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第一篇：年终工作总结
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划，下面结合我今年的工作实际情况作如下总结：
截止到20xx年x月x日，20xx年共办理交房手续x户。办理二次装修手续x户，二次装修验房x户，二次装修已退押金x户。车位报名x户。
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部维修完成回单x份，业主投诉报修维修率x%。我部门回访x份，回访率x%，工程维修满意率x%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、培训学习工作
在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
第二篇：年终工作总结精辟简短
我任审计员工作一年来，在领导的带领下，在大家的帮助和配合下，我认真履行审计员工作职责，在规定的职责范围内独立开展工作，按照审计员工作职责开展业务检查，根据检查内容下发整改通知书并监督落实整改情况，有效防范了各类事故的发生，确保了全行全年安全核算无事故、无案件。现将工作情况总结如下：
一、加强学习，不断提高自身素质
按照审计员的“政治坚强、业务精通”的要求，自年初以来，我始终以提高自身素质为目标，坚持把学习放在首位，努力提高业务素质和工作水平。一年来，我能够认真学习相关文件制度等有关规定，掌握了核算办法和流程，增强了业务分析能力和解决问题的能力，提高了审计水平。在学习上严格要求自己，认真学习，在学中提高，在学习中进步，从实际需求增加自己学习的自觉性。通过学习，提高了自身的业务素质，掌握了先进理念，拓宽了视野，增强分析问题、检查问题、解决问题的能力。
二、扎实做好本职工作
我作为员工，一年来，亲身感受了_给我们的日常生活带来各方面的巨大变化，使经营理念从过去的只注重量的扩张转变到注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的变化。各种制度的出台，对我们_规范经营管理提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节的管理、精细化的管理。针对违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，内控部门是全行监督部门，深感自己责任重大和工作的重要性，我要扎扎实实做好检查工作。
1.认真履行审计员工作职责，检查了各项规章制度执行和业务操作情况，及时发现和纠正了工作中出现的问题并落实整改情况。对岗位轮换、离任审计、财务检查、合规手册撰写等工作。
2.求真务实、尽职尽责，做好检查工作。认真履行审计员职责，做好审计工作。在检查中认真仔细，精益求精，认真检查每一项工作内容，做好纪录，对发现的问题出整改意见，提高了核算质量，增强了内控管理水平，防范了操作风险的发生。
三、回顾检查自身存在问题
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况、新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。
二是工作较累的时候，有过松弛思想，这是政治素质不高，也是自己世界观、人生观、价值观不高的表现。
四、针对以上问题，今后的努力方向
1.加强理论学习，进一步提高自身素质，必须通过学习增强分析问题、解决问题的能力。
2.增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
总之，在过去的一年工作中。虽然较好地完成了各项工作任务，但仍存在问题和不足之处，这些问题和不足之处在今后的实际工作中将得到逐步改善，并充分发挥审计员的职能作用，全面提升工作水平。
第三篇：年终工作总结
新的一年到来的，此时此刻，我思绪万千，对于过去一年来经历，我也是做出了一定的成绩，在这一点上面我还是感觉很好的，这一年来我觉得自己也是进步了很多，这对我个人能力也是一种调整，我希望自己能够做的更好一点，也就一年来的点滴工作我总结一番。
我平时在工作当中，也是认真的做好相关的职责，这让我也是感触深刻，在这方面我都是非常清楚的，在业务能力上面，平时除了认真的工作积累经验之外，我还和周围的同事虚心请教，同时而是通过各种方式去了解一些相关的知识，这确实是对我有很大的帮助，年终之际，在这个过程当中我对此确实是深有体会的，这让我深刻的体会到了这些细节，年终之际，我也应该做出更多的调整，这一点我是非常肯定的，现在回顾起来我是希望能够让自己进步更多，年终之际我深刻的体会到了这一点，在这个过程当中，我应该要履行自己的职责，现在我是应该做出好的判断。
除了在业务能力上面，做出好的调整之外，但是在这个过程当中，我对此也是深有体会，我在过去一年来的工作当中，也是掌握了很多知识，完成了一个项目，这个项目对公司也是非常重要的，我现在回想起来的时候，真的是进步了不少，在这个过程当中，我也是感觉很充实，这个项目落实下去的时候，也是出现了一些问题，但现在想起来这都锻炼了我，让我在工作当中自己解决问题，这些都是很不错的经验，在这个过程当中确实是进步了不少，我一定让自己取得更好的成绩，落实好自己分内的职责，在这个过程当中的我的进步还是很大的，希望能够得到更多的认可，这也是一件非常有意义的事情，这对我个人能力也是有很多的进步。
这一年来我的业务能力也是提高了不少，为公司争取更多的价值，我认为这是很重要的，也会进一步的调整好自己的心态，做好这些方方面面的细节，我也会让自己做的更好一点的，对此我也是深有体会，在这一点上面给我的感觉是很好的，只有坚持下去做好的一点才能够有更多的信心，在这个过程当中积累更多的经验，新的一年新的起点，我相信自己可以做的更加到位，在这一点上面接触更多的知识，努力成为一名更加优秀的xx员工。
