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第一篇：教师工作总结与反思
时间飞逝，一年又过去了，下面对本学期工作加以总结。本学期我担任高三（1）（2）的数学课和高三年级组组长工作。这一学期我内心深处时时感动着。是领导的关怀，同事间的互助，师生间的灵犀，让我感到教育生涯的后期仍然快乐和美好，也给了我继续坚持下去的理由和信念。我感动着这一切，所以我也努力工作着，回报着。
一、收获
1、备课：这学期的备课在去年的基础上去繁就简，简化了知识上的抄写，强调教学过程的设计、教学语言的组织、教学环节的过渡；依据高考要求结合我所任教学班的实际情况，尽量将教学难度降到合适的要求，并充分注重基础知识的掌握与记忆；根据学生实际，简化了过多、过细的教学内容，重点强化重点知识的讲解，让学生学会举一反三、由此及彼的学习方法，从而减轻了学生的记忆负担。
2、教学方法
今年，我积极参加市教育学院组织的教研活动，在与教学不相冲突的情况下，尽量多听课，多听年轻教师的评课，多总结别人的优点，并根据自己的教学实际加以借用。在教学中，我还十分注意向有经验的教师请教，学习他们管理学生的方法、学习课堂教学的语言、学习教学过程的组织、学习各种课型的的授课方法、学习课件制作的经验，努力使自己的教学逐渐成熟。
3、课堂管理
通过长期对学生的了解，自己最深刻的体会学生管理真是一门博大精深的艺术，怎样使自己管理学生严而有度、活而不乱，怎样使课堂教学在轻松的氛围中进行，都是自己今后还应努力的地方。
二、工作反思和改进
1、狠抓学生管理：通过这一学期的工作实际和观察，教学效果的好坏与教师对学生的管理、与教师与学生之间的相处关系休戚相关。教师对学生管理严格、教师与学生形成良好的师生关系会直接影响教学氛围、教学成绩。在今后应逐渐总结、不断学习，努力处理好与学生的关系，以更好的完成教学任务，提高教学质量。
2、完善常规教学：常规教学是教学工作的重点、核心，在今后的教学中应克服教学中的不规范行为，使自己的教学更加完善。针对今年的教学实际，在今后教学中要注意对学生的深入了解，注意学生学习的实际情况，把握教学的难度和深度，做到循序渐进，由浅入深，不急于求成，避免求全求细，一定达到与期目标，做到实际有效。
3、变换教学模式：在过去的教学中，我过分强调知识的传授，一厢情愿的认为讲的细讲的多学生自然就懂了，忽视了学生的自学能力的培养，在今后的教学中，应加强对学生自学能力的培养，充分发挥学生自主学习的能力，并切实不断变换教学方式：讲解、讨论、探究、记忆、练习等方式的灵活运用，避免教师的直接灌输。
4、提高教学水平：作为一名高三教师，仅仅只满足于平时的课堂教学达到要求是远远不够的，还要能拿得出手，经得起检验，不仅要征服学生，还要能让学生在高考中取得理想成绩。在今后的教学中，自己还要不断学习先进的教学理念、学习先进的教学方法、总结先进的教学经验，努力形成符合学科教学特色的教学方法，使自己的教学水平再登上一个新台阶。
5、工作细节有待改善
反思一学期的工作，自己在一些细节工作上还存在着不足，特别是学生对作业本的使用与保管、体育生作业的书写缺乏指导和严格要求。在今后的工作中，应充分注重工作中的细节，尽量使自己的工作做得扎实。
总之，在这学期的教学工作中收获了很多，提高了很多，同时也感受到了自己的不足。在今后的工作中，要进一步加强学习，不断提高自己的业务能力、充实自己的业务理论水平、提高自己在学生管理方面的能力、活到老学到老。注重细节工作，一如既往的兢兢业业，勤奋钻研，尽量使自己的各项工作做得更扎实、更完善、更有效、更实在。
另外，年级组的工作得到领导和同志的关怀与支持，基本上能按学校的要求按时完成各项工作任务。今后要更好地努力工作，一定为尚立高中的结局画一个圆满的句号尽自己的微薄之力，让师生与家长满意，让领导放心。
20xx年2月24日
第二篇：新教师个人教学反思和总结
时间往往是在不经意中流逝，一年的时间就这样在我们的手指中倏忽而逝。回顾一年的工作，不禁思绪万千。在这里我作一下简单的陈述：
一个不会学习的人永远不会是一个成功的人，要教给学生知识，你就必须拥有比学生多得多的知识。
在知识经济的现代社会里，知识的更新日新月异，你稍稍迟疑，就会被远远的落下。所以在平时的工作中，我在做还自己的本职工作之余，努力学习各种新的知识。我参加了“走进新课程”的全国性的语文观摩活动，受益匪浅。学习以后，将听到的知识整理成文，发表与中学语文教学资源网的教学文摘这一个版面上，得到了其他老师的赞同，并由此与上海金山区的一个老师成为教学上的朋友，经常用电子邮件的形式交流自己在教学上的得与失，对自己的教学教育的方式方法起到了很大的促进作用。同时，还将与这个老师一起合作一个《自主合作式练习评析模式的实践与思考》的课题，现在正在筹备阶段。除了认真参加各种培训以外，我还积极的利用时间进行自我充电，在空余时间，我认真阅读了《教学新理念》、《语文课程标准》、《师生沟通艺术》、《班主任心育艺术》等教育教学的专著，对自己的理论知识的提升起到了不可估量的作用。总之，只有不断的充实自己，不断的学习，要在书中找知识，在别人身上找知识，当然也切不可忘记网络中的知识。只有学习，才能有进步。
一个有着精深知识的人是一个不完全的人。我的人生格言就是宁可无才也要有德。因而我认真学习各种政策，时刻领会各种方针，认真学习三个代表的重要思想，使自己的思想道德有了一个质的飞跃。
教师的天职就是要教会学生做人，教会学生学习。所以在教学我的原则就是“让灿烂的笑容永远绽放在学生的脸上”。
在语文教学上，我不断的创新，努力追求一种自主合作探究的学习方式，尽自己最大的努力使自己的教学方式适合学生学习的心理，让他们在学习中品尝到乐趣。美国的教育界流传着这样一句话，“告诉我，我会忘记;分析给我听，我可能记住;如果让我参与，我就会真正理解。”我把它做为我教学的宗旨。我的课堂就是学生学习的乐园，真正把课堂还给学生，我只是作为一个引导者在一旁对学生的学习进行引导。让学生在学习中产生疑问，在疑问中产生学习的兴趣，只有带着疑问的学习才能产生最大的效果。总而言之，只有不断的改革，不断的创新，我们的教学才能有出路，我们的改革才能成功。
当然，一个只会教书而不懂得育人的教师是一个极不成功的教师，因为他忘记了教师的真正含义。教师应该能够懂得育人的方式方法。或许是因为本人的能力不够，做班主任工作还有那么一点差距。但我没有忘记一个教师的责任，在教好书的同时，帮助班主任认真做好学生的思想工作。我们知道，批评和表扬其实只有一个目的，那就是要学生端正学习态度，学会做一个真正的人。所以
我们就应该多用表扬鼓励，少用甚至是不用批评。我们有很多教师知道这一个道理，但就是不能很好的运用。同时，要做好学生的思想工作，教师一定要走进学生的心里，因而在做学生思想工作的时候，我总是要积极聆听学生，只有学会聆听，才能了解学生的所想，才能真正走进学生的心里。也只有这样，才能解决班级中所存在的一切问题。同时，我想以自己的工作经验，说一句，作为教师，一定要把学生当人看，要始终牢记学生是人，而不是机器或其他什么。
教学是一门科学，但更是一种艺术。教学的道路上需要我们教师付出的是真诚，是真心，是一颗与学生同命运共呼吸的心。教学的道路上还有许多问题等待我们去探索，去解答，我相信用我的真挚肯定能换来更加美好的明天。
第三篇：个人工作心得反思总结
不知不觉，__年又要结束了，仿佛那个害怕过__，担心世界末日到来的日子就在昨天。在这一年里，工作有精彩也有不好的地方，在这里对财政工作做一个总结，总结如下：
一、从基础入手，着力于人员素质培养，保障支行的稳健经营。
1、建立健全各项规章制度，奠定会计出纳工作的基础。今年我根据业务发展变化和管理的要求，对责任、制度修旧补新，明确责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充建立了上些新的制度，对支行强化内控、防范风险起到了积极的作用。特别是针对七、八月差错率高居不下，有效地遏制了风险的蔓延。
2、加大监督检查，做好会计出纳工作的保证。年内一方面加大考核，实行工效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。另一方面，加大检查力度，改变会计检查方式，采取定期、不定期，常规与专项检查相结合的方式，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，解决问题，有效地防范了经营风险。
3、以人为本，加大会计、出纳专业人员的素质培训，进一步实现了会计、出纳工作的规范化管理。年内主要做了以下七点工作：
(1)主动、积极地抓好服务工作，坚持不懈地搞好优质文明服务，树立服务意识。
(2)坚持业务学习制度，统一学习新文件，从实际操作出发，将遇到的问题及难点列举出来，通过研究讨论，寻求解决途径。
(3)坚持考核与经济效益指标挂钩。
(4)成立了以骨干为主的结算小组。
(5)积极地组织柜员上岗考试。
(6)培养一线员工自觉养成对传票审查的习惯。
(7)开展不定期的技能比武、知识竞赛，加大对员工综合能力的培养，提高结算工作质量和效率。
二、做好财务工作计划，强化成本意识，规范财务管理，努力提高经济效益。
1、更好的完成年度财务工作，我严格按照财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时完整准确的进行各项财务资料的报送，并于每季、年末进行详细地财务分析;在资产购置上做到了先审批后购置，在固定费用上，全年准确的计算计提并上缴了职工福利费、工会经费、职工教育经费、养老保险金、医药保险金、失业保险金、住房公积金、固定资产折旧、长期待摊资产的摊销、应付利息等，并按照营业费用子目规范列支。
2、费用支出实行了专户、专项管理，在临时存款科目中设置了营业费用专户，专门核算营业费用支出，建立了相应的手工台账，实行了一支笔审批制度，严格区分了业务经营支出资金和费用支出资金。在费用使用上压缩了不必要的开支，厉行节约，用最少的资金获得利润。__年开支费用总额为_万元，较上年增加了_万元，增幅为_%;实现收入_万元，较上年增加_万元，增幅为_%。从以上的数据可知，收入的增长速度是费用增长速度的2倍。在费用的管理上，严格费用指标控制，认真执行审批制度，做好日常的账务处理，并将费用使用情况及财务制度中规定比例列支的费用项目进行说明，以便行领导掌握费用开支去向。全年按总部费用率的考核标准，支行实际费用率为_%，节约费用5个百分点，费用总额没有突破下达的年度费用控制指标。
三、恪尽职守，切实加大自身建设。
我在抓好管理的同时，切实注重加大自身建设，增强驾驭工作能力。一是加大学习，不断增强工作的原则性和预见性。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制和反对腐 败消极现象，在实际工作中，积极帮助解决问题，靠老老实实的做人态度，兢兢业业的工作态度，实事求是的科学态度，推动各项工作的开展。三是加大团结合作，不搞个人主义。
四、明年的工作构想及要点：
1、挖掘人力资源，调动一切积极因素。立足在现有人员的基础上，根据目前人员的知识结构、素质况状确定培训重点，丰富培训形式，加大培训力度，特别是对业务骨干的专项培训。
2、降低成本费用，促进效益的稳步增长。
一是加大成本管理，减少成本性资金流失。
二是加大结算管理，限度地增加可用资金。
三是合理调配资金，提高资金利用率;认真匡算资金流量，尽可能地压缩无效资金和低效资金占用，力求收益化。
四是降低费用开支，增强盈利水平。
五是准确做好各项财务测算，为行领导的决策提供依据。
3、充分发挥职能部门的“职能”，加大管理，加快工作的效率。
回顾一年的工作，在平凡而繁细的工作中，付出了许多艰辛与努力，有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与锻炼了自己，虽然我的工作取得了一定的成绩，但仍有许多不足，仍需在今后的工作中不断地加以完善，面对日益变幻的金融经济形势，金融工作任重而道远，成绩永远属于过去，在今后的工作中，我将不断完善提高工作水平，在新的一年迈上一个新的台阶，做好__年个人工作计划，争取将各项工作开展得更好。
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第四篇：语文教学工作反思总结
一、工作思路：
以现代化达标为契机，以高效课堂教学研究为原点，以“科研、教研、培训”三位一体的教师研训模式，促进教师专业发展，提升课堂教学质效，凝练学校特色。
二、达成途径及目标
⑴ 以校本培训，提升教师专业水平。
⑵ 以教研合力，提高课堂教学质效。
⑶ 以科研先导，凝练学校教学特色。
三、亮点掠影
（一）以校本培训，提升教师专业水平。
依据教学改革发展目标和现代化达标要求，进一步完善教师队伍的梯次管理，引领教师根据自身发展需求重新审视修订第三年个人发展计划。首先立足校本培训，加大培训力度，采用“走出去、请进来”方式，以教师发展学校为培训依托，邀请了市、区教研室领导、专家、教研员（王小龙、蔡春燕、张薇）来校讲座、听评课，指导教育教学实践。外派教师外出学习交流，开阔教师视野。
第二充分发挥骨干教师示范引领作用，通过开展教学论坛、评课、专题教研、师徒结对及示范课等活动，做好各级教师培养、使用和管理；开展的多样的学科技能竞赛如说课、简笔画、朗读、课件制作等，提高教师专业水平。第三发挥区域合作联盟和学习共同体优势，拓宽教师学习交流途径，为教师专业提升广开门路，一年里的联盟活动、联盟检测、联盟展示都大大提高了教师业务水平。第四为确保教师培训、研讨等各项工作的有效落实，我校规范并创新各项教学的常规管理，将各项培训、技能竞赛、教学活动与教师考评有机结合，通过完善《教师成长记录簿》、《个人成果子集》，整理汇总《教师发展轨迹》等来有效落实教师考评工作，促进教师主动发展，目前我校共有骨干及以上级教师累计38人，其中首席教师2人，学科带头人6人。
（二）以教研合力，提高课堂教学质效
1、提高教研质效 我校坚持以课堂教学为主阵地，以层级递进式研讨，分三级实施，探讨高效课堂教学策略。
首先区级指导：结合市、区教研及上级部门下校视导契机，抓住专家面授指导的机会，以学科教研形式扩大指导效果；其次学校推动：开展了多种形式且卓有成效的校本教研活动，凸显教研管理的“严、实、细”的要求，如开展的减负增效的校本教研展示五环节模式：首先进行教师课前自主研究（全组充分准备）――其次集体研讨、集体备课，形成思路（以首席教师、学科带头人、骨干教师为核心）――接着复备课――第四青年教师和相对教学薄弱教师上课――第五研讨评议：组长说课――个人反思――组内及学科大组评课――首席、学科带头人专业引领，整个校本教研模式充分体现了我校教师队伍的梯次管理，既发挥了首席教师、学科带头人、骨干教师的示范引领作用，又锻炼和提高了青年教师和业务相对薄弱教师的教学水平，同时实现了学校课堂教学整体水平的提高，具有明显的针对性和指向性。第三：教师互动。
学期初，各年级学科教研组制订教研计划并严格组织实施定点定时的集体教研，根据假期重点备课，组织开展自主教研，进行全册教材分析交流；学期中结合教学中的问题进行小课题研究。邀请区教研员跟踪指导；学期末对小课题研究进行总结，撰写心得进行交流。切实解决课堂教学中的焦点问题，有力推进了课堂教学效益的提高。
2.提高课堂质效 为了提高课堂效益，我校紧抓课堂不放：围绕达标时课堂评价6方面，关注常态课，从新学期的开门课到学期末的复习课，全体行政分年级听课，与及时教师交流并集中反馈，家长开放课、示范课，师徒结对展示课等种种课堂研讨活动以及双优课、“信息技术与学科整合课”等赛前培训、演练及展示等活动，使教师在历练中成长。上学期我校有5人获市双优课一二等奖。本学期，我校有1人获全国优质课一等奖， 7人进入滨海新区首届教师三项基本功决赛。
（三）以科研先导，凝练学校教学特色。
我校坚持“科研先导，课题带动”的科研策略，将科研与教学紧密融合，围绕课堂高效展开课题研究。以全国“十一五”重点课题《“提高课堂教学效率，减轻学生负担”整体建构和谐教学》为依托，引领教师探索减负高效教学策略。通过搞培训――进行专题指导；找问题――查找课堂教学无效根源；勤实践――进行课堂教学研究；常反思――开展“高效教学”论坛。通过一系列实践研究，我校“整体建构主题式单元教学”――“以一带多”教学模式初具雏形，并建立了“以单元为整体”单元教学的策略---知识树，该课题成功结题，在教育科研“十二五“开局之年，我校进一步完善课题经验，撰写的《以一带多高效课堂教学策略的研究》这一课题被批准为市“十二五”重点课题。在该课题实验中老师们把积累的宝贵经验以不同成果形式呈现：又自主申请了1项市级一般课题，6项区级课题，本学期有21篇论文案例分获国家级、市区级奖励。（其中国家级4篇，市级14篇论文，区级3篇。王薇薇老师的论文在国家级期刊《天津电教》上发表）
课题延伸的单元特色作业和校本课程成为我校作业改革和校园文化一道亮丽的风景线。同时，学校致力于特色校本课程的研究与开发，开设了《七彩泥塑画》校本课程，出版了《七彩泥塑画》校本教材，该校本教材在全国教学艺术成果展评中获二等奖，成为塘沽首期区本教材《我爱版画》的实验校，
四、存在问题
问题一：课堂教学效率有待于进一步加强，教学五环节管理欠扎实有效――如个别教师有备课不深不透现象；教学方式的转变，教师以学定教，顺学而导的能力还需增强；课堂上如何做到“精讲精练”还需深入研究，所以课堂高效有待于从常规管理的扎实有效上下功夫。
问题二：队伍――梯次建设。中年教师已到了高原期，但又是学校的中流砥柱，恰逢职业倦怠最关键期，如何激发潜能。
问题三：特色未凸现，有待于进一步凝练。
五、今后设想：
（1）坚持“科研和教学有机统一、教研与培训有机融合思路”：围绕高效课堂教学，科研先导、课题带动，深入研究《以一带多高效课堂教学策略》，进一步落实各学科校本研修，提高课堂质效；
语文：开展“运用有效阅读方法，提高学生阅读能力的实践研究”的校本教研。（结合本年级的阅读重点，总结阅读的方法，进行有针对性的以一带多高效课堂阅读训练）
数学：开展“以有效提问促有效课堂”的校本教研。整理汇总本学期“思维拓展训练”。
英语学科开展“以口语教学为突破口，提高学生英语学习兴趣，”的校本教研。
科任学科开展“运用具有学科特色的教学方式，提高课堂实效”的校本活动。（结合本学科的特点，运用具有学科特色的教学方式，进行有效教学）
（2）创新教学五环节的常规管理（备课、上课、辅导、作业、监测）。扎实、有效
从教研、备课入手――加大学期初教研落实（假期）：备课内容的广度、深度（计划）及落实形式。广度深度：（语、数、英、科任各学科学习目标及重、难点、考点的整理、教学进度、课时分配，梳理知识点、与知识点相关的生活实践，规整学习方法，重点段落、例题，习题及相关的拓展篇目、习题，竞赛、校本课程开发），资源高度共享。下发家长：共同配合与监督指导
（3）教师队伍建设：中年教师：广开渠道，搭建平台，发挥草根效应，让每个教师展示个人的价值，调动积极性，形成有效的学习共同体；青年教师的培养是一个长期性的艰巨任务，需有计划、有重点地实施（一年合格，两年胜任，五年成骨干）。
（4） 凸显学校特色课程建设上下功夫，以高效课堂教学的研究外延课堂特色作业和校本课程建设，突出校本特色。
第五篇：个人工作心得反思总结
各部门同事的大力支持配合下，财务部以强烈的责任心和敬业精神，出色完成了财务部各项日常工作，较好地配合了各分公司及合作方的业务工作，及时准确地为公司领导、有关政府部门提供财务数据。当然，在完成工作的同时也还存在一些不足。下面向公司领导汇报一下财务部20__年度的工作：
一、公司本部的财务管理和财务核算工作
(一)作为职能工作部门，合理控制成本费用，以“认真、严谨、细致”的精神，有效地发挥企业内部监督管理职能是我们工作的重中之重。20__年财务部在成本控制方面比往年有了一定的提高，随着公司业务的不断拓展，新增项目前期投入较大，成本费用也随之增加，每月的日常办公消耗用品和办公设备是一笔不小的开支，财务部积极主动配合公司行政部门，在采购工作中严格把关，成本控制方面取得了一定成效。
(二)20__年度，财务部的日常会计核算工作具体如下：
1、在借款、费用报销、报销审核、收付款等环节中，我们坚持原则、严格遵照公司的财务管理制度，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。
2、在凭证审核环节中，我们认真审核每一张凭证，坚决杜绝不符合要求的票据，不把问题带到下个环节。
3、每月核算100多人的工资是财务部最为繁重的工作，除了计算发放工资外，我们还要为新入职员工说明工资构成及公司相关规定，这就要求财务人员必须耐心细致，尽量做到少出差错或不出差错。经过努力，公司每月基本上能准时发放工资。
4、按时完成公司的纳税申报、发票购买和管理、台帐登记工作。
5、完成各政府相关部门下达的工作：公司的工商年检、会计师事务所的财务审计、对统计局的季度申报等。
6、催收款项是财务部门最为重要的工作。由于受其他原因影响，工程款的催收难度也有所增加，虽然我们尽了很大努力，也取得一定的成效，但却不是很理想。
总之，随着公司业务的不断扩大，20__年度财务部工作量越来越大，财务人员的人数并没有相应增加。但我们能够分清轻重缓急，有序地开展各项工作。一年来，我们完成了财务部的日常核算工作，并及时提供了各项准确有效的财务数据，基本上满足了公司各部门及外部有关单位对我部的财务要求。
二、分公司及合作方的财务核算工作
(一)跟进收取各分公司的款项，在经营部的帮助下，基本上能够按照协议准时收取各分公司的款项。
本年度，由于A分部的业务量增大，B分公司、C分公司和D分公司等的部分业务转到总公司开具发票、收退合作款，大大增加了我们的工作量。比如，A分部的年产值比20__年增长了50%;对B、C和D三个分公司20__年的开具发票、合作款的收取跟进、核算退回、投标保证金的支付收取等工作，财务部做了全力配合。
(二)今年合作方的业务量也比往年有较大的增加，这部分的利润占公司的利润比重较高。同样，对合作方的开具发票、工程款的收取跟进、核算退回，投标保证金的支付收取等工作，财务部也全力予以配合完成，工作态度和工作成绩得到了合作方的充分肯定。
三、不足和有待改善的地方
一年中，财务部尚有应做而未做、应做好而未做好的工作，比如在资产实物性管理的建章建卡方面，在各项管理费用的控制上，在规范财务核算程序、统一财务管理表格方面，在更及时准确地向公司领导提供财务数据、实施财务分析等方面。在财务工作中我们也发现公司的一些基础管理工作比较薄弱;日常成本费用支出比较随意;这些应是20__年财务管理要着重思考和解决的问题。
作为财务人员，我们在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等方面还应尽更大的努力。我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，加强学习，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。
第六篇：个人工作总结
20xx年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：
1、工作业务方面。
从我来到xx站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
2、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速xx收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
3、工作质量成绩、效益方面。
xxxx年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和xx站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
4、新一年的个人工作计划方面。
xx收费站是成南高速与xx市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要：
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。
三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。
要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们xx收费站这个窗口形象更加明亮起来。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!
