无忧范文网小编为你整理了多篇《接警员工作总结共(范文五篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《接警员工作总结共(范文五篇)》。
第一篇：接警员工作总结
年度工作总结
开头：（三号仿宋体）
一、顾大局，尽职责，全心全意投入工作
工作两年来，我深知110接处警工作是公安机关的一项重要职能，是建设和谐警民关系的桥梁和纽带，随着110日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对我们接警台工作的要求也越来越高。如果接处警工作不到位，就会直接影响公安机关在人民群众心目中的形象。因此，结合市局开展的“？？？法治理念教育”、“解放思想大讨论”等活动，深刻领会贯彻上级领导意图，认真的处理每一起报警电话，设身处地的做到想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所求，将小小接警台当成公安机关亲民、爱民的窗口，将群众和各出警单位的满意度作为衡量工作质量的标准，今年以来，我共值班？？次，受理报警求助电话？？起，安排有效警情？？起，未受到一次有效投诉，较好的维护了公安机关的良好形象。
二、顺民意，献真情，真心实意服务群众
作为110接警员，在接处警工作中，要深怀一颗爱民之心。我自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给群众之所需，帮群众之所求，做到知民心、顺民意、解民忧、帮民困、救民难，变受理为服务，寓服务于受理。应信守“四有四必”的承诺，设身处地地体会一名普通百姓、受害者、
1 求助者的感受，深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。所谓心连心，就是要做到民情民意入耳，民声民求入脑，民利民苦入心；所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。举例：---
三、勤学习，善总结，诚心正意提高素质
经过近两年的工作实践，我深知做一名合格的接警员必 须要有过硬的政治素质、良好的心理素质、缜密的判断能力、丰富的业务知识，才能在工作中更好地驾驭局面，处理警情，因此，我平时认真的参加科里组织的业务学习，虚心向领导和同事请教。比如，向来值班的各单位领导学习处变不惊，驾驭事件的心态，向？班长、？班长、？班长、？班长学习熟练调度复杂警情的方法，向？姐、？姐和其他同事学习答复群众问题的技巧，向各处警单位学习对辖区情况的熟悉程度。通过细心地观察、学习，我较好的掌握了接警员应具备的“耳、手、口、脑”四项基本功，熟悉接处警流程，熟练指挥科各种设备的操作。
四、查问题，找不足，以整改促进步
回顾一年来的工作，有成绩，也有不足。通过认真的总结剖析，认为存在以下几点：一是有时工作态度不严谨，如对报警人的耐心说服能力有待提高；二是对业务知识掌握的还不够全面，如对辖区地理位置划分了解的不清楚，有时候会派错出警单位，造成不必要的麻烦；三是组织纪律性稍差，未能认真遵守规章制度，有迟到、笔记记录不全等现象发生。
以上是我个人的年度工作总结，有不足的地方，请领导和领导给予批评指正。
第二篇：110接警员的工作总结
110接警员的工作总结范文
时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，制定一份工作总结吧。大家知道工作总结的格式吗？以下是小编为大家整理的110接警员的工作总结范文，希望能够帮助到大家。
110接处警服务与百姓安宁紧密相连。为此，指挥中心创新推行“质检考核外包法、上门服务培训法、班前班后讲评法”等工作方法，不断完善110接处警服务。
公平、公正，质检考核外包
“您好，这里是金华市公安局110报警服务台……”现在，只要群众拨打110，总能听到这句温暖的问好。
为了提高接处警服务水平，2014年初，指挥中心全国首创推出将接处警服务质量考核外包给电信公司10000号客服中心，由电信公司的专业培训师作为独立第三方进行抽检考核，对每月抽检情况组织全体接警员进行分析点评，针对问题结合电信公司规范化服务标准开展专业培训。要求接警员文明礼貌接警，耐心细致问警，询问报警群众案件后予以相应的抚慰，减轻报警人的心理压力，最终依靠高质量的接警服务获得不同市民甚至骚扰者的理解和信服。
1月17日，一名男子多次拨打110骚扰接警员。接警员进行劝说后，该男子不但不听，而且对接警员破口大骂。当天下午，民警通过调查迅速找到了这名男子，面对体现110接警服务态度且无懈可击的十几个接警录音，该男子承认了自己的`违法事实。民警调查发现，该男子从xx年11月开始，共拨打了 2700余个骚扰电话。最后该男子被依法行政拘留。
部署、总结，班前班后讲评
作为应急联动快速反应机制最基层、最繁忙的群体，24名“80后”女接警员是110接处警工作的起始点和具体执行者，其工作的好坏直接影响应急联动的形象和公信力。如何更好地调整接警员的工作状态，提高她们的岗位荣誉感和工作责任心，成了指挥中心领导班子极为重视的问题。
指挥中心吸取了企业管理中的班前会机制，设立接警员班组长，创新推出了“班前班后讲评法”，由值班大队长负责部署每天上班前的必要任务和组织每日下班前的必要讲评，接警员班组长负责总结讲评，通过十分钟的班前工作部署和班后总结讲评，让接警员及时掌握当天的工作重点和找出自身接处警工作中存在的问题，有效激发了其岗位责任感。
指挥中心还根据当前正在开展的协辅警队伍教育整顿工作，实行交接班无缝对接制度，使交接班的两个班组实现零差错。
“以前大家总要拖到上班时间才进大厅，而现在我们总是提前到，开小会了解当天的工作，分析前一天工作中存在的问题。这样一来，大家不但掌握工作重点，还能及时改进自己存在的不足。”年轻的“80后”接警班班长钱佳说。
互动、提升，上门服务培训
“您好”、“有什么可以帮您的吗”、“您不要着急，民警马上就会前来处理”……6月5日，东阳市公安局的8名接警员正在接受话务培训，而培训老师正是电信公司10000号专职质检师。
为了使上级领导、基层民警、联动单位、普通市民都能切身体会到金华110接处警优质的服务，指挥中心专门聘请了10000号专职质检师，对接警员进行了接警服务用语、对话沟通技巧、服务质量检查等内容的培训。同时利用休息时间，组织110指挥调度大队骨干民警和质检师，在金华各县市开展“送培训下基层”的巡回培训工作。新颖的内容，互动的传授，让广大110接警员受益匪浅。
10000号专职质检师每月对全市110接警录音进行质检，对接警员的服务用语、沟通能力和服务态度等方面进行点评。成绩直接与绩效考核挂钩，考核成绩前六名，绩效加分，若成绩低于94分，每下降一个百分点扣一分。
目前，该培训工作已在全市展开，取得了良好的成效。
第三篇：协警工作体会
尊敬的各位领导、同志们：
大家好。
我是***，感谢领导给我这个机会，让我能站在这里，和各位交流工作体会。我是2004年3月参加工作的，在协警这个岗位上已经工作近七个年头了。我最大的工作体会，总结为一句话就是：每一样工作都有她美丽的地方，我们要懂得从工作中体会这种美丽。
要想全心全意做好一份工作，首先你得热爱这份工作，去尝试发现它的美。我刚参加工作的时候，主要是协助内勤做好工作，那时我对本职工作没有任何概念，只知道干一份工作，就要认真负责去做好，但是对为什么而工作，怎么去认识这份工作没有任何概念，有时会觉得总要跟群众和一堆数字打交道，很枯燥，认真在帮群众办事了，还吃力不讨好，被群众骂，说难听的话，当时很不理解，闹情绪，消极怠工。后来发生的一件事情，彻底改变了我的想法。（事迹）
其次，你要不断地调整工作态度，去体会这种美丽。经历这件事情以后，我开始有意识地去调整自己的工作态度。在平时注意加强自己的政治理论学习，不断提高政治思想觉悟，不断对照检查自己，总结心得体会，指导自己树立正确的人生观、世界观和价值观。同时，用理论指导实践，在工作中坚持全心全意为人民服务的宗旨，克服与己无关，视群众的求助为份外负担的错误观念，克服小事一桩，对群众请求我们办理的事情不屑一顾的错误观念，热情接待各方面的群众，尽心、尽力、尽快为群众办好事。在碰到与政策向左，无法办理，而群众又不理解的情况，我会耐心细致说明政策，分析寻找解决办法，
争取群众的理解，让群众满意。面对群众的一张张笑脸，听着群众一句句感谢的话语，我深刻感受到我这份工作的重大意义。
最后，你将会树立正确的职业观念，去收获这份美丽。在六年多的工作经历中，我逐步树立了正确的职业观念，现在，协警这份工作对于我不仅仅是一份工作，而是一份有人生意义的职业。对工作的热爱，对职业的正确理解，让我更多了一份责任，“为人民服务”。正是这份责任，促使我努力学习，不断提高自己的业务能力；促使我尽心尽责、出色地完成了各项工作；促使我严于律己，严格遵守各项规章制度和纪律；促使我在工作中，不断强化服务观念，增强服务技能，改善服务手段，提高服务效率，更好地为人民群众服务。（2009年4月份，本着认真负责的态度，协助民警通过指纹比对破获系列拎包案件，为群众挽回经济损失。）
在今后，我将继续发扬团结协作、任劳任怨、勤奋努力的精神，充分发挥协警的职能作用，认识自身不足，加强学习，努力提高，努力工作，再接再厉，争取在今后的工作中取得更好的成绩。
第四篇：协警工作感悟心得
时光如水、岁月如歌，转眼间投身城关派出所从事协警工作已经快有两个年头了，在这两年中有欢笑过、有惆怅过、有迷茫过、有退缩过„„但我们依然坚持着„„
依然清晰的记得2012年9月，一群踌躇满志，热血刚毅的男儿经过县局的筛选、历经一个礼拜封闭式的训练，我们穿上了那身代表着“人民卫士”的
警服，怀揣着“为人民服务”的信念，满怀激情的喊着响亮的号子踏着整齐的正步进入了城关派出所。从此，我们便为自己的人生掀开了一页新的篇章。
从警之苦
在我们儿时的记忆中，警察是神圣的，警察是威严的，在穿上警服之前，我们对“警察”的感觉就是惊羡和膜拜。当我们穿上警服站在庄严而神圣的国旗下时，内心的激动无以言表„„可是，由于我们对自己的定位不够明确，以为穿上了警服就是个官儿了。我们不知道其实“警察”这个职业在脱掉神圣、伟大这些光环之后，我们需要默默付出的是辛勤的汗水，从事这份职业，我们的家常便饭不是什么美味佳肴，而是经常的加班;从事警察这份职业我们是没有周末和法定节假日这个概念的;从事警察这个职业熬更守夜和24小时备勤是小意思的;从事警察这个职业我们才明白原来就算是身穿警服也不会变的像人民币一样不管走到哪儿都能人见人爱的;从事警察这个职业想要陪伴家人是件很奢侈的事情的;从事警察这个职业想要维护一方治安、促进邻里和谐是需要有崇高的理想和无私奉献精神的;从事警察这个职业才知道“警察就是人民的保姆”这句话不是胡诌的。派出所的事务纷繁复杂，大大小小的事情仅用三言两语绝难诉尽讲完，套用小品明星小沈阳的经典句式大致可以这样概括了“警察这一天其实可短暂了，制服一穿一脱，一天过去了;制服一脱不穿，违法乱纪了;制服一穿不脱，可能是光荣牺牲了„„警察这一天最痛苦的事情是什么?就是下班了活还没干完;警察这一天最最痛苦的事是什么?就是活还没干完，又有新任务了;警察这一天最最最痛苦的事情是什么?就是上班的时候没有报警的，快下班了人家出事儿报警了!警察这一天最最最最痛苦的事情是什么?就是上班时没报警的，下班时也没报警的，一天的事情全都忙完了等回到家中准备吃饭或睡觉时电话响了，通知你哪儿哪儿出事儿了或是新任务来了!”
从警之辣
进入城关派出所之初，我们以为自己是威风的、以为自己是很牛的，由于对“警察”这一职业认识不深，还没能完全融入“警察”这个角色之中，我们年轻的心除了激动之外，难免还显得浮躁而膨胀了点。当我们明白自己的身份是协警的时候，很多同志产生了消极的想法，觉得低人一等;当我们跟在正式民警身后做着“打下手”的活儿，又有很多同志觉得有失颜面。依然记得当初我们第一次清扫责任区的时候，一个个都弯不下腰、伸不出手，觉得扫大街是清洁工的事情，我们身穿警服却干着环卫工人的工作，觉得路人看着我们的眼光都像是在嘲笑我们一样，我们每个人的脸上都是火辣辣的„„但是随着工作的逐渐开展，我们的思想也在悄然的改变，我们明白“双创工作”也是我们日常工作的一部分，不管是在工作单位还是在自己家里，勤于打扫、给自己一个舒适的环境给别人一个干净的印象是很有意义的。现在每当我们发现办公室或是责任区脏了，不用他人提醒，自己拿起扫帚就像是打扫自己的卧室一样轻轻的一扫将垃圾清理掉，看着干净的地面，不用管路人是怎样的眼光，至少在我们自己心中是快乐的，是舒坦的。
第五篇：篇二110接警员工作总结范文
在经过这段时间的培训学习和对接警员工作的逐步了解后，这份工作对我多了一份责任感和使命感。
晚上有警的时候，不知道怎么判断这个警该不该出 碰到用户打电话来 不知道怎么说 细细回忆这段时间以来的`工作过程及目前的整个状态，虽然在我们大家都共同努力下有了不小的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离合格的客服人员要求还存在较大差距，不管成功与否，我都将不断地摸索和尝试。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉，对本公司的名誉产生不良影响。
在今后的日子里：
1、熟练业务知识和提高服务技巧
2、不断地完善作为一个客服专员的职业心理素质
3、“顾客至上，服务第一”的工作思路
4、通过多方面的实践,开阔了自己的视野,丰富了求实的经验,使自己更好地为客户服务。
