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第一篇：银行运营主管述职报告范文
伴随着新春脚步的来临，我们又迎来了新的一年。为了给下一年的工作打下坚实的基础，制定详细的工作计划，现对20_年的个人工作总结和计划详细介绍如下：
一、立足本职岗位，不断开拓创新
20_年，作为_×的负责人，我在日常的工作中，积极地走出去，进行揽储。宣传我们的银行卡业务、POS机业务，通过一断时间的努力，上门要求开立账户的商户们多了，要求安装POS机的商户多了，这不仅是对我工作的肯定，更是我前进的动力，为我今后的工作目标指引了方向。
二、摆正自身位置，时刻做好表率。
1、在工作岗位上我时刻注重言谈举止，树立工作人员的良好形象，发挥好服务职能作用。对待顾客亲如一家、对待员工严格要求、对待工作一丝不苟，以自己的言行举止影响身边的同事，以自己的实际行动感动客户，为树立卫东农商行严谨认真的工作作风做好表率。
2、在对待客户方面，我认为营业厅负责人就是一个纽带和桥梁的角色，一方面坚持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原则，对客户的要求看在眼里、听在耳里、急在心里，时刻做好满足顾客各方面要求的准备，解决客户的各种需要，为其提供最真诚的服务。另一方面，严格遵循总行的各项业务操作流程，对大额现金及转账业务的操作，做好监控和授权工
作，保证资金流通的安全。
3、在营业厅安全保障方面，时刻注重细节的操作，定时监督和调试110报警系统及协调各项安全保卫工作。完成上级交办的工作任务、针对各种可能出现的涉及营业安全保障的问题，做好合理的应急预案，做到时刻注重安全保障、时时关注安全经营。为我行正常的储蓄业务工作作出应有的贡献。
总结个人去年的工作经验的基础上，现制定个人下一年的工作计划：
(一)努力做好本职工作、树立良好服务形象
为了树立我行良好的服务形象，为促进我行事业的进一步发展，以自己的实际行动树立我行的良好形象。保持忧患意识，使自己时刻保持高度的紧迫感和责任感，不断提醒自己，只有改变服务态度才能吸引更多的顾客，稳固既有客户群，不断的扩大我行的新业务，才能在残酷的竞争中立于不败之地。
(二)加强学习、提升个人服务能力
在未来的工作中，我要不断钻研服务技巧，从实际工作中摸索和总结提升服务态度和形象的方法，言传身教于身边的同事，提升整个团队的服务意识和服务质量。
第二篇：运营主管述职报告
时间过得真快，弹指之间，20xx年即将结束了。生产运营部自成立以来，将近已有2年的时间。较部门刚成立，20xx年生产运营部无论是在工作内容还是工作经验方面都有了更多的不同，现将20xx年的思想及工作情况总结如下。
一、20xx年生产情况
20xx年因大环境影响，煤炭价格持续下滑，煤炭运销公司运输部为了适应市场变化，降低成本，采取了限票和先后四次运价调整。运量及运价的变动，对公司整体运营也带来了影响，截止12月底平均运行车辆218辆，共装车15310车次（长途13619车，倒短1691车），拉运量160.84万吨（长途143.46万吨，倒短17.38万吨），周转量63518.49万吨公里，行驶里程约 1207.46万公里，营业收入约13441.66万元，与20xx年相比多拉运32.55万吨，营业收入少1993.88万元。
二、20xx年主要工作内容及完成情况
1、生产运营部每日及时掌握了解车队车辆情况，根据车队发送的待装车信息，与运输部沟通领取派车单，在运输部不限票的情况下，满足车队所需票量。
2、每日同运输部、煤矿、柳沟沟通了解情况，督促车队及时跟踪车辆装卸车情况，按照运输部要求当天领用派车单当天装车。
3、由于运输业务繁多，装货地点不同，运输线路长且环境艰苦。驾驶员从领取派车单装货到柳沟卸完货返回公司，在这个过程中会遇到各种各样的问题，例如：装卸货难、加气站加气等待时间较长等突发事件。生产运营部在接到车队或驾驶员的通知后，及时上报领导，积极的了解事情经过，做好各方协调工作，做到有事不推脱，尽快处理问题，为运行的车辆及驾驶员做好后勤保障。
4、20xx年帮助车队驾驶员解决IC卡丢失、折损、更换信息等问题。
5、与周边兰炭进行倒短业务，生产运营部做好公司内部各部门与兰炭厂的沟通、衔接工作。保证倒短业务各项手续齐全，工作顺利进行。各兰炭厂应收账款的催收工作，定期给兰炭厂送达工作联系函，不定期跟公司领导去兰炭厂同其负责人沟通应收账款事宜，制定应收账款收取方案。
6、给运输部上报公司每个月的运输需求量，每月初根据车队车辆运营情况，制定本月的生产经营计划下发到各部门，让个部门了解公司的运量计划。
7、根据运管部的要求上报公司每周重点工作完成情况、周例会材料、公司每月经营情况分析及下月经营计划、公司月度绩效考核等材料。
8、做好和各相关部门每期的收入和气款对账工作，为月底扎帐工作做好前期准备工作，按时给驾驶员申请当月运费，保障车辆次月的正常运营。
三、20xx年工作存在的问题及改正措施
1、票据监管不力。派车单发给各车队后未能及时跟踪装车情况，往往等到运输部打电话告知还有车辆未装车，或车辆还未及时到装货地点时才知道具体情况。对于驾驶员拿到票后不及时上矿装煤的情况，每天跟运输部、煤矿磅房及时询问到矿车辆装车情况，及时跟各车队沟通通报到矿车辆信息，并派车在周边进行巡查，查看车辆未出车原因，随时掌握车辆运行情况，及时上报领导，配合各车队抓好车辆周转。
2、与周边兰炭进行倒短业务期间，生产运营部只是重点关注每天领票、装车情况、月底对账情况，忽略了兰炭厂每月运费的的支付情况，未能做好督促兰炭厂付款的工作。在今后和各兰炭厂在业务合作中，严格按照合同规定执行，当月的运费当月结清，做好风险管控工作，发现问题及时上报公司领导，将风险降到最低。
3、在实际的工作中，由于生产运营部工作面的扩大，接触到越来越多的新事物，渐渐出现一些很少接触的知识。这就需要不断地学习充实，积极主动的同大家学习，有道是三人行必有我师。
4、有效、细致、有针对性的细致工作。生产运营部工作看似杂乱繁多，事与事之间无太多联系，实际仔细的了解每一个工作细节，认真的思考整个工作的流程，就会发现生产运营部的工作就是服务各个部门、服务驾驶员，保证生产顺利的进行。如何减少工作中不必要的麻烦，这就需要全盘考虑问题，针对容易出现问题的细节进行重点的关注，从源头避免麻烦，从而工作精益求精。
四、20xx年工作计划
在新的一年中，生产运营部将逐一细致的罗列出工作的不足之处，以及需要改正的地方。理清思路，修正自己，把工作做的更细致化。总结经验提高工作效率。改进解决问题的方式方法，注重于同事间的沟通，使工作进行的更加畅通。安下心踏实工作，诚实待人。积极主动同公司员工处理好人际关系，营造和谐工作氛围。注重与各队部门的积极沟通，交流工作经验，帮助处理问题。虚心接受同事给以的批评，及时改正。工作期间积极配合办公室的工作安排，参加各项义务劳动。
第三篇：篇二2013年运营主管年终述职报告
2012年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：
一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进
(一)建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。
(二)加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。
(三)配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。
二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点
(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。
(二)在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。
(三)立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。
三、恪尽职守，切实加强自身建设
我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习，增强驾驭工作的能力。一是加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中,积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。
回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在2011年的工作中取得了一定的成绩，但还有需要在2012年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去，2012年的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的.一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战!
第四篇：篇一运营主管述职报告
尊敬的领导、各位同仁：
大家下午好!
2012年就要过去了，今天有幸在此为大家做2012年主管述职报告，今天我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和2013的工作计划。
第一部分，2012年主要工作：
本人于2012年4月份在xx连锁人事部任文员一职，于2012年七月调任xx任一线主管一职。本人自出任人事部文员后得到了张总、安总的鼎力扶持，得到了xx各部经理的理解和支持，使得初来乍到的我才能在这么重要的工作岗位中走下去。除了感谢总经理xx先生、副总xx女士、财务部xx女士的信任和指导之外，还要感谢各部的经理及在工作期间给予我帮助的全体同仁。
第一， 人事部是一根纽带，从横向来看他联系着xx各个部门，从纵向来看也将xx的领导与基层员工联系在一起。因此人事部必须对xx各部门的大小事务了如指掌，在过去的工作当中本人本着学习的态度加强自己对xx的了解和磨合，在职期间得到所有同仁的教导。谢谢大家!
第二， 人事部门主要是起人力资源调配的作用，在xx负责人的领导下，合理配置人员以最大限度地为xx获得利益而工作。具体工作项目主要有：xx员工结构总体规划及其实施、招录员工、培训员工、奖励或惩处员工、xx内部员工的流动、员工的工资管理、员工的考核、员工的职称管理等方面。
第三， 随着洗浴行业的竞争日趋激烈，洗浴行业也越来越重视宾客关系，尤其是常客及有消费能力的顾客群体，因此人事部也在xx领导的支持和关心下着手进行顾客意见回访的管理并在此基础上收集更多的顾客信息，在浴园的经营过程中争取主动。
第四， 在就职期间，除了加强对一线各部门的岗位监督，也针对薄弱环节对各岗位进行相应调节，并对各部门员工进行岗位职责与服务流程、礼节礼貌等方面进行了一系列的培训。
第五， 出任xx主管以来，在工作当中得到了孔主管与张主管的大力支持，还有人事部同仁的配合支持，使得我能够逐渐的适应现在的工作，逐渐的融入一线营业的队伍当中。
第二部分，2013年的工作目标;
在即将到来的2013年，我和我的同事将继续努力，具体从以下几个方面进行：
第一， 我们将致力于维护浴园宾客关系，积极建立VIP客户的关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客户档案，使得VIP客户的管理真正能使用到实际营业当中。
第二， 树立“以客户为中心”的思想，并将这一思想通过培训与管理，使得每个员工都能在工作当中实现“想客户所想,及顾客所需”。 最终达到提高顾客回头率、顾客来源、顾客忠诚、顾客创利的目的，是一个将顾客关系转化成营业利益的反复循坏过程。
第三， 一线运营主管在浴园必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是主管的岗位性格描述，也是运营主管的自我要求，作为今天报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!
谢谢大家!
第五篇：暑期实岗挂职锻炼工作总结书写格式
2014年暑期实岗挂职心得体会
学校:广西财经学院学院：金融与保险学院姓名：赵洁静学号：120401494245班级：金融1242班挂职单位：龙州县机关事务局挂职时间：2014年7月15日—2014年8月15日
2014年暑期实岗挂职心得体会
赵洁静
我来的时候，正是台风“威马逊”尾随登陆龙州的时候；我准备离开的时候，却是秋老虎大发淫威的时候，就是在“水深火热”的岁月里有缘相识一群很敬业的同事。我们一同在洪水过后重建家园，携手共进；我们在会务工作中，严谨对待每一个会议，确保会议的有序进行；我们在“美丽广西，清洁乡村”的号召下清洁街道，保持所在县城的干净整洁。
这个暑假非常荣幸能够参加学校组织的暑期挂职锻炼活动，因为这是理论联系实际的好机会，更是我们接触社会的好机会。从小学到大学，一路走来十余年，虽然理论知识学会不少，但是社会经验却少的可怜。当看到学校的通知时，我欣然前往挂职锻炼单位——龙州县机关事务局。
首先感谢学校给我们这次挂职锻炼的机会，再次感谢挂职单位给我们提供工作环境和生活条件以及有经验的组长指导我的工作，引导我们前进。最后，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理。
一、挂职期间收获很多，学到了许多学习里学不到的知识，这对我来说都是一笔无形的财富。下面我总结了以下收获,这将会使我受益匪浅。
1.多交朋友
人们常说：“在家靠父母，出门靠朋友”所以要想事业上有所作为，应该广交好友。对待朋友应真诚，自己为人要坦诚。我们无法预知每个人的未来，因此不能轻易看轻一个人。今天落魄的人可能在不久的将来会大有作为，今天一帆风顺的人可能很快一无所有。对于朋友，我们应该以礼相待，因为有可能他会是你以后事业成功之路的贵人。
2.要能吃苦
无论是做哪种工作，或者创业，总会遇到很多困难，在困难面前绝不能低头。能吃苦。在生活中，苦尽甘来的例子举不胜举。能吃苦，就要有敢吃苦的精神和不怕苦的韧劲，乐观地看待苦，做到以苦为乐。反之，不能吃苦，遇到苦就溜之大吉，必然因为缺乏磨练而难成大器。作为一名实岗挂职的一员，如果不能吃苦，就不会来到这里，因此，我以今天的吃苦而感到快乐。
3.多向人请教
“三人行必有我师”。遇到不懂的问题，一定要多向人请教。虚心好学是我们学生所需要的。不懂就要问，要学会放下身段，多向人请教。少说话，多做事。踏踏实实做人，兢兢业业干事。让我们抱着“人皆我师”的态度，在虚心求教中获得真知吧。
4.主动适应
要主动适应，全身心投入挂职锻炼工作。初到龙州县机关事务局，工作环境、工作内容、工作方式、工作对象都相对陌生，为尽快实现角色转变和适应工作，首先从思想上把自己置身于工作中，以能为挂职单位做一些工作感到无比光荣，很快进入工作状态。一个月以来，服从安排，认真履行会议室会务工作职责，严格按照作息时间上下班，尊重领导，团结单位同事。
二、下面是我在挂职期间所经历的一些事情（附图）
1.台风过境后的龙州县，面目疮痍，街道被淹。
洪水来临前夕，我所在单位收到上级领导通知：为保证龙州县人民的人身财产安全，减少灾害损失，要求紧急疏散地势低洼的居民。就这样，我们在午夜时分集结，前往受灾区。在受灾区，住在一楼和二楼的群众被政府人员紧急疏散至安全地方，并做好人员安置工作。洪水来后，我单位被分配到县剧院进行清淤工作，通过几个小时的努力，终于把清淤工作完成。大家不怕脏、不怕累，为县城的美丽做出自己力所能及的事。灾害无情，人有情。
图1：洪水所淹没的街道图2：在县剧院进行清淤工作
2.在挂职休假期间，我们去到龙州县起义纪念馆游玩。
龙州起义纪念馆，龙州起义在祖国西南边陲的地平线上，谱写了壮、汉、瑶等各族人民团结战斗的胜利篇章，在中国革命史乃至广西近代史上都具有重大的历史意义。馆内收藏着龙州起义时期和中国红军第八军许许多多珍贵的革命文物和历史资料，内容丰富翔实，全面反映了龙州起义人民英勇奋斗的伟大业绩，是人们接受爱国主义和革命传统教育的重要场所及旅游观光的好地方。在馆内，我们巧遇了下冻镇和水口镇的挂职同学，大家都被馆内的历史文献和实物所熏陶，纷纷留下自己的倩影。
图3：纪念馆内浮雕图4：与挂职同学馆内合影
3.在“美丽广西，清洁乡村”的号召下清洁街道。
广西，是我们山清水秀的故乡，美丽的八桂之地。在广西，美丽的地方不仅仅只有闻名遐迩的桂林山水和德天瀑布，龙州县也是个很美的地方。它安静，祥
和，毫无纷争。毫不逊色于“世外桃源”。
让城市、乡村变得更加的美丽，凡事都要从自己做起。作为一个广西人，我们应该爱护家乡的一草一木。而作为一个人，我们也应该尊重大自然这个伟大的艺术家。
如今，人们的环保意识越来越强，广西也在不断的变化，环境问题也改善了很多。现在也有了“美丽广西，清洁乡村”这个活动，让我感到非常的高兴。只有付出才会有收获，我们在欣赏自己家乡的美景的同时，也不能忘了要保护她。
美丽龙州，从你我做起。
图5：清洁绿化带图6 ：我们在雨中工作
短短一个月的实岗挂职锻炼结束了，作为龙州县机关事务局的一份子的缘分也中止了，但我们的情谊不会就此淡去。这一个月时间，经历了很多，学习了很多，成长了很多，这将会是我一段难忘的经历。
