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第一篇：个人年度工作总结
光阴似箭，转眼间进入教师行列已近一年。在各位教师的帮忙和支持下，在领导的信任鼓励下，让作为一名新教师的我成长、提高了不少。回顾这一年的工作，我对自己的表现有满意也有不足之处，但无论怎样，都需要自己踏踏实实的工作，实实在在的做人。
本年度，我担任二年级数学的教学工作。在教学工作方面，做为一名新教师，基本功不扎实，经验缺乏是我的不足。为了提高自己的教学水平，我主要做了以下几点：
1、认真备课，钻研教材，努力上好每一节课。在备课时我认真钻研教材，力求吃透教材，找准重点难点。为了上好一节课，我上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路。
2、多学习，多请教。作为新教师，刚开始确实有些盲目，不知如何下手，为了让自己的教学方法适应学生的学习方法，我不断改善自己的缺点，经常利用空余时间去请教和观摩其他教师的教学活动并学以致用。
3、多看书，多上网。进取学习各种教育理论，以充实自我，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好的进行教育教学。我们常说给学生一杯水，教师就要有一桶水，时代在不断的发展，知识也在不断的变化，为了使自己的这一桶水不会陈旧、不会用竭，我努力学习，给自己充电。还经常网上找一些优秀的教案课件学习，努力提高自己的教学水平。
4、及时写教学反思。尽量坚持每一天记录教学及课外与学生的交流，从中找出成功之处与不足之处，有则改之，无则加勉。
5、为了更好适应教师的主角，使自己更快成长，我为自己设立了以下几个目标，以激励自己：
6、在教育教学的思想上，认真学习新课标，转变理念，与时俱进。
7、在业务技能上，继续夯实基本功，力争在两年之内，使个人的教育教学的水平到达一个新的高度
8、加强学习，除了向书中学习外，还要继续向有经验的教师学习。不断提高自己的理论水平，同时也要进取参与课题探究。
9、继续坚持及时撰写好相关的文章和总结，为学校和自己的课题作好准备。
这一年来学习，使我收获不少，无论是在和学生相处的技巧，还是课堂教学的合理安排上，我都很大的提高。在今后的实践中，我会继续努力工作，以真挚的爱，真诚的心，以及有个性的课堂教学风格吸引学生，打动家长。不断提高自己，完善自己，努力使自己早日成为一名优秀的教师。
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第二篇：年终工作总结范文
20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划，下面结合我今年的工作实际情况作如下总结：
截止到20__年_月_日，20__年共办理交房手续_户。办理二次装修手续_户，二次装修验房_户，二次装修已退押金_户。车位报名_户。
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年_月_日之前共发出_份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单_份，完成率_%。_月_日以后共递交客户投诉信息日报表_份，投诉处理单_份。开发公司工程部维修完成回单_份，业主投诉报修维修率_%。我部门回访_份，回访率_%，工程维修满意率_%。
四、地下室透水事故处理工作
20__年_月_日地下室透水事故共造成_户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、培训学习工作
在物业公司_经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
第三篇：年工作总结
一年又过去了，端坐桌前思考。平凡的班主任工作，是让同学提高力量、养成习惯、塑造人格的工作，是一件光荣而有意义的工作，而它又是琐碎、繁忙的。因此，要做好这项工作，必需花很大的精力和努力。我把这学期的工作总结如下：
一、抓好同学思想工作，促成班级精神
“做一个堂堂正正的人。＇是我始终都挂在嘴边的话，孩子们和格外熟识，不管是考试还是平常作业同学们都能很自觉的独立完成。在生活中孩子没也是坦诚相待。另外我还结合语文课和思品课程加强同学的思想工作，例如语文课的乐园中的名言和课文中思想训练的内容，“诚恳和勤勉应当成为你终身的伴侣＇，时时提示是是留意。另外我还在黑板的左边开设了一个专栏“诗文朗诵＇，第一句话就是“我是个好孩子＇让同学每节课读每天读，在孩子们的思想中形成一个思维定向。我始终强调“男生要像男子汉，女生要温文尔雅。＇同时我还利用班会、平常时间，尤其是利用偶发大事进行训练。目前班级基本形成一种班级精神“诚恳、勤奋、抱负、宽容＇。
二、抓好班级教学工作，促成班级氛围
一个班级是以学习为灵魂的，没有深化的班级是失败的。为了让同学们深化学习，我个人想以下几个方面是胜利的。
1、充分协调。摩擦总是会有的，而协调是润滑剂。我便是班上的那瓶润滑剂。在日常工作中，我不断协调老师与老师之间，协调老师与同学之间，协调同学与同学之间。老师间倒是很简单，而同学之间也能用权威和影响力来解决。而老师和同学之间的协调是很重要的。格外是在科任老师对同学的言行不适时，在同学心中，在同学群体中造成很大负面影响的时候，很可能会发生冲突，虽然是四班级，但是同学的内心开头抗拒，就会挺直影响这科学习，而且这样影响有着很强的“传染性＇。在本学期，我觉得我做的很棒，让各科老师和同学都处于非常融洽的状态下，其中我细心观看和即使的协调发挥了决定作用。
2、不断过问和促使各科的学习。在四班级孩子眼里，其它课程总不如数学语文，同学的重视程度远远不够。如英语科，由于同学对英语的重视程度还不够，上课不细心听讲，我便在课余做大量的思想工作，举出自己和身边的例子，还在上课时，细心观看做好个案工作。在作业不仔细不准时完成，我便实行英语作业先交个我，审查后再交个英语老师。再如本班的培优课程美术、书法等，常常提示和督促同学带齐学习用品。在书法课我甚至参加课堂的巡察和指导，和书法老师深化沟通，促进同学的意识。
3、鼓舞同学克服各种困难，来自家庭、心理、学习、生活等方法的，鼓舞、引导他们如何支配时间，如何用法方法学好不同的课程，例如数学方面指导计算和审题方法等，虽然不如科任老师专业，但是许多程度上促进了同学学习。另外在针对本班比较严峻的来自家庭方面的困难，教会他们如何适应和改善，如何更有利于学习。
4、通过各种形式与家长沟通。例如电话、上门家访、以及放学回家路上，现在我想已经取得了绝大多数家长的信任和支持。同时引导家长鼓舞和关心同学的学习。
三、选好班干部，促进班级体制建设
俗话说：火车跑得快必需车头带。同样的道理，要带好一个班级，班干部的作用是老师也无法取代的，所以，我在班级管理中格外重视班干部的选拔和培育，本学期，我采纳了岗位聘任制，先出示了岗位名称和岗位职责，然后让同学自愿报名竞选。班干部产生后，我和他们常常召开班干部会议，要求他们在各方面严格要求自己，明确自己的职责，做好自己的工作。这样选出来的班干部在工作中主动主动，而且工作起来也得心应手。每过一段时间，我都会召集班干部开一次会，让他们谈谈得失，以及今后的准备等。这样，既为班干部进行了指导，又提高了他们的工作主动性。激励、允许错误，公正公正。
四、抓好常规管理，促进班级习惯养成
同学从早晨上学到放学，一日的常规是否规范、文明，影响到良好集体的形成及同学各方面的进展。在班主任工作中，我主要从小事抓起，抓好常规管理，培育同学良好的学习、生活习惯，为同学创设一个和谐、干净的学习、生活环境。学期初，我就依据班中的实际状况，明确了各个岗位的负责人，建立了一个完整的班干部体系，细致到分管地面，黑板，桌椅，扫帚等管理员。在午餐、课间餐、体操、早熬炼时间也建立起一套相关制度，让同学有条不紊的进行，天长日久形成习惯;在同学个人清洁和参加劳动上也常提常抓。同时，我利用班队、晨会让全班同学商量，明确日托班同学应做到哪些，不能做哪些。我又组织同学每周进行总结评比，表彰日常行为规范好的同学，以此不断强化，关心同学初步养成良好的学习、生活习惯。
五、开展好活动，促进同学素养提高
本学期，学校开展了许多活动，为了让活动更深化、更具体、更全面，每次我我鼓舞同学人人参加，相互合作，并和相关活动相结合，以此来调动同学活动的主动性，共同创建一个真正的日托班班级。在学校进行的英语朗诵竞赛中，我事先利用班队课及课余时间为他们指导，并请英语老师和家长指导，然后进行班级竞赛，颁发奖品。然后在班级获奖者再进行角逐，优胜者代表班级参与竞赛。结果，我班赢得了好几个活动的好成绩。此外，我们有组织开展了讲故事、钢笔字、诗文朗诵等活动，为同学创设了多种熬炼自己，展现自己的机会，提高了同学和班级整体的素养。在对像王闯个别同学的训练中，我总是利用课余时间与他们谈心，化解他们心中的隔阂，让同学感到老师对他们的关怀与爱，使他们情愿以自己好的方面展现给老师和同学。
当然，我在本学期的工作中还存在着一些问题，例如班级精神的培育还不能系统化，进展还不够科学有效;班级工作有时还呈现出“乱＇、“浅＇现象;对各种习惯的培育不太在意也无方法，讨论不深化。始终以来，我都想让孩子们正确、欢乐的学习和生活。“当师则师，当友则友＇，在下学期，我会加倍努力，做好工作方案，在劳碌而繁琐的班主任工作中培育出更优秀的人才来。
第四篇：个人一年工作总结
在这一学期中，我颇感收获最大的便是参加了20xx年12月18日星期四的初中部课堂艺术大赛，虽然在最后的结果中没有能取得很好的成绩（只拿到了三等奖），但在这个所有的过程中，我学到了很多的东西，尤其是在组长胡长军的带领下，我们进行了很多次的磨课，在这之中各个组员都提出了宝贵的意见，使我这样的新人学到了很多自己摸索不出来的东西，这里也非常的感谢他们。
在这一学期中，我们理化生组每人都讲了一堂公开课，所有的成员都积极参加，相互评论，各自取长补短，我在这个过程中收获也不少，还有就是每周的教研活动更是增加了我们教师的讨论时间，也使得我们学到了很多的知识，学习学校的优秀教师经验，现场讨论；学习教研杂志上的经验文章，一起讨论，摸索出适合我们育才学校的教学方法，便于使我们培育出更优秀的学生，我们都受益匪浅！
在这一学期中，我主要的是担任初三（3）、（5）班和初二（1）班的物理教师，除此之外还有小学有6个班的计算机课，这样的跨头教学，尤其是小学的计算机课，使我感觉没有多少精力在物理的教学上了，备感压力。在这样的强度下我还是坚持到了最后，最后的成绩不是很理想，我还是会从自身多找原因的，我要更加严格的要求自己，多向老教师学习讨论！
综上所述，对于我们这样的年轻教师，最为重要的是要多学习，不断的给自己充电，向自己学科组的老教师学习；多进他们课堂听课，遇到迷惑的问题多向他们请教；多看关于教育教学方面的文章，以求适应现代社会新型教师的发展需要！
第五篇：员工年终工作总结
年终的接近也意味着这一年工作即将结算，在这最后的一段时间里，大家都在努力的在业绩上冲刺，尽管每天都很累，但是看着拔高的业绩，大家心中的喜悦是藏不住的。
在年终结算后，今年大家的成绩都有了不小的提升，而我也终于不再是那个拖后腿的家伙了！在一年的努力过后，我收获了不少的提升，尽管和优秀的同事们比起来还有一定的差距，但是我已经找到了自己该走的路，也知道今后该怎么去前进！但一年的时间中，我收获的不仅仅只有成绩而已，以下是我这一年来的工作总结：
一、自己的变化
在过去的工作中，我还没有现在这样的能力。作为加入不久的新手，我还仅仅只是掌握了在工作中的基本方法而已。
最初一个月的工作中，尽管在努力的工作，但却总是得不到好的结果。和同事们的成绩相比下，也实在是愧于比较。在这样的情况下，我很快就认识到了自己必须要做出改变，要努力的去弥补自己的欠缺。
在之后的时间里，我先从自己的不足开始入手，怎加自己的基础知识，加深自己对公司以及公司产品的了解，尽量的去了解的“广”，再对重要的以及常用的知识点，了解的“深”。
在提升了自己的知识面后，我有开始对同事们那样流利的问答方法开始模仿，之后也慢慢的摸索出了自己的习惯。结合知识的积累，不断的提升着自己的能力。在这个过程中，其实我也一直在接受着朋友们的帮助。很多我不懂的，不熟悉的，都是他们一点一点教会我，给我启示，在这样融合了大家的经验，再加上自己的努力，创造出了现在这样的我。
二、工作方面的总结
客服的工作很简单，但是并不轻松。尤其是作为销售的客服，我们要了解的更深，但是又要知道的广，这样才能应对潜在顾客的问题，也能更好的推荐公司的产品。但是作为销售客服最重要也是最基础的果然还是耐心。
耐心能做成很多的事情，在寻找顾客，挖掘顾客，为顾客解答……各种方面都要消耗耐心，只要能有一颗好的耐心，我们就能在工作中保持持续的优良服务。
在今年x月x日的时候，我因为一次耐心不足，给顾客带来了不好的体验，顾客投诉我实在是太急躁。这件事给我了很大的打击，不过也让我反省了自己，进一步提升了自己的耐性，学会了调整自己的心态。
客服的工作非常的劳累，但是我们越是能坚持保持好服务，顾客给我们的回报就会越多。来年的工作中，我也会继续提升自己，发掘自己，让自己给公司带来充足的利益！
