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第一篇：个人的述职报告
尊敬的各位领导、同志们：
20xx年9月，我由东营xx汽车销售服务有限公司调到寿光xx任管理部经理。在公司领导的关心和支持以及同志们的协助下，管理部完成了各项工作，和领导交办的各项任务，为公司的发展做出了一定的贡献。我也做了大量的工作，得到了公司领导的肯定和同志们的信任。下面，我向大家简单报告工作情况。
一、加强学习，提高素质
作为管理部经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与集团和公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行集团公司文件，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。为此我认真学习了集团文件精神并在实际工作中不断加以实践，实事求是，公平公开。 在工作中，我坚决贯彻执行集团和公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。
二、提高管理能力
作为一名管理干部，能做到恪尽职守，认真履行自己的职责，积极协调与集团公司及各部门的关系，作好后勤工作，配合各部门作好工作。去年刚到公司，为了熟悉业务，我经常向公司领导学习，逐渐熟悉和掌握了管理部的工作方法，认真落实集团要求，实行公开、民主管理。在工作中，我积极向领导反映职工的意见和建议，认真维护职工权益，积极为职工在生活方面创造条件，改善职工伙食，安装太阳能热水器等，将公司对职工的关心送达到每名职工心中。
三、推进工作的全面进步
在公司领导的带领下，我带领本部门同志，完成了各项工作指标和领导交办的各项任务。未发生重大安全事故。开业初期，根据集团文件结合本公司实际情况，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、电脑、处罚等，在公司领导带领下，积极拓展外部关系，认真做好接待工作。积极向公司领导提出自己的建议，力争做到发展要有新思路，工作要有新举措。春节过后，新建了车棚，方便职工停车，4月份，开始筹建蔬菜大棚，现已开始种植，很快就可以为集团和职工食堂提供绿色无公害蔬菜。
四、服从大局，团结协作
我深知，一个人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成绩，就必须依靠全体同志，形成合力，才能开创工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部门的工作，为其他同志的工作创造良好的氛围和环境。互相尊重，互相配合。同时，勇于开展批评和自我批评，对其他同志的缺点和错误及时地指出，并督促改正；对自己在工作上的失误也能主动承担责任，并努力纠正。经常和一线职工交流，倾听他们的心声，品味他们的辛苦，解决他们的实际困难，这样，不仅把握了职工们思想的脉络，也取得了同志们的理解和信任，取得了很好的效果。
五、以身作则，真抓实干
公司的各项制度在不断完善，但是，如果没有人去认真执行，各种制度、规定就有停留在纸上的危险。在实际工作中，职工看干部。作为一名中层干部，我深知自己的一言一行是很多同志们行为的标尺。职工不会看干部说得多么动听，而会看你实际做得如何。为此，在行动上，我坚持“要求别人做到的，自己首先做到。”严格遵守公司内部的各项制度和规定，绝不带头违反。
以上是我对来寿光工作的简要回顾。通过将近一年的努力，我在工作上取得了一定的成绩，我认为大体上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺点和不足。如：领导能力有待加强，管理力度不大，工作方法单一等，我会在今后的工作中努力加以改正，也希望全体同志对我今后的工作给予支持和监督。
谢谢大家。
第二篇：公司个人的述职报告
各位领导、各位同仁：
我于20xx年6月25日开始到贵公司工作，从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经二个月。一直以来，我努力实践着自己的诺言，力争做到更高、更强、更优。下面，我就这二个月的工作情况向各位领导与同仁作个简要汇报，以接受大家评议。
一、技术培训和作风纪律方面：
作 为一名刚刚毕业的大学生，四年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。面对这种情况，依靠自己的认真的学习，对现实 工作由理论迅速过渡到实际工作中。在实践中学习，不断提高工作能力。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于专业技术知识需要一个重新洗耳恭听牌的过 程，自己在领导同仁的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。在日常生活中，我认真服从领导安排，遵守公司各项规章制度和各项要求，注意自 己的形象，养成良好的工作作风。
二、学习生活方面：
技术服务工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境地更新知识和提高技能，并且要有足 够的耐心。为达到这一要求，我十分注重学习提高：一是向书本学。工作之余，我总要利用一切可利用的时间向书本学习，除了认真阅读公司所发的新产品技术文件 外，我还自费购买几本涂料学参考书。二是向领导学。这段时间以来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。三是向 同仁学。古人说，三人行必有我师。我觉得，我们公司的每位同仁都是我的老师，正是不断地虚心向他们求教，我自身的素质和能力才得以不断提高，工作才能基本 胜任。我认为大家的能力都提高了，我们的公司才会整体的提高。
进入贵公司以来，由于离家较远（与其它同仁相比较），而且加之对生活习惯一时很难 不适应，造成工作学习的耽误。通过二个月的体验以及在领导同仁们的关怀与培养下，认真学习、努力工作，积极投身到工作中，已经逐渐适应了这里的工作环境。 对于领导与同仁们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够 有所成就，不辜负大伙的期望。对金钱、对名誉、对权力，我都没有什么奢求，努力工作是我最大的追求。说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导 和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的唯一选择。
第三篇：客服专员个人述职报告
转眼一年又过去了，一年的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
第四篇：主任述职报告
由于工作的需要，组织安排今年二月份，我由于家园二区社区居委会调到XX社区居委会工作。在近一年的工作时间里，我已经融入到这个集体也可以说是这个新家里，在近一年的工作过程中，我已经与居民代表建立了感情与友谊并时常感受到亲如家人的居民给予的温暖。在一年的工作中，我和我的同事们常常感受到居民代表给予我们极大的信任和坚强有力的支持。就是这种信任和支持给了我信心和力量，一年来不敢有懈怠，我知道只有勤奋工作才能不辜负大家的信任支持与重托。
全年的工作的刚才主任都已经做了很详细的报告，下面我就分管的工作各位居民代表表做述职，请各位居民代表审议。上半年我主管社区服务福利、社保、再就业、环境卫生与物业这两大委员会并亲自主抓宣传报道、国防与全程等工作。
一、社区服务福利委员会今年的亮点工程就是成立了社区志愿者服务站，服务站从筹划到建立包括组织机构的建立，制度的完善，各项活动组织的组织，日常运营等，每一个步骤无不凝聚着集体的智慧和力量，尤其是我们居民代表中的20位志愿者每天都轮流值班到岗确保了服务站能正常运转和健康发展。
二、环境卫生委员会今年的突出重点就是成立了富乐公寓服务站，从物业撤出富乐公寓，环境问题面临困境，到在困境中求生存谋发展，由业主委员会牵头成立自治服务站，通过艰辛努力不仅使矛盾得到成功化解也探索出一条环境治理的新路子。此外健康社区验收合格也标志着社区环境卫生上了一个新台阶。
三、为了更加方便居民办事，今年全程办事代理不仅根据各委员会工作内容增加了多项服务项目而且于区行政服务大厅实现网上对接，直接能网上办理事项，全程保证每天有人值班，并创意性地设立了全程办事居民评意表，增加了反馈信息，提高了办事效率，特别是志愿者服务站做为方便居民办事的一个前移窗口的出现在街道受到表扬并做为典型经验存盘。全年即办事项达325项，接待咨询、办事人员，组织居民活动达5000人次，收到表扬信达20余件。
四、上半年宣传工作确立了主题为“打造精品文化社区，共建和谐美好家园”的宣传框架，通过多种宣传方式，宣传社区工作，上半年宣传信息报送量在街道排名第一，而且我本人代表街道参加全区“弘扬新时期怀柔精神，加快新农村建设”的演讲比赛荣获第一，不仅为街道争得了荣誉，同时也为XX的宣传工作争得分值。
五、下半年为了加强党建工作，我主动认领了综治、民调、司法、交通等工作。在矛盾排查调处上工作上，成立了三级矛盾调处站，排查的重点难点是(一)是大砖厂与欧曼重卡噪音扰民的矛盾。社区党总支发挥了核心作用，多次和居民代表联系了解情况并与福田汽车厂联系，多次到现场了解情况解决问题，通过合理合法的程序将此矛盾反映到区矛盾调处中心，在工业局和区矛盾调处中心的关注下，责令厂方限期整改并发放了扰民费。控制了矛盾的激化也制止了集体访和越级访事件的发生。
(二)是富乐公寓居民与物业公司的矛盾。社区居委会牵头将业主委员会、建委小区办、物业公司几家聚集，先后开十几次协调会，通过层层反复讨论研究，召开两次全体业主大会，通过两个月的努力，终于成立了富乐公寓服务站，也使全体业主与服务站之间达成共建和谐社区的共识。三是190号院5栋楼关于地下室漏水院墙倾斜隐患引起居民极大的不满，居民代表唐庚祥老师找到我跟我说，此事再不解决，搞不好居民就该要上访，我多次和党总支交换意见，得到支持。在业主委员会和居委会的共同努力下，建委出资64万元为5栋楼重新做了防水并拆除旧墙垒建了新墙。这样一年来，共排查、调解大小矛盾纠纷23宗，比去年下降了10%，全部事件均得到妥善解决，无一宗激化。
六、在打黑除恶专项整治活动中，我和老于经常深入社区各楼院，通过张贴发放宣传材料的机会，跟各小区楼院的门卫、物业取得联系，了解治安状况，统计小区交通车辆，了解安全行驶情况，走访xx-x、两劳帮教及社区矫正人员。调查社区建筑工地监督安全生产，全年累计张贴各种关于普法，安全，交通，治安防范的标语宣传材料达200张，发放一封信等近20xx份。全年展出大型展板共4次，展板100余块，有20xx多居民参加了现场观看受到教育。
七、经过努力，社区全年无一例重大刑事案件发生，无一件重大火灾与交通故事发生，保持全年重大刑事案件为零指标，确保了社区平安。
八、20xx年工作思路
(一)以创建“平安街道”为契机在社区开展“平安和谐社区行”活动，组织一支相对稳定的社区志愿者巡逻队，做到上岗有标志，定时、定点地加强巡逻。
(二)是进一步摸清小区治安安全隐患。做到责任到人，关口前移。
(三)是综治，安全，司法宣传进小区，配合公安，城-管，工商等单位将法律、法规宣传到每家每户。
(四)继续加强矛盾排查工作力度，完善三级矛盾调处工作站各项制度，扩大民调队伍。
(五)确保社区各种刑事安全零指标，保证社区平安。
第五篇：客服专员个人述职报告
售后行政服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，尤其是对售后服务人员的要求也相当高，下面是我个人20XX年的工作总结：
一、日常工作业务
1、需要了解市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械、装置、设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表需要整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理投诉的具体方法
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素;尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺;将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
3、互相协商
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
