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第一篇：行政管理调查报告
大力实施“12315”品牌示范工程是落实工商行政管理“12356”工作思路的重点之一。既是当前全国工商行政管理改革的要求，更是实现工商“西部领先，全国一流”奋斗目标的重要举措。虽然几年来，我市的“12315”通过现场出击、转办处理、快速分流等方式，用热心、诚心、耐心为消费者排忧解难，架起了管理者、经营者、消费者之间的桥梁，有效地提高了消保维权工作的品位，“12315”已经成为工商部门联系群众的“民心工程”、为人民群众办实事的“公仆工程”和展示工商良好精神风貌的“形象工程”。但如何以“12315”为基础，将工商执法的资源整合，逐步建立由消费者咨询、申诉举报、消费安全预警、查办案件、广告监测、经济户口管理、企业信用分类监管等专项网络组成的12315行政综合执法网络，打造出反应快速、到位及时的市场监管“110”，成为工商维权执法权威品牌工程，还需不断完善和努力，也是当下急需继续深入探索的一大课题。
一、当前市“12315”执法网络的现状
（一）“12315”组织机构基本健全
近年来，市工商局按照国家工商总局和市委、市政府的要求，以信息化网络为支撑，积极推进12315行政执法体系基础建设。2001年8月2日，市工商局正式启动了12315消费者申诉举报系统。2005年7月，市局对原12315系统进行基本整合，将过去功能单一的“12315”申诉举报系统改造为功能较为全面的12315综合指挥调度中心系统。
（二）“12315”社会消费维权网络日趋完善，“12315”执法机制基本形成
近年来，市工商局在不断巩固硬件建设的基础上，更注重软件的升级，其中社会消费维权网络建设成效显著，通过加大12315联络站进商场、进超市、进场镇、进学校工作力度，将12315维权网络向互联网领域延伸，促使12315社会消费维权网络日趋完善。并强力推进执法支持，建立了反应快速、到位及时的市场监管机制。
（三）创新维权机制，实现一个整合，“12315”工作逐步规范
12315始终致力于整合软件资源，不断升级12315消费维权系统，并加强执法资源整合，建立市工商局、区县工商局和工商所上下联动的工作机制，使12315工作逐步规范和优化，更加全面具体的发挥了其应有的作用。
（四）“12315”作用发挥明显
2009年，市各级工商机关12315消费维权系统升级，消费者维权除可以拨打12315外，还可通过短信方式进行。同时，电信160声讯平台可为群众提供工商办事指南声讯服务。2009年，市工商系统12315机构共受理消费者申诉、举报、咨询12。7万件，办结率达99。5%，满意率达98%，在规范消费市场，维护消费者权益上发挥了重要作用。
二、存在的不足
（一）“12315”机构工作人员的业务素质和业务水平还有待提高。12315做为接诉平台，面向社会受理消费者投诉，没有过硬的业务素质和业务水平难以应对复杂多变的接诉受理。从目前四川省编办核定的行政编制规定，各级12315机构工作人员60名，其中12315指挥中心在编公务员15名，各县（市）区服务台、工商所服务站共有在编公务员45名。12315接诉员参照公务员考试，通过笔试、面试、考核等环节从社会上统一招聘，接受为期3个月的岗前培训，经考试合格后上岗接诉，人员约在200人左右。在编与外聘人员的比例失衡，很大程度上降低了工作质量。外聘人员只经过短暂的培训上岗，短期内很难有大幅度的工作质量提升，且责任心较差，新人接替率较高。新人因对政策法规的讲解不透彻，易造成投诉方误解，不利于事件解决，也影响12315的品牌质量和信誉。
（二）“12315”信息化建设还须大力推进。
12315的信息化建设虽然经过了逐年的改造，已有了长足的进步，实现了声讯和短信接诉受理，但在信息化进程上与其他品牌形象相比却显得较为逊色。12315的品牌功能与110、112、114等极为相似，但是群众的认知度却没有其他品牌响亮，其中最主要的一个原因就是信息化建设基础差。目前，12315的信息化建设只完成了调度集中指挥，区间横向联合，但信息快速响应制度却没有建立起来，调度指挥也不完善，不能像110、114一样快速反应，快速处理。也由于信息化建设的滞后，一定程度上影响了12315品牌形象的打造和树立，以至于知名度仍然处于较低水平。
（三）工作的重点未突出消保重案轻诉的管理倾向较为严重。
工商所作为“一个中心、三级执法”的最前沿，却没有发挥出应有的作用，表现最突出的就是工作被动，对消保维权工作是基本职能的认识不够明确，只简单的把收费和办案做为硬指标，把消保工作定位为“副业”，工作中存在互相推诿、怕麻烦的做法和心理。造成这种局面的原因是多方面的，但其中人的思想因素是决定性因素，主要还是领导者、管理者和执行者层层轻视造成的一个管理误区。
（四）依靠行业协会发挥作用还不够明显。
一是依靠私营个体协会督促经营者自觉守法经营、加强自律意识、强化职业道德的提高等方面做得还不够。在消费申诉中绝大多数被投诉方均是个体户，占被投诉方比例达90%以上；二是依靠各行业协会在保护消费者权益方面发挥作用还不够。对通过“12315”汇集的大量商品质量、服务质量问题的申诉，“12315”机构没有向行业协会和企业通报，因此无法指导其进行行业自律。
（五）对“12315”宣传力度不够及“形象”展示也存在问题。
12315做为消费维权的唯一法定机构，但却没有得到群众的高度信任。据有关部门发放调查问卷统计，1000人中，知道315的有800人，知道12315的有400人，拨打过12315的仅有70人。这样的调查结果说明，12315的品牌宣传过于低调，吸引不了群众的眼球，并且12315的成功案例让群众知道的太少了，没有大众媒体的报道，12315的品牌形象很难被世人周知并信任，更谈不上展示。
三、打造“12315”工商维权执法权威品牌工程的建议
1、要提高全员的综合素质，保证接诉质量。
按照“科教兴企，教育为本”的原则，本着基础在人才，人才在教育的思想方针，全面、系统、规范职工教育培训工作，最大限度的提高职工队伍政治、文化和技术业务素质，确保教育在12315品牌打造和树立工商部门的权威发展中抢占优先的战略位置。在开展培训时，要坚持四大原则，一是坚持政治与文化技术业务相结合的原则，12315做为品牌工程，必须严格执行国家的政策法规，为此，要培训员工的政治意识，与此同时，要加大文明用语和专业用语的培训，提高员工解决问题的能力。二是坚持长远规划与年度计划相结合的原则，教育要从长远着眼，确定培训的远期目标，并用短期培训循序渐进的完成和提高；三是坚持理论与实作相结合的原则，理论是基础，实作是根本，必须双向结合，双向融入，防止培训脱节，理论与实际脱离的问题；四是坚持考试、考核相结合的原则，即要指导，又要处罚，不断激发员工认真学习新技能、创造新方法的积极性。
2、要加快推进信息化建设进程。
必须进一步完善12315的信息化渠道和加快推进信息化进程，在硬件上，要引入高端电子信息设备，也可与交通、公安以及政府其他执法部门联合，共享影像监控设备，进一步强化信息的集中指挥和调度指挥能力。并不断完善信息网络，实现资源共享和责任共量，保证一地接诉，三地支援，从中找到最佳处置结合点。其次，要完善内部的信息管理办法，对接诉实行跟踪管理，保证投诉事件件件有落实，件件有回音，件件有跟踪，全面保护消费者权益。
3、突出消保维权的重要地位。
要从内部的思想建设入手，全面提升领导层、管理层以及执行层的思想认识，把消保维权的地位上升到民生地位，上升的责任高度，真正做到执法为民。12315要实行首诉负责制，12315内部没有任何一名无关人，只要是接诉必须首诉负责，跟踪办案，负责到底。对不能解决的及需事后解决的要负责跟踪，有始有终，保证每一件投诉都不落空，切实担负起保护消费者权益的重大责任和伟大使命。
4、加强工商业散户的管理，发挥行业协会的作用。
对行业协会的管理要纳入到重要日程，进一步提升行业协会的知名度以及权威性，不断完善行业协会的管理职责，丰富工作内容，对行业问题要对行业协会进行双向联责，促使行业协会解决内部矛盾，制约商业散户的恶劣行为。对商业散户实行定期教育制度，通过案例教育及法制教育提高商业散户的诚信意识，尽量杜绝欺诈性行为。
5、加大品牌创建力度，实施形象工程。对12315的宣传工作要加大力度，通过公益广告的形式宣传，报纸媒体的形式宣传，广播给权宣传。12315要在多种媒体上做档期节目，对12315的品牌建设，解决问题的实事案例，消费者权益的内容等进行广泛宣传，引起百姓的关注，取得群众的信任，真正将12315做成百姓的品牌，做成维权的使者。
第二篇：课题实施方案
一、课题研究的背景和意义：
背景：
实验是物理学研究的一个重要方法和手段，也是物理教学的重要内容。在物理课堂教学中，实验是加深学生对概念和规律理解的重要一环，是学生认识物理规律的感性基础，是物理教学中将理论与实际相结合的重要方法，是提高学生学习兴趣、启发学生积极思维的重要手段，是认识事物规律的起点，也是物理实验教学中的一个重要组成部分。许多物理教育工作者进行大量的教改实践，都是想加强物理实验教学，注重从“应试教育”向“素质教育”转轨。但由于应试教育的强大压力，传统教育思想的束缚、实验设备的不足及实验技术的落后等因素，在当前物理实验教学中，演示实验仍是极其薄弱的环节，这种状况将影响学生的知识能力结构和非智力因素的发展。必须强化演示实验教学，提升演示效果。因此，本文从当前中学物理演示实验教学存在的问题现状出发，从改革物理实验教学入手，深入了解演示实验的意义和操作技巧的基础。增强每一个学生学习物理的自信心、主动性和竞争意识，为不同层次的学生营造自主活动的空间，培养科学精神，提高学生科学素养。
意义：
1.以高中物理演示实验的研究为主线，根据教学内容、教学目的和教学要求，选择用合适的实验，合理地进行实验，以便让学生清楚地认清物理概念和规律。实验能否达到最优目的，关键问题是演示实验能否能激起学生较大的兴趣，生动有趣，富有魅力的演示实验，容易激发学生的求知欲，调动学生学习的积极性。
2.培养学生的自主探究的精神。新课程改革要求新的理念，充分发挥学生的主体性，在教学中逐步培养让学生自己去发现，自己去体验，使学生各方面的能力都有提高，使他们得到全面的发展。
二、本课题研究的基本内容、重点、难点
基本内容：
1.挖掘课本教材上的演示实验内容。
对教材中每个实验进行细致研究，对实验器材在实验中的作用，做到了如指掌；针对实验设计中出现的问题进行探讨，改进实验模式；使实验效果更显着、更富趣味性，更加突出新课标要求，更具探究性和启发性。
2.利用日常生活中的物品开发与教材内容相关的趣味物理实验。
引导学生了解日常生活中物品的物理性能，结合初中物理知识，将物理课堂与日常生活二者有机结合，显现其物理特性。通过对这些问题的思考和讨论，既有助于学生理解物理原理，对物理知识与生活的联系有了更深的认识，同时也培养学生的动手实践能力，增加学生学习的动力
重点：
对现有实验资源的开发和利用，使得实验更具有趣味性，成为激发学生兴趣，引导学生探究的切入点。
难点：
很多实验存在效果不明显，现象不直观的缺点，学生观察之后看不懂，我们要对这样的实验做深入细致的研究，努力做到由繁入简，使实验现象变得简单直观，生动有趣，引人入胜，这样才能抓住学生的心。
三、课题研究的步骤和举措：
理论学习、搜集相关资料并撰写研究方案；组织论证、修改、完善方案，填写申请表。
全面启动课题研究，注重过程动态管理、调控、在实践中不断修正研究思路，定期进行成果展示，经验交流。
以实验目标为标准，对课题实验进行科学的分析与归纳，收集、整理实验教学案例、器材等研究资料，撰写实验报告，邀请专家及上级主管部门结题论证。
四、课题成果的预期和呈现：
1.研究报告，包括调查报告、实验报告、个案研究报告。
2.反映该课题的多媒体课件，以及各种资料。
第三篇：大学生个人实习计划
初一是打基础的一年，对于学生和老师来说，都非常重要。语文学科致力于学生语言文字运用能力，提升学生的综合素养，语文学科和各科之间也是息息相关，学好语文同时也有利于学好其他学科，为其他课程打下一个好的基础，促进学生的全面发展。实习生活充满着刺激和挑战，面对即将到来的实习生活我做了如下计划:
在教学上
1.明确语文课程是一门学习语言文字运用的综合性、实践性课程，必须面相全体学生，使学生获得基本的语文素养。
2.积极围绕课程大纲，把握课程目标与内容。引导学生形成积极的人生态度，树立正确的三观，提高学生识字与写字、阅读、写作、口语交际等各方面的能力。
3.提前做好备课准备，提高讲课能力，积极的向指导老师学习，耐心的辅导学生做好课上与课下的学习与复习。
在自身上
增强个人教学能力，遵守纪律，积极完成学校和老师布置的任务，培养自身的耐心与责任感，改正自己的不足，和小伙伴们和睦相处，团结协作，共同营运我们的小家，期待最后能有一个满意的结果。
