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第一篇：超市的调查报告
您的建议，我们的动力
德悦超市顾客满意度市场调查分析报告
委托单位:德悦超市
调查单位:管理工程系市场营销* 通讯地址:秦皇岛职业技术学院 报告提出日期:2014年12月
摘要。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 调查背景。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 第一部分:调查的设计与组织实施
一、调查设计。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 (一)调查的目的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 (二)调查的内容。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 (三)调查的方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 二、调查的组织和实施
(一)组织情况表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 (二)实施情况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7
第二部分:分析预测。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8 第三部分:结论与建议。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14 第四部分:附件。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15 调查问卷。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15 态度测量表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16 观察法调查卡片。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17 市场调查策划书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。18
我国加入wto以后，零售业市场逐步开放，许多国外大型零售企业，如沃尔玛、家乐福等连锁超市陆续进入我国，国内市场受到冲击，效益低下。面对新问题和新形势，顾客满意度逐渐成为企业和顾客共同关心的焦点。如何在日渐规范的市场环境中，吸引顾客，留住顾客，让顾客满意，将成为企业研究和管理的头等大事。企业领导深刻认识到市场竞争的核心是顾客满意，只有争取更多的顾客，才能扩大市场份额，o
从微观的角度来看，满意度调查问卷对于企业导入顾客满意经营战略、了解顾客的需求和期望、提高科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。此次报告就是通过问卷调查法、观察法以及访问法对德悦超市进行了调查。
此次调查时间是2014年9月8日至12月17号，调查地点:秦皇岛职业技术学院，调查对象:秦职院在校学生，本次调查时为了超市更好的发展及后期营销工作的展开。这次调查共发放了100份调查问卷，收回有效问卷99份。我们对所收集的数据资料进行了整理、加工和分析，得出以下结论:
第一、 在商品陈列上，消费者认为商品按分类摆放合理的占88。9%，因此，德悦超市可以考虑商品摆放的合理*。
第二、 在商品促销上，消费w有浓厚的兴趣，消费者对促销商品的关注程度占48。2%，德悦超市应该综合分析分销商的优惠政策和超市自身的特殊情况，最终选择合适的供应商。但目前关于商品的价格无法做出很大的改变，因此，在不改变价格的基础上多推出优惠活动。
第四、 针对货架，德悦超市应该给与很大的重视，建议项目中货架的关注程度占16。2%，并且消费者认为对在货架上摆放适中的商品关注程度高，所以超市应该将主销品摆放到适中的货架高度，并且深度研讨货架的其他问题，例如:货架质量问题、货架摆放问题等。
第五、 在购物篮的因素选择方面，消费者对购物车的摆放有自己的观点，认为购物篮应该摆放到超市的入口两侧，因此，超市应该曾加购物篮的摆放地点，方便消费。
第六、 消费者对于购物环境关注度挺高，根据调查结果显示认为德悦超市购物环境有问题的占7。1%，德悦超市的购物环境一般，超市内部面积相对来比较大，对于店内装饰本着给与消费者温馨舒适的环境考虑，做到顾客的充分满意。
调查背景
伴随着*经济高速发展和生活水平的不断提高，超市市场问题成为了人们关注的焦点。为人以诚，待人以信，不但是人的内在品质和精神要求，也应该是社会的规范，而且是超市交易的基本原则。
超市的商品均事先以机械化的包装方式，分门别类地按一定重量和规格包装好，并分别摆放在货架上，明码标价，顾客实行自我服务可以随意挑选。
超市广泛使用电子计算机和其他现代化设备。便于管理人员迅速了解销售情况，及时保存、整理和包装商品，自动标价、计价等，因而提高了工作效率，大了销售数量。
超市内的商品品种齐全，挑选方便。人们可以在一个商场内购买到日常生活所需的绝大部分商品，免除了许多麻烦。自动标价、计价、结算效率高，也节省了顾客的时间。而且由于商场的经营效益好，降低了成本，所以商品的价格相对也较低廉，受到广大顾客的欢迎。
因此，在顾客满意度方面我们应重视起来。
鉴于此，我们开展了，通过本次调查，为徳悦超市的不足及提高提供参考。
调查项目背景:德悦超市位于秦皇岛职业技术学院院内，大学生群体广泛，消费水平居中。
调查项目发展状况:位于高等院校校内发展前景较好，大学生消费水平较高，客源流通多，是管理工程系市场营销*的实习基地，能增加超市的知名度。 调查目的:为了更好地服务于秦皇岛职业技术学院的学生及老师，给大家营造一个舒适的购物环境，以扩大店面知名度。
调查报告的主要内容:前言、调查目的、调查内容、调查方法、调查市场、附件、调查人员、调查时间、调查地点。
德悦超市是秦皇岛职业技术学院院内的一家知名度较高的超市，通过对德悦超市在院内的顾客满意度调查，我们市场营销*的调查小组认为它在秦皇岛职业技术学院的竞争力能力较高，原因将从一下几个方面进行阐述。
一、调查的设计与组织实施
(一)调查设计 1。调查的目的
由于在学校快节奏的生活使同学们对货架摆放要求较高。其次，被调查者都为学生，生活费有限，并且人们的需求越来越高，因此对于价格和促销商品也比较关注。消费者也对商品种类有一定关注度。
为了满足消费者日益增长的需求以及徳悦超市存在的不足和了解学院学生购买某产品的类型及比重，因此，对在校生进行关于顾客满意度的问卷调查，通过调查对调查结果进行分析整理得出结论，找出不足加以改正促进徳悦超市进一步发展。
2。调查的内容
了解学院学生的消费观念和消费习惯，，掌握消费者的最新信息。满足消费者的需求。因此以下几个方面着手。
商品(质量、安全*、定价、优惠等)。 超市形象(超市规模、知名度、信誉等)。 超市位置(交通便利程度)。
超市环境(货架陈列、布局、商品分类人*化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等。
服务(服务人员着装整洁*、服务态度、售后服务的完善*、投诉抱怨的处理等)
从这些方面来了解消费者对徳悦超市的满意度。
3。调查的方法
①问卷调查法(在秦皇岛职业技术学院的消费者中抽取若干样本，进行实地调 研并进行问卷调查，包括拦*问，入户访问，习惯态度访问问卷)。
②观察法(对进入超市购物的人群观察，包括购买的数量，品种，价钱等)
③二手资料收集法 ，即文案调查法，根据市场调查的需要，对原始的资料信息 进行加工，转换，处理，分析后获得的资料。对此我们去图书馆进行文献资料的收集，查阅了超市调查的一些重点问题，例如:问卷的撰写技巧和注意事项，调查过程中的技巧，沟通方式，问卷收集的突发事件的处理，无效问卷的处理，问卷统计的方法，spss软件的使用方法以及调查报告的撰写。
④实验法(假设 一瓶洗发水的价格定价为15元，销售量比较小，然后我们把价格调整到最低可以接受的价格，然后观察销售情况，设置实验组为更改洗发水价格，控制组为没有更改洗发水)
⑤访谈法(我们采用一对一访谈和小组焦点访谈法，共设置以下几个问题) 1。您大概多久去一次德悦超市? 2。您认为德悦超市哪方便最让你满意? 3。您对德悦超市最中意的商品是什么?
4。您觉得德悦超市还缺少那些种类的那些商品? 5。您对德悦超市的会员积分制度有什么看法?
6。你觉得与其他超市相比我们应该改进哪方面的东西?
二 、调 查 的 组 织 实 施
组 织 实 施 表
实施调查过程:
选题阶段:
准备阶段(调查的内容、准备调查的工具、准备调查的对象) 调查阶段(收集资料，实施调查) 分析阶段(审核、整理、统计、分析) 总结阶段
2。问卷收回量:一共100份，收回100份。阶段 有效99份。
三、分析预测
(一)调查问卷的分析:
1。对于格局
结论:喜欢格子式摆放的较多。
原因:格子式相对于岛屿式和流动式较整齐、易于找到。 建议:对于零食、文具、生活用品采用格子式的货架摆放。
2。是否询问服务员
结论:大多数的消费者不愿意询问服务员。
原因:一方面许多大学生不好意思询问服务员，另一方面在需要
询问时找不到服务员。
建议:在地面上增加指示*标签；超市服务员在指定位置为顾客服务。
3。商品分类
结论:喜欢同品牌商品分类人群占到调查结果的20。2% 喜欢同类型商品分类的人群占到调查结果的57。6% 喜欢同功能商品分类的人群占到调查结果的20。2% 喜欢同口味商品分类的人群占到调查结果的2。0%
因此，得出结论:秦职院的大学生在德悦超市比较喜欢的商品分类方式是同类型商品分类。
原因:同类型商品在一起摆放，有利于节约时间注意力集中。 建议:超市应采用同类型商品摆放 。
4。关联商品的摆放
结论:大多数顾客觉得关联商品摆放在一起时很有必要的。 原因: 顾客购买方便，有利于节省时间。 建议:将有关联*的商品摆放在一起。
5。促销方式
结论:喜欢讲解促销的商品柜台的较多。 原因:促销商品较集中有利于购买
结论:将促销产品放同一柜台上并聘请促销员进行讲解。
6。促销商品的摆放
结论:喜欢与正品同时摆放的人群占到调查结果的47。5% 喜欢促销品集中摆放的人群占到调查结果的38。4% 喜欢带有促销员的促销商品的人群占到调查结果的8。1% 不关注促销商品摆放的人群占到调查结果的6。1%
因此，得出结论:秦职院的大学生对于德悦超市商品促销摆放的态度是喜欢与正品同时摆放。
建议:超市应该在促销商品的摆放方面进行调改，促销商品应多与正品同时摆放。
7。商品摆放位置
结论:大多数顾客只注意摆放在货架适中位置的商品。 原因:易于发现和
建议:将销量较好和易于推广的商品至于货架中层，同时将底层 和高层商品更换包装、张贴引人注意的标志吸引顾客注意。
8。商品更换频率
对此反感的人群占到调查结果的22。2% 对此可适当更换的人群占到调查结果的51。5% 对此无所谓的人群占到调查结果的26。3%
因此，得出结论:对于商品更换频率可适当更换的人群较多。 建议:德悦超市对于商品更换频率可适当调整。
9。购物篮摆放
喜欢摆放在超市入口两侧的人群占到调查结果的73。7% 喜欢摆放在超市尽头的人群占到调查结果的5。1% 喜欢摆放在超市中间的人群占到调查结果的21。2%
因此，得出结论:对于购物篮摆放在超市入口两侧的人群较多。 建议:超市应该京购物篮尽多的摆放在入口两侧。
10。开放*问题结论:认为商品价格高的人群占到调查结果的15。2%； 认为货架间过道窄人群占到调查结果的16。2%； 认为收银速度慢的人群占到调查结果的3。0%； 认为购物环境差的人群占到调查结果的7。1%; 认为购物袋质量差的人群占到调查结果的2。0%。
(二)文案查阅法结果分析:
本小组通过去图书馆阅览室查阅市场调查相关的资料，分析得出了调查问卷设计的原则，调查报告的撰写注意事项以及调查问卷发放的技巧即与即沟通技巧。具体结果如下:
例如:调查问卷设计原则，有明确的主题、结构合理逻辑*强、通俗易懂、控制问卷的长度、便于资料的校检整理预测。
详见 董建谷 上海:立信会计出版社，1997
(三)观察法结果分析
观察法是一种有目的、有计划、有重点、有内容的调查活动。 经过在德悦超市观察顾客的一系列的购物行为，得出结论
① 进店时间:54%都是早上八点之后进店的因为一方面德悦超市营业时间的限制，另一方面德悦超市离宿舍楼较远，所以早上一般去超市买早饭的顾客不多。
② 客流量:客流高峰期在中午时间段，还有就是周六日整天，应为德悦超市距离东门最近，周六日学生们都是出去玩的，会从超市购买物品店的人变多。
③ 购买行为:我们重点观察的顾客的购买着重点是针对于价格的还是品牌的，经过一周的观察得出结论顾客针对于品牌的比较多，因为德悦超市的物品种类和品牌种类相对于校内其他超市比较有竞争力。
④ 主要货架逗留时间:我们针对于食品类、生活用品类、电子产品类、促销品类。进行观察得出结论，顾客主要逗留时间最长的货架是生活用品类，因为生活用品的德悦超市的促销活动最多，商品种类最多，比较难以选择。
(四)访谈法结果分析
在进行一对一访谈和小组焦点访谈后，综合分析访谈结果，得出结论基本与调查问卷结果一样。因为访谈法的问题基本与调查问卷的问题一致，只是方式不同。
(五)态度测量的结果分析
我们共设置了20份态度测量表主要是测量顾客对德悦超市的购过满意度。主要的态度量度五个，非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意。 共包括一些几方面:
地理位置:非常满意占20%，满意占20%，一般占50%，不满意占10%
超市入口:非常满意占65%，满意占25%一般占10%
购物环境:非常满意占45%，满意占30%，一般占15%，不满意占10% 内部装潢:非常满意占30%，满意占20%，一般占40%，不满意占10% 商品区标志:非常满意占35%，满意占40%，一般占20%，不满意占5% 货架摆放:非常满意占20%，满意占20%，一般占30%，不满意占30% 商品价格:非常满意占30%，满意占20%，一般占40%，不满意占10% 服务态度:非常满意占40%，满意占50%，一般占10%
综上结果分析德悦超市的特*就是超市的入口两侧，方便了顾客的出入，顾客主要不满意的是超市的货架摆放和价格。态度测量的结果和调查问卷的结果基本一致，建议可以采用我们调查问卷的建议。
(二)结果预测:
如果德悦超市采用我们小组的建议，更换更好的货架，改变货架的布局，货架问题解决后，消费者的大顾虑基本消除。然后就是价格问题。
价格问题我们建议是经常进行大型的促销活动，这个活动一方面增强了超市的营业额，更加重要的就是会提高超市的知名度和营业氛围。
购物环境改变了，德悦超市将会变得更加了个*化、时尚化。市场调查显示超过六成的人喜欢个*化、时尚化的购物环境。
最后我们建议如果效果真正的凸显出来了，可以继续委托我们小组为你们做另外一份调研。进行更加深层次的改变。
结论与建议
总体结论:
德悦超市的问题在于与其他超市相比没有竞争特*，超市的竞争优势不明显是造成销售业绩不高的主要原因，从调查问卷的分析来看具体体现在以下几个方面:
1。货架的问题最为突出，货架摆放缺乏特*，没有具体的指示标记，货架商品的 摆放消费者认为应该同类型摆放更加容易接受，例如:方便面摆放应该所有品种摆放到一个柜台上面。具体货架每层上的商品关注程度调查显示适中的商品摆放更加让顾客注意到。
2。对于价格大多数消费者认为德悦超市的商品价格相对于校内其他超市来说较贵，具体体现在生活用品上。
3。促销方式也是消费者的关注点，据调查显示，大多数消费者认为德悦超市的促销活动太少，促销商品没有吸引力，他们认为德悦超市所谓的促销活动并不是真正的促销活动，顾客并没有从中间获取到实质*的利益，并且消费者认为德悦超市的促销活动有些时候他们根本就没有注意到，他们认为德悦超市应该增加销售人员进行促销商品的讲解促销。
建议:
1。重点针对货架的问题进行改进，重新布局货架的摆放，设立商品的指示标志，地面贴指示标记，重点分析主销商品和利润最大的商品，将这些商品摆放到货架的适中位置，便于销售，另外，针对于消费者不太关注的过高或者过低的货架层，应该设立明显的便于顾客注意到标志，吸引顾客的眼球。
2。价格的问题对于零售商来说解决难度较大，价格设立的方面比较多，所以我们建议，第一，丰富超市的进货渠道，寻找合适的中间商，总格分析各个渠道的优缺点并且结合超市的实际情况，做出判断。第二，经常和进货商了解每个产品的促销活动，经常开展促销活动，切身实地的为顾客创造利益。
3。经常开展促销活动，设立专门的促销活动使用的柜台，将促销商品进行分类摆放，增设专门的促销工作人员，针对每个促销商品进行详细的讲解，重点突出促销商品的优惠程度。让顾客了解到利益点。
附件
关于德悦超市产品调查问卷
您好!
我们是管理工程系市场营销*的学生，我们受超市负责人的委托做一个超市产品调查，为了了解广大学生的心声，本次调查会耽误你们2分钟的时间。感谢您的支持和配合! 1． *别: a。男 b。女
2。您觉得德悦超市商品种类如何?
a。品种齐全 b。基本满足需求 c。品种不全，太过单一 d。产品更新过慢 3。您平时在徳悦超市偏好购买的产品:
a。生活必须品 b。食品 c。文具用品 d。饮品 e。其它 4。您选择产品时最先考虑因素:
a。产品价格 b。产品质量 c。服务态度 d。购买环境 e。其它 5。您对商品的摆放满意程度?
a。非常满意 b。满意 c。一般 d。非常不满意 6。。您对产品的包装的满意程度:
a。非常满意 b。满意 c。一般 d。非常不满意 7。您对产品的质量满意程度:
a。非常满意 b。满意 c。一般 d。非常不满意 8。影响您选择产品的因素有哪些?
a产品广告或促销宣传b朋友介绍c以前购买经验 9。您对促销产品感兴趣吗?
a。很感兴趣 b。一般 c。不感兴趣 10。 在徳悦超市购物时，您认为哪些因素很重要?(多选)
a．价 格 适 中b。有 信 赖 的 品 牌c。指示物品的明确方向，方便寻找d包装很精美e。经常做广告f。其它 11。您对于产品还有什么不足:
------------------------------- 感谢您的配合!请您在花费一分钟的时间确认您的*以便我们完成统计。
德悦超市的顾客满意度态度测量表
您好，我们是管理工程系市场营销*的学生，原美信佳超市已经更名为德悦超市，目前我们正对德悦超市的顾客满意度进行态度测量，希望能够了解您的观点，请您用约两三分钟的时间填写这份问卷，本次问卷仅作为超市服务改进的依据，请您放心填写。谢谢您的合作!
(1) 关于德悦超市满意程度，您对下列因素的重视程度如何，请您按重要程
度打勾。
(1=完全不满意，2=很不满意，3=不满意，4=一般，5=满意，6=比较满意7=完全满意)
针对德悦超市顾客满意度的调查卡片
调查时间:2014。9。20-2014。10。20 地点:德悦超市
调查人:杜向松、任利新、康丽娜、吴灿 调查对象:秦职院在校学生
内容:进店时间、客流量、购买行为、主要货架驻留时间
资料查阅调查人员:康丽娜 制作人员:杜向松
秦皇岛职业技术学院
管理工程系市场营销*
课程材料
材料名称:德悦超市顾客满意度调查
团队名称:黑土
成员姓名:杜向松、任利新、吴灿、康丽娜
日 期:2014。9。21
市场调查策划书
一、前言
随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。根据上学期德悦超市的营业额进行年度的收支分析与总结汇报，分析德悦超市的运营状况。市场调查策划书主要针对超市客户满意度进行问卷调查，策划书包括调查的具体方法、步骤。人员情况、预算情况。
二、研究目的
在校生对德悦超市的购后满意度
三、研究对象
所有在校大学生
四、研究方法
实地调查法、个案研究法
五、调查设计
1。通过发放调查问卷，将秦皇岛职业技术学院在校学生按经济管理类。计算机机械类、语言艺术类三类，各类按1:1:1比例进行抽取，即各类抽取100人，共300人参加调查。
2。按实际情况将大一、大二、大三按5:2:1进行抽取(考虑到大一刚进大学的积极*高以及大三时间紧迫)
六、调查数据处理与分析方法
采用描述*统计的方法，有效地概括所采集的大规模数据的特征，主要对数据的集中趋势和离散程度进行描述。描述集中趋势有三种计量刻度:算术平均值、中位数和众数；便于理解，我们先采用算术平均值来描述数据的平均水平，由于它容易受调查数据中异常值的影响，例如一个明显偏大的观测值会使整批数据的算术平均值倾向于偏大，而中位数与众数对异常值不敏感，所以，我们也会用到
中位数与众数来描述，但描述数据整体水平时不如算术平均值精确，因此，我们会综合适用这两种计量刻度。经常使用的离散程度的计量有标准差、方差和全距(极差)。
七、调查组织实施计划
在完成调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关工作后，开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，各调查人员按分配的任务进行调查。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。调查员在当时收回问卷。
八、调查进度安排
总共预定七天时间
第一天:总体方案论*，初步设计出调查问卷
第二天:进行对原始方案、调查问卷的修改
第三天:请其他小组对我租的方案以及问卷进行指正
第四天:进一步对方案进行修改
第五天:收集二手资料，实地调查
第六天:撰写调查报告
第七天:提交调查报告
九、经费预算
项目 费用(元)
餐费 280
通讯费 10
打印费 150
不可预见开支 100
总额 540
十、附录
参与人员
组长:杜向松
组员:任丽新、吴灿、康丽娜
市场调查小组成员
调查人员:杜向松
吴灿
任利新
康丽娜
调查时间:2014年9月8日至12月17号 调查地点:秦皇岛职业技术学院
文献资料的收集:
1。 许以洪 熊艳 机械工业出版社
2。 裘宝仁 曾祥君 航空工业出版社
3。 董建谷 上海:立信会计出版社，1997 4 。 龚曙明 长沙:中南工业大学出版社，1996
第二篇：市场调查报告
一、茶具市场的变迁
1、源远流长的茶具
茶作为饮品，经过了发现—利用—茶艺化的漫长过程，它的历史至少可以上溯到5000年前。
茶具是随着“茶之为饮”应运而生，它的发生和发展经历了一个从无到有，从共用到专一，从粗糙到精致的历程，并随着饮茶习俗的变化而不断变化和发展。
2、功能完善的茶具
煮水器具：风炉、鍑、茶炉、茶铫、汤瓶、瓢、炭挝、火夹、随手泡。
碾罗器具：茶碾、茶磨、茶罗。
品饮器具：茶壶、茶盏。
摆置器具：茶桌、茶椅、茶车、茶海。
辅助器具：茶匙、茶筅、茶瓶、茶漏、茶夹、茶则、茶荷、茶针、巾、都篮等。
3、材质多样的茶具
竹木茶具、金属茶具、玻璃茶具、陶土茶具、瓷器茶具、漆器茶具。
在数千年的发展进程中，出现了各种各样材质的茶具。调查统计发现，消费者在选择茶具时，最关注的因素仍然是茶具的材质。
4、不断追寻艺术性的茶具
混煮法时期，茶与其他食物混煮，尚未发展出专用茶具，多为陶土所制。
瓷器是火与土的艺术，瓷器发明后，陶质茶具逐渐为瓷质茶具所替代。
唐代以后，文人雅士开始追且茶器的釉色之美与造型之特；随着饮安溪铁观音茶风俗的普及，专门的茶具制造也应运而生。陶瓷茶具的种类与装饰也日渐丰富。明初紫砂的出现，更是广受追捧。
5、传统与时尚共存的现代茶具
茶家具：茶桌、茶椅、茶车等，主要在茶馆茶楼等经营场所应用。
煮水器：用来煮水的随手泡，又称电茶壶。
茶艺表演重要道具：茶海、茶六宝（茶夹、茶漏、茶拾、茶荷、茶针、桶）、水洗等。
茶器皿：狭义的茶具，包括紫砂壶、公道杯、品茗杯等
二、生机勃勃的茶具市场
1. 茶具市场增长迅速
20xx年6月，餐具用品市场供求平稳。20xx年6月，餐具市场丝毫未受金融风暴的影响，以较大的幅度扩大市场份额，茶具和杯子囊括“市场占有率、同期环比增长率”双料冠亚军。
折线图是20xx年、20xx年、20xx年6月份茶具搜索量的比较图。从中我们可看到它是以“冲刺”的态势勇攀高峰，它的大销量带动了餐厨行业向好方面发展的良好势头，是餐具行业的最大卖点之一。（数据来源：慧聪网《餐厨行业年中初探》）
2. 千古流变中，瓷器和紫砂茶具的王者地位一如既往。
无论是自己选用茶具还是对未来茶具市场的预测，消费者对紫砂的认可度最高，其次是瓷器，紫砂和瓷器的发展空间依然巨大，商家可以通过一些创新产品来增加其盈利能力。
3、饮茶习惯的改变和技术的革新催生电茶具市场飘红，原因是：
家庭茶室的发展
人民生活水平的提高
家用电器的普及
茶叶销量的持续增长
4、茶产业持续增长，将带动茶具消费持续增长
在各地政策和资金的扶持下，各地的茶园面积在不断的增加，由于新的茶园多是良种茶园，在产量和品质上都明显的优于传统茶园，所以直接导致了茶叶产量的增加。
整个茶业市场的发展，必然带动茶具市场的大规模发展。
5. 安溪铁观音茶具飞速发展过程中隐含的问题
从这组数据来看，现在市场上存在的主要问题是：
没有统一的行业标准
定价混乱
产品缺乏创意
著名品牌较少
这说明茶具行业尚处于产品竞争时代向品牌竞争时代迈进的阶段
三、茶具的市场营销
1、专业安溪铁观音茶具类零售终端市场前景看好
无论从业者还是消费者都看好茶具类专卖店，这是将来茶具品牌必然要进入的渠道；但是目前国内连锁茶具专卖企业并不成规模，没有一家具有知名品牌的茶具经销企业。
从业者认为茶叶专卖店在未来茶具销售中占有重要地位，也是消费者首选的购买茶具的场所。
2、产品的品牌与价格对市场销售至关重要
从商家的调查来看，品牌、价格、安全是大家最关心的问题，所以企业在经营过程中，树品牌、定价合理、攻技术依然是其发展壮大的核心。
而从消费者的调查来看，安全、轻便耐用、材质是其最为关心的问题，然后才考虑到品牌与价位。其实消费者对安全和轻便耐用的认识完全来自市场上的成熟品牌教育。就目前市场上品牌而言，茶具行业著名品牌“金灶”将品牌与安全、轻便耐用实现了对接，所有成就了茶具市场龙头老大的位置。
四、茶具市场的未来发展之路
1、茶具市场刚刚起步，发展前景极为广阔。
调查中，无论是消费者还是安溪铁观音茶具经营者都非常看好茶具市场的未来发展前景，目前的茶具市场无论品牌还是产品质量尚处于鱼龙混杂的状态。
2、组建专业的产销见面会是茶具企业最喜欢的宣传方式。
A.每年能组织一次大型的产销见面会（82.7%）
B.每年能组织一次论坛,请国内著名市场营销专家授课（4%）
C.每年能进行一次茶具行业的品牌质量排名（0%）
D.每年举办一次茶具行业的博览会（9.3%）
E.都不需要（4%）
从商家的调查来看，在未来茶具的市场营销方面，安溪铁观音企业更希望能够组织产销见面会，厂家和经销商能够面对面的交流，共同研发消费者欢迎的产品。
第三篇：市场调查报告
一、调查对象：三大超市的整体布局
二、调查地点：富万家超市、宾隆超市、浙江绿谷超市
三、调查时间：20xx年11月16日—20日
四、调查团队成员：xx
五、调查目的与意义：
1、了解超市整体布局的基本情况。通过实地调查对三家超市布局情况有深入、详细的了解，为超市布局分析提供条件。
2、观察超市布局情况，分析其合理和不足之处。再结合超市布局的基本原理，分析超市布局的优缺。
3、通过对比分析，为超市合理布局提出改进意见和建议。促进超市保持长处改进不足，取长补短，为超市更好的发展提供条件。
六、调查内容：
1、观察三家超市出入口布局的特点。
2、购物整体环境的布置。
3、将各种商品分成几大类。
4、货架摆放的位置和特点。
5、消费者购物的便利性。
6、超市位于都匀市的哪个位置。
7、超市的配套实施。
七、调查方法：
1、以实地观察法为主，结合问卷调查法。
2、我们一共复印100份调查问卷，小组成员有六人，平均一人分配16份问卷。
3、小组六人，三男三女，男女搭配，两人一组，分配三家超市。
4、小组成员到超市进行实地观察掌握超市布局的基本情况，通过对员工或顾客的交谈，了解超市布局给他们带来的方便与不便。
八、调查实施流程：
1、明确调查目的与意义
2、制定调查计划
3、确定超市调查各环节与细节
4、各成员明确分工，分配调查地点
5、实地调查
6、整理调查材料，数据处理与分析
7、小组成员讨论分析数据与总结
8、撰写调查报告
九、调查结论：
1、收入水平影响在超市的购买力。
通过100份的问卷调查，47%的受访人士月收入在1500—2500，平均一星期2.8次逛超市。这一部分的人多为25—45岁的上班族。通过调查发现，富万家超市位于市中心，方便上班族人士，宾隆与富万家靠得太近，两家超市基本情况差不多。浙江绿谷位于开发区，调查发现有26%的受访人士月收入在1000—1500，多为老人，超市的人流不旺，购买力不足。
2、超市选址。
富万家位于人民广场，人流量大，公交车线路众多，交通方便。宾隆超市位于育英巷旁，同样人流量非常大，但经过超市门口的公交线路没有，需在州医院下车步行50米左右。两家超市对比，富万家的选址更胜一筹。浙江绿谷位于伯爵商业圈，交通也很方便，并且靠近居民区。
3、超市的外在布局对比。
富万家位于人民广场地下，有至少五个出入口，进出十分方便。有地下停车场，方便有车一族结账即可上车走人。宾隆有两个进出口，大门显得狭小，停车场与写字楼合用，大门前没有广场。浙江绿谷只有一个主要进出口，超市大门小，没有停车场，这在另一方面反映出浙江绿谷做附近居民的生意多。
4、超市的内在布局对比。
富万家在广场地下，没有复层，营业面积较小，商品种类较多但不齐全。由于面积不够宽裕，所以商品摆放与货架都有点凌乱与狭窄。特别是对于特价商品，摆于显眼的位置，侵占了过道，阻碍人流的快速通过。宾隆超市有三层，种类齐全，布局合理。一楼为品牌店，二楼为家电、居家用品、衣服、书本与玩具等，三楼为食品与化妆品等。浙江绿谷为两层，两条履带电梯分上下。笔者对于两条电梯深有感触。上楼的是左边的电梯，如果顾客在电梯口买到东西想下楼结账，由于两条电梯中间是隔开的，所以顾客必须顺着超市转一大圈才能走到右边的下楼电梯，非常不方便。当然，这是浙江绿谷的一种手段，逼着顾客必须逛一圈超市，如果顾客在这期间看到合适的商品买了，那超市就更赚了。
5、问卷调查结果。
通过100份的问卷调查，35%的人认为所去的超市品种齐全、30%则是由于交通便利，25%的人则是由于价格便宜。
通过100份的问卷调查，44%的受访人士希望在居民生活区内有超市、31%的人希望上班点能有超市。因为如果多买了生活必需品比如米、油等较重物品，在居民点的话可以不用那么辛苦提重物等车。
通过100份的问卷调查，39%较喜欢宾隆，认为空间够大、购物环境较好。34%喜欢富万家，交通方便。27%喜欢浙江绿谷，这得益于附近的居民支持。
6、实质性问题：对于富万家，物品摆放与归类需要更加用心与人性化。
对于宾隆，应该增加收银台，每次周末去逛宾隆结账都要排好长队。注意到一个细节，在二楼收银台附近摆了很多货架，期间的通道不到两米宽，排队结账常常感到不便。对于浙江绿谷，商品布置较为合理，就是上下履带电梯的问题，非常反感。
7、受访人士回馈：大多数顾客希望城市中心和居民生活区有超市，并且能存在广场和电梯等配套设施。
消费者理想的超市是：商品种类齐全、价格合理，结账不用排那么久的队，购物环境好。有娱乐设施和休息场所，服务态度好（收银和导购），交通便利，有足够的停车位。最重要的是商品质量能过关，不能是假货或者过期食品。
第四篇：市场调查报告
文化需求是社会人的一般需求。根据马斯洛的需求层次理论，人有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。当新生代农民工物质需求逐步得到满足时，其他方面的需求就会被激发出来，文化需求显得相当突出。
新生代农民工文化需求现状分析
1.新生代农民工对文化娱乐生活的需求。文化作为一种符号传递着新生代农民工的精神状态。新生代农民工已经由生存理性转变到社会理性，物质已经不再是他们唯一的需求，他们的文化精神需求同样迫切。可是由于经济原因，农民文化消费潜力不强；另外，包括政府部门在内的社会各界，对新生代农民工的文化需求未给予足够的重视和关注，把农民工的需求排斥在外，其文化娱乐生活极其单调。调查显示，新生代农民工休闲娱乐方式主要停留在睡觉、听广播等较为原始、低级的娱乐方式上。即使有的农民工开始接触网络等较现代化的娱乐方式，他们也大多把网络作为打发时间的工具（聊天、看电影等），而没有有意识地利用网络在信息传递、文化提升、人际交往等方面的重要功能。新生代农民工相对单调的文化生活致使他们在价值观上也呈现出保守、落后的特征，大大不利于其市民化进程。
2.新生代农民工对专业技能的需求。学好一门过硬的技术是大部分新生代农民工最强烈的愿望。新生代农民工的文化水平比传统农民工虽然有了显著提高，但因为没有一技之长，他们即使有心摆脱出卖苦力的低级打工状态，也普遍感到心有余而力不足。新生代农民工融入城市生活的第一个“坎”，就是求职过程中的技术门槛，他们普遍陷入一种“技术困境”。另一方面随着产业的升级，城市此刻紧缺技术工人，但求职农民工80%没有任何技能，远远满足不了市场要求。虽然新生代农民工已经有了初步的学习意识，但由于学习成本较高以及收益的不稳定性，对于学什么、怎样学，却还存在着很多迷惘和认识上的误区。
3.新生代农民工对科学文化知识的需求。虽然新生代农民工文化水平较传统农民工文化水平有显著提高，可是其平均受教育年限却远远低于城市从业人员，这种差距与农村城市化的进程不相适应。新生代农民工要想真正融入城市，就要不断学习，理解新知识、新技能，从根本上适应农民到市民主角的转变。随着新生代农民工维权意识的逐渐增强和自我意识的觉醒，他们要想顺利地争取权利，务必有相应的法律知识和文化知识与之相匹配，他们的实践需要决定了他们对文化知识的渴求。另外，许多农民工在城市遭受到了缺乏科学文化知识带来的困惑和失望，有些把期望寄托在了下一代身上，期望子女能够理解良好的教育，从而改变自己的命运。
新生代农民工文化需求原因分析
1.新生代农民工受教育程度相对较高，学习欲望强烈。新生代农民工与上一代农民工相比，文化水平都比较高，基本上是初中以上，还有一部分是高中生，甚至有些理解过中专或高技类课程培训，知识面、信息来源比较广。同时在工作过程中，新生代农民工的学习热情较高，知识能够改变命运这种观点在新生代农民工中得到最广泛的认同。他们不仅有着强烈的学习欲望，并且对下一代也寄予很大的期望。对知识的渴望使新生代农民工对文化供应提出了更高的要求，现有的文化状况远远不能满足新生代农民工的文化需求。
2.新生代农民工对城市的认同度较高，土地意识淡化。新生代农民工自身特性变化和技能素质提升，加上农地制度变迁使得他们新生代农民工的乡土社会认同在减弱，他们大多数人往往直接从学校进入外出务工行列，有的还是在城里跟着打工父母成长起来的，对于现代产业规律的熟悉程度远高于传统农业。同时，他们极力谋求对城市社会的认同，在经历了城市生活及文化氛围的熏陶之后，更感觉到城乡社会的差距，从而表现出对城市社会更强烈的向往。他们不管各种制度性的障碍仍然存在，转变就业观念、生活方式、消费方式，用心主动地融入城市生活。新生代农民工对城市生活的向往和对礼貌生活的追求对传统的思想观念、双重制度和限制政策提出了挑战。
3.新生代农民工职业期望值较高，立足长远发展。新生代农民工进城务工的目的，更多的不是为了生存而是为了谋求发展。他们有较强的拼搏意识和进取精神，有自己的思想，甚至有明确的职业规划。他们不仅仅仅满足于挣钱来改善家庭生活，而是要求有所发展。他们更看重个人的潜力和机会，相信只要透过个人努力拼搏就能获得成功。在争取待遇、谋求更大发展空间上，这一代农民工要求更加直接。一些新生代农民工刻苦学习专业技术，以提高就业的竞争潜力。他们把务工当做学习、提高、适应的过程，期望透过自身的努力，实现从农民到工人到更高社会层次的生存方式与人生道路的转变。这要求政府和社会务必重视新生代农民工对知识和专业技能的渴求，满足他们的发展需要。
尽管新生代农民工的生活方式已经和城市居民差异不大，但在精神上，他们仍独自结成了一个群体，这个群体和城市文化似乎有些格格不入。要满足新生代农民工的文化需求，使他们尽快融入城市文化，需要政府、社会、企业和农民工自身共同努力。
一是发挥政府的主导作用。政府是丰富农民工文化生活的主导者，要把丰富农民工文化生活纳入公共服务范畴，不断增强公共服务的职能。
二是企业要充分发挥农民工的主体作用。要根据农民工的需要层次，增加文化活动设施，丰富农民工的业余文化生活。同时，要组织农民工开展丰富多彩的业余文化活动，激发农民工的参与热情。
三是用心发挥社会组织的重要作用。社区、各级工会、共青团、妇联等人民团体要经常为农民工组织一些形式多样的群众性文体活动，满足他们多层次、多方面的文化需求。加强教育培训，全面提高新生代农民工素质。对新生代农民工而言，自身素质的高低直接关系着获取资源潜力的高低，进而影响着他们的社会认同状况和社会融入潜力。
第五篇：市场调查报告
一、电脑市场营销概述
营销的内涵，就是指企业根据社会、文化及其发展趋势和消费者的心理需求，创造符合消费需求的、具有核心价值理念的轴心概念，并通过推出这一概念向消 费者传播商品品牌，包含功能取向、价值理念、文化内涵、科技知识、时尚观。
二、电脑营销策略的分析
（一）、电脑市场营销机会的分析
1、管理营销信息与衡量市场需求
（1）、营销情报与调研
（2）、预测概述和需求衡量
2、评估营销环境
（1）、分析宏观环境的需要和趋势
（2）、对主要宏观环境因素的辨认和反应（包括人文统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境）
3、分析消费者市场和购买行为
（1）、消费者购买行为模式
（2）、影响消费者购买行为的主要因素（包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等）
（3）、购买过程（包括参与购买的角色，购买行为，购买决策中的各阶段）
4、分析团购市场与团购购买行为（包括团购市场与消费市场的对比，团购购买过程的参与者，机构与政府市场）
5、分析行业与竞争者
（1）、识别公司竞争者（行业竞争观念，市场竞争观念）
（2）、辨别竞争对手的战略
（3）、判定竞争者的目标
（4）、评估竞争者的优势与劣势
（5）、评估竞争者的反应模式
（6）、选择竞争者以便进攻和回避
（7）、在顾客导向和竞争者导向中进行平衡
6、确定细分市场和选择目标市场
（1）、确定细分市场的层次，模式，程序，细分消费者市场的基础，细分业务市场的基础，有效细分的要求；
（2）、目标市场的选定，评估细分市场，选择细分市场
（二）、电脑营销的价格策略
4P是随着营销组合论的提出而出现的。所谓4P，就是产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。 电脑产品的价格是影响市场需求和购买行为的主要因素之一，直接关 系到企业的收益。电脑的产品的价格策略运用得当，会促进产品的销售， 提高市场占有率， 增加企业的竞争力。 反之，则会制约 电脑的生存和发展。 电脑在价格策略上采用了产品线定位的策略。 电脑产品线中一般不只 一个产品，这时企业应该适当地确定产品线中相关产品的价格差异。在确定价格 差异时，要考虑各相关产品之间的成本差异、顾客对相关产品的不同特点的评价 及竞争者产品的价格。当产品线中前后系列的产品的价格差异较小，顾客会购买 更先进的产品，这时如果两种产品的价格差异大于成本差异，电脑的盈利 会增加；而价格差异较大时，顾客又会购买较低级的产品。
（三）、电脑营销的开发战略
1、营销差异化与定位
（1）、产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化
（2）、开发定位战略――推出多少差异，推出那种差异
2、开发新产品
（1）、新产品开发的挑战，包括外部环境分析（机会与威胁分析）
（2）、有效的组织安排，架构设计
（3）、管理新产品开发过程，包括营销战略发展，商业分析，市场测试，商品化
3、管理生命周期战略
（1）、产品生命周期包括需求、技术生命周期，产品生命周期的各个阶段
（2）、产品生命周期中的营销战略，引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段，产品生命周期概念的归纳和评论
4、自身定位――为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略
（1）、市场领先者战略，包括扩大总市场，()保护市场份额与扩大市场份额
（2）、市场挑战者战略，确定战略目标和竞争对手，选择一个进攻战略，选择特定的进攻战略
（3）、市场追随者战略
（4）、市场补缺者战略
5、设计和管理全球营销战略
（1）、关于是否进入国际市场的决策
（2）、关于进入哪些市场的决策
（3）、关于如何进入该市场的决策，包括直接出口，间接出口，许可证贸易，合资企业直接投资，国际化进程
（4）、关于营销方案的决策（4P）
（四）、电脑营销的STP战略――市场细分、目标市场和市场定位
市场细分是市场发展成熟的必然趋势。细分市场不是根据产品品种、产品系列来进行的，而是从消费者（ 指最终消费者和工业生产者）的角度进行划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。通过市场细分对企业的生产、营销起着极其重要的作用。
（五）、电脑营销的差异化战略
在欧美市场上，由于当地企业技术较为先进，竞争对手实力都是比较强的，联想并不能以技术和产品取得胜利。此时一个好的市场战略就显得无比的重要。联想在欧美等一些比较成熟的市场，针对大客户这一方面建立起差异化的营销策略，采取适合大客户的营销策略和产品设计。联想的差异化战略也是对IBM公司大客户战略的一种延续。联想的差异化战略还针对特定人群，例如，迷你笔记本是目前笔记本市场最受欢迎的一类产品，联想采用迷你笔记本创新营销模式，其IdeaPadS9/S10主要定位于大学生和年轻白领，提供了有线、WiFi、“蓝牙”和移动上网等4种网络连接方式，可轻松实现“永远在线”。通过稳固特殊消费群体，联想占领了海外的部分市场。联想通过在海外市场上选择差异化战略使自身走向国际化。
三、 改进电脑营销策略的措施
（一）、提升竞争力，开拓更宽广的市场
电脑市场的空间日益饱和，为了提升竞争力，开拓更宽广的市场，国 内电脑厂商必须细分市场提升品牌价值。 适应产品多元化发展趋势是未来电脑厂 商规划产品线层次、进行目标市场定位的基础。在产品日趋同质化的市场发展时 期，电脑应充分利用自身优势，积极开发出符合诸如政府部门、军队等特 殊行业需求的具有针对性的电脑以及面向老人儿童、 残疾人等特殊人群的个性化 电脑，将差异化功能体现在产品上，挖掘出潜在的市场需求，避免同质化下过度 的价格竞争： 可以说细分市场差异化产品将成为 电脑厂商提升产品竞争力的必由之路。
（二）、加强与运营商合作，开发国产定制电脑
加强与运营商合作， 运营商合作随着电脑市场竞争的日趋激烈， 今后我国电脑销售渠道将会呈现两个主流方 向：一个是在专业的电脑连锁零售卖场销售，另一个是靠运营商营业厅的连锁销 售电脑。生产企业与电信运营商开展某些项目的合作，可以准确把握用户及市场 的需求，从而在一定程度上有效规避市场风险，同时借助运营商的各种增值服务 可以使经营项目多元化，开拓市场，从而谋取新的利润增长点。
加强渠道控制，达到压缩成本的目的 加强渠道控制， 电脑企业在国内市场的渠道设置应以长期发展为主，实现双赢作为最 终目标。
结语
电脑市场的价格， 促销等一系列吸引较多的消费者的营销行为并不能带来消费者忠诚度的正向增长。打折，降价和赠送等营销手段在短期内能提高平板电脑 销售的消费额，增加市场占有率，但是这样的做法很少能让顾客真正成为平板电 脑产品的持续购买者。实际上，价格战不仅无益于培养顾客忠诚度，反而会将原 来的消费者变成对价格敏感的消费者，最终有损于 电脑的利益。电脑品牌 看似利润空间很大，但中间渠道环节很多，如果一味靠价格优势不能长久地占领 市场，所以依靠概念营销可以提升产品档次，提高客户忠诚度，挖掘新的价值增 长点。综上所述，依靠营销来提高品牌价值将成为 电脑营销的一个有利工具，但品牌价值的提升要综合考虑各个方面的影响因素，不可以有所偏颇， 同时电脑的营销也要十分切合市场的需要，这些都是现阶段电脑市场营销工 作中依然要研究的问题。
