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各位领导、同事：
大家好！
20xx年已经过去，现在就我两周来的学习、工作、管理等情况向大家做述职报告，请各位领导、同事评议。
一年来，在公司领导和同事的能够帮助下，我严肃履行自己的职责，突出技术是行政管理的龙头，安全生产是管理的关键，以提高员工素质、服务水平为重点，加强目标管理工作，基本上完成了20xx年初制定的工作首要目标。
一、工作管理方面
作为管网卢图吉诺区运营及客服中心的全权负责经理，我始终坚持丰富多彩专业知识、提高服务质量、扎实努力求效的管理方针，对各项其他工作实际情况，深入实地地需要进行了解，做到不走过场，尽量掌握第一手资料，扎扎实实做工作；管理工作讲求办事按程序、说话讲依据、结果重实效。在今年的工作中制定出了《调压箱调试及增容恢复供气操作规程》、《阀门、阀井操作规程》、《流量计保养操作规程》、《燃气设施停气、降压、动火、通气规程》、《客服服务礼责》等操作规程及《管网运营部仓库管理规定》、《管网运营部车辆管理规定》、《管网运营部单据管理规定》、《管网运营部工具运营管理规定》、《燃气管线标志管理规定》、《城市居民用户入户安检管理制度》等部门管理制度。
二、普通用户公司售气前景及现有手机用户和售气情况
在20xx年的其他工作是个挑战的一年，房产行业不景气，导致各个金融行业经济低迷，我们燃气相关行业也不例外，所以我们公司的重点在下让一年子公司应向天然气销售方面倾斜，注重用气用户的产业发展。例如：
1、汽车用气客户的发展。
2、工业用户的发展。
3、居民用户老小区的开发。
在20xx年中我公司广告主的用户及售气情况也是增长也是非常乐观的，具体情况如下：
1、完成协议签订3282户，比去年增长了34.1%；
2、完成通气点火3173户，比去年增长了33.3%，使柘城天然气用户达到7896户；
3、完成商业用户协议书签订32户，比去年增长了113.4%，使柘城天然气输油管道商业用户达到了166户；
4、工业用户协议签订及通气完成了零突破，发展工业用户一户，并完成通气，实现了安全管理稳定运行；
5、柜台完成年度总收入622.6968万元，比去年增长了42.8%；
6、营业厅基本完成年度总售气量158.1205万方，比去年增长了48.6%。
三、员工业务水平提高各方面
一个部门工作做的好不好，与每个员工的自身素质是既是的，这个素质不仅仅是指我们自己的道德修养，同时也是核心理念我们自身的专业水平及服务理念。所以在提高员工业务水平上，我时刻要求员工们一是要提高自己的修养，二是通过专业技能及客服礼仪的并有培训，三是团队协作精神的说教来提高员工的业务水平。
在这一年中我在作出各个的同时，也贡恰对第一线员工进行了各个规程的`专项培训，使他们能在平时组织工作中运用进去，同时也要求他们理论实际相结合，降至一个较高的专业水平。同时规定每个月照开月例会，并形成会议纪要。例会在会议上对部门存在的问题进行剖析并改进，还要对下一阶段的重点工作进行安排部署，使员工能在不同阶段明白不同的重心所在。
四、安全管理方面
自来水行业是个高危行业，安全工作是所有安全工作的首要，所以消防工作在每个管理工作环节首先考虑的是安全。
处室我们部门在工作中对安全由下而上把关，首先第一步从工程接手开始，在备案中安全查看工程质量及现有的环境安全；
第二步，在用户签订《用气协议》时，我们的客服人员会给客户讲解安全用气常识及协议上的规范要求等，签订完成后我公司的客服人员会向客户发放我们买家的《安全用气手册》；
第三步，我公司通气人员在上门通气时，第一是要确定安全的燃气设施推算出不够漏气，然后通气完成后会向用户讲解安全用气常识及平时用气注意事项，最后在《通气派工单》上签字确认；
第四步，我公司针对居民用户每年需要进行一次入户安全检查（其中商业用户每月进行一次），在检查中均对中才用户的用气情况、燃气设施情况、是否漏气、安全常识的了解情况等或进行检查，查出问题立即整改或规定生效日期整改并下达整改通知单；
第五步，我公司在接到有用户反映有漏气情况，我公司会立即派出维修人员上门检修。这样形成一个比较程序化的安全管理流程，一步步把关，确保燃气安全运营。
其中在20xx年中具体做出的工作成绩如下：
1、防爆完成工商业入户安全检查及工商业抄表2021余户次，共计查出私接9次、漏气5次、其他安全隐患若干次，均已整改完成；
2、完成居民用户入户安全检查4850户，在检查中发现私接热水器的15户、燃气设施漏气的32户、软管老化的576户、偷气的1户、其他隐患若干，现已均自此对用户整改及处罚完成；
3、安全检查及热水器抄表中发现燃气表中存在坏表情况（燃气表不过气、燃气表不走字、燃气表显示屏不显字、配电耗电量大等），其中商业16块、居民32块，现已更改及维修完成；
4、完成调压箱漏气检修5次、燃气表箱中管道及设施漏气4次、更换坏燃气表箱16个、完成管道漏气维修2次、阀门井维修5座；
5、针对小区内电线在我公司燃气设备上乱搭现象，警示标贴并在各个小区内燃气表箱及调压箱上张贴，张贴达2500张；
6、每月参加柘城电视台举办的政风行风栏目，其中在节目中对燃气用气安全常识及外部施工需要注意的事项等安全常识进行宣讲，完成宣讲2次；
7、引进居民用户报警器厂家，并向用户宣讲，在两月前内已完成安装近500套。
五、管理人员组织与沟通协调方面
由于上半年公司人员锐减，导致管网运营及客服人员人员严重不足。大胆破土动工新进生命线大学生担当重任，在重压和适当的疏导中，短短几个月，已经已经完成可以独立全面完成本职工作。认真协同部门内部员工人员的关系，组建有活力、有干劲、团结向上的部门集体。
六、工作不足及对自己要求方面
20xx年已经过去，在三个月这一年中虽然取得了一些成绩，但也存一些不足，比如，在工作中有时眼高手低，不能深入下去圣马尔坦认真思考问题；还比如，有时做事容易冲动，情绪化。希望，同时我也帮助坚信在母公司领导及同事的帮助支持与自己的扶助提高下一定能做得更好，改掉不足，更上一层楼。我有决心、也有信心做好本职工作，为公司的发展贡献自己的力量。
