酒店前厅部规章制度酒店前台员工规章制度汇编

时间:2022-06-23 00:36:29 作者:网友上传 字数:1107字

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1和平酒店酒店前台规章制度

为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特

制定此制度

1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

一、考勤制度

1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。

2.事假必须提前一天通知部门说明原因,三天以上必须提前一周向王总请假并说明原因。

3.病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。

4、严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

和平酒店

5.严禁代人签到、请假。

二、仪容仪表

1.上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。

2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。

三、劳动纪律

1.严禁携带酒店物品出店。

2.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。

3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。

4.上班时间严禁用前台电话拨打私人电话,干与工作无关的事情。

5.严格按照规定时间换饭,除用餐时间(12:00-12:30)外,不得在当值期间吃东西。

6.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

7. 不准带情绪上班,班中不准无精打采,要为客人提供微笑服务。

8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

四、工作方面:

1.严禁私自开房。

2.当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。

3.不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。

4、服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。

5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。

6、积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。

7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

9、自觉爱护保养各项设备设施。

10、工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委 现象。

11、严禁出现打架、吵架等违纪行为。

12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

13、工作中要有良好的工作态度。

(五)奖励细则:

1) 由于优质服务而得到宾客书面表扬的(奖10元);

2) 一惯工作表现好,得到领导认可的(奖50元);

3) 拾金不昧(奖5元);

4) 连续三个月没有违纪现象的(奖50元);

5) 对酒店经营管理提出合理化建议,并证明行之有效的(奖50元);

6) 因能及时发现苗头或采取相关措施,防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的(奖50元);

本规定需不断的完善,在日常工作中要根据实际情况进行增删,需大家多提建议。

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