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第一篇：物业年终个人工作总结
时光荏苒，我到xx物业管理有限客服部上班已两年多了。在领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照的要求和部署，较好的完成了本职工作。
我通过今年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将20xx年来的工作情况总结如下：
一、客服接待员的日常工作
由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业形象最为重要的一个部。也正因为如此，制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。
二、加强学习，提高业务水平
由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。
经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在问题和今后努力的方向
通过对这一年工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：
第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚对一名合格管理员的要求。
对于物业最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。
因此物业的领导和地产负责人了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。
今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。
加强对物业发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。
我将以饱满的热情服务好业主，维护好利益，积极为业主提供优质的服务，为创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。
第二篇：物业年终工作总结
做财务工作的这一年，我也是积极的配合同事们做好工作，无论是收款，财务报表，或者其他方面的工作，我也是积极的去做好，一年下来，自己也是做好了物业财务的工作，同时也是感受到自己也是还有很多的物业方面可以去进步，我也是会继续的努力，在此也是做好一个工作的总结。
物业财务的工作，并不是很难做，之前的自己也是做过财务的工作也是明白这份工作需要我们细心耐心的去做好，一年下来也是没有出过什么样的状况，同时也是感受到的确做好工作除了自己的能力上，也是需要各方面的配合，而这也是让我觉得有些难的地方，但是同事们也是比较的好相处，所以即使一些事情的确不容易去做好，但是大家配合之下，也是完成了，也是让我知道，自己有挺多的方面是可以去提升的，而这一年的工作并不是太过于忙碌，所以我也是会在有空的时候多去学习，公司组织的一些培训会去积极的参与，更好的了解自己的工作，熟悉岗位，毕竟来到这儿的时间也是比较的短，这一年自己也是个新人，不过尽责做好自己，然后不断地去进步，而今看来也是有了很大的收获。
通过自己的一个努力，我也是感觉到，做好工作其实并没有太多难，但也是还有很多要去学习的地方，特别是自己作为财务，更是不能犯错，越是知道的多一些，也是可以更好的来做好自己的工作，一年的努力，让我看到这份工作虽然基础，但是也是有很多值得我去学习，要不断进步的方面，同时自身的经验的确是不足的，所以一些工作也是很积极的去处理争取让自己能多学习一些。也是很感激同事们愿意教我，给我一些经验的分享。看到自身的一些可以提高的方面也是给自己找到了方向，更明确了自己要去如何的进步。工作当中，一些事情，的确效率是可以提高，而且优化之后也是让自己对于财务理解也是更为深刻了，当然我也是明白，目前的自己，还有很长的路要去走，而公司其实也是有很多的岗位，以及机会在那，只要自己肯努力，以后也是可以去抓住的。
一年结束了，并不意味着工作也是结束，对于来年，我也是有自己的规划，同时也是明白要想争取到更好的岗位，去提升自己，去努力做好，才能在今后去抓住机会，我也是会珍惜会继续的进步的。
第三篇：物业公司维修部年终总结
岁月如梭，时间飞逝，转间20xx年即将到来，在过去的一年里在领导和同事的帮助下，业务水平和综合素质有了明显的提高，回顾过去一年里工作总结如下：
1、20xx年2月份公司领导交给我一个新的任务司机，在开车的时候做到不抢，不快，不酒后驾驶，做到了安全第一，维护好车，把故障消灭在萌牙状态，在出车前细心的检查好车辆轮胎的气压，刹车制动转向灯，仪盘表，做到安全出行。
2、积极配合各区片维修，做到时报时候在维修中思考找出捷径把工作做好，在维修时和业主沟通讲解安全用电，日常维修的常识和故障排除方法。
3、电梯的运行和维护，在电梯出现故障的第一时间到达现场，确保被困人员的安全，积极和电梯维护人员学电梯维修技术，确保电梯正常运行。
4、对发电机组的维护保养，保证发电机的良好性能，做到停电不停电梯，不给公司造成不好的影响。
5、对地热井供暖系统的维护保养，检查维护控制盘、线路、开关、确保供暖期间不出故障。
在新的一年里跟上公司的发展，找出自己的不足，加强学习提高技能争取为公司多做贡献，愿公司的明天更辉煌灿烂。
第四篇：物业年终工作总结
回首20xx年工作，物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步，完成了物业公司与x的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务，使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变，与整个集团财务工作达成一致的高度，迈上了一个新的台阶。具体工作如下：
一、物业公司与x的财务分账
从20xx年x月份开始，根据集团财务中心的要求，完成x理公司的分账处理工作，开设x，独立核算，对已输入xx的凭证进行整理装订入册并存档备查。x月份，又把该账套移交给集团会计核算部。
二、物业公司管理台账体系的建立
根据x集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际情况，在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了物业公司的管理台账体系（物业公司及世家轩）。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成，与整个集团达成一致，使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道，真正发挥了财务管理的作用。
三、物业公司财务制度的制定
在x集团财务中心的统一指导下，制定了物业公司的财务制度体系。包括《x制度》、《x台账核算办法》、《x付款管理办法》、《x审批权限的规定》、《x部部门职责》、《x服务结算管理办法》的制定。
规范了整个物业公司的财务运作流程，使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定，从根本上进行了一次大的提升。
四、物业公司财务管理模式的转变
物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后，根据集团财务中心的要求，物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接，把会计核算工作并入集团会计核算部，物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作，从以前基础的会计核算工作之上，提升到真正的财务管理工作，从公司的利益出发，为公司领导做好财务参谋，提供最准确的财务管理数据。
物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行，作出了具体的工作事项互相协调配合，逐步的完善整个财务工作流程，确保物业公司财务工作的规范性、准确性，提高财务工作效率。
五、完成目标工作
配合客服中心完成了二期的收楼工作，加强管理费的收缴工作。从x月份开始，共收楼xx户，收楼费用xxx万；从xx月份开始，重点加强管理费的催缴工作，xx月共追缴了管理费xx万，收费率比去年大大的提高。
六、完成x财务部门的数据录入
一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导，进行催缴工作。
监控x的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训，并且于x月份开始增设了收银机，使收银工作更加规范，大大提高了工作效率。
七、20xx年财务部工作思路
1、建立物业公司的成本库。
根据物业公司和x的实际工作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。
2、进一步加强对收费的管理力度，彻底清理欠费情况，把一期的收费率提高到70%，二期90%。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分，包括水费、有线电视开通费的返还部分，代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。
3、从管理的角度，对x的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算，对于一些经营费用也应该合理的分摊，真实的反映世家轩的经营成果。
4、新的财务制度的实施，财务部要财务部门要监督把关。
对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程，采购的审批流程，与发展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要严格按照制度执行。
20xx年虽然任务很重，但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成，只有这样，扎扎实实，发现一个问题解决一个问题。
从财务管理着手，逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度，迈上一个更高的台阶！更好的服务于公司！
第五篇：上半年物业维修工作总结
物业前台是将业主对于我们物业公司的一些建议进行收集，向上面进行汇报，对业主在生活中一些问题的解答，还有就是及时的向业主传达物业公司一些新的规定和通知。时间这样迅速的流逝，上半年的工作已经成为了历史，在这半年中我做好了自己的本职工作，也完成了领导下达的一些临时任务，在这方面我自己觉得做的还行。
我们前台的工作性质就是为广大业主服务，因此在上半年里，我始终都是以微笑来面对每一个前来提建议或者是问问题的人，没有发生任何的不愉快。虽然在我们看来这些遇到的事情都是生活中一些鸡毛蒜皮的小事情，但是我们也要进行换位思考，如果我们在居住时发生这样的情况我们的反应会是什么，希望能够得到什么样的解决。所以我如果能够解决的就尽快解决，我不能够做决定的就在反馈时提一句希望尽快解决，希望能够对于业主的生活造成尽量少的困扰。因此在上半年的例行调查中，填写的调查数据显示业主对于我们的服务还是相当满意的，同时也是十分感谢他们的支持和理解才让我们的工作进行的如此顺利。
前台的事务较为杂乱，有时候我经常找不到自己应该先完成什么样的事情，但是通过一段时间的学习，明白从那里着手比较好，将自己的日常工作能够规划好时间，也能抽出时间理清突发事件，上半年我掌握了工作的方法。
当然在上半年中还是有缺陷的地方，比如说电梯时有损坏，但是没有及时地维修；有时候会发生断水停电事件没有能提前的通知，让业主做好十全的准备；在一些楼层发生了渗水的事情，没能够及时地跟进；以及在有一些时候需要业主配合我们的工作做一些调查时，会得到敷衍或者是置之不理，使我们的工作迟迟得不到反馈等等。这些不足是因为我们对于事情的处理不够，和业主之间的联系也不够紧密，因此我们的工作会出现纰漏。
在下半年，我要以更真诚的态度面对业主的求助，更迅速的反应对一些事件进行处理，才能让业主更加的信任我们物业公司的服务，对我们的工作感到满意。
在下半年，我在完成本职工作的同时，还要提高自己的服务质量，完善自己的不足，根据我所观察到的一些细节向领导提出意见，重视起对于业主的服务速度，为物业公司壮大发展贡献出自己的一份力量。
