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第一篇:个人述职报告
不知不觉中一个多月又过去了,为了更好的促进工作,我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下:
首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力,明白的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训,透过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗话说:“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑,我们在日常工作中,务必遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的用心心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,透过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员务必做到面带微笑,语气平和,语调简单,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心。
三、要学会调解心态,还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。
四、外呼时间上的控制,此刻是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时间。此刻我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们此刻外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有到达我们所外呼的目的。
五、团结就是力量。团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强团结,一切困难都能够迎刃而解;团结,任何敌人都能够战胜;一个群众如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
第二篇:个人述职报告
尊敬的各位领导、同志们:
20__年,我在领导的正确领导下,紧紧围绕五个抓好,五个突出的工作思路,结合讲党性、重品行、守廉洁、作表率主题教育活动,时时省视自己在工作作风、思想作风、等方面存在的问题,较好地完成了各项工作。我认真回顾了自己一年来学习、工作方面的情况和存在的不足,在这里向大家汇报,请各位领导和同志们对我多提宝贵意见。
一、加强自身学习
今年以来,我积极适应角色转变,认真总结自己在思想和实践等方面的不足,我认真学习金融管理等业务方面的新知识,努力提高自身业务素质和工作能力,做学习型、进取型的管理人员。以身作则、发挥率先垂范和模范带头作用,在工作中廉洁从业、勤于律己、宽以待人,获得领导和同事们的信任。
二、工作方面情况
1、在工作中,我始终注意找准自己的位置,适应自己的角色,全力配合行长开展工作,充分发挥助手的作用。积极维护集体意志和决策,在思想上行动上与支行支部保持高度一致。
2、认真履职,加强管理。与员工一道加强对规章制度的学习和执行,增强员工的风险意识,加强与员工的业务沟通,规范操作合规,在防范风险的同时强化了学习培训,提升整个团队的综合素质。认真贯彻落实省州分行纪检监察工作会议精神,切实抓好我行20__年党风廉政建设和案件防控工作,从思想上重视案防工作,抓好内控案防,突出日常管理。
3、把教育实践活动融入到日常业务发展的具体行动之中。在今年的旺季营销活动中,我积极配合各部门开展营销,与班子一道参与重要客户的营销维护,努力拓展存款来源,频繁走访客户、营销客户,了解客户需求,密切客户关系,加快客户结构调整。在年末工作中,力争'确保计划完成,确保占比提升的全面落实。
4、做好各项日常管理服务工作,加强前台业务提供后勤保障和业务技术支持,为前台员工减轻负担,全力搞好客户服务。
三、自身存在的不足
1、角色转变后,工作重心仍在柜面管理工作上,营销上投入精力不多,客户营销能力和管理水平有待提高。
2、工作存在坐等思想,主观努力有待提高。
四、在今后的工作中,我将采取以下措施加以改进和提高
1、是继续加强学习,加强政策执行能力,提高业务能力和管理水平,不断提高政策理论水平和驾驭日常业务工作的能力,加强管理,加强服务。
2、是要承担更多的责任,为支行的整体发展多出主意,多想办法,多做工作,加强客户营销。
3、加强业务培训、学习,不断提高领导及全行员工的综合素质。为'三综合'建设和推行作出自己的努力。
4、多倾听员工的呼声,经常与员工谈心、交心,了解员工的思想动态,解决员工的实际问题,进一步增强凝聚人心、向心力和决胜市场的竞争力。
以上是我的述职报告,恳请各位领导和同志们评议。
此致
敬礼!
述职人:___
20__年_月_日
第三篇:十四述职报告
述职报告的内容,不同行业、不同层次的领导各不相同。但不论哪一行业,哪一个级别和层 次的领导的述职报告,都应该具有以下几个方面的内容:
(一)岗位职责
述职报告首先要简明扼要地介绍自己的基本情况,如所任职务,任职时间。然后要详细介绍 自己的岗位职责范围,即自己分管的工作、任职期间的主要工作目标。之所以要详细介绍, 是因为岗位职责是群众评议和干部考核部门衡量述职者是否称职的标准。同一层次甚至同一 职位的领导者因为分工的不同其职责范围各不相同,但岗位职责是任何一个职位都具有的。
(二)指导思想
这是每一位领导干部工作的不可缺少的前提条件。领导干部的工作有其目的性和原则性,那 就是站在党的立场上,依据党和国家的政策法规去观察事物、分析问题、处理问题,开展工 作。没有正确的指导思想,没有对党和国家的方针政策的深入领会,就不可能辨明工作中的 是非曲直,看清事物的本质,找出存在的问题,采取正确的方法,从而很好地完成自己的本职工作。
(三)主要工作
这是述职报告最主要的内容。要向组织向群众如实地汇报自己所做的主要工作,工作过程中 所取得的成绩以及由此带来的经济和社会效益,工作中出现的失误以及由此造成的损失,都 要一一汇报。具体说来,主要包括下面这些方面:
自己主持开展了哪几项工作,结果如何;
协助别人开展了哪几项工作,结果如何,自己所起的作用如何;
在任职期间,党和国家有哪些方针政策出台,自己是如何贯彻执行的,效果如何;
在任职期间,上级有哪些重要的指示,自己是如何落实的',效果如何;
在工作实践中遇到了哪些新的情况和新的问题,自己是如何处理的。
以上各点,都包括成功和失误两个方面,不能只说成绩,报喜不报忧。
(四)经验和教训
对自身的工作实践,还要能够概括出一些规律性的认识,其中包括成功的经验有哪些,今后 应该如何发扬;失败的教训有哪些,今后应该如何防止。这部分内容要有分析研究、集中概 括,要提高到理论的高度来认识。对于教训,则应着重分析造成失误的主客观原因,明确自 己应负什么样的责任。
述职报告是领导干部依据自己的职务要求,就一定时期内的任期目标,向选举或任命机构、 上级领导机关、主管部门以及本单位的干部群众,汇报自己履行岗位责任情况的书面报告, 是干部管理考核专用的一种文体。
述职报告虽以“报告”为名,跟作为党政主要公文的“报告”却不是同类文体,内容、功能 和作者身份都有很大不同。述职报告的内容包括任职期间所取得的工作成绩、不足和失误之 处以及存在的主要问题,跟总结倒有不少相似之处。
述职报告可分为年度述职报告、阶段述职报告、任期述职报告等类型。
第四篇:十五述职报告
青岛星牌作物科学有限公司
关于20xx年度生产系统管理层述职报告的通知
一、考评人员:基地厂管理层及骨干员工 二、被考评人员:
星牌公司生产系统:管庆 刘作江 宫安全 吴家勇 付东林 李清芳 李升 孙明明 马忠利 张金武 刘冲 牛孝建 杨泽波 赵建亮、杜有辰、陶然、张伟、王路亮、王利
三、考评时间:
20xx年*月*日,并请各被考评人将述职报告统一于*月*日前OA发送赵东林处 四、考评方式:个人述职,基地运管委成员评分。 1、述职报告按附件模板格式; 2、接受并回答运管委成员的质询;
3、由运管委成员进行不署名评分,评分表不予公开,事后密封存档; 4、将考评结果通达本人并记入年度考评; 5、考评评分标准:
个人考评得分=∑运管委成员评分/运管委参评成员人数 6、被考评人员务必认真,提前作好准备,按时参加,不得缺席。 7、考评人员务必认真、公平、公正进行考评 五、相关说明见附件。
星牌基地 20xx年*月*日
附:述职内容必须包含但不限于以下方面:
除以上数据外,述职人员还要根据自己的岗位职责及目前现状做更详细的描述和计划。
附:述职报告模板
说明:在20xx年12月26日生产系统总监,生产厂长,品管部长在公司完成了述职,本次不再进行述职。
第五篇:十七述职报告
莲都区以青云禅寺为核心佛教寺务工作,在省、市、区民宗委正确指引下,围绕“和谐社会、培养人才、淳化民心、敦睦社会”为原则。配合丽水莲都区政治、经济工作重点,服务社会建设需要。青云禅寺把工作重点放在寺务、道风建设上。以规范管理、民主管理为促进方向,努力开展道风建设,严持戒律、学修并重,面向全国引进资才,以慈悲济世、六和同住为基本原则,切实团结莲都区佛教僧俗,联系全球网络信息,集合发心上进之士,培养、教育、导引人才,并通过前所未有努力,取得了良好成效与赞誉。
我们制定各项规章、规定、规约,完善与正在完善寺院道风规范建设,制定各项细则,结合莲都佛教<寺院共住规约>、<寺观管理办法>,严格明确僧俗各项权利和义务。重视以戒为师、和谐社会,以清净纯正道风为基本要求,经以年月,青云禅寺为核心莲都佛教,将佛教道风、寺务建设推向新的起点。 寺务建设,包括人才建设,重点人才培养。我们成立和完善面向全国招募护法居士、义工、学修者结构,发扬慈悲济世精神。以不收居士、参学、修学者费用,免费提供食宿与学修场所,无私普及禅修与念佛法门为纲常,培养佛教人才、和谐社会。树立莲都乃至全国和谐寺院,为接受前辈培养人才志铭,提供有力依据。
在此过程,我们需要承担完成各项工作。首先,要爱国爱教,有繁荣昌盛的祖国,才有太平盛世的今天。“宁为太平犬,莫做乱世人。”珍惜来之不易的和平环境,贯彻党和国家德治方针与平等自愿佛教政策,加强寺务、道风建设,护持正法,六和同住,教育培养有益社会事业,使莲都佛教工作稳定健康发展。
二、积极配合莲都区经济工作,加快重点寺院旅游资源开发利用。“下名山僧占多”。青山绿水有道场,发掘丽水佛教天然文化产业,欣赏佛教古典辉煌艺术结构,推动丽水旅游经济建设,塑造佛教养生内涵,康复社会工作者身心。以宣传佛教和谐社会、和睦家庭崇尚道德作用,有效弘扬社会正气,推动社会公德,家庭伦理道德建设。
三、创立社会服务平台,回报社会。以成立慈悲为体,设立中医药、中草药特效秘方等传统药堂施治慈济结构,为病痛者施以医药,为困苦者提供慈悲护助。
我们充分选拔德才兼备人才进入佛教、宗教管理队伍。强调深信因果、慈悲为怀,真诚待人、谦虚平等。坚持理论联系实际,加强与健全寺务管理,建立<僧竂同住>、<殿堂规约>、<厨房责任>制度。以威仪严谨、互策互励,以庄严国土、利乐有情为主旨。走党和国家、十三届既定方针相适应道路。坚持维护环境卫生,防火、防盗、预防事故。定期开展宗教政策,法规法律、教规教仪学习。明细财务收支,实施共同管理、共同监督。采用教化与宣传相结合,培养僧俗佛教人才。
谨此会议圆满之际,真诚邀请莲都区政协、民宗委、慈善机构、旅游部门前来研讨指导,帮助和支持莲都区佛教培养僧俗管理佛教工作,为更好落实党和国家宗教政策阔步走向新的里程!
第六篇:个人述职报告
各位领导、各位老师:
我任现专业技术职务有近3年,现在将自己在教育教学各方面做一简单总结:
一、在思想政治方面:
完善师德:“德高为师,身正为范”,为人师表,以德为首,我在思想上严于律己,热爱党的教育事业。遵守法律法规,教育教学中,坚持以人为本,对自己严格要求,积极参加各类政治业务学习,努力提高自己的政治水平和业务水平。服从学校的工作安排,配合领导和老师们做好校内外的各项工作。其次要爱学生,在新课程背景下我努力转变观念,“没有爱就没有教育”,我努力以一颗博爱之心平等地对待每一位学生,以成绩好坏分优劣,以自己的真诚无私赢得了每一位学生的热爱和尊敬。再者,能与周围人建立良好的人际关系,在教学活动中能较好地与老师、学生、家长合作,与人相处真诚热情。
虚心学习:常言道:“勤能补拙”,作为一名教师,我们都知道教学是一项需要爱心与智慧的工作,教学中遇到的许多问题,需要依靠智慧来解决,智慧来自细心的观察,来自于勤奋地读书、勤奋地工作,来自于不断地反思,不断否定自我,超越自我,我常利用课余时间读一些与教育有关的理论书籍,与教育教学大师对话,并结合自己的教育教学工作实际,取长补短,受益匪浅,并结合自己的教育教学不断反思、总结,积极参与学校的教研教改,与老师在学校博客上进行教学的探讨与交流;树立终身学习的理念,不断提高思德素养、专业素养和教育教学水平。
二、在教学工作中:
力求突出低年级教材特点和儿童的心理特点,并结合本班学生的实际情况和课堂的需要,精心设计教学案例,依据新课程理念和要求,拟定教学计划、课程目标和要求,树立“一切为了学生,为了学生的一切”的发展观意识,努力给学生营造和提供和谐的课堂氛围,积极倡导“自主、合作、探究”的的学习方式,全面提高学生的语文素养,让学生在获取知识的同时,情感、态度和价值观也同步走向成熟。
在教学中,为了符合儿童形象思维的特点,尽量利用直观教具,如挂图、生字卡片、插图等进行教学。并让学生动手实践,如让学生预习生字后,拿生字卡片提问音、形、意,指导全班齐读,既锻炼了胆量,又训练了说话能力,还充分调动了学生学习的积极性。教学时能面向全体学生,注意发现学生的闪光点,及时表扬和鼓励,让每个学生在轻松、愉快的气氛中充分表达自己的疑问和观点。在教学过程中,能渗透德育。充分利用文本的思想内容培养学生热爱祖国、爱党、爱社会主义的教育。让学生能分清善、恶、美、丑,受到人文熏陶。
教学中,能尽量采用灵活多变的教学方法,提高课堂效率。课前,能认真学习新课程目标,钻研教材,根据本班学生的特点,备好每一节课。课堂上对学生进行深入浅出的讲解,注重启发式教学,课后布置作业力求少而精,努力做到既减轻负担,又提高质量,做到了作业全批全改,每学完一单元定期检测,做到查漏补缺。
教学中,加大了培养良好的学习习惯的力度。如教会学生预习的方法(读课文、划出生字词、想想讲了一件什么事情、找问题、思考课后题),坚持课前预习,并让学生在预习中发现问题,在学习课文时,大胆质疑,我充分鼓励,并根据问题的难易让他们进行独立思考、同桌讨论、前后桌讨论、小组讨论或全班争论,我当引导者,最后还由个别同学上讲台来做总结。这样,就为学生创设了一个民主、平等、和谐的学习氛围,消除学生作消极听课的现象,而让他们真正成为积极的求知者和主动的参与者,成为学习的主人,既体现了学生的主体性,又发挥了教师的主导作用,既体现了教改特点,又提高了课堂效率。