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第一篇：礼仪培训心得体会
3月25日，我参加了集团公司工会举办的女职工礼仪知识培训讲座，讲课由中原工学院杨静教授授课。通过聆听杨教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪视频，我觉得我们在服务的礼仪方面还存在许多不足，觉得集团公司工会组织的礼仪培训非常必要，非常及时，通过学习让我获益匪浅。
我们中国素有“礼仪之邦”的美誉。特别是服务窗口单位，作为直接服务旅客的工作人员，文明礼仪更显得尤为重要，工作人员的举止、表情、谈吐、待人接物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。通过文明礼仪的`培训，许多知识让我恍然大悟，原来在服务工作中我们有很多地方做得不规范，从小小的鞠躬到文明用语，从站姿、坐姿到肢体语言，从微笑露出几颗牙齿到引导的站位和手势……这些方面我们都还有很大的问题和不足。比如在日常工作中使用文明用语时不注意面部表情、为旅客指引方向时惯用食指、回答询问时不注意语速、与人交流时眼睛会有瞟来瞟去等常见问题……仔细想来，在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我们身上或多或少都会存在。换位思考，当旅客进入一个汽车站时，看见一个面无表情、吐词不清的工作员时会是什么感觉，相信旅客不会有愉快的心情。在需要用服务才能留住旅客的今天，谁还再愿意来我们的车站坐车呢？
十分庆幸自己能聆听到杨教授的这一堂课。虽然一堂课不足以改变所有的问题，但它从思想上开启了一扇自己改进和提升的大门，它对自己的工作和人生都将起着潜移默化的作用，从这个角度讲，这一堂课意义重大而深远。回归到本职工作，我们在日常服务工作中应真正做到“注重细节、追求完美”，不仅在文明礼仪方面，而且在业务技能方面，都要力求做好每一件事，真正为旅客营造一种温馨美好的乘车体验和感受，这才是我们服务的最终目标。
第二篇：礼仪培训心得体会
我们先从认识中餐的用具开始，筷子、勺子、碗、盘子、汤盅、水杯、餐巾等并依次介绍了它们各自的作用。虽说作为中国人已经吃了二十年的中餐，但有些用具的作用还是使我非常惊讶，就拿盘子来说吧，一直都以为它是只用来盛菜，后来才知道它是用来装垃圾的。当时就觉得二十年的'中餐白吃了。用具礼仪中值得注意的是：在席间说话的时候，不要把筷子当道具，随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。
还需要说明的是，中餐礼仪中特别值得注意的是席位文化。中餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一项重要的内容。中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。可以这样说，席位的安排关系到这顿饭局是否成功的重要要素。一般来说，席位的安排遵从以下原则：右高左低原则、中座为尊原则、面门为上原则、靠墙为佳等。在此，不得不感叹席位文化的主次尊卑的分明，想想以前在家里吃饭时都没怎么注意这个问题，说来也是惭愧。
除去用具礼仪、席位文化外，中餐礼仪还需注意：点菜礼仪（量力而行、上菜的次序、三优四忌……）个人觉得可以有两种方案进行点餐：一，如果时间允许，应该等客人到齐之后，将菜单供客人筛选，并请他来点菜。二，你可以事先调查客人的喜好，进行点餐，然后有礼貌地询问客人是否还要加点什么，比如：“我点了菜，不知道是否合几位的口味，要不要再来点其它的什么”等等。
第三篇：企业员工礼仪培训心得体会
公司行政部于10月27日，组织了员工参加企业商务礼仪培训课程，并要求会后所有参加培训的员工都叙述本次的培训心得体会，现将本人参加此次礼仪的培训心得感受叙述如下。
本人在此之前从未参与过商务礼仪培训，这也是我第一次参加这么规范的礼仪学习课程，刚开始知道要学习礼仪培训内心还是有些反感的，总以为这种培训与自己的实际工作无太多相关，但是一天课程学习下来后，还是深感体会的，非常感谢郭老师此次的授课培训，也非常敬配郭老师的敬业精神，一天课程下来其实是非常累的，做为学生的我们其实大部分的时间都是坐着的，而郭老师确是以身作则，精神饱满的状态穿着高根鞋站着讲了一天的课。当然此次培训公司领导也是相当的重视，公司董事长更是亲临培训会场并和学员们一起参与学习和互动，老师通过让学员分组的方式进行学习讨论，现场气氛相当和谐活跃，员工积极互动交流。课堂中还通过实践教学，现场教大家学习职场男士着装礼仪、女士着装礼仪、座次礼仪、会议接待等礼仪规范以及日常生活中坐姿、站姿、微笑及待人接物等一系列经常碰到的细节问题。
商务礼仪看似虚无抽象，和咱本身的工作无太大相关，但其实它确渗透在我们工作乃至我们生活中的每一天中，我们的日常工作中会接触一些不同层次、不同修养的人，有客户也有公司同事，他们就是我在商务交往及服务的对象，对照自己在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活的处理问题，与客户及其他同事处理好关系。经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化修养。这次学习之后，将更加注重自己的礼仪意识及观念，从一言一行，每一个微小细节做起，以乐观积极的形象去迎接工作及生活中的每一天。
