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为了加强校区的规范化管理，完善各项工作制度，促进学校发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及学校章程的规定，特制定本管理大纲。
办公室日常行为规范
一、职业操守
1.遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥；
2.维护公司形象，树立职业道德，保守公司秘密；
3.团结协作，爱岗敬业，杜绝是非；
4.尊老爱幼，不抱怨、不欺瞒；
5.不断学习，提高水平，精通课业；
6.积极进取，勇于开拓，求实创新。
二、教室常规
1.使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼；
2.有家长和学员在场时，相互应以老师称呼；
3.办公室、教室门不得随意关闭，不得在办公区与教室内吃零食；
4.教室内不得大声喧哗；
5.教室内应保持整洁，下课后应摆放好桌椅和教具，并清理干净；
6.勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生；
7.不得在办公室和教室内吸烟；
8.下班后，应检查门窗是否关闭，电源和水闸是否切断，门是否锁好，确认无误后方可离开。
三、接待规范
1.有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理；
2.如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录；
3.如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点；
4.来访者离开时，应主动将其送至电梯门口；
5.如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料，如不知详情，应请具体人员予以解答。
6.接待人员必须将情况记录在上门登记表上。
四、电话礼仪
1.铃声响起3声后必须接起；
2.接起电话后需亲切的使用“您好，陶氏远航教育，请问有什么可以帮到您？”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自行解决需将电话转给咨询师，使用礼貌用语“请您稍等，我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助”；
3.电话机旁必须准备好纸、笔和热线登记表，如对方所询之人不在，需根据热线登记表上的项目如实填写，并给予转达；
4.不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将他人电话号码随意告诉来电者。
五、着装要求
1.日常办公：（女员工）平时着装优雅、大方，不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋，不得浓妆艳抹；（男员工）平时着装整洁、大方，不得留长发，不得穿短裤、背心、凉拖；
2.周末上课或校区搞活动，全体员工必须穿工装；
办公用品领取
1.办公用品领取，需在行政前台老师处填写《办公用品领用表》，大物件需由主管审核，批准签字后方可领取；
2.新员工在办理入职手续后，在行政前台老师处签字领取；
日常惩罚制度
1.有下列行为之一者，视情节严重性，给予10―200元的惩罚
A、着装不符合公司规定，不穿工装，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；
B、工作时间在前台闲聊与工作无关的事，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；
C、每日早会、息会提前通知了时间，但因为个人原因迟到，发现一次乐捐5元，管理层翻倍；
D、每次大小会议，不做会议记录或随意敷衍记录，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；
E、开会时手机铃声响起，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；
F、开会时玩手机或手机铃声响起，确有急事（家长电话、家里急事）、但不打报告随意走出会场接听者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；
G、下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭，教室零乱，发现一次，责任人乐捐20元，管理层翻倍；
H、工作时间，在没有完成当日工作任务的前提下，做与工作无关的事情，如玩手机、聊私人QQ、看电视、闲聊、吃零食、睡觉，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；
I、工作时间，私自外出不给直属领导打报告，发现一次乐捐50元，管理层翻倍；
J、消极工作，懒散工作，上级领导安排的任务不积极执行者者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍，若当日工作没有在下班期间完成，需无条件加班且无加班工资；
K、损坏公司财物，无法修复，造价赔偿；
L、未经他人允许，私自剽窃或使用他人的客户信息，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；
M、随意向客户许下公司不可能实现的承诺，发现一次乐捐50元，管理层翻倍；若对公司造成损失，视情节严重，最高给予当事人200元罚款，管理层翻倍，并承担一定的责任；
N、不按时对意向客户进行回访，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；
O、因各种原因，对公司造成一定负面影响和重大损失，视情节严重，发现一次乐捐50―200元不等，管理层翻倍；情节特别严重，予以开除
(注：以上乐捐当日统一交予行政老师处，行政老师记录并妥善放置于乐捐箱，作为校区活动经费）
2.有下列行为之一者，视情节严重性，给予降薪、降职或开除
A、故意损坏公司形象，恶意中伤领导及员工；
B、在职场打架闹事者；
C、对竞争对手或他人泄露公司机密，重要资料；
奖励机制
A、员工每月全勤奖100元；
B、工作突出奖（对于市场部和行政部），详见各部门员工薪资福利待遇方案；
C、优秀教师奖（对于教师部），详见各部门员工薪资福利待遇方案；
D、教师师的班上学生通过该名教师的辅导获得市级以上的荣誉，奖励该教师500―1000元；
E、对于学校内部员工推荐他人进入学校工作，并且该人通过考核、表现优异，按照人事奖励方案给予该员工相应奖励；
F、其他的奖励按照各部门薪资福利待遇方式操作。
员工培训、入职、转正、离职制度
一、员工培训
1.新员工面试通过，需要通过7天的观察期后方可成为公司正式员工，签署公司试用期协议；
2.7天观察期内，新员工需经各方面培训；
3.观察期的第7天为培训考核，考核内容分为笔试和演讲2部分；
4.新员工根据自身面试的岗位，依照个人能力，分配到各自面试岗位的部门，考核由各部门主管对其考核；
二、员工入职
1.新员工入职时应持相关资料复印件及原件到人事处办理入职手续；（身份证、毕业证、学位证、各种技能证书）
2.提交入职申请表，需交1寸照片2张，身份证复印件1张，由公司统一发放工牌，工装及办公用品等；
3.签试用期协议、保密协议、劳动合同，均一式两份，自留一份，入职期从合同签订之日算起；
4.新员工入职后试用期为1―3个月，表现优异者可申请提前转正；
三、员工转正
1. 1―3个月后转为正式员工，转正期开始按转正工资待遇发放；
2.新员工如在试用期工作不合格，不符合正式员工标准，转正期将延后或辞退；
3.新员工如在试用期内，各方面表现十分优异，可申请提前转为正式员工；
4.新员工试用期满，经所在部门主管考核合格后，转为正式员工；
5.转正考核要求：
A. 业绩考核
B. 问题解析与处理
C. 任务目标的完成情况
D. 对工作的认同感及学习态度，创新能力和表现力
四、员工离职
1.员工合同期满正式离职，公司将提前一个月通知员工，员工决定是否与公司继续续签合同；
2.合同期内员工如无正当理由不得离职，如员工在无正当理由的情况下离职，所有的提成不予以发放，对公司利益造成损失者需承担相关责任；
3.员工如因特俗原因必须离开公司，方可申请离职，离职须提前一个月提出书面申请，
填写《员工离职交接表》，经批准签字后办理离职交接工作；
4.员工离职需将一切资料、工装、工牌以及其他学校配备的物品归还到前台行政人事老师处；
5.员工工作交接完毕，持离职申请表到人事部完善离职手续后方可离职。
员工考勤制度
一、作息时间
早班：10：00―18：00
晚班：13：00―21：00
早班员工中途允许1.5个小时的吃饭休息时间，晚班员工中途允许0.5个小时的吃饭休息时间
1.员工每日需记得上下班打卡，每月允许2次忘记打卡(10:05作为最后确认时间），超过次数均以10元/次作为警戒，每月2次忘记打卡需填写《未打卡说明》，直属领导签字确认后方可生效；
2.迟到、早退罚款10元/次（超过30分钟20元/次），管理层翻倍，超过2个小时无故未到者按旷工情况处理；
3.旷工：员工无故旷工，扣发当日基本工资，并当月额外扣除100元/次，管理层翻倍，如无故旷工3次，立即开除，并追究相关责任，赔偿相应损失；
4.事假：须提前一天详细填写《请假条》，经部门主管签字确认后，扣发当日基本工资，无批准的将按旷工处理（婚嫁、产假按国家相关规定执行）；
5.病假：员工每月一天带薪病假，必须持医生准假证明，病假可累计，但不可累计到第二年；
6.如员工带薪病假休完还需休假，需提前电话通知直属领导，待直属领导同意后，以后每日按事假标准处理；（病假必须持有医生证明）
二、请假流程
1.病假，持病例及医院证明，交部门主管，由各部门自行安排工作，并记入《考勤登记表》；
2. 事假，由本人填写《请假条》经部门主管批准后方可生效，请假3天以上者须由校长签字批准；
3. 如有临时请假，员工须在工作开展前半个小时向部门主管请假批准，并在事后第一时间内把《请假条》交给部门主管，否则按旷工处理；
4. 调休或补休：当事人需提前提交申请，交由主管签字，报备行政前台；
