模我国拥有全球手机近1/3产量和约1/5的销售市场，是全球最重要的手机生产销售中心。国产手机凭借稳步提高的质量，多变的外形设计和价格优势，有能力抢占国内三成左右的市场份额，随着国内软硬件技术的发展，这个份额还将继续上升。201X年中国手机市场规模达6.81亿元，中国手机购物市场交易规模达到41亿元。其中虚拟类商品交易规模达12亿，占总体交易规模比例为33.1%。
2、市场环境增长趋势
（1）在中国这个特殊的市场上，“山寨机”以一股不等、不靠、不要、自谋出路、自求发展的充满野性生命力的民间产业制造力量，冲击着手机行业。它以款式多变、价格实惠，被消费者以购买力投票，供上了国产手机销量的首位——201X年总出货量达到了一亿部以上。“山寨机”不断更新换代，在中国传统品牌手机，乃至整个“中国制造”，都在面临困顿和挣扎时，活力旺盛的“山寨机”视乎是一个新的模式出路。
（2）虽然中国开发的手机产品在功能、手机软件开发这块，暂时不能和国外品牌相比，如nokia、apple、motorola等。但中国走向世界的趋势是不会改变的，中国手机品牌在全球的市场份额也会逐年增加。
（3）市场上，3G技术的发展，随着移动电话用户的大幅激增，固定电话用户则不断流失，在加上msn、qq聊天工具的出现，更加大了对它的压力，固话减少流失成为一个趋势。
3、消费者分析
（1）个人差异分析主要有人口统计、个性、生活方试、动机、知识、态度等因素。人口统计特征主要包年龄、性别、家庭结构、民族、收入、教育程度、地理。个性是个人带有倾向性的、本质的、较稳定的心理特征的总和 ,包括个人的兴趣、爱好、能力、气质、性格等内容。生活方式是人们生活、耗时间和花费金钱的方式。动机指的是通过购买消费满足生理和心理需要的驱动。要满足消费,首先要了解消费者的真正的需要。因此 ,满足消者的需要是市场营销的基本出发点。知识指的是消费者的记忆中存储的与产品和消费相关的信誉。态度是消费者对特定事物的喜好程度。总之 ,同样的消费者在其购买行
为上有不同的表现。因此,个人差异因素将会严重地影响到消费者的购买行为。
（2）环境分析对于清远这个手机市场里，手机行业发展的还是比较缓慢的，对于最新产品的进入时间都是处于一个缓慢期。对于这样一个二级城市，人们对于手机的需求市场是强大的。
（3）竞争者分析目前市场上的领先公司：
索尼爱立信、三星、多普达、摩托摩拉、苹果摩托罗拉是一个综合型的IT企业，他是全球最大的IC电路方案供应商之一，除了手机之外，还有IC方案设计，他还生产包括卫星、储存系统，还有我们以前有听说过的苹果的电脑的CPU就是有IBM设计摩托罗拉生产的，在早期的CPU双雄不是AMD和英特尔，而是摩托罗拉和英特尔，整体来说摩托罗拉是一家实力非常强的综合型跨国企业。摩托罗拉是全能型的。
三、机会与优势分析 1、机会
（1）市场大,消费力强； （2）消费者需求大；
（3）市场混乱,产品能够脱颖而出。 2、优势
（1）性价比高，渠道扁平化；
（2）产品功能独特，技术系统创新性强； （3）具有良好的财务和融资资源； （4）高素质管理人才；
（5）销售方法新颖。四.分销渠道选择方案的设计
（1）企业背景小米科技有限公司是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。企业初期已经研发并生产出小米手机、MIUI、米聊这三大核心产品，其中小米手机是其主打产品。并在市场上试点销售，反映良好广受好评。企业生产的产品科学技术比较新颖，产品功能强大，性价比高等。“为发烧而生”是小米的产品理念。
（2）渠道设计的目标通过分析目标顾客对服务与分销的需求以及与公司主要管理人员的深入沟通，我们认为本次分销渠道设计的目标实施过程应以开拓市场和提高市场占有率为主，以便利、以及渠道建设的经济行为辅。因为消费者是一切销售和市场工作的焦点，专业销售人员的使命是建立良好的客户关系，提供良好的客户服务，并通过良好的客户关系、售后管理帮助各个目标客户向消费者提供优质产品，从而满足各个目标客户对销售额和利润的要求。以下是影响渠道设计目标的几个主要因素：
1、市场分散程度——较分散（全国各地高校、各大中小城市）
第二篇：店长上半年工作总结
上半年已悄然谢幕，上半年酒店在年也重大的与转变，作为酒店店长，在平稳中感受、在中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受，年我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等工作中收获颇多，所经历和的每一项工作都今后得以进步的动力，并为xx年的工作奠定基础，里对个人和行政部的工作简略总结，并向各位和同事汇报一下半年工作思路，希望各位指正。
一、半年工作总结
回顾半工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会，我所从事的工作和担负的责任也使的责任感与使用感，在酒店工作之前，我对行业可以说是很少，在到酒店后短短半年内，在各位和同事的帮助与协助下，我和工作都长足进步，当然半年内也了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长足以依托的经验与资本，对个人与工作总结与分析，特把工作总结如下。
1、工作成绩描述
⑴在半年中工作进步，在规范化管理和制度化建设上成绩;
⑵外协工作，为酒店打造外部经营环境奠定基础;
⑶人力资源工作进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上进展;
⑷质检工作进展，质量检查体系已;
⑸行政部工饭店整体工作运营基础性支持，与各紧密，为饭店发展努力。
2、工作失误总结
⑴短在内部管理中还有些不规范的地方，使工作整体受到;
⑵注重工作质量与，强调管理，对员工生活关注度，今后工作中会再与员工的沟通，地工作要求;
⑶培训工作系统性，在xx年注意改进;
3、个人优势分析
⑴较强的亲和力，具备的管理基础，乐于承受工作，并能较快地工作环境;
⑵较强的学习能力，可以在较短内对新的知识融会贯通，并运用于工作中;
⑶控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强;
⑷工作细致性较强，善于从细节处工作，对工作大有进益;
4、个人劣势分析
⑴从事酒店业较短，在专业性上会;
⑵对自身性格所缺点的控制与把握应提升，应加工作中优势，尽量规避劣势，自身工作。
二、下半年工作计划
展望充满挑战的下半年，有许多计划正待一一去实施，在下半年开端之时，有必要对工作的设计与规划，特将计划向各位通报，以期大家对我的计划建议与修正，并在计划过程中各位的与帮助。
1、总体工作计划描述
原则：以饭店经营发展为原则，一切工作原则。
两项工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的;
三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升;
2、下半年年工作计划
⑴自身职责，工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会，我对酒店的感情与所担负的责任已仅是做为行政部人所应尽到的职责，在下半年年我和我所在将酒店要求、将每项工作到最细之处，协助总经理每一项政策措施，在酒店业绩也使自身长足进步。
⑵人力资源管理工作：下半年行政部将把人员的招聘与培养做为的人力资源管理工作，从人才引进渠道、扩充人员上升空间、人员良性竞争，考核机制几工作，使人力资源管理工作体系化，在酒店内部一支竞争力的员工队伍。
⑶培训工作：培训工作是酒店经营得以的保障，在下半年我将起的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几入手，把培训工作有层次、结构的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个，并把培训工作与质检工作，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设企业文化的组成，培训为酒店经营奠定基矗
⑷质检工作体系，可行性标准，更佳工作，在下半年质检工作要的体系，酒店质检和质检联动的工作，质检工作从原则上要严、严于检查更要严于反馈，不以处罚为，而是质检结果与员工培训及考核紧密，的质检工作环，的工作，每月一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店经营管理工作依据。
⑸外协工作在原有外联基础上，开发新朋友，不忘老朋友与新沟通，在饭店的支持下，一切社会关系和资源，和情况，使外联和外联费用都优于往年，了饭店的经营秩序。
⑹以的安全责任感和对及的精神，狠抓饭店安全管理，强化安全预防的能力，了饭店全年无重大安全责任事故。在下半年年举行一次消防实战演习，并加大消防培训，使安全消防工作上升到的，并饭店实习情况对消防监控系统检查其运转，在下半年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，保安工作责任到人，与责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化的。
下半年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特速度向飞奔而来，我希望可以在工作上进益，优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望工作可以在现有基础上更大提升;在下半年我和我的会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把建设真正意义上的团队、优秀团队、专业团队，也使专业素养的酒店职业经理人!
第三篇：店长年度工作总结
能作为XX服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭XX服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任，月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着XX公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为XX在青冈的销售奠定了良好的基础。
作为店长我深深的感受到：
1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。
2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。
3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。
4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让XX的服装在青冈人心中生根发芽。
我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，XX的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。
对于本年度的经营我做如下总结：
1、销售额完成，较去年同期增长。经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。
2、培养员工3名，达到对XX企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。
3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。
4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。
5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立XX在商场员工中良好形象。能按要求及时参加兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店铺感受XX员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为XX在他人心目树立形象起到较好的作用。
6、配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应XX的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。
