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第一篇：it行业述职报告
在部门领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻分行及部门工作部署，坚持“拓客户、增存款”经营理念，把扩展客户、做大业务作为中心工作，现将工作述职如下：
一、思想作风建设情况
(一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我能认真学习“三个代表”重要思想和重新修订的《中国共产党章程》，学习党的路线、方针、政策和法规，特别是坚持学习报告精神和“三个代表”重要思想，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的前景更加充满了信心。
(二)学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。一是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。二是参加分行组织的.各种业务技能培训，一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。
(三)作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。作为一名客户经理，我以优秀共产党员、客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，针对客户部门的工作特点，能切实自己的职责，依法办事、廉洁自律，坚持经常性的制度学习，加强内控管理和信贷档案管理;能够严格执行客户经理制度。
二、履行职责情况
以扩大基础客户、增加存款为核心，积极配合领导的工作，努力完成领导的工作分配，认真做好工作计划和考核方案，利用上半年的时间，积极上报了5户授信项目，并实现了4笔授信有效落地，实现了新增5户有效基础客户，完成新增存款2100万元。实现了新增现金管理客户1户，签署芝麻开户协议2户。
三、存在的问题和今后努力的方向本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足：
工作经验有待丰富，工作效率有待提高，工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。
(一)放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户经理，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助部门领导抓好工作，当好助手，积极把业务做大。
(二)刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平，继续走访客户，提高组织营销能力，抓好大客户营销，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户。
(三)严格要求，廉洁自律，做一名优秀共产党员和客户经理。目前全党正在常深入开展学精神，作为信贷业务的客户经理，我一定要保持清醒头脑，以共产党员的标准严格要求自己，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名优秀共产党员和客户经理的本色。
第二篇：it行业述职报告
回顾一年的工作,这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的.一年来,我实践了我初到大客户部时的诺言:那就是――以身作则,与大家一起同甘共苦,共同进步.在领导的关心帮助下,在兄弟部门的大力支持下,在大客户部全体同仁的共同努力下,大客户部的各项工作都取得了新的进展,年中被大客户部评为营销服务先锋团队,本人也尽心尽职地履行了岗位职责,下面我分三个部分进行述职,请大家批评指正.
一、xx年主要工作回顾
1、积极参加各项营销活动,主要发展指标超额完成
xx年,大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作.1―11月份业务收入完成5604.5万元,流失率1.09%,为ww区大客户部门中最低.固定电话完成5250户,完成全年指标的100.10%;宽带完成全年指标的173.73%;完成5023只,主要发展指标超额完成.我们还积极参加和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动,特别是、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动,我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度,保证了每次营销活动的顺利完成.
为完成上述目标任务,我们一方面抓好主要业务的发展工作,积极开展主动营销,努力激发增量;另一方面抓好保存量工作,伺机策反异网用户,确保存量不流失和少流失.在激增量、促新量方面,我们切实了解客户通信需求,通过抓发展来激增量促新量.固话方面,进一步开展拆机并网工作,跟踪好搬迁单位,做到一个也不丢.我们还重视潜在大客户的培养,与开发区管委会保持了密切联系.数据方面,我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务,受到省大客户部领导的好评;完成了电子政务网一期的客户协议签订工作;与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市adsl组网业务;在cc船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡.
2.以身作则廉洁自律
我是大客户部工作岗位上的新兵,为了尽快进入角色,我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教,经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨,另一方面我随同h主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通,向他们学习谈判、营销技巧,并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识.通过理论学习、实践参与,业务素质有了较大提高.
在工作中,我严于律己,时时处处以一个党员的标准严格要求自己,要求员工做到的自己先做到.有着强烈的事业心和责任感,工作认真负责.我经常与同事们一起加班加点,与他们同甘共苦;员工工作中生活上有困难,总是千方百计想方设法为他们解决.我坚持做到遵纪守法、廉洁自律,部门重要事情都经过管理小组讨论决策,做到不单独设宴,不单独送礼.
3、加强团队建设,营造奋发向上的良好氛围
一是加强学习培训,营造浓厚的学习氛围.组织安排参加各种培训学习,同时通过班长和老客户经理的传教帮带,使她们快速进入角色,适应新的岗位.我们还召开客户经理座谈会,交流工作和学习中的困难,学习好的'案例.我们组织了三次面试模拟考试,为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备.
二是互帮互助,发挥团队力量.面对激烈的市场竞争,一些客户经理心理准备不足,有畏难情绪.我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争,参与客户谈判,采取有效办法,阻止了其他运营商一次又一次的进攻.针对客户的大型通信需求,我们还成立项目小组;客户经理碰到困难,从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助.我们还得到了后端部门的支撑,组建了虚拟团队,共同走访用户,充分体现了部门、团队的力量.
三是开展丰富多彩的活动,提高凝聚力.经常开展一些散心活动、联谊活动,有意缓解员工思想压力.我们参加了ww大客户部组织的拓展训练,利用休息日组织外游,举办员工家属联谊会,与其他客户群开展才艺比赛,为客户经理提供舞台,多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流.
四是在员工敏感的绩效考核问题上,我们不仅将考核结果公开,还与客户经理进行沟通,帮助原因,寻找目标市场.
目前,员工思想稳定,同事间互相关心帮助,关系融洽和睦,共同营造了一个良好的工作环境.
二、存在问题
1、员工的业务素质还需要进一步提高.特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫.2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施.
我们将进一步加强业务培训,探讨有效的营销和反抢措施,发展我们的业务,留住我们的客户.
三、xx年工作思路
xx年,大客户部将以客户需求为中心,紧抓客户现实需求,挖掘潜在需求,树立合作共赢和拓展营销的观念,提升客户价值,为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案,加强业务知识的培训,全面提升大客户服务水平,提高大客户满意度和忠诚度,努力保持××大客户市场的持续发展.
业务收入方面:要尽力控制因竞争性因素造成的流失;要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量;制定老用户ip化计划,逐步释放风险.要以保存量为重点工作,有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略.
营销工作方面:我们要大力发展宽带业务,要抓行业龙头,通过党政军行业的电子政务网、烟草连锁、社保e通、道路监控,金融保险证券业的银行网络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作.我们还要抓好拆机并网工作、大力发展虚拟网,关注拆迁和新建企业.
队伍建设和基础工作方面:要着重做好员工队伍素质的提升工作.加强培训和考试,要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和能力.要加强团队和班组建设,开展班组竞赛活动,调动每一个员工的积极性,经常为客户经理提供学习交流沟通的平台.要加强绩效管理工作,加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满意度的考核,不断完善绩效考核办法,并加强与员工的沟通.要加强渠道建设管理,进行有针对性的派单式营销,并进行详细的和效果评估.
即将到来,虽然我们面临着更加严竣的挑战,但我和我的同事们将在领导班子的正确领导下,坚定信念,团结拼搏,开拓创新,为创造××电信新的辉煌业绩贡献自己的力量.
