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第一篇：医生年终总结
信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，首先要感谢领导对我信任和支持。随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，目前的工作中。根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1客服导医的管理工作
工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。
为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静(）脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。
工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。
2咨询热线工作
其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益；主要做了以下几方面的工作：
一制定部门咨询师的岗位制度；提高患者就诊率；
二与咨询人员一起研讨电话营销方案。
三网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；便于更好地开展工作；
四根据患者信息进行初步的市场调查和分析。
让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
专业知识相对欠缺，一由于自己对本地风土人情知识欠了解。虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
体现为个别工作灵活性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，三由于客服工作具有不可预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，四电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少。没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
充分发挥质检组的质检效力。一院领导应增加到一线巡视和检查的次数。
二医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
满足低收入消费者，三医院应尽量服务不同群体的需求。尤其是咨询预约病人。
四加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
应对全体人员进行宣教，五开展新的医疗技术服务宣传时。以免影响工作效率。
让员工参与院服务质量管理，六让全员树立“顾客不满危机”意识。创造最大顾客价值。
以提高自身素质，七希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
一努力学习医护专业知识。
二继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；提高服务质量；提高管理水平；
三加强导医工作的管理。
四做好全院员工礼仪培训工作；
第二篇：医生年终总结
手术室是一支默默无闻、乐于奉献的集体。正是这种团结协作的团队精神，才能有今天这样好的成绩。随着科室发展，我们忙碌而又充实的走过了一年。在这一年里我们发扬“吃苦、敬业、协作”的精神，时刻不忘病人的需求。在科领导及各级医生的配合和支持下，针对年初的目标。手术室全体医护人员，团结一致，共同奋进，较好地完成手术室的各项工作任务。
热心关爱病人
在日常工作中，手术室人员爱岗敬业，用自己的爱心、诚心、满足每一位手术病人的需求，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理和麻醉工作全过程。加强医护人员的无菌技术操作观念，一年来我们最忙一个月完成289例手术病人。虽然繁忙，但一年来无差错事故的发生。该年来，未发现手术室引起的伤口感染情况。
改造手术室增加手术设备
随着科室的发展。旧的手术室已不能适应日益增多的手术患者需求。科室领导建设科室的同时，也改善手术室的环境。扩大手术室一间，增加手术台一个。手术室全体人员积极配合手术室的扩建工作。使手术和扩建工作二不误。该年来新增加了自动气压止血器一个、电钻一个、更换新冰箱一台各种新的骨科内固定器材一批。各种器械的维修也做了大量的工作。给手术安全创造了良好的条件受到患者的欢迎。
加强安全检查及毒药麻药管理
手术能定期对手术内进行安全检查〈氧、水电〉对有危险苗头的及时汇报领导，进行有效整改。对毒麻药做到专人、专用、专柜、专人登记。做到每日清点，交班有数，保管得当。确保手术室安全生产。
特殊麻醉处理方面
一年共完成65岁老人患者26例。合并有心脑肾血管疾病、麻醉asa评分为―级患者24例。并收住急诊重度高血压患者术中行控制性降压并全麻下完全手术2例。手术顺利定完成。取得的较好的效果。
加强安全教育严防事故的发生
接病人能及时准确核对、术中用药能做到三查三对、输血能准确核对病人病历、血袋及配血单。对各类消毒物品每日清查及时消毒供应。术前核对并检查物品。给手术安全创造良好的条件。手术室全体人员能认真执行岗位制。做到交接班清楚、心中有数。
业务学习
在科室的组织下，该年在科室组织下。集体学习了老年病人术前评估、骨科病人内科合并症治疗、创伤休克病人应激反应等。手术室护士在护士长的组织下进一步学习强化专业知识。使我们在急救工作中理论基础扎实。并能发挥积极参与，多方协调的精神。一年来术中及病房抢救达14次。无一例失误。取得较好的成绩。
疼痛治疗的开展
针对年前的科室的计划要求。重视创伤疼痛治疗的问题。手术室对每个手术病人。力所能及的让患者在无痛苦情况下接受手术。该年来开展硬膜外术后镇痛46例。解决一部分患者对术后患者痛苦恐怖的问题。受到患者的欢迎。
人员的增加增强手术室的力量
科领导重视手术室工作的同时，也给手术室工作的支持。先后增加护士和麻醉人员各一名。有效缓解了手术室一直以来人员少、手术量大的局面。并对新来人员积极带教。从理论到实践循序渐进的给予全程教导。使他们及早的容入手术室工作中。
工作业绩
全年来手术室共完成大小手术2997台。二期手术725？台。完成麻醉臂丛1590台。硬膜外+腰麻547台。全麻116台。局麻827台。颈丛麻10台。硬膜外术后镇痛46例。硬膜外封闭治疗4例。开展新手术有各种筋膜办、严重创伤骨科病人多例、幼儿断指再植、腰间盘摘除术、人工股骨头置换及各种骨折畸形不愈的矫治手术多例。都顺利完成，取得一定的成绩。享受成功同时也看了到不足，我们在工作中还存在被动性。在管理力度方面比领导要求还有一定距离。在今后的工作中我将不断总结经验、刻苦学习。为医院的服务水平和经济收入再上新台阶而不懈努力。争取明年工作完成的更好！
这篇手术室医生年终总结范文就为大家介绍到这里，希望对大家有用，也祝愿大家在新的一年事事顺心，天天幸福快乐。
第三篇：手术室年终工作总结
一、术前的心理护理手术无论大小，患者在心理上都需要承受一定的压力。
病人进手术室，往往有种“生命掌握在医护人手中”的心理，医护人员的言行举止会直接影响病人的情结。故手术室护士必须态度和蔼、仪表整洁、举止端庄。注意各方面的修养是做好心理护理的重要前提。
不断学习新的的医学理论技术，总结经验，充实自己，弘扬敬业奉献的精神，提高护士的自身素质，消除病人紧张恐惧等心理，使病人能在最佳心理状态下配合手术。
二、术前防视护理
术前到病房防视病人，用自己的言行与病人沟通，让病人表达自己的担忧，提出各种问题，并用科学诚信的态度耐心的解答，使他们消除顾虑，对手术充满信心。
大多数患者急于了解麻醉和手术方法，我们就术前到病房防视病人，向病人介绍术和麻醉方法，示范手术时的体位，使其术前在病房床上预先进行训练，进入手术室后能立主动配合，提高麻醉成功率，保证手术的顺利进行。
阅读病历，询问病史，查看病人的一般情况和化验单据等辅助检查，手术名称、麻醉方法，充分掌握病人的病情，预测术中可能发生的意外情况，及时拟定解决问题的措施。
讲解术前留置胃管、尿管、禁食、禁饮的时间和重要性，并告知有关注意事项，取得病人的主动配合。
三、术中麻醉意外的配合护理
常备器械和药物的准备，如麻醉机、气管插管用物、心电监测仪、吸引器等。抢救用药如肾上腺素、利多卡因、阿托品、多巴胺、间羟胺、碳酸氢钠等。
麻醉期间严密观察病情，可早期发现，尽快进行抢救。保持呼吸道通畅，如口腔内有异物，协助麻醉医师吸引清除，如果发现气道堵塞，准备气管切开包，必要时作气管切开。在麻醉医师准备气管插管时，护士应先口对口人工呼吸，避免病人的通气中断。建立可行的静脉通道，为抢救时用药争取时间。
第四篇：麻醉科高级职称评审个人总结
晋升麻醉科高级职称个人总结
×××，男，××××年×月出生，大学本科学历，学士学位，1996年7月毕业于××医学院临床医学专科，在校期间任团支部书记，学生会秘书长，1998年赴中国人民解放军第××医院麻醉科进修，1999年通过执业医师资格考试，取得执业注册资格，同年考入××医学院临床医学本科，于2003年毕业，2004年取得麻醉学中级职称,2010年顺利通过麻醉学副高职称评定；二十多年的工作，始终坚守在临床麻醉一线岗位上，在医院领导的培养下，在多位上级医生的指导下，在科室同仁的帮助和自己不懈的努力下，2011年作为麻醉科骨干负责科室质量管理顺利通过二级甲等专科医院复评，2012年起担任麻醉科副主任，主持科室业务学习，技能培训，疑难病例讨论，麻醉质量管理等，2015年担任麻醉科主任，全面主持科室管理，人员排班，继续教育，科研立项等。争取机会外出学习，不失时机地与麻醉学专家、学者交流，充实、增长业务理论水平及管理经验，并把好的经验和感受与同事分享。经过二十多年的临床麻醉工作，博采众长，具备了扎实的麻醉相关理论知识，熟练的操作技能，丰富的临床经验。在工作中始终严格要求自己，努力把“人无我有，人有我优，人有我精，人精我新”融入到思想中，把良好的医德医风落实到行动中，勇挑重担，廉洁行医，兢兢业业，扎实肯干，精益求精，奋发有为。现将这二十多年来的工作总结如下：
一、在思想政治方面
作为一名中共党员，我始终坚持党的路线，方针，政策，始终坚持全心全意为人民服务的指导思想，坚持改革创新和发展，不断地提高自己的政治理论水平。信“一个党员一盏灯，一个党员一面旗” 。一盏灯照亮一大片，一面旗指引一条路。在我的带动下，科室的多名党员同志都行动起来了，人人争做病人呼声的代言人，做病人利益的维护人，做病人病情的守护人，做医患和谐的知心人。我是这样说的，也是这样做的。
二 在工作业绩方面
“无痛化、舒适化、有温度”是我们麻醉科全体工作人员始终坚持的理念。作为手术室内的全科医生，我始终本着“以人为本，科学发展”的精神，秉承着“规范、创新、发展、提高”的宗旨，熟练掌握各种麻醉的操作技能，使麻醉方式在原有基础上更加完善，见证了我院麻醉科从最开始的仅做硬膜外麻醉，偶尔开展气管插管全身麻醉操作，到现在已经发展成为椎管内麻醉、神经阻滞麻醉、全身麻醉等多种麻醉方式。同时在有创监测，血气分析，超声引导下动静脉穿刺术等方面也有了长足的进步。2007年，通过外出学习引进的无痛分娩技术，在全市率先开展起来，突出专科医院特色，发挥专业优势，从无到有不断改进，慢慢发展成为本地区自然分娩的首选和医院的一张品牌，2014年又向社会承诺24小时全天候开展，充分满足孕产妇的需求，不但为广大的产妇带来福音，也为医院带来良好的社会和经济效益，如今已经成为我院的拳头产品和响当当的名片。2016年医院规划临床重点学科三级乙等预评审工作，我按照国家《三级妇幼保健院评审标准实施细则》分章节分条款解读麻醉科实施要求，整理台账资料，补充工作流程，制定科室制度，在省级专家组的严格审核下顺利完成预评审工作。日常工作中，我深刻体会到想做一名合格优秀的麻醉医生是多么的不易和无限的荣耀，同时也认识到在平时工作中积累经验及上级医生指导的重要性，特别是在危重病人抢救时，方显“英雄本色”。近5年来我经常加班加点，牺牲休息时间，年均麻醉例数包括手术室内外麻醉上千例以上。年均工作时间40周/年左右。无论手术大小，麻醉难易，我都会亲自麻醉前访视，详细制定麻醉方案。麻醉实施，麻醉后随访等各方面都能高标准、高质量的完成，对于麻醉中存在的问题和并发症事后都会认真的总结，并且做好记载以备随时翻阅。在工作中，我以身作则，尊重领导，团结同事，胆大心细，善于请教上级医生，悉心带教下级医生，赢得了患者的尊重、同事的认可、领导的信任，至今没有发生过医疗差错和严重的医患纠纷。
三 专业理论水平方面 自参加工作以来，我一直从事临床麻醉工作，对麻醉工作中出现的常见问题和解决的方法有比较清醒的认识和理解，理念也相对比较先进，专业理论水平在同事中也比较突出。平时工作之余，特别注重知识更新，扩大知识面，掌握麻醉有关方面的最新动态，主动学习各种指南，刻苦钻研与麻醉相关的医学知识，重视继续教育培训，经常参加地区或省级麻醉年会的继教班。长期订阅《中华麻醉学杂志》、《临床麻醉学杂志》、《国际麻醉学与复苏杂志》、《浙江医学》等，系统学习了全国高等学校麻醉学专业本科全套教材，《实用临床麻醉》
三、四版，《现代麻醉学》第四版、《新生儿复苏教程》人卫第六版、《米勒麻醉学》及《麻省总医院临床麻醉手册》等有关专业书籍。不断拓宽自己的知识面，开阔视野，提高自己的专业理论水平。通过反复的理论学习和临床实践使得自己的专业素养不断提升，工作能力和服务水平也有了质的飞跃。同时也将多年的工作体会付诸笔端，发表了《硬膜外麻醉两种注药方法在剖宫产术中的效果比较》等论文，2014年作为项目负责人申请立项《硬膜外腔镇痛技术在自然分娩中的应用价值》的课题研究，2016年市科技局组织相关专家验收通过。2017年我又参与市科技局立项的《分层给药法脊麻在疤痕子宫剖宫产术麻醉效果的研究分析》科研项目。医生这份职业让我有着无穷的动力更新知识、总结教训、储备经验。 四 实际操作水平方面
经过二十多年的临床麻醉实践工作，我多次经历院内外重大手术的抢救与治疗以及多次外出学习和观摩机会，使我的实践操作水平有了很大提高,一直以来，我始终坚持把病人是否满意作为自己工作的第一标准，把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一选择，把病人的利益当作第一考虑。在多年的工作实践中，我已经熟练掌握各种神经阻滞，椎管内麻醉，全身麻醉，各种中心静脉穿刺，动脉穿刺等有创监测和抢救手段，以及手术室外无痛技术，日间手术麻醉，术后镇痛治疗，新生儿复苏等。通过多年的临床实践我在麻醉意外和并发症的处理上具有快速敏捷的思考和应急处变能力，特别是在产科全麻和镇痛分娩上积累了丰富的经验。能很好的承担起科室内重大手术和危重病人的麻醉与抢救工作。近几年来我能在临床工作中参考前辈的经验，不断地尝试改进麻醉方式和麻醉用药，希望以最小的损伤和最少的用药取得更好的麻醉效果或减少麻醉对患者的不良影响。麻醉理念上在基层医院麻醉医生中较为先进，对麻醉医生入驻病房，麻醉医生查房制度，无痛分娩控制系统，临床麻醉智能化管理等方面比较感兴趣。
只有理念清，才能方向明。二十多年来我一直工作在临床一线，作为一名基层医务工作者，我深刻的体会到肩负的责任重大。只有把位置认准，把职责搞清，团结同志，诚恳待人，全心全意的努力工作，通过不断地学习和实践，进一步提高自身素养和业务能力,积累起丰富的临床经验,取得患者、同事、领导的信任与重托。在以后的工作中我将更加努力，积极发挥自身特长，精益求精，严格执行各种规章制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟的对待每一个病人的麻醉，不断完善提高自身能力。砥砺奋进，勇立潮头，学习和掌握更新更好的麻醉技术，为医院谋发展，为病人健康谋福利，为妇幼卫生事业的壮大贡献出自己微薄的能力。
第五篇：医生年终总结
科室是构成医院的一个细胞，也是维护医院稳定发展大局的基础，医院的整体和谐取决于其内部每一个科室的和谐。为认真贯彻落实医院关于开展“和谐建设促发展，医疗服务上水平”主题系列活动，响应我院为民健康，从我做起，“构建和谐医患关系”20xx年争创活动，我们为创建和谐科室做了一下工作，目的就是进一步推进职工的职业道德建设，增强职工做好医疗服务工作的自觉性，营造医患和谐互动的双赢局面，让医护人员了解患者的就医感受和需要，让患者及家属理解精神卫生行业的特殊性。
一、加强学习、宣传、教育，形成浓厚的创建氛围
提供一流的医疗服务。学习体会“以病人为关注焦点，构建和谐医院”为主题的系列活动精神，牢记服务宗旨，强化“以病人为中心”的服务意识，端正服务理念，规范服务行为，改善服务态度，增进医患沟通。科室继往年开展“双争”之后，今年在全科范围内开展了“人性化服务、亲情服务”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。
一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。
二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，建立“医患联系”随访制度。
三是拓宽医疗服务范畴，设置“咨询门诊”，特殊病床如家庭病床扶贫病床等。
四是深化主动服务内涵，使住院病人有到家的感觉，全面照料病人的衣食住行。
五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区。
服务延伸到入院前登记和出院后随访，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量患者的就医就诊，住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。多次向病人及家属征询各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。
二、加强医护医疗技术学习和提高，提供一流的医疗技术，打造一流的职工队伍
加强业务学习，三基三严训练，采取教育学习培训等多种方式，努力提高职工的政治素质、思想道德素质、业务技术素质和工作能力。如运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到学习模范人物与先进典型相结合；评先树优相结合；利用专家会诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。积极开展新技术新项目，拓宽了业务范围，满足病人的需求。
三、强化管理，创新管理，推行一流的医疗管理
深化严细实，加强医疗质量监督检查考核，做到依法行医，以德行医，严格执行各项医疗规章制度和操作规程，努力为就医群众提供安全、有效、便捷、规范、温馨、细心、爱心、耐心服务。
1、认真学习特钢医院关于开展规范化服务科室22项措施，37条考核扣分标准，加大对医疗质量管理和惩戒力度。科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况；每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以彻底整改、查办。抓好“三个环节”的管理和监控：
入院时：全面查体，彻底搜身，详细病史，严格用药。
住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家。
出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。
加大安全管理力度，定期进行安全教育，做到制度化、经常化。定期对病历进行检查和评估。定期对安全隐患进行检查和评估：病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的及时性，诊断与治疗的综合性，病历书写及时程度。对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外必需督促病人饮食，对不进食者及时汇报并作相应处理。
2、积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。
一是抓合理用药。
二是抓单病种费用。
三是抓一次性材料的使用。
四是加快病床周转。
通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。
四、不足之处
廉洁行医、诚信服务、“精心服务、爱心关怀”还没有成为每一位员工都认同的价值观，科室的行政管理、经营管理水平、教学水平仍有待提高，专科影响力也有待提高，科室医疗技术形象仍然未被广泛认同等等。
总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们会继续发扬好的做法，学习不足之处，我们有信心我们做的会更好。
