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第一篇：驾驶员年终个人工作总结
20xx年即将过去，回顾一年来的工作，看到了成绩也发现了不足。一年中，我认真完成领导交给的各项任务，确保了全年安全行车无事故。现对自己今年来的工作总结如下：
一、政治思想方面
积极参与机关组织的各项政治学习和活动，努力做到在思想上、认识上同党中央保持高度一致、始终保持与时俱进的精神状态。自觉维护社会稳定，反对民族分裂。始终坚持学习驾驶技术和车辆维修、维护以及现代化汽车管理方面的知识，对汽车性能的了解也不断深入，充分保障了驾乘人员的安全舒适，掌握了一定的驾驶技能和车辆维护保养知识。
二、工作情况
在今年的工作中，积极认真学习业务知识。按照机关服务中心的安排和要求准时安全地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作。工作中任劳任怨，在领导和工作需要时不论早晚或节假日随叫随到，不计报酬从无怨言。严格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能保持最佳状态。同时，严格遵守道路安全相关法规和有关章程，强化道路安全法律法规的学习，提高自身的安全意识，并在实践工作中不断总结经验，培养自己应对突发事件的.心理素质。在工作中努力钻研技术，积极参加安全学习，不断学习新的车辆维护、维修技术和驾驶技能，在实践中逐渐树立起“严守规章、安全第一”的观念。熟练掌握了日常保养和驾驶车辆的性能，并做到不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保了全年安全行车无事故。
三、今后的打算
尽管经过一些努力，我的业务水平较以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将进一步加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平，努力提高车辆管理水平，提高解决疑难问题和车辆故障的能力，切实贯彻各项交通安全法律法规，立足本职工作，敬业爱岗，使自己的工作达到一个更高的层次。
第二篇：驾驶员年终总结
我是客运分第二车队的驾驶员。我汇报的题目是；在流动的车厢中展示巾帼风采。
我在路工作十年了，我十分热爱这个大家庭，也热爱我所从事的工作。多年来我们车组无论人员更替、还是车辆更新，我们都始终牢固树立一个宗旨，那正是一心为乘客，服务最光荣。坚定一个工作标准，即安全行车、优质服务，立足本职，岗位奉献。几年来，车组的姐妹们，以女性私有的热情和周道的服务，赢得了乘客的满意和好评，各项工作取得了一定成绩。
一、遵章守纪，确保安全行车
安全行车是我们的首要职责，同时也是服务乘客的工作基础。安全工作重于泰山，不能有丝亳的疏忽大意。多年来，我们车组成员牢固树立安全第一的思想，把乘客的安全始终放在第一位。我们琛刻地认识到，工作中的一个小小的失误解给企业造成重大损失；一个不经意的事故，会导致一个家庭的破碎。车队每次召开专页会讲解交通事故案例，事故原因，我们都认真记录，结合平时工作不断向老师傅请教、学习。在行车中，我们劳记岗位职责，认真遵守交通法规，严格执行驾驶员操作规程；始终做到不开英雄车、不开冒险车、不开麻痹车、不开斗气车、不开自由车、不开急躁车、不开疲劳车。我在车队长期上头三班，为了保证车辆的正常运营，我坚持每天提前一个小时来到车队，认真做好出车前的各项检察工作，确保车辆准时发出；
二、注重学习，不断提高业务技能。
自车组组建以来，我们注重加强学习，积极参加车队活动，不断提高自身素质。车组的成员都是女同志，家务事较多，但大家都能合理安排好工作与家庭的关系，利用业余时间参加文化学习。现在，我们姐妹4人所有取得了英语口语初级文凭，1人获得了大专学历，这些为我们更好地服务乘客奠定了文化基础。
随着社会的变化，乘客对我们的服务题出了更高的要求，如何做到让乘客满意，这是作为一名司乘人员永远要面临的`课题。我们在车组会上进行讨仑，大家一至认为以七项服务规范为亲龊梅窆ぷ鞯母尽Ｒ蛭绻罨镜某龀吮曜级甲霾缓茫恍奈丝停褡罟馊僬且痪淇栈啊Ｎ耍谄匠９ぷ髦形颐亲芙岢隽怂幕曜肌⒘鱿嗤姆穹椒ǎ矗撼底樾形娣痘b干净整齐化，服务过程标准化，环境卫生优美画；冬天夏天一个样，白天晚上一个样，晴天雨天一个样，有检察与无检察一个样，要求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。
一份耕耘，一份收获，经过车组成员的同心协力，几年来，车组做到了无违章、无投诉，车辆卫生在车队免检，车组在车队各项工作中取得了突出成绩。特别是在20xx年的工作中，安全检察合格率达到了100%；车厢标准化服务合格率、车辆卫生检察合格率、执行票制合格率达到了100%；车组安全行车七万多公里，节油一千余升，各项旨标压倒一切，收到乘客来信、来电表扬18件，被评为集团先进车组。
三、适应形势，探索服务工作新方法
作为服务市民出行的窗口行业，提高我们的优质服务，让乘客时刻感受到家的温暖，是我们的职责所在。在平时工作中，提高细心观察，认真体会，针对线路乘客的特点，我们总结出了四个一的服务准则，即；一心一意为乘客设想，一言一语暖乘客心莰，一举一动对乘客负责，一丝一毫解乘客所难。我们在车厢中配备了方便袋、市交通图、青凉油、十滴水和创可贴等常用和应急的物品，同时制作了方便乘客的换乘卡，让乘客真实感受到公交人姓化的服务。
在运营服务工作中经常遇见少许身体不适、容易晕车的乘客，我们注意勤观察，做到要点照看。有一次，一位大姐上了车，乘务员戈x看她面色蜡黄，紧皱双眉，就关切地问她是不是晕车。这位大姐说；我晕车可厉害了，平时很少坐车，今天是进城给孩子开家长会。听了她的话，戈x急忙从兜里拿出一块果丹皮，对她说；您吃块果丹皮，看看难受劲儿能不能减轻一点儿！吃了果丹皮，大姐果然好受了许多。下车时大姐向戈x说了一句谢谢你，好妹妹。简简仅仅的一句话，体现了乘客对我们工作的肯定。
平时乘坐我们这趟车的乘客大多是退了休的老人，他们不是去买菜、购物，正是去看病或游玩。如何照看好老太婆乘车，确保他们的乘车安全，让他们乘兴而来，满意而去是我们服务工作的重中之重。工作中我们注重细节，司乘加强配合，提高多说一句，多问一声，及时找座，搀扶上下这些举动，为老太婆提供周道细至服务。一次，一位六十多岁的大妈提着一大堆菜从首钢小区站上了车，刚上车，塑料袋儿就漏了，菜滚了一地，大妈急得不知如之奈何。乘务员杨xx急忙拿出两个事先准备好的塑料袋儿递了过去，并帮大妈把菜装好，大妈快乐地说；姑娘你想得太周道了，可帮了我大忙了！太谢谢了！
就如此我们每天在这平凡的岗位上默默耕耘、热情服务，虽然没有惊天动地的豪迈事迹，也没有荡气回肠的豪言壮语，但我们把文明礼仪传遍了全盘车厢，把爱心洒向了千万乘客。公交员工的巾帼风采就如此，提高流动的车厢展示给了社会。没有花香，没有树高，我是一棵无人知道的小草这句朴实的歌词经常萦绕在我耳边。小草之所以被人们传唱，正是因为它把绿色无私地献给了大地。我们作为一名普普通通的公交女职员，正像那一棵棵无人知道的小草，那样平凡，甚至有些幼弱，但我们热爱这份平凡的工作，因为我们在这平凡的工作中找到了自己的人生价值，那正是；许多徽小孕育着博大，许多平凡饱含着真情！
