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第一篇：银行培训心得体会
为了更好的提升个人的能力，对银行的业务有更为深刻的了解，银行便是准备了这次的培训，就是为了让员工能够在目前的工作岗位上有更好的表现，更是让银行各方面的运转都能够更加顺畅。
一开始培训，老师就是给了我们非常大的警醒，让我们必须要在这样的情景之下认真的学习，不能够有一丁点的走神，不然就不用参与此次的培训。也正是这样的气场让我真正的明白了这场培训是非常重要的，更是打起了万分的精神。在培训中老师主要将银行最近的`一些问题非常明确地指了出来，也让我们每个人都仔细想想在岗位上是否都犯下过如此的错误。而这也是让我明白虽然银行的工作看起来是非常的有序，但是那些的错误都是明显的存在的。在老师的讲解中我们慢慢的明白之身的错误是必须要抓紧时间改正，在工作岗位上也是需要有更多的努力与付出。
再者就是将银行最近新推出的各个项目进行简单的讲解，很是需要我们都记好，这样才便于向顾客推荐，也能够促成我行更好的发展。当然还有一些比较细小的点都是为了让每一位员工在工作上去更好的对待工作，努力的做好该做的事情，更促成个人能力的提升。
通过接受这样的一次的培训，我才慢慢的明白，虽然有些细小的工作是没有真正的安排细致的，但各位员工的行为都还是有被观察在眼里，所以一旦站在自己的工作岗位上，便是需要非常用心地工作，不能够有一丝一毫的放松，同时也正是在这样的情况下必须要规范好自己，以自己的行为来促成自己更好的成长。
在培训中我更为深刻的明白身为银行的员工一切的行动都是需要为银行而考虑，更是要规范好自己，努力地做好自己身为员工该做的事情。在工作中去成长，去更好的促成我的发展与进步。培训也让我明白了我在工作中还是需要多多地反思自己，明白自己哪些地方没有做好，也真正地利用好方式来让自己成长，也更是在自己的岗位上努力的做好自己改做的事情。
身为员工，我必须要为银行的发展考虑，尤其是领导安排下来的工作我更是需要认真的对待，同时让银行能够在我的努力下得到更好的成长与发展，当然只有规范好自己才能够让自己有所改变，我相信以后的我都不会在犯下不好的事情，让自己在岗位上达到更好的成长，同时完成好每一项工作。
第二篇：酒店员工培训心得体会
俗话说：“不吃饭则饥，不学习则愚”;“流水不腐，户枢不蠹”。作为酒店基层管理者，要不断的更新知识，增长学问，提高自身的管理水平，以适应企业发展的需要。
xx年z月z至z日，在培训中心举办了基层管理人员培训活动。相关领导对此次活动十分重视，亲临培训课堂，与我们一起听课学习，这也是对我们的极大鼓励和鞭策。下面就对于三天的培训课程浅谈一下我的学习体会。
一、王成慧老师DD《酒店营销思想、战略与策略》
“我们卖的是服务，其中包含了文化、品味、享受、超值”。这对此观点我感受、理解颇深，公司从上到下，大力弘扬服务营销，所谓服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销与传统的营销的比较同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一庄买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者(或者人)提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。
当前我们正在宣贯的“三三四四五”服务理念就是贯彻服务营销的鲜明写照。把它落实运用到实际服务工作中是一件长期持久、任重道远的事情。作为基层管理人员，要带头践行，起到模范带头作用。
二、赵莉敏老师DD《饭店优质服务案例解读》
赵老师以故事贯穿整个培训课程，带我们进行了一次难忘的“芳香之旅”。
优质服务案例解读D快步礼宾、殷勤带房、贴身管家、“金钥匙”服务、节日祝福、细微服务、真情回访、真诚送行、信函问候等。
生活就是服务，只有给予人们更多一点，更好一点服务的人，才能不断前进。酒店员工的职业道德是真诚公道、信誉第一，诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。作为一个服务行业的工作人员，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客人直接打交道即累又繁琐，可我喜欢服务工作，喜欢看到客户、人希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。
我是为客人服务的人服务的，一定要最大限度的满足员工的需求，牢固树立二线为一线、全员为顾客、我为大家的服务意识，做一个让大家信赖、依托、知心的基层管理者。
三、付刚业老师DD《酒店管理沟通务实与艺术》。
付老师从自我沟通、提升成熟度、运用沟通技术三个方面进行了讲解，并呈上了经典案例。我们只是研究别人，很少研究自己;沟通要以别人为中心，不是一自己为中心。人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落;也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自己的人际关系。在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。
作为一个管理者，要善于沟通，学会沟通，与自己的上级、同事、下级建立良好的合作关系，共同营造良好的工作环境和组织氛围。三天的课程，收获较多，运用到实际工作中取得成效才是真正的目的，我尽力做到。
第三篇：班主任培训心得体会
今年暑假期间，我在南昌市教育学院接受了班主任培训。时间虽短，但体会颇深。
班主任工作是中学教学活动中一项极其重要的工作，它关系到整个学校工作的成败得失。班主任是班级的带头人，是班级的灵魂。班主任工作的成败，很大程度上取决于与整个班级同学间的关系是否融洽。建设一个乐观向上的班集体，班主任必需在“严、爱、细、勤”四字上下功夫。本人从实践动身，谈谈自己的一些看法。
首先，班主任要以“严”字为突破口。严以律己，以身作则，严格要求同学，严而有“度”，凡是要求同学做到的，班主任要带头做到，禁止同学做的，班主任坚决不为，以自己的示范、言行取信于同学。事实上，同学“近乎自然 ”的“向师”心理，使班主任的思想品质层面和行为层面成为同学关注的焦点，同学往往是“度德而师之”。比如，要求同学早上不迟到，班主任自己要严格做到每天早上预备铃一响，就站在教室门口，日久天长，同学也就很自觉地克服迟到的现象。在这种状况下，班级的各种制度才能得到很好的贯彻执行，成为同学的自觉行为。所以说“喊破嗓子，不如做出样子”，“其身正，不令而行”。在同学心目中，班主任是社会人的缩影，“老师的世界观，他的品德，他的生活，他对每一现象的态度，都会这样或那样地影响着全体同学。”同学从其“影响”中，不仅能学会怎样做学问，也能学会怎样做人，做怎样的人。
班主任在严以律己的同时，还必需对同学严格要求，做到“严”而有“度”，让他们感到“严格”并非“严酷”，“严”中有“爱”，让他们感到班主任的威武又感到班主任的慈祥，由衷地信服班主任，滋生自觉接受严格管理的意识，主动地摒弃不良习气，产生了（游泳）中学游泳的效应。
其次，要在“爱”字上下功夫。对于中同学来说，现在正是他们在父母身边撒娇的年纪；正是他们对世界布满奇怪 的年纪；正是他们好动、好玩的年纪。因此对于一些童趣十足、无伤大雅的举动我总是宽容对待，用一种“大姐姐”般的眼光欣喜地关注他们的成长，观赏他们的可爱之外，爱护他们宝贵的童心。爱同学――这是班主任被班集体接纳的前提。爱同学，才能接受同学，走近同学尘封的心灵天地，与他们心灵相通；爱同学，才能赢得同学的爱，让同学乐于接受教导。欲晓之以理，须先动人以情，这句老生常谈之言道出了情感与教学的关系。只有班主任对同学倾注真诚的感情，同学才会“亲其师，信其道”，自觉开心地接受老师的教导，接受老师所传授的学问，在爱的氛围中取得进步。精诚所至，金石为开。当同学感到老师真正公平地爱他，为他操劳时，他就会把老师当成“知心伴侣”来倾吐衷肠，形成了“爱生――尊师――爱同学――更尊师”的情感沟通，那道理的传递自然会畅通无阻，并日益深化，可收到“亲其师，信其道”的效果。很明显，班主任心里只有装着同学，那同学的心里也自然地装着班主任。
班主任对同学缺乏爱，那同学特殊是后进生的心里有的唯恐只是戒心，甚至是逆烦心，师生间根本谈不上情感沟通。老师在课后对后进生要多关怀、多照看、多辅导，从而使他们学习有信念，进步的步伐就会加快。素养教育是面对全体同学的教育，老师没有理由、也没有权力把学习困难、表现落后的.同学置于自己的关爱之外。陶行知先生早就指出，老师对同学应当一视同仁，不能厚此薄彼，老师要留意“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼中有牛顿，你的讥笑中有爱迪生”。我所带班级的后进生和我有话敢说、敢问，有一种相互理解、相互敬重、相互信任的默契，他们把老师当作亲人，从老师那里得到暖和，得到关怀，把学习变成自觉行为，成果也提高了不少。因此说“凡是老师缺乏爱的地方，无论品行还是才智都不能充分自由地进展，只有真心实意地爱同学，才会精雕细刻地塑造他们的灵魂。”必需留意，对同学的爱，不是迁就姑息，要在严格公平中实现。爱是水，严为舟，严爱统一，宽严适度，同学的自律性自然会增加。并由自律而实现他律，“有了爱，便有了一切。”
再次，在“细”字上求实效。有人说班主任是世界上“最小的主任”，可这“最小的主任”管的事却特殊多、特殊细。大至教育教育学工作，小至扫把、粉笔之类鸡毛蒜皮的小事，样样少不了班主任操劳。班主任应有一颗纤细如发的心――细心。凡是同学在的地方，都应有班主任的“影子”，从时时到处做能解决问题的“准时雨”。如本班的某同学，在第一学期她的学习成果较好，测验基本上在95分以上，但由于她当小组长时，管理力量发挥得不是很抱负，于是我就让另外一个同学来试一试。从这以后，我发觉这位同学的学习成果在走下坡路了，于是我就准时向她家长反映，据她妈妈说，这或许是由于她没当组长的缘由。由于在家这位同学喜爱跟妈妈说当组长时的一些事情。知道缘由后，我又让她当了组长，果真她学习成果上升了，对她的管理力量我就从平常的日常生活中加以培育，到了期末她果真有很好的表现。假如教育者从一切方面去教育人，那么就必需从一切方面去了解人。平常，细心观看同学的学习、心情、身体、表现；多与同学沟通、谈心，了解他们的喜怒哀乐、（爱好）爱好；多家访，了解同学的家庭状况；关注同学点滴的进步，准时鼓舞、表扬；有（教育心得）。多记录、多总结，积累阅历……这样对同学各方面状况牢记在心，才能因材施教。
在现实生活中，假如班主任忽视“细”字，教育就把握不住对象时机，无法做到感化情意，势必会产生像洪水泛滥成灾那样的后果。在表扬优等生时，肯定要指出他的不足之处和连续努力的方向，在批判“差生”的不足时，肯定要擅长发觉他们的“闪光点”，鼓舞他们乐观进取，勇攀高峰，促进其转化。另外要深化同学，做知心伴侣，发觉问题，解决问题。 细是爱的小雨。班主任工作细得到位，那这样的爱就如同春风化雨，润物无声。
另外，在“勤”字上做（文章）。勤于沟通思想，勤于家访，勤于联系社会，勤于联系科任老师等，来发挥自己所特有的教育教学作用，以期形成教育集体影响力；在这点上，我认为最重要的是班主任要站稳脚跟、摆对位置（班主任不仅是战斗员，同时也是指挥员；不仅自己所带学科要走在前面，更要协调其他各科老师所带科目都上去）、明确方向、整体前进。而要做到这点，班主任必需时时留意了解和摸清各位老师的酸甜苦辣，尽自己的最大努力为他们排忧解难。这样一来，一班人就会心往一处想，劲往一处使，团结拼搏，夺取一个接一个的成功。同时，勤又是细的前提，勤细结合，日复一日，使同学获得全面进展。
可见，“严、爱、细、勤”四个字相当重要，是班主任必备的素养，是提高同学群体素养的教育途径。一年的班主任工作，可说酸甜苦辣样样味道皆在其中。尽管工作尚不够尽善尽美，但确已尽心尽职了。我总想，只要每个班主任能够以严、爱、细、勤去面对工作、面对同学，就“没有过不去的关”，“没有解决不了的问题”。
第四篇：银行培训心得体会
五天可能很短暂，普通的五天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们转眼间就会忘记。可是，在西安银雁的五天却可能令我们终身难忘。在浦发西安分行的关心指导和西安银雁的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期间，我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识，我们扎实刻苦的练习了服务礼仪等实践技能，我们还积极的参加西安银雁的各种活动，使自己在各方面都有很大收获，具体来说，主要有以下几点：
首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的银行大堂人员服务礼仪知识，纠正了我们很多坏毛病，养成了标准、专业的服务技巧。
其次，这次培训安排了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学环境中逐渐认识到了银行服务的规范，深入了解了银行服务理念。在应对突发事件时，作为大堂人员我们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题，如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客户交流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题这培养了我们善于解决棘手问题的能力。
其次，这次培训把我们不同学校不同地区的新员工融合在了一起，我们新员工共同探讨、学习与生活，在收获深厚的友谊的同时，我也找到了与优秀同事的差距。学习他们吃苦实干的.努力拼搏，学习他们要做事先做人的生活工作态度，学习他们善于学习、善于开拓的精神和方法。我想，我们每一位新员工只有在点滴中积累、反省、总结，我们才可以不断发展不断进步。
最后，这次培训严格的管理让我们受益颇丰。严格的训练、严明的纪律培养了我们的纪律意识、团结意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯，增强了我们对银雁的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学状态的培训生活，我们也对今后在浦发的工作充满憧憬。
感谢银雁老师专业的授课与督导，这位我们今后成为一名专业合格的金融从业人员打下了坚实的基础，我也一定会用心学习，成为一名优秀的银雁人！
第五篇：新教师培训心得体会
我来到了xx学校工作，成为了一名新的老师。在我们正式的开始上课之前，学校也组织了我们进行了一次培训。在这一次培训的过程中我收获了很多，发现了我自己身上的很多不足的地方，也越发的明白想要成为一名好的老师不是一件容易的事情。但这也坚定了我想要成为一名好的老师的决心，我相信如果我能够一直努力的话，是一定能够做好我要做的工作的，一定能够让我的学生学到知识的。
在这一次培训中我明白了很多的事情，最大的感受就是教师对学生的影响是比我想象中的还要大的，教师对学生的影响是在不自觉的时候就产生了的。所以这对我们教师的要求也是很高的，特别是品德方面的要求。在教学的过程中，甚至是在学校里我们都不能做一些对学生有不好的影响的事情，至少是要配得起教师的这个称号的。所以我们平时就要多注意自己的行为，以免在不经意的时候就给学生做出了不好的示范，这样的后果是比较的严重的。
教师不仅要能够传授给学生知识，也要培养学生好的品德。知识对学生的影响是一时的，是短暂的，但品德方面的'影响却是非常的长远的。所以在教学的过程中也要传授一些人生道理和好的观念给学生，让学生在学习的同时也能够提高道德修养。这就是为什么学校的纪律会那么的严格的原因。现在社会看重的不仅仅是能力，还有人品，所以说我们教师身上的任务是很重的。虽然短时间之内我只能够把自己教学方面的工作做好，但我也一定会年龄的承担起我育人的责任的。
这一次培训也在优秀的教师身上学到了很多的教学方法，这对于我们新老师来说是很有帮助的。因为我们现在还不能很好的掌握好课堂教学方面的东西，想要尽快的提高自己的教学能力的话也只能够通过向别人学习这样的方式，因为学生是不会等我们一步步的成长的，我们也没有很多的时间去让自己一步步的成长起来，只能在教学的过程中逐渐的去总结自己的经验，毕竟传授给学生知识才是当务之急。
我离好老师的距离还是非常的远的，甚至是现在我也还做不到把自己的课上好，但是我是肯定会继续的努力的，我会不断的去学习，让自己能够不断的进步。我相信自己通过努力是能够成为一名好的老师的。
第六篇：前台工作感悟及心得体会
x年时间飞逝，又是新的一年。新的一年开启新的希望，新的起点引领新的梦想。我作为酒店餐饮领班，根据公司领导的工作安排及去年的工作经验总结作出今年的工作计划。
一、厅面现场管
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求，合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合、的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的.立即进行为客人服务。
5、物品管、从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管、公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放、齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较多，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务、体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收、制度，减少顾客投诉几率，收、餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管、及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收、的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调、好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心、上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管、更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和、解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合、，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。
四、明年工作计划
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅、体管、经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合、用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
