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第一篇：礼仪培训学习的心得体会
伟大的中国有五千年的历史和礼仪之邦，被称为礼仪之邦。中国历来重视礼仪教育。从周朝开始，周礼和春秋时代的伟大圣人就成为了礼仪大师。进入封建社会后，礼仪仍然很重要。中央行政机关设户、礼、兵、惩、工六个部门。在现代社会，市场经济条件下，随着经济的快速发展，企业之间的联系越来越频繁。职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中尤为重要。因此，我们必须掌握必要的职场礼仪。
所谓“人是粗鲁的但不站着，事是粗鲁的但不站着”。在工作场所，礼仪和礼貌是人际关系的“润滑剂”，它能有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事和谐相处也是需要礼仪，典雅，大方可以加深友谊，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以创建一个和谐、友好的人际环境。如果同事之间的关系是和谐的，那么他们每天自由上班的时候都会感到快乐，这有利于他们工作的顺利进行，从而促进他们事业的发展。职场礼仪最大程度上避免了工作中人与人之间的冲突，使人与人之间的沟通成为一件非常愉快的事情。良好的职场礼仪和节能创造良好的沟通氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反，它可能会对企业造成不利影响和巨大损失，双方的业务可能会在工作场所礼仪的小细节中被破坏。
那么，在工作中作为管理者的办公室员工应该注意以下几个方面的职场礼仪。
一、要掌握拨号、接、接、扣电话的技巧
使用礼貌用语，做好电话记录，及时向上级领导反馈未来的电信信息。
二、做好接待礼仪工作
我们应该按照公司的要求着装，使用礼貌的语言，热情待人，体谅他人，学会正确的介绍自己和他人，做好迎接客人的工作。
三、做好会议礼仪
按照规定安排会议场地，安排参会人员的座位和主席台领导，做好会议的各项准备工作。
四、注意言行
在工作中要时时注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重对方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”可以让同事的工作更简单，更快乐。
职场礼仪是企业文化和精神的重要材料，是企业形象的主要体现。对于xx市来说，掌握必要的商务礼仪，不仅可以提升企业形象，还可以提高xx公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。
第二篇：服务礼仪培训心得体会
6月14日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
第三篇：幼儿园礼仪培训心得体会
我们的国家素有“礼仪之邦”的称谓，可见我们国家自古以来就非常重视礼仪教育，作为现代的一名教师，我们更应该把我们国家的这项传统美德传扬下去，要知道教师形象重于生命,教师形象的好坏直接影响到幼儿,教师的形象就是幼儿园的形象。教师是幼儿园工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是孩子思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对孩子的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给孩子留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、孩子能够仿效的榜样。 通过此次教师礼仪培训，我感想颇深，受益良多。之前对于教师礼节的认识比较肤浅，认为教师礼节就是教师日常平凡的言谈举止、穿着梳妆都得体，可以做到为人师表，敬人律己就好了，但通过对于教师礼节的系统学习，使我知道了它不仅只是这些外在的东西，它还含有师资、师表、师德、师心四大特点以及教师应具备的基本素养：政治素养、法律素养、道德素养、专业与文化素养和为人在社会上处世的素养。
礼仪就是尊重他人，尊重幼儿和家长是“以人为本”现代教育理念的体现，教师的一言一行都是教师内在素养的外在体现，都会给幼儿以潜移默化的作用影响，而幼儿也正是通过这一点来了解教师的思想，“桃李不言，下自成蹊”，教师注重修养，注意言行，处处给幼儿做出表率，言教辅以身教，身教重于言教，幼儿受到影响，其不良的行为和习惯受到约束，得到修正。
中华民族是一个礼仪之邦，作为中华人民共和国的一名公民，我们应当处处注意礼仪；作为一名教师，一名“人类灵魂的工程师”，我们更应当时时处处注意自己的语言行为符合礼仪的要求。
总之，礼节是一个人的思想程度、文化修养、外交能力的外在表现，而对于与一个社会来说，礼节就是一个国度社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反应，我们要在今后的工作和生活中多学习礼节，多以礼节来规范本身，使自己成为幼儿爱戴，家长喜欢的好教师。
第四篇：服务礼仪培训心得
上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。
在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。
第五篇：礼仪培训学习的心得体会
为期一周的网点文明标准化服务培训即将结束，一周下来，尽管白天的工作不免带来疲惫感，但学员们各个精神振奋，全身心的投入到了培训中去。有了礼仪培训师的专业指导，整个网点都充满了浓烈的规范化服务气氛，让学员们在此次的礼仪培训中不仅是在服务上更是在工作心态上都有了很大的提升。然而，当一周的培训结束，当培训师们离开了网点，我们是否会将这一切慢慢淡忘，如何在之后的工作中继续维持这样高标准的服务，成为了一个急需被提出和解决的问题。
我们不妨可以从以下几点来开展：
1、学员们互相监督。及时对对方进行表扬与肯定，向对方竖起大拇指――这样一个简单的动作，会让学员们内心感受到自己获得了极大的肯定。当然，也应该对彼此提出整改意见，为的只是让我们这个团队表现的更好。
2、定期开展评比工作。像培训时候的“今日之星”，我们也可以开展诸如“本周最佳”、“本月最佳”、“微笑天使”等等的评比，给网点营造出一个互相竞争、共同进步的氛围。
3、发挥大堂的作用。当柜员因为忙碌而疏忽了服务时，大堂人员可以对柜面人员进行提醒。一个手势、一句改善意见，能让柜员发现自身的不足，并在以后的工作中不断完善，提升自我素质。
此次的培训，让学员们从内心深处意识到规范化服务的重要性，借助于此时感受与感知，配合于之后的巩固，相信大新支行能成为一个处处洋溢着微笑的文明网点。
第六篇：形象礼仪学习心得体会
一年来，我认真学习了《中华人民共和国义务教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》等教育法律法规，我对师德的含义有了更深一层的体会。
一、一个人正确了，他的世界也就正确了。
《中小学教师职业道德规范》中明确提出“爱国守法，爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表、终身学习”六点要求，教师职业的最大特点是培养、塑造新一代，自己的知识结构和道德品质将直接影响下一代的成长。这一特点决定了教师必须具备更高的素质，而师德正是教师最重要的素质。教书育人，教书者必先学为人师，育人者必先行为示范。
我在于丹的《〈论语〉感悟》里曾经读到过这样几段文字：
“有一个小故事说得好：有一个哲学家，他每天都在思考人跟世界之间的关系。有一次，他要做一个主题演讲，他很困扰，不知道怎么来把这个关系理顺。他准备演讲稿的时候，他几岁的小儿子在旁边不停的捣乱。
他没法安抚这个孩子，烦得不行，就随手翻杂志。忽然翻到杂志的封底是一个花花绿绿的世界地图，就顺手把这一页撕下来，撕成很多碎片扔在地上，跟孩子说，你现在把这张图给拼上，能拼好就给你奖赏。他给孩子一卷塑料胶条。他想，这么大点的一个小孩，这个图够你拼俩钟头的，这回可以安静了。
结果，嘿！没有半个小时，那小孩就拎着用胶条拼好的地图来了，说，爸爸，我把它拼好了。他一看，大吃一惊，果然是拼对了。这个孩子根本没有地理概念，他就问孩子是怎么完成的。
那个孩子笑嘻嘻的把地图翻过来给他看，说：‘爸爸，我发现这面是一个人的头像，我是按照这个头拼的。我想，这个人如果正确了，那么那个世界大概也就正确了。’这个哲学家恍然大悟，他马上知道了第二天要演讲的主题：一个人正确了，他的世界大概也就正确了。”是啊，一个人正确了，他的世界大概也就正确了，这个故事对我们做教师的太有启迪意义了，一个教师的世界里，是一个花的世界，应该有湛蓝的天空，明媚的阳光，清澈的泉水……教师必须有高尚的品德，高尚的师德就是一部活的教科书，就是一股强大的精神力量，在学生心目中是智慧的代表，是高尚人格的化身，对学生的影响是潜移默化、受益终生的。教师的世界正确了，那么孩子们的世界也就正确了。
二、不要开错了窗户。
曾经读到了这样一个小故事。
一个小女孩，打开一扇窗户望外看，她看到了一个小男孩在花园里挖坑，身边放着一只很漂亮的小狗，它已经死了，她知道，那个小男孩是在为他心爱的狗下葬。小女孩非常伤心。爸爸发现这个情景之后，就打开另外一个窗户的一扇窗，让小女孩来看，小女孩看到的是：一个小男孩正依偎在妈妈的怀里，好像在听妈妈讲故事，周围有鲜花和阳光陪伴，小女孩变得高兴起来了。
在“学规范、强师德、树形象”的背景下，这个小故事让我思考了很长一段时间。生活中，我们都在不断地给自己打开一扇又一扇的窗户，我们一次又一次的看到外面的世界。有的人透过他打开的那扇窗，看到的是阳光、清泉、鲜花、绿叶……他们在阳光下感动，在清泉中宁静，在鲜花旁陶醉，在绿叶里祝福，他们看到了世间的一切美丽，他们的心也变得美丽起来，他们快乐着别人的快乐，幸福着自己的幸福。可有的人透过他给自己打开的那扇窗，看到的确是肮脏和罪恶，他的世界于是也变得灰暗起来。
我们是园丁，我们要呵护的是一颗颗美好的心灵，我们每天除了打开自己的那扇窗，还要给孩子们打开着窗子，所以，我们千万要慎重。在很多时候，我们也会给自己开错窗户，我们眼中也会有枯枝败叶，残花衰草，若我们让学生透过我们给自己打开的窗子去看外面的世界，那么我们身边的孩子会和我们一样的忧郁，也会和我们一样厌世，这样一来，我们所做的就不在是教育，而是在毁灭。所以，一个教育者，首先要给自己打开一扇正确的窗子，然后才能培养成积极、乐观、向上的孩子。
三、路在自己脚下
有了自己的思考，也就有了自己脚下的路：让阳光洒满自己的世界，让孩子们的世界姹紫嫣红。
教师的理想信念、道德情操、人格魅力直接影响到学生的思想素质、道德品质和道德行为习惯的养成。教师要模范履行师德规范，以自己高尚的人格和品德去教育、影响学生，使学生树立正确的人生观、世界观、价值观，从而成为一个有公民意识的人，一个具有良好品行的人，一个真善美的人。 “教师无小节，处处是楷模”。苏霍姆林斯基说：“一个精神丰富、道德高尚的教师，才能尊重、陶冶学生的个性；而一个无任何个性特色的教师，他培养的学生也无任何个性特色”。子曰：“其身正，不令而从。”既要言教，又要身教，身教重于言教。这无疑对教师提出了更高的要求。教师要“为人师表”，要学生做的，自己首先要做到；禁止学生做的，自己坚决不做，在行动上为学生做出表率。教师要成为追求真才实学的榜样。教师不能满足于先学于学生，而且要坚持继续学习，坚持终身受教育，具有勇于创新、不断进取的精神，与时俱进，不断充实自己。当今的时代，人们只有具备了学习的能力，具备了可持续发展的能力，才能获得生存的社会位置。教师不但要保持自身一种勤奋学习的能力，还要把这种学习能力无私地传授给自己的学生。
在日常的生活中，我要求自己多读书，特别是要多读名人传记，多接触故事中的英雄人物，多与快乐的心灵对话，培养自己积极的人生观，价值观，让自己的每一天都充满阳光。在日常工作中，我要求自己多向优秀教师学习，学习他们热爱祖国、热爱人民、忠诚于人民的教育事业高尚情怀，学习他们关爱学生、教书育人、辛勤耕耘、无私奉献的高尚品德。在实际教学中，我要求自己要依法执教、爱岗敬业，积极实施素质教育，不断提高教育教学质量，促进学生全面发展。我相信，只要脚踏实地的一步一步走下去，我的天空一定是一片蔚蓝，学生们的世界一定会鲜花满园。
