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第一篇：房地产销售工作总结
20xx年2月26日，我作为一个房地产新人荣幸的加入了俊地润丰房地产代理有限公司这个大家庭，并在公司的项目—尚城街区做置业顾问。十分感激公司领导给我的这个机会!
因之前从未接触过房地产，初到项目时，对于新环境、新事物比较陌生。但在领导及同事的热心帮忙下对房地产的专业名词及房地产市场有了大致了解，并很快熟悉了项目知识和工作流程，迅速进入了工作主角。十分感激他们给我的帮忙和指导!
他们让我认识到作为销售部中的一员，身肩重任。作为企业的门面、企业的窗口——销售部的一员，自我的一言一行也同时代表了公司的形象。所以要不断地提高自身的素质，高标准的要求自我。在高素质的基础上更要加强自我的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。
经过一段时间的学习，20xx年1月23日项目开盘了，我预约了16个号，共6套，但最终仅成交了一套。
其中工作中存在的问题分析如下：
1、首次与房地产工作亲密接触，作为新人实践经验不足。
2、在引导客户方面有所欠缺；
3、工作主动意识需进一步加强，异常是在回访客户方面总存在必须心里障碍所以不够进取主动；
4、缺少统一说辞，应对顾客时的口头传递消息的准确性打了折扣。
新的一年工作计划及目标：
1、明年公司的任务是4.5个亿，我给自我的任务是5千万，一步一个脚印踏实前进。
2、加强销售技巧；努力创造出适宜自我的销售方法和技巧。
3、调整心态，建立自信心；
4、加强业务本事及沟通本事的学习，补充能量，为迎接下一个挑战做好准备；
20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
工作在销售一线，感触最深的就是：坚持一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员应当具备的最基本的素质吧，良好的心态也包括很多方面。
第多从客户的角度想问题，这样自我就能够针对性的进行化解，为客户供给最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户能够放心的购房。
20xx年，公司还有更多的挑战在等待着我。金融危机的阴影还没有散去，房地产公司的前景不被看好，房价也是涨降中来回打转，让人摸不着头脑，所以房地产行业是极难做的。可是相信只要我们全体员工一致努力，做好自我的本职工作，我们就会取得一个不错的结局，相信我们必须能够做好20xx年的工作。
其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、促销推广、广告宣传、、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现，做到知彼知己，百战不殆。目的在于寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足。
走过“动荡”的20xx年，迎来“辉煌”的20xx年。在未来的岁月里，愿我们与成功有约，与欢乐有约。
第二篇：房地产销售工作总结
20xx年快接近尾声了，今年，我从一懵懵懂懂的大学生毕业，加入置业顾问这个行业，加入XXXXXXX公司从业售房工作。大半年来，我怀着美好的理想踏入社会，享受着理想很美好、现实很残酷的竞争，我深切的感受到了公司的蓬勃发展之势，也收获了自己的进步。在公司领导的培养下，我一个社会阅历缺乏的大学生蜕变一个职场白领，有了自己的业绩，今年总共卖房30套，成交金额 万元，其中22套多层的，8套小高层的！多层是6月份开盘的，高层是10月25日开盘。同时也收获了人生的历练，已能独立完成本职工作，并能取得良好效果。具体总结如下：
一、基本经验
（一）勤奋学习。人非生而知之，而是学而知之。刚刚到公司的时候我对于房地产销售一窍不通，对于新的工作，新的同事都比较陌生，在公司领导与同事们的帮助下，多次挑灯夜读，利用业余时间积极翻阅有关资料，同时也积极向同事们取经，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，我很快了进入角色，并且深深的喜欢上了这份工作。
（二）摆正心态。大学生时代，我很期盼进入社会创业。
但进入社会后，才真正意识到什么是艰难。但世上无难事，只要肯登攀。抱着这样的心态，经过刚进入公司时的培训让我摆脱了浮躁的情绪，保持平和的态度，能冷静的处理客户的抗拒，认同我们。比如（举例）。工作在销售一线，临事必须要有静气，因为我们每天面对形形色色的人和物，能够比较好地控制好自己的情绪，以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和客户，这是我在本职工作中体会到的最基本的要领。
（三）增强素质。没有金钢钻，就不揽瓷器活。专业知识是做好置业顾问工作的基本要求。公司的培训使我吸收了“营养”、增长了才干。从才开始接电话接待客户的措手不及到现在的得心应手，从开始时的不善表达到现在的滔滔不绝，从开始时的表情僵硬到现在的满面春风，从开始时的阅历不足到现在稳重老成，这些为我业绩的取得奠定了基础。
（四）讲究艺术。从事置业顾问工作，我深深地感觉到销售是一门艺术，必须讲究技巧和策略。对于一些问题较多或说话比较冲的客户不能针锋相对，对于这种客户采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，我收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。比如，有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，我积极加强与客户
4、沟通不够深入。有时不能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户，及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。这里面既有沟通方法不对路的原因，也有沟通不积极的问题，这也是要加以克服的。
5、有点畏手畏脚。表现在工作不够大胆，面对难题不能逢难而上，勇于担当。平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事，怕被领导和同事笑话。谈客能力还有待提高及增强，有时优柔寡断。
三、下一步工作计划。
1、加强学习。坚持学习无止境！学习各项专业知识，学习谈客接待能力，学习如保处理好各项人际关系，学习做人的道理。经过不断的学习，不断增强个人素质。
2、扎实工作。坚持兢兢业业的作风！严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班。积极做好自己的本职工作，做到不推诱诿，敢担当。建立自己的社交圈子，利用自己的人脉资料，促进自己的工作业绩。对客户及时跟进与对接，勤走访，建立客户档案，分类加强联系。
3、强化服务。坚持微笑服务！时刻保持好自己良好形象，给客户以良好的第一印象。坚持顾客是上帝的态度，对客户有问必答，有疑必释，有难必帮，最自己的最大能力帮助客户解决问题。
以上是我入司以来的工作总结，不足之处恳请批评指正，从而更好的成长进步！最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导和同事们身体健康，工作顺利！
第三篇：房地产销售经理职责
房地产销售经理职责篇一:房地产公司销售经理职责销售经理职责一、销售经理职责1、团队建设(1)协助营销部经理推动集团核心价值观、战略的贯彻和执行;(2)通过创造良好的推销环境，树立良好的企业形象;(3)根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极*，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围;(4)了解本部门每一位员工的个*及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中 的障碍，培养员工个人发展能力;(5)将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成;(6)评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、 奖惩及调配。2、业务管理(1)参与前期项目策划思路的确定;(2)根据公司整体经营目标，参与制定销售计划;(3)根据销售计划，参与制定和调整销售方案(策略)、宣传推广方案(策略)，并负责具体销售方案实施;(4)做好对销售节奏及进程的控制工作;(5)销售现场日常管理工作;3、考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定;4、将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系;5、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策;6、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践;7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平;8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保*销售进度;9、配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持;地址:*市海淀区西三环中路8号钓鱼台山庄16栋 邮编:10003610、做好项目解释，现场业主投诉等工作。地址:*市海淀区西三环中路8号钓鱼台山庄16栋 邮编:100036篇二:房地产销售经理职责一、销售部组建、职责分工和岗位职责(一)、销售经理职责1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度，制定部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。2、制定销售策划方案;销售策划方案的具体实施与*;销售工作的组织和安排;对销售效果进行分析，调整相应的销售策略;对所调整的策略进行重新讲解和培训3、根据项目运作的情况，可将销售队伍分成若干小组;如现场接待组、外展接待组等，(转 载于:cnbothwin 博 威范文 网:房地产销售经理职责)落实各小组的项目工作计划及各项工作任务。4、制定销售培训计划，提高销售人员的整体素质。5、对所负责项目人员行使管理、监督及调动权，承担对其工作的指导、培训、考核等任务。6、制定各级人员待遇、晋升及奖励办法，以鼓励部门人员努力达成其销售目标，依照员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、考核所属人员的奖惩、升降等事宜。7、处理项目突发事件及重大纠纷。8、合理调配部门的人力资源，运用有效的领导方法，激励部门员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极*，从而提高工作效率。9、加强各部门之间的沟通协调与合作。10、重要客户的业务洽谈工作。(二)、销售助理岗位职责1、协助销售经理制定产品及价格策略，2、负责制定区域阶段*销售计划及目标，3、协助销售经理制定销售方面的制度和流程，并监督执行，4、对本项目区域内推广活动提建议，5、负责做好销售案场的监督管理工作，6、对销售主管及置业顾问进行绩效评估及业务指导，7、定期了解市场及对重点客户进行电话联系。(三)、销售助理岗位职责1、负责项目策略的制定、业务洽谈、签约及后续监督执行工作，2、负责制定部门各种管理规章制度、流程，3、负责监督部门内各种规章制度流程的顺畅执行，4、负责客服工作，5、负责制定销售培训计划，提高销售人员的素质，6、负责整理部门日报、周报、月报并上报总经理及相关部门，7、负责部分重要客户招商及销售的洽谈工作，8、销售部会议的组织，部门人员工作的督导。9、负责本部门员工的绩效考核及晋升事宜10、部门经理交办的其他工作。(四)、案场销售经理(主管)职责1、协助销售助理做好销售案场的日常管理工作。2、协助销售助理完成销售工作计划、销售目标及任务。3、严格执行销售管理制度，指导、监督置业顾问的销售工作。4、主动协助置业顾问促进成交。5、完成日常考勤、排班、人员调配工作。6、负责销控，成交程序的管理，营造现场的销售气氛。7、处理客户投诉。8、完成每日或定期向上级或策划部提交的事项。9、监督置业顾问当值工作的完成情况，及时向上反馈。10、主持案场例会，调动人员的积极*。11、协调同事之间的纠纷、争佣等，润滑上下级之间和同事之间的关系，增加集体凝聚力。(六)、置业顾问岗位职责1、主要职责:负责每日客户的接待工作并促成成交。2、每日例会需向主管汇报当日来电来访客户情况、目标*客户及潜在客户、客户成交可能*分析、成交记录等。3、当日销控的核实工作，并在规定时间内完成客户的后续跟进。4、提交日报、周报及月报。6、协助销售主管完成部门的其他工作任务。7、提出本人的业务培训需求。8、根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议。二、项目销售阶段1、预销售期(内部认购期)目标:在业内扩大知名度;拦截其他楼盘客户;塑造产品形象， 引发客户欲望;累计客户以利公开发售。(1)地点:公司本部或现场售楼处(2)阶段工作安排和销售目标的确定(3)进现场的详细的准备(包括协助策划人员的具体工作)(4)部分收受定金，不足部分于公开销售期补齐(5)销售培训和答客问的反复练习2、公开销售期目标:造成公开即畅销的场面，收获前期工作成果;将销售成绩迅速传播并告之客户;创造热烈的销售气氛;评价销售目 标并予以调整。(1)销售人员进场;(2)老客户的信息传播和已联络的客户的邀约，以创造人流;(3)通知引导期已定的客户，并于公开期补足定金，扩大气氛;(4)各种现场活动的组织;3、强销期目标:加强客户的介绍;动员客户返回参加各种现场活动(1)客户追踪、补足和签约;(2)利用已定客户介绍客户成交;(3)现场活动的组织;4、销售后期目标:加强有潜力地区宣传;电话跟踪有成交欲望的客户;加强补足和签约工作(1)延续销售气氛;(2)通过*过滤客户，追踪客户;(3)以利益加强客户追踪客户;(4)持续跟踪客户补足和签约;(5)研讨未售出户数之原因，加以改进;(6)激励现有人员士气，达成销售目标;三、目的总结1、项目总结(1)项目*作过程回顾;(2)项目*作中的问题与创新;(3)形成文字留档备案;2、项目档案的归档(1)项目销售全套销售工具(2)将上门客户的登记表和咨询等内容存入电脑备案管理。四、更改认购书及合同条款的规定目的:严肃执行(一)认购书与合同条款，保障公司的利益。(二)具体规定:1、本规定包括客户提出的要求:更名、换房、更改合同成交价、更换付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘。以上要求在签署正式预售合同前按照规定可以更改，原则上签署正式预售合同后不能更改任何一条条款。2、更名客户更名书面申请是，直接更名 是否直属亲属 不是，书面原因*销售经理签字认可财务部 业务处理 管理员注意事项:客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。3、换房客户换房书面申请按现价格表计算销售经理签字认可财务部 业务处理单管理员注意事项:客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。4、更改合同成交价客户提出折扣要求公司领导特批折扣按折扣权限上报销售经理财务部业务处理单总经理批核管理员注意事项:a、更改合同成交价必须在签定正式预售合同之前。b、折扣权限按[销售政策"规定，在推广期公开折扣无须报审批申请。c、在现场销售中，销售经理可按现场客户的反映促成销售，折扣的批核先电话总经理批核，再后补充手续。5、更换付款方式客户更换付款方式书面申请据已付款项、付款计划提出相应意见销售经理复核 财务部业务处理单总经理批核管理员注意事项:a、客户须提交书面申请陈述更换付款方式的理由b、实际成交价应以所签署认购书中的总价为基准，根据重新选择的付款方式进行相应调整，但必须注意若因某种特殊情况拖欠房款的缴交，新成交价须考虑折扣的形式。6、退房客户退房书面申请业务处理单财务部计算罚金总经理批核注意事项:a、客户因为特殊原因提出退房，应提交书面申请陈述原因。b、财务部在总经理批核后10天内安排付款。7、没收楼盘:根据认购书或预售合同条款，客户因违约而由公司须没收楼盘，销售办须以[业务处理单"形式报公司总经理批准，通知财务部扣款，由销售经理把单位(含退房)标为可售，同时，以电话或书面知会客户。五、签署认购书、合同的注意事项(一)目的:规范认购书、正式预售合同及补充协议，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。(二)具体注意事项:1、认购书、正式预售合同的起草，由销售部根据项目的实际情况草拟草案，送财务部、法律室、甚至社会公认的法律机构进行审核，形成一套正式的签署范本。2、对认购书、正式预售合同的正式签署范本，必须向销售人员专门认真地就合同上每一条款和细节逐一解释清楚。3、对认购书的内容条款注意以下几方面:a、认购面积:必须注明[该面积为暂定面积，应以*测定面积为准，合同总价因此多除少补"等字眼。b、价格及*种:注明原价总价，以统一规范注明折扣率(如95%折)，写明实际成交价，注明*种(如[**")。c、付款方式及付款时间:清楚注明客户选择的付款方式，付款方式的具体付款时间可在附件上注明。d、更改条款的注意事项:换房、更换付款方式、换名的费用及相关规定。 e、善用备注(或补充栏):对未交清定金的时间及没收定规定，对付款时间的**规定，及其他双方协商后补充的事项。f、对乙方未能按时交纳首期款的违约罚则。g、双方有效的通邮地址和通讯电话、传真号码。h、认购书的签字和盖章，必须经过总经理办公室确定，法人授权指定人(销售经理)签署认购书，指定专用章(如销售专用章)，这需要在工商局取得合法*。4、对正式预售合同的内容条款注意以下几个方面:a、必须交纳首期款后才能签署该合同。b、补充协议的双方约定，必须注明大楼或小区内那部分是不属于购房者的。c、平面图注意要与所购单位实际摆放方位一样。d、就银行按揭方式中由于首期款分期支付，必须由乙方签署一份向*方无息借款但须按期不款的协议。e、预售合同得签字和盖章，必须法人授权指定人(总经理)签署合同，指定专用章(公司章或合同专用章)，这需要在工商局、公*处取得合法*。六、办理按揭的程序及注意事项1、由专人负责按揭手续的办理，其他销售人员熟悉办理的过程，在必要时协助按揭负责人的工作。篇三:地产项目销售经理工作职责地产项目销售经理工作职责销售经理作为一个销售部的正式负责人，要负责对下属进行激励和引导，包括对下属中的雇用、训练、评价、报酬、提升、表扬、干预以至解雇。部门的节奏通常是由销售经理来决定的，作为领导者的角*的重要目的是把部门成员的个人需求同部门目标结合起来，以便促进有效的工作。1。销售经理职能1、在销售部领导下，和各部门密切配合完成工作。2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。3、负责现场*作控制管理，制订销售阶段*计划及推动实施完成销售目标，进行需求分析和销售预测。负责现场售楼部的日常管理及文书工作。4、确定销售政策。确定销售部门目标体系和销售配额。5、设计销售模式。销售计划和销售预算的制定。负责*售楼部，工地现场及外展点销售活动。6、销售队伍的组织;销售人员的招募、选择、培训、调配。培训现场销售人员，指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛。制定销售人员的报酬，并制定合理可行的绩效提成办法。7、销售业绩的考察评估。负责销售人员岗位分配，调动工作人员积极*，并负责检查落实销售人员工作质量。考核销售人员任务完成量，及时反馈现场售楼部工作进度，并且主要负责检查各种表格及在售楼部每一样细节起到带头作用。8、销售渠道与客户管理。协助销售人员成交，解决客户提出的疑义。协助销售人员签订协议及合同。并做好统计和登记工作。9、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。10、协助和参与项目销售策划。积极和各部门协调工作。2(销售经理的责任对销售部工作目标的完成负责;对销售网络建设的合理*、健康*负责;对确保公司信誉负责;对确保房款及时回笼负责;对销售部指标制定和分解的合理*负责;对销售部给企业造成的影响负责;对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;对销售部预算开支的合理支配负责;对销售部工作流程的正确执行负责;对销售部负责监督检查的规章制度的执行情况负责;对销售部所掌管的企业秘密的安全负责。3(销售经理的权限有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权;有对上级领导的报告权;对筛选客户有建议权;有对直接下级岗位调配的建议权和作用的提名权;对所属下级的工作有监督检查权;对所属下级的工作争议有裁决权;对直接下级有奖惩的建议权;对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;一、销售计划、组织与客户管理1、营销范围的把握与市场现状调查。2、决定新设客户的交易条件。3、与客户人际关系的确立。4、搜集竞争者情报。5、销售目标与定额的设订和管理。6、科学而有效的营业分析。二、客户的计量管理1、客户的销售统计和销售分析。2、客户的经营分析指导。三、客户营销参谋1、客户销售方针的设定援助。2、支援客户的计划方案。3、从客户处做市场观察。4、为客户做销售促进指导。四、推销技术1、销售基础知识和销售技巧的传授。2、陪同销售及协助营销。3、销售活动、售后服务指导及抱怨处理。五、工作协调销售事务与公司内部联络。帐款回收。每日、周、月销售总结、汇报。
第四篇：房地产销售区域经理上半年工作总结
一、员工调整
对于销售而言，工作心态非常重要，有的人是真心的喜欢这个岗位，敢于挑战自己，希望看到全新的自己，每个月都在往更高的地方攀登着，销售的这个岗位本来就非常的锻炼人，而有些销售，根本就是混日子的，每个月能达到公司下发的业绩目标就开心的要死，心满意足了，这就是没有追求的人。
今年开始的第一个月，我就跟公司的领导报备了自己想进行人员调整的想法，并且得到的批评。公司一共二十二个销售，我炒掉八个，然后新招聘了十个进来，留在公司的都是我认为有责任心，有事业心的销售。
二、技能培训
我算是一个十分资深的销售了，我算是在公司一步步晋升上来的销售经理，以前我也是个干销售的，所以我对他们的工作心情以及工作的一些状态都是非常感同身受的。这半年，我们每天都要开一次总结会，总结自己当天的工作情况，发表感言。每周都要开一次检讨会，说说自己这一周在工作当中出现的失误，以及整改措施。每个月都要进行一次培训会，主要是分为说话、工作能力等方面的培训，每一次培训过后，他们总会有人说自己学到东西了，这非常的符合我的初衷。每一种会都是由我主持，我非常的清楚他们每个人的情况，私下也会进行单独培训。不得不说他们进步的很快，因为每个人都是想学东西的。
三、业绩总览
今年我们销售部，房屋总成交金额为六千三百四十二万，其中精品套房占二分之一，毛坯房占四分之一，别墅占四分之一。总出单量答841次，成单率为89%，但从这一点，就可以看到我们的进步了，以往每年我们手里丢了多少单子，都有可能会被其他公司的抢走。成单率才不到75%。因为我们这非常可观的业绩，公司的领导还在上个月亲自莅临我们销售部，为我们进行加油打气过，这对我们来说一种莫大的荣幸，同时也是让我们的工作热情又开始高涨了，下半年我们会更加努力的。
第五篇：房地产销售工作总结
XXXX年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
一、本年度个人工作情况
XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
XXXX年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
XXXX年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
XXXX年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
XXXX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
XXXX年11—12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：
1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。
3、完成X总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、XXXX年的工作计划
XXXX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。XX年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司XX年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏。
这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们XXXX年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接XXXX年的工作。
