无忧范文网小编为你整理了多篇《市场营销部门工作总结》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《市场营销部门工作总结》。
第一篇：市场营销部门工作总结范文
来新单位报到转眼就有一个多月了，在这一个月中，生活显得紧张，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去认识和了解；信心来自了解，要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品；公司为我们供给的平台很大，产品的优势也显而易见的，这样好的平台，就看自我怎样去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程，这一生最重要的决定便是决定和谁在一齐成长！很荣幸能加入我们公司，在领导和同事的帮忙中与公司共同成长；很感激领导和同事无私的传授他们的经验给我，他们成功和失败的经验是我最好的教师，经过学习他们的经验和知识，能够大幅度的减少自我犯错和缩短摸索时间；在公司这样一个进取向上的平台上，自我这样一个新手，必须要多学，多看，多做事！
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自我自由发挥，自我去展现自我的才能，公司会根据你的实际本事安排适合你的工作。刚刚进公司的前几天，领导和同事带我一齐去拜访客户，经常会有意识地将整个销售流程演示给我看；然后，仔细地分析给我听，从寻找项目、面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进行分析，这让我体会十分深刻，熟悉公司产品，了解公司业务情景。几天过后，我就开始独立去拓展周边业务，自我本来就是个”耐不住寂寞”的人，喜欢跑业务，喜欢与人打交道，喜欢社交；看大家从不认识到认识，最终成为朋友；看着一个一个项目就被自我这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，！自我一向就很喜欢做销售工作，喜欢挑战与自我挑战。虽然经验和阅历有限，但我一向坚持用心去做好每件事情！成功的销售人员都是敢于坚持自我的目标的人。
在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
（1）养成学习的习惯；
销售人员销售的第一产品是销售员自我；每个成功的销售员总是能与他的客户有许多共识，这与销售人员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自我还很欠缺，必须不断的学习，这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自我要有目的的去学习，不断的充实自我！
（2）具有职责感；
不断锻炼自我的胆识和毅力，提高自我解决实际问题的本事，并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自我的职责感，进取、热情、认真地对待每一天！如果你不行，你就必须要！如果你必须要，你就必须行！
（3）善于总结与自我总结；
工作中的市场的把握本事以及分析本事等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不断加强。此刻自我对于销售的认识也只是表面，对于市场的把握本事更是无从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。
第二篇：银行营销工作总结范文
营销工作进入一季度，同业竞争愈加激烈。xx行在行领导的领导与全行员工的共同努力下，加班加点，真抓实干，积极开拓市场，细分客户，争夺资源，抢占先机。截至今日，营销工作已开展20余天，工作进展较为顺利，各项指标完成率已高于本月计划，在全区排名进入前列。下面我仅借鉴铁路行旺季营销工作中积累的经验，谈一谈我个人的一些想法与工作体会：
一、争夺优秀客户资源，加大存款营销力度。
截至本月19日，我行对公存款时点新增11419万元，名列全区第二，计划完成率496%，居全区首位。个人存款时点新增804万，计划完成率22.98%，在全区中排名第12位。我行存款新增之所以能够取得佳绩，与行领导的积极营销和全行员工的共同努力是分不开的。对公存款方面，我行成功营销了锦州铁路局下属的锦铁房产开发公司，帮助我行对公存款实现几千万的增长。对私方面，在前台一线，我们用最好最真诚的服务留住铁路行已有客户的同时，成功营销大批同业其他银行客户。为大客户办理理财金卡，提供VIP服务。在中天证券公司设立驻点营销人员，日均开卡量达到10张以上，且较多为投入大量资金进行炒股的优秀客户。
二、大力宣传推广理财产品，抢占同业产品市场
行领导充分认识到营销并非推销，宣传策略尤为重要。在电子滚动屏上时时更新理财相关信息，在营业大厅醒目位置摆放理财产品的宣传折页，这些措施帮助柜员与个人业务顾问下一步的营销做了较好的铺
垫。而我们在为客户办理业务的同时不放过任何一个销售的机会。积极把握当下利息较低的机会，销售没有利率风险并有收益保障的储蓄型保险，在美元等国际货币贬值的背景下，为客户推荐保值方面比较稳定的理财产品――黄金。对在前台办理业务同时打出贷记卡申请表的客户积极营销，不放过为每一位信用度较好的客户办理贷记卡的机会。通过行领导的多方营销与经办人员的共同努力，截至今日，我行在对私存款时点新增804万的情况下，利得盈和储蓄性保险销售金额总和累计突破百万元。实物黄金销售1260克，计划完成率157.5%，全区名列第五位。贷记卡累计营销135张，计划完成率61.36%，全区排名第五位。
三、在经济前景看好，股指反弹的情况下积极推进基金营销。
09年我国经济形式一片繁荣，GDP增长速度更是达到了8.7%，股指一度从最低的1800多点增长到3478点，20xx年，中国经济增长速度继续超过8%已经毫无悬念。我行利用中国资本市场大好全球经济复苏的有利机会，充分利用每位行员工手中的客户资源，对基金进行大力营销，不仅为客户带来了可观的收益，帮助完成我行的基金销售计划，更加赢得了客户的口碑，为接下来的基金销售工作开了一个好头。
四、依据国家政策走势，加大住房贷款投放力度。
09年锦州房价增幅一直居全国前列，进入20xx年，房价增长放缓，许多观望的买房人开始购买房产，我行领导与个贷部客户经理整合客户资源，查找以往有购买意向的相关客户，与其联系并介绍我行相关
的房贷政策，在保证投放的每一笔贷款没有任何风险的情况下积极营销，截至19日，我行房金业务取得了时点余额新增467.07万的佳绩，计划完成率46.71%，居全区第4位。
五、柜面人员与大堂人员积极配合，电子银行业务取得较快发展。
电子银行业务简化了客户的操作，帮助客户更加便捷的办理业务，不过后续的注册、激活等程序较为繁琐。为了简化营销流程，在我们柜面人员为客户办理签约手续后，大堂中的工作人员积极配合，利用手机、电脑、电话等设备帮助客户完成注册、激活，我行工作人员为客户办理售后服务工作，使我行电子银行的方便、快捷理念深入人心，增强了客户对我行的满意度与忠诚度。电子银行的营销同样取得了不错的成绩，其中企业高级版计划完成率更是达到66.67%，在全区名列前茅。
以上成绩是行领导的正确领导与全行员工共同努力的结果，这20几天来，行领导积极动员，以身作则，全行员工不辞辛苦，加班加点，付出了比平日里更多的汗水和辛劳，换来了xx行一季度营销的开门红。我深知进入一季度以来锦州同业银行间的竞争会更加激烈，营销一线已经成为了一个没有硝烟的战场，但我同时相信，铁路行全体员工会在守住已有阵地的同时，在行领导的带领冲锋下，抢占更为广阔的市场，创下更加优秀的成绩。
第三篇：个人工作总结
本人本年度担任初三（2）、（3）、（5）三个班的化学教学和初三（2）班的班主任工作。总的来说，本人对工作认真负责，尽心尽力，任劳任怨，遵守各项规章制度，与同事和谐相处，积极配合各部门做好各项工作。积极上进，积极参加教研活动和继续教育，积极承担公开课，积极参加各项教育教学活动和研究，关心学生，为人师表，在学生与同事中有较高的威信，形成自己的教学风格和带班风格。
一、教学工作方面
能做到钻研教材和课程标准，认真备课。充分利用课堂45分钟，提高教学的有效性，注意结合一些实例及时进行思想教育。由于我校是天河区中入学成绩倒数第一的最薄弱的学校，生源差，差生面大，学困生多，所以本学年本人根据学校特点，主要从学困生的教学策略上进行研究和探索，重用小组合作学习的模式，对学困生采取一系列措施。从打开心灵、保护自尊；实验入手、激发兴趣；作业引导、落实到位；大测小测，体验成功；分层训练、循环巩固；师生交融、刚柔并济等六个方面进行全方位教学，尽量不让一个学生掉队，拖后腿，收到了较好的教学效果。（见本人撰写的论文《浅谈学困生的教学策略》），培优方面主要从小组合作学习、分层训练、个别提点、化学竞赛辅导、优秀作业评选、生活与化学课外课题研究指导等方面培养学生学习化学兴趣，激励学生成就感和荣誉感，也收到很好的效果。
由于本学期取消补课，课时非常紧，学生差生面又很大，抄作业现象很严重。为了提高学生的作业质量，本人主动向学校申请放学后增加一节自习课让学生在学校做理科作业，本人每天下班辅导。几乎每天都最晚才走。经过一年的努力，本人所带班级在每次由区市统一进行的月考、期中、期末、中考中平均分和优秀率均名列年纪前茅。在今年中考中，学校化学平均分超过18中和89中，摆脱全区倒数第一的局面，前进了2名，是泰安中学开创以来最好的成绩。
二、教研方面
1、本人积极参加各种教育教研活动和研究和积极撰写论文，参与区教研室组织编写并统一出版的教学辅导书……
2、主动积极承担公开课，完成《复分解反应（一）》、《原子结构》两节校级公开课和多节科组研讨课，教学效果均评为优秀，全年听课数超过教导处规定的数量。
3、超额完成继续任务，完成继续教育课程《新课程下学校德育的难点与对策》、《化学学科新进展》、《初中化学新课程教学设计及教学案例研究》、《课程标准下的化学案例精选》，通过全国计算机5个模板的考试，代表学校到参加“全国德育与班主任工作艺术论坛”。
4、指导青年教师化学实验员的化学实验室管理工作，指导xxx等年轻班主任的班主任工作，均取得很好的效果。
第四篇：银行营销工作总结范文
xx市分行营业部在市分行党委的正确领导下，在市分行各职能部门的鼎力支持下，全面深入贯彻市行会议精神，确立了以“伴你成长，春天行动”综合营销活动为契机，以股份制改革为动力，以存代款等传统业务为依托，以中间业务为补充的业务发展总体思路。牢固树立以拓展维护优质客户为中心，以增加市场份额，提高有效收入为基本点，有效整合全行营销资源，全面提升综合营销能力，提高全行优质服务水平，全力争夺存款市场份额的总体战略构想。在班子的带领下，全行员工充分发挥了团队精神，抢抓机遇，开拓创新，经过全行员工的不懈努力，取得了显著成效。
一、各项指标完成情况
(二)、对公存款时点完成4191万元，比上年同期减少1645万元,比上年末减少8177万元.
对公存款日均16153万元,比上年同期增加11940万元,比上年增加9905万元.
(三)、同业存款时点完成60万元，比上年同期减少2282万元,比上年减少44万元。
同业存款日均完成1589万元，比上年同期减少796万元，比上年减少1639万元。
(四)银行卡业务收入完成61万元，比同期多完成14万元,比计划少完成3万元，完成计划的95.31%。
(五)借记卡发行4280张，比上年同期多发行843张,完成全年计划的66.88%;贷记卡发行16张,完成计划的88.89%。
(七)、代理保险手续费收入完成11万元，完成计划的104.76%。
(八)、发展网上银行个人注册客户83户，完成计划的166%;网上银行企业注册客户1户，完成计划的38.46%;实现网上银行交易额3亿元，完成计划的78.95%。
(九)不良代款货币清收100万元,完成计划的34.01%,其中表外息清收33万元,完成计划的16.87%。
(十一)基金销售收入14万元,完成全年必保计划的140%。
二、主要工作措施及成效
(一)、储蓄存款实现了跨跃式发展
新年伊始，便召开行务会议，研究部署07年度工作，精心组织，周密安排，全面完成伴你成长，春天行动竞赛任务，取得了市分行第一名的好成绩。具体措施可归纳为“五抓一落实”。
1、抓组织建设。营业部领导对存款工作高度重视，以“伴你成长，春天行动”活动为切入点，召开动员大会，成立综合领导小组，由韩秉棋主任亲自挂帅任组长，三位副主任为副组长，各部室经理、副经理任组员，要求各部门密切配合，明确责任，协调合作。建立了前、后台相互配合，客户经理围绕客户转，全行围绕经营转的新型市场营销体系。同时要求各部门要依托自身客户资源优势积极营销个人中、高端客户群体。
2、抓激励机制，调动全员的营销积极性，在广泛征求职工意见的基础上，结合营业部自身工作实际按计划内、外、个人、集体制定了详细的计价考评办法，对各项任务指标完成好的给予奖励，同时对工作不积极努力，指标完成不好的给予相应的处罚。充分调动了广大干部职工的积极性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的强烈氛围。
3、抓龙头、树形象。在对本单位情况充分研究的'基础上，确立了抓营业大厅这个龙头，并以此来带动站前、铁西两个所业务的健康发展。抓装春节、元宵节”走亲访友的契机，靓化营业网点，在网点悬挂横幅、彩旗、灯笼等，烘托节日的喜庆气氛，在营业室内树立“用心服务、伴你成长”等标语牌，拉近与客户间的距离，同时加强日常管理，提高服务质量，提升农行形象，收到了较好的效果。
4、抓营销、塑品牌。领导亲自带头搞营销，深入企业、走访客户，宣传我行的“汇利丰”、“双利丰”、“网上银行”、“贴现”以及代理业务等金融衍生新产品，提高其对我行产品的认知度、满意度，增强其购买产品的欲望，同时在五月份举办了文明优质服务推动月活动，在营业大厅外搭建宣传台，悬挂彩球，向公众讲解投资理财观念和产品，并且进行了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌形象，为农行日后推出代客理财产品迈出了稳健的一步。
6、指标落实。把任务指标分解指导性落实到各部门，考虑各网点地理资源和人力资源的差异，营业大厅的优势比较明显，增量的万元含量工资就比没有优势的另外两所的含量工资低一个档位，权衡了员工的利益所得，充分调动了网点员工的积极性，向增量要效益。使得站前、铁西两所的存款有了大幅度的提高。
(二)、中间业务尤其代理保险业务取得较快发展
20xx年度，中间业务收入确立为新的效益增长点，一方面，随着利率市场化程度的加深，代款市场的同业竞争将进一步加剧;另一方面，随着我行电子化程度的提高和金融产品的日趋多元化，也为拓展中间业务提供了空间和可能。
1、遵循以人为本理念，健全激励机制。为调动员工的营销积极性，制定了“伴你成长，春天行动”方案，规定了具体的奖励标准，做到有章可循，充分调动了员工的营销热情。同时根据营业部实际情况，一方面，把一部分中间业务指标进行分解落实，另一方面，制定了相应的奖惩办法，做到责任到位、人员到位、奖惩到位，要求全体员工按何行长报告精神景匹夫之责”。
2、领导身先士卒，带头营销。领导亲自带头攻坚，依托自身的社会关系，从一些人际关系较好，经济实力较强的优良客户入手，充分发挥这些客户的舆论中心作用，效果较为明显，营销了一批优质客户。同时，也起到了一定的带头作用。广大中层干部和职工纷纷发挥自身资源优势，积极开展银行卡、基金、保险等中间业务的营销活动，使得营业部的中间业务取得了较好的发展态势。
3、加大培训力度，提高营销能力。每有新产品推出，便邀请保险公司营销人员为我行业务人员讲解产品的特点、功能、营销技巧。提高了我行员工的保险营销水平。
4、注重潜在客户营销和产品售后服务。对于一些存款大户和具有潜在产品需求的客户，主动出击，针对客户特点，推出适合的保险产品，增强其购买欲望，实践证明，效果较好。同时我行还十分重视产品的售后服务工作，经常回访客户，了解客户的满意度，也为进一步的产品销售奠定了基矗。
第五篇：烟草专卖局营销部工作总结
烟草专卖局(营销部)＃＃年工作总结
＃＃年，**市烟草专卖局（营销部）在**市局（公司）党组的正确领导下，坚持锐意进取、改革创新，以“三个代表”重要思想为指导，积极贯彻落实科学发展观，按照国家局、省市局＃＃年度总体工作部署和要求，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，以打造建设现代卷烟流通企业为目标，积极推进“1116”战略工程、“11158”发展思路和服务品牌工作，加快管理方式转变，多措并举，狠抓落实，使各项工作扎实稳步推进。
一、＃＃年主要工作进展（一）各项经营指标均有大幅度增长。1-10月份卷烟总量销售104621.5万支，完成任务的89.8%。其中一类烟销售7739.8万支，完成任务的91.98%；二类烟销售1908.74万支，完成任务的95.44%；三类烟销售38197.68万支，完成任务的97.94%；钻石1、2类销售229.68万支，完成任务的95.30%；钻石3类销售2294.68万支，完成任务的141.56%；通系销售129.68万支，完成任务的93.97%；娇子系列销售2315.04万支，完成任务的113.59%；总销售金额32716.24万元；毛利8273.46万元。
（二）卷烟销售结构明显提升。＃＃年1-10月份总销量 1
104621.5万支，较去年同期增长5.82%，其中一类烟销售7739.8万支，较去年同期增长53.43%；二类烟销售1908.74万支，较去年同期增长38.36%；三类烟销售38197.68万支，较去年同期增长33.31%。一二类卷烟销量占年销量的9.22%，较去年所占比例提升44.06%。
主培育品牌销量成倍增长，钻石一二类销售229.68万支，较去年增长53.54%，；钻石三类销售2294.68万支，较去年增长167.60%；娇子系列销量2315.04万支，较去年增长334.83%。总销售金额较去年同期增长21.8%，毛利较去年增长47.92%。
（三）专卖市场管理成效显著。1-10月份专卖执法管理共出动执法车辆18000余台次，执法人员800余人次，累计查处违法违规经营案件136起，其中一般性案件118起，万元以上案件18起，查扣违法卷烟5930.5条，案值总计940593.6元，上缴罚没款45022.88元。全年清理无证户60余户，联合工商部门取缔无证经营户35户。5月26日，成功破获王俊岺销售假烟网络案件，查获违法卷烟285条，经法院审理判决 1 人。下半年制售假烟网络经营工作继续开展，现已掌握待进一步经营线索3条。
（四）基础管理工作步入正轨。在卷烟营销和专卖管理两项工作取得突破性进展的同时，基础工作也更加完善。党建工作在培训、学习中成长，全年共开展党课学习12次、
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组织开展黄鹤楼杯“党在我心”演讲比赛一次，组织开展向“杨善洲”同志学习月活动，将共产党员的优良传统和严谨的工作作风深入到每一位职工心中；财务工作有序进行，各项账目均做到有凭有据、数字真实，无小金库情况；内管工作取得新进展，在认真贯彻落实《新工作规范》的基础上，顺利通过省局年度内管工作考核；安保工作成绩斐然，全年实现“零事故”，在省局安保检查中获得检查组的肯定；职工学习热情高涨，一线岗位等级考试报名率100%、通过率83%，在专卖、营销岗位技能竞赛中，3人代表唐山参加省局比赛，均取得较好成绩。
二、＃＃年工作经验与体会一切从零开始本着改变遵化烟草落后形象，打翻身仗的宗旨，这一年我们抓基础、找不足、提素质，打破以往的工作思维，以开拓进取的精神，卯足干劲，攻坚克难，全力推动遵化烟草向前发展。回顾这一年来的工作历程，有许多值得我们认真总结和坚持的经验。
（一）强有力的专卖市场控制是各项经营指标取得圆满完成的有力保证。
卷烟经营上水平，保证经济指标圆满完成是当前烟草行业发展的基本方针和战略任务。但在现行的专卖体制下，行业无论制调整任何经济政策，都离不开专卖的保驾护航。因为没有专卖就没有市场，没有市场经济指标就无从谈起。因
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此加强专卖管理是保持经济运行良好发展的重要保证，我们必须要不断强化专卖管理，寓管理于服务之中，加大市场控制力。
“日常管理”是专卖工作的基础。做好专卖市场日常管理工作是提升市场净化率的基础，它存在于专卖工作的各个角落。年初，我局通过连续召开党组会、党组扩大会及专题会议等形式，集思广益，意在改变专卖市场净化率较低、市场考核成绩落后的囧态，确定专卖“百日整顿”工作方案，实行全员抓专卖，全员抓市场，最终实现专卖市场净化率大幅度提升的目的，于2-6月份，开展了一场由宣传劝导，到重点整治，再到端窝打点等一系列行之有效的市场控制措施构成的“百日整顿”行动，该行动重组专卖执法宣传队伍，成立四个执法中队和四个宣传劝阻中队，第一次将专卖市场管理理念灌输到每个岗位、每位职工的思想中，形成全员关心，全员负责，整体提升的良性循环，在市局月度、季度市场考核中，我局的成绩逐步提升，卷烟零售市场秩序得到较好改善。
在开展“百日整顿”的同时，我局重点对专卖市场串码烟问题进行解决。通过对卷烟市场进行细致的调研，我局推出“三项措施”对串码烟进行全面治理。一是加强宣传，向社会发放以“串码烟”违法性、消费者如何识别等为内容的宣传材料，并通过电视、报刊、大屏流动字幕等媒介时刻提
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醒消费者和零售户打击“串码烟”的必要性，增强消费者自我保护意识和经营户规范经营意识；二是建立分区包片责任制，即细化现有客户经理管辖区片和专卖中队辖区，实现村村到人、责任到户，保证零售商户卷烟台账、价签齐全，对追车收购、追车销售等违法行为进行重点打击；三是对已出现“串码烟”的零售商户采取一定的处理措施，宣传教育后仍不整改，且数量较多的商户在季末做降级处理，并列入专卖重点监控对象。
多面、畅通的信息网络是专卖打假工作的有力保障。信息就如同人得血脉，它是网络经营的源泉，大量有价值的市场信息是破获制售假烟网络案件的基础。今年，专卖工作在原有市场检查、重点户监控等信息来源基础上扩宽了信息来源，分别设立两个特勤中队，开展打假网络经营，同时增加培养线人力度，实现1+1=3质的飞跃，通过特勤中队不断的摸索经营，成功破获“5.16”物流运送假烟案件，填补了辖区卷烟市场管理对物流货运控制的空白。
联合执法是专卖市场管理工作的有力支撑。现有19人的执法力量对比2700多户卷烟零售户、72万人口的辖区卷烟零售市场可谓力单势薄，如何让有限资源发挥无限力量是专卖市场管理工作一直探索的话题。鉴于此，注重联合执法效率、加大执法力度势在必行。＃＃年我局主要采取横线、纵线交叉联合的方式开展联合执法，“横线”即与公安、工
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商、质检等其他执法部门联合行动，主要开展了“五一”、“十一”等节假日卷烟市场专项整治和取缔无证户、“百日会战”等联合清理市场行动，均取得较好效果，尤其是在取缔无证户行动中，对泥腿户、钉子户给予了严厉的打击；“纵线”则是在唐山市局专卖科的带领下，与丰润、玉田、迁西三个兄弟县局通力合作，扩大烟草专卖执法力度，融合各县先进的专卖市场管理方式与方法，在工作中借鉴、在经验中提升，深挖深掘制售假烟行为，通过联合行动破获多起万元以上案件，沉重打击了不法分子的嚣张气焰。
（二）优化零售终端服务是搞好品牌培育、提升企业形象的根本。
卷烟零售终端是卷烟产品销售渠道的最末端，是卷烟商品与消费者面对面展示和交易的场所，是客户经理开展品牌培育工作、巩固和完善客我关系的主战场，更是实现 “卷烟上水平”的重要环节。做好零售终端服务的每一个细节，是决定卷烟销售能否上量、品牌培育能否顺利完成、企业形象能否提升的关键。
明确的工作目标是实现零售终端服务的前提。年初，围绕“卷烟上水平”这一烟草行业基本方针，结合市局全年销售任务，制定出季度、月度卷烟销售目标，经过细致的市场调研，将目标细化到每周、每名客户经理，同时结合政工部门，对客户经理周、月完成任务情况进行考核，督促目标进
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度，力争按时完成年度任务指标。
有效的沟通是实现零售终端服务的根本性途径。客户经理是沟通客我关系的桥梁和纽带，要做好零售终端的服务与沟通就必须严格开展客户经理管理。一是加强客户经理与零售户沟通，在拜访过程中多与零售商户交流，宣传相关法律、法规，介绍货源投放政策及投放情况，了解零售户库存及资金状况，提供增值服务，成为零售商户的知心朋友。二是加强客户经理对品牌的培育与宣传，逐步引导消费，提高品牌知晓率和上柜率。三是加强对零售户的经营指导，指导零售户对品牌进行有效展示，帮助零售商户建立消费档案，改进经营方式，科学订购卷烟。四是加强客户经理自律意识，时刻牢记“客户至上、服务为本、诚信经营”的经营理念，转变观念、转变职能、转变作风，自觉树立客户意识和服务意识，真正做到热情周到、文明礼貌、用语规范，为企业创造良好的发展环境。
区域共建是实现零售终端优化服务的保障。实行区域共建，主要是采取集中会议讨论、信息交流、提出问题、解决问题的形式，一方面要求客户经理对市场信息的采集做到全面，不仅包括卷烟价格、市场需求、消费状况、卷烟购销存，还要包括零售户守法经营、零售户基础信息变更等情况；另一方面要求专卖市场管理员在市场检查过程中不能忽略零售户对卷烟销售方面的需求，做好对零售户的解释和品牌培
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育宣传工作，二者工作相辅相成，共同为制定正确的营销策略、专卖市场管理方案提供真实、及时的决策依据，共同解决卷烟零售市场存在的问题与弊端。
（三）突出“事前”监督是提升监管效率、贯彻落实《新工作规范》的关键。
《新工作规范》的出台，减少了对内管工作具体开展方法的描述，给予内管工作更加广阔的空间。通过新旧内管工作规范分析比较，发现《新规范》更加突出对卷烟经营期间各类营销数据的收集与对比，从中找出异常订单，开展进一步调查，就是要求做好“事前”的监管，通过具体数据查找隐患，防止较大违规问题发生。我局精确把握此这内管工作主旨，采取以下措施，开展内管工作，确保卷烟销售工作依法、依规进行。
制度建设是做好内管基础工作的保障。一是主动调整自身制度。根据《新工作规范》内容，结合具体工作实际及时调整内部监管各项制度，依据制度开展相关工作，做到制度规定我需行，制度约束我免行。二是监督相关科室制定内控制度。不仅对内控制度的制定与否进行监督，还对内控制度内容全面与否、内控制度指导性强弱进行监督，为卷烟营销工作规范进行提供“条”和“框”。
数据对比是做好内管工作的有效手段。卷烟营销系统中的数据是真实的体现，也是卷烟销售的表象，但更多的问题
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也存在于数据中，通过数据的对比可以找出拆单分摊、一日多单、虚假订单、代定卷烟等情况，没有数据的对比分析，就不能在众多的数字中查找出问题。根据工作规范要求，从周、月卷烟品牌销量数据、销量结构，零售户次、周、月订货总量、单次订货量、订货结构及订货金额对比中，找出比例较为悬殊的数据，例如品牌卷烟月销量超过上个月销量的50%、零售户月订货量超过上月订货量的200%等，通过数据对比结果，进而开展更深一步的内管调查。
（四）对照标准找差距是理清认知、提高质量，实现管理、服务“双赢”的重要举措。
明确标准、深找差距、剖析原因，开展对照标准找差距活动，是我局贯彻落实贯标、对标工作的具体行动和表现，是遵化烟草＃＃年的一项十分重要的工作，是提升管理质量的重要开端。它的现实意义就在于，通过所有岗位对照标准找差距，准确评估出我们的管理现状。使我们能够清醒地正视现状，正视自己，正视团队，清晰地找到提升岗位管理能力的方向和空间，进而增强管理意识，规范管理行为，提高岗位管理的自觉性；通过对全体职工就职责标准的集中灌输，使管理理念得到转变，责任意识得到强化，进而形成新的管理习惯。为了扎实做好此项工作我们分步骤，从开会动员，找差距，树立标准，熟记，到贯标，集中评议和成果展示等活动最终建立了全新的规范和流程，为企业从经验管理
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向科学管理，进而向科学管理与文化管理相融合的新阶段打下坚实的基础。
（五）公平性、激励性、人性化的考核是促进企业发展的动力。
考核工作是企业管理工作的突出表现形式。考核是双刃剑，行之有效的考核方法会激励员工进步，促进员工的成长，提升企业的管理水平，促进企业的发展。反之，则会激化矛盾，破坏企业的和谐氛围，影响员工的积极性。为了做好考核工作，转变以往以处罚为目的考核方式，做到实时性考核，公平性考核，人性化考核，提升我局的管理水平，我们采取了多种措施：一是多方式考核，通过集中考核与常日制考核相结合，将考核内容日常化，随时掌握月度考核内容的完成情况；考核科室负责人与考核重点岗位相结合，按照工作安排，对考核期内需要重点掌握的岗位进行重点考核；全面考核与重点指标考核相结合，根据工作需随时对个别重点指标进行考核，做到考核的严格、全面、细致。二是人性化考核，做到机考与人考相结合，通过加大机考比重，减少人为因素，实行考核结果与考核对象见面签字制度，做到考核工作的公平、公正、合理。
（六）较高的凝聚力与责任感是保证各项工作顺利开展的基石。
政治和文化建设是营造良好工作环境的基础。在加强企
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业精神文明和党风廉政建设上，坚持贯彻落实科学发展观。一是充分发挥领导班子、党员干部模范带头作用，弘扬求真务实工作作风，增强团结协作，提高队伍凝聚力和战斗力；二是开展“与职工谈次话”活动，由局长与股级以下干部职工一一进行谈话，了解基层工作动态，关心和维护职工利益，解决职工反映的突出问题。并通过开展“我与钻石共成长”品牌培育演讲比赛、建党90周年演讲比赛、故事大讲堂等丰富多彩的文化活动，增强职工向心力和企业责任感，提高了队伍的凝聚力和战斗力。三是积极推进政务公开和民主监督工作，建立和完善职工代表大会制度，通过民主选举的方式，选举出新一届工会委员及出席唐山市局的职工代表，代表及反应职工的心声；四是进一步完善党风廉政建设长效机制，围绕党风廉政教育，与廉政文化进企业工作有效结合，分层次、分步骤开展廉政活动，党员干部的廉政意识不断增强。
学习教育是提升队伍整体素质的关键。队伍建设是我局各项工作开展中不可缺少的一部分。＃＃年我局主要采取自学和集中学习、集中演练等方式，加强队伍素质建设。专卖法律法规、真假烟鉴别和侦查技巧的培训与学习，提高了专卖队伍市场管理和打假破网能力；“135”工作法、“服务营销”和“品牌营销”等知识的培训，为更好的开展卷烟营销工作提供了帮助；学习扬善洲同志的先进事迹，为党员干
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部树立先锋带头模范作用提供了铺垫；职业健康安全知识的培训为车辆出行、人员安全保驾护航；消防演练提高了全体职工防火意识和逃生能力。通过各种知识的学习，使我们的队伍从不同侧面得到丰富的知识和认知，为各项工作的顺利开展，为提高队伍整体素质、提高队伍凝聚力提供保障。
三、工作中存在的不足
＃＃年，我局取得的成绩喜人，客观的数字代表着成绩，同时也蕴含着问题与危机。一是卷烟销售数量与结构仍待提高。纵观来看，我们取得了不错的成绩，但是横线上还是与其他兄弟县局存在差距，仍需继续努力；二是专卖市场管理中查扣案件数、查扣卷烟数量、品种、案值较去年有所增加，不仅代表成绩，也显示出辖区内卷烟零售市场秩序的不稳定，在联合检查中查到较大案件说明市场管理有死角，假冒卷烟未从根本上杜绝，存在较大隐患；三是卷烟零售终端服务工作有待加强，服务态度、服务质量需进一步提升；四是队伍整体素质有待进一步提升；五是各项基础工作需进一步完善，增强创新性。
四、2012年工作思路新的一年，我局将紧紧围绕“以中国特色社会主义理论体系为指导，紧紧围绕终端服务，积极践行‘两个至上’，努力实现‘卷烟上水平’，真正建立起专卖执法、终端服务、12
品牌培育、内部管理、队伍素质、社会形象‘六个一流’的全员服务型现代卷烟流通企业，全面提升综合实力，保证全省行业的科学、规范、和谐、安全发展”的指导思想，以建设“制度化”、“人性化”相结合的服务性行业为宗旨，贯彻落实唐山市局（公司）各项工作部署，进一步解放思想，切实转变发展方式，凝心聚力、提振信心、树立决心，认真做好“六项工作”。
一是创新工作方法，注重客我互动，加快零售终端服务向纵深化延伸。
在＃＃年零售终端建设工作开展的基础上，打造全员服务型现代卷烟流通企业。通过现代服务理念、技术、方式和手段的创新性应用，构建从领导到员工、从经营到专卖、从科室到一线、从管理到服务，共同面向零售户和消费者的现代化服务体系，强化服务功能，拓展服务内容，深化服务内涵，创建服务品牌，让服务真正成为卷烟营销工作“活”的灵魂；把规范守法、诚实守信、经营理念先进、店面形象良好、品牌培育功能强、信息技术有效应用，作为零售终端现代化的主要特征，遵循互动、互信、自愿、双赢原则，通过“135”工作法、精准营销等工作的深入开展，深挖终端潜力和社会价值，加快现代化零售终端服务向纵深化延伸。
二是“市场”“网络”齐头并进，稳把市场发展脉络， 13
提高净化率。
进一步规范卷烟市场，加大专卖执法力度和打击力度，强化专卖管理，规范卷烟市场秩序，切实增强危机意识、忧患意识，抓住时机，抓紧工作，正确运用烟草专卖法律、政策，有效控制市场，尽快提高企业的经济效益和综合实力，增强抗御风险能力。坚持联合办案工作机制，进一步加大打击和处罚力度，对屡教屡犯非法卷烟经营者重点打击，决不手软，维护卷烟市场秩序；继续保持打假网络经营高压态势，决不放松警惕性、绝不放过任何隐蔽的违法行为，争取破获两个以上省级标准网络；利用内管“事前、事中”监督规范专卖文明执法，市场检时做到提前亮证，用语文明，行为规范，用讲烟草行业规范严格要求，取得零售户的理解和配合，增强其守法经营的自觉性。
三是扩大宣传、注重实操、持续改进，强化两个体系的建设工作。
将安全宣传与健康教育和质量管理体系建设放在全年工作开展的重要位置，结合授课讲解、实际操作、督查考核与综合评定，使两个体系的建设确实起到推动企业综合管理水平的作用，通过体系建设使企业的每一名员工，都积极投身到提升企业管理水平的各项工作中，做到熟知岗位职责、明白岗位流程、胜任岗位工作，并主动地发现和改进岗位不足。大力宣传加强企业管理的重要性、紧迫性，在企业内部
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营造做事有标准的良好工作氛围。
四是提倡“六个倡导、六个反对”，加强作风纪律整顿工作。
抓好领导班子建设和党风廉政，不断提高领导干部的政治觉悟和理论修养，增强班子凝聚力。切实抓好党员队伍和职工队伍的教育和管理，提倡“六个倡导、六个反对”，既“倡导积极所为，勇于负责，反对回避矛盾、推卸责任；倡导严明纪律、令行禁止，反对自行其是、我行我素；倡导团结协作、共事共为，反对本位主义、各自为政；倡导谋事尽责、务实高效，反对敷衍塞责、碌碌无为；倡导谨言慎行、廉洁从政，反对私欲扩张、越线出轨；倡导高尚追求、健康情趣，反对道德失范、生活失节”，积极改造世界观，剖析典型腐败案件，利用警示教育，整顿队伍工作作风和工作纪律。
五是强化队伍建设，打破部门限制，提升员工整体素质。
根据职工对培训内容的需求，结合实际工作情况，组织全体人员开展有针对性的教育培训，内容覆盖营销、专卖、政工、安保、审计等各个领域，开发全面的师资力量，配备专业授课工具，利用PPT演示、情景重现、角色扮演等方式，开展丰富多彩、富有深意的教学活动；各类资格申报要打破部门领域限制，鼓励职工跨工作岗位参加技能资格认证，多 15
学习、多吸收、多提高，以提升个人素质带动队伍整体素质向前迈进。
六是丰富文化活动、争创文明单位，努力构建和谐烟草。
继续做好思想政治工作，为争创文明遵烟，培育服务品牌当好载体、做好支撑、搭好平台。通过抓学习教育，采取专题会、座谈会、培训会、学习班、专家教授讲课等不同形式，开设“诚信教育课”，开展深入浅出、生动形象的诚信学习教育活动，使广大干部职工树立“诚实做人、诚实做事”的观念；通过抓活动落实，开展“打造诚信烟草、展示行业形象”、“办诚实事、说诚实话、做诚实人”等主题比赛，广泛开展丰富多彩的文体活动、广泛开展“抓典型、树标兵、杨正气”活动，学身边人、身边事，激励广大干部职工始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态，不断增强行业发展的生机和活力，营造和谐工作氛围。大力弘扬正确的世界观、人生观和价值观，努力形成以诚为真、以诚为善、以诚为美、以诚为贵的价值取向，教育和引导干部职工诚实守信、平等友爱、与人为善、弘扬正气，不断提高企业文明程度和服务水平。
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**市烟草专卖局（卷烟营销部） 17
烟草公司卷烟营销工作总结
年烟草局营销部工作总结
烟草营销工作计划
县局烟草营销党建工作总结
烟草营销党风廉政工作总结
第六篇：营销人员工作总结
转眼毕业数年，承蒙领导们的谆谆教导，在工作岗位中历练、学习、成长。积累了很多，学到了很多，收获了很多。公司给了年轻人一个大的舞台，在这个舞台中，可以自由的舞动、成长。公司是个炼丹炉，有的炼出火眼精金，有的炼成灰烬，有的百炼成钢，有的羽化飞仙。不同的人，不同的心态，有了不同的结果。和公司一起成长，磨练心智，发展自己。总结这几年的心得，有以下几点：
一、不断地利用工作的平台磨练自己最重要的职业素质―责任。
作为营销的一员，最重要的责任有：
1、完成销售目标；
2、推动库存及滞销机型清理；
3、时时计算投入产出比。
一定要有看到仓库的存货，就有一种想把它卖掉的冲动，就有必须把它换成现金的冲动。这是对整个销售体系最基本的要求。
二、我们存在公司的意义就是将无序的状态变为有序。
乱世出枭雄，战争年代才有将军辈出。有不少新同事进入公司或者新部门后，经常说的一句话是，怎么那么混乱。反过来想：公司为什么要你存在？正是因为混乱，才需要你过来将它整理有序。每个人在公司里面都有他存在的价值。并且换而言之，也许这个世界无序的状态正是它的一种存在方式，乱而有序，曲折却不断前进，只要方向对。
三、将抱怨转换为解决问题的动力，让它向正确的方向走。
世界的改变是由一群肯做实事的愤青开始的：日本的高杉晋作等青年不满日本的落后，才有了明治维新；民国的孙文、陈天华“以死荐轩辕“的勇气换来社会的巨大变革。平静的湖水总是感觉缺少韵味，唯独湖心波纹荡漾，风清日和才有魅力，将抱怨转为动力，领导交接的任务作为自己锻炼的基石，基石原来越多，自己也就站的越高看的越远。
四、风生水起与独挡一面。
感谢历届公司的信任，给我平台让我自己规划自己的工作。这里把之前领导对我的要求与大家分享：工作必须做得到风生水起，个人必须做到独挡一面。在我回到深圳的第一个月工作的时候时候，就确定了一个目标：1、将数据处理实现自动化；2、带出来可以替代自己的员工。每个人都是得经历磨练才能拥有自己的领域，通过知识的专业，能力的勤业，态度的敬业，成长为有用之材。
五、“IT’Smy business”：这是我自己的.生意，这是我的责任。
作为公司的一员经常得节假日甚至过年的时候都得抽空加班，安排物流发货，这是我们的本职工作。必须完成和做好。每个人只要多努力一点，公司就能更进一步。工作是由若干环节组成的。如果每个人只拿出80%的努力在工作，那么三道工序的工作结果就是80%乘以80%再乘以80%。最后就只有51.2%的整体完成率，答案就是不及格。所以只有每个人拿出这是我自己生意的态度来做事，并且协助自己的同事很好的达成的话，才能最后整体好的结果。并且公司发展了。自己才有机会做更多有意义的事。
