关于沟通培训心得体会(大全)

时间：2022-10-18 00:11:01 作者：网友上传字数：6477字

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第一篇：沟通心得体会

从教后，读书不再只是一种兴趣爱好，而成了不断学习提升自己的最佳方式。试想：作为教师，若不能常常“三省乎己”，没有丰富的内心世界，缺乏崇高的精神追求，又怎能拥有吸引学生模仿学习、引导学生向善的无限魅力？余秋雨说：“阅读的最大理由是想摆脱平庸，早一天就多一份人生的精彩；迟一天就多一天平庸的困扰。”身为教师，要想成就不凡而精彩的教育人生，我们就必须读书。苏霍姆林斯基在“谈谈教师的教育素养”时不也提到“教师获得教育素养的主要途径就是读书、读书、再读书”吗？所以，如果不想落伍，不想误人子弟，那就要读书！如果想成为学生喜爱的老师，乃至成为影响学生一生的老师，那就更要读书！总之，要想成为富有魅力的老师，就必须热爱读书、时时读书、终身读书！

首先，读书丰富了我的内心，使我知识渊博。钱理群教授曾提出一个观点：用最自由的方式享受学习。在我看来，这种“最自由的方式”就是读书，世上没有比读书更令我幸福、更能令我在浮躁的生活中迅速安静下来的了！弗吉尼亚·伍尔夫在《一个人的房间》中说：“每本书都会变成你自己的房间，给你一个庇护，让你安静下来。”生活总是麻烦不断，琐事往往消磨人的意志，于是人们变得焦虑、急躁、忧郁??但只要捧起书，埋头读书，这些人世间的烦恼便立刻烟消云散，书，就像存在于精神世界的桃花源，又像一间每个人私有别人不可能打扰的房间！不同的书有不同的美景，不同的书就像不同的房间，书读得越多，房间就越多，人的见识越不同凡响，内心也就越丰富。内心丰富了，对于真实世界的感知就变得更细腻更敏感。比如：“孤独”和“寂寞”这两种截然不同的情绪，不读书的人会把两者划等号，唯有读书的人才能细品到两者之间巨大的差异：“孤独”是一种豪迈、自信、忘我、傲视一切、逍遥自由、圆满完美的境界，正如庄子所说，“独与天地往来”；而“寂寞”却是一种内心荒凉、郁闷、惊慌失措、无助而又害怕的消极情绪。所以前者是一种美味，后者却是一种糟粕！若不是读书，我们又怎会如此清醒？

与此类推，读各种不同的书后，我们的收获渐多，内心日渐丰富，不再简单，不再粗陋，而一个人学识越丰，就越感到学无止境，就越会多读书，不断循环，努力探索人生的真谛，于是，这样积极的人生相比那些知足止步的人来说，就丰富而且高明了。

拥有这样丰富内心的老师，又怎会消极怠工，并且传递消极、教导出空虚而幼稚的心灵？这样高明的老师，一定会是一个“传道授业解惑”的智者，他的学生又会见识低到哪里去？

其次，读书使我拥有精神追求，愈挫愈勇。读名人传记、名家散文，使我不懈追求、努力奋斗，学会用积极的态度去看待得失，从而不断提高人生的杠杆，实现更高的人生价值。读李开复的《做最好的自己》，我明白了不论顺境逆境都应有一种良好的心态，勇敢地承受命运的挑战，勇往直前，创造更辉煌的成绩，在课堂上我也把李开复的事迹告诉学生，开导考试成功或者失败的学生，使之从成功的头热中冷静下来，从失败的阴影中走出来。读丰子恺《缘缘堂随笔》、梁实秋《雅舍小品》等散文，使我得窥童心之可贵、面对名利心境之超然；读《居里夫人传》、《爱因斯坦》等传记，又让我学到不懈追求之于成功的意义??中外各类名家之作，大量地阅读后，遇到生活中自己遇挫，我都有办法说服自己越挫越勇，从失败中奋起。我的很多学生，在熟知与了解我后，也会被我这种品格感染，近朱者赤，他们也渐渐成为了我的志同道合者！

再次，读书完善自我的性格。好老师往往有好个性，拥有个性魅力的教师才能创造个性化的教育。作为一名有个性的教师，拥有良好的人格很重要，故与其提倡教师张扬个性，不如倡导教师具备个性魅力，因为为人之师仅传授给学生知识是远远不够的，还要通过自身的性格魅力，引领学生的发展。然而，不管社会与家庭对教师的要求有多高，教师首先是一个人，而并非一个神，自然也有着多种性格方面的缺点：如权威型的教师，爱夸耀、排他、固执、刻板、专制、武断、犯经验主义，通常是一些老前辈；再如冲动型的教师，幼稚简单，意气用事，缺乏耐心，不能自制，甚至为所欲为，通常是一些年轻教师。诸如此类，每一个教师身上都有或这或那的缺点，关键是怎样才能克服这些它，不让它“代代相传”。这时就要多读心理学、教育学等人文社会科学类专业书籍，它们使我拥有了理解、信任、关心、友爱、理智、冷静、高雅等品格，并懂得科学合理地协调好师生关系、生生关系甚至师师关系。尤其是在处理复杂棘手的学生心理问题中，这些专业知识就起到了不可忽视的作用，所以教师要多读这方面的书籍，能够全面了解学生的心理特征，从而有目的地协调融洽，扬长抑短。

第四，读书可以修身正己，让我们为人师表。读了许多关于修身正身方面的书后，我拥有了善良、正直、宽容、耐心的品性，平易近人，和蔼可亲，关心学生，像朋友一样和学生打成一片，努力成为智慧型教师。《智慧背囊》、《小故事大智慧》、《意林文汇》等书，往往用日常生活中极细小的事件来揭示生活的真谛，教导人为人处事，常读令人睿智。正可谓：“用一个智慧生命开启许多智慧生命，用一个心灵唤醒许多心灵，用一种人格去影响另一种人格”。学生身体不适，关切地问一声“你还好吗？”学生犯小错误了，委婉地指出他的错误却宽容原谅他；课余时间民主地和学生讨论人类未来、生活时尚，拉近心与心的距离；学生举止行为不文明，用故事暗示他不要让自己成为“杀猪屠夫”一样粗鲁的人，而要成为优雅的人；结合新闻中的自杀事件，谴责自杀者对人对己不负责任，引导学生珍爱生命。只有爱惜自己生命，充满热情和活力，并最大限度地去爱学生，才能激扬学生的生命，引导学生感受世界的美好，活出生命的风采和意义。当学生切身体会到你的关爱，他们自然打心眼里喜欢你，敬重你，教育才能深入到学生的心灵。

教师的人格魅力主要体现在渊博的知识，灵动的智慧，堪为人师的高尚品德，诚挚博大的无私爱心以及高度的人文修养上。人格魅力的力量是巨大的，起着示范、激励、熏陶的作用，对学生有强烈的感召力和凝聚力，可以给学生以震撼人心的影响和冲击，犹如春风化雨，润物无声，能够不教而教，让学生自觉进行自我教育、自我反省，促使学生把道德规范、行为准则内化为一种自觉行动，一种行为习惯，促进学生健康、自由、生动活泼地发展。

第二篇：沟通技巧心得体会

接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始”表明了沟通的态度，“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。

待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。

在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

“一个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。”这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。

有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了；是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢？多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，达到双赢的目的。

“自动报告工作进度――让上司知道；对上司的询问有问必答，而且要清楚――让上司放心；充实自己，努力学习，才能了解上司的语言――让上司轻松；接受批评，不犯三次过错――让上司省事；不忙的时候，主动帮助他人――让上司有效；毫无怨言的接受任务――让上司圆满；对自己的业务主动提出改善计划――让上司进步。”

很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。

数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。

在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。

第三篇：沟通能力的心得体会

这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。为自己在日后处理沟通问题上及时地打开了一扇窗，心情豁然开朗。

沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟通方法是什么?都让我在观看完余世维博士的《有效沟通》后找到了答案。

很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听

后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

第四篇：沟通技巧培训心得体会

子曰：学而时习之，不亦说乎。XX月XX日，XX，XX之地，有幸参加了公司组织的关于“新时期代理商沟通谈判技巧与深度管控上量实战”的培训，虽课程内容有些已经在工作中实际应用，但总体来说还不够系统，或还有所欠缺，再做系统的学习和补充，终归是好的，保持空杯心态，从而学有所长，学有所用!

经过2天的系统的学习培训，收获满满，总结下来，个人认为老师主要围绕了势、道、术几个方面进行了分享和阐述，即取势，明道，优术，其中的颇多学问让我受益匪浅……

势，趋势，形势，格局也。取势，即把握外部环境，顺势而为之。纵观目前的医药环境，政策多变，无论是一致性评价，新医保的出台，两票制，合规控费，国家集采，医保支付改革，分级诊疗，医联体医共体等等，都一一指明了，国家医保没钱了，谁给钱谁说了算，一句话，价格要降，质量要升，医疗扁平。如果销售还是稳步不前，按照传统打法，存活的机会会越来越小，德鲁克曾经说过，在动荡的时代，最大的威胁不是动荡本身，而是延续昨天的逻辑。所以结合自身的工作，把握渠道的建设，优化渠道的合作是我工作的重心，当然，市场的准入依然是首要的，终端为王，渠道为王的时代依然是被认可的，只是渠道更加扁平，终端更加下沉。

道，方向，方法，明道，既要落实公司的战略目标，也要完善代理商的管控。商业的本质就是发现需求,创造价值,满足需求,获得回报，如何抓住代理商的思维，如何了解代理商的心理，从而提供我们的产品和服务的价值，满足对方未被满足的需求，达成共赢的合作，都有既定的方法和规划。我们要知道他，了解他，满足他，通过产品的特征，优势，所带来的利益及相关佐证，行业市场的洞悉，标杆的背书等等，从而达成共同的战略和方向，共赢市场。通过对市场的熟识，代表的管理，相应的服务，做到你中有我，我中有你，市场的管控即为形成。

术，能力，技能。要掌握相应的技能才能顺势而为，要掌握相应的技能才能落实公司的战略。作为一个区域经营者，一定要时刻学习，学会宏观战略规划，微观战术执行，时刻清楚认识和掌握市场的动态和分析，并制定策略;丰富自身的知识储备，作为一名销售人员，就要做到事事不倒翁;学会管理，不论是市场管理，自我管理，时间管理，掌握谈判技巧和服务意识等等都极为重要。只要掌握良好的技能，并应用到实际工作中去，才能取得事半功倍的效果，比如本次的培训，一定要常常温习，并不断的加以应用和实践。

取势，明道，优术，三者缺一不可。紧跟形势，把握方向，掌握技能，一定会有所成，培训的初心在于学习，学习的过程在于应用，只有不断的实践并全力以赴的执行，真理才会显现，目标才能达成!

第五篇：沟通学习心得体会

有幸亲自聆听了来自北京大学医学人文研究院王岳老师关于《重新认识知情同意与医患沟通》的讲座，这次讲座，可以说是迄今为止，我听到的最生动的，最难忘的一课。

王岳老师用他生动幽默的语言，介绍了一个个经典的案例，来诠释“知情同意与医患沟通”。作为一名医疗工作者，如何理解“知情同意医患沟通”这八个字，值得每一名医疗工作者深思。

首先，当今社会，医患关系已经由过去的医患之间信息不对等“父子式关系”转变为现在的“朋友式关系”，当下，医生与患者之间对于医学知识的获取，是均等的。换句话说，作为医疗工作者，你所获得的医学知识的来源，患者同样可以以相同的方式获得。而患者所缺失的是多年的医疗工作中的经验。基于目前这种状态，“知情同意与医患沟通”就面临了巨大的变革。如何让患者充分知情，患者充分知情的情况下，如何取得患者同意，患者如何表达自己的意愿，这是非常重要的。还记王岳老师说的一句话：“医生知道所有的一切，可医生偏偏不会全部告诉患者”，还记得那个因为在病房吸烟的老者，面部被严重烧伤的案例，护士只是告诉了不许在病房内吸烟，确没有告知在病房内吸烟会造成什么不良后果。这么一个小细节，结果造成重大的不良后果。这说明的沟通不到位，说明不到位。试想，为什么我们不能把所有的一切都说明白呢，非要让患者“以身试法”？

再次，关于医患沟通的告知对象也有的新的变革，目前要求被告知对象是患者，近亲属等等，同时还充分的说明了一个很重要的问题，当患者失去决定能力时，患者的近亲属或者患者的授权委托人代替患者做出决定。当是，如果患者近亲属或授权委托人的决定出现重大的失误时，医生要以抢救生命为第一位，可以视为决策无效，这一点是之前没有涉及到过的。

最后，通过本次讲座，我深深的体会到，之前工作中的不足之处。医生要懂换位思考，同时要充分沟通，选择适合的对象进行告知，避免患者囫囵吞枣式知情，避免医生骄傲自大式告知。

无论医疗技术发展到多么先进的水平，无论人民的物质文化生活发展到如何富足，良好医患沟通永远是一个永恒不变的主题！