高速公路收费个人工作总结(合集)

时间:2022-03-10 23:59:35 作者:网友上传 字数:2702字

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第一篇:高速公路收费个人工作总结

时光飞逝,转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了,在这两年的工作中,在站长,班长,办事员的指导下,我从最初的紧张,到现在熟练的操作设备,每天从容准确的收费。在高速公路的长龙上,在平整延绵、宽阔的路面上,在庄严的收费窗口,穿梭着无数的身影,形成了辽阔大地上一道独特亮丽的风景线。我们来自不同的地方,都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展,北京经济的振兴与腾飞。

在许多人看来,高速公路收费员有轻松的工作岗位,有优越的工作条件,体面又风光,令人神往。却不知他们也有自己的艰苦。收费站是半军事化管理,上班期间自由度极小,不能随意离开征费岗位,上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口,是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务!

大多在高速公路收费站上班的收费人员,远离家人、远离朋友,更尤其是每到节假日,这种想家的感觉更是深邃。在收费站是没有法定节假日可言的,就连大年初一也无一例外,但我们都能忍受!我们把这当作自己的小家,把同事当作自己的兄弟姐妹,在这充满关爱与温馨的大家庭里,相亲相爱。我们在生活中互相关心,在工作上相互帮助,遇有烦心的事可以向兄弟姐妹吐诉,遇到困难向站领导反映请求帮助。

收费员每天呼吸着“大量”汽车尾气,面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员。我们的工作之所、奉献之地,就是三尺岗亭,工作简单、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱,找你多少钱”中度日。当四周漆黑一片、万籁寂静,人们进入梦乡时,我们又连忙起床,来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴,日月伴我们同行。当旭日从东方缓缓升起之时,我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来,我们就在这种经常昼夜颠倒中度过,但是为了高速公路事业的兴旺发达,我们毫无怨言!

我们每天都在在重复简单又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们践行着“车道畅通、耐心解释态度和蔼、不急不躁、百问不厌、”的服务承诺。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作,“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对询问者细心、对困难者帮助、对暴躁者忍耐、对年长者亲切”。

这就是我们高速公路的收费人员,勇于献身高速公路事业,为了高速公路事业的蓬勃发展,为了千万家的安宁、幸福,为北京经济的跨跃式发展的默默无闻、无私奉献的收费员。

第二篇:高速公路员工个人总结

时光荏苒,瑞寻就像是刚升起的太阳,转眼间已开通二个多月了,这是一个不平凡的二个月,这是一个充满挑战的二个月;对于我而言,这更是人生的一大转折,从军训到现在的试用期结束,虽没有轰轰烈 烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司领导给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习、不断的进步,不断的提升自身的素质和才能。现就试用期学习和工作总结如下:

一、11月1日我们从五湖四海来到了瑞寻公司组织的军训场地,每个来的同事都带着不同的心情、不同的想法汇聚到一起,我的心情很忐忑,心里不知这是怎样的一种“旅途”,但经过几天训练后,让我彻底明白了这一“旅途”这意义,我把它归纳为:团结互助、怀抱感恩心 :

1.团结互助

团结互助――很少比划的四个字,但是它的意义是重大,军训中我们伤过、累过、辛苦过,但我们不怕,我们有一大群的兄弟姐妹在一起,军训给了我们团结在一起的心,让我们体会团结的力量是强大的,正所谓“众志成城,齐力断金”。我们相信在我们一大群瑞寻人的努力下,瑞寻公司一定会发展的更强大、更辉煌。

2.怀抱感恩心

感恩的心,感谢有你,伴我一生……一首《感恩的心》唱出了我们的心声,来到瑞寻,当了瑞寻人,我们心里只有感恩,“军训”这次集结充分体现出领导班子对我们的高度重视,也期望我们通过这一次军训给我们新的思想、新的动力,让我们有健康的体魄和团结互助的精神投入到新的岗位,同时我们全体同事也将会怀抱感恩之心对待工作生活中的每一件事。

二、军训完后,我被分到禾丰站实习,实习实习,顾名思义,在实践中学习,经过一段时间的学习之后,或者说当学习告一段落的时候,我们需要了解自己的所学或应当如何应用到实践中去。所以当我们理论知识理解后,要把学到的知识源于实践,归于实践。付诸实践来检验所学。在禾丰站实习过程中,禾丰站的`领导对我们给予了无微不至的关怀,从各个方面给予了我们帮助,教会了我们很多理论上学不到的东西,在上岗实践中,老前辈们对我们更是倾囊相授,毫无保留的把所知道的告诉我们,让我们很快的熟悉自己的岗位知识。使我懂得了要把工作做好必须具备:

1、过硬的收费技能。

我们要熟练掌握各种车型的缴费性质,在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷。

2、严明的纪律观念。

收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作,有时还面临金钱的诱惑,人情的困扰。在面临金钱的诱惑时,我们要把好个人关,严格遵守管理规定“不准只收钱不给票或者少给票,不私吞车主扔下的现金及票据”“不准滥用职权,损公肥私,谋取私利或接受车主宴请”,在面临人情困扰时切实做到按章收费。

3、优质的服务态度,高度的工作热情。

两者是化解征缴矛盾最有效的方法,我们在收费过程中与车主接触时,必须使用文明用语,实行微笑式服务,要有耐心、细心、热心、诚心,对每一位车主做到“一张笑脸相迎,一声问候传情”切实做到来有迎声,问有答声,走有送声。要做一名出色的收费员,不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度、高度的工作热情之外,还应有一种奉献精神,要通过自己的实际行动奉献社会,一严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作。

三、实习完成后,我们来到了自己瑞寻高速,想尽快把实习所学到的迫不及待学与致用,心里也满是兴奋;来到公司后,我被归分配到稽核大队,顾名思义,“稽核”就是对下面的几个站从各方面进行查核及指导,正是因为这样的工作性质,让我深刻的体会到自己工作岗位的重要性、责任性,通过二个月的工作,我从中发现了自己有很多需要再学习的地方,应该尽快去完善自己工作中不足。

1.加强自身业务学习。加强各项业务知识的熟悉度,并做到学以致用。下岗亭实际操作学习,务必学通、学精、学准。

2.加强对挂站站点的监督及指导。加强对挂站站点一线收费员的监督,绝不徇私舞弊,并进一步加强对其的实际指导及后台帮助。

3.加强稽核各项措施。针对稽核分为2大类:A,对逃费车、假绿通、假行驶证、U型车等进行严抓及排查分析,务必以“真的假不了,假的真不了”为论思想原则;B,对一线收费员进行审带稽核,对文明用语、行为等不到位的地方进行严格规范。

4.加强对挂钩岗位的了解。加强对不同岗位的职责的了解,便于本身工作的简洁化及迅速化。

试用期结束后,我的心里万分感激,也时常想,当瑞寻人真的真好;也诠释了我这四个月以来的想法,尽管有一些进步,但同时也存在不足的地方,在以后的工作中,我将认真学习业务知识和公司规章制度,努力使自己思想觉悟和工作效率进入一个新的水平,为瑞寻高速的发展做出自己应有的贡献。

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