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时光飞逝，20xx年很快就过去了。回顾过去的一年，心里不禁感慨万千...时光荏苒，转眼间又要跨过一年的坎。回过头来看，虽然没有轰轰烈烈的成功，但却经历了不平凡的考验和磨炼。很感谢管理处给我这个成长的平台，让我在工作中不断学习进步，慢慢提升自己的素质和才能。回想起来，管理处陪我走过了人生的一个重要阶段，让我懂得了很多。领导们的支持和关怀让我明白了人间的温暖。在此，向管理处领导和全体同仁表示衷心的感谢。有了你的帮助，我在工作中会更加得心应手。因为有你的帮助，公司的发展才能更上一层楼。在工作中，要围绕管理处的中心工作，对照相关标准，严格要求自己，出色完成各项任务。
在未来的一年里，在公司领导和各部门领导的.正确领导和协助下，我们的工作围绕公司的经营方针、宗旨和效益目标，重点开展了微笑服务工作。除了紧张的微笑服务工作，今年5月我们管理处组织的拓展训练不仅加强了团队建设，也缓解了大家繁忙的工作压力。作为管理者，除了熟悉业务，还需要负责具体的工作和业务。首先你要以身作则，这样才能保证在人员紧张的情况下，大家都能主动承担工作。我向各位领导做了如下工作总结:
第一，加强理论和专业学习，不断提高自身综合素质。
注重理论和业务知识的学习。在11月管理处组织的业务技能考试中，成绩还是比较理想的。在工作中，我们坚持边工作边学习，不断提高自己的综合素质水平。认真学习业务知识，重点是公文写作和公文处理。在学习方法上，要突出重点，抓住重点，结合自己的公文写作和处理，有针对性地学习，不断提高自己的办公室工作能力。在11月份总行建立的票据管理体系中，我坚持边学边操作，用学习的成果指导票据管理一步步操作。现在我们都能熟练操作这个系统了。
第二，努力工作，按时完成任务。
一年来，我始终坚持严格要求自己，努力工作，时刻牢记管理处制度，全心全意为管理处创造效益，努力践行公司目标的重要思想，在平凡而平凡的工作岗位上努力做好本职工作。在具体工作中，当好主任的参谋助手；
(1)认真分析各种数据，全面、准确地了解和掌握交通流量，分析工作中存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，使领导尽可能全面、准确地了解和掌握近期所内的实际情况。
(2)领导布置的每一项任务都要分清轻重缓急，科学安排时间，按时、保质、保量完成任务。在领导和同事的关心、支持和帮助下，各项业务都圆满完成了任务，得到了领导和同事的肯定。
回顾过去一年的工作，我在思想、学习、工作上都有了新的进步，但也意识到了自己的不足。我的理论知识水平还比较低，现代办公技能不强。今后，我将认真克服自己的不足，发扬成绩，自觉把自己置于所里同事的监督之下，努力学习，努力工作，做一名合格的管理者！
