无忧范文网小编为你整理了多篇《关于安检述职报告范文(范文5篇)》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网网可以找到更多《关于安检述职报告范文(范文5篇)》。
第一篇:关于安检述职报告范文
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!
本人在安检科工作,工作的主要内容包括社会管理创新、防邪、网评、舆情工作,同时协助开展安监工作,并完成科室安排的其他工作任务。
自从来到街道,在科室领导、同事们的关心、帮助下,本人认真熟悉相关业务知识,努力提高工作水平,认真完成了领导交办的各项工作任务。在思想、学习和工作方面都取得了新的进步。现将这半年来的思想和工作情况汇报如下:
一、本人能够不断加强学习,锤炼自我,努力提高自身综合素质和业务能力
1、学习情况:始终坚持深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和十八会议精神。学习党的理论知识、法律知识以及党的各项方针政策,努力提高理论水平和业务工作能力。
2、思想政治素质:始终坚持鲜明的政治立场,在思想上和行动上与街道党工委、办事处保持一致,严格要求自己,认真贯彻执行党的路线、方针、政策以及街道党工委、办事处的各项重大决策。
3、工作作风方面:坚持求真务实、雷厉风行的工作作风。踏实工作,认真完成街道党工委、办事处以及上级主管部门交办的各项工作任务。
二、重点工作开展情况
1、推行社区“网格化”管理:依据地域、物理空间原则,配合街道将7个社区按照300-600户进行网格化分,共划分了27个网格。按照1+5模式组织网格管理员队伍,把网格员、民警、文职人员、社区干部、居民小组长、楼栋长整合为精细化管理队伍,实现对社区事务的精确网格化管理。
2、抓好重点时期“__功”人员的稳控工作。在“全国两会”、“市第四次党代会”、“党的”这三个重点时段,采取了“二防一”、“人盯人”等措施,加强防范监控,重点抓好了辖区__名“__功”人员和__名异地管控人员的稳控工作。目前,街道的__名__功人员和__名异地管控人员情绪稳定,思想状态良好,全年未发生“__功”等邪教组织顽固分子聚集在本区或进市、进京滋事等行为,有效防止造成严重影响国家安全和政治稳定的重大事件。
3、圆满完成网评、舆情工作。目前,我们科室2012年度的网评、舆情任务已超额完成。
回顾这半年来的工作,虽然完成了领导交办的各项工作任务,但还有很多需要努力和加强的地方。一是业务理论知识水平有待提高;二是工作经验不够丰富,工作方法仍需不断改进。在今后的工作中,本人将加强理论知识的学习,努力钻研相关法律、法规和业务知识,积累经验,弥补不足,努力干好工作,并创造性的发挥潜能,奋力使工作有突出的成绩和新的跨越。
各位领导、同事们,以上是我对自己工作情况的汇报,如有不妥之处,欢迎提出宝贵意见,谢谢大家。
第二篇:安检员个人工作总结
__年,在领导的正确领导与协助下,我们的工作着重于安全、工作和学习目标上,紧紧围绕重点开展工作,在紧张的工作之余,加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。作为一个安检人员,我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者。首先要以身作则,在作风上,我能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,严格要求自己,在任何时候都要起到模范带头作用。
一年来,我严于律已,努力使自己的思想觉悟进一步提高。始终坚持真理,坚持正确的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践,在思想上积极树立热爱公司,热爱团队的思想,坚信在领导的正确指导下,我们的团队一定会走出一条有自己特色的宽广道路。
我能重视加强理论和业务知识的学习,不断提高自身综合素质。在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素质水平。一是深刻领会公司、部门制度的含义和目的,增强自己宣传制度和执行制度的自觉性和坚定性;认真学习公司、部门下发的各种文件和通报,二是认真学习工作业务知识,管理知识。在学习方法上做到在重点中找重点,抓住重点,并结合这些知识弥补自己的不足之处,有针对性地进行学习,不断提高自己的工作能力。
一年来,我始终坚持努力工作,按时完成工作任务。严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记公司制度,全心全意为公司创造利益的宗旨,努力实践公司各项目标的重要思想,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作,在日常工作听取领导同事反映的问题,提出的要求和建议。总结工作经验,及时向领导汇报.领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。
一年来,我能认真领会公司、部门有关文件精神,深思熟虑,,集思广益,把公司精神与实际工作结合起来,把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中,坚持找准工作重点、难点,抓住主要矛盾,解决问题,化解矛盾,牢牢把握工作的主动权。坚持以人为本,充分发挥人的主观能动性和团队精神,共同完成工作任务。
严格执行各项规章制度,坚决纠正一些不正之风。本人以身作则,严格要求,坚持以制度管人,并引导、自觉执行各项规章制度,树立爱团队如家、爱岗敬业的良好风尚,把部门满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点,努力为队里办实事、办好事。
一年来,我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,现代办公技能还不强。随着公司各项制度的实行,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识也更高更广。今后,我一定认真克服缺点,自觉把自己置于领导和同事的监督之下,更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高理论素质和各种工作技能,做一名合格的管理者,为全面建设优良团队的目标作出自己的贡献!
新的一年里我还为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我们,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只看到个人的一些小利益,更要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,争取更好的工作成绩。
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第三篇:机场安检员试题
机场安检员试题5
一、单选题(共30个小题,功30分) 1.----When will it be ready for departure ?
----We will be (
) as soon as the time is fixed.A.form B.
adviced
C.
informed
D.
announced 2. 按照公安部,民航总局有关规定,关于其他可以乘机的有效证件叙述正确的是(
) A.16岁以下未成年人凭学生证,户口簿或者户口所在地市公安机关出具的身份证明 B.16岁以下未成年人凭学生证,户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明 C.16岁以下未成年人凭学生证,户口簿或者户口所在地省公安机关出具的身份证明 D.16岁以下未成年人凭学生证,户口簿或者户口所在地县公安机关出具的身份证明
3. (
)可以免检进入全国各民用机场控制区,隔离区或邓机检查工作(不代表机票乘机) A.空勤登机证 A. 飞机场 B.航空安全员执照 B. 商业机场
C.特别工作证 C. 民用机场
D.公务乘机通行证 D. 航空港 4.用于商业性航空运输的机场也称为(
)
5.热爱本职,爱岗敬业是一种崇高的职业感情。所谓职业感情,就是(
)
A.职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动,努力培养热爱自己所从事的职业的幸福感,荣誉感。 B.为人民服务的基本要求
C.人们对所从事的职业的好恶,倾慕或鄙夷的情绪和态度
D.一个人,一旦爱上自己的职业,他的身心就会融合在职业活动中,就能在平凡的岗位,做出不平凡的事迹。
6.值班员兼信息统计员移交上来的暂存物品进行清点,签收,并(
)《暂存物品登记表》。 A.登记 A.吉林省 A.10 A. 卫生间 B.保留 B.江苏省 B.20 B. 起落架舱
C.开据 C.安徽省 C.30 C. 电话间
D.移交 D.福建省 D.40 D. 行李架 7.骆岗机场属于(
)省。
8.46周岁以上的人申请的证件有效期限为(
) 9,下列不属于飞机清舱的重点部位的有(
) 10.航班延误的英语翻译是( ) A.flight delays B.flight laches
C.flight overdue
D.flight belate 11.文明值勤,(
),是安检人员职业道德规范的重要内容,也是民航安检职业性质的具体体现,充分反映了“人民航空为人民”的宗旨。 A.热情服务 B.优质服务
C.确保安全
D.诚实劳动
12.If you are going to go through the security check the person who take that job will askyou to take the metal item out from your (
).A.baggage B.tool kit
C.plate
D.pocket 13.临时身份证的背面印有(
),并在右上角粘贴印有(
)的全息胶片标志。 A.黄色的网状图案 长城烽火台图 B.蓝色的网状图案 天安门广场图
14.下列不属于在隔离区人工清场的方法有(
) A. 摸 A.砂袋 B. 听 B.液态氮
C. 嗅 C.防爆筐
D. 开 D.防爆罐 15.下列不属于防护器材的是(
)
C.黄色的网状图案 天安门广场图 D.蓝色的网状图案 长城烽火台图 16.屠宰刀是属于哪类刀具的范畴(
) A.生活用刀 (
)的安全监督 A.安全部门 A.感应 A.安检部门 A.上下 A.飞机监护 B.机场管理局 B.次极
B.安检值班领导 B.上落 B.停机坪监护
C.民航管理局 C.恒频率 C.公安机关 C.行进 C.航空器监护
D.民航公安机关 D.时变 D.边防检查站 D.进行 D.场面警察 B.钝器
C.专业刀具
D.生产用刀
17。侯机隔离区的商店不得出售可能危害行航空安全的商品。商店运进商品应当经过安全检查,同时接受18.正常时手持金属探测器产生(
)磁场。
19。检查中发现查控对象时,对同名同姓的旅客在没有十分把握的情况下交(
)处理。
20.旅客登机时,监护人员要防止旅客在登机(
)期间与外界人员接触或传递有碍航空安全的危险品。 21.安检部门对执行任务的民用航空器在客机坪短暂停留期间进行监护是指(
)。
22.在安检过程中乘机旅客的心理差异,具体表现在以下几个方面:地区差异,气候差异,年龄差异,性别差异,职业差异,(
)散客与团体旅客的差异以及初次乘机与经常乘机旅客的差异等。 A.国家差异 A.里程
B.运送货物或人的吨位
24.证件检查的正确程序是(
)。
A.(1)核对“三证”(2)人,证对照(3)查验无误后按规定在登机牌上加盖验讫章放行 B.(1)人,证对照(2)查验无误后按规定在登机牌上加盖验讫章放行(3)核对“三证” C.(1)查验无误后按规定在登机牌上加盖验讫章放行(2)人,证对照(3)核对“三证” D.(1)人,证对照(2)核对“三证” (3)查验无误后按规定在登机牌上加盖验讫章放行 25.个人携带进出境的行李物品,邮寄进出境的物品,应当以(
)为限,接受海关监督。 A.价值,合理的数量 A.管理 A.秩序汇编 证件。 A.特别通行 A.维吾尔族 A.间断调节 B.免检通行 B.藏族 B.连续调节
C.其他通行 C.蒙古族 C.自动调节
D.定期通行 D.傣族 D.人工调节 B.自用,合理的数量 B.监督 B.程序汇编
C,自用,合理的数量 C.组织 C.秩序汇总
D, 价值,合理的数量 D.规划 D.程序汇总 26。航班时刻表是航空运输企业(
)日常运输生产的依据。
27.将航线,航班及其班期和时刻等,是按一定的(
)成册,称为班期时刻表。
28.机场控制区通行证件中,人员证件分全民航线统一制作的人员证件,各场制作的人员证件以及(
)B.信仰差异
C.职务差异 C.包机时间长短 D.耗油量
D.环境差异
23.包机的计费按(
)计算。
29.(
)平时待人接物时,习惯一右手扶胸,后退一步躬身,并连声道“您好”。 30.若使用PD140S高灵敏度型号,调节纽为(
)型,以确保精确校准。 二.多选题(共50个小题,共50分)
31.非法(
)枪支,弹药,爆炸物的,处三年以上十年以下有期徒刑;情节严重的,处十年以上有期徒刑,无期徒刑或者死刑。 A.制造 A.颁发 B.运输 B.制作
C.买卖 C.签发
D.邮寄 D.全国通用 32.侦察证全称为中华人民共和国国家安全部侦察证,由国家安全部统一(
)。 33.旅客带的酒类的包装须符合哪些条件?(
) A.瓶装 A.强制力 B.罐状 B.法律效力
C.袋状 C.约束力
D.盒状 D.法规效力 34.安检法规对所有乘机旅客都有(
)和(
)。
35.离休荣誉证内芯登记项目和内容分别为:照片,编号,发证日期,姓名,性别,民族,籍贯,出生年月,原部职别,批准离休单位,批准离休时间,安置单位(
)等。 A.入伍(参加革命工作)时间 B.离休时军衔 方面即(
) A.移交组织 A.人员在岗情况 A.职业道德 A.flight B.移交机场公安机关 B.仪器损坏情况 B.爱岗敬业 B.fly
C.移交其他有关部门 C.工作情况 C.奉献精神 C.apologized
D.移交检疫部门 D.仪器使用情况 D.忠于职守 D.thanks
C.专业技术等级 D.现职级待遇
36.移交是指安检部门在安全检查工作中遇到的问题按规定移交给各有关部门。这里所说的移交包括三个37.安检各勤务单位必须认真记录当天(
)及(
),并作好交接班工作。 38.(
)是社会主义国家对每一个从业人员的起码要求。
39.If the (
) is delayed,the air offfice should be (
) to paenger at first.40.中国人民解放军职工工作证内芯登记项目分别为:照片,发证时间,年月日,姓名,籍贯,性别,出生年月,民族,工作单位(
)等。 A.发证机关 B.身份证明
C.职务
D.编号
41.使用手持金属探测器检查的程序(
)。 A.从前衣领---------右肩---------右大臂外侧 B.右手-----------右大臂内侧-------腋下 C.右上身外侧--------右前胸----------腰,腹部
D.左肩---------左大臂外侧---------左手-------------左大臂内侧------------腋下 42.与sorry同意的词有(
)。 A.apologize B.excuse
C.apology
D.delay 43,引导员应(
)。 A. 观察X光机操作员工工作情况 B. 观察受检区的受检员的工作情况 44.证件检查准备工作的实施是(
) A.验证员到达现场点名上岗 B.上交违禁品及注意的事项
C.验证员应该按时到达现场,作好工作前的准备
D.验证员到达验证岗位以后,将安检验讫章防在验证台相应的位置进入待检状态
45.海关是根据国家法律对进出关,境的(
)进行监督管理和征收关税的国家行政机关。 A.运输工具 A.黄磷 B.货物
B.硝化纤维胶片
C.人员 C.油纸
C.不配合检查证件的
D.持伪造涂改或他人护照,证件的
b.defer
C.radio
D.announcement D.物品 D.泼轻金属 46.常见的自燃固体:(
)。
47.以下哪几种情况是边防检查部门有权拒绝,阻止入出境的(
)。 A.对未持有护照,证件或签证的 B.对持有违禁物品的 A.delay
C. 引导待检旅客有序通过安全门 D. 保证人身检查通道的畅通
48.Paenger usually get the flight (
) meage by the (
).49.安检人员在执勤中,不能说的服务忌语,主要有(
)。 A.冷漠,不耐烦,推脱的语句 B.讥讽,轻视的语句 业务。 A.首家 B.第二家
C.不当称呼
D.生硬,蛮横的语句
50.鹰联航空有限公司是经中国民航总局批准的成立的(
)民航航空运输企业。主要从事(
)运输
C.国内航空客货运输
D.唯一一家
51.验证员应按以下内容办理交,接班手续:(
) A.执勤中遇到的问题及处理结果 B.上级的文件,指示
C.遗留问题及需要注意的事项等 D.设备使用情况
52.对一次性证件的查验中,当持证人进入控制区相关区域时,验证员应查验其所持一次性证件的通行区域(
)和(
)。具体办法按各机场有关规定执行。 A.权限
A.高尚的道德情操 B.范围
B.稳定的注意力
C.日期
C.敏捷的记忆力
D.使用单位 D.敏锐的观察力 53.安检人员必须具备的心理品质有(
)。 54.下列对就地销毁理解不正确的是(
) A.就地销毁是爆炸物处理的方法之一
B.就地销毁的优点是方便,快捷,使爆炸力降到最小 C.就地销毁是处置爆炸物的首选方法 D.就地销毁应让最有经验的排爆人员实施 55.人身检查的重点部位包括(
)。 A.肩胛 A.有效日期 B.贴有本人近期相片 作,(
)负责签发。 A.总局公安局 输企业。
A.中国北方航空公司 A.1000毫升 A.核对“三证”
B.查验无误后,按规定在登机牌上加盖验讫章放行 C.核对机票是否有效
D.看证件上的照片与持证人“五官”是否相符
61.应机长请求,经(
)或(
)批准,安检人员可以进行清除。 A.机场公安机关 A.开 A.性别 B.机场值班经理 B.看 B.年龄
C.安检机构 C.摸 C.签发日期
D.安检值班领导 D.听 D.出生年月 62.隔离区清场的方法中,属于人工清查的有:(
)
63.查验或核查时,应对照检查证件有效期限与持证人的(
)三者的关系。
64.仪器,仪表的检查方法对仪器,仪表通常进行X射线机透视检查,如X射线机透视不清,又有怀疑,可以(
)等方法检查。 B.新疆航空公司 B.500毫升
C.中国西北航空公司 C.2公斤
D.中国西南航空公司 D.1公斤 B.地区管理局公安局
C.飞行学院公安局
D.航空公司保卫部门 B.胸部
C.手部
C.工作单位(住址) D.并在相片下方加盖骑缝章
D.头部
56.临时身份证明,应写明姓名,性别,年龄(
)
57.公务乘机通行证全称《中国民航公务乘机通行证》,1998年3月1日启用,由民航总局公安局统一制58.中国南方航空集团公司是以原中国南方航空集团公司为主体,联合(
)组建的大型国有航空运59.乘机旅客限量携带的日常生活用品累计不得超过(
)或(
) 60.以下证件检查的程序叙述正确的是(
) A.看 B.掂 C.探 D.拆
65.下列属于隔离区监护的任务有:(
) A.防止外界人员向内传递物品 B.防止藏匿不法份子和危险物品 物品类型有:(
) A.生活用刀
B.文艺单位表演用的刀 切人员,车辆必须避让航空器 A.车辆 A.式样 A.人员 B.物品 B.塑封效果 B.动物
C.设备 C.印刷颜色 C.飞机
D.航空器 D.相片 D.建筑物
C.行业的专业刀具
D.可以来危害航空安全的锐器 C.保证旅客和隔离区的绝对安全
D.禁止未经检查的人与已检人员接触和随意进出
66.《中国民用航空安全检查规则》附件二《禁止旅客随身携带但可以作为行李托运的物品》所涉及到的67.在航空器活动区和维修区内的人员,车辆必须按照规定路线行进,(
)必须在指定位置停放,一68.在查验居民身份证时,应先对(
)等进行直接检查。
69.当爆炸物是可转移时,要事先确定排爆地点,通常是在附近没有(
)
70.针对第二代居民身份证采用的直观和数字防伪措施,有关部门或个人在对居民身份证进行查验或核查时,可以采取以下方法:(
) A.核对相片 B.彩虹印刷
71.下列属于飞机监护的重点部位的有:(
)。 A.起落架舱 A.锤子
一定的强制约束力。 A.职业纪律 B.社会舆论
C.内心信念
D.传统习惯 B.货舱 B.钳子
C.舷梯口 C.开箱刀
D.廊桥口 D.多功能刀 72.违禁物品分类中属于尖壮/有刃的武器和锋利的物体有(
)。
73.职业道德靠(
)来调整人与人,人与社会的关系,而职业纪律靠强制性手段让人们服从,具有
C.查看底纹中微缩文字字符串 D.全息胶片标志
74.凡进入机场控制区的车辆都必须持有专用的通行证件。车辆通行证件式样各机场不尽相同,但一般应具备以下基本内容和要素:(
)等。 A.车型 A.surgical knife A.10年 A.药品 A.行为准则 A.aggreive tool B.有效期限 B.ammunition B.20年 B.氧气袋 B.行为标准 B.diet
C.车辆的单位 C。tool kit C.30年 C.予以检查 C.要求
C.forbidden articles
D.车辆的牌号 D.sciors D.长期 D.免于检查 D.规范 D.terrorism 75.以下有哪几种是可以托运的(
)。
76.一代居民身份证的有效期按申请人的年龄确定为(
)三个档次。
77.对医护人员携带的抢救危重病人所必需的(
)等平医院的证明可(
)放行。 78.职业道德是从业人员在职业活动中的(
)。 79.There are many things belong to (
),such as (
).80.民航各机场制作的证件是根据管理的需要,由所在机场制法的有不同用途和使用范围的证件。从使用人员上可以划分为(
)等。 A.上级领导 B.民航工作人员
C.联检单位工作人员
D.外部人员
三.判断题(共20个小题,共20分)
81.民用航空器监护人员应当坚守岗位,严格检查登机工作人员的通行证件,密切注视周围动态,防止无关人员和车辆进入隔离区。(
)
82.《中国民用航空安全检查规则》附件三是《对含有易燃爆物质的生活物品实行限量携带》。(
) 83.传送明知虚假的情报,由此危害飞行中航空器的安全,均为犯罪。(
)
84.礼仪礼节在不同国家不同民族表现形式相同,实施原则应区别对待,各有侧重。(
) 85.Paport control的中文翻译是验证。(
)
86.当爆炸物位于侯机楼和飞机等主要场所,其装有反拆卸装置而且无把握进行人工失效并能移动时,将爆炸物转移到安全地方进行处理。(
)
87.旅客通过安全门之前,安全门前的引导员应首先让其取出身上的金属物品,然后引导旅客按次序逐个通过安全门(要注意掌握旅客流量)。(
)
88.对于易碎,贵重物品或其它特殊物品,应及时提醒引导员小心注意。(
)
89.查验或核查证件时,应注意核对持证人出生日期与生日期码的填写是否一致。(
) 90.第一代临时身份证为单页卡式,规格,登记项目均与居民身份证不相同。(
) 91.金属探测门应配有声音报警信号调节装置,可以调节持续时间,音量和音调。(
0 92.排除爆炸装置时,为保障排爆人员生命安全,应尽可能利用一些防护器材和排爆工具。(
) 93.“健康”英文翻译是health(
)
94.发胶,摩丝,亮发剂,空气清新剂(每瓶250毫升)一人可以随身携带各一瓶上飞机。(
) 95.进出境运输工具到达或者驶离设立海关的地点时,运输工具负责人应当向海关如实申报,交验单据,接受海关监管。(
)
96.在排爆现场,应将爆炸物附近的仪器设施全部转移,或者采取防护措施。(
)
97.监护人员负责进出大门,通道的监护,检查进出隔离区工作人员的证件,防止无证和未经安检的物品进入隔离区。(
)
98.样品枪,道具枪属于其他枪支。(
)
99.厦门航空有限公司是1984年7月25日成立的全国第一家企业化航空公司。(
)
100.全体安检人员不要紧密凝聚成坚强的集体,为祖国民航事业的腾飞,为国家繁荣昌盛而贡献力量。(
)
1---5 CBCDC 6---10 BCDCA
11---15 BDCCB 16---20 CACCC 21---25 ACADB 26---30 CACAB 31---35 ABCD BCD AB BC ABCD
36---40 ABC CD BD AC ABCD 41---45 ABCD ABC BCD CD ABD 46---50 ABC AD AD ABCD AC 51---55 ABCD AC ABCD BC ABCD 56---60 ABCD ABCD AB AD ABCD 61---65 AC ABCD BC ABCD ABCD 66---70 ABCD AC ABCD ACD ABC 71---75 ABCD ABCD BCD ABCD ACD 76---80 ABD BC BC AC BCD 81---85 NNYNY 86---90 YYNYN 91---95 YYYYY 96---100 NNYYN
第四篇:安检员个人工作总结
任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务,只是服务对象、服务层面不同,而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度,而要服务对象满意、同行认可,绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理,更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。我所从事的安检工作,工作的核心内容是保障安全,我们输出的产品是安全,安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量,体现安检工作最大价值呢?
我认为:首先,要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优,则被服务对象满意度高,其心情则舒畅,才会和谐、愉快地配合安检;反之,则服务对象满意度低,其心情郁闷,内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识,干扰安检工作。我们服务质量的好坏,表面上讲,会影响到安检的形象,深层次讲,会动摇安全的根基,其后果将是不可挽回的。因此,我们必须不断提高服务质量,以优质的服务保障安全,赢得声誉。
其次,要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质,是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德,就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此,要网想有意识地不断提升服务质量,就必须具备这两样品德。
第三,要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识,才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态,才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态,才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德,是一种相互合作,是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态,才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。
第四,要加强学习,提高素质,总结经验,讲究艺术。只有不断地学习,才能提高业务素质,也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬,才会赢得服务对象的信赖;才能提高服务对象的满意度和认可度。
没有过硬的业务知识,再好的态度和再高的激情,也不能使服务对象满意。在每一次的服务中,我们要善于总结经验,提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意,这需要细心揣摩,好好体会,要经常换位思考,体谅他人的处境和难处。
为了旅客的满意,我必须提供优质的服务,为了保障空防安全让我们携起手来,共同创造质量,共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识,请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。
第五篇:安检个人年终工作总结
为了能更好的适应以后的工作,这次有幸能到xx国际机场安检护卫部客检一科,我学会了许多书本上学不到的知识,也深刻地感受到自己各方面的不足,从学校里学到的知识的确不少,但是来机场后发现还有很多书上没有的,尤其是经验,所谓“学以致用”,要能够把书本上的理论运用到实际上,实践是检验真理的方法,只有到实际中去,才能真正认识理论中所包含的现实意义。在这艰苦的工作中,我学到了不少东西。下面就以自己的工作情况做以总结:
一、坚持不懈的工作态度
接触工作我有点紧张,也都给了自己很大压力。操机的不熟练,工作方式方法的偏差,使我担心实习的质量。而后一次又一次的否定这个想法,我想我只要努力就一定能完成。付出就有收获,通过我的坚持,原来使我不适应的工作似乎得心应手起来,这就无形中培养了我的毅力和坚持不懈的工作态度,也提高了工作效率。
二、谦虚谨慎的学习态度
工作中总会遇到困难和问题,一开始遇到不懂的地方总是向人请教,几次之后又不想再次麻烦别人,总觉得自己会被人笑话,大学生什么都不懂,旅客有疑问,自己回答不出,说句不知道不清楚,很影响xx机场的形象,同事发现我的问题后,细心的为我讲解,顺着他的指引,我的眼前豁然开朗起来,通过这件事让我懂得:不懂并不可耻,可怕的是不懂装懂,那样会让我们的工作停滞不前,甚至蒙受重大的损失。这是我在将来的工作中要坚决摒弃的。
三、同事相处让我学会如何做人
1、与同事相处的第一步便是平等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手,都应绝对摈弃不平等的关系,心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。
2、和谐的同事关系对你的工作不无裨益,不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友,千万别在工作岗位上板着一张脸,让人们觉得你自命清高,不屑于和大家共处。
3、当你苦于难以和上司及同事相处时,殊不知你的上司或同事可能也正在为此焦虑不堪。相处中你要学会真诚待人,遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想,这样一来,常常可以将争执湮灭在摇篮中。
四、在工作中要学会做到以下几点
1、打好基础非常重要,因为基础知识是工作的前提。之前在学校所学的知识在机场安检通道中得到了充分的体现。
2、实际工作与书本知识是有一定距离的,需要在工作不断地学习。即使毕业后所从事的工作与所学的专业对应,仍会在工作中碰到许多专业知识中没有的新知识,所以要想胜任工作,必须边工作边学习,通过不断的学习获取更多新的知识。进一步提高自身综合素质,才能适应当今社会对人才的需求。
3、学到了友善。在日后的工作当中只要我友善待人,一定能让人有好印象,不仅处好了,改善了工作状态,做起事情来也自然事半功倍。
4、学到了拼搏。人生的道路有起有伏,犹如运动比赛,有开心,有失意,要经得起考验,需要不断的拼搏。在21世纪的今天,人们的工作和生活水平都在提高,不会拼搏的人自然会被社会淘汰。