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为推进皖江城市带承接产业转移示范区建设，服务经济社会发展大局，促进无为县经济又好又快发展，构建公平、诚信、和谐的税收环境，无为县国家税务局向广大纳税人服务承诺如下：
一、坚持首问责任制
（一）实现咨询首问承诺
1.对纳税人的电话咨询，应即时答复或转交相关负责人员答复。
2.对纳税人的当面咨询，应即时回答或指引至相关部门答复。
3.对纳税人的书面咨询，应在受理后的5个工作日内给予答复。
（二）实现办税首问责任
纳税人到国税部门办理涉税事项时，第一个受理的税务人员即为首问责任人。。所受理事项，属于首问责任人岗位职责范围内的，只要符合规定，要在规定的办理时限内及时办结；对于手续不完备或资料不齐全的，要一次性告知需补正的全部内容；所受理事项，不属于首问责任人岗位职责范围内的，首问责任人要热情接待，负责指引。
二、定期开展纳税人培训
定期就税收法律法规、税收政策、办税流程以及表证单书的使用等内容对纳税人分级分类开展培训。
三、推行多种服务方式
（一）实行"一站式"服务
您办理税务登记、税务认定、领购发票、申请办理减免税、申报纳税和咨询税收政策等所有事宜，均可以在我局办税服务厅设立的窗口办理完毕，您可以享受到"一站式"服务，您不需多窗口跑动，就能办理所有涉税事项。
（二）实行"预约服务"
为更好地为纳税人提供服务，我们会根据纳税人要求，开展预约服务，您如果需要办理涉税事项，。均可提前与税务人员预约办理，我们会提前做好准备工作。
（三）实行"上门服务"
我们会经常下户到企业，为您提供纳税咨询，同时还可以及时了解您的工作需求，以便我们更好地为您服务。
（四）实行"限时服务"
对于即时办理事项，只要您提供的资料齐全，我们会即时办理，当场办结；如需调查审批事项，我们会严格按照流程审批时限尽快办理。
（五）实行"跟踪服务"
在您办理涉税事项后，我们会为您提供后续服务，帮助您如何使用办税软件，如何使用保管发票等事宜，做您的办税参谋。
四、税法宣传免费
根据不同纳税人的宣传服务需求，分级分类编写税收常识、政策解读、办税指引、税案警示等税法宣传材料，免费提供给纳税人。
五、推行政务事务公开
利用国税网站、短信平台、网络、税务中介等途径，公开以下内容，接受纳税人的监督：
（一）新出台的税收政策及有关规定；
（二）定额核定标准；
（三）处罚依据及处罚标准；
（四）服务承诺；
（五）办税所需提供的资料、步骤及方法。
六、及时受理纳税服务投诉
在纳税服务过程中，您认为您的合法权益受到侵犯，可以向无为县国税局进行投诉，我们收到投诉后，将在3个工作日内进行审查，决定是否受理，自受理之日起30日内办结。
我们将按照以上承诺为您提供优质服务，并请广大纳税人、社会各界和新闻媒体予以监督。
