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第一篇：物业述职报告
各位领导、各位同事：
大家上午好！
2008年物业公司在集团领导的大力支持下，在集团公司各部门的积极配合下，在本人的精心组织下，在物业公司全体员工的团结协作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，现对一年来的主要工作做一简要回顾：
一、组建物业公司，办理各种手续：
2007年底在不具备任何软硬件条件情况下，着手申报物业公司的各项手续，至1月底怀来项目办理入住前，包括《营业执照》、《资质证书》、《组织机构代码证》《税务登记证》在内的各种手续办理齐全，为怀来项目物业经营活动的开展奠定了基础，之后又办理了分支机构《营业执照》和税务登记手续。
二、怀来佳苑项目：
1、办理入住手续：
元月3日到怀来着手佳苑小区入住工作，在谷经理的统一协调下，在20多天的时间里从零做起，与怀来项目人员一起加班加点，完成了入住所需各种资料制作，制作安装小区的标识系统，督促施工方整改遗留问题，交接各种钥匙，招聘、培训人员、小区现场的宣传布置等项工作，确保了元月28日如期办理入住，由于准备充分，且办理入住程序设计简捷、周全、得当，使办理入住工作进行得非常顺利。
2、参与佳苑小区外场的规划设计及施工协调：
年初配合谷经理对佳苑小区院面进行规划、勘察，确定庭院照明、摄像监控的点位，并绘制出规划草图，为施工单位最终的设计方案提供了依据。
院面施工中积极协调各施工方关系，并参与现场质量监督，发现问题及时要求乙方返工或整改，确保了施工进度和质量。
对摄像监控、庭院照明灯具、健身器材、垃圾桶等我方摘出来的项目，积极进行市场询价，货比三家，并同何总、谷经理一起到北京采购，为公司节省了可观的费用，并组织物业人员对庭院照明、健身器材等进行安装施工。
至5月底佳苑小区各项设备设施均已到位，小区进入日常管理服务。
3、建立培养物业服务队伍：
佳苑小区物业服务处最初只设门卫和客服主管2人，三月份随着小区设施的完善，入住户数逐渐增多，小区各个服务岗位人员陆续到位，至6月初基本进入正常管理，在这期间对招聘人员严格把关，特别是项目主管一职宁缺勿烂（好长一段时间没有物色到合适人选）；对前期招聘人员思想理念跟不上的，给予教育转化，仍然不适合岗位工作的给予劝退，确保了员工队伍有基本素质达到一定要求，且具有可塑性。
鉴于我们服务队伍的所有人员都没有工作经验（当地物业服务刚刚起步，招聘有从业经历的人员是不可能的），顶多也就是接受过并不规范的物业服务，对物业服务略知一点的实际情况，从4月1日至5月底2个月时间，每天通过班后会形式进行强化培训：首先，对员工进行职场工作理念培训，使员工明白付出与回报的关系，爱岗敬业与个人职业生涯长远发展的关系，企业利益与个人利益的关系，学习实践提高自身含金量与提高个人（家庭）生活水平的关系，使员工树立对企业对个人都有益的积极的工作态度；其次，对员工的服务礼仪培训从站姿、坐姿、走姿、手姿做起，从接听电话的标准用语做起，培训过的内容马上就要实践，做不好的给予及时纠正，使员工逐步养成文明服务的好习惯；第三，针对当天物业服务中存在问题进行案例分析，将物业管理服务知识寓于具体案例，通过案例提高员工物业服务政策水平和服务技巧。
此外，还通过日常工作中的随即培训、言传身教、工作效果点评、办公室悬挂倡导工作理念的条幅等形式，使员工时刻牢记：“做物业就是做小事，做物业就是做细节，故而，我们的工作务求：最精、最细、最完美”的信条，要求员工对完成的每一项工作都用“最精、最细、最完美”去自检。比如，张贴物业通知，必须是端端正正，橱窗里有2张以上通知时必须是对得整整齐齐；墩布挂在墙上涃水，一排墩布必须是竖看成行，横看成排。
4、项目管理：
管理得当与否对一个企业是至关重要的，管理又分为制度管理、文化管理、制度与文化相结合进行管理；从另一个角度管理又可分为对人的管理和对物的管理。
根据项目的实际情况，本人对员工的管理侧重于文化管理，就是通过言传身教，引导、带动、帮助员工树立一个好理念，养成一个好习惯，至于各方面工作的“度（分寸）”不去刻意的去“制（规定）”，而是由员工自己去把握这个“度（分寸）”。
其实再好的制度，员工若没有好的理念就不会去主动执行，且制度精细化到一定程度就连管理者可能都记不得了，又怎么去监督员工去执行呢？所以说：没有监督执行的制度加上没有好理念的员工，制度就等于零。居于此种理念，在管人的制度建设上没有去花费过多的精力，写在纸面上的规章制度也就有数几个。
对物的管理方面，实行制度化管理，有章可循、有据可查则是必须的，这方面在年初第一笔物料购进时就建立了管理台帐，之后进一步完善制度，建立了物业固定资产台帐、日常消耗品台帐，购进的每一笔物料首先办理入库登记，未入库的单据不能报销，日常物料领用都有必要的手续。每月底进行一次库存盘点，盘点表报会计审核签字。确保了物料无账外流动，即使1角钱买了2个钢钉，这2个钢钉的去向也有据可查。
另外，对开发调拨给物业的物品，大到办公桌椅，小到一把盒尺都进行了入账登记。
5、社区文化建设：
物业服务之中蕴含着管理的成分，这种管理是非行政的，并且我们没有执法权，住户违规我们也只能说服教育。因此，培养、引导一种“热爱小区、邻里互助、自觉配合物业工作、自觉遵守规章”的社区文化就尤为显得重要。这方面我们通过宣传橱窗、张贴宣传标语、入住欢迎词、新春楹联、自动门滚动显示屏、贴在车库门上的永久性标语等形式，潜移默化地将一些社区文明、邻里和睦、物业与住户和谐共建的思想灌输到住户心里，形成一种和睦相处、和谐共建合力，促进小区各方面工作的开展。
通过丰富多彩的节日布置，使住户感到我们的小区就是比别的小区好，激发住户热爱小区的感情，从而自觉配合物业进一步搞好小区的工作。
另外，我们在小区服务中倡导寓教于聊，就是物业人员与住户交朋友，在朋友间不经意的闲聊中宣传物业方面的政策法规，提高住户遵守小区规章的自觉性。在工作中遇到难题，也请自己平常交的住户朋友出面敲边鼓，配合解决。
目前，小区的社区文化是在向健康的方向逐步发展，小区的住户与物业的关系是非常和谐的，小区住户与物业保持着高度的一致。
6、冬季供暖：
在刘总亲自部署下，在谷经理和许经理的大力配合下，2009年冬季供暖工作从10月下旬着手，在短短10天时间里完成了与中行的洽谈、签约，与供暖承办方的洽谈、签约，供暖锅炉的检修，线路、阀门的增设以及帮助中行家属楼居民成立业委会（由业委会统收供暖费）等项工作，确保了佳苑小区2009年冬季如期供暖。
小区供暖费（包括中行家属楼）在物业员工不辞劳苦的努力下，在小区住户的理解和大力配合下，小区供暖费从10底开始收取，至11月下旬不到一个月时间全部收齐，一份不差。
小区冬季供暖中，曾有1-2户反映温度达不到要求，物业服务处经多次现场确认，给予妥善处理，供暖服务投诉解决率100%，目前没有一个积存的供暖投诉，供暖满意率起码在99%以上。
总之，目前的佳苑小区管理服务是成功的，在怀来县是一流里的一流，就是排名第一位的项目。住户满意率，费用收缴率，园区的洁、净、美，员工的爱岗敬业精神，在怀来没有任何一个小区可以和我们相比。我们的项目在怀来就是一个品牌，这个品牌已经成为我们楼盘销售的一个卖点（业主买了我们的房子，他一定是看好了我们的价位、户型和物业服务；若不买，他会说：物业服务不错，就是价格贵或户型不合适，绝不会说：价格不贵，户型也还行，就是物业服务差事儿），促进了楼盘的销售工作，这就是它最大的效益所在（经济效益基本持平或略有微利）。
这个品牌已经发生了它的效应，由于经营发展方向原因，我们无意在怀来寻求接管新项目，但是仍然有其他项目找上门来，希望我们接管。有的甚至三番五次请求我们托管，都被我们婉言谢绝了。
7、存在问题：服务规范、服务礼仪方面尚有待强化。
三、光大豪庭项目：
1、合理化建议：
年初，从项目日后管理服务角度，以及楼盘销售角度，以书面形式提出了一系列合理化建议，这些建议大部分被采纳，避免了日后难以弥补损失。
下半年随着工程进展，主要熟悉施工现场，根据现场情况继续提出合理化建议，同时督促已确定增设项目的落实，发现质量问题或影响日后管理服务的问题，及时提请整改。
年末，主要了解宣化其他项目办理入住收费情况，规划我们的收费项目和收费标准，以及准备办理入住所需资料。同时积极物色、筛选未来服务队伍所需人员，确保未来服务队伍具有基本素质和较强的可塑性。
四、2009年准备以打造宣化区一流物业服务品牌为主线，具体做好以下几方面工作：
1、办理入住工作：
2、解决好开发遗留问题：
3、参与园区设施的规划、实施：
4、强化服务礼仪、服务规范：
要求员工必须做到“发必理、面必洁、妆必淡；衣必整、扣必扭、甲必剪、鞋必擦；头容正、肩容平、胸容宽、背容直”
在服务礼仪方面要向民航、银行、酒店看其，最起码也要赶上或超过宣化区建行牌楼东营业厅的服务。
5、贴心服务拉近与住户的心理距离：
①倡导物业人员与住户交朋友，急住户之所急，帮住户之所需；
②通过电动伸缩门的显示屏、手机短信等方式向住户进行温馨提示（天凉，注意多穿衣服等）、节日、生日祝贺等。
6、社区文化的培养：
①与住户交朋友，多沟通，寓教于聊，在不经意的聊天中宣传物业知识，增进理解，凝聚人心。
②充分利用小区橱窗、大门液晶屏、临时标语、永久性标语、草坪警示牌、电梯轿厢等设施，宣传热爱小区、邻里和睦、物业与住户和谐共建等思想，在潜移默化中逐步培养一种积极向上、和谐祥和的社区文化。
7、多种经营，弥补物业费不足，以及用于员工激励：
8、摸清各种运行数据，为明年经营承包责任制提供依据：
9、市场调研，努力承接新业务：
下半年我们的小区进入正常管理后，积极进行市场调研，争取承接新项目，包括外出讲课、到我们小区实习、物业顾问服务等。
10、培养企业文化，带出一个好队伍：
电视剧《亮剑》经典台词：“每一支部队都有他的传统，传统是什么？传统是一种性格，传统是一种气质，这种性格和气质是在这支部队组建时，首任军事首长的性格和气质决定的，他为这支部队注入了灵魂，从此不论岁月流失，这支部队将灵魂永在，这是什么？这就是我们的军魂！”
军魂是什么？其实就是这支部队的军队文化，军队换成企业就是企业文化。
我在自己职业生涯中养成的性格就是“面对困难具有——亮剑精神；面对外界——有第一，绝不做第二；面对工作——追求最精、最细、最完美；追求标准化、规范化作业”。
在我们物业服务队伍建立之初，我将努力将这种性格和做事的态度，通过言传身教，灌输给我们的员工，引导、带动、帮助员工人人树立一个好理念，养成一个好习惯，使这只队伍具有一个好传统——也就是具有优秀的企业文化。
以上是我准备在新的一年着重要做好的10个方面的工作
我的述职完毕，请各位领导和同事批评指正。
谢谢大家！
党支部述职报告
林业站党支部述职述廉报告
林业局党支部述职述廉报告
物业公司党支部书记党建工作述职报告
部门党支部述职报告
第二篇：业主入住欢迎词
尊敬的业主： 您好！
北京--，感谢---美好的明天做出贡献。我司全体员工倍感荣幸。在此，对您及您的家人致以诚挚的问候和感谢！
为满足业主综合物业管理服务需求，我司将提供全面的国际化、酒店化服务，我司将从客户服务、秩序维护、清洁、工程等基础项目全面开展服务工作，提供管家“一站式服务”。实现我司的管理目标：安全、高雅、快乐、便捷。同时确保项目未来的在租赁价格和升值前景！
在这里，我司将温馨提示您：入伙当日您所需要带的资料：
业主应提供资料
1、入伙通知书； 2、购房合同复印件；
3、业主本人身份证复印件1份、照片1张（1寸免冠）；
4、如委托他人办理，应有委托书1份、委托人身份证复印件1份、业主本人身份证复印件1份、照片1张（1寸免冠）；
5、房屋共同使用人或居住人身份证复印件1份、照片1张（1寸免冠） 6、物业管理费7.7元/月/平方米。入住当日按交楼单所示日期一次性支付一年（现金或人民币结算银联卡均可）；
7、2012年度空调制冷季基础运行费（跃层：80.00元/季/平方米；平层：40.00元/季/平方米）
第三篇：物业公司述职报告
回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务
自20xx年9年3月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的'各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化推荐，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们立刻发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时光。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料有：
四、搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员务必站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
五、搞好专业知识培训、提高专业技能
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的持续高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！
六、20xx年我们的工作计划是：
针对20xx年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。
继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责，推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
全力配合各部门做好房屋交付工作。
全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
第四篇：入住通知书
入 住 通 知 书
尊贵的工大家园业主：
学校定于6月30日开始办理业主入住手续，具体安排如下：
一、集中办理入住时间：
每天上午8:00—下午15:00（中午不休息）
6月30日办理
1、2栋入住手续
7月01日办理
3、4栋入住手续
7月02日办理
5、6栋入住手续
7月03日办理
7、8栋入住手续
7月04日办理
9、10栋入住手续
7月05日办理
11、12栋入住手续
二、集中办理入住地点：
工大家园19号楼一楼（12号楼西侧）
致歉声明：此前发放的书面通知中将办理入住地点写成12号楼东侧，为笔误，特此更正并向广大业主致歉。
温馨提示：
1.为了使您简便、快捷办理入住手续，免受排长队及冒炎热之苦，公司已把办理入住及装修所需所有文件资料一并装入档案袋中（具体见材料目录），请您务必在百忙之中抽时间详细阅读，并认真填写有关表格，签署有关文件（办理入住时携带）。切勿遗漏，以免影响入住手续的办理。
2.物业收费计算表请到工会网上查询。
3.置换住户需携带倒房协议。
4.业主无论何时办理入住手续，物业费、电梯费均从2011年7月1日算起。
5.业主需持本《入住通知书》进入小区办理入住手续（以免无关外来人员干扰）。 谢谢支持！
长春博雅物业服务有限公司
2011年6月25日
第五篇：物业中心党支部书记的述职报告
文章标题：物业中心党支部书记的述职报告
在过去的一年里，自己做为一名党支部书记，能够按照上级党委的要求和部署，紧紧围绕中心工作，团结和带领全体党员、干部和职工，转变思想，积极工作，取得了良好的成绩。现将一年来的思想、工作情况汇报如下：
一、加强政治理论学习，不断提高自己
按照上级党委的要求和部署并结合本部门实际，组织全体党员认真开展以“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性学习教育活动。在此次学习教育活动中，自己能够端正态度、积极参加，严格按照《党章》要求的标准来对照检查自己，认真剖析自身存在的差距和不足，广泛征求各方面的意见和建议，深入细致的开展党性分析，并制定出切实可性的整改方案，使自己的思想政治觉悟得到加强，党性观念进一步提高，取得了良好的实效。并组织全体党员、干部认真学习了中央十六届五中全会及区委五届七次全会精神，使党员队伍的整体素质明显加强，党组织的凝聚力和战斗力得到进一步提高。
二、加强思想道德的培养，注重抓好精神文明建设
自己做为基层党支部一把手，在日常工作中，注重抓好全体职工的思想道德建设。自己能够以身作则，加强自身素质的培养，积极响应上级党委的号召，积极参加“创建文明机关”、“创建节约型机关”等活动，并结合我单位的实际工作情况，扎实有效的开展精神文明建设活动。2005年，我单位的文印中心被团市委授予“青年文明号”荣誉称号。通过开展各项活动，统一了全体职工的思想，提高了全体职工的服务意识和综合素质，为进一步做好服务工作奠定了坚实的思想基础和队伍基础。
三、加强党建工作管理，发挥党支部的战斗堡垒作用
我们物业管理服务中心，在区直机关中算是一个较大的部门，工作人员（包括临时工）共有八十余人，人员的文化水平和政治素质参差不齐。在这样的环境中开展党建工作，发展和吸收新的成员是比较困难的。我们除了坚持“三会一课”制度外，还利用党团工会组织开展一些丰富多彩的业余活动，增强党组织的凝聚力和向心力，充分发挥了党组织的战斗堡垒作用。我们还注重利用身边的党员的先进事迹教育和引导党外同志积极靠近党的组织，我们支部吸收了两名正式党员和一名预备党员，同时还培养了两名积极分子。
四、抓好具体工作，为区直机关提供优质高效的服务
在日常工作中，脚踏实地的抓好自己分管的维修工作。由于我们辖区的范围比较广，楼房设备设施老化现象严重，一年来，我们注重搞好服务的同时，对重点突出问题及群众关心的难点、热点问题，采取切实可行的措施，进行了针对性的处理。加强了人员的管理，在转变服务意识、提高服务质量上下功夫，使队伍的整体素质有了明显的进步和提高。在日常服务工作中，将责任和任务落实分解到人，实行人员按组分工、靠前服务，加大了日常巡回检查的力度，确保为区直机关提供优质、高效、主动、热情的服务，使用户对我们的服务满意率达到95以上。
回顾在过去的一年里，在上级党委的正确领导下，经过自身的努力，在思想上和工作上取得了一定的成绩，但也清醒的看到自身也存在一些缺点和不足，一是政治理论学习不够深入，还需进一步加强；二是党员的先锋模范作用不够突出，有待于进一步提高；三是支部成员与党员和群众之间缺乏沟通，仍需进一步改进。
在今后的工作中，要加强政治理论学习，增强党性修养，始终保持和发挥共产党员的先进性，充分发挥共产党员的先锋模范作用，严格按照党章的要求去做，使自己成为实践“三个代表”重要思想的践行者和带头人。
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