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第一篇：工程师述职报告
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：
一.售后初期
发货当咱们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，咱们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你!”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2.现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“咱们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，咱们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，咱们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好咱们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”
二.售后中期
3.安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要咱们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中，咱们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是咱们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!
本人从事服务XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。
生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,咱们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。
4.设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些? 人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。
三.售后尾声
5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉咱们的产品是很好的，是性价比最优的，选择咱们的产品，是正确的!
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。
自己不能做判断时 ，和领导商量一下，如何更好的处理问题!
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。咱们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。咱们的服务身份不会变，但咱们要换一种角度和形象和对方交流!!
第二篇：工程师述职报告
20xx年上半年我任新疆广汇液化天然气发展有限责任企业鄯善分企业副总工程师，任职期间主要负责企业运行维护部的组织管理与协调工作及机、电、仪专业设备运行维护工作。按照企业相关制度、运行维护部部长职责、运行维护部职责、运行维护部安全职责，带领运行维护部全体职工较好的完成了企业交付的各项工作，现将上半年的工作、存在问题及改进方向、上半年工作心得、下半年的工作计划汇报如下：
一、上半年工作总结
1. 目标完成情况。
a) 质量目标完成情况：设备完好率99.18%、供电可靠率99.83%、电气设备完好率99.27%、仪表送检率100%、仪表开表率98.83%。均达标。
b) 完成了各项分企业安全生产目标。
1. 全年死亡事故为零。
2. 全年内一次造成重伤(含1人)以上事故为零。
3. 重大火灾爆炸事故为零。
4. 一次造成直接经济损失30万元以上事故为零。
5. 上报集团企业种类事故为零。
6. 重大交通事故为零。
7. 新增职业病危害为零。
8. 百万工时员工轻伤率小于0.8。
9. 劳动保护用品发放及正确使用率为100%。
10. 分企业级应急演练参与率100%;各类高危作业票办理率100%;监护率100%。
c) 按照年初制定的员工培训计划，20xx年上半年完成了员工培训226人次。超额完成了年初预定目标。
2. 安全与效益相伴，注重安全，提高效益。
在日常维护工作中严格执行巡检制度，实行作业票制度，坚决杜绝三违现象、最终把安全工作落到实处。牢牢的树立起“安全第一，预防为主”的思想理念，时刻绷紧安全这根弦，为确保装置“安、稳、长、满、优”运行，提供安全保障，确保了安全事故发生率为零，每年能实现安全生产目标。首先，(1)：规范日常生产行为，严格执行作业票制度，利用多种形式加强安全教育，增强员工的安全意识。下发学习资料，及时传达、贯彻上级文件精神及要求，组织员工观看安全教育幻灯片。(2)深入细致的开展安全检查工作，做到预防为主，安全检查是搞好安全生产的重要手段，其基本任务就是：发现和查明各种危险和隐患，督促整改;监督各项安全规章制度的实施;制止违章指挥、违章作业。其次：对于安全检查主要是从以下几个方面来做的：(1)加强日常安全检查：每天进行日常巡检，检查内容包括现场环境、设备卫生，人的不安全行为、物的不安全状态等。对需要整改项必须落实具体整改人和完工具体时间，使检查取得实效，不致流于形式。通过检查发现和消除了很多安全隐患，对实现安全生产起到了的促进作用。贯彻落实安全标准化工作，提高安全管理水平。对班组出现的问题能够解决的立即解决，不能解决的上报有关部门尽快给予解决。对发现重大隐患采用适当方法及时处理的依分企业制度进行奖励。同样对于违章操作依企业制度进行处罚。这样提高了员工对安全的关注程度和遵章守纪的意识，使部门的安全管理迈上了一个新台阶。
3. 树立规范的工作流程，严格要求，保证工作质量。
a) 完成了bsc体系的建设工作。并将bsc工具应用到各班组各岗位，通过分企业的培训平台和部门提供的培训计划，对维护部全员进行了多次bsc培训。达到了人人了解、人人会用、职责分明、工作透明的效果。
b) 完成了安全标准化体系的.建设工作。建立建全了《机修操作规程》、《电气操作规程》、《仪表操作规程》。进行了风险评估、消防系统的完善和各项表格的制作。并在日常的工作和维护维修时，严格按照安全标准化的要求执行。
c) 确定各专业的岗位设置，修订、修改、制定、审核和执行了《电气班职位说明书》、《机修班职位说明书》、《仪表班职位说明书》、《运行维护部职位说明书》，使各专业各岗位人员对自己的义务和权力进行了明确的分界，使得他们能够各司其职，各尽其能。
d) 根据各专业的岗位设置，修订运行维护部组织结构框架图。
e) 根据各专业的岗位设置，修改、制定了《电气班管理制度、操作规程汇编》、《机修班管理制度》、《仪表班管理制度》，让班组的管理工作更加制度化、人性化和透明。
f) 按三合一体系统一收集各专业的相应台账。
g) 将台账进行整理分析，作为一个标准化的资料。
h) 严格控制各项费用，将每位员工的差旅费、考勤补助严格核对，将每个班组的办公费和邮电费严格控制，奖罚分明，最终把费用控制在目标值之内。
第三篇：工程师述职报告
尊敬的各位领导：
上午好！
我是xxx，在信息化工程部担任主管一职，过去的1年是充实和忙碌的；在这一年围绕着部门工作开展，我本人也保质保量的完成领导安排和交待的任务，同时自己的工作角色也从网络专员向部门主管进行了过渡和转变。 下面我就自己一年来的工作情况做简要汇报：
一、工作回顾
1、oa系统方面：
20xx年，oa系统处于稳定运行、并向深化应用的方向推进，为保障系统的稳定有效运行，我和本部门其他人员，分别负责了不同公司的oa问题处理工作，如：组织架构调整、流程更新、表单错误处理等，及时有效的保障了oa系统在各公司的健康运行，与此同时我又配合部门其他同事及时完成了移动版oa安装部署工作。
2、erp系统方面：
过去的1年“erp系统”作为集团和信息化工程部们的重点工作落实推广，我负责了会员模块、物业模块和薪资福利模块的业务实施，工作中我严格按照领导要求落实系统实施计划进行数据收集，实施培训，应用推广工作，并顺利完成了3个模块的上线，上线完成后又按集团领导指示会同营销中心管理人员对各项目公司进行了多次深化培训工作，保障了系统数据录入的完整性和正确性。
3、呼叫中心系统建设：
为了提高集团客户服务的服务质量和管理效率，在集团领导指示下，信息化工程部去年启动了呼叫中心和crm系统建设，我全程负责了项目建设的系统选型，方案编写，设备采购洽谈、推广实施的工作，目前系统已在各置业公司营销职能部门、物业公司及商管公司全面应用，为领导及时掌握第一手的客服信息提供了基础的数据平台。
4、信息化其他项目建设：
随着集团信息化工作的深入发展，我部门同时也展开多个项目的前期准备和实施工作，我也积极参与其中主要有：一卡通系统前期调研、需求分析、方案确定、价格洽谈等工作；芜湖观邸物业中心机房建设；儿童王国网站部署和集团公司网站文件更新等工作。
5、管理性工作
为了规范集团范围内的it物品采购工作，我全面参与并完成集团“it物品配备及管理指引”制度的拟定和编写。同时为加强各公司的机房和电脑客户端的规范管理，按集团领导指示，我部在20xx年下半年又开展了各公司机房巡检、客户端电脑检查工作，此工作为集团稳定的网络信息交流平台做好了有效的支撑。
6、日常工作
信息化工程部日常工作在别人看来是一个隐形但又是必须的的工作，事情小，责任大。如机房服务器等设备的定期检查，oa、邮件系统定期维护，集团本部日常it问题处理，项目公司相关信息系统使用问题的的远程协助等。通过这些的日常工作，为集团其他信息化系统的应用推广扫清了障碍。
二、不足之处：
1、我对工作的严格执行程度把控不足，容易在一些小细节上造成工作疏漏
2、作为主管、在协助部门经理对整个部门的工作协调和管理上做的不够，关注点不够广泛。
以上缺点我将在以后的工作努力改进和客服，并请领导和同事随时监督和提醒。
三、工作展望
20xx年信息化工程部的任务仍然是忙碌而又充实的，我个人工作也继续沿着部门工作线开展，20xx重点主要有以下7个方面。
1、erp系统已上线模块的深化和新上线考勤模块的推广实施。
2、新项目公司的oa系统架构调整、流程制作。机房建设支持工作。
3、ftp大文件共享系统建设工作。
4、呼叫中心系统深化及新项目推进工作。
5、推进商业信息化系统建设。
6、一卡通系统建设工作。
7、协助部门经理完善集团信息化管理工作（制度编写、各公司it巡检等）。
第四篇：工程师述职报告
各位领导、各位伙伴：
大家好！
20xx年即将过去，为能在下一年度更好工作、总结经验、坚持优点、改正不足，按公司要求特总结述职如下：
上半年，我按照部门领导安排，同维修班各个成员奋战于生产一线，根据现场情况，在各位领导的正确指引下，有计划有针对性的分配维修班日常生产任务，工作中加强与各单位之间的联系，坚持到各个伙伴的施工现场去，在了解工作进度的同时，针对现场遇到的难题积极出主意。下半年，由于工作需要，工作重心由日常维修任务的制定转移到设备检修计划的制定和备品备件的需求计划提报上，使自己的专业知识有了更进一步的提高。作为一名机械技术人员，只有在工作生产中不断总结经验教训，发现不足，才能使自己取得更快的进步，更好的为公司服务。
一、从实践中提升自身
在维修班期间，主要参与了设备的技术改造、本部的设备大小修以及设备的日常维护工作。在11年检修期间，经历了石灰石堆、取料机的系统改造，通过技改，保证了以后两条熟料生产线的石灰石需求的供应。设备的技术改造工作，需要丰富的现场维修经验，而这正是我所欠缺的。通过这次改造，使得我对侧式悬臂堆料机及桥式取料机的工作原理及各种问题产生的原因有了更进一步的认识，丰富了自己的生产工作经验。
在设备的大小修及日常维护中，积极参与，为了能顺利完成车间生产任务需要，经常加班加点。尤其是在年初进行的系统大修中，由于检修项目多，人员严重不足的情况下，通过多次讨论，伙伴们积极的提出意见，保证了大修过程中检修与现场清理同步，以及检修任务的顺利完成。在检修期间，学到了很多东西，提升了自己，历练了自己，为以后的工作打下了良好的基础。
通过现场的日常维护工作，掌握了一定的设备运行数据及设备各部件型号及参数，使得在提报材料计划时各数据跟全面准确，从而保证重要备品备件能够及时准确的加工制作，减少因缺少备件而造成大量损失的可能性。
在工作中，首先是对自己要求严，不允许职工办的事，自己坚决不干，为现场职工做好表率。在执行贯彻规程措施上，严格现场对号，措施不对号的工作一项不干。对职工的违章行为和不规范行为坚决制止。在生产中出现的安全事故和影响生产的事故认真组织分析，不走过场，责任追究不走形式，做到了落实责任，教育、警醒大家的目的。其次是考虑工作细致，做到了统筹兼顾，即有安全教育方面又有具体地工作布置，工作做到了有布置、有落实、有检查。三是务实，通过每天坚持学习，不断提高了自己的理论水平、实践经验和个人素质。
二、设备改造创新
在工作中，认真向老师傅及其他伙伴学习，不断提高自己，并且通过各种渠道了解和学习相关专业技术知识。通过提高自己的知识水平，更好的服务于设备的技术改造工作，通过设备技改能更好的延长设备零部件的使用寿命，提高设备的使用率，降低成本，实现公司节能减排的任务目标。同时能给员工创造一个轻松愉快的工作环境和工作条件，有利于职工的身心健康发展。
三、缺点与不足
由于参加工作的时间尚少，因此在很多方面技术和经验都不足，遇到的问题少，处理问题就不能做到得心应手。在以后的工作中，一定要坚持多跑现场，敢于发现、解决和处理问题，遇到问题，决不逃避，虚心向经验丰富的老工人，老师傅学习；另外，及时组织经验教训，把存在的问题，不懂的问题都记录下来，并且抓紧时间解决处理，做好记录，以便日后遇到同样的问题，能够更快的组织处理好。认真学习管理方式和方法，使自己在今后的生产组织中，能够更好的完成领导布置的工作和任务。在以前的工作中，考虑问题往往不周全，做事不考虑后果，不仅耽误了自己，还影响了别人，在今后的工作学习中，一定加强学习，使自己更快的成熟起来。
四、自我评价
总结一年来的工作，即有成绩又有很多的缺点。在今后的工作中，只有不断的认真总结，发现不足，改正缺点，个人才能得到更快的进步。
自己坚韧性不强，在工作较累的时候，也有过松弛思想，在拼命工作方面有差距。有些知识与技术需要进一步提高。在工作中，虽然我很认真努力，尽可能快，尽可能好的去完成工作，但由于自己的技术，知识不够全能，所以有时候工作效率不高。
与同事、同行间的交流学习还需要进一步深入。在学校学习有老师的帮助，而在社会上工作，那么很多知识来源是来自周围的人，今后我夜要多挤些时间，多向大家学习。
总之，通过一年的生产劳动和技术学习，我在思想上和技术上都得到了很大的提高和进步。即开阔了眼界，丰富了知识，又提高了自己的管理和业务水平，最重要的是为自己在今后的工作中，能够更好的完成工作任务打下了良好的基础。以后的工作中放下包袱，严格要求，吃苦自律，抛开手脚大干通过努力学习，提高素质，提高工作能力，为公司发展作出贡献。
五、今后努力的方向
1、在工作基础上，要强化技术基础工作，尤其是台帐管理、资料归档和制度的掌握上要下狠功夫，让工作常态化，减少应付现象；在管理方法上力求创新，及时调整工作思路和方法，对得起自己的岗位，保证生产任务的顺利完成。
2、通过更多渠道了解和学习相关专业技术知识，解决自身技术瓶颈；
3、强化工作的主体意识，积极主动介入自身工作，不等不靠，按照工作职责要求主动开展自身工作，尤其是大修年，要多下现场，了解第一手资料。
4、常做多做事故预想，提高对突发事件的应变能力，保证生产安全。
5、加强人员责任心管理，发现问题责任到人；加强设备的"故障"管理工作，对于一些易出、老出的故障点，要追究到底查出原因。
6、充分发挥调度职能，提高工作效率，工作中积极创造条件，全盘考虑，统筹安排，树立主人翁意识，维护企业的利益，维护广大职工的利益是每个管理者的职责，作为一名领导始终要把工作与实际生产相结合不断总结创新，开拓进取，做一名合格的管理人员。
我的述职完毕，敬请各位领导批评指正
谢谢大家
第五篇：现场工程师述职报告
转眼间20XX年已经不知不觉的从我们的手中流逝了。在过去的一年里，褪去了青涩，收获了成熟。在这一年里才真正感觉到自己在融入这个行业，融入这个社会。20XX年，我们商业二部的项目类型越来越多，在过去的一年的时间里做了大大小小十几个项目，项目类型也各不相同。既有大型商业、度假村酒店、高层办公，也有住宅、公建装修、公建消防报建等。通过这些不同类型项目的锻炼，让我对电气专业在建筑领域的应用有了更深刻的认识，更全面的了解了二次机电设计的相关知识。现将自己在过去一年所掌握的工作技术总结如下：
在过去的一年里，我觉得对自己最有挑战性的项目就是太湖湾2#楼及阳山温泉度假村酒店了。这两个项目的难点主要在以下两点：
1、水暖机房、电气机房比较多：
从建筑的整套设备系统来说，主要涵盖供电、供水、热水、空调通风、弱电通信及消防几个方面。供电方面的有变电所、柴发机房。供水的有给水机房，热水的有燃气炉间、锅炉房等。空调通风的有制冷机房、锅炉房、空调机房、送排风机房等。弱电的有弱电机房、电视机房、消防控制及监控室等。消防的有排烟机房、补风机房、消防泵房等。
2、功能分区比较多：
不同性质的建筑会涵盖不同的功能分，例如太湖湾2#楼属于公寓，因此地上部分主要功能区为走道，及每间公寓。地下部分是为公寓提供相应的'配套，因此设有车库，设备用房区域等。而阳山温泉度假村酒店则是属于酒店性质的建筑，其涵盖的功能分区更加复杂如车库、设备用房区域、KTV区、SPA区、客房区、大堂、宴会厅、后勤办公区、厨房、健身康乐区域等。
由于以上两点，这两个项目的配电系统会相对比较复杂。对于复杂的配电系统刚开始的时候感觉难以入手，但随着对各种条件的综合，吸收以前类似项目的设计经验，设计思路上也会越来越明确。首先从各种末端用电设备整理条件开始，梳理空调、普通照明、各种动力机房、电梯、消防泵房、消防风机房、应急照明系统。然后根据梳理的这些系统设置二级配电箱柜，根据建筑平面合理规划这些箱柜的位置。在规划箱柜的位置时应考虑电缆走向是否合理，同时还应兼顾综合管线的设备净高，尽量避开水暖管线集中的区域。在有了这些东西之后，大的配电干线系统就很清楚了，接下来只要继续深化配电系统就可以了。
在完成这些项目的过程中，我越发的觉得平时的积累对设计工作的巨大帮助。例如水暖的机房，里面的设备变化不会很大，其他项目机房的配电系统可以互相参考，而且机房对于配电系统来说是个相对比较独立的，很少会有分箱，因此一般直接放射式供电，简单而方便。如果是比较重要的可以设置末端双切。
设计经验是需要不断积累的，通过这两个项目，我的设计水平得到了很大的提升，积累了一些设计上的经验，对建筑物的设备系统有了较为细致的了解。也逐渐形成了自己的一套设计流程与方法。在以后的工作中实践自己的设计流程与方法，不断的改进才能不断的进步。
当然，在20XX年的工作过程中我也发现了一些我在工作中的还需改善的问题，主要有以下几个方面：
1、对于规范还应更加的熟悉、理解
规范是我们做建筑电气设计的主要依据之一，只有熟练掌握、理解规范才能在设计过程中避免一些错误。在设计建筑物的配电系统时，一个最基本的条件就是根据规范确定建筑物中各种用电负荷的负荷等级。如果连建筑物的用电负荷等级都不明确，那设计出来的配电系统也必然是不满足要求的。
2、团队协作能力还应得到加强
在20XX年的项目中有很多是需要和其他同事一起协作完成的，例如宜兴市阳山温泉度假村酒店。增强团队协作能力有助于更好的开展工作，此外不仅我们电气专业是一个团队，与建筑、结构、水暖等专业也是一个团队。在一个项目团队中，每个人都应保持高度的责任心，加强专业间协调。
3、工作效率还需提升
在过去的一年里，有很多项目的出图时间安排的很紧，因此必须提升工作效率。工作效率的提升可以让设计人员应付工作时能得心应手，对于图纸质量也是一种保证。
在新的一年里，我会不断的努力提升自己的工作技术水平。针对自己的不足做有计划的提高：
1、多翻翻规范、设计手册等书籍，结合以前所做过的工程，充分做到理解规范的条文，努力提升自己的专业水平，通过互联网平台钻研一些疑难问题、新问题。
2、努力培养自己做事主动的品格，锻炼、提高自己的表达水平与沟通能力，做到对项目负责、对自己工作负责。
3、在项目开始的前期，将一些变化小的工作前置，如某些较为独立系统的系统图绘制，提早梳理配电干线系统等工作。在工作时间合理安排自己的工作，不虚度每一天，对每一项工作认真负责，加强工作质量提高。
在过去的一年的确收获了很多，不积跬步无以至千里，20XX年的积累是为了以后更好的进步，在新的一年里我要以更努力的行动来迎接新的挑战，为公司的发展尽自己的一份力。最后祝愿公司来年的业绩蒸蒸日上，一帆风顺。
