无忧范文网小编为你整理了多篇《情人节活动方案》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《情人节活动方案》。
第一篇：22情人节活动方案
活动背景：
这是一个关于爱、浪漫以及花、巧克力、贺卡的节日，男女在这一天互送礼物用以表达爱意或友好。关于情人节的浪漫传说有很多，意大利的情侣们相信，在情人节的那一天，在朱丽叶爱墙上互相发送表达爱意的小纸条，会得到爱神的青睐和眷顾。转眼旧的一年过去了，迎来了新的一年，同时也即将迎来这一年中一个重要的日子-情人节，你是不是在筹划着该给心爱的人怎样的一个惊喜呢？
活动主题：
**2.14浪漫情人节！
活动时间：
**年2月1日――20xx年2月10日
活动细则：
1、**商城活动。产品细则：共分3个层次，14款产品。第一层大众品，主推1款巧克力和1款杯子，另加3款巧克力；第二层送女友：2款香水，2款香包；第三层送男友：2款钱包，2款皮带，1款刮胡刀。详情见产品列表。
2、**社区动态发布爱的宣言集赞活动。2月1号至2月10号期间，会员在远大社区发布爱的宣言，前20名集满100个赞的会员即可获得精美礼品一份，爱的宣言及赠送礼品也会在**情人节活动页面、**动态、**、远大创业微信里公布，可接受大家的关注与祝福。发布动态信息需要与爱情相关话题，集满100个赞截图给客服人员，以截图给客服的时间为判断依据，礼品为3款，可选定1款送给指定人员，31号确定礼品清单。
3、微信写情书
页面设计：
做独立页面，背景图以最近热播电视剧《何以笙箫默》为参照，提取几句经典语录，整个页面要下玫瑰花瓣或爱心，以浪漫的氛围为主，产品分为三大主题，分别为大众产品，送女友，送男友，每个主题要有所区分，每个产品旁要有一句的宣传语，点明这款产品的特殊含义，以打动客户产生购买的动机，促使客户下单。
页面要求：
1、主页面，活动主题：20xx.2.14浪漫情人节。独立设计，分为抬头图、产品详情图、集赞宣传图、爱的告白展示墙，抬头图以何以笙箫默剧照为背景，配备经典语录：如果世界上曾经有那个人出现过，其他人都会变成将就。产品详情图分为三大板块，第一板块以经典巧克力为主题，另加一款白头偕老变色杯。第二板块以送女友为主题，主题旁有一张赵默笙的图片加一句经典语录：向来缘浅，奈何情深。已然情深，何惧缘浅。第三板块以送男友为主题，主题旁有一张何以琛的图片一句经典语录：你是我的sunshine，是我想拒绝也拒绝不了的阳光。集赞宣传图以远大社区为背景，标明活动规则和赠送礼品。爱的告白展示墙有个浪漫背景，客服部收集的爱的宣言截图粘贴上即可。
2、**首页图：与主页面抬头图一致，加上远大社区集赞活动。
3、横幅，商城横幅：约惠情人节。详情页横幅：20xx.2.14情人节，爱要有“礼”才完美，加上远大社区集赞活动。
4、会员登陆页面广告图：20xx.2.14情人节，爱要有“礼”才完美，加上远大社区集赞活动。
5、APP广告图：浪漫情人节，约惠九九九，加上远大社区集赞活动。
6、网络推广图：与云商首页图一致，加上远大社区集赞活动。
备注：以上广告词均为临时构想，大家有好的想法请提出来更正。
文案要求：
1、活动页面及各个广告位的广告词提炼；
2、每个类别旁广告语，简短有内涵；
3、社区集赞活动的广告语；
4、活动宣传文案，短篇，适合于发帖；
5、活动宣传语100字以内，加标题，适合手机推送、**商城动态、远大创业新闻；
6、活动宣传员100字以内，用于微信转发、QQ消息自动回复。
推广方式：
1、公司**公众微信、**商城微博宣传（至少2次）
2、APP手机推送消息（至少3次）
3、公司发帖（至少2次）
4、**商城动态发布
5、自媒体营销微信转发（至少3次）
6、YY课堂宣传
7、对外QQ群、微信群、短信、电话、QQ自动回复、QQ邮箱发送
第二篇：营销活动方案
一、活动背景：
金秋佳节是中国传统的节日，每年这个时候，月饼成了馈赠亲友，表达祝福的最佳礼品，可是由于很多原因，如加班、临时有事、面子问题、要送的人数太多亲自赠送很麻烦等，人们即使很想也只能放弃这份祝福。现今地区各大超市都几乎实行一惯的打折降价或加送其余礼品等促销活动，顾客已经对此失去兴趣。直接面对面的馈赠对于有些人很难表达其情感。
二、活动主题：
中秋送礼不用愁，**大使帮你亲自送到家。(**商场中秋大使为你亲自送上对亲友的祝福，为你解决送礼忧愁)
三、目标人群：
因各种原因无法对亲友进行馈赠的人群。
四、活动目的：
1、通过此活动增加月饼销售利润，并增加其销售额。
2、通过中秋大使送礼时的'良好言行感染客户，提升企业形象。
3、为顾客提供便利，吸引更多的顾客群。
4、为顾客传达情感。
5、以此活动为基本，可延伸到其它节日中使用，如圣诞或元旦等。
6、增加企业竞争手段，做出差异。
五、活动内容：
1、时间：*月*日---中秋前一天
2、地点：活动仅限深圳市区
3、活动准备：
a、安排一定量的运输车与中秋大使。
b、驾驶员必须熟悉城区行车路线，要求尽量在运送过程中减少时间消耗，提高运送效率。
c、对中秋大使进行语言与动作的教育，并学习遇到问题的处理方法。
d、对月饼售价进行适当改进，尽量提高总体利润额。
e、联系卡片经销商，购买一定数量的精美卡片，最好能根据赠送对象不同而分类的卡片，如：情人卡、亲人卡、朋友卡等。
六.活动宣传：
活动宣传可采用电视广告(此法价格过高)做短期宣传，同时结合派发宣传单的传统方式进行多方面的宣传推广，但主要得依短信群发为基本宣传方式
1)速度快：短信广告的传播不受时间和地域的限制，全国任意一个省市都一样;发送数百万手机用户，匀可在发送完毕后马上接收到广告信息。发布广告内容可以随时更改，保证最新信息在最短的时间
2)精确性：短信广告最大的特性就是直达接收者手机，一对一传递信息，强制性阅读，时效性强，100%阅读率!在媒介与人接触的有限时间中，能提高人与广告的接触频率。
3)瞬时轰动效应强：它具有其它任何一个广告媒体无法比拟的瞬时轰动效果。
4)低成本：短信广告的发布费用非常低廉，与传统媒体动辄上十万甚至上百万的广告
费用相比，短信广告的成本几乎可以忽略不计。而通过短信平台提交短信广告，比直接用手机发短信息更便宜，大大降低了广告主的广告发布成本。
短信群发能以其速度快、精确性、瞬时轰动性快速而有效的抢占到市场先机，能将公司产品促销活动信息及促销产品通过短信的形式群发到广大用户的手机，可以达到事半功倍的效果。时还可以发布会员通知，内部员工通知，供应商通知，进行客户、会员回访。另外正值中秋国庆佳节之际，利用短信群发平台发送一些文字祝福信息，于无形中可提升了企业亲和力，这可是长治久远之道啊。短信群发公司，在此我只推荐深圳市君贤科技发展有限公司。
七、注意事项：
1、顾客购买礼品后要按其要求进行包装，并询问并登记要求运送的详细地址和最佳运送时间段，最好能够让顾客提供其联系电话和收礼人的联系电话以方便赠送时有特殊情况可以取得联系。
2、中秋大使的言行代表着商场的荣誉，必须对大使进行严格挑选，形象和语言亲和力方面必须良好，而且对于可能遇到的问题必须对大使进行教育。
3、为避免一些问题，此活动的运送品只能限制在中秋礼品上，不能涉及现金，在包装时必须对礼品进行检查，不能存在现金。
4、由于可能会出现客户拒收等情况，在活动宣传时应予以说明，并说明出现此情况商场把原礼品联系退回与顾客。
5、出现拒收或客户不在等情况时，大使必须尽快与商场负责人取得联系，告知情况后继续进行下个任务，由商场有关人员联系顾客或受礼人进行询问解决。
6、所送礼品必须为商场所购产品，购买人必须留下真实联系号码和姓名，如因所留号码有误造成返还不到时，7日后商场有对货品进行处理的权利，这点应在宣传或者活动开展时说明。
7、卡片中的自写赠言是顾客对于受礼人最真挚的祝愿，是情感的坦然流露，因此卡片的挑选一定要注重其外观精美和里面的文字内涵。如果在月饼售价做调整，卡片也可改为台历等，当然里面要有商场的有关介绍啦。做宣传嘛。
注明一些商品不参加抢购，并在现场用海报告示。
*此活动也可以采取在抢购时间内购买的商品返还30%付款金额的做法，凭购物小票上的金额和时间到服务台领取返还金额。
注：超市可以推出中秋节每日商品特价，每日推出两至三样特低价商品，通过特低价商品来带动其他商品的销售，这些特低价商品最好是跟中秋节有一定联系，跟其他商场相比，这些商品在价格上要具有绝对竞争优势。
八.喜拍全家福
购物满200元，凭购物小票可现场拍5寸照片一张，以作留念，现拍现取。
时间：中秋节当天)
地点：商场门口广场
协办：某某影楼或某某胶卷公司
操作说明：
*可现场布置一个场景，或搭建一个亭，营造出中秋古韵，或布置成一个现代团圆喜庆场景。
*最好是将商场名称拍进去，以后看到照片就能想起商场。
九.特别服务措施：
对于很多顾客来说，月饼都是要买的，各个商场的月饼种类、价格都差不多，因为一般顾客选择就近购买，那样比较方便。如何让顾客更方便，怎样吸引顾客从其他商场来本商场购买呢，就需要推出有特色的服务措施。
1.月饼电话订购：提前半个月在报纸上、商场布告栏、商场海报上公布月饼订购电话，凡购买月饼满100元以上，直接送货上门，单位集体购买可享有九折优惠。
2.月饼定做：跟厂家合作推出月饼定做服务，公布定做电话、具体定做方式。顾客的口味需求毕竟不同，也有一些特殊顾客会有一些特殊的要求，月饼定做既是商场服务内容的一种拓展，也体现了商家从细节处为顾客着想。
3.月饼代送、代寄：凡在市区的，直接代送到家;凡是外地的，通过邮局等快递方式邮寄到家。此项服务可以加收一定的服务费，如加收10元。生活在都市中忙碌的人们，也许您有种种原因，无法亲自将礼品送给您的家人、长辈、朋友，商场将为您代劳，将您的礼品转交给他们，并送上真挚的祝福。
其他活动简要：
1.中秋餐饮大餐：中秋节除了吃月饼外，一家人还要一起吃团圆餐，商场超市可以跟餐饮业互动，跟某餐饮大酒店合作，推出购物满300元送八折优惠券，或购物满多少，抽奖赠送免费餐饮券.
2.中秋良辰美景，当然少不了歌舞助兴，可联系一些业余歌舞组合到商场门口搭台表演，以营造出中秋热闹氛围
营销活动方案模板范文27月份的营销活动共计4场：
7月1日至11日，欧洲杯主题活动;
7月12日至18日，回家做饭主题活动;
7月19日至25日，暑期专题活动;
7月26至31日，商城改版主题活动。
7月1日至11日，欧洲杯主题活动
激情欧洲杯冠军有奖竞猜，选出您心中的冠军球队，8支劲旅尖峰对决，到底谁能笑到最后。
活动时间7月1日-11日
一、微信端投票推送：
1/4决赛有奖竞猜，红心火龙果(代表球队)VS黄金奇异果(代表球队)平台，微信商城，私信当天下单，我们会在优胜代表球队中选出2名用户当天所有金额免单(后期返)8个水果产品的预备推送。
二、1/2决赛竞猜：
你进球我送折扣，红提(代表球队)VS榴莲(代表球队)猜比赛进球数，您选中的球队进球数将决定您的产品折扣：1球9折，2球8折，3-6球7折，如果您支持的球队获胜，我们将选出2名用户当天所有金额免单，4个水果产品的预备推送
三、巅峰决赛大厮杀：
决赛当天只要您关注小六美鲜公众号，并留言竞猜比赛胜负，当晚球赛冠军球队我们会选出支持的球迷1名，送出188元的小六美鲜礼盒。
活动解释：选定代表水果责代表支持哪方球队，免单客户我们会从优胜球队中选出。
7月12日至18日，回家做饭主题活动
回家做饭主题活动：
结合717回家吃饭日，倡导回家自己下厨房做饭，小六美鲜为您精选优质安全食材，助你为自己和家人做一餐家的味道。
活动：
1、全场水产类，冻品类食材，满100赠精品好礼(赠品从库存产品或新品样品中选取)
2、8种食材每日10份限量秒杀
3、4种食材超值拼团
4、7月17日当天9点，11点，15点，17点四个整点的前3笔订单免单(退购物款)最高200元。
5、凡活动期间购买食材，只要上传对应成品照片并附菜名，即可获得优惠券包/精美小礼品，后期对成品照片发起投票活动，票数最高者获得终极食材帝王蟹一只。
7月19日至25日，暑期专题活动
一.活动主题：
以天热不想出门为主题，5张海报的形式呈现，告诉你，跳舞不如宅在家吃水果。
二.活动参考文案：待定
三.促销方式
1.活动一：
拍空调享限时折扣
室内温度低于26度，尊享1.1折
室内温度26度-30度，享0.9折
没开空调，享0.8折
7月26至31日，商城改版主题活动
小六美鲜商城平台全新升级起航，新增多种水产品类，界面升级更新，为此推出多种优惠。
1、全场冻品买二赠一，鲜活水产第二件半价
2、4-8款特价商品不限量供应(预售)
3、2-4款新品付邮尝鲜
4、集赞活动第三期，集满48个赞赠新品尝鲜包
营销活动方案模板范文3活动方案目的：
主要是提升店铺知明度与销量以及拉动新顾客加入会员
前期：通过宣传海报宣传(通过二维码活动海报广告宣传)
前期宣传的目的：
在客户店面张贴二维码活动海报，吸引客户的眼球，让客户了解到本次的活动。其次达到金感觉网上商城的宣传效果。
备注:实现线上下双线联动营销。
活动方案：
1.凡进金感觉商城注册会员均有精美礼品一份。限制人数线上与线下相结合怎样实现相结合会员管理售后服务没有价位优势用服务优势。
备注(小礼品宣传册杂志等帮助其更好的了解店铺的产品)
2.金感觉网络商城开业大酬宾，全场包邮原价例如：80----29....原价120......39.......180.....59...220.........69.........秒杀或者特价产品限时抢购。(用那几个款去做)
文胸8306-99元8307-69元
保暖套装：
3.全场满300送50元代金蝗÷500送100元代金
4.转发促销信息有抽奖送话费送精美礼品一份。(用微信宣传)
你好，欢迎致电金感觉服饰有限公司，本公司主营保暖内衣，调整型文胸、时尚单衣、美体套装等针织品。本公司在致力打造高品质的内衣连锁诚邀您的加盟与订购。
订购热线请按1
招商加盟请按2
售后服务请按3
第三篇：22情人节活动方案
让每一朵玫瑰向你诉说爱的承诺!幸福的恋人们，赶快参加我们的活动，就有机会取得情人节礼品，在情人节当天给他(她)一个惊喜!凡当日到店的情侣均可免费取得“玫瑰情话卡”一张，卡上的花语全部填对后，将副联投入抽奖箱中就可以参加情人节的抽奖，正联可挂在侧门的“情人树”上，让我们一起共同见证你们永恒的爱情!(抽奖日期为2/14日15:00，中奖顾客仅限2/14当天领取)2/10,2/11,2/12各限xxx张，2/13限xxx张，2/14限xx张，数量有限，送完为止。
你们想一起共同渡过一个浪漫的情人节吗?你们想渡过一个特别的情人节吗?快来看看吧!在这里我们会助你达成愿望，只要您觉得您和您的情人是郎才女貌的最佳情侣，就快来报名吧!这里有重重关卡要考验你们哦!考验分为三个部分：一，情歌对唱(请自备伴奏带);二，心有灵犀一点通;三，爱的表白;名额有限，限报10名，在这里我们会有丰厚大奖等着您们哦!
情人节您是否准备在这天向您倾心已久的她(他)表示炙烈感情呢，2月1 4日情人节这天邀上您的另一半共享烛光晚餐，在沁园餐厅或意大利餐厅享用烛光晚餐后 再到画廊酒吧点上一杯鸡尾酒，在爱人的依偎中结束这浪漫的一天!参加活动的情侣将自己的绣球抛向代表情侣双方幸福的同心门，门上有若干小门，这些门后藏有许多的缤纷礼品等着幸运的顾客，绣球若击中小门并将小门撞开，就可以取得意外的情人礼品。数量有限，送完为止。
第四篇：微信运营集赞活动文案方案
集赞送滑雪票
策划方案 2016年1月5日
【活动名称】
集赞送八达岭滑雪场门票
【活动目的】
用户通过转发活动到自己的朋友圈，将活动消息辐射发布出去，并且保证一星期未删除，根据用户集赞的数目给予相对的奖品。通过集赞活动来扩散，并让参与者关注我们。
【内容和形式】 由用户自主发起，利用微信分享好友参与活动，在指定时间内由好友帮忙点赞到指定集点数，发起人即可免费得到商品。
1.活动时间：2016年1月6日-2016年1月10日
2.活动参与人必须关注活动商家微信公众号才能参与活动。
3.若发起人在指定结束时间内没有集齐完点数，则此次活动失败； 4.在指定的时间内，集齐完点数，即可获得活动商品； 5.若发起人成功集齐赞数，则可免费获得活动商品，工作人员将会在7个工作日与发起人联系；
6.活动商品领完即止，先到先得；
【活动时间】 2016.1.6-1.10
【财务预算】
八达岭平日滑雪价值5元×30=150元 运费8元×30=240元 合计390元
【预期效果】
完成集赞获奖人数30人左右 提高公众号粉丝500左右
【负责人】 李营
【活动文案】
分享标题: 亲,顺手帮我点个赞呗! 分享描述 帮我点赞即可免费获得 八达岭平日滑雪场门票 全天畅滑
放飞青春 体验另类速度与激情
忙碌的工作和学习，我们有多久没有体会那种青春的惬意？
“千里冰封，万里雪飘”，在雪中飞翔，体验一把激扬文字、放飞青春、追逐梦想的感觉
让我们抛却繁重的功课，一起去滑雪，在运动中回归自然
亲近大自然，感受冬天的魅力，以此特殊的方式辞旧迎新
滑雪，作为一项有氧运动，能够增强心肺功能
在带来速度享受的同时，也锻炼了平衡能力、协调能力和柔韧性
脑力劳动者缺乏锻炼，寒冷使人易患“冬季抑郁症”
冬季抑郁症表现：每到冬季，就会感到精神上有股无形的压力，忧郁沉闷，注意力不能集中，工作效率降低；贪睡多梦、睡眠质量差、无精打采；喜欢将自己关在屋里，不愿外出社交，对什么也不感兴趣等。
滑雪，用速度和激情来改变身心、释放压力、笑对生活 那种轻松感很难用语言形容
滑雪，不仅仅是运动，更是一种健康、时尚的生活方式
这个冬天，就去八达岭滑雪，体验另类速度与激情！！！
【配图需求】
活动图片 900*500 内容参考:大奖等你拿，集赞免费领 分享图标 方图尺寸无限制 内容参考:众志成城来点赞 产品图: 700*700 以滑雪场为背景，突出产品价格。
【总结】
（活动结束后填写，包括：是否达到预期效果，分析成功或者失败的原因等）
第五篇：22情人节活动方案
一、活动时间：
xx月xx日
二、活动名称：
xxx
三、活动内容
3.1)“愈夜愈美丽、你我不孤单”大型郎才女貌亲密约会派对
酒店南广场500平方精心布置，摆放各种休闲桌椅，广场播放舒缓浪漫的背景音乐，住店宾客凭房卡免费入场，其他客户凭入场券进场。现场配设饮品销售点、小吃点心销售点、商品销售点等。凡莅临的宾客皆有机会抽取意外惊喜大奖一份，价值5000元珠宝首饰。此外凡约会成功的男女可获赠精美礼物纪念一份。
3.2)客房：
活动当天特别推出“xx”特价客房，一号楼高级大床房428元/间夜，赠送次日双人自助早餐、赠送精品玫瑰一支、赠送精品红酒一支、精美棒棒糖一支、演出门票二张。
3.3)餐饮：
银河餐厅推出
277元情人套餐(包含双人套餐、红酒一支、玫瑰一支、)
577元情人套餐(包含双人套餐、高档红酒一支、玫瑰花一束、巧克力一盒)
777元情人套餐(包含超值双人套餐、进口高档红酒一支、玫瑰花一束、大河秀典门票2张)
月宫食府
凡活动当天，在月宫食府消费满77元，即可获赠玫瑰花一支。
四、实施细节
3.1)请采购部联系购买活动所需礼品(如：玫瑰花、巧克力、红酒等)
3.2)请餐饮部出列不同的套餐菜单，对餐台餐位进行适当装饰。请餐饮部小吃城及九曲餐厅负责人领取相关物品，并按活动内容配合执行。
3.3)请财务部知会各餐饮收银，做好折扣优惠。
3.4)请前厅部针对步入散客积极销售特价房，并介绍相关内容;请房务部领取相关礼物，并按活动配合执行。
3.5)策划部设计制作派对入场券(抽奖券)，1座、2座大堂海报及相关宣传。
3.6)请宴会部提前做好派对现场的摆放，并配合策划部、工程部对现场的装饰。
五、推广宣传
酒店店内海报、单页
酒店网站及友好连接网站
xxx港漂浮广告(一个月)
xx报四分之一彩版+600字软文
时尚杂志硬广及软文
沿街灯箱胶片
目标客户短信
六、费用预算
玫瑰花2元/支500支1000元
巧克力50元20盒1000元
棒棒糖50元10支500元
红酒150元10支1500元(红酒商赞助)
高档红酒300元10支3000元(红酒商赞助)
精美礼品200元200个40000元(企业赞助)
条幅/海报80元
短信促销0.04元/条60480条2400元
xx秀典演出门票赞助(100张内，超出置换)
珠宝首饰赞助
小礼物酒店库存礼品
大河报、xxx港、时尚杂志约68000(全额置换)
合计：2500元(不含置换)
第六篇：22情人节活动方案
一、活动概述：
活动主题：牵手渡鹊桥，相会于恒丰
活动时间：暂定 20xx年8月20日
活动对象：民生银行借记卡持卡客户(以家庭或者情侣为单位) 活动范围：南京分行各营业网点和社区网点
活动目的：通过互动形式的体验和新颖的活动方式传播民生银行的知名度，在客户与工作人员的交流互动中增加现有客户的质量，以及拓展新客户的数量。
二、前期活动宣传
物料宣传：
1、活动前期配备活动海报、宣传单页进行落地的活动宣传。
2、在营业网点周边社区和写字楼及合作单位内摆放宣传物料进行活动宣传。
电话营销：
3、每家营业网点向各自的存量客户通过电话邀约和现场拜访的方式邀请客户参加活动。
媒体宣传：
4、在恒丰银行的微信公众平台上以软文的形式发布本次活动的相关信息，作为线上的推广渠道之一。
三、 活动内容：
(1)七夕节整体活动墙
1.营业网点放置一面活动背景墙，背景墙上面印有爱心的图案或者恒丰银行的LOGO图案。
2.在背景墙上指定的LOGO处插满玫瑰
3.客户到营业网点内在背景墙前照相并发至朋友圈领取玫瑰一朵。
(2)摄影作品甄选
营业网点收集在剪影墙前拍摄的摄影作品。参赛客户可在剪影墙前摆出各种各样的姿势，根据在剪影墙前拍摄的照片作为参赛作品。
(3)缘分墙寻觅有缘人
收集有征婚交友需求的客户信息填写表格，放置在缘分墙上，作为整体活动墙的辅助功能，也是让整个活动更契合与七夕有关的活动主题。
四、活动规则：
1.以”牵手渡鹊桥，相会于恒丰“为主题，用在剪影墙内摆出的姿势作为摄影作品的表达形式，以评选出最佳作品。
2.参赛客户可以自带拍摄工具拍摄也可由银行工作人员辅助拍摄。
3.在活动过程中，评比标准为：以参赛客户在剪影墙内摆出的姿势传达出的姿态表达程度，创意和新奇程度作为评判标准。
20xx年银行情人节活动方案二：
为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：
一、竞赛目标
通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二、组织领导
为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：
组长：XX
副组长：XXX XX XX
成员：XX
领导小组办公室
主任：XX
副主任：XX XX XX XX
成员：XX
具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。
三、活动安排
活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
(一)动员阶段(3月16日―3月25日)。
1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《XXX20xx年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
(二)实施阶段(3月26日―12月31日)
根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务
组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。
2、组织开展学习和技能培训、比赛。
(1)以《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX营业网点标准化管理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。
(2)从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。
(3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.
3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。
4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验;总结服务中好的想法和做法;查找服务存在的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。
(三)总结评比阶段(20xx年6月末、12月末)。 此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX业网点标准化管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。
四、奖惩措施
1、奖项设置。
半年奖项设置：网点人均业务量奖2个;文明优质服务集体奖2个(网点)。
全年奖项设置：文明优质服务先进集体(网点)2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。
委屈奖3人。
2、奖励方式。
凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。
委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具体奖励措施。
3、处罚。
总行有效投诉一次的网点主任免职(有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗)，服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。
