无忧范文网小编为你整理了多篇《酒店前台规章制度》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《酒店前台规章制度》。
第一篇：酒店前台规章制度
1、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元/次罚款。
第二篇：酒店规章制度
1、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。
2、上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。严禁以工作场地作为休息场所，违者一次罚款10-20元。
3、遇到客人和上司，要主动问好点头致意，不能视而不见。违者一次罚款5-20元。
4、客人来了前台员工要说欢迎光临。在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要送客，“请慢走，欢迎再次光临，违者一次罚款5-20元。
5、不准与客人争吵，要记住客人永远是对的，不准向客人索取物品与小费。若因态度问题导致客人不买单，给餐厅造成的损失由本人承担。视情节轻重罚款20-200元。
6、拾到客人物品必须上交吧台或上一级领导保管，并尽快与客人取得联系，不准私自留藏，占为已有。一经发现，罚款20-200元并后果自负。
7、如遇客人较多时，不得私自离岗。离岗要上报领班（包括上洗手间），领班安排人员顶岗后，才能离开。否则所造成的后果由本人承担，并罚款20元/每次。
8、不准在餐厅内奔跑，不准在大吼大叫、大声说话，违者视情节轻重罚5-10元。
9、不得，或三五聚集闹事，严禁向外界人员透露餐厅的商业机密或抵毁餐厅形象，()违者开除处理。
10、员工必须参加班前会及平常的业务培训，违者一次罚款5元。
11、在工作中随时服从，工作完后再提出见解，不得当众与领导争辩，否则视情节轻重，罚款50-100元，并在班会上作书面检讨。
12、上班时间不准吃东西，更不准私自吃、用餐厅或客人的食物，违者罚款50-200元，情节严重者开除。
13、熟悉业务知识，了解餐厅供应的食品及饮品、熟记餐单，如因业务不熟，造成客人不满情绪的，视情节轻重，初次罚款5-50元。
14、不许利用职务之便少记客人所用食品，一经发现罚款50-100元。
第三篇：1酒店前台规章制度
一：前台规章制度
1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。（双多单少，多推销双人房。）
3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。
5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）
1. 做好接待、订房的工作。
2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、
3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。（每星期盘点一次）
4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名
5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、
6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）
11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。）
12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13.退房后，每张房卡都要消除。
14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好！
15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可）。
17.中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。
18.公安系统资料要认真检查（头像、行政区域、房号等）。
19.房卡每天都要消掉（团体消卡）。
20.夜班在早上7：30要写好房态。
21.不可擅自动用前台的同财物或公物私用。
22.为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：8888转0。
23.开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。
24.打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称（餐费还是房费）。
25.零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。
三、早班工作流程
1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。
2.打扫前台的卫生。
3.退得比较多房后把黄色的清单分今天与昨天的统计燕核对，再到“公安系统”那边退房。
4.将退房后的.房卡消掉，送过来的报纸抽空夹好。
5.中午1点钟打电话去客房确认客人是否续住（无人接电话让客房服务员去房间检查），2点左右作营业报表，填写收入登记表。
四、中班
1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。
2.下午6点左右（天色微黑）开大堂灯与招牌灯。
3.开房与退房工作。
五、夜班
1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。
2.交接班后关掉“楼梯吊灯”、“大堂吊灯”，凌晨1点左右关掉“背靠内灯”、“内圈灯”、“大堂圈灯”。
3.对一下压金单及刷卡单，确认每间房是否输入压金，房费是否正确，凌晨5点左右做日结（5点以后开的房输入压金即可，不用输入房费）。
4.日结完成后重新登陆，改好班次；关掉“招牌灯”、“地外线”、“外过道”。
六、领班的工作职责
1、每天监督前台收银员的岗位工作，确保账目的准确，协助收银员对系统的操作。
2.监督前台的卫生清洁与设备的保养工作。
3.经常检查前台的办公用品是否够用，并及时作好申领工作（营业报表打印纸、房态表打印纸、酒水单、收据本、预付款单据、发票、各类文具等）。
4.经常检查前台的消费商品数量，并及时作好申领工作。
5.每个月月底排好前台员工的下月的班次。
6.按时将当天的营业额输入电脑，并发给总经理。
7.每月底将作废的发票对好，上交财务；交地二楼打发票、刷卡的数量统计交给财务。
第四篇：客房部考勤制度
一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
二、按时参加各岗位例会（客房每周一至周五早八点）、（前台每周一和周四下午三点）例会不到者按旷工处理。
三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假按中心规定。
四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。
五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。
六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
第五篇：客房值班室规章制度
客房值班室规章制度
目标:
为了提高酒店的服务质量，规范员工服务程序，使检查量化；同时更好的将对客服务、突发事件处理及客人投诉处理的事宜，进行反馈与跟进，提高酒店的各项服务质量标准。 适用范围
酒店部门经理及总经理指派(含)以上人员
程序:
1 值班时间：
当天早上08:00至次日中午12：00，具体日期按值班表执行。 2 值班安排
2.1由行政部（人事部）编制值班表，按顺序轮流值班,特殊情况临时不能
当值的，需通知行政部，经总经理批准后由行政部把调班情况通知前台与各相关部门。
2.2如相互调班，请提前一天申请，经行政办批准后方可调班。
2.3每日行政值班人员，须将巡视及值班期间各项事宜记录于值班交接本
于次日中午12：00之前交接给下一班行政值班人员。
3. 值班要求
3.1 遵守值班制度，当值期间不得喝酒、外出。
3.2 当值期间要保持电话随时接听。
3.3 紧急事件和客人投诉，接通知3分钟内赶到现场。
3.4 当值值班经理需随身携带对讲机并保持正常对讲状态。
3.5 在当值时对酒店的各营业场所进行巡视检查，积极认真、迅速准确地
处理各种问题，在遇到重大或紧急情况时及时报告总经理。
3.6监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工
作中表现突出的员工，有权向有关部门建议给予物质或精神奖励。
4. 值班内容
4.1值班经理代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。
4.2突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当
值期间发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理。
4.3处理宾客投诉。当值期间发生客人投诉，在保证酒店利益的基础上，灵活解决，并将处理结果做好记录。
4.4巡视检查。对酒店各重要部门以及设施设备加强巡视检查，会同保安
人员切实做好所有营业区域的安全保卫，注意防火、防盗工作。
4.5员工动态：员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节等。
4.6能源使用情况：是否有常流水，常明灯，空调未关闭等现象。
4.7酒店各岗位、各区域的卫生情况。
4.8每天当值期间，要负责净房检查（17:30-次日08:00），按照值班检查
表的要求对酒店客房的固定设施设备及工程问题的.天花板、壁纸、壁画、镜子、电脑，电视接收质量频道的清晰度，音量 、家具、灯具、擦尘、卫生间地面、洁具上下水、地毯、布草的检查 。
4、值班自用房
5.1值班自用房00:00之后开房，08:00之前退房（提前或退后按酒店协议价自付费用）严禁不在时段内私自开房。
5.2值班房仅限当值经理本人当值期规定时间段内使用，禁止无关人员入内。
5.3房间入住率00:00之前达到75间以上（含75间）禁止开值班自用房（可到员工宿舍休息，宿舍床位提前与人事部联系安排好）
5.4套房类房间禁止开值班自用房，总经理批准除外。
5.5节约使用易耗品，爱护房间内设施，如有损坏需按价赔偿。
5.6使用值班房期间，如遇特殊情况需要换退应积极配合换退处理。
5.7自觉遵循值班房使用制度，如有违章操作酒店追究房费自付和处罚责任。
6. 值班经理检查内容：
6.1 酒店入住率、住店的VIP和团队。
6.2 酒店各个区域：卫生、灯光、背景音乐、当天的用早餐情况等
6.3庭院、景观灯、车辆停放、外墙、门、窗、玻璃、酒店外霓虹灯与外
围灯光照明设施等。
7.酒店安全：
7.1安全通道：有没有障碍物、疏散指示灯完好、照明灯完好、防火门关闭；
7.2消防器材：全部摆放到位，可以随时使用无安全隐患：门、挂件、吊灯等牢固;
7.3水、电、气、门关闭情况;
7.4楼层、酒店外围有安全人员巡视;
7.5非24小时工作地点的钥匙一律交至保安部保管。
8.公共区域：
背景音乐播放时间：公共区域在22：00后将逐步关闭。
9.灯光
9.1建筑外的灯光照明，需检查照明设施的完好情况；
9.2空调温度：夏季20-22摄氏度; 冬季22-24摄氏度。
10.信息的发布：
10.1公共区域指示牌所显示的信息均正确;
10.2信息发布系统的内容都是当前酒店正在举行的活动信息，没有将已经结束而过期的信息展示于众。
11.停车场：车位分区清晰、车道指导明确、出入口通畅、夜间有灯光照明。
12.员工设施：
员工更-衣室：整洁、干净、无水迹、更-衣柜上锁、卫生间不间断提供卫生用纸和洗手液；
