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第一篇：班主任培训心得体会
今年暑假期间，我在南昌市教育学院接受了班主任培训。时间虽短，但体会颇深。
班主任工作是中学教学活动中一项极其重要的工作，它关系到整个学校工作的成败得失。班主任是班级的带头人，是班级的灵魂。班主任工作的成败，很大程度上取决于与整个班级同学间的关系是否融洽。建设一个乐观向上的班集体，班主任必需在“严、爱、细、勤”四字上下功夫。本人从实践动身，谈谈自己的一些看法。
首先，班主任要以“严”字为突破口。严以律己，以身作则，严格要求同学，严而有“度”，凡是要求同学做到的，班主任要带头做到，禁止同学做的，班主任坚决不为，以自己的示范、言行取信于同学。事实上，同学“近乎自然 ”的“向师”心理，使班主任的思想品质层面和行为层面成为同学关注的焦点，同学往往是“度德而师之”。比如，要求同学早上不迟到，班主任自己要严格做到每天早上预备铃一响，就站在教室门口，日久天长，同学也就很自觉地克服迟到的现象。在这种状况下，班级的各种制度才能得到很好的贯彻执行，成为同学的自觉行为。所以说“喊破嗓子，不如做出样子”，“其身正，不令而行”。在同学心目中，班主任是社会人的缩影，“老师的世界观，他的品德，他的生活，他对每一现象的态度，都会这样或那样地影响着全体同学。”同学从其“影响”中，不仅能学会怎样做学问，也能学会怎样做人，做怎样的人。
班主任在严以律己的同时，还必需对同学严格要求，做到“严”而有“度”，让他们感到“严格”并非“严酷”，“严”中有“爱”，让他们感到班主任的威武又感到班主任的慈祥，由衷地信服班主任，滋生自觉接受严格管理的意识，主动地摒弃不良习气，产生了（游泳）中学游泳的效应。
其次，要在“爱”字上下功夫。对于中同学来说，现在正是他们在父母身边撒娇的年纪；正是他们对世界布满奇怪 的年纪；正是他们好动、好玩的年纪。因此对于一些童趣十足、无伤大雅的举动我总是宽容对待，用一种“大姐姐”般的眼光欣喜地关注他们的成长，观赏他们的可爱之外，爱护他们宝贵的童心。爱同学――这是班主任被班集体接纳的前提。爱同学，才能接受同学，走近同学尘封的心灵天地，与他们心灵相通；爱同学，才能赢得同学的爱，让同学乐于接受教导。欲晓之以理，须先动人以情，这句老生常谈之言道出了情感与教学的关系。只有班主任对同学倾注真诚的感情，同学才会“亲其师，信其道”，自觉开心地接受老师的教导，接受老师所传授的学问，在爱的氛围中取得进步。精诚所至，金石为开。当同学感到老师真正公平地爱他，为他操劳时，他就会把老师当成“知心伴侣”来倾吐衷肠，形成了“爱生――尊师――爱同学――更尊师”的情感沟通，那道理的传递自然会畅通无阻，并日益深化，可收到“亲其师，信其道”的效果。很明显，班主任心里只有装着同学，那同学的心里也自然地装着班主任。
班主任对同学缺乏爱，那同学特殊是后进生的心里有的唯恐只是戒心，甚至是逆烦心，师生间根本谈不上情感沟通。老师在课后对后进生要多关怀、多照看、多辅导，从而使他们学习有信念，进步的步伐就会加快。素养教育是面对全体同学的教育，老师没有理由、也没有权力把学习困难、表现落后的.同学置于自己的关爱之外。陶行知先生早就指出，老师对同学应当一视同仁，不能厚此薄彼，老师要留意“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼中有牛顿，你的讥笑中有爱迪生”。我所带班级的后进生和我有话敢说、敢问，有一种相互理解、相互敬重、相互信任的默契，他们把老师当作亲人，从老师那里得到暖和，得到关怀，把学习变成自觉行为，成果也提高了不少。因此说“凡是老师缺乏爱的地方，无论品行还是才智都不能充分自由地进展，只有真心实意地爱同学，才会精雕细刻地塑造他们的灵魂。”必需留意，对同学的爱，不是迁就姑息，要在严格公平中实现。爱是水，严为舟，严爱统一，宽严适度，同学的自律性自然会增加。并由自律而实现他律，“有了爱，便有了一切。”
再次，在“细”字上求实效。有人说班主任是世界上“最小的主任”，可这“最小的主任”管的事却特殊多、特殊细。大至教育教育学工作，小至扫把、粉笔之类鸡毛蒜皮的小事，样样少不了班主任操劳。班主任应有一颗纤细如发的心――细心。凡是同学在的地方，都应有班主任的“影子”，从时时到处做能解决问题的“准时雨”。如本班的某同学，在第一学期她的学习成果较好，测验基本上在95分以上，但由于她当小组长时，管理力量发挥得不是很抱负，于是我就让另外一个同学来试一试。从这以后，我发觉这位同学的学习成果在走下坡路了，于是我就准时向她家长反映，据她妈妈说，这或许是由于她没当组长的缘由。由于在家这位同学喜爱跟妈妈说当组长时的一些事情。知道缘由后，我又让她当了组长，果真她学习成果上升了，对她的管理力量我就从平常的日常生活中加以培育，到了期末她果真有很好的表现。假如教育者从一切方面去教育人，那么就必需从一切方面去了解人。平常，细心观看同学的学习、心情、身体、表现；多与同学沟通、谈心，了解他们的喜怒哀乐、（爱好）爱好；多家访，了解同学的家庭状况；关注同学点滴的进步，准时鼓舞、表扬；有（教育心得）。多记录、多总结，积累阅历……这样对同学各方面状况牢记在心，才能因材施教。
在现实生活中，假如班主任忽视“细”字，教育就把握不住对象时机，无法做到感化情意，势必会产生像洪水泛滥成灾那样的后果。在表扬优等生时，肯定要指出他的不足之处和连续努力的方向，在批判“差生”的不足时，肯定要擅长发觉他们的“闪光点”，鼓舞他们乐观进取，勇攀高峰，促进其转化。另外要深化同学，做知心伴侣，发觉问题，解决问题。 细是爱的小雨。班主任工作细得到位，那这样的爱就如同春风化雨，润物无声。
另外，在“勤”字上做（文章）。勤于沟通思想，勤于家访，勤于联系社会，勤于联系科任老师等，来发挥自己所特有的教育教学作用，以期形成教育集体影响力；在这点上，我认为最重要的是班主任要站稳脚跟、摆对位置（班主任不仅是战斗员，同时也是指挥员；不仅自己所带学科要走在前面，更要协调其他各科老师所带科目都上去）、明确方向、整体前进。而要做到这点，班主任必需时时留意了解和摸清各位老师的酸甜苦辣，尽自己的最大努力为他们排忧解难。这样一来，一班人就会心往一处想，劲往一处使，团结拼搏，夺取一个接一个的成功。同时，勤又是细的前提，勤细结合，日复一日，使同学获得全面进展。
可见，“严、爱、细、勤”四个字相当重要，是班主任必备的素养，是提高同学群体素养的教育途径。一年的班主任工作，可说酸甜苦辣样样味道皆在其中。尽管工作尚不够尽善尽美，但确已尽心尽职了。我总想，只要每个班主任能够以严、爱、细、勤去面对工作、面对同学，就“没有过不去的关”，“没有解决不了的问题”。
第二篇：银行培训心得体会
银行柜员是与客户面对面接触的，银行柜员的一举一动代表着银行的形象。因此，柜员不仅只能是单纯地办业务，更应做好服务礼工作。
首先，应充分认识银行服务礼仪的价值，只有真正提高思想意识，才能付诸于行动。服务是无形的：或许只是迎接客户时的一句问候，碰到难缠客户时的一抹微笑，为客户办理业务时的认真倾听、细心解答。服务只是一瞬间的事情，但对客户的影响却是久远的。优质的服务可以提升银行形象，给客户留下良好印象，留住优质的客户。同样，劣质的服务也会损坏银行形象。
其次，在充分认识银行服务礼仪价值后，应做好服务礼仪工作。我认为应从以下几点做起：
第一：提升自我形象。
银行业是个风险高的服务行业，这要求银行从业人员应具备严谨、认真细心、责任感强、风险意识高等素质。在平常的工作中，每位银行从业人员都应注意自己的形象，不能过于散漫，应将自己饱满热情的精神面貌展现给客户。做到来有迎声，问有答声，走有送声“三声”。办业务时，要认真倾听客户的问题，及时为客户办理业务。想客户之所想，及客户之所急。真正做到顾客是上帝。
第二，从服务道德上讲，应尊重客户，尊重他人，就是尊重自己。
在我们的柜面服务中，经常会遇到脾气暴躁、难缠的客户，我们不能以牙还牙，与客户争吵，仍应微笑面对，站在客户的角度，为客户着想。谦和礼让，与客户交流沟通。我相信，只要我们以平和、尊重的态度对待客户，客户终会理解我们的，一切复杂问题都会迎刃而解。
第三，从服务技能上讲，作为柜员，应认真学习柜面操作业务，提高业务技能，全面、深层次掌握各种业务。
不能只了解业务操作的表面，还要领会业务背后的内涵。不能逃避一些复杂业务的学习，越是复杂的`业务，越是要花时间，花精力去学习。只有全面学习各种业务，才能迅速准确地应答客户提出的问题，及时为客户办理业务，提高办事效率。
总之，只要我们提高业务技能，提升自我形象，遵守服务道德，我相信，我们一定能够做好银行服务礼仪工作。银行服务礼仪体现在细节中，体现在我们的微笑、言语、一举一动中。优质的银行服务礼仪有着无形的神奇的力量，将推动xxxx银行的发展。
在我的正式入职之前，领导为我安排了这次的培训课程，更是带领着我对于银行的各项知识有了更加深刻的了解。而我更是在其中懂得了不少的知识，让我对接下来的工作生活有了更多的期待。
培训的课程主要是从银行的发展历史，现阶段银行的情况，银行的红线，以及服务技巧等几个方面展开的。培训老师更是银行的老人他对整个银行的各个方面都是非常的熟悉，更是有一种位居高处的自信。
对于银行的发展史，培训老师也算讲得非常的仔细，从每一任银行的重要任务到其的升迁过程都是有较为详细的介绍，更是真正的向我们传达了只要有能力便是可以在银行中有更好的升迁机会。而现阶段银行的情况便更为简单，各个部门的人数、情况，各位领导都是有简单的介绍一些，同时让我们真正的明白自己所在岗位的责任与任务。当然也是有将这个银行的各项设施与一些重要的工作都做了强调处理，是我们每一个人都必须要记住的。
而银行的红线，便是规章制度，是不可以做出的一些行为，在培训中讲解出来也便是为了更加的方便于接下来工作中去避免，这样便是可以真正的让自己在其中去得到改变，更是不会犯下一些不必要的错误。最后便是身为银行人员最为重要的一点，在工作中与客人的沟通技巧与注意事项。银行业也是服务业，是为每一位到达银行的人进行服务，更是要让他们感受到银行在各方面的温暖，所以服务的技巧是必不可少的。其实可信内容也就是以诚待人，以自己最为温和的方式来让客人感受到较为舒适的体验。
结束了培训，让我真正的明白在银行中工作是需要摆正自己的仪态，以最棒的状态来面对每一位客人的需求，更是努力为他们解决需求。既然身为银行的工作人员，最为重要的就是自己要熟悉银行的各项业务，要明白业务的进行流程，这样才更能够为客人有更多的帮助，同时才能够让自己的各方面能力得到提升。当然每天银行的人流量是非常大的，所以更是需要有更好的工作效率才能够真正的维护好秩序，才能够让工作的进行更加的快速。而我作为银行的新员工需要作出的努力还是非常大的，同时我更是非常的需要摆正自己的姿态，努力地让自己在这样的情况下得到更大的成长，有更大的发展。
在正式的看开自己的工作之后我便是需要付出更多地努力，让自己能够在这份岗位上为更多的人带来便利，更是让银行的工作更加的顺畅与有序。
第三篇：前台工作心得体会
20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的`关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下分享。
一、前台日常工作
1、前台接待
接待人员是展现公司形象的第一人，从20xx年4月至12月以来，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发
认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理
饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日预订
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉小莹在OA上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；的办公设备(如、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给xx。
