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第一篇：农经站个人工作总结
20xx年，是“十二五”收官之年，全市粮食工作在市委、市政府的领导和省粮食局指导下，通过全市粮食系统共同努力，较好地完成了各项目标任务。
一、主要工作开展情况
（一）落实粮食安全省长责任制，突出抓好保供稳价。市政府出台了《XX市人民政府关于落实粮食安全省长责任制的实施意见》，为全市粮食工作营造了良好的政策环境。加强地方储备粮管理，及时分解下达全市新增1.5万吨市县级储备粮任务，按时完成了新增省级储备小麦0.4万吨入库工作，2万吨市级储备粮轮入正在加紧进行。完善应急体系建设，确定堡垒型应急骨干企业3家、销售网点49家和应急配送企业3家，增强了粮食市场应急保障能力。认真开展社会粮食供需平衡调查，建立健全市场粮油价格监测体系，每周及时向市政府上报粮食价格动态，主动加强与市物价局、城调队、商务局等相关部门配合，互通信息，强化联动，保持了全市全年粮油市场价格基本稳定。
（二）执行国家最低收购价政策，缓解农民卖粮难。面对今年粮食收购的复杂形势，全市粮食部门挖掘仓容潜力，切实解决农民有处卖粮的问题，杜绝出现大面积卖粮难情况发生。创新服务，及时将所有收购库点、仓容、地址、联系人、联系电话在宣城粮食政务网上公开并不断更新，使售粮群众通过电话联系，预约出售，就近卖粮。收购过程中，加大行政执法力度，兑现惠农政策，保护粮农利益。预计全年国有粮食企业累计收购粮食17吨，油菜籽1.9万吨。
（三）帮助企业解决困难，推动产业转型发展。市政府继续将粮食产业发展纳入对县市区政府目标考核，调动了县市区政府抓粮食产业化的积极性。巩固提升粮食产业化“2000亿跨越工程”成果，有针对性地支持骨干龙头企业发展，确保完成“十二五”收官任务。预计全年全市国有粮食行业实现粮油加工总产值96亿元，实现利税2.8亿元, 落实水稻订单115万亩、菜籽订单30万亩，订单收购稻谷26.2万吨、油菜籽1.5万吨,完成省局下达的目标任务。通过走访调研基层粮食部门和粮食企业，听取他们意见和建议，明确“十三五”发展思路，力争使更多企业和项目进入全省“十三五”重点规划项目。
（四）推动“两项工程”建设，保障粮油食品安全。提出了抓大促小、抓城促乡、抓下游促上游、抓示范促一般的发展思路。市政府建立了推进“放心粮油”和“主食厨房”工程建设联席会议制度，出台了全市“放心粮油”和“主食厨房”工程推进年活动实施方案，下达了指导性任务目标。通过召开推进会和督查等方式，加大推进力度。预计全年认定 “放心粮油”示范店45家，“主食厨房”工程示范企业16家。
（五）坚持依法管粮，优化粮食流通秩序。圆满完成了20xx年粮食库存检查工作，确认全市粮食库存数量真实、粮食储存安全。积极做好351家粮食经营者收购许可证年审工作。组织开展了20xx年夏、秋粮收购专项检查，重点对政策性粮食收购企业政策执行情况和非政策性粮食收购企业资金兑付情况检查，严防“打白条”现象。妥善查办了6起涉粮案件，做到件件有着落。
（六）实施“粮安工程”，做好危仓老库改造工作。市政府专门成立了危仓老库改造工作领导小组，与各县市区政府签订了目标责任书。坚持抓试点，实行示范引领，着重抓了市直丰良公司、XX市粮食储备库升级改造两个示范工程。通过召开推进会，组织专项督查，强力推进维修改造工程进度。年内将全面完成重点维修仓8.79万吨、改造升级仓容5.24万吨的任务，总投资1791万元。深入开展新农村科学储粮示范工程，完成20xx年农户科学储粮专项缴款工作，已落实农户科学储粮罐772个。
（七）开展“三严三实”专题教育，强化自身建设。组织开展了“学习沈浩精神，建设模范部门”主题教育实践活动和“三严三实”专题教育，严格按照市委要求，切实做到“规定动作不遗漏，自选动作有特色”。扎实推进党建工作，贯彻执行20xx年度党建工作目标管理责任书签订的九项内容，牢固树立 “把抓党建工作作为最大政绩”的理念，机关党组织建设不断得到加强。高标准、严要求地开展了创建“全国双拥模范城”工作，市区一体化，定期召开联席会议，总结分析前期工作情况，分解安排下阶段工作，局主要负责人赴基层连队走访调研，就提升保障能力，完善应急保障措施，进一步改进军粮供应的工作模式和思路进行探讨，顺利完成了创建工作任务。积极参与创建“全国文明城市”工作，定期开展机关大院和办公区卫生清洁工作，多次组织干部职工赴社区开展卫生大扫除活动，根据“党建带群建”活动安排，机关每名干部职工分别联系群众3-4户，每月走访联系群众次数不少于1次。大力推进党风廉政建设，明确责任主体，强化监管责任，不断推进党风廉政建设责任制落实。
虽然20xx年全市粮食工作的发展态势良好，但也存在一些困难和问题：一是粮食安全责任制刚刚起步，需要大力推进和落实；二是粮食基础设施较为落后，有效仓容不足，局部地方出现了“卖粮难”；三是粮食行业人才缺乏，干部职工年龄偏大，队伍建设亟待加强。这些困难和问题必须引起我们高度重视，在今后的工作中切实加以解决。
二、20xx年工作打算
（一）主要粮食工作预期目标
认真抓好全年粮食购销工作，计划全年收购粮食15.5万吨，实现全年粮食购销总量基本平衡。在各项政策性补贴到位后，县市区国有粮食企业全面实现盈利，全市粮食系统比上年盈利有一定幅度增长。实现粮油加工总产值96亿元，落实粮油订单面积145万亩。
（二）重点工作安排
以贯彻落实《XX市人民政府关于落实粮食安全省长责任制的实施意见》为工作主线，创新工作思路，突出工作重点，着力做好以下六方面工作：
1、落实粮食安全省长负责制，提升安全保供能力。以粮食安全目标责任考核为抓手，凝聚各责任单位的力量，推动工作，形成齐抓共管的良好局面，针对目标责任考核中发现的新问题、新情况，完善和调整考核办法，形成日臻完善的考核体系。加强地方储备粮油的管理，确保储备粮油数量真实、质量良好、储存安全。不断优化应急保供体系，重点打造粮食应急骨干企业，扩大应急保供网络的覆盖面。认真落实国家最低收购价政策，继续做好小麦和稻谷最低价收购，完善油菜籽收储政策。抓好军粮供应工作，进一步提高军供保障水平。
2、加快“两项工程”建设，提升产业发展能力。加快“两项工程”建设进度，全年争取认定“主食厨房”工程示范企业20家、“放心粮油”示范企业50家。建章立制，规范管理，完善粮油安全质量档案，建立退出机制，确保创建质量。以创建“主食厨房”和“放心粮油”示范企业为契机，整合资源，优势互补，促进联合，提升效益，形成可持续发展机制。
3、深化国企改革，提升市场竞争能力。积极培育壮大优势骨干粮食企业，推动国有粮食企业土地确权，加大资产重组力度，重点推进“一县一企、一企多点”改革。按照现代企业制度要求，着力完善产权结构、法人治理结构和激励约束机制，为国有粮食企业发展和壮大奠定良好的基础。积极完善奖惩评价制度。进一步加强国有粮食购销企业盈利增效工作，促进国有粮食企业健康快速发展。
4、强化监督检查，提升依法管粮能力。加大专项检查力度，积极联合工商、质监、物价等部门，开展专项检查活动，加大对违法违规行为的查处力度，维护正常的粮食流通秩序。加强执法体系建设，积极推进粮食行政执法机构和队伍建设，提升粮食行业全体从业人员法律意识和法律素养。
5、规范仓储管理，提升安全储粮能力。继续强化硬件，加快仓库建设改造步伐，规划建库8万吨，确保建成5万吨。针对我市粮食库存量大、保管任务重的现状，健全制度，落实责任，提升管理水平，认真组织春、冬季粮油安全普查，确保安全储粮无事故。积极推进粮食行业信息化建设，完成市、县粮食储备库信息化改造，促进储粮技术由传统手段向现代生态环保智能转变。
6、注重效能建设，提升行业服务能力。巩固提升“三严三实”专题教育成果，深入推进学习型党组织和学习型机关建设。全面加强党员队伍管理，充分发挥党员先锋模范作用。落实政务公开制度，着力推进党务、政务公开。加强党风廉政建设，继续深化廉政文化进机关、进粮库、进企业活动。充分听取社会各界对粮食部门机关效能建设方面的建议和意见，不断提升工作效能和服务水平，打造良好的粮食行业发展环境。
第二篇：年度工作总结及下年工作计划
瞬息间，对于我来说不平凡的XX年即将过去。在过去的一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。XX年9月，我经过应聘和选拔来到了永靖古典建筑二分公司，同时很荣幸被分到了其下属的海宏拆迁有限公司，这对于我来说是一件值得高兴的事情，于是大学毕业一年多后的我，有了第一份自己心仪的工作。
加入海宏的这四个月，对于我来说是一种成长与进步的历程。从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序。第一次参与城市建设中的拆迁工作；第一次参与拆迁过程中的协议签订；第一次参与签订协议时对拆迁户的讲解；第一次参与讲解里的专业知识运用。这些之于我首先都是要用心去学习，然后必须要熟练运用在工作中的每一个细节里的，然而我这四个月的工作，并非尽如人意。这段时间自己深刻反省过后，我在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、XX年总结
（一）工作总结
XX年10月27日，我正式开始加入到西新线的项目中，跟着老员工学习协议的签订，由于该项目的协议相对简单，在掌握了协议的签订后，我随陆工一起转入商业原油储备库沿沟庄的拆迁项目中。截止XX年12月20日，共签订协议42份，41户，拆除房屋22户，总拆除面积达2237.06平方米，我参与其中签订的协议共28份。但遗憾的是，我一直没有自信独立签订协议，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
（二）工作中的不足
我在工作中主动性不足，与领导和大家沟通较少，遇事考虑不够全面，不够细致，工作中不够踏实，失误较多。虽然努力做了一些工作，但距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。如理论水平、工作能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。同时，我对新的工作岗位还不够熟练等等，这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、XX年计划
XX年已过，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，XX年会是我在海宏的陪伴下蜕变的一年。
（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。
（二）勤学习，提高业务能力。
涉及到工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如“协议内容的计算”“征地拆迁动员工作”等，面对这些问题，我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。
（三）勤动手，坚守工作职责。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。作为一名刚走出大学校门不久的新人，社会经验和工作经验比较匮乏，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为从小上进心很强的我，最大的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做也言语的巨人，行动的矮子。不论是办公室的日常事务，还是协议的签订，我都要用心做到更好。同时，这次要抓住沿沟庄协议签订的契机磨练自己，凭借公司的良好环境提升自己。
（四）勤思考，理论联系实际。
工作中要细心留意。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，要学会做个有心人，通过自身细心观察和留意，反思和总结，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的闪光点，加以学习和自我提高，多读多看，学习政策法规，拆迁条例等方面的知识，提高履行岗位职责的能力。
（五）勤动笔，提升专业独立性。
勤写勤练，为了熟练协议的签订工作，要在平时多下功夫，训练自己做到签订协议时胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重视自己的专业独立性，学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。
希望和机会是留给能够面对伤害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍弃一些执念，大概永远都没法邂逅接下来的风景。无论别人怎么看待我，或者我自己如何探测生活，重要的是我必须要用一种真实的方式，度过在手指缝间如同雨水一样无法停止落下的时间，要知道自己将会如何生活！现实挟裹着一种莫名且直白的巨大冲击，在不经意间以不容拒绝的姿态渗透进我的生活，一直在昭示着某种必须走过。很多时候，我们无法去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程就好。所以初心莫忘，谨以自勉。
第三篇：年度工作总结及下年工作计划
今年，销售部在公司的正确领导下，及公司各部门的鼎立支持下，开拓市场，以市场为导向。面对建材市场竞争激烈，原材料价格节节攀升的情况下，销售部全体人员抓住机遇，团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，为了更好地掌握一年来的工作经验不足，便于下年度销售工作的开展，特将本年度工作总结 ：
一、xx年总体销售情况
1、一二线: 实发：XX吨， 实收：XX吨， 磅差：XX吨 2、三线 ：实发：XX 吨 ， 实收：XX--吨， 磅差：XX吨 3、合计 ：实发：XX吨， 实收：XX吨， 磅差：XX--吨 4、外购 ：实发：XX- 吨， 实收：XX吨， 磅差：XX-吨 5、总计 ：实发：XX吨， 实收：XX--吨， 磅差：XX--吨 其中一二线比xx年增长XX吨，同比增长率达XX% 6、xx年全年资金回笼XX元。
二、加强业务水平，提高综合素质
销售部肩负公司产品全部的销售工作，责任重大，任务艰巨，销售部又是我公司企业文化窗口，建立一支能征善战的高素质销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要，“工欲善其事必先利其器”加强优质的服务，牢固树立以客户为中心的服务意识，全心全意为客户服务的经营理念，及时了解市场行业动态，诚实.守信对待客户，就必须加强业务水平的学习，提高自身素质的规范。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们销售部人员的监督.批评和专业指导，为公司创造最大的价值和自我的增值。
三、稳固老市场，开拓新市场
销售形势的好坏是直接影响公司经济效益的高低，一年来，销售部坚持巩固老市场，开拓新市场，发展市场空间，挖掘潜在的市场，利用我公司--品牌著名度带动产品销售，建立了以150公里销售半径为主体，辐射到200公里至300公里为半径的销售网络格局。
四、关注行业动态，把握市场信息
随着建材行业之间日趋严酷的市场局面，信息在市场销售过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益，销售部将密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集.分析.整理工作化，规范化，经常化。销售部通过市场调查.业务洽谈.走访客户等方式与途径建立稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势，建立客户档案.厂家档案，努力作好基础信息的收集，根据市场情况积极派驻人员对市场动态跟踪把握。
五、加强销售管理，提高售后服务
在平时的日常工作中，销售部要加大对经销商的产品流向，公司的产品质量以及库存的数据。在保质保量供应的前提下，最大限度的减少库存降低企业的风险。加强与客户的沟通联系，先做朋友，再做生意，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理，将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强横向部门的沟通协作，使我们的产品质量 和服务能满足客户的需要，集中精力做好售前.售中.售后服务，把业务巩固下来，越做越大，积极参加与新业务的开拓，加大资金回笼的力度，回避企业风险。
六、再接再厉，迎接xx年新挑战
回首一年来，我们销售部全体人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作起得了良好的销售业绩，成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体人员一致表示，一定要在xx年发挥公证的积极性.主动性.创造性，履行好自己的岗位职责，全力与赴做好xx年的销售工作，深入了解行业动态，进一步开拓和巩固市场，为公司创造更高的销售业绩。
虎去犹存猛劲，兔来更传捷报。祝我们XXX有限公司xx年销售业绩更上一层楼，走在同行业的尖端，把XXX的著名品牌发扬光大，更创辉煌!
祝大家在xx年：突飞猛进，勇往直前!合家欢乐，万事如意!
第四篇：农经人员工作个人总结
从xx市宣布恢复乡镇农经站以来已近一年时间，在这一年的时间里，我们xx镇农经站的工作在上级主管部门和镇党委政府领导下，可谓忙忙碌碌收获多多，同时也是辛酸百味感慨万千，具体总结如下：
一、与时俱进，努力学习，不断充实和提高自己。
1、学习理论充电提高认真学习各种政治理论和党在农村的各项方针政策，使我们农经人员不断提高理论水平，并且熟练掌握党在农村的各项方针政策，以正确指导我们的工作。
2、学习专业强化业务不断学习农经专业知识以提高我们自身专业业务水平，特别是农村三资管理的电算化网络管理知识，并先后四次参加xx市农委组织的农经业务培训。
3、学习方法灵活高效在实践的工作中不断学习和总结工作经验，向领导学习工作思路，向同事学习工作方法，以提高办事效率，更好的为全镇人民服务。
4、大胆实践勇于探索农经站的工作从四个层面分析归纳是：一是领导要的是稳定和谐保全面；二是群众希望的是公开公平能兑现；三是村组干部想的是管松管紧不情愿；四是农经人员的处境是上有原则下要灵活事难办。四个方面的兼顾缺一不可，因此我们农经人员就只有大胆探索工作方法，灵活运用工作原则，才能逐步提高为民服务和处理事情的能力。
二、勤勤恳恳，努力工作，认真做好本职工作。
1、财务工作常抓不懈按照我们农经站的人员工作分工，基本上按期完成全镇10个村的财务管理工作，今年从4――6月，用了三个月的时间，把过去三年时间混乱的村组账目全部入账，但是由于过去农经工作的荒废，加上村组干部的观念问题和村文书的业务水平问题，工作中还存在一定的差距，有待于今后不断提高完善。
2、土地流转迈开步伐按照上级领导的工作按排和我们全镇的实际情况，逐步开展土地流转的规范管理工作，XX年以来，我们先后调解了5起承包合同纠纷，其中有岭东村的宋学林与宋汉田因承包合同纠纷经xx市人民法院起诉xx市市长一案经过我们和岭东村两委的及时调解，问题得到圆满解决。
3、三资管理渐入正轨按照上级纪委、农委和镇党委政府的工作安排，经过全镇上下的共同努力，从XX年6月开始到8月结束，历时3个月全面完成全镇10个村213个村民组的农村集体三资清理工作，做到“逐项清理、公开公正、手续完整、材料归档”。其中在村组集体的三资管理工作中，由镇领导亲自参与设计的“预批加审批”管理法，由于具有规范、严谨、公正、公开、透明等优点得到xx市以及滁州市纪委和农委领导肯定和推广，此工作法并被介绍推荐到《中国监察》第17期上发表。
4、调查研究及时全面我们从农民人均收入到产业结构调整，从群众来访意见到村队干部审计，从自身学习提高到外出学习考察等。从三资管理、农民负担管理、农村土地流转、农民专业合作社建设、农业产业结构调整等各方面进行多项调查研究，并及时将调查结果和意见向有关领导和上级主管部门回报，一年多时间我们上报的各项调查报告共有12篇。其中“农村集体三资管理的存在问题和对策”、“xx镇山芋产业发展的调查与思考”等几篇调查报告得到xx市农委、xx市委市政府、滁州市农委等有关主管领导的肯定。
5、中心工作全面兼顾我们在做好本职工作的同时，对镇党委政府安排的各项中心工作都不折不扣的完成，包括计划生育、集镇创建、人口普查、经济统计、防汛抗旱、村两委换届选举等。
第五篇：年度工作总结及下年工作计划
20xx年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20xx年的工作做如下总结：
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为**市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一）合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二）代办点管理：
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。
四、工作不足：
总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
