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第一篇：客服前台述职报告
各位领导、同志们：
大家好!
我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的--年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的--.。在此，我仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。
一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了以下主要成绩：
(1)房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼，整体素质逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验。
(2)定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。在走过的--里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善。
(3)在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。
二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。
(1)就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从91%一直下降到72.9%，当中最底时是九月份的65.6%，作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训，注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关心，等等。
(2)在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特别是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。
三、面对即将走进的--，我充满了信心和期待，特别是我们引入了新的管理力量之后，我对明年更是充满了激情。辞旧迎新，对--信心满满，计划满满：
首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应该关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次，继续我们的员工培训，而且要常常检验查收培训效果，有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量，提升细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者，积极响应和落实上层领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后，要稳定自己员工，减少员工的流动性，从而降低我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。
--喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂亮，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的--是不平凡的一年，谢谢大家。
第二篇：国企万能个人述职报告
根据公司工会的安排，我对自己20xx年的工作进行了总结回顾，现就自己所从事的宣传教育、精神文明创建、企业文化建设、《太原供水》报的编辑出版以及机关工会的日常管理等项工作述职如下：
一、精神文明建设长效机制建设
今年，以文明和谐单位创建为载体，寻求文明创建和供水工作实践的结合点，积极探索实践文明创建的长效机制，细化企业内部创建标准、考核办法和激励手段，将文明创建与日常工作紧密结合，使创建工作走向规范化、制度化、长期化的'轨道。按照《公司精神文明建设长效工作机制实施方案》，从4月至11月，精神文明建设长效工作机制工作组每月下基层各单位随机检查，并将精神文明考核办法纳入公司部门岗位责任制考核体系，在检查中出现问题立即给予该部门扣分处罚。截至目前，从检查情况看，多数单位领导重视精神文明创建工作，能够按照公司《精神文明建设长效工作机制实施方案》的工作标准及具体要求进行落实，整体情况良好，与过去情况相比，有明显的改观和进步，各单位的厂容厂貌有了较大的提高，工作环境较以往进一步整洁美观。员工着装、举止以及风貌都有了较大的提高。公司精神文明建设长效工作机制的稳步推进，激发了全体员工创建文明单位的热情和动力，本年度继续保持了“山西省文明和谐单位标兵”称号。
二、进行“忠诚企业，责任至上，共创和谐”宣讲和大讨论活动
为进一步巩固教育成果，不断提升职工队伍整体素质，加强爱岗敬业意识和忧患意识，党委组织了一支宣讲队伍，深入基层与大家分享心得，营造了积极向上的工作氛围。同时，为进一步深化宣讲主题，将忠诚、责任和感恩的理念深植于员工心中，开展了“忠诚企业，责任至上，共创和谐”大讨论活动，以营造“人水和谐，人企和谐”的企业发展环境为主题，达到了统一思想，鼓舞干劲的目的。
三、加强公司网站建设
下发了《关于加强公司网站建设的通知》，进一步加强了公司网站的建设与管理，规范了网络信息的发布，完善了网络宣传工作体系，对网站的管理机构与职责进行了划分，对信息审核与报送工作进行了细化和规范，使公司网站建设步入规范化轨道。
四、初步建立公司理念识别系统
形成突出体现供水行业特性与企业特色的企业使命、企业愿景、企业精神、企业价值观以及经营理念等等。
为了归纳总结出有针对性、有代表性的企业理念，我们于20xx年元月下发了企业文化调查问卷，对不同年龄、不同岗位、不同文化程度的干部职工做了详细调研。此次问卷调查，共下发问卷260份，收回有效问卷215份。通过此次调查问卷，我们对公司员工思想状态有了一个相对准确的梳理。随后，我们结合两次企业文化调研的结果，于今年4月攥写了《公司企业文化诊断报告》，归纳总结了公司六大文化优势、六大文化短板和双十文化要素，为企业文化理念识别系统的建立做出了方向性的指导。10月，公司下发《关于征集公司“理念识别系统”词条的通知》的文件，要求各党支部自行组织开展“理念征集”的活动，经党支部提炼精华后上报公司企业文化部，由企业文化建设工作领导组汇总、归纳，最终提炼出公司的企业使命、企业愿景、企业精神、企业价值观以及经营理念等。目前此项工作正在进行中。
五、继续办好《XX》
切实发挥《XX》报的舆论导向作用，紧紧围绕公司中心工作，在内容上贴近生产经营管理实际，在形式上强化主题策划。全年出版12期，为宣传工作进一步提升做出了积极作用。
六、组织机关工会
开展了迎春游艺会、工会知识竞赛、女工健康知识讲座和手工作品展评等活动，参加了公司工会组织的劳动竞赛、送温暖以及体育运动会、歌咏比赛、工会工作视屏展等活动，并取得较好成绩。
以上就是我今年工作的一些主要方面，请各位评议。
第三篇：国企领导班子述职报告
xxxx年领导班子述职报告
尊敬的各位领导、同志们： 大家好！
xxxx年，在集团公司的正确领导下，我公司紧紧围绕年初确定的工作目标和工作计划，领导班子团结协作，以科学的发展观统领全局，以“加快开工项目建设、加快优质资源开发”为目标，带领广大员工抢抓机遇，开拓创新，统筹推进前期、基建、经营等各项工作，取得较好成绩。
现在，我代表xxxx公司领导班子向大会做述职报告，请予以审议。
一、领导班子建设情况
搞好国企，关键在党，关键在人，关键在班子。xxxx年，公司领导班子从实际出发，围绕企业中心任务，通过加强领导班子自身建设，班子成员的政治素质有了显著提高，团结协作能力有了长足的进步，作风形象得到了新的提升,班子合力得到更好地发挥。
（一）注重理论学习，提高党性修养。
我公司领导班子十分重视政治理论学习，能自觉地把思想政治建设放在领导班子建设的首位，在学习中提高认识，在讨论中统一思想。采用自学、集中学习、培训、讨论等各种
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方式，学习了党的十八大会议精神、党的群众路线相关文件、廉政教育相关材料、以及xx专业知识和企业管理知识等，进一步增强了班子成员的政治意识、大局意识和责任意识。
（二）加强团结协作，班子合力有效发挥。
一是班子成员密切团结，树立全公司“一盘棋”思想，经常交流工作，经常开展谈心活动。充分发扬“民主”的基础之上，凡重大问题集体研究决定；二是班子成员分工明确，相互支持，职责清晰，管理到位，工作高效，配合默契。班子成员在职能上分、目标上合；在权限上分、思想上合，心往一处想、劲往一处使。三是坚持民主生活会制度，认真开展批评与自我批评，着力解决问题和矛盾，达到增进理解、加强团结的目的，班子合力得到有效发挥。
（三）密切联系群众，领导班子威信不断提高。我们把整顿作风、加强作风班子建设的重要内容来进行思考和推进。领导班子成员埋头苦干，处事低调，作风踏实，严于律己。在工作中处处以身作则，清政廉洁，求实务本，带头执行领导干部党风廉政纪律和中纪委若干规定，为干部和职工做出了榜样。坚持全心全意依靠职工群众，密切联系群众，调动广大职工的积极性，及时解决职工群众反映的热点难点问题，得到广大职工群众的普遍信任和拥护。
二、xx年领导班子工作完成情况 公司各项目标完成情况：
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xxxx年的重点工作，主要体现在以下几个方面：
（一）抢抓工期，工程建设管理不断加强
围绕“缩短工期，控制造价，确保质量，安全建设”四项主要目标，严格按照相关工作程序，做好优化设计，以安全、质量、工期管理为主线，努力降低工程造价，争创优质工程。狠抓工程进度，确保施工建设有序推进。不断完善内部管理，增强了工作的计划性和预见性，针对可能造成工期滞后的因素，提前筹措，在设备监造、大件运输、工程质量控制及资金安排等方面狠下功夫。公司各级管理人员充分发挥业主的主导作用，积极与参建方、监理及设备厂家多方协调，确保工程进度按计划进行。在大件运输的过程中，与当地交通局密切沟通，采取有效措施确保主机设备及时运输到场。通过xx公司和参建方、监理的共同努力，克服了雨季施工困难、道路积雪、运输协调、矿产压覆等造成的机位调整、临时征地补偿、民风习俗致使当地村民阻工、主机设备交货延迟等诸多不良因素，工程建设保持有序推进，确保了工程建设目标的全面完成。狠抓招标管理，项目建设成本控制效果显著：狠抓质量管理，平台公司相关人员深入一线，长期驻守施工现场，以印发《xx工程建设质量检查典型大纲》为基础，开展安全质量检查及工程进度督导，及时协调解决
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工程建设中存在的问题，并对发现的问题明确责任单位、整改要求和完成时间，确保问题尽快得到妥善解决。同时，加强主要设备的监造，派驻专业人员全过程跟踪，从源头上保证了设备的质量。狠抓安全管理，牢固树立“安全第一”的思想不动摇，不断强化安全管理，确保了安全管理工作有布置、有落实、有检查，横向到边、纵向到底，渗透到工作的每一个环节。认真贯彻落实国家及集团公司关于安全生产工作的一系列部署和要求，针对xx项目建设作业面广、作业点分散的特点，提前做好事故预防及应急预案，加强xx机组基础施工、机组吊装等作业的危险点分析。做好严寒、大风、雨雪等气候条件下的安全生产及安全防护工作，保证了恶劣天气条件下的施工安全、设备安全和人员稳定。
（二）抢占资源，项目拓展工作成绩斐然
为推动公司又快又好的发展，我们把抢抓优质资源作为公司年度重点工作之一。坚持科学发展的理念，在重点地区、重点项目上加大了工作力度，取得了一批关键项目的突破，全力推进公司专业化发展和多元化布局。为加快项目开发进度，公司积极筹划，各部门密切协作，加大力度、落实责任，加快推进项目的规划、设计、论证，加强资本运营、积极筹措资金，为项目前期开发奠定坚实的基础。同时加大与当地政府的沟通力度、争取优惠政策，为加快项目开发提供助力。为促进规模和效益均衡发展，公司在战略上注重xx—4—与xx项目齐头并进，公司上下精诚协作，调动各种资源，克服重重困难，项目拓展工作取得显著成效。xx方面，xxxxxx项目获得核准，xxxx、xx、xxxx场、xxxxxxxx场二期100MW项目获得前期工作函，xx县、xx县《风能资源规划报告》已编制完成，预计分别注册成立项目公司。xx方面，xx县xxxxxx电站项目11月完成备案，xx县xxxxxx电站项目取得前期工作的函，xx县的xx发电项目也已启动，并完成初步规划。xx公司形成了xx、xx项目的在建、前期、储备并存的xx互补发展格局，为xx公司健康、快速、可持续发展奠定了基础。
（三）开源节流，经营状况持续提升
一年来，公司以全面预算管理为龙头，着力改善经营状况。一是全面推进预算管理，严格控制成本，管理的界面更加清晰，管理的程序更加严谨，管理的模式更加优化，管理的质量和效益得到不断提升。二是加大资本金筹措力度，xx年5月xx公司召开股东会和董事会审议并通过注册资本金增加到xxxx亿事宜，本年各股东方出资均已到位，为公司投资建设提供了有效保障。三是积极拓宽融资渠道，在大部分银行对xx项目贷款持“审慎、观望态度”的大环境下，xx公司积极争取，经过不断与相关银行沟通联系，利用集团公司信誉优势，获得xxxx行对xxxx公司项目贷款共亿元，截止12月末已释放贷款亿。为保证xxxx、xx项目开发顺利，—5—
公司还获得xxxx总行批准贷款亿，xxxx总行批准贷款亿。xx公司xx项目和xx项目贷款目前也在积极展开相关融资工作。
（四）创新管理，公司内部管控日益规范
随着公司的快速发展，项目公司的工作全面铺开，管理难度相应增加。公司就提高科学管理水平，实现协调高效运转，打造具有xx特色的管理模式，进行了积极的思考和探索。按照集团公司“理清管理思路”的要求，以制度建设为抓手，强化平台公司服务、指导、监督职能，发挥公司承上启下的作用。调整了本部部门设置，细化部门内部岗位职责，进一步强化职能，理清职责，明确任务，推动工作。制定和完善了包括《工程招标管理办法》、《合同管理办法》、《xx工程建设质量检查典型大纲》等30余项规章制度，涵盖了安全生产、工程建设，前期开发、合同招标、财务管理、人力资源、综合管理等各个方面，加强跟踪考核，增强制度执行刚性。同时，积极推进xx公司系统内在前期开发、项目基建、安全生产、运营维护、经营管理、队伍建设、党群工作等方面的学习和交流，将各个企业在管理方面好的做法和经验固化为流程，上升为制度，形成标准化的管理模板，在公司系统进行推广和应用，从而全面提高各单位的管理水平。为狠抓落实，还建立了公司《督查督办管理办法》，加强督查督办工作力度。坚持公司领导带队定期深入基层企业，进—6—行工作督导。通过抓好督查、督办、跟踪、问责、问效，切实增强了公司上下的执行力，促进了各项重大决策部署的贯彻落实，进一步提升xx公司系统的整体管理水平。
（五）以人为本，人力资源工作持续优化
进一步加强人力资源管理,不断优化人力资源配置。激励约束方面，制定了适合xx公司现阶段工作的薪酬、考勤和绩效管理办法，鼓励员工敬业、精业、乐业，开展全员绩效考评，以薪酬的杠杆作用来推动执行力的提升。打造员工职业通道方面，根据本部年轻员工缺乏基层经验，基层企业又缺乏专业技术人员的特点，通过鼓励员工上挂下派，推行业务主管聘任制、规范后备人才和中层干部管理，构建员工职业发展通道，打造人人发展、人人成才的xx人才观，努力打造一支高素质的干部员工队伍。教育培训方面，公司组织了包括xx专业知识、管理知识、信息化及新闻宣传等一系列的内部培训，同时积极参加集团和相关单位组织的培训以及岗位培训，共完成培训200余人次，收到了积极效果。
(六）构建和谐，党工群团工作特色鲜明
按照“抓班子、带队伍、推发展、促和谐”的党建工作总体要求，融入中心，服务大局，不断提升党建工作科学化水平，把政治优势转化为可持续发展优势。一是深入学习贯彻“十八大”精神。增强党委中心组理论学习和党员、职工政治理论教育的吸引力和实效性，以“创先争优”活动为载
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体，以企业文化建设为总抓手，加强了党建和思想政治工作的标准化、规范化建设，为公司中心工作提供了强大的智力支持。二是建立健全了党工群团组织，召开了公司第一次党员大会，选举了党委、纪委班子，根据公司人员分布特点和开展工作的需要，成立了机关、xx和xx三个党支部和团支部。成立了公司工会组织，并通过自身建设和积极开展征文、知识问答、拓展训练、好书推荐、帮扶困难职工和送温暖等工会活动，打造了公司和谐的氛围、激发了员工的创造活力、在尊重员工差异的基础上整合了企业核心价值观，提高了团队凝聚力。三是深入开展党的群众路线教育实践活动。深入开展反“四风”工作，切实改进“文风会风”，降低“三公经费”的支出，在公司内部倡导艰苦奋斗的工作作风，坚持党建工作和中心工作“两手抓”、“两促进”，始终保持务实的工作作风。认真听取群众的意见和建议，急群众所急，抓群众所需，为基层解决实际困难。在技术上、管理上和资源上给予指导和帮助，出实招、办实事、见实效。四是致力于企业软实力建设。加强了对职工的思想教育，弘扬艰苦奋斗的创业精神，树立积极向上的舆论导向，并通过制度的贯彻落实促成员工价值观的整合和xx公司系统企业文化的融合。自7月开始，编制出版了《xx月报》，提高了xx公司对外的宣传水平，提升企业软实力发挥了积极作用。五是纪检监察工作作用突出。认真贯彻落实中央“八项规定”和省委“十—8—项规定”，强化廉洁从业教育。积极开展了对xx和xx两个项目公司的专项效能监察，加大财务管理、招投标等领域的监督力度，有力推进了企业中心工作的顺利开展。
三、存在的不足和改进措施
略
四、xx年工作计划 略
（一）工程建设和生产运营两手抓
一是要增加工作的预见性和计划性，制定各种可能影响工期的预案，抢抓工程施工进度。充分发挥各参建方、监理、设备厂家和当地政府的能动性，尤其要克服环境、气候以及供货、运输的影响，针对项目建设中存在的重点难点问题，制定专项措施，力求推进工程建设节点按时完成，努力争取xx、xxxx场xx早日投产发电。同时，要做好xx、xxxx场建设期间的施工进度、质量、安全和收口验收等工作，确保建成优质示范工程。
二是要做好生产准备工作，做好运维人员岗位培训工作，建立健全各项规章制度，确立一个政令畅通、密切配合、求实高效的生产指挥和管理系统，做到了凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。做好生产物资准备工作，要求生产准备人员积极参与试运与调试工作，全面
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熟悉系统和设备性能，为机组的顺利并网运行打下了良好的基础。
三是要做好运行维护工作，多措并举齐抓共管，积极拓宽管理思路，探索适应公司实际情况的生产管理模式。认真开展对标工作，重视日常消缺，度电必争，努力提高xx可利用小时数，提高发电量。强化员工的安全培训和业务培训，打造一支过硬的生产队伍。采取多种培训途径提高他们的团结协作意识、全局掌控能力、提高处理复杂问题的水平，提高他们的实际操作水平和运行维护技能，发挥业务骨干的带动作用，促进员工队伍综合素质的提高。
（二）加强战略管控和投资管理
为完成年度目标，必须对每个项目的发展目标进行细化分解；要把项目核准作为前期工作的首要任务，进一步加大前期工作力度，加强同当地政府的协调沟通。公司上下必须勇于突破发展瓶颈，集全公司之力，汇全体职工之智，促进优质项目尽快取得突破。在积极争取项目核准的同时，同步推进施工准备、初步设计及审查、设备招标等相关工作，加强施工准备和施工组织的策划，结合xx项目建设的特点，制定科学合理的节点计划和工期计划，保证项目核准后短期内能够完成基本建设，尽早投入运行。
（三）提高经营管理水平
—10—公司上下要坚持把经营效益作为衡量工作业绩的核心指标，将收入分配与经营效益紧密挂钩，强化业绩导向，促进盈利提升。强化全面预算管理，加强预算的组织、编制工作，强化预算编制的前瞻性和科学性、准确性，切实提高预算对企业经营投资活动的指导作用。加强预算分析工作，强化预算差异分析，及时发现问题，跟踪解决结果，切实形成闭环管理，降低企业成本。要确保建成项目投产即盈利，打响xxxx品牌。要创新融资方式，进一步扩大融资渠道，加强与各大金融机构的协调与合作，尤其是要加大xx及新建项目融资工作的力度，为公司项目拓展提供坚实的资金保障。加大资本运作力度，提升企业盈利能力和抵御风险的能力。
（四）进一步夯实基础管理
要按照集团公司的要求，理清管理思路，优化管控模式，继续发挥平台公司服务、监督、管理作用，全面抓好公司系统战略规划、人力资源、财务预算、工作评价、整体协调等工作，进一步分清职责，明确任务，提高管理效能，提升管理水平。同时，继续加大督查督办工作力度。把督导机制长效化，通过抓好督查、督办、跟踪、问责、问效，切实增强公司上下的执行力，促进了各项重大决策部署的贯彻落实，提升管理水平。继续开展制度建设，加强企业标准化建设，加强信息化建设，建立区域信息共享平台，夯实基础管理，全面提升公司管理水平。
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（五）加强人力资源管理
要进一步加强人力资源管理，完善干部选拔任免机制，真正把信念坚定、工作能力强、工作作风好、工作业绩优、发展潜力大、干部群众公认的优秀干部选拔出来。同时，加强后备干部管理，加强员工培训和培养，拓展员工职业通道，将人才选拔的范围覆盖整个企业，吸引、留住、激励员工立足本职岗位成长成材，形成以能力和业绩为导向的各类人员职业发展晋升机制，构建xx公司系统一体化的人才梯队。要给德才兼备的人压担子、给表现突出的人搭台子、给具备潜力的人铺路子，培养和储备一批对政策敏感、思路清晰、执行力强的开拓创新型、专业领军型、管理科学型人才。
（六）加强党建和企业文化建设
要不断完善党建工作运行机制，提升党组织活力，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，围绕企业中心工作，进一步加强党建和思想政治工作的标准化、规范化建设，夯实根基、激发活力、提振精神、坚定信心，充分发挥党组织的引领、推动、保证和监督作用，不断提升党建工作成效，为推动企业的科学发展、转型发展提供强大政治保证和精神动力。充分发挥工会、共青团等群众组织的作用，开展形式多样的活动，提高员工的凝聚力和战斗力；要注重企业文化建设，用企业文化更好地促进企业的凝聚力，提高xxxx大家庭的感召力。要将纪检监察工作全面融入企业生产经营、工程建—12—设、项目拓展的全过程。持续加强反腐倡廉建设，着力开展先进性、纯洁性教育，加强对重要岗位人员的监督教育。继续将财务管理、三重一大、工程建设及招投标管理管理作为效能监察的重点，确保企业的经济安全、政治安全。
回首过去的一年，是如履薄冰的一年，是攻坚克难的一年，是埋头实干的一年，也是成效卓著的一年，更是全体员工奋发向上的一年！这一年，我们完成了年初的工作目标，前期工作取得了突破性的进展，为公司的发展壮大，提高抗风险能力和盈利能力奠定了坚实的基础。
在新的一年里，我们决心在集团公司的正确领导下，坚持以党的十八大精神为指导，以科学的发展观统领全局，以工程建设、项目拓展和生产运营为中心工作，带领全体员工以坚定不移的信心，以攻坚克难的勇气，以只争朝夕的精神，戮力同心、锐意进取，为开创公司各项工作新局面而努力奋斗！
以上汇报，不妥之处，请各位领导及同志们批评指正！
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第四篇：国企员工的个人述职报告
尊敬的上级领导、同志们:
你们好!
我于20_年x月作为_股东代表出任_有限责任公司领导干部，具体分管_工作。一年来，在公司党政的领导下，认真履行职责，搞好协调服务，切实抓好分管工作，取得了一些成绩。现就这段时间以来的思想、工作和廉洁从业情况简要汇报如下，不妥之处，恳请组织和同志们批评指正。
一、抓好学习，努力提高自身素质和领导能力
参加工作_多年来，我深刻认识到学习对于一个人的成长和工作非常重要，不学习就会落伍于时代，也难以胜任本职工作。一年来，我积极参加了各种学习活动，在各类学习中做好学习笔记，撰写心得体会文章，力求学有所获。平时能够与班子成员、业务部门主动联系，学习他们好的工作方法和业务知识。总的来看，通过学习，自己在知识上还是有所增长，在思想上也更加进步，在工作能力上也有提高。
二、尽职尽责，抓好分管工作
一年以来，就我分管的_工作，与_部的同志们一道在公司的统一领导下做了以下几项工作:
一是建立_管理方面各类制度和工作流程，规范_煤炭合同。公司_部是公司根据工作需要新成立的一个部门，制定各类制度和建立工作流程是这段时间主要工作内容。
二是做好_市场调研，及时掌握市场行情，为实现公司利润化创造条件。这一年，根据市场变化_的质量变化情况及时提出价格调整意见，限度地维护了公司的利益。
三是做_管理，2019年_所产_万吨全部_，_x万元全部回收。并且，没有发生_场盘亏的问题。
四是积极协调地方关系，为促进_创造条件。__是一个合资企业，公司要谋求更大的发展，要做大做强，需要各股_的精诚团结，密切合作。我自己既是一个股_的代表，也是_公司领导班子的一员，从内心上与公司建立起了很深厚的感情，从思想上非常关心_以及_x公司的事业，希望公司能够更快更好地发展，在行动上积极支持，主动加强沟通配合，搞好各个方面的协调，认真负责干好每一项工作，努力做到在思想上同步、在目标上同向、在工作上一致，限度地与大家一起共同把工作干好，把_的事办好。
三、严格遵守各项规定，做到廉洁从业
一年来，我能够严格执行党纪党规，模范遵守_x和_公司的各项规章制度，努力提高执行力。在班子内讲团结、讲大局，积极主动配合主要领导开展工作，与班子成员互相支持、互相配合、团结协作。对公司的重大决策部署一旦出台，就一以贯之，抓好落实。同时，不断加强自身的党性修养，筑牢反腐倡廉的思想防线，主动接受群众监督，在工作中，除公务接待，没有利用公款吃喝玩乐，生活上崇尚节俭，保持良好的道德风尚和健康的生活方式。从没有利用职务和职权之便，为家人、亲戚朋友谋取私利，做到了廉洁从业，廉洁奉公。
四、存在的问题和今后工作思路
总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足，有些工作做得还不够到位，还有不尽人意的地方。主要是:_管理制度还不健全，工作流程还不够优化合理;协调工作的力度和效率还不够理想。自己在工作中还不够大胆创新，指导部门工作不够及时到位，宏观上想的多，细节上想的少，有时还存在你好我好大家都好的思想;与其他业务部门联系的还不够多，特别是对一些专业知识掌握不多，与复合型人才的标准要求还比较远。
2019年是企业大发展的关键年，x月x日起_就要生产了，我作为一名领导干部，要全力以赴，当好主要领导的参谋助手，创新工作方法，抓好分管工作:一是要创新思路、开拓视野，积极谋划实施以实现公司利益化为目标的_工作;二是加强制度建设，提高_工作的管理水平;三是进一步加强协调工作，进一步优化工作流程，提高工作效率;四是加强学习，特别是要结合公司发展需要，学习_、_、企业管理等方面的专业知识，努力提高充实自己，不断提升领导水平和指导工作的能力。
第五篇：客服前台述职报告
即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的__月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我在工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20__年__月份至今共办理各部门各项物品入库__余次，入库物品都配有相应出库记录。
三，应以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为__公司的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近一年的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
四、来年工作计划
20__年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20__年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
第六篇：客服前台述职报告
转眼间，20--即将擦肩而过，现在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也终于暂时告一段落。作为--美容院的前台客服，我尽心尽力的做好了自己的工作，为--的发展贡献出了自己这一年最大的努力!尽管自己还有许多的不足，但是经验总会积累，自己也在学习，相信在今后的工作中，我也有更大的进步和突破，让--美容院，更加强大!
自己作为一名前台客服，本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院，所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母给我的脸庞，让我能有资本撑起这个门户，但是为了做好自己的工作，仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的。为此，我总结了这一年来的工作情况。
一、个人的鉴定
思想上：在思想方面，我认真的学习了--的理念，让自己和--的想法走在一条路上，一心一意的创建最优秀，最健康的美容品牌。紧跟潮流方向，让自己的思想，跟着潮流发展转变。当然，面对工作，我也严谨的保持着认真负责的态度，不让自己在工作中犯下错误。
工作上：作为前台，我不断的在工作中打磨自己，提升自己的能力、责任感，让自己成为一名为公司服务、为客户服务的前台，做好自己的相关工作，招待好来访的客人，为公司追求更多的利益!
人际上：作为美容院的前台客服，人际关系基本上就是我们的饭碗，除了在公司内部建立起良好的人际关系，在客户之间我也在不断的交流跟进。打好人脉的基础之后，我还在不断的推荐和扩宽我们--美容的知名度，维护好更多老客户的同时，也招揽到了不少新的客户。
二、工作情况
在这一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己个人形象的同时，我也进一步提升了自己作为前台的能力，尤其是在礼仪方面。
在工作上，我作为前台，努力的为顾客提供礼仪接待，并为客户推荐我们的产品和套餐，努力的做好一名前台的工作，留下更多的客人。
在对工作的学习上，我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产品，我都努力的学习和了解过，自己也有亲自体验过，让自己在和客户讲解的时候能更加详细的推荐和讲解。对于新推出的产品，我也会第一时间去学习详细的资料。
当然，面对同行的产品和服务，我也会进行一定的学习，知己知彼才能更好的分析客户的对比心理，才能更好的做好推荐。
三、不足的地方
在前台的工作上，自己有时候过去的急切推荐，反而给一些顾客带来了不怎么满意的体验。自己在之后的工作中，还要好好的学习如何把控好节奏，更好的提升自己的能力。
四、总结
这一年也有磕磕碰碰的经历，总的来说算是一般，也许这些成就大家都看在眼里。我知道，这一年的工作说实话并不算圆满，但是自己也正是从这些不圆满的地方，对自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我还要继续努力!
