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第一篇：2017银行实习报告范文2000字
一、 安排和学习
开始实习的第一天主要是对我们的实习生活作一个总体的安排，四个实习生都表示希望参与企业网银的营销活动，而我们对于企业网银接触比较少，所以安排两个女生从建行95533客户服务中心对分布在湖南全省的20个二级行，共496个营业网点的各网点经理进行外呼。以了解短信金管家的营销状况和总行统筹安排的营销政策的执行情况。
95533客服中心代表着建行的声音，作为从这里外呼网点经理的实习生也要有专业的素质。因此，安排我们在外呼之前先进行跟班学习外呼的语言和技巧。学习的过程只能是观摩和在他们难得的操作空闲问几个问题，两天的观摩过程让我有了一点外呼的信心。
在开始外呼之前，我们要对电子银行部的几位指导老师进行试呼，但是由于在外呼的过程中会遇到客户提出各种各样的问题，我们的外呼在信心和业务方面的知识还显得不足，应变能力的弱点也显示出来。于是我们进行两个人的互相试呼。在克服了心理上的不自信之后，我们呼叫了电子银行部的指导老师谭总和尹姐。由于准备比较充分，试呼终于通过了。感觉上是我们这段时间外呼学习的考试暂时通过，就要开始正式工作了。
二、 外呼记录及其分析
外呼是一项需要技巧和应变能力的事。这次的外呼任务是基于省行电子银行部下发的《关于进一步加强短信金管家营销活动的通知》。主要调查网点是否按照通知进行相关的营销活动并取得了怎样的成果，以及留下他们在营销短信的过程中遇到的问题困难和新的建议和要求。
外呼的决定顺序是按照每天给出的用于反应各二级行完成计划比例的排名来确定的。短信客户按照客户渠道分为个人客户和企业客户，每天给出的统计报表是我们外呼时的数据依靠。针对部分重点二级行，还给出了该行所属的各营业网点的统计报表。让我们在外呼的过程中一方面可以了解到各网点的营销情况和执行情况，另一方面也可以对网点在个人客户和企业客户方面的营销效果作一个提醒并在日后的营销中的加强力度。
我们一共外呼了长沙湘江支行、华兴支行、芙蓉支行、河西支行、铁银支行、天心支行、省行营业部、湘潭市分行、衡阳市分行、邵阳市分行、衡阳市分行、益阳市分行、岳阳市分行、常德市分行、永州市分行、怀化市分行、张家界市分行、湘西自治州分行共17个二级行。在外呼的数据记录中，联系接通的各网点经理99%以上都已经到接到这个通知并已经采取了相关的营销措施。
各网点采取的主要营销措施的基础来自省行下发的该《通知》，主要集中在几个方面：以建行开通短信按条收费的优势，深化联动营销，开展对企业待发代扣和企业网银的联动营销;以新生入学为契机、大力开展学生客户5折优惠短信集中营销;一次性套餐签约包括短信金管家在内的全部电子产品赠送价值39元的网银盾;在柜台向新老客户大力推广五个月免费试用期的优惠活动。另外，各行也按照自己的情况，在内部安排任务到人，并且开展一些内部的竞争活动调动营销的积极性。各网点采取的营销措施也给短信金管家的营销带来了新的高潮，尤其在进入1月份之后，各支行将迎来新一轮的短信签约高潮。
问题和困难
各网点经理在营销的过程中也遇到不少问题和困难，电子银行部也给出了相应的解决方案，主要集中在以下几个方面：
1. Q：针对收费问题，客户反映3元/月的收费贵，和他行相比不具备优势;
A：建行短信服务收费3元/月最多是可以追加关注帐户到五个，而他行2元/月的收费一般是按照帐户收取;因此，建行在收费上应该是更为优惠的。
2. Q：客户签约之后无法收到短信或者收到短信不及时;
A：新签约短信的客户在激活之后无法收到资金变动的短信，第一种方法是编辑短信内容“11111”发送到建行的短信号码，例如，移动用户是发送到106573195533;如果这样操作仍然无法接收到短信，要求有关负责的经理收集这部分短信客户的基本信息：包括姓名、身份证号码、签约帐户号码、手机号码并附上有关工作人员的联系信息发送到95533下面的邮箱，由后台进行集中处理。
3. Q：进行批量短信的企业，选择由员工个人付费的方式时要求员工签字确认信息并确认开通短信，引起很多不必要的麻烦;
A：针对这一情况，电子部在OA系统中下发了有关解决方案，如果企业可以保证已经将短信签约的相关情况通知到所有员工，确认提供的员工信息是正确，在签约之后发生的有关纠纷与本行无关。可以省去全体员工签字确认的程序。
4. Q：有客户在签约之后一个月内从帐户由四次3元/笔的扣款，是什么原因?
A：经咨询95533服务中心呼入组的员工，这是由于客户之前已经签约过短信，并且短信服务欠费而引起的。但柜台在解释的过程中也遇到不少困难。
建议和意见
各网点在遇到困难并进行自我解决的过程中也得出了许多宝贵的经验，并向总行提出了很多宝贵的意见：
1. 希望可以授予前台进行按条收费的操作权限，并向一般签约客户提供按条收费的选项;
2. 希望可以提供个人客户包年签约的优惠;
3. 希望可以授予前台查询短信签约详细信息的权限，此项主要是由于问题4引发而来的。由于某些客户在柜台和工作人员交流时，柜台无法查询造成很多困难。
4. 外地手机也可以签约短信，并接收短信;
5. 即将进入1月份的营销高潮，是不是可以安排直销人员到网点进行协助营销。
三、 其他工作
外呼工作结束之后，我们主要在电子银行部办公室待命，主要进行一些事务性的处理。进行7月和8月份的批量签约短信的信息统计和送出礼品的种类数量的统计，修改网银常见问答的相关资料等。
四、 实习小结
在本次实习的过程中，我学习到很多东西，也真切的感受到进入社会的工作和在学校学习有着很大的不同。实习是我们进入工作角色的第一步，很有幸在中国建设银行湖南省分行度过的实习时间。在实习的过程中感受最深的是建行员工的认真和热忱，在95533客服中心的很多帮助和在电子银行部的关心关注都让我们非常感动。
实习的收获，学会了如何正确得处理事情，学会了如何在遇到不同情形时的变通和处理;学会了如何做好自己的工作以减少他人的工作;学会了在工作中与人相处。更多的，我向应该是自己在心智方面的成熟，毕竟已经是一名应届毕业生了，为自己步入以后的生活做好了心理上的准备。
非常感谢建行为我们提供的这次实习机会。
第二篇：大学生暑期银行实习报告
一、实习单位简介
中国工商银行实行总分行制，为一级法人，总行是全行经营决策、风险控制、内部监督、财务核算以及人力资源管理的中心。总级分支机构为非独立核算单位，在总行授权范围内开展其经营管理活动，对总行负责。中国工商银行大力实施人才强行战略，努力探索建立符合现代商业银行要求的人力资源激励与约束机制。高度重视人才的招聘，培养，选拔和应用，不断提高人力资源管理科学化，制度化和规范化水平。
中国工商银行正式启动人才培养工程以来，制定了人才培养工程五年规划，把建设“三支队伍”(经营管理，专业技术，岗位技能人才队伍)，培养“五类人才”(决策人才，管理人才，专业技术人才，市场营销人才，岗位操作人才)，作为全含人才队伍建设的重点。着力构建全员学习，全过程学习，终生学习的组织体系&管理制度，不断改善员工对于的整体素质和结构，努力建设学习型银行。高度重视员工培训工作，不断提高员工整体素质。在组织开展全员培训的基础上，重点抓好中高级管理人才培训&专业技术人才培训，全面完成高级管理人员EMBA核心课程培训，精心组织高级管理人员赴境外培训，通过各种途径丰富培训方式，提高培训质量，远程培训网络建设取得实质性进展。
二、实习经历及所学知识
20xx年7月10日到20xx年8月10日期间，我有幸进入中国工商银行兰州市广场支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，坚定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人处事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。在实习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
经过在工行的1个月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务(对公业务)，储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。 会计业务 对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。
而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资;“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于5万元)要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。
“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的'记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，
主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印。
第三篇：在银行实习报告
转眼，我在北京农村商业银行已经进行了将近 4个多月 的实习工作。
在这期间 ， 不但熟悉了金融机构的主要经济业务活动， 也深刻的体会到了 工作压力 的繁重。 现将实习的具体情况及体会作一系统的总结。
一、 实习单位简介
北京农村商业银行的前身是始建于1951年的北京市农村信用合作社。为促进首都农民增收、农业发展、农村社会的稳定和城乡经济建设做出了重要贡献。2005年2月，国务院批准组建全国首家省级股份制农村商业银行-北京农村商业银行。
二、 实习过程
此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程。实习过程主要包括以下几个阶段：
（一）在个人储蓄窗口，学习个人业务的操做流程，并在私下练习小键盘，捆钱，牢记储蓄交易码，和在什么情况下顾客须要出示身份证或保留身份证复印件。
（二）在对公窗口，学习并办理对公业务
（三）在票据交换窗口学习交换业务
三、实习内容
每天早晨做的第一件事就是去大库外提自己的尾箱，顺便在登记簿上做好记录，如果是自己第一天上班，就要做下交接，因为自己的柜员号下要是没有尾箱是办不好业务的。对自己刚刚拿到的尾箱不但要核对 现金账实是否相符，还要查看重要空白凭证是否缺失。之后就要到大库领取现金，一般都是20万。为了提高利润，从这几个月开始，我们行 , 大量降低库存现金，从以前的一千多万降到现在的每天不能超过四百万。使得现在客户只要取大额就必须预约，要不然 就算 内部人来了也没那么多钱 给他 。最惨一次有个客户提着 半 麻袋 的 20元的走了 。 没办法，那天大库一张100元的都没了。不过这也使我们行每年在人民银行的利息收入曾加了30几万。
（一）个人业务
在办理个人业务时，要注意看打印的核证行是否与收到或付出的现金一致，顾客的签字是否正确，不能有涂改。收到的钱正反面要用验钞器过一遍，确保没有假钞，在付出钱时手数之后在用机器过两次。因为面值在1元以下的钱验钞器无法识别，就只能用手数了，在数的时候应该注意，是不是有用胶条粘过的钱，要是看到了就把它拿出来仔细看看，是不是由两张不同的 残币 拼凑起来的，要不小心收到那样的钱，最后就只有自己掏腰包儿了。我在收零钱的时候就收到过一张，是两个半张一元的粘在一起，因为是成y的一元，我数完之后就y上了，最后被大库发现退了回来，只好自己补上了。现在那张钱还放在家里，就算给自己一个警示吧。
顾客取钱时，五万元以上或题前支取定期存款就要出示本人身份证，如果是代办，就出示存款人和代理人身份证。取现20万元以上，就要留下身份证复印件。而改密、开设个人结算账户、挂失解挂，都是要求本人携带身份证才能办理的。而顾客出示身份证时，都要到后台做身份证的连网核查，防范用假身份证开户、取钱、挂失偷或捡到的存折。
由于个从业务要面对大量的顾客，而且总是有取或存零钱的，加上交电话费的，使得个人业务的现金最容易出错。所以办业务时，一定要细心。
（二）对公业务
而对公业务呢。取零钱的很少，大多都是整捆的，或者是取几千做备用金。要注意的是对公户每天取现金不能超过十万，超过十万就要有大额审批单子。在这要面对最多的就是支票了。拿到支票首先要看支票有无密码，要没有就要去核印，有的就不用了，遇到大额时，为了安全没密码也可以去核下印。之后就看出票日期是否书写正确，并在支票的有效期内，收款人是否和印鉴上一致，再看大小写金额是否一致，书写是否正确，大写金额要顶头写，大写金额到元为整，到分则不能在记整，角可有可无。现金支票要有背书并符合规范，同行转账支票可以没有背书，进账单上填写的金额，付款单位、收款单位必须和支票上的一致，进账单上的日期必须为入账日期。当然支票不能是空头支票。在存支票的时候，借方账号要输入支票上的账号，贷方账号，就要看进账单上的收款单位账号了，我就有一次就把贷方账号输成支票上的账号了，相当于把付款单位的钱取出来后跟着又给存了回去，幸好在看核正行时急时的发现了，冲账后，从新做了转账，要不然不但收款人收不到钱，付款人也会莫明其妙。
要买支票也只能在我们这儿。由于我们这没有专门打支票的机器，支票上的账号、行号、我们行的名称，都是用印章印的，账号总是会不清楚，按完章 还 要检查一偏， 要有 不清楚的 就 用红笔描一下。没办法，谁让我们落后呢。卖转账支票还要记得去打码，一张没打码人民银行罚二十，要是忘就肯定是一本，25张工共四百元，我一个月就的白干了!
贷款也算在对公业务里，因为贷款不能冲账，错了就只能收回从新放，很麻烦，而且要 是 第二天 才 发现就有利息了。所以放贷款时一定要小心，仔细核对贷款单据和自己录入的是否一致。收贷款时就要填好多单子，如果逾期、有抵押，还涉及表外科目 ， 刚开始一收贷款我就有找不到北的咸觉，一写贷款收回手就发抖。总是怕写错了，其实越怕越容易写错，一真到三月底结息时，每天都要收十多份贷款利息，从那和段儿后就不那么害怕了。
（三）交换业务
票据交换窗口，是所有业务中最复杂的了，要在这里上冈，还要有交换证。当然我只是在这里学业务。这儿的任务就是把所有农商行收到的他行转账支票记到票据交换往来这个科目，晚上在由北京票据交换中心的人拿走，每张支票都在第二天早上送到它的出票银行，在由出票银行挖开票单位的钱，挖出来的钱同样由票据交换中心，转到收款单位所在的银行，之后才能到收款单位的帐上。我们行的支票也是那样在别的银行转了一圈儿，早晨在回到我们这，我们来下账。下午时其他银行在入账。总之是很复杂，我刚来这儿没几天。也是晕晕的- -!
在交换窗口最大的好处就是不会接触现金，不用担心少钱，只要不 串 户就行了。即使钱输错了，还会有人核对呢。比较危险的就是 晚上走交换时 交换包、支票里不能有金属物，像大头针，曲别针，都是常用的，最容易混在支票里了，因为有金属 物 会把交换中心的支票清分机卡怀，这样一次罚款一万，其实要是人家去修那机器没十万八万都下不来。
交换这最乱的就是，大额、小额汇款来帐了。要是没有自动记帐的还要手工入帐，要有转到其它支行的，就要用交换做走送到下面的支行，汇款有误的要给别人退回去。
四、 实习收获与体会
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。由于是服务行业，对客户的态度一定要好，对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。对顾客有亲和力，自己要有上进心，能够吃苦耐劳。还有就是：认真做事、认真做人。
