调研方案

时间:2022-04-23 14:58:00 作者:网友上传 字数:17368字

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第一篇:调研方案

为深入推进文化体制改革,进一步繁荣文化产业,根据上级要求,结合我县实际,特制定本方案。

一、指导思想

以党的十七届六中全会精神和科学发展观为指导,围绕建设陕南文化强县目标,以展示历史文化、地域文化、红色文化和现代文化为核心,全力打造河洛文化品牌,积极深化文化体制改革,不断开创文化建设新局面,努力促进文化事业和文化产业大发展大繁荣,为经济社会率先突破发展做出新的积极贡献。

二、调研内容

1、文化企业情况、文化品牌建设和文化产业招商引资项目建设和文化产业人才情况。

2、影视、演艺、文物、雕塑、书画、动漫、文化旅游、非物质文化遗产、工艺美术品、当代艺术、文化创意产业项目等内容发展情况。

3、当前文化产业发展存在的困难和问题、意见及建议。

三、时间安排

11月8日―11月20日调查摸底阶段,主要任务是明确课题、落实人员、弄清现状及存在困难和问题。

11月21日―11月30日调研成果汇总阶段,主要任务是分析研判,形成调研报告。

四、几点要求

(一)提高思想认识

文化产业调研是市委、市政府决策的一项重大调研活动,做好文化产业调研工作,对促进我县文化产业实现循环发展、率先突破发展意义重大,对发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用至关重要,对实现文化产业与旅游、体育、科技、教育等产业大开发大融合带动文化产业大发展意义深远。各镇、各有关部门务必从讲政治、讲大局的高度,充分认识抓好文化产业调研的重要意义,切实把此项工作纳入重要议事日程,增强责任感和使命感,加强组织领导,加强督促检查,落实工作责任,确保全面完成调研任务。

(二)加强组织领导

县上成立由分管县长任组长,文广、人社、财政、国税、统计、工商、科技、教体、招商、旅游局等单位负责同志为成员的县文化产业专题调研领导小组。领导小组下设办公室,办公室设在文广局,同志任办公室主任,具体负责日常工作,各镇及有关部门也要成立相应组织机构。根据需要,成立综合指导、调研报告和宣传展示三个工作组,同志兼任综合指导组组长,负责牵头抓总协调指导;同志兼任调研报告组组长,负责征集调研材料、编写调研报告、确定调研课题等相关事宜;生同志兼任宣传展示组组长,负责编写脚本、制作专题片、展示调研成果和迎接市上调研等相关事宜。

(三)明确责任分工

文广局负责对文化事业、文化产业及其项目建设、新兴文化业态发展、文化品牌建设等情况调研,同时负责制定文化产业扶持政策及现行政策贯彻中存在的困难和问题调研;发改局负责对文化产业工作规划制定情况及发展目标调研;旅游局、教体局、科技局分别负责文化产业与旅游、体育、科技融合情况调研;经贸、人社、财政、国税、地税、住建、工商、招商局和人民银行分别负责文化产业发展的经济政策、人才政策、财政政策、税收政策、城乡规划政策、优惠政策、项目招商引资及融资、金融支持文化产业政策制定情况的调研;传媒中心负责对文化体制改革情况、影视剧创作情况、广播电视(传媒企业)电影企业情况的调研;文化市场稽查队负责对文化企业基本情况,包括传统文化产业和印刷企业的调研;文化馆和剧团分别负责对文化传承培养情况、文化产业人才情况和文化演艺情况的调研。

(四)按时提交材料

各镇政府和各有关部门在调查结束后,要迅速将调查资料分析汇总,形成专题调研报告,以正式文件于11月30日下午6时前报县文广局。

第二篇:市场调查方案

市场调查方案

市场调查方案(一):

市场调查策划方案

一、背景:

第一,学生人数多,用餐时间比较一致,学校食堂同时容纳就餐人数有限,造成就餐拥挤,排队等候时间较长等一系列问题。

第二,食堂开放时间有限,不能满足广大学生由于特殊原因造成的推迟就餐的要求。

第三,校外饭店纷纷推出外卖服务,越来越受到广大学生的青睐。

二、调查目的:

透过本次调查,了解以下主要资料,到达以下目的:

(一)了解外卖在大学生心中的需求程度,消费观点及习惯;

(二)把握校外饭店外卖服务的常规宣传方式与促销方式;

(三)分析大学生消费者对外卖的消费行为与消费特点;

(四)统计资料,预测外卖市场容量及潜力。

三、调查资料:

(一)外卖市场环境调查

1、外卖市场的容量及发展潜力;

2、学院不同年级对外卖的消费状况;

3、学校教学、生活环境对该行业发展的影响。

(二)消费者调查

1、消费者的消费心理(偏爱、经济、便利等)

2、对外卖产品的了解程度(品种、口味、价格等)

3、消费者的忠诚度

4、消费者消费潜力、消费层次及消费比例的统计

5、消费者理想的外卖服务描述

(三)商家调查

1、主要客户群

2、广告策略

3、商家对现有外卖服务的描述

四、调研对象及抽样方法

调研对象:湖南人文科技学院全体学生,带给外卖服务的校外饭店。

抽样方法:为确保样品的代表性、合理性及样本的精确程度,同时思考到时间、人力、物力及消费者的经济状况等因素,调查是采用重点调查以及分层随机抽样的方法。

五、调查员的要求及组成人员

(一)人员要求

1、仪表端正、大方。

2、举止谈吐得体,态度亲切、热情。

3、具有认真负责、用心的工作精神。

4、访员要把握谈话气氛的潜力。

(二)人员

唐叶梅、晏兰辉、曾艳花

六、市场调查方法

消费者以问卷调查为主,访谈为辅;对商家以访谈为主,具体实施方法如下:

完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的安排等相关工作后,就能够开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发到各调查人员手中,最好选在就餐时间后,学生比较空闲的时候。由于学生在宿舍中时比较集中,节约时间,便于调查,对于要重点调查的对象所在的宿舍进行走访调查。进入宿舍时要说明来意,以确保被调查者用心参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中,调查员应耐心等待,切不可督促。调查员能够在当时收回问卷,也能够第二天收回(这有力于被调查者充分思考,得出更真实有效的结果)。

在完成市场调查访谈提纲以及访谈人员的安排等相关工作后,就能够开展具体的访谈了。在非就餐时间,对饭店管理者及服务人员进行访谈。

七、调查规模

预计发放200份调查问卷,访谈20个学生、6个商家。

八、工作资料、时间及人员安排

(一)调查策划讨论及其撰写:20XX年4月25日——20XX年5月5日,群众讨论,曾艳花负责撰写

(二)设计问卷及访谈提纲:20XX年5月4日——20XX年5月5日,晏兰辉负责,其他人员辅助

(三)发放问卷:20XX年5月9日——20XX年5月11日,全体参与,唐叶梅负责

(四)访谈:20XX年5月14日,全体参与,晏兰辉负责

(五)统计问卷、总结访谈:20XX年5月15日——20XX年5月20日,全体参与,曾艳花负责

(六)撰写调查报告:20XX年5月21日——20XX年5月25日,群众讨论,唐叶梅负责撰写

九、经费预算

打印费:策划书1元

问卷30元

访谈提纲0.3元

调查报告1元

合计:32.3元

十、附录:

调查问卷

访谈提纲

市场调查方案(二):

一.市场调研细则

1.市场调查时间:每月8-9日一次;22-23日一次

2.市场调查方式:a.公司外聘人员现金回购

b.分销商委派人员现金回购

3.市场调查人员:a.公司工程部人员

b.公司外聘人员

c.分销商委派人员

4.市场调查费用:a.外聘市调人员每人每一天100元

b.回购产品资金。

5.市场调查分析方法:采用SWOT分析法

二.市场调研要求

(一)市调人员选取:

1.零售价格调查人员选取

a.对水管行业完全不熟悉者

b.对水管行业相比较较熟悉者

2.批发价格调查人员选取

a.小区建材店老板

b.项目经理

(二)市调人员培训

1.对水管行业完全陌生者:主要培训相关产品知识,市场上的大概价位,市调分销商的基本状况。这部分市调人员主要参与零售价格的市

调。

2.对水管行业比较熟悉者:主要培训行业产品的批发折扣,市调分销商的基本状况。这部分市调人员主要参与批发价格的市调。

三.市调信息收集与分析

1.参与市调人员务必在市调当天下午下班前将所有收集到的市调信息上交给周天兵。

2.周天兵于市调结束的第二天将收集到得信息筛选,鉴别出有用信息并加以分析总结写出《市场调研分析报告》。

3.《市场调研分析报告》应于市调结束三个工作日内上交至上级主管。

四.市调信息反馈与处理

1.市调反馈信息的发布

市调信息地反馈应在市调结束三个工作日内随《市场调研分析报告》一齐披露,并交由各区域业务员通知到户。

2.市调处理推荐

对市调中出现的违背公司控价协议资料的分销商

市场调查方案(三):

市场调查策划方案

摘要:

飘香缘过桥米线店在石家庄经济学院华信学院2号食堂三楼,于xxxx年10月份正式营业,并对其质量、价格、环境、服务、受欢迎状况和销售状况进行调查研究总结。

调查目的:

我校2号食堂三楼的飘香缘米线,过桥米线作为具有民族特色的小吃,一向以来都受到大家的欢迎,但在我校食堂竞争日益加剧的这天,飘香缘米线的客流量不够理想,为了找到其中的原因,我就此问题展开市场调查。期望透过本次调查,提出一些合理化推荐,增加客流量,提高经济效益。

调查时间:

xxxx年11月9—xxxx年11月17

调查的方法和结果:

本次调查主要采用了应对面访问的调查法,辅助以个人观察和访问法。调查问卷自制而成,采用了随机抽样法对在餐厅就餐的学生进行的调查。

问卷方面共发放100份,回收100份,有效问卷为95份,回收率与有效率都为95%。并对一些吃过的同学,进行过一些谈话式的访问。

大学生群体对于食堂就餐,饭菜种类少、环境差、价格不合理等有很多问题,由于学校外面也有很多小餐馆而且有送餐业务,跟校食堂竞争很大。

这种现状如果任其发展的话,势必会阻碍正常运行,为了解飘香缘米线店服务整体状况,进一步

提高工作质量,营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件,使本店得到更好的销量和经济效益。

现将部分有代表性的调查结果报告如下。

1、广告宣传

在问卷中了解到,有些人还不明白米线店的开业,还有些人明白但没有去吃过。明白的人中,大部分学生是透过宣传单明白的,少部分学生是透过横幅广告,很少是透过同学之间介绍。

2、米线店环境卫生

米线店卫生满意程度的反映是:就餐环境比较好,紫藤椅,钢化水平玻璃桌子,木地板。认为比食堂的其它地方好的要多

3、饭菜价格

在此次调查中,一些学生对飘香缘的饭菜价格无所谓,少部分学生认为价格合理,大部分学生认为价格应再实惠一些

4、饭菜质量

学生对饭菜质量的评价是:关于米线的色香味方面,20%的同学认为很好,60%的同学认为一般,有20%同学认为不好。

5、服务态度

20%的学生认为还一般,80%的学生认为很好。

存在问题分析:

1.很多同学对于飘香缘过桥米线店不了解,尤其是女生,在校园的宣传方式上不够充分。

2.我们的学生对于餐饮上的消费相对是比较低的,飘香缘米线店的定价是中等偏上的,吃其它每人每餐5元即可,飘香缘需要8—10元。

3.学校的学生北方人比较多,吃米饭和面食的比较多,米线很难长时间做为主食。

4.菜肴种类还是有些少,据了解,食堂的米饭面食种类比较多,无论是主食,还是菜品都比较齐全。

5.候餐的问题:很多女生认为所处地方太远,吃顿饭消耗时间过长。上餐的速度问题,飘香缘米线做的相比较较慢,而米饭和菜盛上就能够吃了,很多学生不愿意等。

可行性推荐:

增加宣传力度,改变宣传方式,比如容人拉着横幅在学生流量大的地方,要使大部分学生都明白有这个店。宣传产品特色,使产品具有吸引力。

增加一下产品种类,虽然本米线店对产品已经有分类,但不够人性话,有人爱多吃些蔬菜有人爱多吃些米线女生吃的比较少,能够增加蔬菜多的套餐、情侣套餐、女生套餐、男生套餐价格方面:很多同学反应价格高,看能否在保证质量的状况下,下调一下价格

促销方面:能够尝试在做一些促销活动,比如赠饮料,赠烧饼,这些附带产品能够不获利以成本价附加。

市场调查方案(四):

市场调查策划方案

一、调查目的:为了抓住产品市场的脉搏,把企业的各种优点(理念、企业文化、优质产品等)与社会各界沟通,让策划的行动被所有的人所了解同时感动所有的人,使以后策划的行动得以顺利进行。

二、调查日期:20XX年

1、主要调查:9月1日一9月15日,

2、次要调查:9月16日一11月30日,我们要进行为期7天的市场调查预备工作,60天的市场调研,确保万无一失

三、调查资料:

1、主要调查资料:运用便利抽样以及配额抽样法,调查清楚以下几个主要问题:

(1)您是否明白“今越糖可营养片”这一传统品牌?

(2)“今越糖可营养片”最受欢迎的功能和服务诚诺是什么?

(3)“今越糖可营养片“的消费心理价格订在多少适宜?18元、28元、40元。

(4)您对”今越糖可营养片“最喜欢和担心的是什么?

(5)您的消费心理是什么?有何购买习惯?

(6)“今越糖可营养片”的独特卖点是什么?

(7)“今越糖可营养片”的包装是否受欢迎?

2、次要调查资料:(用观察、分析法)

(1)、用户的特点调查:人口,规模,分布,构成,变动状况,城市,农村,主要用户,次要用户,地址,电话。

(2)、影响用户因素:购买力大小,社会风俗,习惯,文化水平,民族特点,购买特点购买什么样的产品。

(3)、用户的需要调查:现实需要,潜在需要,意识到但未及时购买,未意识到但以后会购买,不购买。

(4)、产品在销售区是独家不是多家,产品是否满足;诺不满足原因是什么;产品畅销还是贷销原因。

(5)、产品处于生命周期中那一阶段,是否有妖折危机感。

(6)、价格在市场上有无竟争力?用户对价格反映?市场中价格优况对哪些产品有利?对哪些产品不利?哪些产品好买?哪些代销?价格波动有多大发展趋势如何。

(6)、企业销售量是否适应环境需求,现有渠道是否合理?如何扩大销售渠道减少中间环节?如何正确选取广告媒体,广告效果如何?营销组合策略是否妥当效果如何。

(8)、竟争环境笮样,竟争的力量,竟争结构与规划,竟争资料与手段对手基本状况。

四、调查地点各地市场、经销商、经销点、商店

五、进程对策

(1)9月1日一9月3日,设计主要调查问卷、调查表,策划经理负责安排,设计师主办。

(2)9月1日一9月2日,用文案调查法,进行与营销部沟通,说明调查原因和重要性,友好地与其配合搞好营销工作,共同提高销售,索取营销部门汇编的市场资料(客户订货单、销售额、销售分布、销售损益表、库存状况、产品成本等)进行调查登记,策划经理负责安排,策划主管主办。

(3)9月3日一9月4日,用观察法,直接到市场、经销商、经销点、商店观察、拍数码照片、行为记录调查。)作好工作日记,策划经理负责安排,策划主管主办。

(4)9月3日一9月10日,用访问法,直接到经销商、经销点、商店、中老年用户进行面谈访问,填调查表,调查问卷,作好工作日记,策划经理负责安排,策划主管主办。

六、问卷调查卡中能够加入这样一些问题:

1.您是从哪里得知这一消息?()

2.您是否听说过我们的新产品“XXXX”?()

3.您是否有过XXX病史?()

4.您亲戚朋友是否有过XXX病史?()

5.您是否期望尽快得到治疗?()

6.您是否期望帮忙亲戚朋友尽快得到治疗?();

7.您对送礼送健康是否也有认同感?();

8.您愿意购买我们的“今越糖可营养片”吗?();

9.您的其他感想是什么______________________。

请你留下患者的具体名字______,年龄_____,地址_____,电话_____,以备日后我们赠予礼品和跟踪治疗。

谢谢你的参与,我们十分感激,请留下你的姓名______,地址_____,电话_____,我们日后将不定期对你进行赠予礼品或惊喜。

市场调查方案(五):

市场调查策划方案

一、前言

此刻大学生的日常生活开支已不仅仅满足于吃、穿,而是更加注重自己的形象了。尤其是女大学生逐渐意识到了护肤的重要性,她们对护肤品的需求在日益攀升。大学生作为一个特殊的群体,无论是从消费人群还是购买力而言,校园市场都是一个不容忽视的庞大市场。因此,为了更清晰、全面地了解大学生对护肤品认识及使用状况评价,我们做了这样一次关于相宜本草的调查。本次调查主要是针对南京信息职业技术学院在校女大学生护肤品的消费使用状况进行调查分析,了解女大学生对护肤品的需求,并对女大学生的品牌认知度和购后满意程度等进行市场调查。

XX.02上海相宜本草化妆品有限公司成立,创立“相宜本草”中草药护肤品牌。

相宜本草的由来是中医强调的“标本兼治”理念,它与上海中医药大学基础医学院的长期合作,将汉方本草和现代科技相结合,开发出一系列功效卓著,使用安全本草护肤品。

二、调查目的和好处

(一)调查目的

1.全面了解南京信息职业技术学院女大学生对相宜本草护肤品的认知和使用状况。

2.全面分析南京信息职业技术学院女大学生对相宜本草护肤品购后满意度评价状况。

(二)调查好处

针对南京信息职业技术学院女大学生对相宜本草护肤品认知及购后满意度评价调查状况,为该产品的销售制定更好的营销策略,开拓大学生市场,提高产品的销售量。

三、调查的资料和具体项目

(一)消费者

1、消费者统计资料:(生活费、护肤品消费水平、品牌认知度)

2、消费者对于相宜本草品牌的使用状况---是否听说过、用过,满意度如何以及功效是否更能吸引消费者。

(二)市场

1、相宜本草在校园市场上所占的份额

2、消费者需求及购买力状况

3、相宜本草品牌的市场前景预测

(三)竞争者

1、大学生热衷的护肤品品牌所占的市场份额

2、了解各竞争品牌的销售优势

四、调查范围

南京信息职业技术学院

五、调查方法

思考到此次调查工作涉及面广,因此拟采用随机抽样的方法,并拟定样本数为200人。调查方法我们主要采用问卷调查法,鉴于此我们专门制定了一套问卷调查方案。我们采用入户实地调查方法。

六、资料分析方法

主要采用Excel数据分析及透过图表形式反映状况

七、进度安排

3月28日制定市场调查策划

3月29日上午制定调查问卷

3月29日下午----31日上午实施调查

3月31日下午数据统计和处理

4月1日上午撰写市场调查报告

八、经费预算

打印调查问卷200张*0.1元/张=20元

备用资金10元

九、最终成果形式

市场调查报告

十、附录

(略)

市场调查方案(六):

市场调查策划方案

一、调查目的和任务

1.目的:针对肯德基公司进入中国市场之前的可行性进行市场调查。

2.任务

(1)中国人对于洋快餐的'理解程度,并进行先行的品牌推广。

(2)根据中国人的理解程度来制定开拓中国市场的战略和决策。

二、调查对象和调查单位

采用抽样调查的方式,随即调查在北京公园内游玩的游客。选取在北京进行调查是因为北京是中国的首都,是国际化的大都市,人们比较愿意理解新事物,对于洋文化的理解程度也会相比较较高一点。而选取在公园进行市调,有三个原因。首先,公园人流量比较大,调查采样比较方便;其二,在公园调查对象的类别会比较广泛,因为在公园内游玩的游人拥有者不同的年龄层、职业等等,这样调查的对象会比较全面,对于之后的研究工作有很大的帮忙;第三,在公园游玩的人说明他们比较喜欢外出消费,这对于作为快速消费品的肯德基公司来说有相当的调查好处。

三、调查项目

调查中国民众对于肯德基口味、餐厅环境的理解程度,并获得不同年龄、职业的中国民众的消费潜力和水平参考数据。

四、调查方法

采用拦截、试吃、访谈等方式进行调查。

五、调查机构及人员

由华东师范大学10级传播学院负责调查,调查小组成员如下。

组长:严三九老师(华东师范大学传播学院院长)

副组长:高防老师(华东师范大学市场调研专业老师)

成员:华东师范大学10级传播学院10名学生:陈、方治平、张萌胤、翟娟、郭蓓蓉、李琦、朱燕亮、熊英凯、忻彬鸿、俞俊。

六、调查组织和调查进程

(1)培训:20XX.5.20

(2)人员分工:10名学生分为5组,分别履行各自小组的职责。

第一组由4名长相可爱、外表靓丽学生组成,负责在公园内一共拦截各年龄段的游客100位,并负责把他们带入公园内搭建的餐厅内,请他们进行访谈。

第二组由2名态度良好、手脚麻利的学生组成,引导进入餐厅内的游客洗漱、就坐,并在每一位进行市调的游客面前摆放好袋装毛巾,送上苏打水和白开水,以消除口中的异味,又送上优良嫩黄的鸡块。

最后一组由4名口齿伶俐、思路清晰的学生组成,在游客品尝玩鸡块之后,对游客进行访谈,完成市场调查资料。

再由第二组成员为已经理解完调查的旅游送上肯德基炸鸡赠品,并送旅客走出餐厅。

最后由此次市场调查活动的副组长高防老师负责审核、汇总和统计分析,起草调查报告。

(3)调查:20XX.5.23

(4)资料整理分析:20XX.5.24-25

(5)调查报告撰写:20XX.5.26-31

七、调查费用:

礼品费:1000元

交通费:500元

调查报酬:5000元

合计:6500元

市场调查方案(七):

调查的总体方案设计是对调查工作各个方面和全部过程的通盘思考,包括了整个调查工作过程的全部资料。调查总体方案是否科学、可行,是整个调查成败的关键。市场调查总体方案设计主要包括下述几个资料。

确定调查目的

确定调查对象和调查单位

确定调查项目

制订调查提纲和调查表

确定调查时间和调查工作期限

确定调查地点

确定调查方式和方法

确定调查资料整理和分析方法

确定提交报告的方式

制订调查的组织计划

(一)确定调查目的

随着燕郊房地产的迅猛发展,相应的装饰装修行业也会随着迎来大好的发展机会。在装饰装修行业中,有一项最能体现时代气息的装饰便是灯具。本次市场调查的目的,就是为了深入了解燕郊灯具装饰行业目前的状况,了解灯具消费者购买行为和消费偏好状况,了解消费者和商家各自的需求,为我们市场营销方案的确定带给依据。

(二)确定调查对象和调查单位

本次调查对象分为两块,一部分为消费者,一部分为销售者。主要是为了从对销售者的调查当中反映出消费者的需求和行业的的发展现状;从对消费者的调

查当中,为销售者的供应带给据。消费者分为家庭消费和组织消费,主要调查对象为小区家庭和灯光装修较好的店面。经营者主要是经营灯具的商家。

(三)确定调查项目

在消费者调查中,包括消费者的性别、年龄、文化程度、收入、联系方式、居住地等,其标志可分为品质标志和数量标志,品质标志是说明事物质的特征,不能用数量表示,只能用文字表示,如上例中的性别、文化程度;数量标志证明事物的数量特征,它能够用数量来表示,如上例中的年龄和收入。

在销售者的调查当中,主要是包括销售者店面的状况,如店面地址,店面经营时间,店面消费对象,以及未来的经营方向和目标等。

(四)制订调查提纲和调查表

当调查项目确定后,可将调查项目科学地分类、排列,构成调查提纲或调查表,方便调查登记和汇总。

调查表是市场调查的基本工具,调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。设计调查表要注意以下几点(1)调查表的设计要与调查主题密切相关,重点突出,避免可有可无的问题;(2)调查表中的问题要容易让被调查者理解,避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题;(3)调查表中的问题次序要条理清楚,顺理成章,贴合逻辑顺序,一般可遵循容易回答的问题放在前面,较难回答的问题放在中间,敏感性问题放在最后;封闭式问题在前,开放式问题在后;(4)调查表的资料要简明、尽量使用简单、直接、天偏见的词汇,保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。

此次调查表分为两份,一份为针对消费者的,一份是针对销售者的。

(五)确定调查时间和调查工作期限

调查时间是指调查资料所属的时间。此次调查时间为期两天,时间是20xx年x月11号和12号。调查期限是规定调查工作的开始时间和结束时间。包括从调查方案设计到提交调查报告的整个工作时间,从20xx年x月11号到1月16号。

1月11号,设计调查方案和调查问卷

1月12号上午,分小组进行各地区的问卷调查

1月12号下午,小组成员统计和分析调查结果

1月13号至15号,撰写调查报告和调查报告总结

1月16号,提交报告和报告总结

(六)确定调查地

在调查方案中,还要明确规定调查地点。对家庭消费者的调查,主要是在燕郊各小区进行调查,如中燕小区,北欧小镇,星河皓月,上上城等。对组织消费者的调查,主要是燕郊各地的店面,集中在步行街。对销售者的调查,是燕郊经营灯具的大小商家,如国道,行宫市场,燕郊建材城等地。

(七)确定调查方式和方法

本次调查采取典型调查方式和随机调查方式,对于销售者的调查,以选出的有代表性的单位为调查单位;对于消费者的调查,主要采用随机调查方式,这样的调查比较具有代表性。

(八)确定调查资料整理和分析方法

采用实地调查方法搜集的原始资料大多是零散的、不系统的,只能反映事物的表象,无法深入研究事物的本质和规律性,这就要求对超多原始资料进行加工汇总,使之系统化、条理化。整理出调查结果,并分析和预测行业发展,为营销决策的提出带给可靠依据。

随着经济理论的发展和计算机的运用,越来越多的现代统计分析手段可供我们在分析时诜择,如回归分析、相关分析、聚类分析等。每种分析技术都有其自身的特点和适用性,因此,应根据调查的要求,选取最佳的分析方法并在方案中加以规定。

(九)确定提交报告的方式

此次报告,包括一份调查报告和九份报告总结,报告采用打印稿,报告总结采用手写版。于20xx年x月16号交给指导老师邵晓明老师。

(十)制订调查的组织计划

调查的组织计划,是指为确保实施调查的具体工作计划。主要是指调查的组织领导、调查机构的设置、人员的选取和培训、工作步骤及其善后处理等。调查前,由小组成员一齐讨论调查表的设计,统一调查时间,统一进行调查资料整理和分析。

小组调查问卷分三种,一种为针对家庭消费的调查问卷,共50份;一种为针对企业组织消费的调查问卷,共30份;还有一种为针对销售者的调查问卷,共20份。

小组成员任务安排:(家庭消费)

中燕小区15份夏威夷10份(赵,郭,陈)

百花家园15份北欧小镇10份(赵,郭,陈)

(行业消费)

步行街到行宫大街15份

婚纱店一条街到国道15份

(销售者)

国道、行宫大街、步行街、建材城等地20份(邹,次)采集照片,尽量使问卷有效,总结心得体会,把遇到的问题整理好,写入报告总结,回头整理资料,算出比率,总结出规律。

市调可写的资料:填写调查问卷中遇到的问题,如何与人沟通,燕郊灯具市场目前的状况,以及行业的预测,与灯具营销挂钩。

5000字包括资料:市场调查方案/问卷调查中遇到的问题/灯具行业目前的面临的问题/资料总结和行业预测/任务分配和安排/调查问卷/预测图/整理表格/图片/大概估计是20页

(王,万)(王,万)

在进行调查问卷的过程中遇到的问题:

1.天气寒冷,很多人不愿意填写

2.有些人不愿意填写联系方式,家庭住址

3.在调查的过程中,不断更新信息

4.在调查中能反映出店主的素质。(创新高—意大利风味冰淇淋--)

5.在兴达门口,大家以各种借口拒绝填写(有人说急着接孩子,有人说急着回家做饭)

6.有人说不识字,有人说看不懂,有人说在忙。

7.不管怎样,大家一致认为此次调查收获较多。

8.大家从上午十点调查到下午两点,有的调查到三点。

9.大家发现做调查的很辛苦,以前都不愿意填,说以后再有需要帮忙填写的,必须大力支持。

市场调查方案(八):

为深入了解我市居民对格林超市的了解程度和消费状况特进行此次调查,调查时间是20xx年x月3号至9号,调查方式为问卷式访问调查,本次调查选取的样本总数为100位。各项调查工作结束以后,我们予以总结,其调查报告结果如下。

一.调查对象的基本状况

1.被调查者

在有效用户中:教师8位占总数比例8%;公司职员26,占总数比例26%;学生30占总数比例30%工人10占总数10%其他26。

2.家庭收入状况

本次调查显示,从本市总体消费水平来看,居民基本到达小康水平大部分人均收入在等,收入在2500元左右,样本中约有62位,收入在,3500元以上人数约为11位,因此能够初步的出本市总体消费水平中需要注意。

二、超市运营战略:

一装修:门面装修采取具有喜气意味的中国红,整个门面凸显的更加气派。具有明显的标志,能够吸引消费者的注意。

二货架摆放:超市内科学划分区域,分食品类、生活用品类、鞋饰类等。科学摆放,便于顾客更加快捷的找到他们的所需。

三采购:超市采购需招聘优秀的采购人员,从生产商到超市,尽量避免过多的中间商,以最低的价格采购到商品,并能保证质量的安

全。

四服务:服务团队统一着装,仪表仪容整洁,服务态度和蔼,面带微笑,热情大方。销售人员要有较高的销售热情,能及时对顾客的意见及推荐给予合理的答复。

五卫生:卖场内货物摆放整齐,货架一个星期清理一次,卖场内地板持续清洁卫生,

根据问卷调查显示1500以下收入者占少数,大多数收入者在2500以上,甚至更高,具有很大的潜在消费潜力有待发掘在这些消费者群体当中,大多数人群为上班能人群。有去超市购物习惯。

二.专门调查部分

对消费者是否听过格林超市

在所调查的100位调查对象当中仅11位被调查者听说过格林透过什么途径听说过

在所调查的100位调查对象当中仅11位被调查者听说过格林,而这11名被调查者中8位调查者是超市在其家周边而仅两位是由自己发现和朋友说的,而从电视广告和其他广告媒体明白格林超市的并未发现。

选取超市购物的原因

在选购原因方面质量问题是大多数被调查者选取去超市购物的主要原因

对地方超市的态度

在调查中发现80%的人愿意支持地方性超市发展及选取去购物

三.结论和推荐结论

1.本市居民的消费水平总体水平已经到达了小康水平,属于中高消费,平均收入水平在2700元左右近一小部分居民为到达小康水平。

2.居民在选取超市进行购物时是否听过超市名字是一个重要思考因素大超市总是更能受消费者青睐3.质量是居民选取在超市进行消费的重要原因4.格林超市的发展严重缺乏广告宣传知名度低

5.六安市本地消费者还是很愿意支持本地超市的发展的推荐

1.商家在组织商品定价和进货时要思考到消费者结合所潜力一中高等消费品来刺激六安市消费市场

2.加大广告宣传,提高超市知名,加大电视广告宣传,赞助校园活动,小区居民业余活动,进行校企合作等。

3.在进货渠道上严格把关质量问题,建立稳定的进货渠道。4.利用六安市本土文化建立企业文化。

格林超市市场调查问卷

您好我们此刻再做一份关于格林超市的调查问卷,期望能得到您的帮忙,并顺利完成调查问卷,谢谢。

1.您听过格林超市吗A:听过B没听过

2.您是透过什么途径明白的

A:自己发现B:朋友说的C:电视广告D:其他

3.您最常去的超市是

A:沃尔玛B:联华C:华联D:其他

4.您的工作是

A:教师B:公司职员C:自由职业D:其他

5.您的月收入是

A:1500以下B:1500—2500C:2500—3500D3500以上

6.您的每月可支配收入是

A:1000以下B:1000—20xxC:20xx—3000D:3000以上

7.您去超市是因为

A:产品齐全B:质量有保证C:方便选购D:其他

8.您是否愿意到地方超市进行购物

A:十分愿意B:愿意C:不愿意

9.您认为本店商品是否丰富、齐全()

A齐全B比较齐全C不很齐全D不齐全

10.您平均多长时间来一次本店()

A一个月B一周C3-5天D1-2天

10.本超市吸引您的是()

A价格合理B商品及服务质量好C地理位置优越D商品丰富及购物环境舒适

11.来本店最常买那类商品()

A食品类B日用类C文具类D其它

12.每次购买的消费额是()

A0-30元 B30-50元 C50-100元 D100元以上

13.您对本超市的满意度是()

A100% B80% C60% D20%

您在超市选购时经常存在的问题有哪些?

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谢谢您的合作

第三篇:市场调查方案

1.市场调查目的要求

根据市场调查目标,在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求,市场调查方案。例如:本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。

2.市场调查的对象

市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商,零售商和批发商为经销调查产品的商家,消费者一般为使用该产品的消费群体。在以消费者为调查对象时,要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致,如对婴儿食品的调查,其调查对象应为孩子的母亲。此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体,这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体,如对于化妆品,调查对象主要选择女性;对于酒类产品,其调查对象主要为男性。

3.市场调查的内容

调查内容是收集资料的依据,是为实现调查目标服务的,根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时,可按消费者购买、使用,使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定全面、具体,条理清晰、简练,避免面面俱到,内容过多,过于繁琐,避免把与调查目的无关的内容列入其中。

4.市场调查表

市场调查表是市场调查的基本工具,市场调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。联邦设计的市场调查表有如下特点:

(1)市场调查表的设计要与该调查主题密切相关,重点突出,避免可有可无的问题;

(2)市场调查表中的问题容易让被调查者接受,避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题;

(3)市场调查表中的问题次序要条理清楚,顺理成章,符合逻辑顺序,一般可遵循容易回答的问题放在前面,较难回答的问题放在中间,敏感性问题放在最后;封闭式问题在前,开放式问题在后;

(4)市场调查表的内容简明、尽量使用简单、直接、天偏见的词汇,保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。

5.市场调查的地区范围

调查地区范围与企业产品销售范围相一致,在某一城市做市场调查时,调查范围应为整个城市;根据城市的人口分布情况,考虑人口特征中收入、文化程度等因素,在城市中划定若干个小范围调查区域,划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致,将总样本按比例分配到各个区域,在各个区域内实施访问调查。这样就相对缩小调查范围,减少实地访问工作量,提高我们调查工作效率,减少费用。

6.市场调查样本的抽取

您想要委托联邦做哪些市场调查?---联邦市场调查的内容

销售可能性调查:包括现有和潜在用户的人数及需求量,市场需求变化趋势,本企业竞争对手的产品在市场上的占有率,扩大销售的可能性和具体途径等;

市场基本状况的调查:主要包括市场规范,总体需求量,市场的动向,同行业的市场分布占有率等;

市场环境调查:包括政策环境、经济环境、社会文化环境的调查;

联邦市场调查的内容涉及关于市场的方方面面:

联邦还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。

联邦市场调查分析的方法大概包括哪些?

・观察法

分为直接观察和实际痕迹测量两种方法。

直接观察法,指我们联邦调查将在调查现场有目的,有计划,有系统地对调查对象的行为、言辞、表情进行观察记录,以取得第一手资料,它最大的特点总在自然条件下进行,所得材料真实生动,但也会因为所观察的对象的特殊性而使观察结果流于片面;

实际痕迹测量是通过某一事件留下的实际痕迹来观察调查,一般用于对用户的流量,广告的效果等的调查。例如,企业在几种报纸、杂志上做广告时,在广告下面附有一张表格或条子,请读者阅后剪下,分别寄回企业有关部门,企业从回收的表格中可以了解哪种报纸杂志上刊登广告最为有效,为今后选择广告媒介和测定广告效果提出可靠资料。

・询问法

是将所要进行市场调查的事项以当面、书面或电话的方式,向被调查者提出询问,以获得所需要的资料,分为面谈调查,电话调查,邮寄调查,留置询问表调查四种,它们有各自的优缺点,面谈调查能直接听取对方意见,富有灵活性,但成本较高,结果容易受调查人员技术水平的影响。邮寄调查速度快,成本底,但回收率低。电话调查速度快,成本最低,但只限于在有电话的用户中调查,整体性不高。留置询问表可以弥补以上缺点,由调查人员当面交给被调查人员问卷,说明方法,由之自行填写,再由调查人员定期收回。

・实验法

它通常用来调查某种因素对市场销售量的影响,这种方法是在一定条件下进行小规模实验,然后对实际结果作出分析,研究是否值得推广。它的应用范围很广,凡是某一商品在改变品种、品质、包装、设计、价格、广告、陈列方法等因素时都可以应用这种方法,调查用户的反应。

信息收集就是对市场环境的信息资料采集,采集资料的真实性和有效性对调查分析的科学性产生着直接的影响,而采集资料的真实性和有效性直接取决于信息采集的调查方法。市场调查贯穿在企业管理之中,一个企业受人力、物力的局限,不可能依据系统的方式去获取资料,虽然一些大型企业的市场调查声势浩大,又送礼、又抽奖,相兼了问询和问卷调查法,可从调查现场我们发现,在利益的驱动下调查对象提供的虚假信息占有相当的比例,为此,最有效的信息收集方式是深入市场,现实性管理称之为深入调查法。

深入调查法是根据调查目的,通过深入市场来采集信息资料的一种实效性调查方法,该调查方法具有针对性、经济性、实效性等特点。

企业管理需要的信息资料很多,而市场正是一个庞大的信息系统,为了信息收集的针对性,深入调查法和专业调查标准一样,也要求进行信息收集时根据调查目的制订出调查课题、确定出调查范围,最科学的标准是拟订出详细的调查计划,调查计划包括:调查课题、调查时间、调查人员、调查地点、调查费用、调查对象、调查方法等相关内容,调查超过 3人小组时还需进行责权分工,选出临时负责人,提高调查效率。

深入调查法同常规调查法的不同之处在于强调信息收集过程中调查人的调查技巧和行业领悟能力,通常调查技巧包含调查人的处事风格和对调查渠道的把握。在调查技巧上,要求根据调查课题选择出代表性的专业渠道和辅助渠道,并根据市场调查效果来设定合理的渠道比例来进行信息采集,行业卖场、经销商、行业展会等渠道为专业性渠道,构成信息采集的重点;报纸、书店、网络、电话簿、电视等渠道为辅助性渠道,构成专业性的补充渠道,通过辅助性渠道的选择,有利于促进对专业性渠道采集信息的充实和论证;其次,行业的领悟性要求调查者在信息收集过程中要善于采用:观、记、问、领会等调查手法,利用收集信息的同时分析市场,透过表面的市场现象捕捉真实的市场资料。

在信息收集中,为提高调查效果,可以适当赠送一些小礼品,并可灵活采用一些科学的调查方法作为补充,比如:电话咨询、问卷调查、行业拜访等,深入调查法的中心任务是通过深入市场,确保采集信息的实效价值。

制定调查工作计划

1.人员配备

建立市场调查项目的组织机制,由联邦的市场调查部专家负责调查项目的组织领导工作,针对联邦根据调查项目而成立市场调查小组,负责项目的具体组织实施工作。

我们将市场调查项目整个进行过程安排一个时间表,确定各阶段的工作内容及所需时间。客户将按结果付调查费。

根据调查项目中完成全部问卷实地访问的时间来确定每个访问员1天可完成的问卷数量,核定访问员的人数。

2.访问人员

调查样本要在调查对象中抽取,由于调查对象分布范围较广,制定一个抽样方案,以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定,市场调查结果准确度要求愈高,抽取样本数量应愈多,但调查费用也愈高,一般根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。

联邦将为每一个不同的客户需求,量身定制完善的市场调查方案

市场调查的重要环节为两个方面:信息收集、调查分析,信息收集是为调查分析提供数据;调查分析是对信息数据的剖析并写出调查报告,企业战略目标、管理计划等管理方案就是根据市场调查的报告来制订。

3.工作进度

委托联邦做市场调查分析后有哪些主体的流程?

市场调查分析是对调查信息资料汇总和解析,并需根据分析结论写出调查报告。调查报告是针对调查课题在分析基础上拟定的总结性汇报书,可以根据调查分析提出一些看法和观点。调查报告是通过调查资料对调查实效价值的具体体现。

调查是科学管理的基本要求,但科学管理对调查的要求不是表现为:一个企业是否有了调查的行为,而是在于能否确保管理者根据调查报告对管理行为做出正确的选择,假如说信息收集是调查质量的安全线,那调查分析就是调查质量的生命线,因为分析提炼了调查的价值成分,它更深的反映为对市场的一种审视和剖析,很多企业信息采集的资料都很标准,但由于缺乏审视和剖析能力,调查的价值就无从估计,甚至误导了企业、牵制了管理。

我们的分析方法为:定性分析和定量分析两种,在此基础上,现实性管理增加了理性分析法,即运用管理思想和专业的眼光,在通过对远景市场展望的基础上来对调查信息资料进行剖析和思考,从而制订出对企业有实效价值的调查分析报告。通常调查分析由联邦专家组成。

第四篇:零售业述职报告

述职报告

姓名:职务:第十期储干

工号:00015864部门/门店:培训部入职日期:2009.7.1述职日期:2009.9.3

我进入公司两个月以来,作为储备人员,在这两个月中有付出有收获,有失误有成果,有学习更有成长。这两个月的工作,使我专业知识有了更进一步提升,工作方法和效率有了很大进步。

我在总部培训了三个星期,在太平桥店液体部门实习了五个星期。先是基本理论知识的灌输,后是具体工作能力的培养,总体上从下面八个方面概述我的实习表现:

一、专业技能

太平桥店液体部门的工作流程有下订单、收货验货、入库上货、商品陈列、商品促销、商品调价、处理投诉、退货报损、商品调拨、盘点等。

订单有三种:直供、配送、自采。验货要注意检查条码(针对最后四位数即可)、数量(收获数量只可比订单上的数量少不可比订单上的数量多)、生产日期(超过1/3保质期的不予收货)。其他如,白酒没有保质期,红酒一般两年等。

入库和上货是理货员的基本工作,需要合理安排时间。

商品陈列的原则:同类商品垂直陈列原则、下重上轻原则、满陈

列原则、两指原则、先进先出原则、价格醒目原则、生动化陈列原则等等。

每次促销都要印发传单,对促销商品的选择很重要。商品调价则要写调价单,由主管签字即可,由信息员登记。在此过程要注意利润率的保持,一般不能低于5%。

处理投诉无论在任何情况下,我们都应保持回旋余地和弹性空间,不要弄僵关系。接到投诉后,我们应首先站在顾客的立场考虑他们的合理要求,再从公司应尽义务的角度出发,然后由法律上界定供应商应负的责任。

退货分为直退和配退。直退只需供应商和课长签字以及财务审核即可,配退则需发邮件给结算组和订货组,总部同意后则可退货。报损要店长、处长、课长、防损、财务签字即可拿出卖场。商品调拨常常发生在烟酒专柜,高档烟酒经常缺货。

盘点是门店每个月的重头戏,上至店长、下至促销员都非常关心,盘点前的准备、盘点中的认真、盘点后的处理都非常关键。在这次8月份的盘点工作中,我们很多人通宵作战。液体部门很快把错盘清单处理好,但清洁部门由于丢失严重,盘亏也严重。看到店长都累得在椅子上睡着了,才知道盘点的辛苦和重要性。

二、主动性和跟进能力

本人自负有较强的责任心,能够自发地做好身边的每一项工作。比如,一个月的时间给课长送了四次货,调拨了三次酒,给处长调拨了一次烟。再如,帮助理货员上货,帮助课长处理促销员协议,屡次

验货等等。

三、判断和决策能力

分清楚每种行为的对错,坚决维护门店利益,配合各部门的工作,这是工作的需要,是作为一名储备管理者的基本职责。

四、工作质量

给客户送货要及时、礼貌,并留下佳惠良好的服务形象,这样客户才能成为我们的忠实客户。商品的品质需要工作品质来保证,而工作品质来自于良好的工作态度和正确的思考习惯。

五、服务意识

顾客在服务台要领取赠品,必须及时联系促销员或理货员为顾客兑换商品。顾客要投诉,要和气地解决问题,正确面对发生的问题。顾客要整件购买,需要及时从仓库取货,并送到收银台买单。

六、团队合作精神

处理好个人与促销员、理货员、课长和人事、防损、信息、收银各部的关系是顺利开展各项工作的保证,是培养和谐愉悦工作氛围的保证。发挥团队最大的力量,时刻保持良好的合作意识,时刻准备与他人合作来完成工作。

七、学习能力和创新能力

学习新知识、新技能,挑战现状、追求创新这方面,我做的不够好,需要不断适应和改善。

八、效率和成本意识

合理利用资源、完成工作,并注意成本的能力是需要不断积累和

完善的。超市工作的高效率和低成本是获得成功的关键因素。为顾客节约成本是成本意识的核心。只有降低成本,才能向顾客提供质优价廉的商品和服务,也只有使企业低成本地运行才能获得更多利润。

太平桥店液体部门共有500多个单品,管理起来比较轻松,有时来货的时候工作比较繁忙。部门共有个货架、个冰柜,每天销售额从元到元,旺季平均约元,库存约万元。部门重点供应商有等等。其实,液体部门主要的销售来自烟酒专柜,烟酒专柜的销售额和毛利额占了整个部门的2/3左右。而软性饮料和一般酒水则销售一般、利润微薄,只是吸引人气、丰富商品结构的需要。

个人感觉太平桥店卖场整体氛围不错,每一位同事都在尽心尽力完成自己的工作任务。我在与同事融洽相处的同时,学到了零售业最基本的知识和技能,理货员、课长、处长是最常打交道的,他们每一项工作的开展,本人尽量了解并掌握。

在零售业发展是比较荣幸的,零售业解决了很多的就业,满足了城市人民的购物需求,提高了城市人民的生活品质。相信我在太平桥店的实习过程中,能给佳惠和本人带来更好的影响。

我非常高兴在太平桥店圆满完成本次实习,给将来的工作带来方便。以上报告请领导和同事指正。

述职人签名:日期:

第五篇:调研方案

为全面了解掌握我县糖蔗产业发展现状和面临的主要困难,科学制定20xx――20xx年榨季甘蔗砍运、种植实施方案和激励政策,并为我县糖蔗产业的持续稳定发展提出切实可行的工作措施,全面实现我县“1560”工程糖蔗产业增量提质目标。经县糖蔗发展指挥部研究,决定成立全县糖蔗产业发展专题调研工作组,工作组分别到县内各乡镇和县外进行调研,为了使调研工作顺利开展并有成效,特制定本方案:

一、调研时间

从20xx年8月26日开始至9月15日结束。

二、调研内容

(一)目前我县糖蔗产业发展现状和面临的主要问题。

(二)乡镇村各级领导对20xx/20xx年榨季县糖蔗发展指挥部制定的政策意见和建议及蔗农对所推广糖蔗种植技术措施有什么看法和要求。

(三)实地了解各乡镇适宜发展糖料蔗的地点和适合“四化”(经营规模化、种植良种化、生产机械化、水利现代化)建设的地点和面积。

(四)各乡镇对糖厂的砍运服务工作的意见和建议。

(五)县外主要到周边县市调研甘蔗砍运收购点的设立,甘蔗种植一次性施肥技术、甘蔗良种、甘蔗“四化”基地建设试点成功经验和成立砍甘蔗专业队的劳力市场等内容。

三、对象和方法

(一)调研对象:有关乡(镇)领导、甘蔗站长、村委干部、甘蔗种植大户、蔗管员和部分蔗农代表等。

(二)调研方法:召开座谈会、深入村屯走访询问、个别谈心、实地考察、问卷调查等方式进行。

(三)县外调研拟到甘蔗砍运和种植工作做得较好的和劳动力市场丰富的县市进行考察。

四、调研工作分组、分工

(一)县内调研分为四个小组,分别对全县12个蔗区乡镇开展调研工作。

(二)县外调研组:

五、调研工作要求

(一)讲究调研工作方法。调研组要深入蔗区,广泛发动蔗农参与调研,严格按照调研内容要求开展工作,全面准确掌握全县糖蔗产业发展情况。

(二)各调研组要安排好记录员,收集整理各种调研数据材料,撰写调研报告。

(三)这次调研所涉及的乡(镇)要搞好配合工作,积极参与调研,认真组织本乡镇蔗区的调查对象参加调研工作。

《调研方案.doc》
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