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第一篇：催收员自我工作总结
我真的做过催收员-但没做几个月-不知道算不算了解内幕
我在h省的省会-天天很闲-我属于啃老的-找家里拿点钱做本钱然后赚点钱-然后连本钱都不还的那种-好在家里有点家底-我每次本钱拿的也不多-多多少少算在赢利-所以家里也不说我-有天我一朋友找上门来要我帮忙-说要我去家公司做下*-他想抢生意-但不懂其中的运作-一个月给我2000-还弄辆车给我开-我觉得反正没事-就答应了-说起来惭愧-本人有过几年*校生涯-读的是谍报-虽然后来没有报效国门-呵呵-这是外话
朋友请吃饭的时候才知道是做*催收-在这之前-我对这行不是很了解-我自己没*-申请过几次都被毙了-因为不是湖北省的人-而且我银行没什么存款-虽然有张工商的卡有十几万的过帐量。但估计银行看不上-本人一直以为银行欠款是银行自己找*察收-结果发现自己还真是本份人-其实我供职的这家公司是这样的-我们老板是个女的-家里有亲戚在广东一家律师事务所做什么什么律师-看过那事物所的网站-自称给张子强案打过官司-他们催收都是家族*的-可见这行业利润多惊人，据说我们老板当初来
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这就三万块钱-一年后买了辆二十万的广本-一次付清-我在公司的时候还计划在市区买房子-我在的这个城市-市区房价一般是4000/平方左右，多话不说-我朋友要我去摸清楚她公司的运作-人员架构-和司法支持方面的情况-当时给了我辆现代车的钥匙-唉-没想到到最后还是去做了间谍
上班前一天-去公司-公司就在一家电脑城上面-办公室很小-老板还在里面做饭-公司清一*太子党-*催收主要包括两方面-一个是电话催收-一个是上门催收-公司女的就负责电话催收-男的负责上门催收-很显然-我属于后者-公司里牛x的在每个接电话的都是老板的亲戚-要么是同乡-清一*湖南人。。。。又说跑题了-大家肯定很想知道催收的流程-我下*体写写-好歹应该属商业机密。呵呵
催收-首先是银行会和一个律师事物所签定催收合同-但银行不管律师事物所怎么去催收-虽然有规定不得恐吓-威胁-辱骂被催收人-但大家要相信一点-在*-很多欠债的比债主还牛b-所以-不要奢望银行会对催收员严格要求-所以我们公司那些电话催收的非常牛b-说话的口气非常之牛b-反正我听过几次-大有打家劫舍的潜质-继续说流程-银行和律师事物所签好合同后-银行就会把被催收人的资料交给律师事务所-律师事务所然后会把资料交给各地催收分部-这个是通过一个完整的程序来实现的-完全电子
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化*作-资料到达各地催收分部后-也就是到达我们公司后-公司有人会把催收资料进行分类-一般分为一手二手三手a+一手就是银行新来的资料-没有催收过的-二手就是银行催收过-但没有结果的-三手就是有另外催收公司催收过-但没有结果的-a+属于最牛b的-就是那种无论谁去催-要么是找不到人-要么是没结果的-所以我们公司最喜欢一手的单-因为有可能一个电话过去对方就还钱-然后就等着收提成-一般a+的单很少-就算有大家也都没心情-这种单要么是冒名卡-要么就是超级无赖-一般这种单-公司都不会用太大的心去催-随便给银行一个回函就应付了-资料分类完之后-公司就会进行分配-首先是发律师函-然后三天后进行电话催收-电话催收员会将打过电话的资料进行详细备案-比如x年x月x日x时打了哪个联系电话-是否是被催收人亲自接电话-对方怎么回答之类的-然后会给电话催收员的主管进行调配-有还款迹象的-电话催收员就会继续跟进-如果打电话所有的号码都是空号的-或者那种一打电话去就耍无赖的-就安排我们上门催收组跟进-电话催收的就不用详细说了-我想很多人都知道是什么情况-下面就说我们上门催收的流程
首先-上门催收组的主管就把所有资料分区-按地域分区-然后进行人员调配-wh很大-但以长*为界-分两大区-a区-b区-然后-主管就尽量把临近的几个地址安排给一
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个人上门-接下来就是我们的事了-首先-有人肯定会好奇-我们手上拿到的资料是什么资料-可以告诉你-非常详细-包括欠款人的所有申请资料-如果有需要-我们还可以申请调阅申请人的*详细资料-照片-纳税记录-申请银行的所有存款记录都可以看到-当然-并不是每个人被催收人我们都可以调详细资料-调详细资料需要分部写给广东总部-然后由广东总部向银行及部门配合进行调阅-我们一般拿到的催收资料就是大家的申请资料-我们上门组首先是按申请预留家庭地址进行上门查访-然后是单位地址-最后就是*地址-找到地址后-首先做的就和大家电影里看到的*察上门差不多-首先表明身份-你好-我是xxx律师事务所的工作人员-您是不是xxx-然后出示工作*-一般遇到被催收人本人-我们就会详细的和被催收人说清楚情况-比如他将被起诉-以及不还款的后果-说实话-我没遇到过什么很牛b的人物-但有几个特别的人物可以后面和大家说下-然后我们会再放一封律师函给被催收人-要求被催收人签字-如果被催收人答应还款-我们还将出示一份还款保*书-要求被催收人签字-然后结束行程-回到公司后我们要将新的催收进度写在催收人资料后面-比如被催收对象的情况-和被催收对象的态度-然后备案上传-说良心话-我自觉自己不像黑社会-我去催收后-遇到几个-家里穷的叮当响-听到自己子女欠款几千甚至几万-那些老人脸上出现的绝望以
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及惊恐的表情一直在我脑海里挥之不去-有的老人甚至连银行电话都不知道怎么打-我还帮着打电话向银行说明情况，虽然事后被总部发传真点名斥责。。。，其实银行催收-一般来说很疲软-银行自己都自己发卡的时候不计后果-所以都不怎么指望钱能收回来-当然-那种欠款达十万以上的-哥们-我只能说你自求多福-我曾经配合广州总部进行过一次催收-对方欠款24万-广州那边的律师来了两个-一个找*察-一个找b社会-那个人可以说是我们熟人-a+的单里三天两头出现他-我们上门-他开着奔驰说没钱-然后就不理我们-结果呢，*察开着*车载着b社会的人上他家门-不到一周就收拾得服服贴贴-这话说出来也许有碍*的嫌疑-但我觉得我有必要给某些老赖点*钟-银行不是拿你没办法-是没打算收拾你-你见过*察陪着b社会出现在你面前的没，你见过b社会在家里暴打你*察在门口抽*的没，你见过*察拿手铐把你拷上让b社会把你带走了没，哥们-别牛b-你在当地就是再牛b-银行要真想专心来收拾你-你唯一的办法就是赶快还钱-没必要花心思去想办法怎么逃避-这话-你觉得我在夸张-你尽可以去试试
大家肯定很想知道-催收公司到底能赚多少钱-我只想说-暴利-如果你每月能催收回一千万-一年之后你就可以在我们这买最好的房子-开最好的车-大家肯定会觉得一月催收回一千万几乎是不可能-我也可以告诉大家-我在公司
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就呆了两个月-第一个月-我们公司替招商银行成功收款六千多万-交通-民生-广发-深发-这些银行对我们来说是小单-还不计算在内-那个月-我们催收员*最高的拿到一万四-我们公司大概有十二个催收员-几乎没有人月*低于5000的-这还包括我们自己交了五险一金-我们虽然在wh-但工职却是在广州-五险一金是按广州的标准交的-我们分部是该季度的催收冠*-老板奖金就是十二万
都是些闲话-各位看过笑过就好-信不信可以自己去琢磨-没必要破口大骂之类的-我离开那个公司很久了-朋友的催收公司也开起来了-开始要我去做主管-我拒绝了-不是想说自己有良心-只是觉得自己不适合去做这行-如果大家觉得*有意思就多发表意见-我可以把我做催收时遇到一些事情具体个大家写写
晚上发现竟然加分了-感谢各位这么看得起我-我准备持续更新-如果有朋友欠银行钱欠个一万八千现在六神无主的-我也可以帮着支点招-更新主要说说我催收时遇到的那些人和事
，更新，
我催收遇到的最可笑的是催收的对象是一个律师-说自己是xx律师行的律师-住在青山区-那天我上门-他好象才睡醒-家里乱七八糟的-整个家里气味很不好闻-说良心话-我还真不打算进去-可当我才表明身份-他就很牛x的
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来了句-你是律师，有工作*么，我把工作*给他看了-然后他才开门让我进-说良心话-我真不想进去啊:他家那气味很难闻-是那种汗臭与*味混合还有点发霉的味道-可没办法-工作总得做-于是我进去了-进去后我递给他一份已经写好的律师函-并核对了他的欠款资料-现在想想-大概是两家银行欠两万多-然后就和他谈还款的事情-可还没说几句-他来一句-你有本事起诉我好了-我是律师-我还不知道-银行要会起诉早起诉了-还用要你来，我说-银行也只是想把钱要回去-不想和你闹那么僵-难道你觉得被起诉很有面子么，他来一句-我一天到晚都上法庭我无所谓以什么身份去-我当时真想k他-感觉这种人挺恶心-自己是律师-把自己工作侮辱得。。。。唉-不说啥了-遇到这种人-我觉得还是让天收他-结果他还挺没完-我记得我当时是催收广发和交通的单-他当时就打电话给客服-说什么什么催收影响他生活了-他只不过是出差没办法还款而已-什么什么的-开始客服挺客气-他后来越说越得意-可能连对方都忍受不了了-然后说把电话转给*的部门-估计是转给风控之类的-然后他还没开口-就听电话里的人说，他那电话听筒跟外音似的，你是不是觉得你欠款还很有理由，你出差一出半年不回家，你出差不接电话，打给你们单位-你们单位说你因为好赌已经被开除了--唉-当时就看他到他脸变*了-我估计着也是这工作的事情打到他伤心处了-后来就不
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用怎么说了-反正风控那边给了句很x的话-说他如果还不配合催收人员还款的话-绝对第一次起诉他-挂了电话他态度就好多了-然后说一月内把钱凑齐了还到卡里去-然后签了还款保*书-结果估计大家都想不到-第二天电话催收员打他电话就是关机状态-后来别的催收员再上门邻居说他把房子输了人早就跑了-一说最后见到他的日子-竟然就是我上门催收的第二天。。。。又多了个亡命天涯的主
，更新，
关于十九楼的言辞-我不想多加解释-如果你觉得我无知或者吹牛-您大可不需要手贱点*进来-谢谢您老大驾-慢走-今天喝了点酒-说点当时让人心烦的事-我催收的时候遇到过一个曾经的同行-欠银行三万多-找到他的时候-他住在一个小区的小车库里-房间里很乱很暗。我敲了很久的门他才开门-一看就是才起床-开始并不知道他以前是做催收的-不过他态度很好-告诉我具体情况-要我向银行反应-说他一直在还款-只是最近经济紧张只能慢慢还-等我发完律师函准备走的时候他说了句:[其实我以前也是做催收的。。。。"我很惊讶的回头望着他-他告诉我他以前是wh另外一家公司的催收员-他当时办*特别好办-几乎每家银行都批他金卡-一般都是一万以上的-结果他把卡里的钱套出来炒股票亏的血本无归-后面的事情不用说-肯定是趁公司还没反应过来之前自己辞职-按坛子里的话就叫跑路-
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结果银行催到他家里去了-家里没钱帮他还-又把他赶出来-现在每月就一千多的*-除了维持温饱外一月就能还几百。。。。当时他一边说一边在抽*-光线灰暗-说实话-我觉得他估计这辈子都难还清这笔债务-并不是*眼看人低-他当时最多25岁-而且他家里肯定是没钱给他的-他当时欠银行-我手上的单子是七万-有几家银行的我们公司不接-估计也少不到哪里去-每个月银行利息都够他受的-看到坛子里很多人说欠了多少多少要跑路-其实-你们能跑去哪里，跑到有一天在火车或者汽车或者在出租屋里被检查*的时候*察告诉你你已经在公安网上有案底了要请你去派出所说清楚么，而且银行一开始催收是谁都不会放过的-你的亲人-你的朋友-你曾经的同事-曾经的朋友-只要催收公司能找到的资料都会去追-当然-会有人说催收的找别人是属于违法行为-但你要知道-没有催收公司会遵守这个规定-你的这些朋友-亲人-都会被弄得烦不胜烦-你跑路后留给大家的是一个烂摊子-也许到最后-大家都会去责备你-后来离开的时候-那个同行告诉我-不要办*-因为你会很容易就陷到泥潭里-这话是针对那种自律*不强的人-看到这版里那么多欠银行一屁股债的人-我只想说-你们能找人帮忙就找人帮忙吧-欠家里人的-总比欠银行的好-跑路解决不了问题。
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第二篇：催收试用期个人工作总结
年 月 日至 年 月 日是本人在xxxx公司的试用期阶段，在公司领导和分管领导的悉心关怀下，本人很快的适应了这个大家庭的工作氛围，并有效投身于繁忙的工作中，主要完成及近期工作如下：起草、修改、审查公司及部门各类相关法律文件的合法性，对各部门、项目的法律咨询事项提供法律意见，参与、代理公司的诉讼、仲裁工作，根据公司业务经营需求，收集研究相关法律法规并提供法律支持，接受公司和上级安排的其他相关工作。现就以上几个方面总结如下：
一、起草、修改、审查公司及部门各类相关法律文件的合法性
1、规范审计部门的《工程总包合同》，对原本格式化的总包合同赋予更多属于本单位特殊情形的规定，更好规范协调发包方与总包方的权利义务关系，及通过相关条款规定更有效的约束总包方与分包方的工程合作关系。
2、起草与子公司之间的《委托管理合同》，明确双方权利义务关系，让子公司在本单位的管理下，更有效的对整个物业进行系统管理，包括及时收取租金及管理费用等方面。
3、修改子公司的《房屋租赁合同》，丰富租赁合同内容，把更多容易产生纠纷的问题考虑到合同内，避免子公司可能涉诉的情况因无合同约定而无据可依。
二、对各部门、项目的法律咨询事项提供法律意见
1、对审计部门提出如何规范发包方、总包方、分包方三方的合同关系，提供法律意见及制定意见书。
2、对即将涉诉的案件，提供诉讼风险分析，包括前期案件分析，中期聘请律师代理费用分析，案件胜诉比例分析，后期执行案件有效执行到位情况分析等。
三、参与、代理公司的诉讼、仲裁工作
1、参与东亚与本单位的诉讼工作，包括与律师、当事人的沟通情况，指出律师在办案过程中的错误观念，并进行有效沟通。对律师在向法院提供相关证据中进行严格把关，及时纠正律师的错误措辞及与实际有偏差的金额。收集有效证据，进行开庭代理等，并及时将所了解的信息向领导汇报。
2、对即将涉及仲裁的案件，需仔细研究双方的仲裁条款，对不符合仲裁的情况，应及时提出仲裁异议。
四、根据公司业务经营需求，收集研究相关法律法规并提供法律支持
在处理爱建股权转让的过程中，多方面询问相关国家管理部门，收集所有相关的法律法规，对所涉及的项目务必每一步都做到有相关法律法规的支持。
五、接受公司和上级安排的其他相关工作
现将转正后工作计划汇报如下：
1、加强学习，弥补各方面的不足。从加强业务知识、业务技能、政策法规、系统内规章制度的学习入手，提高岗位的业务水平和技能，更好地为所在部门服务，为公司服务。
2、继续加强和改进协调工作方式，充分发挥自身的协调职能。从改进工作方法入手，做好领导和各部门参谋，起好桥梁和纽带作用，使公司的法律体系更加完善起来。
不积硅步，无以至千里。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中，不断积累，不断修正，不断完善的。只有专业的沉淀与坚持不懈的努力，才能取得团队和个人的成功。我在具体的项目执行工作中，也是在有计划地完成专业沉淀，完成原始积累，并在今后的工作中修正。不敢求一步到位，将来再行完善。只有达到足够的专业沉淀，才能真正做到“厚积而薄发”。
第三篇：信用卡催收员工作总结
信用卡催收员工作总结
篇1：催收个人月度工作总结
个人总结
尊敬的领导您好：
我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催
收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。
在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平
还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能
落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优
先挽回我行的损失。
其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，
首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼
流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专
业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户
的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问
题。在以后的工作中还要不断的学习。 再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁
的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都
代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。 最后、我对我们行的催收工作的疑问。1、
我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地
址集中外访一遍，快又简单。2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多
180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不
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手案件呢？3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？（其他银行欺诈由专
人负责并且提成都很高）
xxx xxxx年xx月xx日篇2：商账
催收年终总结报告2014年催收员年终总结报告白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，
了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨
真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。
做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己
的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。一，业绩总结。
2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5
元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于
公司领导的信任和栽培。
二，工作总结。
在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款
的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎
眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付
款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领
导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，
最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。 接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼
难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务
部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那
就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事
权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们
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话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。
碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓
之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部
门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他
们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的bo。和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事
果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种
又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如
让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多
半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业
知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、
听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习
催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。
为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！xxx
2015-01-13篇3：2009年应收账款催收工作总结2009年应收账款催收工作总结分公司于2009年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进
入了实质性的收款阶段。在分公司领导的大力支持下，在领导小组全体成员的共同努力下，
克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南
东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。09
年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了
春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。2010年分公司面临更繁重的施工生产任
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对资金的需求量也更加紧迫，工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本控制
力度，提高管理水平，增强工程项目效益，减轻资金周转压力。2009年分公司工程款回收工
作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一
认识，加强工作责任心，继续高效、有序地推进工程款回收工作。 应收账款催收领导小组
二ｏ一ｏ年二月二十五日篇4：催收管理费个人心得体会催收管理费个人心得体会到保利壹号公馆上班，一转眼快三年了，在物业管理催收费用这方面，结合老同事的经
验及时的更正，对业主交费做到三“心”就是爱心、耐心和决心。爱心是指工作态度，是否
能满怀热情地接待业主，发自内心地把业主当成朋友和亲人，想他们之所想，急他们之所急。
耐心是指工作方式，当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时，能否耐心地听进去、记下
来，然后仔细地予以解决。决心是指工作目标，当为业主解决问题需要付出辛劳和汗水，需
要克服各种各样的困难，甚至为维护业主的人身和财产安全需要付出鲜血甚至生命时，咬牙
支持到底、甚至挺身而出。能努力以这三“心”来面对业主提出问题，那还有什么业主不把
我们当成自己的朋友和亲人呢？我相信我们能一定做到的。 催收费用工作建议如下：1、及时递送催缴款通知单。在住户入住协议中约定通过小区信
箱投递各项收费通知单，住户在指定的收费日期须按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定
每日收取1‰的滞纳金。指定的收费期结束后，管理处应及时向欠款户发出催款通知单，顾
及到部分住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户，并提醒住户注意查看信箱；对
于部分居住在其它地方的业主，管理处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催
收管理费。
2、采用多种方式收费，为住户缴费提供方便。从提高工作效率，方便住户缴费的角度考
虑物业公司应大力推进通过银行划账的方式收取费用， 如“一折通缴费”，方便业主在管理
处便可办理煤气、电话、有线电视等划帐手续。
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3、加强法制意识，追讨托欠费用。一般来说，收楼时与业主签订入住协议中应约定业主
须及时足额缴纳物业管理费。如果业主未能在规定时间内缴费，物业管理企业有权收取末付
款项的利息，并征收一定的滞纳金，以弥补由于拖欠引起的额外工作成本。当上期费用被拖
欠时，物业管理公司应向业主发催款通知单，并要求业主签收；催款单应注明拖欠款的滞纳
金，提请住户及时缴交，以免带来经济上的损失。对于非恶意的欠费户，可考虑不收滞纳金；
对于一些拒不交款的“钉子户” ，则要严格依照法律执行起诉并做好催款的记录及证据的保
存工作，如保存好业主签收的欠款通知单或通过寄持号信的方式保存催款证据。对于一些确
有困难的“难点户”，则可以考虑给予适当的优惠。篇5：银行个人业务季度总结个人条线2014年一季度业务总结
一、总体情况介绍
（一）储蓄情况
一季度末人民币储蓄存款账面余额74.35亿（含凤凰3.84亿），比年初增长-3.3亿（含
凤凰-0.92亿）。
截至3月底，我行个人贷款日均余额人民币58.29亿，日均比年初增加3.61亿。一季度
个贷累计投放4.05亿，其中非住房投放1.05亿，个贷综合利率7.072%，个贷投放分行排名
第二。
其中汽车分期中收514万元，分行排名第三电子银行产品方面：电子银行指标进度较理想，各项指标保持了良好的发展态势，其中
个人网银基金理财销售占比（67.21%）位列分行第一。个人网银客户活跃户新增2270户，完成率134%，个人电话银行（手机k码/电话汇款）
新增12524户，完成率142%，超级手机银行新增9040户，掌上银行（wap手机银行）新增
8545户，智付通20户，个人电子银行总体指标完成率112%。新增企业网银活跃户231户，
完成率192%；新增移动管家336户，完成率197%。信用卡业务方面：截至3月底支行发卡达4715张，目标完成率59%，全行排名第六。特约商户：一季度新增特约商户89户，完成率169%。三方存管：第三方存管净增1982户，完成任务的294.5%，完成值 和完成率均分行排名第三。 个贷不良控制：截至一季度末，个贷不良余额1915.01万元，比年初减少84.3万元，不
良率为0.32%，比年初下降0.02%，实现不良贷款余额和不良率双降。 服务质量：截止3月上旬网点文明标准服务结果通报，支行总分97.47分，综合排名第
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六，其中田贝支行分行网点排名前20名内。
（四）客户类指标
一季度末个人贵宾客户增量673户（含个贷228户），完成任务的52%；实现保险贵宾客
户461户，完成任务的100.3%；新增第三方存管1070户，完成任务的125%，完成值分行排
名第三，完成率分行排名第四。
二、主要工作措施
（一）储蓄存款、理财产品销售方面：
1、理财产品到期资金转存定期存款。一季度分行实施阶段性定期存款利率上浮活动，借
此机会，我行大力营销定期存款，主要采取了以下措施：首先，理财产品到期资金转定期存
款或部分配置定期存款；其次，原定期到期转存客户借助此次活动营销客户他行闲置资金到
我行做定期存款；最后，拓展客户行外资金到我行做定期存款。
2、加大了智能商户理财及天天理财产品推广。智能商户理财产品客户资金每周有三天在
储蓄存款，且月末自动转一天通知存款，有力促进日均及季末时点存款的增长。具体措施方
面：首先，对结算类客户大力推广智能商户理财产品。其次，引导原开放式产品客户转为购
买智能商户理财。最后，对智能商户不能满足资金灵活需求的客户补充营销天天理财等储蓄
型产品。
3、季末到期产品销售。调整产品销售思路，对不能转化为定期存款的到期资金尽量引导
客户购买季末到期产品，扩大季末到期产品规模，提前锁定季末存款。
（二）个人贷款方面：
1、一手楼按揭贷款方面，积极拓展一手楼盘，“中心天元”准入已通过分行初审。2、积
极营销公积金贷款，完成新增签约备案楼盘2个，一季度投放20笔，累计投放1069万。3、
加大了非住房贷款的拓展力度，截止一季度非住房贷款投放1.05亿,占个贷总投放25.93%，
提高了个贷综合利率水平。4、加强联动营销工作，对个贷客户的存款、贷记卡、理财产品和
第三方存管等业务进行充分挖掘，提高综合效益。
（三）专业市场方面支行积极响应分行针对点专业市场采取“一场一策”专项营销政策，成立了专业市场专
门小组，目前完成了对服装批发市场的前期调研工作，形成了整体营销方案，目前方案正在
审批过程中。信用卡商户分期和收单业务方面：首先，联合车商开展丰富多彩的主题营
6 / 11 销活动，充分
利用公务员公车改革的契机，我行与鹏峰汽车集团联合开展公务员购车专项优惠购车活动，
将车辆卖场转变为我行业务宣传阵地；其次，根据分行对收单业务的考核导向，重点营销总
行级收单核心商户、总行名单制商户、c3系统商户、优质中小商户，特别是酒店、商场等刷
卡量大的商户，公私联动，配合各网点以网点周边的商圈为目标，认真筛选出适合成为我行
分期商户和特约商户的商户，将其拓展为有效商户，提高我行市场份额。目前，已成功拓展
融发投资有限公司、市钱宝科技服务有限公司、顺电龙岗万科广场分店 3户优质中小商户，
其中融发投资有限公司已成功上线bmp系统，实现了我行收单的唯一性。
三、存在不足
储蓄存款方面：
一季度储蓄情况非常不理想，年初季末到期产品销售不多。年初储蓄日均考核导致初期
季末到期产品销售没有引起足够重视，季末到期产品规模明显不足。网银跨季产品销售及高端客户产品对接不利的影响。我行客户个人网银基金理财销售占
比（67.21%）位列分行第一，尤其是对境外（含香港）大客户来说，网银渠道已成为其购买
理财产品的主要渠道。但我行重点产品如汇a基本没有网银额度，季末到期等重点产品收益
也往往低于跨季产品，造成网银客户主动认购跨季高收益产品机会大大增 加，从而影响我行日均及季末存款。专业市场产品配套不足，缺乏竞争力，造成季末存款流失严重。我辖内珠宝、田贝、营
业部等网点周边分布着水贝珠宝、海燕服装等专业市场，但现阶段专业市场的资金却很难沉
淀在我行，尤其是季末专业市场资金流失严重，每逢月末资金流失量均在2亿左右。1、结算
方面：目前相比同业针对专业市场商户推出刷卡手续费全免的优惠条件，我行一直都需要收费，而商户对刷卡费率非常敏感，这也是我行迟迟打不开专业市场的主要原因。2、融资方面：专业市场商户资金周转频繁，临时性融资需求大，而此类商户一般没有不动产来作抵押融资，我行新推出的聚惠通卡信用方式下额度只有5万，且准入条件颇高，难以满足客户需求。目前建行、招行、平安、民生和广发等同业针对专业市场均推出了类似于我行聚惠通卡的产品，特点为额度高（信用方式最高可达50-100万）、随借随还，可以根据商户流水来批额度，无需担保。
互联网金融的冲击：贵宾客户方面：三方存管：基层网点人员不足，阻碍业务发展 随着
7 / 11 近几年网点综合经营的逐步发展，网点由之前的主营个人业务逐步向对公、个人综合经营转变，随之而来的人员不足问题已严重阻碍各项业务发展，尤其是卡业务分期的蓬勃发展，给网点客户经理带来了巨大的工作压力。
篇2：关于催收不良贷款的经验总结
关于催收不良贷款的经验总结
在国家执行从紧的货币政策以后，如何才能盘活银行信贷资金对各家银行的赢利能力影响尤为至关重要，所以，有必要就本人在一线开展不良贷款收回工作中的经验与大家分享一下。具体有：
一、心要诚。作为一名优秀的信贷工作者，必须要相信你的客户是明白事理的，这是有信心收回不良贷款的前提。其次，必须要学会换位思考，并拿准你的客户心理想的是什么。用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通，用你的亲和力让你的客户去相信你、信任你，这样通常能达到较好的效果。有的甚至在没钱支付利息的情况下，向左邻右舍借也会把利息还上。
二、信息收集要准、全。针对目前我社不良贷款形成的一个重要原因是农村劳动力大量输出，导致无法找到借款人的情况，虽然某些农户内心是有还款意愿的，因身在异地而影响其归还时间；或是存在侥幸心理，以为身在异地，时间长了债务自然就消灭了，最终导致形成不良贷款。鉴于该种情况，我们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入情况，还要用真诚的心去打动其亲朋好友，让他们为我们当“说客”，这样的“说客”往往比我们的信贷人员更具有说服力。
三、软硬兼施。针对某些恶意逃废债务的借款人，千万不要被他们的表面“强硬”所吓倒。其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的时候。这种情况除了让当地“德高望重”的人士“协助”，充分对其进行思想“打击”外，我们也必须采取相应的强硬措施，在法律允许的范围内，坚决予以收回。
四、广结“高朋智士”。每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人。往往这样的人在当地说话都是比较有分量的，且其本人心胸也较为开阔，与之相处很轻松，好象总有说不完的话、讨论不完的问题。和这样的人结为朋友，不仅会使你的工作在当地能很好很快的展开，还能让你把这一地区不良贷款形成的隐患消灭在萌芽状态，便于贷后管理，对个人和工作都将受益无穷。
综合以上四点，便是我从事外勤工作以来在同事那学习和自身实践经验的总结。个人认为其中最重要的一点是要学会“沟通”，这是与人良好相处的前提，要再能懂点心理学方面的知识，那你的工作将更加如鱼得水了。
铁厂分社葛昀
篇3：商账催收年终总结报告
2014年催收员年终总结报告
白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，
8 / 11 以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。
一，业绩总结。
2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。
二，工作总结。
在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮
箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。
接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的BOSS。
和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。
在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！
Xxx
2015-01-13
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