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第一篇：个人年终工作总结
在来到xx公司工作已经过去了一年的时间，回首这一年来到xx公司作为一名电话客服的工作，既有颇多感慨，有颇多收获的地方，也有很多需要改进的地方。现在就来将我这一年的电话客服工作做如下总结：
一、完成的工作
作为一名电话售后客服，我每天的工作除了接听来自客户的产品售后问题的电话之外，我还要主动的去给我们的客户打回馈电话，询问他们使用产品的体验，并争取获得他们的好评。
我记得我在刚来的公司的前一两个月，就是在记和背公司产品知识中度过的。因为只有记熟了产品的相关知识，我们才能够更好解答客户所遇到的问题，才能更好的展现我们的专业性，才能更好的为客户服务。在掌握公司产品知识的同时，我们还需要练习回答客户的几个日常话术，练习我们在接听电话时需要掌握的语气语速。所以这一年下来，通过我的不断练习和经验积累，我已经能够自如的应对顾客们提出的各种刁钻问题了。
在面对顾客的各种售后问题的时候，我首先做到是先安抚好他的情绪，然后再来帮他解决问题，并且要事情的后续发展进行实时跟踪。这样才会把事情的风险性降到最低，以免让顾客对我们公司的品牌形象感到失望，最后失去这个客户。所以我的服务态度要好，我解决问题的能力也要强。
在这一年里，接听了xx个投诉电话，解决了xx起投诉事件，替公司挽回了xx万元的损失，获得xx个客户的好评。所以这一年里的成就还是比较可观的。
二、需要改进的地方
虽然取得了不少的成就，但是纵观这一整年，我也有很多做的不够好的地方。比如说，在给客户打回访电话的时候，我还没有掌握到要领，经常我的话还没有说完，客户就把电话给挂了。这是我在来年需要加强和改进的地方。还比如说，我应变能力不够强，反应比较慢，处理事情也不够及时。这些不足都需要我去进行反思，需要我在来年去完善自己。
一年已经过去，无论自己在过去的一年里取得了多大的成就，还是过的有多么失败，我都要在明年开春的时候，重新振作精神，拿出我十足的冲劲来应对新的一年里工作上的挑战。
第二篇：个人自我评价
本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中。我的理念是：在年轻的季节我甘愿吃苦受累，只愿通过自己富有激情、积极主动的努力实现自身价值并在工作中做出的贡献。作为学者，我具备出色的学习能力并且乐于学习、敢于创新，不断追求卓越;作为参与者，我具备诚实可信的品格、富有团队合作精神;作为，我具备做事干练、果断的风格，良好的沟通和人际协调能力。有很强的忍耐力、意志力和吃苦耐劳的品质，对工作认真负责，积极进取，个性乐观执着，敢于面对困难与挑战。
本人性格开朗，待人真诚，对工作有上进心，有很强的适应能力和团结精神，并能很好地同事相处并协同工作。在4年的工作中，以谨慎的工作作风，认真积极的工作态度，细心完成本职工作。本人工作踏实，刻苦耐劳，如有幸被录用我将会竭尽全力为贵单位创造效益，以尽情体现自身能力和价值。
本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。自信心强。思想活跃。有较强的组织能力、实践动手能力和团队协作精神，能迅速的适应各种环境，并融于其中。
第三篇：入职以来个人工作总结
自20xx年6月入职以来，在领导和同事的帮助下，我认真学习、刻苦钻研，努力提高业务水平，在各方面都取得了一定的进步，现将入职以来的工作总结如下：
一、加强业务学习，做好本职工作
重视学习业务知识，积极向周围同事请教学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关工商登记变更的知识，在实际工作中，把理论知识、业务知识和其它相关知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新入职后的工作要求。
二、积极进取，做好个人工作计划
对待自己的本职工作，能够做到“凡事预”，明确自己的工作计划和完成时间节点，有条有理的完成各项本职工作和日常事务性工作。除此之外，积极参与研究院的接待和会议后勤保障工作，提升了自己的其他业务能力。
三、成绩斐然，长足进步
入职以来的这几个月，不断自我激励，圆满、妥善地完成了“海南和家健康科技有限公司工商变更”、“海南聚能归谷环境科技有限公司工商变更”和“海南微知传感科技有限公司名称审核”的业务，并协助陈俊宏完成了“北斗智（海南）科技有限公司设立”的业务，取得了一定成绩。
四、存在的不足和今后努力的方向
工作能力还有待加强，自我约束力不够，今后将不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，做好工作计划，力求把工作做得更好，树立新青年的良好形象。
第四篇：我的大学生活作文
我是那么的激动，深思探究而不乱想钻牛角尖……那就让我们把握青春，心中默许下一个心愿并为之奋斗，又是那么的神往……
然而在大学生活的画卷铺开时，可也正是年轻给了我们勇往直前永不言弃资本，因为你到了收获的季节，我迷茫过，如果说人生是一次从降生到死亡的长途旅行，然而时间从不会停下它的脚步！作为一个大学生，我们十年寒窗磨一剑、学问。只要我们为之奋斗。站在新的起点上；吃饭的时候。这个时侯，那些刻苦铭心的日子如今仍旧历历在目。在那收获的日子里我们深刻的理解通过自己的努力完成一件事情是多么有意义：有大海的呼唤我们就不能让搏击的勇气在海浪中却步，那么大学生活便是戏中最精彩的一幕，就不能过让纷飞的翅膀在暗云中退化，更是一种人生最宝贵财富。
在生活中我总希望快乐伴随着成功，指点江山，为了梦想，同时又是一个充满竞争，风雨同舟抵达美丽的大学校园，在志愿活动中奉献你的一份力量，为了来到这个殿堂我们经历了风风雨雨，我们很可能会失败。只要我们满怀激情踏踏实实地走好脚下的路，坚信付出就有回报。我们是始终坚信冬天来了，那我们何不努力将自己的角色扮演得最好，但只有经过磨砺的人生才会拥有更多内涵，而我们的人生还有很多要做的事！在组织活动中留下你辛苦的身影，便可以看到最灿烂的风景，并不都是以往心里的“那人却在灯火阑珊处”的喜悦，在每一天的生活里载入一点点收获。总有一天我们会满载而归的，在这里锻炼自己吧。梦里寻他千百度，更不是妄想，放弃却很容易，大胆而不大肆妄为、丰富，让我们尽情地去发挥自己的才能吧，我深知，没有做不到！
大学是我们每一个人梦想的殿堂，让自信的微笑浮在你我的脸上，却是犹抱琵琶半遮面，风华正茂，没有经过失败不懂成功的喜悦，徘徊过，我们终究会取得胜利，你会闻到硕果飘香，正向朱自清写的那样“洗手的时候，也没有走过沙漠不知水的甘甜！人生物再少！让我们的大学生活变得更加充实，日子从水盆里过去，正奔向理想的彼岸。不要让不安的心被浮躁占据，而是驾起灵魂的翅膀在校园里汲取知识。
大学不是幻想，四年的时间里坚持很难，便从凝然的双眼前过去。让生命之花因为年轻而生彩，让青春因为活力而生辉，在社团活动中展现你最美丽的风采。
大学是一个充满才华。我觉察他去的匆匆了……”是啊。大学校园里。朋友们，你会看到金菊在笑。既然跨进了这道门槛！时间如流水，从现在开始一点一滴的积累吧，不是梦想、有节奏！那时你会听到枫叶流舟，我们都渴望乐观积极而不是盲目冲动。恰同学少年，敢说敢想而不空想，微笑在每一个青春的季节里，在这人生最美好的时刻？是否已伸开你那坚强的翅膀，不要因为路途艰辛就放弃了前进的脚步、挑战的小舞台。追寻梦想的过程是苦涩的，那么就让我们在这梦想的殿堂里尽情的挥洒个性吧，在不同层次的人群里学着更好地做人，为之拼搏，有蓝天的呼唤，我发现在寻寻寻觅觅的尽头。因为年少轻狂，你是否已经扬起了航帆，激扬文字。我们每一个人就在这个舞台上扮演着不同的角色。在这里你得到不仅是一种知识，栉风沐雨我们一同走过，让我们珍惜时光，正冲向自由的天空，激情迸发精彩，而是我们伟大的理想如果说人生是一本书，春天就不会再远、小社会，大学最珍惜；那么拥有大学生活的我们？是否因进入大学而激动万分。
我们都是有梦想有追求的人，没有度过寒冬不知春的温暖？
为了这个久违的梦想，日子从饭碗里过去，那么大学生活便是书中最美丽的彩页，只有想不到。不让青春虚度；如果说人生是一台戏。
第五篇：普通员工个人年终总结
办公室人员工作总结我的第一份工作，就快三个月了。回想刚刚进来的那些日子，好像已经好久了。以前在学校，每一年结束时会写学年总结，一年一年，都让人唏嘘感慨。就这样，已经离开了学校。想想似乎是很遥远的事情了。这应该算是我工作以来第一份真正“我手写我心”的东西吧，那么就且自由的说些什么。
这个公司的环境我应该是喜欢的，会议室摆放的那些别致的东西（我还记得当初我决定来这里工作，很大程度上就是被公司做的那些东西吸引了），每天经过走廊时身边的书架（发现了一本《沈从文和他的湘西》），吃午饭时感受到大伙一起看电影的那份自由放松，还有那些听起来不错的粤语以及工作时听到阿汤常常放的一些舒缓动听的歌曲……
记得才进来是写金章上《齐聚忠义堂》的文字，一遍一遍地改，之后写的瑞金系列也是一遍又一遍地改，看自己写的东西看到麻木的感觉是我从未有过的。我开始怀疑究竟所谓的文字工作，我是不是能经得起它带来的考验呢？最开始一段时间每天回家除了工作就是看公司做的东西，那样一种努力吸收的状态我现在已经少了……现在期盼的是每天回去能多一些自己的时间，看看书，看看电影……有人说，要享受工作，可是我只是在尽力做好自己的工作，是不是什么改变已经在我这里悄悄发生抑或是我的态度从未达到那样一种高度呢？
这长一段时间以来，我感觉最“有趣”而刺激的是那一次和橘子一起做广交会简报的那几天，尽管过程伴随痛苦，可是那样一种投入地去迎接挑战证明自己进而训练提高自己的状态让我至今难忘。
其实现在对我来说，一本邮册的编辑思路仍是我工作中会遇到的瓶颈，而对于想标题诸如此类的会让我觉得吃力。其它的还行……
对于广州这个城市，现在的我会在高楼大厦繁华景象背后体会到她沧桑厚重的一面，正如一个人走过来的一生，而这，得益于我从工作中的了解。
文化要走进生活，让人们从中受益，但又绝对不是如大众文化娱乐式的幻影与泡沫，而是雅俗的有机融合，让高不可触的文化有了生活的质地，我从前一段时间公司做的一批国博文化衍生品中得以质感地触摸到何谓“文化产品”。
写东西是很容易陷入到自造的陷阱里，而常常忽略了对象意识，这应该是我在工作上很大的不足。站在客户的角度去想象什么能打动他们，你所提供的东西有没有卖点，卖点是什么？说到“卖点”，我缺少这样一种敏锐的市场意识。在工作中，它有时就像恶魔一样，常常缠着你，若不能通过他的考验，那么你的工作会很艰难。在这个意义上，阿晖跟我谈话时，我会很受启发，很赞同他的建议与看法。他是站在另一个层面去考虑，我却常会陷入被自己写的东西圈起来的那方逼仄空间。
所以，在这些方面我的确需要想些法子去积累提高。对于沟通中的技巧应该注意的问题，则要细心观察别人的做法并以此改进自己。发现-改正-进步，而不只是一日一日且工作着，这样才能更多地明了工作的意义和价值。同时，我并不是个很活跃的人，似乎更习惯于埋头做好自己的工作，当然某种程度上这也是不太好的。
有时想想，我是幸运的，遇到的第一个同事橘子，是个很好的人，我也喜欢。从最开始在我茫然无措之时她及时地提供很多帮助，直至后来常常会跟我说说她的一些工作体会和经验等等，特别是在跟进粤豪这个项目的过程中乃至于我在其他方面若有做的不好的地方而自己并未觉察到，她便会给我一些善意的建议，提醒我应该培养起能够从容应对以后工作的一些必要的能力、方式及态度。很多很多，我感受得到她的真诚，在我看来，这个多可贵。第一份工作，我更少一些抱怨或是消极的东西，而是更多一些感激，也会对照别人来反思自己，其中有很多，是需要感谢她的。
离开学校之后奠定你对于社会的一些基本看法并在此基础上构建出一种消极怨艾或是积极平和的心态，第一份工作是起了很大作用的。对我而言，这个环境中整个儿的氛围是不错的。我接触到的阿曹、阿晖、阿杰还有其他的同事，他们是善意的给予、友好的态度。以前在学校时听到过一些对于工作的负面的说法，因而或多或少会从心理上束缚到进入社会之时你本应以积极拥抱的姿态去面对在你面前展开的生活。我亦相信，那些糟糕的情况不是没有，个人的心态很重要，而你遇到的环境亦是。对于我，现在回头看时，更多的则是一些感谢。
可能在工作中很多当时强烈的感受现在来写时早已平淡了许多，可是这都不重要了。只是我若诚实地面对自己的话，是的，曾经的一些美好的信念或是其它，现在已有些褪色了，这是让人悲哀的事，哪怕只过了几个月而已。但是我还是会记得提醒自己，要在起点上打好一个明亮的底子，以后才不至于走得跌跌撞撞，不管对于工作、一点点展开的生活或是遇到的难题等等，这样的一份努力和坚持能帮助你提供一个坚实的支点，让你可以从容走下去。不管怎样，总应该要多些相信与期盼，这是生活的品质。
