无忧范文网小编为你整理了多篇《影楼全体员工的规章制度》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《影楼全体员工的规章制度》。
第一篇：影楼全体员工的规章制度
1、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，作风正派，不谋私利。
2、熟悉了解摄影基本知识及操作程序，熟悉各种摄影用品的性能，特点和使用方法及保管、保养方法。
3、具有高超的摄影枝术，研究摄影方面的机会报发展趋势，不断推陈出新。
4、仪容仪表要整洁，讲究职业道德，做到文明服务，保持摄影的高水准服务，维护影楼声誉。
5、微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好。“请”字当头，“谢”字不离口，耐心细致地了解顾客喜好及要求，为其尽力服务，使客人称心如意，送客人时说祝福语句。
6、严格遵守影楼各项规章制度，不准擅离职守，不得在岗位上接听私人电话和从事一切人事务，不得会客。
7、必须用心拍摄每一张相片，为顾客找最佳角度。
8、提前做好摄影准备，不让顾客等候太久，上班时先进工作场地清理摄影用品及卫生，保证器材正常工作。
9、提前做到化妆部了解当天有多少对顾客拍照及第对顾客有多少套服装，以便做好安排。
10、如造型或妆面有问题时及时与化妆师沟通，不得勉强应付。
11、在帮顾客摆POSE时，不得损坏顾客的造型，妆面。保持口气清新，不面对顾客呼吸。
12、拍摄前及时与顾客交流，安排助理进行已拍照片登记。
13、外拍时提早准备好要带的相机、道具并负责保管。
14、道具使用完后及时放回原处，不得乱丢，工作完毕后，及时关闭所有电源，收好照相器材。
15、懂得节约，在没有顾客时不得开空调，音响声音也不得开的太大。
16、每款白纱以放大拍摄为主，以传统手法多拍，尽量以有把握的拍摄满足顾客放大横幅、竖幅的要求。
17、每款晚装多使用活泼、浪漫手法，力求风格各异，色彩协调。
第二篇：影楼规章制度
.....摄 影 公 司
员工规章制度
员工是公司的财富，公司是员工的港湾，公司靠员工创造利润，员工因公司得到自我的完美提升。希望各位以店为家，竭诚合作，共同创造【....视觉】的业绩神话！以下是本公司的规章制度，请各位精英详细阅读，以便以后更好的在自己的工作岗位上发挥您的才能！
1无条件服从主管安排,认真做好自己的本职工作.
2每天做好自己分担区的清洁卫生.
3上岗后保持良好的心情,做好微笑服务，认真做好每一对顾客的接待工作.4每天上班时间为早8：00，下班时间为晚6：30，员工需按公司所规定时间 上下班，不得迟到早退，（无特殊情况发现迟到早退者，按每5分钟罚款10 元计算）。
5工作时间不准串岗,不准喧哗打闹.（发现者视情节轻重罚款10——100元） 6每个部门不得空岗,吃饭时应轮流值守.
7午餐时间不准超过60分钟,工作时间不准吃有异味的食物,包括口香糖.（发现者视情节罚款10——50元）
8保持仪容仪表整洁.形象有素。
9上班时间朋友来访不得超出5分钟，不得影响正常工作。
11 随时与同事交流业务,加强培训自己的业务知识.
12 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议.
13 每个月15日发放上月份工资及奖金！无特殊原因，不可提前支取工资！工资及奖金必须本人领取，不可其他人代领！
14 各个部门应相互配合，完成一手接一手，服务跟着走的服务理念，不得冷落顾客，（被顾客投诉者视情节罚款100——500元）。
15 工作时间不得说脏话及不文明语言，（发现者视情节罚款50---200元）要谈吐有素 16 不可背后谈论同事是非，挑拨同事之间关系，发现者本公司将开除处理！
17 不得擅自以私人目的使用公司之资源及偷盗公司用品，包括影楼所用的摄影器材、相册、相纸、相框等，发现者按偷盗处理，警告或开除处理！情节严重者将送至司法机关处理！
21 每位员工每月两天休假，休假时间为每周一到周五，周六日不准休假！每天同部门仅允许一人休假，并安排好自己的工作，与同部门人员进行交接！如有特殊原因， 周六日休假者扣除三天工资，超出两天工休者，事假多休一天扣除两天工资，病假凭病例单申请扣除当天工资，以此类推！
22 必须按照排班表上班,不得随意休息,迟到,早退.串班须亲自请示主管.病,事假须亲自请示店长或经理.
如未向经理请假擅自休假者，视为旷工，旷工一日罚款100元！
23 工作时间不准上网聊天及浏览与工作无关的网站或打游戏，发现一次罚款10元！ 24上班时间不允许煲电话粥，长时间电话私聊！发现一次罚款10元！
年月日起执行本制度！
.....婚纱摄影—制度卷
第三篇：影楼员工合同
甲方：
甲方代表人：
乙方:
身份证号码：
根据《中华人民共和国劳动法》等法律、行政法规、行政规章的规定，霏霏精致儿童摄影(以下简称甲方)与_________(以下简称乙方)按照平等自愿，协商一致的原则，订立本劳动合同，共同遵守。
一、劳动合同期限
自_______年_______月_______日起至甲乙双方约定的劳动合同终止条件出现止。其中试用期自_______年______月______日起至_______年______月______日止。
二、工作内容
乙方同意按甲方生产工作需要在霏霏精致儿童摄影工作，具体工作内容和要求是：依照甲方管理制度总法执行与配合。
三、工作时间及休假
经甲乙双方共同商议决定，乙方每月休息两日，摄影师职位特殊，采用不定时工作制。
四、劳动报酬
乙方在甲方担任__________职位，乙方试用期工资标准为_____元，无提成。试用期满定为_____元，按__________提成。乙方每月百分之_____的提成，以年方式结算。甲方除工资外每月支付乙方住房补贴_____元，生活补贴______元。
五、甲乙双方约定劳动合同终止条件如下：
经甲乙双方协商一致，劳动合同可以解除。
六、劳动合同的变更、解除、终止;
(一)、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同：
1、试用期内被证明不符合录用条件的;
2、严重违反劳动纪律或者甲方依法制定的规章制度的;
3、严重失职、营私舞弊、对甲方利益造成重大责任的;
4、被开除、除名、劳动教养和依法追究刑事责任的。
(二)乙方有下列情形之一的，甲方可解除劳动合同，但应当提前三十日通知乙方：
1、不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;
2、本劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本劳动合同无法履行，经甲乙双方协商不能就变更劳动合同内容达成协议的;
3、法律、行政法规规定可以解除劳动合同的。
(三)乙方解除劳动合同应提前______日以书面形式通知甲方，但有下列情形之一的，可以随时通知甲方解除劳动合同;
1、在试用期内的;
2、甲方未按劳动合同约定支付劳动报酬的。
(四)本劳动合同期满或者甲乙双方约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。
八、甲乙双方协商约定的其它内容：
1、乙方泄露或盗取或私用甲方商业秘密，造成甲方业务影响或经济损失时，甲方有权无条件开除乙方，甲方并不负担任何遣散费，甲方并应视情节轻重予以要求乙方《保密责任书》所记内容赔偿。
2、乙方承诺并同意在应征期间、试用期间、合格转正职期间，所填之各式表格、公告、公司管理章程制度、协议书、保证书等，皆属认同及合法行为。
九、甲乙双方在签约期中，乙方要求提前解除合同应以甲方公司章程管理的保证书执行，依乙方职务不同，最少应提前30日以书面形式通知甲方，否则甲方有权对乙方实施罚款行为即执行甲方管理章程总法的实施事项。(违反者须陪偿离职前6个月公司的全部收入，包含工资、奖金及一切补贴)
3、签约期中，乙方擅自到本市与甲方有相同业务、同类同行及有相关业务竞争关系的单位工作时，乙方须赔偿十二个月的全部收入给甲方。
4、甲乙双方所签立的保密责任书、法律责任签定书及本合同内各项规范事宜，甲乙双方皆属认同，毫无任何异议。
十、违反劳动合同责任
甲乙双方或一方违反本劳动合同的规定，除依法承担法律责任外，还应分别承担如下责任：
1、甲方的违约责任：
乙方在职期间表现良好，并遵守公司管理章程制度总法，甲方不得借故开除乙方，否则视乙方损失的大小，甲方负责经济赔偿。
2、乙方的违约责任：
乙方在职期间违反甲方公司各项规定及公司章程管理制度总法或乙方未依合法手续办理请辞手续，造成甲方公司有所损失时，甲方有权提出诉讼或请求赔偿。
甲乙双方因履行劳动合同产生争议，可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
本劳动合同一式两份，甲乙双方各执一份具有同等法律效力。
甲方： 乙方：
年月日： 年月日：
第四篇：影楼活动送礼品宣传语
课堂作业题目：高校摄影促销策划方案
组长（共 7 人）：刘益权
组员：黄朝伟、卢宁、蓝春香、周丽娟、孔天祥、黄锡成
一、 市场分析
1、促销调查的主要观点 a.促销环境调查 b.竞争对手调查 c.消费者调2014-3-27查 d.营销实务调查
2、市场预测及建议
预测：
a.大学生消费能力处于中端且稳定地位 b.大学生接受新事物能力强 c.专注高校市场的企业不多
d.大型影楼与工作室并存成主流
建议：
a.与高校建立合作关系
b.从大学生个性化以及价格打开市场缺口 c.摄影技术及摄影器材专业化 d.团购，网购 e.宣传广告要到位
二、促销的目标
1、市场目标
a. 营业额达到100000，预期最低达到80000 b.在公关活动方面，提高消费者对公司的良好印象率。 c.提高企业形象
2、财务目标 a.销售营业额：100000 b.促销费用：21000 c.成本：50000 d.利润：29000
三、促销主题及广告语 主题：致青春，留脚印
广告语：记录幸福 瞬间永恒 完美感情 尽在六色谱
四、促销的对象
广西国际商务职业技术学院全体师生
五、促销时间和地点 2014年5月30日—2014年6月5日
六、促销产品
毕业照，纪念照（活动方案）
a.拍摄数码文件100张，精修精调40张，原文件全部刻盘免费赠送。 b.两个班或者70人以上可享受团购优惠价格9折优惠 c.登陆美团网、糯米网参加团购 e.跟妆：rmb 88元专业化妆师，提供新娘妆一次，造型两组。佩饰、假睫毛、假发，身体粉等。
f.班级套餐：定1880/1800/2300/2980班级纪念套餐
七、促销活动方案
a和广西国际商务职业技术学院合作（社团、学生会等等） b和校方创业园自主合作 c和校外企业合作（毕业酒楼、邮政、手机运营商、手机品牌商、银行等等） d用返利方式进行
e送礼品、纪念卡、明信片（毕业主题、毕业元素、学校照片)
八、宣传的方式 a.发传单
e.校园业务员校园代理
九、活动的步骤
1、前期准备：人员安排、物质准备 人员安排原则：人人有事做，事事有人管 总负责人 刘益权
销售人员：黄朝伟、蓝春香、黄锡成 宣传及现场管理：孔天祥 礼品发放及投诉：周丽娟 临时调整：卢宁
物质准备：要事无巨细，大到车辆，小到螺丝钉，确保万无一失 a服装服饰准备 b礼品 c销售工具 d雨天保护工具 e调查表准备 f广告宣传单 g工作宣传服装
2、中期操作：活动纪律、现场控制
活动纪律：纪律是战斗力的保证，是方案得到完美执行的先决条件。 a不准与顾客发生争执，不准玩手机，不准吸烟，不得擅自离岗 b保持销售现场卫生干净，保持面带微笑 现场控制：把各个环节安排清楚，要做到忙而不乱，有条有理，由负责人带领。
十、后期延续
1、现有市场的维护
c.利用美团、糯米、淘宝网给顾客展现更多，从而吸引潜在消费者 d.直接返利给消费者 e.给消费者发放纪念品（卡片、杯子、雨伞、扇子等等） f.教育培养消费者 g.大客户发纪念衫留作纪念
十
一、促销预算（包括管理费用、销售费用、附加利益费用等） （单位：元）
管理费用：员工超出销售额奖励：2200负责人超出目标额奖励：500 最佳服务奖：300 销售费用：销售人员：5000 宣传及现场管理：1000 礼品发放及投诉：1000 临时调整：1000 广告投入：宣传页：1200 横幅：100 发单人员费用：400 展位：1000 校园广播：200 附加利益：礼品1500 卡片：500 纪念品：1000 纪念衫：1000 其他：意外防范：1000 总计：21000元 十
二、效果评估
1. 盈利评估：总收入100000前期投入21000 成本50000 净收入29000元 2．风险评估：
⑴未能与该校社团或学生会成功合作，协助宣传，可能使宣传不到位，不能让本校消费者了解到我公司的活动内容。
⑵对本校学生消费能力评估不透彻，价格制定过高，对活动进行有很大阻碍。 ⑶活动期间天气问题对活动进行与宣传都有很大影响，如果连续下大雨可能会使活动无法正常进行。
⑷有同等摄影公司在同等时间对该校进行活动宣传。
活动效果评估：有利于扩大销售群体，进一步对自我品牌进行宣传。由于我校摄影市场没有固定的商家占据，活动可让我公司开发这块市场，进行市场领先占据，促使我公司能长期与本校进行毕业摄影活动的合作。篇二：小影楼新开张活动策划方案
小影楼新开张活动策划方案
影楼规模不大，新开业，或者可以叫工作室，主要业务是婚纱照和艺术照，现在想先吸引点人气和增加知名度。网络发布时适当删减了部分方案和一些调查数据。
一：制作宣传照片和海报作为展示，这是必须的，婚纱照主题一定要浪漫唯美，全家福照一定要温馨，或者多做几款主题作为主打，最好能经常更新。制作个人的个性写真业务。制作年长客户的主题（很多年长的夫妻以前很少机会照婚纱照，甚至没照过，在几十年后的纪念日，子女们也会很乐意帮助他们实现）。
广告语：记录珍贵时刻的专家。—— xx 二：印制传单或宣传册，内容尽量和公司海报相配合。根据网络调查统计（233人的统计），普通大街上发的传单，看一眼就扔的占了64%（原因是毫无吸引力或者对内容不感兴趣），立即扔的占28%，认真看的占8%。还有一种是夹在报纸上送到信箱里的传单，随便看一眼的占71%，认真看的占5%，看都不看的占24%。如果是宣传册的话，被扔几率会大大减少，但成本会高点，宣传册可分多部分设计，①：主题 ②：婚纱和服饰 ③：化妆团队介绍 ④：摄像团队介绍，必须着重突出化妆和摄像团队的专业性。⑤：必须附带优惠折扣政策。
三：找相应礼品制作公司定做简易且设计时尚的小礼品，例如:婚纱系列的备忘本或者笔记本，上面印有贵影楼的品牌名称和广告语。或者做成纸巾到街上派发（如夏天的话，纸巾能擦汗，扇子能解暑，成本也不算太高），小礼物可以多做几款，分批赠送，今天送本子，明天送其他。哪怕是送同一个人，也值得，因为印象会更加深刻。
四：找一些制作q版泥头公仔（市价：200-500不等）和能把照片印刷到t恤（30-50元），抱枕（30-50元），杯子（15-30元）的作坊合作，在保证利润的前提下，能送就送吧，毕竟不是靠这些赚钱，只能作为吸引人的部分。或者每天头1名客户，送泥公仔，第二名送抱枕等等，又或者照满多少钱，送泥公仔，多少钱送其他也可以，如果单独接到这些订单的话，可以适当赚点。
五：与婚礼策划公司等谈合作，客户互相介绍。婚姻登记处那边就先不要去了，估计轮不到我们。
七：团购，现在的影楼团购，都在打低价吸引顾客，而且服务也相对较差，虽然能短时间内吸引到不少客户，聚集不少资金，但客户太多，一时间也消化不了，可能会引起退钱的现象，影响了自己的名声。如果非要做团购，首先，要定出低价的，中等的，高级的服务。一定要分时间段推出，也一定要限量，低价的，限量30位（根据影楼大小和人手，保证不影响上门客户的情况而定），中等的，原价打7折，再送泥公仔一套，限量10位，高级的，打8折，再送泥公仔，t恤，抱枕，仅限量5位。
八：拍摄场地的选择，尽量去谈一些特别，又能独有的地方，做独家。这个比较难实现，尽力就好，前期先不用着急开发，以后做大了再努力争取。
九：婚纱照套餐可以适当加入双方父母一起照的部分。增进大家的交流，感觉到更贴心的服务。
十：每位帮衬过的客户都能申请做会员，办张会员卡，方便资料统计和发送公司最新资料和举办的活动，会员如果介绍朋友过来，直接返还现金卷等。
十一：多出来的，没晒出来的照片，直接送给客户。千万别收费了。
十二：可以考虑业务多元化，婚纱出租、化妆和摄影出租等业务。还可以把客户从化妆到出外拍照的整个过程，全程影视拍摄，制作成dvd。另外，制作商业产品的拍摄这些，个人认为先别接，因为主打是婚纱照和艺术照，专功应该会显得专业点，但也并不是叫你别接，这个留给老板自己决定吧。业务多元化的关键是要人员安排到位。
十三：送货服务。市区内相片免费送货，郊区或者远的地区，适当收取30-50元服务费，或者可以自己来取。
③：抽奖。现场报名满多少钱可以参加抽奖活动，也可以每月抽一次，每季度抽一次，每年抽一次。
十五：化妆品上面，个人建议提供出3种选择，①：可以自带 ②：本店购买全新产品 ③：公用产品。千万别强制建议人家买你的化妆品，尽量由客人自己选择，甚至可以主动建议客户自带。哪怕是帮客户列出需要什么化妆品，让她自己去买。
十六：每个客户都和摄影师、化妆师照个合照，印出来送给客户一张，照片上把摄影师、化妆师名字必须写出。
十七：店里多放点杂志，或者放2台电脑提供客户等的时候能上上网，播放点电影，因为新娘化妆比较久，新郎会很无聊。只要拍摄时间是一整天的，就大方点提供早点和快餐吧。
十八：必须做客户回访，对我们的服务提出建议。
先别以一些大型的出名的影楼为主要对手，还敌不过他们，最好不要做那些动辄几万十几万的超级豪华套餐，现阶段的话，去到几千元的套餐足矣。篇三：影楼活动方案
影楼活动方案
>方案一：影楼>活动方案
一前言
结婚是人一生中的大事。在人们生活水平不断提高，生活内容不断丰富多彩的今天，婚纱摄影已经成为人们留驻幸福一刻的主流。
根据1999年中国经济景气监测中心在北京、武汉两座城市对结婚消费进行了居民调查，结果显示，无论贫富，多数人结婚都要动用积蓄。结婚不仅消化居民现有的收入，而且还使居民的部分储蓄转化为消费支出。
婚纱摄影作为结婚的时尚方式被越来越多的妙龄青年及其父母们的认可，调查中男性有百分之二十三点八，女性有百分之十九点八认为该摄影留念，此项支出排在第五位。可见婚纱摄影已经深入消费者心里，但是越是发展，消费者选择余地增多，也带来了一些影楼生意人的困惑，面对着如此庞大的市场，自己的营业额竟然没有达到预想的效果，在加上外来同行的抢滩，国内中小型影楼已经不觉走入困境。这种困境，跟市场有很大的关系，但究其主要原因还是来自于经营本身。
怎样发展影楼，让它由小做大，提高营业额呢？
二市场状况分析
1．全情市场状况：根据有关部门统计，截止1999年2月，北京市共有大小影楼2351家，其中中小型影楼占据比率最大。但是，大型舶来公司攻占北京市场的也不下二十家。整个影楼市场规模庞大，而且人气极旺。
2．竞争分析：主要来自于大规模公司以及附近的同等公司的宣传强度。
3．消费者分析：新婚夫妻以及希望留念补照的中老年夫妻。这些人收入稳定，有着很好的文化素质，多数都已占有一席之地。 4．产品分析：
a．优势：具有一定独创性，宣传意识强，促销有一定诱惑点。 b．劣势：门面装修略显陈旧，摄影手法技能有待提高。
c．威胁：主要来自于大型公司，消费者强调要最精彩的，支出不是主要顾忌点。 d．机会：推出全新促销活动，吸引消费者，宣传手法更新。 5．产品定位分析：略 6．以往促销活动分析：
例如：2000千禧纪念套：对于老顾客有种受骗感，因此时折扣高达4折。而新客户面对惊人的优惠价格，会认为商家的质量或其他一系列问题。
1.全情市场状况：婚纱摄影作为结婚的时尚方式被越来越多的妙龄青年及其父母们的认
可，由于工作等其它原因，大多数情侣选择在五一黄金周期间的结婚。根据调查显示九江目前市场上共有大小影楼25家，其中中小型影楼占据比率最大。但是，大型婚纱摄影公司攻占九江市场的有3家。这些影楼市场规模庞大，而且知名度较高，人气极旺。
2.竞争分析：主要来自于大规模影楼以及附近的同等影楼的宣传强度，而且本公司致命度及形象还未完全树立。 3.消费者分析：五一前后的新婚夫妻以及希望留念补照的中老年夫妻。这些人收入稳定，有着很好的文化素质，多数都已占有一席之地。 swot分析
☆优势分析：
1.巴黎春天在九江市及周边地区有一定的知名度及美誉度。
2.五月推出的特别活动婚纱摄影、情侣套餐、全家福、个人写真等优惠活动。 3.价格在同类产品中，产品价格较低，而且质量和服务都是较好的。
4.各大摄影楼公司推出过较多促销优惠活动，但是并没有本公司的活动具有针对性、密集性，而且活动的优惠服务的面也扩大。
☆劣势分析：
1.同档次的产品竞争比较激烈，（如蒙娜丽纱、丽人行） 2.消费者对新活动了解不多，很难深入人心。
3.人们对新的活动存在偏见（有些人总是不太喜欢尝试新的事物，对新事物有所偏见），同时也害怕上当受骗。
☆机会点：
1.新活动具有是针对性服务的，在同类活动中，还未有针对性服务的活动。
2.促销>计划不仅可以吸引新顾客，同时可以拉动老顾客的再次消费。这种促销同时也建立了一个顾客群体。
☆威胁：
1.在五一市场活动中，其他竞争公司肯定也有新的活动的推出，对公司活动造成一定程度威胁。
2.该活动具有针对性服务，享受顾客面会受到一定程度的限制，失去竞争优势。
方案二：影楼活动方案
一、活动背景
二、活动目的
1.美容院答谢vip客户，为vip客户提供一次免费参观与专业拍摄的机会 2.达到互惠互利的作用
3.借此机会提高销量，吸引人气，提高品牌知名度。
第五篇：销售部年终总结
尊敬的各位领导、各位同事：
时间匆匆流逝，转眼间一年的工作时间已经过去了，在20xx年里，本人在工作中一直都是思想端正，任劳任怨，为工作从不计较得失。在20xx年年度的工作总结里，本人首先要感谢领导的栽培和指导，单位各部门的积极支持和同事们的协助和关心，我想如果没有领导和同事的鼓励，我的工作不会进行的如此顺利，所以我感谢你们的帮助，同时也对自己的努力感到欣慰。我们在今年的工作主要包括：接待客户、监督服务质量、统计客户资料、上门拜访、客户未到先开卡超前服务、中秋月饼销售、淡季的促销活动及宣传工作、处理日常服务跟踪卡上客户投诉和建议及反馈工作，还有在日常工作中跟踪顾客。我们在20xx年度工作总结主要是拜访客户的数量有所增加，给单位带来一大批的消费群体，对我们的销售额奠定了扎实的基础。首先我们20xx年3月份拜访客户80家，中秋节期间拜访客户120家，又在周年庆期间拜访60家客户。针对以上的成绩，我们并没有骄傲，而是希望一直坚持下去，不断提高我们的工作水平，扩大客户群体。
一、加强学习，提高自身素质
作为娱乐部的员工，需要时常和客户交流沟通，为了能方面的和客户沟通和交流，我们需要不断的提高自身素质和知识储备含量。一直以来，我都能够不断提高自己的理论素质和业务技能。利用业余时间，阅读有关公关和业务知识方面的书籍。在抓好自身业务理论学习的同时，我能够立足本职工作，并取得较好的成绩。对于我们娱乐部要制定服务标准，依据服务标准进行评价和管理，主要分为五个方面：
1、感知性。主要是指提供服务的有形部分，如各种设施、设备、服务人员的仪表等，顾客正是借助这些有形的、可见的部分来把握服务的实质。有形部分提供了有关服务质量的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。
2、可靠性。主要是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。可靠性要求避免服务过程中的失误，顾客认可的可靠性是最重要的质量指标，它同核心服务密切相关，许多以优质服务著称的企业，正是通过强化可靠性来建立声誉的。
3、适应性。主要指反应能力，即随时准备为顾客提供快捷、有效的服务，包括矫正食物和改正对顾客不便的能力，对顾客的各项要求，能否予以及时满足，表明企业的服务导向，即是否把顾客放在利益放在第一位。
4、保证性。主要指服务人员的友好态度与胜任能力。服务人员较高的知识技能和良好的服务态度，能增强顾客对服务质量的可信度和安全感。在服务产品不断推陈出新的今天，顾客同知识渊博而又友好和善的服务人员打交道，无疑会产生信任感。
5、移情性。主要指企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求。这就要求服务人员有一种投入的精神，想顾客之所想，急顾客之所需，了解顾客的实际需求，以至特殊需求，千方百计地予以满足，给予客户充分的关心和相应的体贴，使服务过程充满人情味，这便是移情性的体现。
二、勤奋务实，对工作尽责尽职
我无论在哪一个岗位工作，都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为工作鞠躬尽瘁，在工作中随时会有工作时间不固定的时候，但是我从来没有抱怨过，我只是希望不断努力的工作，给领导做出好的成绩，给同事起一个带头的作用。例如：统计客户资料，是件相对繁琐的工作任务，有些员工可能就是因为事情比较琐碎，抱有一定的负面心理，就不去认真细心的做客户资料的整理，但是我认为这种建立客户资料的工作很重要，因为只有对客户有相对细致的了解，才能相应的和客户取得联系，向客户介绍产品，进行服务，扩大市场。至于工作中的反馈工作，主要分为正反馈和负反馈两种，很多企业也都会在建议、提案基本办完后，向管理者提出信息反馈表，征询对办理工作的意见和对服务性工作进行测评，有的还进行登门拜访，就像我们部门的工作性质一样，直接听取意见和建议。对于汇总上来的正反馈信息，管理者会提倡这些工作，如果得到的是负反馈信息的话，则应认真查清原因，区别情况处理，有的需要补办，这样做的好处是可以及时发现、纠正办理中出现的问题，确保工作的质量和进度。同样，也可以更好地掌握办理情况。
三、搞好服务，树立热忱服务的窗口形象
无论是工作中还是在生活中，我对自己都是高标准、严要求，不该说的话不说，不该做的事不做，积极为客户着想，在规章范围内，积极为客户办理未到先开卡超前服务，极大的方便了客户。同时，向客户宣传我企业的各项新产品，新业务，新政策，扩大企业的知名度。我想客户所想，急客户所急，在生活中跟踪客户的需求，协同各部门共同搞好服务。获得了各部门员工的信任和支持。在不同的岗位上，我都兢兢业业、任劳任怨，也取得了一定的成绩。
对于我们部门在淡季进行的促销活动，是我们公司为了在淡季保持一定的销售业绩，在不亏损的前提下，将部分过季的商品给予促销，采取薄利多销的营销手段，维持经济增长。企业针对产品的促销活动策划的步骤主要包括以下几步：
1、促销机会分析，整个商品或消费品市场的数量和金额分析；各竞争店牌或品牌的销售量与销售额分析；各竞争店牌或品牌商品结构；
2、目标市场定位，确定目标市场和商品定位；经营目标；价格策略；广告形式和投资预算；促销活动的重点和原则；公共活动的重点和原则。
3、促销活动规划，明确促销的目标；选择促销的形式和内容；
4、分销活动计划，价格策略；分销的渠道；店铺的陈列；服务的质量；
5、销售管理计划，主管的职责权限；销售目标计划；人员的挑选和培训；推销人员的薪金标准；推销人员的奖励措施；
6、市场反馈和调整，市场销售信息的反馈方式，市场销售信息的反馈整理；经营目标的核算；经营行为的调整。
促销方案包括：
1、活动目的。对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何?开展这次活动的目的是什么?是处理库存?是提升销量?是打击竞争对手?是新品上市?还是提升品牌认知度及美誉度?只有目的明确，才能使活动有的放矢。
2、活动对象。活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动控制在范围多大内?哪些人是促销的主要目标?哪些人是促销的次要目标?这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。
3、活动主题。
在这一部分，主要是解决两个问题：
1、确定活动主题；
2、包装活动主题。降价?价格折扣?赠品?抽奖?礼券?服务促销?演示促销?消费信用?还是其它促销工具?选择什么样的促销工具和什么样的促销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。
在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。几年前爱多VCD的“阳光行动”堪称经典，把一个简简单单的降价促销行动包装成维护消费者权益的爱心行动。这一部分是促销活动方案的核心部分，应该力求创新，使活动具有震憾力和排他性。
四、20xx年工作计划
20xx年我们的工作展望是要围绕20xx年的工作，将其作为20xx的工作重心，加大市场的拓展，和对周边市场的分析，只有对外部市场进行合理的分析，才能有效地针对不同目标的消费群体开展销售方案，从而吸引顾客，扩大市场，巩固20xx年的工作。我们娱乐部是公司负责和客户接洽，联系客户，为公司的销售打开渠道，提供客户了解我们公司和产品的途径，让他们熟悉和接受我们，从而打开市场。但是针对我们部门的工作，我还是希望我们可以有序的将每月的工作搞好，应该一步步地前进，不能寄希望于突然间工作业绩有突飞猛进的增长，这样的工作态度是不切实际的，所以我建议我们以后的工作都要按照每个月制定一个目标，并努力完成月目标，一旦部门没有完成指定的月目标需要对其进行惩罚，完成的部门可以获得相应的奖励和报酬，这种激励制度可以很好的激发员工的工作热情，提高工作效率，为公司创造更高的经济效益。总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。同时，本人也热切企盼有机会为工行今后的发展继续贡献力量。
第六篇：销售部年终总结
自从走出学校这座象牙塔,犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司:xx珠宝国际玉器城。从7月份报道加入这个行业到现在,不知不觉中半年光景一晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我,在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。
认真回顾这六个月的时光,从一无所知到现在的游刃有余,无不载满了我的酸甜苦辣,不过,深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。
我之所以会选择该新兴企业,得益于在实习开始之前去探访贵公司基地时老总和员工们那热情的接待和回答问话时诚挚的态度,都给我留下了极深刻的印象。作为康辉旗下的子公司,贵公司的企业精神和企业文化都不容置疑。因为我从中看到,这里随时随地标榜的是团队合作精神这样一种凝聚的力量,同时也不乏残酷的竞争意识。所以无论身处何方优胜劣汰是个永恒的主题,更何况我是个坚信自己定能经受得住考验的人。
从试用期到正式上岗这一路走来,无论是我的销售技巧还是专业知识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜爱交流和谈话,所以不存在面生或不爱说话的难题。却在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗,也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最难测,做这行的最能够体会到这点。而且每天来自于业绩方面的压力真的好大。同样的顾客量同样的机会如果自己销售的业绩比其他人低了会很伤心不已。毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么？现下还正处在旅游淡季之际,混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。时光在飞逝生命要继续,我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值。
话说回来,真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支持。感谢他们仨培训专业知识时的认真;感谢他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围;更感谢他们仨在我们出错之余时的理解与包容。总之,在这个企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着温暖着彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人为本作为出发点,让大家感受到了人性化的关怀。
虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资制度的改革,然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针,所以老实说当时还觉得贵公司没什么信誉,只会不停的出尔反尔,什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击,我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢。左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现在,尽管现在的我还是那么的渺小,那么的默默无闻,可是我就是越挫越勇。我知道理想与现实之间往往会有很大的差别,但是我不怕前路艰难。就像黄总说的“又不是造原子弹,有什么难的。”也像雷总说的“明天,会更好。”眼下最主要的就是做好本职工作。
做好本职工作我概括出三大点:1。热情服务每一位顾客,我们每天都在接待着形形色色的顾客,不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户,我们都要热情服务,面带微笑的为他们讲解。2、对工作随时充满激情,不管我们每天的工作有多么的乏味,我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。3。控制好自己的情绪,对待每一位顾客我们都要一视同仁,不骄不燥,耐心的对待每一位进店的顾客。
都说兴趣是最好的老师。任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做好它,所以作为一名销售人员首先是要热爱销售,然后喜欢与人交流与人沟通,并勇于承受其间的任何压力,总之,胜不骄败不馁,我们才会有好心情、好的工作状态和好的战果。
建议与意见:
1.住宿环境不佳,既不通风又不透光,隔音效果还不好。住处离洗手间远了点,给夜间上卫生间带来不便
2.餐饮卫生不过关,要不豆芽菜里带汽油味儿,要不米饭带馊味儿要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发生。
3.上级不能够对员工一视同仁,在判分单之事存有私心,伤人心呐。
4.希望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理还销声匿迹丑事的情形。
5.每个柜台上所挂标牌指示的最低和最高价位与实际存在不符,有客人发现后为此对我们的服务产生不信赖感。
