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第一篇：汽车站站务安全知识手册
嘉禾金田汽车站
站 务 安 全 手 册
客运站站务知识
一、汽车客运服务员职业道德要求
1、政治素质好
2、业务素质强
3、工作作风硬
4、身体素质行
二、汽车客运服务员职业守则
1、遵纪守法、爱岗敬业、忠于职守、认真履职、工作负责、严于律己、刻苦学习、谦虚谨慎、团结协作、严守规程、注重安全、文明服务。
三、客运站概念及相关业务知识
1、汽车客运站是专门办理旅客运输业务的作业场所。也是运输企业的组织生产，实现客运劳务交易场所。
2、作用是（功能）：旅客运输组织，车辆运行组织，旅客集散、中转换乘、多式联运、通讯信息和综合服务。
3、主要任务是：为旅客提供良好的旅行环境和舒适的候车条件，便于旅客办理一切旅行手续，安全、及时、有序的组织旅客上下车。
4、汽车客运站的服务对象集中体现为旅客服务，车主（参营者）服务，以及办理相关客运车站的业务等。
5、车站为参营者服务有：
（一）司乘人员；
（二）车辆停放、维护；
（三）参营者合同的签订；
（四）其他服务。
6、汽车客运站分为五个级别：一级站、二级站、三级站、四级站、五级站和简易车站。按经营性质可分为：公用型和自用型两种。按业务范围分：客运站、客货兼营站、停靠站三种。按服务质量等级划分为甲、乙、丙三个级别。
四、道路旅客运输“三优、三化”规范
1、道路客运“三优”是指：优质服务、优美环境、优良秩序。优质服务是“三优”的核心。
2、道路客运“三化”是指：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化。
五、客运站务作业的主要内容：
售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车、“三品”查堵、车辆安检、进出站登记检查等。
六、什么是旅客：
乘坐客车出行的人。
七、什么是服务：
指为他人做事，并使他人从中受益的一种无偿或有偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足某种特殊需要。（为别人做事，满足别人需要）
八、客运服务概念图：
九、什么是礼仪：
是人类在社会交往活动中形式的行为规范与准则，表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。
十、什么人群可以优先购票：
重点旅客、农民工、执行任务的警察、军人。
十一、班车：
指经过运管部门批准，按固定线路时间、站点和班次运行的客车，包括农村客运客车。
十二、班次：
指根据运行作业计划发出的班车次数，按统计对象不同相应称某线路班次、某车站班次、某日班次、某月班次。
十三、正班：
指班车按运行计划正常发车、运行。班车未能按计划发车的，1小时内为误班，1小时以上为脱班，取消为停班，停班超过三天应向运管部门报告。
十四、客票（车票）：
是汽车客运经营者（车站）向旅客收取运费的“发票”，也是旅客乘车和报销旅费的凭证。
十五、旅客乘车规定：
身高1.2米至1.5米的儿童购买半价儿童票，供给座位。按规定持有伤残证的人，享受半价优待票。需要躺卧的伤残旅客，应按实际占用座位购票。但要注意班车在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定人数10%的免费儿童。
此搭乘免费儿童10%依据2012年12月11日交通部发布道路旅客运输及客运站管理规定第49条规定而来。
十六、客运站站务员工作程序
1、按时签到，开早班会。
2、整理衣冠，挂牌着装，准备上班。
3、正式上班，按章操作。
4、微笑服务，认真工作。
5、做好交接班手续，按时上下班。
十七、站务服务宗旨
1、服务宗旨：安全第
一、诚信至上、以客为尊、优质服务
2、服务理念：诚信在郴汽，满意在车站
十八、员工十要十不要
一.要爱厂守纪，不要违法乱纪； 二.要服从管理，不要自由主义； 三.要敬业爱岗，不要懈怠懒散； 四.要关心集体，不要事不关己； 五.要团结互助，不要自私自利； 六.要积极工作，不要消极抱怨； 七.要讲究文明，不要粗暴野蛮； 八.要整洁环境，不要乱扔乱放； 九.要健康生活，不要酗酒赌博； 十. 要努力进取，不要满足现状。
客运站安全知识
一、客运站安全检查主要包括：
1、车辆安全例检
2、旅客行包危险品检查
3、出站复核检查（安全带是否系好）
二、客运站三把关一监督：
1、严把运输经营者市场准入关
2、严把营运车辆技术关
3、严把营运驾驶员资格关
4、监督出站车辆超员、超速。
三、“三品”：指为保证客运安全而禁止旅客携带或托运的物品。是指易燃品、易爆品和易腐蚀、有毒等危险品，称“三品”。
四、常用报警电话
在车站遇到非常情况或发生火灾或打架斗殴或发生事故时，应先报告值班站长，然后报警，刑事、治安事件报110处警，遇危急病人报120，发生火灾报119，并保护好现场。
五、客运站站场事故标准为零事故
六、“三不进站”
1、危险品（“三品”）不进站
2、无关人员不进站（发班区）
3、无关车辆不进站
七、“六不出站”
1、超载客车不出站
2、安全例检不合格客车不出站
3、驾驶员资格不符合要求不出站
4、客车证件不齐全不出站
5、“出站登记表”未经审核签字不出站
6、班车未安装安全带和出站时司乘人员、旅客未系好安全带不出站
八、旅客禁止携带危险品种类、规定及其识别
1.旅客禁止携带危险品种类和规定
（1）易燃、易爆等危险品 （2）有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品
（3）动物（在保证安全、卫生的条件下，每位旅客可携带少数的雏禽或小型成禽成畜乘车，但须装入容器，其体积或重量超过免费规定的应办理托运手续）
（4）有刺激性异味的物品 （5）尸体、尸骨
（6）法律和政府规定的禁运物品
（7）“三品”—易燃、易爆、危险品
爆炸品：雷管、导火索、炸药、鞭炮、烟花、发令纸（打火纸）等。
易燃物品：汽油、煤油、酒精、松节油、油漆等。
易燃固体：硫磺、油布及其制品等。
压缩天然气类：打火机气体、液化石油气等。 自燃物品：黄磷等。
毒害物质：砒霜、敌敌畏等。
腐蚀性物质：硫酸、盐酸、臭氧水、苛性钠等。 放射性物品：放射性同位素、射线等。 氧化剂类物品：氧化剂和过氧化物等。 遇水易燃物品：金属镁、金属钠、铝粉等。 2.危险品排查原则和方法
（1）望：一望携带的物品是否是大件物品、黑色塑料袋装物品、瓶装、罐装、桶装物品等；二望携带物品的乘客神情是否紧张或伪装镇定，行为表现是否异常、不耐烦，例如催促人员检查等。有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品。
（2）闻：是否有刺激性味、芳香味、氨味、苦杏仁味等气味。
（3）问：发现可疑情形时，询问乘客携带的是何物品。
（4）谢：注意礼貌用语，避免与乘客发生言语或肢体冲突。礼貌用语包括“为了您和他人的乘车安全，请打开包裹接受检查”，“谢谢您的合作”等。
3.识别后的处理
对检查出的“三品”予以没收，并登记《违禁品检查登记记录》，移交相关部门处理。
九、常见三品图片
十．灭火器使用方法：
客运站常见问题分析
一、在售票大厅，一旅客插队，引起后面一旅客不满，两人争吵并严重影响正常售票工作，你作为售票大厅导乘人员该如何化解此问题？
首先礼貌的将插队旅客引开，避免矛盾的进一步激化。然后安抚后面旅客的情绪，劝其不要争吵。另外，劝导插队的旅客注意自觉维护公共秩序，指引其到其他窗口购票，并主动询问其是否有急事需要帮忙。如该旅客确有需要，则尽力提供帮助。如果争吵的旅客不听劝阻，可请保安人员维护现场秩序，并向值班站长报告。
二、候车大厅有一旅客吸烟，请你运用服务技巧劝阻？
首先向旅客致意，告诉旅客根据中华人民共和国卫生部【2011】80令《公共场所卫生管理条例实施细则》第二章第十八条的规定，为了自己和他人的健康，不要在候车大厅内吸烟。如旅客确有吸烟需求，使用文明用语和规范动作，引导旅客到吸烟区吸烟。
三、你在进行导乘服务时，发现一旅客在候车厅吃榴莲，并跟周围的旅客发生冲突，你该如何处理？
首先安抚争吵旅客的情绪，然后劝导吃榴莲的旅客到候车厅外或其他旅客较少的地方享用。同时告知
旅客由于榴莲的气味比较特殊，很多旅客都接受不了，所以是不可以带上车的，如果还有剩余的就请旅客将其处理完毕后再回来乘车。
四、班车因道路堵塞需延误发班，旅客对此有意见，该如何处理？
首先就耽误了旅客的时间表示歉意，表明本站已联系班车司乘人员了解班车的行驶状况，及时向旅客说明路况信息以及班车预计延误时间，请旅客耐心在候车室内等候。并提醒旅客班车到站后，站场会马上通知旅客，请旅客密切留意广播信息。
五、在国庆黄金周运输期间，一旅客前来服务台责问为何现在的票价比两周前贵20元，你该如何解答？
首先向旅客明确站场是严格按照相关票价规定执行的，不会出现票价超标的行为；其次向旅客解释相关票价政策文件及票价计算方式；第三是向旅客解释站场平时执行的实际票价与政策规定的票价存在差异的原因，让旅客明白票价在政策规定范围内浮动的合法性。
六、一旅客购票后，在准备上车前发现购票时找兑的零钱少了，前来找你理论，你该如何处理？
首先向窗口前其他旅客说明情况，并请旅客稍等或指引到邻窗购票。无论是否是自己的失误，都要先
向该旅客表示歉意，然后通知值班站长到现场一起清点票款，必要时可观看监控录像或抽听售票录音。如取证后证明是自己的失误，须向旅客道歉，并将少找的零钱给旅客；如是旅客失误，不要露出指责、不屑的情绪，要感谢旅客对我们工作的支持监督。如旅客看完证明后仍无理取闹，尝试安抚其情绪，再作论证解释，行之无效则报警处理。
七、当次班发班前30分钟，一旅客来到售票窗前指责你出错车票，要求马上换票，并在窗口前吵闹，阻止其他旅客购票，你该如何处理？
首先劝该旅客冷静，并向其他旅客致歉。其次向该旅客了解清楚他要去的目的地，对当时的售票情况进行回忆，有录音的站场可选择抽听录音。如发现是售票员出错，要立即免费换票并道歉：如果是属于旅客的无理取闹，要向旅客做好解释并告知其可按相关规定办理改乘或退票。如旅客不听，可请值班站长到场处理。
八、节日高峰期，售票窗口有十多位旅客在排队购票，一旅客对购票信息犹豫不决，后面等候的旅客有意见，这时售票员说“下一位”。你认为这售票员的服务有什么问题？
一是没有使用规范文明用语。在节日高峰期，排
队购票的旅客很多，售票员为了更快的疏导旅客没有注意服务的态度和语气。二是回避服务工作。作为售票员，应引导旅客尽快确定购票线路或指引旅客考虑清楚才过来买票。
九、一旅客手持客票前来向你反映找不到上车的卡位，且该班车已在一分钟前办好离站手续，旅客责怪你站 人员没有指引清楚，你该如何处理？
首先安抚旅客情绪，防止旅客出现过激行为；其次马上联系班车出口处拦截该班车，如班车未离站，立即带旅客到出站口上车；如班车已离站，应安排旅客乘坐下一班车。
十、班车因路段堵塞无法准时应班，旅客不理解并在检票口指责检票员，并准备向上级部门投诉，你该如何处理？
首先向旅客致歉，安抚旅客情绪，并如实告知班车迟到的原因，请旅客谅解。同时将旅客引导同一区域集中候车，加强与车方的联系，随时掌握班车的运行情况。与旅客保持沟通，及时将班车信息告知旅客，并确保班车到站后能第一时间让旅客上车。如旅客不理解在检票口吵闹或影响到其他旅客，需把旅客引导值班室或报告值班站长到场处理。
十一、在检票时，你发现一旅客携带一免票儿童正检
票上车，该班车已满座，而总人数已达到了搭乘该车载客座位数，而该旅客仍要携带免票儿童，你该如何处理？
首先向旅客说明有关规定，在班车满载的情况下只允许搭乘载客座位数10%的免票儿童。然后，建议旅客改乘下一班车或办理更换车票。最后，提示旅客在下次如需携带免票儿童乘车时，可在售票时向售票员说明。
十二、在安检时，你发现行李内有可疑的一般违禁品，在要求旅客配合开包检查时，旅客极不情愿并声称如查不到违禁品要进行投诉，你该如何处理？ 礼貌要求旅客打开行李协助检查，若开包检查后旅客的物品符合安全规定，检查人员要态度诚恳的向旅客表示歉意。如开包检查发现旅客的物品属违禁品，则礼貌的向旅客说明“三品”检查规定（可指引旅客查看相关的违禁品规定和说明）及违禁品处理措施，并按规定实行处理。若该旅客执意不配合开包或开包后不肯交出违禁品时，先根据实际情况稳住旅客的情绪，立即报告值班站长前来处理，必要时报警处理。
十一汽车站站务员工作总结（共8篇）
汽车站票员工作总结
汽车站售票员工作总结
汽车站三品员工作总结
汽车站站务员岗位职责（共4篇）
第二篇：地铁站务员工作总结
从20xx年7月1日正式的加入武汉地铁客运部这样的集体，转瞬间半年过去了！
时光的白驹过隙，让自己在成长，在成熟，在进步。非常的感谢一直鼓励陪伴我的领导，同事们，我深知自己的每一点进步是离不开他们的。
新鲜血液对于工作的激情，我是澎湃的。就像那新鲜的血液一样流淌在车站，客运部的每个角落。从开始的入职军训到岗前培训。我非常认真的学习了解公司的规章制度，岗位知应会内容。为了更好的融入这样的大集体打好坚实的基础。培训完毕后分配到一号线西站区额头湾车站乙班继续学习实践。在车站有着老员工和师傅的关照和帮助。我工作各个方面都有着飞跃的提高，能够一个人胜任着客运值班员的岗位。对于乘客遇到的困难我都能够帮他们解决，让他们开心而行，满意而归。
我就像一棵小苗，在所有人得呵护下茁壮的成长。在领导，同事的关心下我的工作能力都在稳步的提高着，我也继续发扬着一个预备党员的`工作作风，提出自己的口号“一点一滴干实事，全心全意为人民”。
在生活的每时每刻我都严格的要求自己，从不马虎。有幸在20xx年9月份被调到客运部综合室协助做“车站标准化”建设。从刚开始崇仁路示范站的建设到后期的每个车站标准化建设都融入着自己每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水。
车站就像我们的家一样，它也需要我们的精心呵护，那样它才能茁壮的成长。在今年11月份我又加入了“站台先下后上标识安装”的督工。对于这份工作承担的责任是巨大的，从施工人员的安全，到标识粘贴的情况，凡事都是需要自己亲历亲为。遇到了很多的突发情况也解决了很多疑难问题。我的收获颇多！工作的每个经历都让我慢慢成长，都让我进步！再接再厉新的一年即将的到来，后面的工作更加的严峻！自己也需要更加的努力！20xx年一月份有幸会去客运部综合室9355工作，我想这个是对自己的挑战更是一个展示自我的机会。我会更加的严格要求自己，做到最好。
“追求卓越，追求品质”这个是刘经理给我们全体党员提出的标准，我是受用的。20xx年江城的第一条地铁就要开通，作为地铁人这是一件大事，也是对我们工作的提出更高的要求。
作为地铁的一份子我会倾注我所有的力量去迎接20xx的到来。再接再厉。迎接新的挑战。
第三篇：汽车站检票员工作总结
汽车站售票员工作总结(一)
时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快两个月了，在这段时刻我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来朝阳客运站两个月了，此刻对那里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每一天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的情绪狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，个性是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要持续平和心态，情绪特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负职责就能够做好，我必须要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将发奋提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，用心，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈发奋学习，提高自己解决问题和突发问题的潜质，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，用心，热情的对待每一个客人。汽车站售票员工作总结(二)
为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会!
精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，努力提升服务意识、服务标准、服务能力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难;对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和学习三优三化”：即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序;通过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
作为一名窗口工作的服务人员，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真正做到“用心服务”呢?任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦!
任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为，以达到集体的通力合作、协调进步。作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是让自己更优秀的基本保证。
作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操作规程 ：
1.准备工作
(1)着装整洁、佩戴服务证。 (2)参加班前会，接受任务。 (3)打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相符。 (4)备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。
2.收款售票 (1)面带微笑，面对旅客，称呼“您好” (2)售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等 (3)30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清 (4)旅客走时有送声“钱票点清，请慢走
3.结帐缴款 (1)清点票款 (2)交款
4.下班前 (1)按程序关闭售票系统，锁好票箱 (2)做好交接班工作，搞好分担区域卫生。(3)关闭门窗
很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情，积极，认真的完成岗位职责。学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许!汽车站售票员工作总结(三)
2015年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。
首先在工作期间，我时刻都以严谨认真的态度面对工作，因为我的工作是与钱打交道的，在平时工作中更加细心谨慎，仔细核对每张车票确保无误，在我们严谨认真的态度下我们成功的做到了票钱一致，避免了较大错误的发生。得到了我们领导的认可和好评。
其次严格自律，努力搞好服务 我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。 特别是春运期间在我站在客流大、人员少的情况下，能和车站其它员工团结一心、顽强拼搏，发扬能吃苦、能攻关的精神，克服各种困难，努力完成我站春节前后售票高潮中的各项任务。
在春运的这段时期里，得到了领导非常多的关心，关心我们的身体状况并叮嘱我们工作时要仔细，让我非常感动。经过这次春运任务，我更加深刻的认识到这份工作的艰巨性，同时也带来了新的挑战，使我自己更加喜爱这份工作了，我相信我一定能做的更加出色。
总之，一年来，通过认真学习，我业务水平取得了一定提高。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。
第四篇：地铁员工站务员年度个人总结
从20xx年7月1日正式的加入XX地铁客运部这样的集体，转瞬间半年过去了！时光的白驹过隙，让自己在成长，在成熟，在进步。非常的感谢一直鼓励陪伴我的领导，同事们，我深知自己的每一点进步是离不开他们的。
新鲜血液
对于工作的激情，我是澎湃的。就像那新鲜的血液一样流淌在车站，客运部的每个角落。从开始的入职军训到岗前培训。我非常认真的学习了解公司的规章制度，岗位知应会内容。为了更好的融入这样的大集体打好坚实的基础。培训完毕后分配到一号线西站区额头湾车站乙班继续学习实践。
在车站有着老员工和师傅的关照和帮助。我工作各个方面都有着飞跃的提高，能够一个人胜任着客运值班员的岗位。对于乘客遇到的困难我都能够帮他们解决，让他们开心而行，满意而归。
茁壮成长
我就像一棵小苗，在所有人得呵护下茁壮的成长。在领导，同事的关心下我的工作能力都在稳步的提高着，我也继续发扬着一个预备党员的工作作风，提出自己的口号“一点一滴干实事，全心全意为人民”。在生活的每时每刻我都严格的要求自己，从不马虎。有幸自己在20xx年9月份被调到客运部综合室协助做“车站标准化”建设。从刚开始崇仁路示范站的建设到后期的每个车站标准化的建设都融入着自己每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水。
车站就像我们的家一样，它也需要我们的精心呵护，那样它才能茁壮的成长。在今年11月份我又加入了“站台先下后上标识安装”的督工。对于这份工作承担的责任是巨大的，从施工人员的安全，到标识粘贴的情况，凡事都是需要自己亲历亲为。遇到了很多的突发情况也解决了很多疑难问题。我的收获颇多！工作的每个经历都让我慢慢成长，都让我进步！
再接再厉
新的一年即将的到来，后面的工作更加的严峻！自己也需要更加的努力！20xx年一月份有幸会去客运部综合室9355工作，我想这个是对自己的挑战更是一个展示自我的机会。我会更加的严格要求自己，做到最好。
“追求卓越，追求品质”这个是刘经理给我们全体党员提出的标准，我是受用的。20xx年江城的第一条地铁就要开通，作为地铁人这是一件大事，也是对我们工作的提出更高的要求。作为地铁的一份子我会倾注我所有的力量去迎接20xx的到来。再接再厉。迎接新的挑战。
第五篇：客运站务员工作总结
客运站务员工作总结我领到了十一月份的薪水，算计着，就要领今年的年终奖了，这预示着
XX年的结束。回顾这一年来在三府湾客运站的生活、工作，辛酸苦辣甜，百般滋味，皆在其中。人不管在哪里都好，总会有些许回忆的，或是高兴、或是伤感。同样，今年，我们体会到了许多，在三府湾客运站的各项工作开展中，直接或是间接地影响到了我人生观乃至世界观的改变，为我们今后的工作和生活，
洞悉了目标，指明了方向。现将今年我在陕西平安运输集团三府湾客运站的工作总结如下。人是个体的人，也是社会的人，每个人都离不开群体。在三府湾客运站这个群体，不管是工作，生活，无不因为一种团结的氛围所影响，所荫护。回首今年，按照站场各项规章制度要求，尽心做好本职工作，这是一个员工对于企业最起码的职责。其次，是要在这个基础之上，为企业多想一点，多做一点，把能为企业、为领导多分担一些，作为自己的工作追求，也作为是对企业的一种感恩的回报。我把今年在三府湾客运站的工作分为三部分：生产、安全、创卫，这其中的每一部分都必不可少，而且对于站场同样重要，生产经营是企业的目标，安全工作为企业生产保驾护航，市委、市政府、市交通局又如此重视创卫工作，
所以，在平日的工作中，把这三种事情同时同视来抓，我觉得才是尽心了。下面我汇报一下今年我在这三方面的工作情况。生产方面。作为一名企业职工，最基本的事务就是服从企业管理，提高企业生产经营业绩。结合我站的工作分配情况，总结一下我在门卫班、后勤班的工作。门卫班，主要工作职责是维持“车辆东门进西门出旅客出入走安检通道”秩序，其次是严格执行收费标准，对进站的外来车辆进行规定收费。在此工作中，因为要规劝旅客走中门安检通道，经常有旅客不配合我们的正常工作，所以难免发生些许口头纠纷，甚至大打出手。但我们有严格的站场管理制度，不允许站务员以任何理由与旅客争执、
打架，始终提倡旅客无过错服务。事在人为，如何做好这项工作，这其实也是给所有站务员的一个工作难度挑战。这时，就需要我们换位思考，站在旅客的角度，理解旅客迫切的回家心情和旅途中的疲倦、劳累，以旅客要求为起点，结合我站的管理制度，主要从安全、秩序方面耐心做好对旅客的规劝工作。即使这样，也难免有旅客出口伤人，对站务员进行语言攻击，往往这时候，也是旅客情绪最激动的时候，我们更要耐下心来，不可以以牙还牙，否则事态将爆炸性发展，一发不可收拾，作为服务对象，将对我们员工个人、站场的形象都有所偏见，直接降低我们在外界的美誉度。和气生财，人心是肉，以“理”服人，总能成功，总会收到意想不到的收获的，记得有句佛语是这样讲的：“不是你做不到，而是你不愿意去做”
。后勤班，工作职责是搞好站场的环境卫生工作，做好休假人员的顶班工作，以及服从管理，配合同事做好站场整体运营工作。既已如此，那么就需要我们全面了解站场营运工作的各个环节，掌握各项工作技巧，才能完全配合做好顶班工作。其次，在做好站场环境卫生工作中，要有“眼色”，不要等着工作来找你，要自己去发现问题，解决问题。其实每天都有很多工作需要完善和补充，在做好领导交办的工作外，善于发现问题，解决问题，这样我们每天也会过得很充实.既已爱了这份工作，这份工作也会给你带来快乐。安全方面。安全是企业各项工作中的重中之重，作为客运企业，我司一直坚持“人人都是安全员，天天都是安全日”的安全理念，坚持“先安全，后生产”安全生产方针，我站在营运工作中，也将安全工作放在了首位，车辆安全、货物安全、站场综合安全工作常抓不懈。今年，我在作为一名三品检查员时，思想时刻高度集中，要求自己在安全问题方面决不敢出现马虎，对进站的外来车辆，坚决做到无一遗漏，全部进行安全检查，对所载行包货物，认真识别标识，排除三品。在检查车载货物中，经常遇见非原包装包装的货物，为了杜绝三品进站上车，在同事的配合下，要求旅客打开包装进行实物安全检查，将三品检查工作做扎实，确保旅客、车站、班车的安全。在检查过程中，当发现诸如煤气罐、打火机气体、管制刀具等三品，将对当事旅客进行安全教育，对所查三品进行没收，当然，允许旅客带出站外，自行处理，对所收缴三品，如实上缴站保卫科。站场工作是群体性工作，在做好三品检查的同时，配合同事，迅速完成外来车辆的收费工作，同时，做好到站车辆的迎接工作和发班车辆的送车工作。创卫方面。创卫工作作为西安市今年的一项大事，我们车站也高度重视，认真执行创卫任务。全体员工全力配合，不畏辛劳，不怕脏苦，加班加点，甚至牺牲正常休假，来做好站场的创卫工作。作为一名站场员工，在创卫工作中，坚持创卫长效管理机制，做好自身的“四勤”工作，对所辖区域卫生进行自查自纠，对旅客、司乘、商户人员宣传创卫知识，在车场内严格进行控烟工作，规劝群众到吸烟室吸烟。同时，在工作中，时刻注意站场卫生，对地面的纸屑、垃圾，弯弯腰，伸伸手，进行随时随地保洁，为站场的整体创卫工作贡献力量。一年将过，忆往昔，有挫折，有失败，亦有成长。三府湾客运站是一个课堂，大课堂，如果没有深深地进入角色，就不能体会这里面的内容。我是个常思迁的人，但愈是在这里工作地久了，便更不舍得离开，觉得这里面有无限的吸引，来自领导，同事，甚至司乘和旅客。就会发现自己其实真的很渺小，总觉得有好多东西需要在这里学习、充实。当然，仁者爱山、智者爱水，站在不同的角度，会发现不同的问题，为了一个共同的目标，会洞察到更便捷的方式。今年，我个人实属对公司站场的贡献不大，有这个机会，就向站场、公司提几点建议：
1、站在员工的角度看问题，我总觉得我们公司的集体活动太少，甚或是好像都没有，除了公司的各种会议以外，很少有机会能让大家聚在一起，高高兴兴的，像一家人那样。比如，我们是否能为员工组织一些文娱活动，像文艺表演、体育比赛活动等等，就是为了让大家在工作之外，能在精神生活上有一种来自集团集体的享受，同时这也是员工发挥的空间，是员工展示自我的舞台。这些活动中的优异者，也是我们集团公司的财富，若是职能部门(比如交通局)有类似此项活动的话，我们的员工不是就可以代表我们集团公司一展拳脚了吗
?!我们的职业限制了我们不可能同时聚在一起，但我们可以像开会一样，大部分人参加，可以制作光碟，让没有参加的人观看。
2、我们集团在壮大，职工队伍也不断扩大，通讯员队伍也随之庞大起来，我们的“平安客运”内刊已经远不能承载大家泼墨的热情，集团公司的要事比较多，都需要反映在“平安客运”上，无意间占据了员工抒情的板块。作为“平安”一员，我希望在我们的内刊上看到更丰富的内容，看到我们员工或是领导的内心世界——关于工作、家庭、生活、理想……，这样更能全面地了解我们的同事，便于之间的沟通和工作。工作正常进行。
3、其他
社区公交车站人员工作总结
年公交站员工上半年工作总结
公交车乘务员工作总结
汽车站站务员工作总结
公交广告业务员工作总结
第六篇：公交站员工上半年工作总结
公交站员工上半年工作总结
公交站员工上半年工作总结
20xx年上半年马上过去了，在公司领导以及同事们的支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都取得了很大的进步，成长了不上。
对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成，在和同事相比之下我不是最优秀的，但是我有一颗好学的心，我会学习其他同事的优点。比如：张文华对旅客耐心的解答，周浩对业务知识了如指掌，庞云龙的从容淡定，刘洋的豁达开朗。每个同事身上有太多值得学习的地方，我想在她们的影响下，我会不断进步。
很多人认为客服只是个咨询车次的地方，但我们心里都清楚还担负着一个重要的任务------那就是售后服务。说起售后服务大家都不陌生，是企业把产品销售给消费者后，为消费者提供的一系列服务，这里的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题。
在客运市场竞争激烈的今天，旅客维权意识的提高，在选择车辆出行时，不仅选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务，作为客服是旅客反映问题的主要途径，面对旅客反映的问题，我们都会认真记录，小心应对，真正维护旅客的权益，为总站赢得良好的口碑，做好车站第一张名片的角色，增强市场的竞争力，为总站在客运发展的道路上锦色添花。
保持乐观的心态，是我干好工作的重要条件。我时刻提醒自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富，就是我学习的源泉。“事无巨细，必尽全力”无论大事小事必然会学到一些知识，必然会积累经验。因为每天我们都会跟个体站那边竞争喊客，经常会发生口角的争吵，有时候听到她们骂我们，没必要去生气，保持好自己的心态，记得金庸先生说过一句话“不生气，就赢了”无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事坦然面对，不要生气。
其次在竞争比较激烈，尤其现在火车降价，私家车增多，带走了我们一大批的客源，我们只有用服务说话，多抓回头旅客，做到细节服务，真正去体会旅客所需的。
最后对自己的建议：
1、作为总站员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题。/转载请保留
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必须得深入业务中去，要体会旅客的心理灵活处理问题。
6、多提一些有用的合理化建议
7、提高自己的主动服务意识
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。同时，总站对旅客的服务，从服务台的服务开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作。
愿总站的明天蒸蒸日上。
